商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責

　　在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責項目性事務(wù)協(xié)調辦理；

　　2、珀萊雅大樓的商業(yè)項目：市調及調整業(yè)態(tài)，制定招商方案及招商及運營(yíng)工作；

　　3、配合廣告公司進(jìn)行全案策劃；

　　4、完成行政部其他的行政需配合工作。

　　任職要求：

　　1、xx年及以上商業(yè)招商及運營(yíng)經(jīng)驗；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員崗位

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、商場(chǎng)日常管理工作。

　　2、商場(chǎng)各商戶(hù)維護及客戶(hù)支持。

　　3、協(xié)調內部各個(gè)崗位之間的工作聯(lián)系。

　　4、對進(jìn)場(chǎng)商戶(hù)裝修進(jìn)度和到期商戶(hù)的'跟蹤；

　　5、組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓工作。

　　6、及時(shí)、妥善處理現場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件。

　　7、部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、有較強的綜合協(xié)調能力及責任心，能獨立開(kāi)展工作；

　　3、上班：做一休一

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責3

　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的.辦卡申請

　　3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規范用語(yǔ)

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生

　　2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責4

　　工作內容：

　　1、負責完成招商任務(wù)指標及客戶(hù)維護工作，提供市場(chǎng)信息；

　　2、根據招商部的工作計劃，尋找并確定目標客戶(hù)，意向客戶(hù)的跟進(jìn)洽談；

　　3、定期向上級領(lǐng)導匯報工作情況和客戶(hù)跟蹤情況，進(jìn)行工作總結，提高工作計劃性和有效性；

　　4、負責監察客戶(hù)的'意見(jiàn)及回訪(fǎng)工作，及時(shí)匯報招商中出現的問(wèn)題并提供合理化建議；

　　5、及時(shí)制作報表，向領(lǐng)導反映及匯報商戶(hù)的銷(xiāo)售情況；

　　6、收集商業(yè)市場(chǎng)及相關(guān)品牌信息，配合各項商業(yè)策劃活動(dòng)的執行工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉招商工作，具有豐富的客戶(hù)資源及渠道；

　　2、兩年以上大型商場(chǎng)、商業(yè)步行街、購物中心招商經(jīng)驗和營(yíng)運經(jīng)驗；

　　3、熟悉招商談判洽談、招商定位等工作，具備獨立招商能力，主動(dòng)獵取招商渠道經(jīng)驗；

　　4、對品牌定位、經(jīng)營(yíng)布局等營(yíng)運工作有一定的了解；

　　5、良好的溝通協(xié)調能力，團隊協(xié)作精神和親和力。具有較強的獨立工作能力和公關(guān)能力，堅持原則，為人正直，對市場(chǎng)情況有敏銳的洞察力，能靈活應變；

　　6、有大型商場(chǎng)項目或者相關(guān)品牌資源者優(yōu)先。

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責5

　　職責描述：

　　1客戶(hù)接待、來(lái)客咨詢(xún)，為客戶(hù)提供詳細準確統一的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2負責卡務(wù)相關(guān)事宜的辦理，如會(huì )員卡申辦、積分、信息的錄入、積分查詢(xún)、兌獎、抵用券發(fā)放等，會(huì )員信息管理。

　　3負責商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。

　　4負責促銷(xiāo)活動(dòng)中各類(lèi)贈品和抵用券的發(fā)放、核對、統計。

　　5接待顧客投訴，記錄顧客意見(jiàn)和建議。

　　6協(xié)助顧客辦理調退貨的'辦理。

　　7信件的發(fā)放登記錄入。

　　8商場(chǎng)公共區域的日常巡檢、做巡檢記錄。

　　9負責標示標牌及宣傳物品的擺放、消防通道、商場(chǎng)環(huán)境整潔度等。

　　10配合租戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，做好dm宣傳冊在商場(chǎng)各樓信息架增補工作。

　　11接聽(tīng)租戶(hù)報修電話(huà)、通知相關(guān)部門(mén)，填寫(xiě)報修單，維修后電話(huà)回訪(fǎng)跟進(jìn)。

　　12收集月度租戶(hù)活動(dòng)方案和計劃，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)更新

