案例分析報告（合集15篇）
在生活中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的案例分析報告，希望能夠幫助到大家。
案例分析報告1
一對XX公司的指標分析
(一)償債能力分析
企業(yè)償債能力是反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)能力的重要標志。償債能力是企業(yè)償還到期債務(wù)的承受能力或保證程度，包括償還短期債務(wù)和長(cháng)期債務(wù)的能力。
1.流動(dòng)比率
流動(dòng)比率，表示每1元流動(dòng)負債有多少流動(dòng)資產(chǎn)作為償還的保證。它反映公司流動(dòng)資產(chǎn)對流動(dòng)負債的保障程度。
公式：流動(dòng)比率=(流動(dòng)資產(chǎn)合計÷流動(dòng)負債合計)÷100%
一般情況下，該指標越大，表明公司短期償債能力強。
2.速動(dòng)比率
速動(dòng)比率表示每1元流動(dòng)負債有多少速動(dòng)資產(chǎn)作為償還的保證，進(jìn)一步反映流動(dòng)負債的保障程度。
公式：速動(dòng)比率=(流動(dòng)資產(chǎn)合計-存貨凈額)÷流動(dòng)負債合計×100%
一般情況下，該指標越大，表明公司短期償債能力越強，通常該指標在100%左右較好。
3.現金比率
現金比率，表示每1元流動(dòng)負債有多少現金及現金等價(jià)物作為償還的保證，反映公司可用現金及變現方式清償流動(dòng)負債的能力。
公式：現金比率=(貨幣資金+短期投資)÷流動(dòng)負債合計×100%
該指標能真實(shí)地反映公司實(shí)際的短期償債能力，該指標值越大，反映公司的短期償債能力越強。
4.資本周轉率
資本周轉率，表示可變現的流動(dòng)資產(chǎn)與長(cháng)期負債的比例，反映公司清償長(cháng)期債務(wù)的能力。公式：資本周轉率=(貨幣資金+短期投資+應收票據)÷長(cháng)期負債合計×100%
一般情況下，該指標值越大，表明公司近期的長(cháng)期償債能力越強，債權的安全性越好。清算價(jià)值比率：
清算價(jià)值比率，表示企業(yè)有形資產(chǎn)與負債的比例，反映公司清償全部債務(wù)的能力。公式：清算價(jià)值比率=(資產(chǎn)總計-無(wú)形及遞延資產(chǎn)合計)÷負債合計×100%
一般情況下，該指標值越大，表明公司的綜合償債能力越強。
(二)資本結構分析
1.股東權益比率
股東權益比率是股東權益與資產(chǎn)總額的比率資本結構其計算公式如下：股東權益比率=(股東權益總額÷資產(chǎn)總額)×100%
該項指標反映所有者提供的資本在總資產(chǎn)中的比重，反映企業(yè)基本財務(wù)結構是否穩定。 2.資產(chǎn)負債比率
資產(chǎn)負債率是負債總額除以資產(chǎn)總額的百分比，也就是負債總額與資產(chǎn)總額的比例關(guān)系。資產(chǎn)負債率反映在總資產(chǎn)中有多大比例是通過(guò)借債來(lái)籌資的，也可以衡量企業(yè)在清算時(shí)保護債權人利益的程度。計算公式：資產(chǎn)負債率=(負債總額÷資產(chǎn)總額)×100%該指標數值較大，說(shuō)明公司擴展經(jīng)營(yíng)的能力較強，股東權益的運用越充分，但債務(wù)太多，會(huì )影響債務(wù)的償還能力。
3.長(cháng)期負債比率
長(cháng)期負債比率是從總體上判斷企業(yè)債務(wù)狀況的.一個(gè)指標，它是長(cháng)期負債與資產(chǎn)總額的比率。資本結構長(cháng)期負債比率=(長(cháng)期負債÷資產(chǎn)總額)×100%
4.股東權益與固定資產(chǎn)比率
股東權益與固定資產(chǎn)比率也是衡量公司財務(wù)結構穩定性的一個(gè)指標。它是股東權益除以固定資產(chǎn)總額的比率
股東權益與固定資產(chǎn)比率=(股東權益總額÷固定資產(chǎn)總額)×100%
股東權益與固定資產(chǎn)比率反映購買(mǎi)固定資產(chǎn)所需要的資金有多大比例是來(lái)自于所有者資本
