客服專(zhuān)員崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員崗位職責1
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、
協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的'維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、熟知本部門(mén)各項工作流程，負責對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負責日�？头ぷ鞯膱绦�，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負責服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪(fǎng)工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調相關(guān)外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的`外部關(guān)系。
客服專(zhuān)員崗位職責3
1. 負責向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購物指引、 咨詢(xún);
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等 服務(wù);
3. 負責執行商場(chǎng)節慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪(fǎng);
5. 負責與公司各部門(mén)協(xié)調配合，做好服務(wù)保障工作。
客服專(zhuān)員崗位職責4
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自我的`職責，不能夠公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每一天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、理解貼合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
8、理解顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生
2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列狀況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，務(wù)必仔細核對其清單上的資料并簽字確認
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
客服專(zhuān)員崗位職責5
1、及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客定單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、能獨立完成 專(zhuān)業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;
3、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升公司品牌形象及潛在客戶(hù)數量;
4、妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復網(wǎng)絡(luò )留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專(zhuān)員崗位職責6
1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；
2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；
4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的'晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會(huì )。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節假日
4、購買(mǎi)社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權激勵
工作時(shí)間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節假日按照國家規定，春節前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區錦江東路一號）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專(zhuān)員崗位職責7
1.崗位職責
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的`客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識
有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績(jì)效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
客服專(zhuān)員崗位職責8
【工作描述】
1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)者接待及信息登記；
2、基礎客戶(hù)服務(wù)，與家長(cháng)和學(xué)員建立良好的'聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現需要幫助的客戶(hù)，提供基礎幫助；如家長(cháng)簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；
3、關(guān)注客戶(hù)需求和體驗，記錄意向客戶(hù)及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等信息；
4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶(hù)渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責任心；
3、普通話(huà)流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；
4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、對客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng)，維護、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)；
3、參與、定期維護、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
日�？蛻�(hù)服務(wù)：
1、負責日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶(hù)需求；
2、制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃與滿(mǎn)意度調查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對各類(lèi)調查問(wèn)卷結果進(jìn)行統計分析形成報告上報部門(mén)經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對大廈用戶(hù)進(jìn)走訪(fǎng)，對用戶(hù)提出的.合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，
4、對項目?jì)裙矃^域的設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項手續；
6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶(hù)報修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標準收取費用。
客服專(zhuān)員崗位職責10
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；
4、積極響應上級分配各項任務(wù)；
5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、收集客戶(hù)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3、負責電話(huà)回訪(fǎng)、調查客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶(hù)資源;
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報事報修、建議及意見(jiàn)、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的`相關(guān)事項;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù);
客服專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的'組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責:
1、負責公司日�？蛻�(hù)咨詢(xún)，接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)，在線(xiàn)咨詢(xún)，解答用戶(hù)問(wèn)題，獲取客戶(hù)信息及需求，提高客戶(hù)有效咨詢(xún)質(zhì)量;
2、與分公司業(yè)務(wù)部門(mén)對接安排業(yè)務(wù)，定期與對接同事核對項目進(jìn)度;
3、定期客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，維系客戶(hù)關(guān)系;
4、受理用戶(hù)建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)處理;
5、客服業(yè)務(wù)數據分析(日報、周報、月報);
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件;
3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、對待工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識，富有較強的.責任心;
5、學(xué)習能力強，較強的進(jìn)取精神和認真負責的工作態(tài)度;敢于挑戰自我，熱愛(ài)客服工作
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn);
2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導客戶(hù)消費;
3、在消費過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費習慣、偏好及能力;
4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;
5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的`售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報客服主管;
7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統計并反饋至客服主管。
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