　　任職要求：

　　1、最低學(xué)歷資格：中專(zhuān)及同等以上學(xué)歷

　　2、相關(guān)工作經(jīng)驗：xx年以上客服相關(guān)工作優(yōu)先考慮

　　3、所需的專(zhuān)業(yè)知識及證書(shū)：電腦操作熟練。英語(yǔ)良好者優(yōu)先考慮。

　　4、良好的溝通協(xié)調能力，耐心細致；良好的服務(wù)意識，樂(lè )于助人；形象良好，具親和力；語(yǔ)音優(yōu)美。

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責6

　　崗位職責

　　1、熟悉活動(dòng)策劃流程，能夠獨立完成活動(dòng)策劃編制及實(shí)施方案；

　　2、能夠獨立完成整個(gè)活動(dòng)策劃流程的細化，對重點(diǎn)環(huán)節和關(guān)鍵環(huán)節有監控標準；

　　3、能夠對活動(dòng)的整個(gè)流程進(jìn)行維護，保證活動(dòng)策劃方案的有效執行；

　　4、能夠持續開(kāi)發(fā)并掌握活動(dòng)支持的各項資源，能夠對活動(dòng)實(shí)施現場(chǎng)進(jìn)行良好的統籌、管理及協(xié)調，以保證活動(dòng)執行流程過(guò)程中各環(huán)節的銜接順暢和活動(dòng)效果的'達成；

　　5、能夠持續的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)參與人員及人員供給單位。

　　任職資格

　　1、一年的活動(dòng)策劃流程管理經(jīng)驗；

　　2、具備良好的理解力和執行力，有成功的大型活動(dòng)策劃實(shí)施經(jīng)驗；

　　3、具備優(yōu)秀的溝通能力和公關(guān)技能，有良好的邏輯性和前瞻性；

　　4、目標意識明確，善于靈活處理問(wèn)題，有優(yōu)秀的策劃能力；

　　5、有扎實(shí)的文字功底，能夠獨立的完成整個(gè)活動(dòng)策劃的相關(guān)文案制作。

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責7

　　1）根據招商部主管的安排的任務(wù)和工作要求制訂詳細的工作計劃并執行。

　　2）收集比對市場(chǎng)招商信息，上報給招商部主管。

　　3）根據客戶(hù)情況，進(jìn)行分類(lèi)匯總。

　　4）與客戶(hù)進(jìn)行招商談判，在和客戶(hù)簽約后，負責客戶(hù)入駐的各項手續的.辦理。

　　5）全力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的品牌形象，和客戶(hù)建立良好的互動(dòng)。

　　6）建立客戶(hù)檔案，及時(shí)維護，并根據招商狀況定時(shí)提供報告給招商主管。

　　7）積極參與公司培訓，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　8）完成招商部主管交待的其他任務(wù)。

商場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責8

　　1、在保安部長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展對商場(chǎng)的治安保衛工作；

　　2、嚴格按照《消防法》有關(guān)規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度；

　　3、負責整個(gè)責任區的消防管理工作；

　　4、配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶(hù)及內部員工的防火意識和自防自救能力；

　　5、組織和領(lǐng)導義務(wù)消防隊員進(jìn)行學(xué)習和訓練、考核，組織義務(wù)消防隊員、安全護衛隊員進(jìn)行消防實(shí)戰訓練；

　　6、建立消防安全疏散滅火預案，發(fā)現火警、火災必須迅速趕赴現場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導組織撲救；

　　7、組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見(jiàn)；

　　8、負責按規范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；

　　9、定時(shí)不斷巡視商場(chǎng)各區域、督導當值各崗的工作；

　　10、掌握商場(chǎng)的火災特點(diǎn)，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場(chǎng)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉商場(chǎng)的火災危害性和相應的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛部位存在火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的`消防法規、規章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況；

　　11、制定消防安全制度、落實(shí)火災預警、演練機制、并落實(shí)實(shí)施；

　　12、對保安員及商場(chǎng)員工進(jìn)行防火宣傳，提高遵守法規和切實(shí)做好安全工作的自覺(jué)性；

　　13、對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報工作情況；

　　14、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

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