(三)經(jīng)營(yíng)效率分析
1.存貨周轉率
存貨周轉率是企業(yè)銷(xiāo)售成本與存貨平均馀額的比率，反映在一定時(shí)期存貨周轉的次數。其計算公式為：
存貨周轉率=(銷(xiāo)售成本÷平均存貨)×100% 2.出貨周轉天數
存貨的周轉速度也可用平均周轉天數來(lái)表示。公式如下：存貨周轉天數=平均存貨÷銷(xiāo)售成本
一般情況下，存貨周轉速度是越快越好。其周轉速度越快，說(shuō)明企業(yè)控制存貨的能力越強，營(yíng)運資金投資于存貨上的金額就越小;反之，存貨周轉速度越慢，則表明企業(yè)存貨積壓越多，不僅使資金滯壓，影響資金的流動(dòng)性，還會(huì )增加倉儲費用甚至會(huì )使一些產(chǎn)品損耗或過(guò)時(shí)，造成浪費。
(四)獲利能力分析
1.銷(xiāo)售利潤率
銷(xiāo)售利潤率是企業(yè)利潤總額與企業(yè)銷(xiāo)售收入凈額達比率。它反映企業(yè)銷(xiāo)售收入中，職工為社會(huì )勞動(dòng)新創(chuàng )價(jià)值所占的份額。其計算公式為:
銷(xiāo)售利潤率=(利潤總額÷銷(xiāo)售收入凈額)×100%
該項比率越高，表明企業(yè)為社會(huì )新創(chuàng )價(jià)值越多，貢獻越大，也反映企業(yè)在增產(chǎn)的同時(shí)，為企業(yè)多創(chuàng )造了利潤，實(shí)現了增產(chǎn)增收。
2.成本費用利潤率
成本費用利潤率是指企業(yè)利潤總額與成本費用總額的比率。它是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的耗費與獲得的收益之間關(guān)系的指標、計算公式為。
成本費用利潤率=(利潤總額÷成本費用總額)×100%
該比率越高，表明企業(yè)耗費所取得的收益越高、這是一個(gè)能直接反映增收節支、增產(chǎn)節約效益的指標。企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的增加和費用開(kāi)支的節約，都能使這一比率提高。
3.總資產(chǎn)利潤率
總資產(chǎn)利潤率是企業(yè)利潤總額與企業(yè)資產(chǎn)平均總額的比率，即過(guò)去所說(shuō)的資金利潤率。它是反映企業(yè)資產(chǎn)綜合利用效果的指標，也是衡量企業(yè)利用債權人和所有者權益總額所取得盈利的重要指標。其計算公式為:
總資產(chǎn)利潤率=(利潤總量÷資產(chǎn)平均總額)×100%
資產(chǎn)平均總額為年初資產(chǎn)總額與年末資產(chǎn)總額的平均數。此項比率越高，表明資產(chǎn)利用的效益越好，整個(gè)企業(yè)獲利能力越強，經(jīng)營(yíng)管理水平越高。
4.資本金利潤率和權益利潤率
資本金利潤率是企業(yè)的利潤總額與資本金總額的比率，是反映投資者投入企業(yè)資本金的獲利能力的指標。計算公式為:
資本金利潤率=(利潤總額÷資本金總額)×100%
這一比率越高，說(shuō)明企業(yè)資本金的利用效果越好，反之，則說(shuō)明資本金的利用效果不佳。
(五)投資收益分析
1.市盈率
市盈率的定義。市盈率是每股市價(jià)與每股盈利的比率，亦稱(chēng)市盈率或本益比或本利比。其計算公式為：
市價(jià)與每股盈利比率=每股市價(jià)÷每股盈余
公式中的每股市價(jià)是指普通股每股在證券市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)價(jià)格。市盈率比率分析。該指標是衡量股份制企業(yè)盈利能力的重要指標，用每股盈余與股價(jià)進(jìn)行比較，反映投資者對每元利潤所愿支付的價(jià)格。這一比率越高，意味著(zhù)公司未來(lái)成長(cháng)的潛力越大。一般說(shuō)來(lái)，市盈率越高，說(shuō)明公眾對該股票的評價(jià)越高。但應注意的是在每股收益很小或虧損時(shí)，市盈率往往非常高，此時(shí)的市盈率不說(shuō)明任何問(wèn)題;當市盈率受凈利潤的影響較大，存在利潤操縱現象時(shí)，該指標也就失去了意義。
2.市凈率
把每股凈資產(chǎn)和每股市價(jià)聯(lián)系起來(lái)，可以說(shuō)明市場(chǎng)對公司資產(chǎn)質(zhì)量的評價(jià)。市凈率就是反映每股市價(jià)和每股凈資產(chǎn)關(guān)系的比率。計算公式為：
市凈率=每股市價(jià)÷每股凈資產(chǎn)
每股凈資產(chǎn)是股票的賬面價(jià)值，它是用成本計算的，每股市價(jià)是這些資產(chǎn)的現在價(jià)值，它是證券市場(chǎng)上交易的結果。一般來(lái)說(shuō)，市價(jià)越是高于其賬面價(jià)值，公司資產(chǎn)的質(zhì)量越是好，優(yōu)質(zhì)股票的市凈率普遍較高。
六XX公司財務(wù)報表分析結論及建議
財務(wù)分析的目的是為了滿(mǎn)足不同報表信息使用者的需求，因此，財務(wù)分析不能只停留在數據表面，而要透過(guò)財務(wù)報表數據看到公司的資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)狀況、盈利能力，并準確把握其發(fā)展趨勢。從以上分析可知，財務(wù)報表分析既要根據資產(chǎn)負債表、利潤表和現金流量表三表中各自組成財務(wù)比率進(jìn)行分析，又要把三表聯(lián)系起來(lái)，組成共同的財務(wù)比率，只有結合使用三表的信息，才能使分析結果具有綜合性和全面性。
(一)財務(wù)報表分析結論
(1)從資產(chǎn)負債表中對長(cháng)短期償債能力的分析，可以得出兩點(diǎn)結論：
首先，德賽公司的短期償債能力趨于下降，原因在于流動(dòng)比率在20xx-20xx年逐年降低。其次，德賽公司的長(cháng)期償債能力較強，但利用債務(wù)資產(chǎn)增加杠桿收益的程度還不夠，有一定空間，雖然這幾年債務(wù)比率在增長(cháng)，但利用低成本的債務(wù)還有很大空間。
(2)從利潤表與資產(chǎn)負債表結合分析中，得出下面結論：
首先，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)的獲利能力都在增強，但銷(xiāo)售凈利率卻稍微有所下降，原因在于成本或費用未得到有效的控制。公司資產(chǎn)的盈利能力與真實(shí)價(jià)值直接決定了對該公司的投資十分具有價(jià)值。
其次，從對資產(chǎn)管理效率的分析中，德賽公司的存貨周轉率呈現上升趨勢，存貨周轉天數下降，因此，公司應檢查是否有滯壓的存貨，或者是否存貨儲存太多。
再次，從杜邦體系分析體系的運用中，德賽公司的凈資產(chǎn)收益率呈現上升趨勢，主要在于資本結構(權益乘數上升)，資產(chǎn)凈利率上升有下降，資產(chǎn)利用或成本控制沒(méi)有穩定增長(cháng)，但總體上沒(méi)有影響凈資產(chǎn)收益率的上升。
(3)從現金流量表與資產(chǎn)負債表、利潤表的結合分析中得出結論：
首先，德賽公司三項現金流量的結構處于良好狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現金流量在現金流量總額中占較大比重，投資活動(dòng)凈流量為負數，籌資活動(dòng)為正數，一方面說(shuō)明公司注重于主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)具有很強的真實(shí)性和價(jià)值性，另一方面說(shuō)明公司正處于擴張時(shí)期，需要大量的資金投入。
其次，從流動(dòng)性指標來(lái)看，公司使用現金償債的長(cháng)短期償債能力都非常好，尤其是長(cháng)期償債能力遠遠的高出一般水平，因此目前公司存在很大的借債空間。
再次，從以銷(xiāo)售收入、凈利潤和資產(chǎn)為基數的獲取現金能力指標分析可知，公司獲取現金能力較強，公司的銷(xiāo)售收入情況越來(lái)越好。
(二)基于財務(wù)報表分析的經(jīng)營(yíng)策略和建議
綜合以上分析，德賽公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果總體情況良好，但還不是非常穩定，對債務(wù)資本利用不足，所獲杠桿收益較少，存貨比率增加，因此，提出以下幾點(diǎn)建議：
(1)擴大公司的債務(wù)規模，根據公司價(jià)值最大化、資本結構最佳化的財務(wù)計算方法，使公司的債務(wù)利用在可以抵消破產(chǎn)風(fēng)險的情況下，達到最佳資本結構，綜合資本成本最低，給公司帶來(lái)的收益最大化。
(2)降低存貨在流動(dòng)資產(chǎn)中的比重，提高存貨周轉速度，檢查是否有滯壓的存貨，及時(shí)處理，節省公司的占用資金。
(3)進(jìn)一步提高存貨和應收賬款的周轉，特別是要針對周轉率很低的存貨盡快進(jìn)行處理，以便于提高存貨周轉能力;另外，改善體系，加大應收賬款的催收力度，縮減傳統通信設備的賒銷(xiāo)比例。
(4)改善籌資渠道，爭取一些長(cháng)期借款，或者嘗試進(jìn)行短借常用，嘗試進(jìn)行一定比率的股權融資，真正改善公司的財務(wù)結構。減少為關(guān)聯(lián)企業(yè)提供無(wú)息貸款。
(5)注意公司銷(xiāo)售成本、費用的控制和節約，提高銷(xiāo)售凈利率，增強公司的盈利能力。
案例分析報告2
【案例描述】
榮懷學(xué)校初中部自開(kāi)辦之初就實(shí)行崗位設置及績(jì)效工資，本著(zhù)獎勤罰懶、績(jì)效優(yōu)先、公平公正的原則，根據學(xué)校崗位聘任的實(shí)施方案和績(jì)效考核方案，學(xué)校大張旗鼓地強調競爭。沒(méi)有競爭就沒(méi)有活力，學(xué)校就不能前進(jìn)，個(gè)人就不能更好地成長(cháng)。于是在對教師的各項評估中體現出競爭強烈性，并把評估結果作為教師評先表彰、職稱(chēng)評比以及物質(zhì)獎勵的依據。一開(kāi)始，學(xué)校人心振奮，但時(shí)間一長(cháng)，問(wèn)題也就出來(lái)了。許多教師為提高教學(xué)成效，搶占學(xué)生的課余時(shí)間及部分小科的上課時(shí)間；而少部分教師晉升無(wú)望，熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短。學(xué)校的戴老師是一位優(yōu)秀教師，工作積極性很高，對學(xué)生要求很?chē)栏�，�?jīng)常利用學(xué)生課間、中午時(shí)間輔導學(xué)生，所教學(xué)科成績(jì)名列前茅。但其他教師都來(lái)找學(xué)校校長(cháng)，不愿與戴老師同教一個(gè)班，理由是其他學(xué)科受影響，班級整體評估落后。以上的問(wèn)題讓我們值得思考：該不該鼓勵競爭，怎樣競爭呢？
【案例分析】
現代社會(huì )是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的社會(huì )，競爭是個(gè)人、集體、社會(huì )前進(jìn)的動(dòng)力。在競爭中有其積極作用和消極的影響：
�。ǎ保┓e極作用。
�、俑偁幾鳛橐环N激發(fā)自我提高的活動(dòng)，在活動(dòng)中，個(gè)人為了取得好成績(jì)與他人展開(kāi)較量。教師之間有了競爭，就能激發(fā)調動(dòng)廣大教師的積極性和主動(dòng)性。每位教師為了在競爭中勝出，為了實(shí)現自己的價(jià)值，就會(huì )不斷地努力，對自己的工作投入更多的情感和精力，促使自己不斷提高、不斷完善。
�、谠诟偁幹泻芏嗟膬�(yōu)秀教師會(huì )脫穎而出，學(xué)校也可以從中發(fā)現所需人才，選拔骨干教師，著(zhù)力培養，打造名師工程，發(fā)揮其示范、輻射作用，引領(lǐng)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
�、墼诟偁幍倪^(guò)程中，通過(guò)比較，更多的教師能客觀(guān)地評價(jià)自己，發(fā)現自己的局限性，于是自我反思，自我完善，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。使得學(xué)校更富有生氣，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。
�。ǎ玻┫麡O影響。
在教師的競爭中必然會(huì )表現出“利己”與“排他”。這也是導致不恰當競爭或惡性競爭的罪魁禍首。而今，每位教師都越發(fā)地感受到各種競爭帶給自己的恐慌與焦慮，失敗者往往要承受巨大的精神壓力，甚至付出物質(zhì)代價(jià)。為了維護自己的利益，教師必然由一種教學(xué)常態(tài)衍生為惡性競爭，形成各自為政的“圍城式”教學(xué)。優(yōu)秀教師的智慧和經(jīng)驗不愿與他人分享，成果得不到推廣；年青教師由于求師無(wú)門(mén)，不得不“閉門(mén)”摸索，教育觀(guān)念和視野不可避免地陷入狹隘和單一，阻礙了專(zhuān)業(yè)成長(cháng)；整所學(xué)校處于封閉、保守的教學(xué)氛圍。于是，直接導致了教師人際關(guān)系的緊張，影響了教師之間的'交往，也影響了與學(xué)生的交往，甚至如案例中“為爭先進(jìn)，扯皮揭短”那樣，把別人的成績(jì)看作一種年度考核、職務(wù)晉升、評優(yōu)選模的威脅，出現怨恨別人超過(guò)自己的嫉妒心理，加劇了矛盾。也可能由于競爭帶來(lái)的挫折感和自卑感，于是對教育產(chǎn)生了不正確的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，個(gè)人發(fā)展處于停滯。
【實(shí)施策略】
一、倡導良性的、公平合理的競爭
學(xué)校出現的“少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短”現象屬于惡性競爭，作為學(xué)校的管理者要堅決反對，要反對這種以互相拆臺，爾虞我詐的不正當的手段來(lái)達到目的的行為，對有這些行為的教師要進(jìn)行批評教育，在學(xué)校里樹(shù)立正氣，倡導良性的、公平合理的競爭。完善教師的評價(jià)觀(guān)，學(xué)校必須摒棄成績(jì)唯一的評價(jià)觀(guān)，建立平時(shí)教學(xué)績(jì)效與年終考試相結合的評估與獎勵機制，做到過(guò)程與結果并重。因為考試成績(jì)并不能與教師的教學(xué)水平完全等同，關(guān)鍵要讓教師找準各自的“最近發(fā)展區”，大膽地進(jìn)行教學(xué)的改革與創(chuàng )新，從而擺脫“防御性教學(xué)”的束縛。
二、提倡教師間的團結合作，共同進(jìn)步
學(xué)校出現的“戴老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競爭以來(lái)，積極性很高，所教學(xué)生本學(xué)科名列前茅。但其他教師都來(lái)找成校長(cháng)，不愿與戴老師同教一個(gè)班”現象，其實(shí)在我們很多學(xué)校中都不同程度的存在，一些教師為了抓好自己所執教班級的學(xué)科成績(jì)，擠占其它學(xué)科的時(shí)間，同學(xué)科教師之間缺乏合作，有的教師不愿意把自己的資源與其他教師分享等等。競爭是社會(huì )進(jìn)步的動(dòng)力，但是孤單的競爭、沒(méi)有合作的競爭卻是無(wú)力量的，只有競爭意識和與合作精神相統一，競爭中有合作，合作中有競爭，才能推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展與進(jìn)步。作為學(xué)校管理者要適當交替采取合作與競爭的方式，在管理中可以制定一些激勵性的制度鼓勵合作，努力創(chuàng )設一個(gè)良好的學(xué)校人文環(huán)境，提倡教師間的團結合作，共同進(jìn)步。
三、確定教師工作的目標結構
教學(xué)工作需要競爭，但是如果不考慮教師的個(gè)體差異，特別是年齡差異、知識結構差異，搞一刀切式的“開(kāi)展各種名目的競爭”，其結果必然是產(chǎn)生種種矛盾，導致教師熱情降低，甚至同事之間人際關(guān)系緊張，致使教師出現自卑、嫉妒、焦慮等心理問(wèn)題，這些都不利于學(xué)校的發(fā)展。所以學(xué)校管理者要關(guān)注教師個(gè)體的差異，結合教師的實(shí)際情況，尤其是已有水平和個(gè)性特點(diǎn)，根據教師狀況確定教師工作的目標結構，提出適當的要求，而不要過(guò)分強調競爭。
四、營(yíng)造友好的競爭氛圍
為了激發(fā)全體教師的干勁，學(xué)校里必然會(huì )設立了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人等名譽(yù)。通過(guò)競爭，勢必會(huì )有一個(gè)或者幾個(gè)被評為先進(jìn)。恰當、友好地進(jìn)行競爭，就不會(huì )有“勾心斗角，扯皮揭短”事情發(fā)生。 在公平的競爭中，教師會(huì )更加緊密的團結在一起，而不會(huì )傷害彼此的感情。同時(shí)，學(xué)校也應從公正、公平和師德、師能兼顧的角度出發(fā)在評優(yōu)選模、評職晉級中進(jìn)行評選。尊重個(gè)體差異，適當照顧老教師，在職務(wù)晉升中予以關(guān)懷。制定更加合理的崗位聘任方案及獎勵性績(jì)效考核的辦法，既體現獎勤罰懶、績(jì)效優(yōu)先、公平公正的原則；又體現人文關(guān)懷，照顧多數的辦法進(jìn)行。做到友好競爭，人盡其才，注重個(gè)體發(fā)展、關(guān)注全體。
五、制定科學(xué)的評價(jià)制度
既要競爭更要合作，為達到這樣的目的，我們在制定對教師的評價(jià)制度時(shí)，可從學(xué)校目標達成、班級目標達成、教研組目標達成及個(gè)人業(yè)績(jì)等四個(gè)方面綜合考量。比如在獎勵方面只有學(xué)校整體目標完成那么每人都有一定獎勵，班級目標任務(wù)完成那么所在班級科任教師才有獎勵，哪個(gè)教研組目標達成，那么該組的教師才有獎勵，這樣一來(lái)，個(gè)人的業(yè)績(jì)獎勵只是一小部分了。這就要老師們有很強的合作意識，單打獨做就沒(méi)有什么好效果。
【案例反思】
當前學(xué)校正面臨著(zhù)合作與競爭并存、挑戰與機遇同在的新時(shí)代，尤其是在當前崗位管理及績(jì)效考核的背景下，教師更是面臨著(zhù)廣泛合作、內外競爭的局面，擺在絕大多數教師面前的突出問(wèn)題是如何處理好合作與競爭關(guān)系，而教師間適度競爭與充分合作的引導工作正是學(xué)校管理者的當務(wù)之急，而制定科學(xué)的評價(jià)制度是協(xié)調競爭與合作的有效手段，是推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的強有力的保證。
案例分析報告3
一、微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)內容小結
微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)（Microeconomics），有時(shí)也被稱(chēng)為價(jià)格理論（Price Theory），主要研究個(gè)體消費者，企業(yè)，或者產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟行為，及其生產(chǎn)和收入分配。
微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)（Microeconomics）又稱(chēng)個(gè)體經(jīng)濟學(xué)，小經(jīng)濟學(xué)，主要以單個(gè)經(jīng)濟單位(單個(gè)生產(chǎn)者、單個(gè)消費者、單個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng))作為研究對象，分析單個(gè)生產(chǎn)者如何將有限資源分配在各種商品的生產(chǎn)上以取得最大利潤；單個(gè)消費者如何將有限收入分配在各種商品消費上以獲得最大滿(mǎn)足；單個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)量、成本、使用的生產(chǎn)要素數量和利潤如何確定；生產(chǎn)要素供應者的收入如何決定；單個(gè)商品的效用、供給量、需求量和價(jià)格如何確定等等。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)是研究社會(huì )中單個(gè)經(jīng)濟單位的經(jīng)濟行為，以及相應的經(jīng)濟變量的單項數值如何決定的經(jīng)濟學(xué)說(shuō)。亦稱(chēng)市場(chǎng)經(jīng)濟學(xué)或價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué) ——分析個(gè)體經(jīng)濟單位的經(jīng)濟行為,在此基礎上,研究現代西方經(jīng)濟社會(huì )的市場(chǎng)機制運行及其在經(jīng)濟資源配置中的作用,并提出微觀(guān)經(jīng)濟政策以糾正市場(chǎng)失靈。
微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)關(guān)心社會(huì )中的個(gè)人和各組織之間的交換過(guò)程，它研究的基本問(wèn)題是資源配置的決定，其基本理論就是通過(guò)供求來(lái)決定相對價(jià)格的理論。所以微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的主要范圍包括消費者選擇，廠(chǎng)商供給和收入分配。
“微觀(guān)”是希臘文“ μικρο ”的意譯，原意是“小”。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)是研究社會(huì )中單個(gè)經(jīng)濟單位的經(jīng)濟行為，以及相應的經(jīng)濟變量的單項數值如何決定的經(jīng)濟學(xué)說(shuō)。亦稱(chēng)市場(chǎng)經(jīng)濟學(xué)或價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)的一個(gè)中心思想是，自由交換往往使資源得到最充分的利用，在這種情況下，資源配置被認為是帕累托（Pareto） 有效的。
二、案例分析
國美案例分析
背景
去年年底，就在家電價(jià)格戰塵埃即將落定之際，作為家電產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的商家卻由幕后走上前臺，先是國美在西南重鎮成都與當地的另外兩家大型商場(chǎng)大打出手，將29寸彩電價(jià)格降到1200元，賺足了人氣，接著(zhù)蘇寧宣稱(chēng)要在三年內建1500家連鎖店，鑄造家電銷(xiāo)售的商業(yè)航母，并對想搞終端的空調廠(chǎng)家提出了警告。實(shí)際上，這兩家企業(yè)過(guò)去雖然比較低調，不像家電生產(chǎn)廠(chǎng)家那樣呼風(fēng)喚雨，但這幾年經(jīng)過(guò)市場(chǎng)上的摔打，他們逐步成長(cháng)壯大起來(lái)了，并且在家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。去年年中、國美就曾無(wú)視彩電價(jià)格聯(lián)盟的禁令，率先打破沉寂，一石激起干層浪。同時(shí)國美也明確自己的目標，先由北京進(jìn)入天津、上海，再殺向重慶和成都。目標是在三年內建立200家大型專(zhuān)業(yè)家電商場(chǎng)這一切都說(shuō)明，在中國即將加入WTO之際，中國家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中最薄弱的環(huán)節——商業(yè)，正在調整自己的戰略，希望變被動(dòng)為主動(dòng)。
20xx年國美的銷(xiāo)售額已攀升至幾十億元，成為中國家用電器零售業(yè)第一品牌，其對資本市場(chǎng)的向往也是順理成章的。國美可通過(guò)至少三種途徑進(jìn)入資本市場(chǎng)。
上策是，引入國際頂尖投資機構作為戰略投資者，借助后者強大的綜合優(yōu)勢，將國美打造成國際一流的商家并成為資本市場(chǎng)的寵兒，以IPO方式上市；
中策是，利用香港資本市場(chǎng)相對寬松的條件，選擇一個(gè)總資產(chǎn)20億港元左右的上市公司，由其以代價(jià)股收購國美部分股權，快捷完成控制權的取得及核心業(yè)務(wù)的裝入—當年香港監管機構對借殼、反向收購的限制遠沒(méi)有20xx年4月1日起實(shí)施的“新政”嚴格—然后以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)成長(cháng)為賣(mài)點(diǎn)融資，為國美大舉擴張提供動(dòng)力；
黃XX借殼京華自動(dòng)化(00493.HK，后更名為中國鵬潤、現名為國美電器)屬于下策：以現金認購股票只取得了控股權，而沒(méi)有同步裝入資產(chǎn)。
各方觀(guān)點(diǎn)：
有關(guān)研究表明，中國進(jìn)入WTO之后，受沖擊最大的不是農業(yè)、也不是機械制造、家電和電子產(chǎn)業(yè)，而是服務(wù)業(yè)尤其是商業(yè)。90年代以來(lái)，國外大型零售超市的進(jìn)入，對中國傳統商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊、迫使過(guò)去傳統的百貨業(yè)態(tài)逐漸分化，走上專(zhuān)業(yè)化、規�；吞厣牡缆�，而專(zhuān)業(yè)家電銷(xiāo)售企業(yè)正是在中國市場(chǎng)上商業(yè)業(yè)態(tài)逐步演化的過(guò)程中，隨家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步壯大起來(lái)的。在這一過(guò)程中，由于家電產(chǎn)業(yè)的日趨規范成熟，經(jīng)營(yíng)家電的商家也日益成熟，急于擴大規模。在穩住自己根據地的基礎上，這些企業(yè)首先選擇地域擴張來(lái)擴大自己的規模，以進(jìn)一步降低自己的采購成本，以便在商業(yè)競爭中進(jìn)一步獲取優(yōu)勢，實(shí)際上是明智的選擇，也在情理之中。
但在商業(yè)企業(yè)進(jìn)行地域擴張的歷史上，前有中原商戰的霸主仟村百貨兵敗京滬，后有家電批發(fā)的明星鄭百文功虧一簣。盡管經(jīng)歷了商場(chǎng)風(fēng)雨的新興家電銷(xiāo)售企業(yè)無(wú)論是企業(yè)實(shí)力、管理水平、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等都要優(yōu)于仟村和鄭百文，但在這些企業(yè)吹響規模擴張的號角，并向業(yè)界投擲一枚枚炸彈、宣布一個(gè)個(gè)舉措時(shí)，在他們前進(jìn)的道路上也存在著(zhù)各種誤區和陷阱。如果這些企業(yè)處理不好，也有可能深陷泥沼，難以自拔。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：
一是要認清規模與競爭優(yōu)勢的.關(guān)系
許多企業(yè)都誤以為規模大是競爭優(yōu)勢的來(lái)源，因此把追求規模當成自己的戰略目標，這是極大的誤解。實(shí)際上，企業(yè)之所以規模能上去，是因為這個(gè)企業(yè)有競爭優(yōu)勢，否則規模就不可能上去。這幾年家電產(chǎn)業(yè)競爭格局的演變實(shí)際上證明了這一點(diǎn)。有些企業(yè)追求規模，但規模增長(cháng)之后卻削弱了自己的競爭優(yōu)勢。如果我們考察沃瑪特的成長(cháng)史，也可以發(fā)現，其競爭優(yōu)勢主要來(lái)源于公司的連接供應商和銷(xiāo)售點(diǎn)的信息系統、
一、體化的物流系統和以顧客為中心的獨特公司文化。但是許多人看到的是它的連鎖和規模，但那只是表象，而不是實(shí)質(zhì)。
二、要協(xié)調樹(shù)立品牌與刻意炒作的關(guān)系
商場(chǎng)不可能沒(méi)有炒作，但如果企業(yè)熱衷于炒作，就會(huì )顧此失被。一個(gè)流通企業(yè)，如果不樹(shù)立自己的品牌，不通過(guò)自己的形象、信譽(yù)、服務(wù)和保證逐步建立顧客忠誠；即使一開(kāi)始客流如潮，最終結果也可能像仟村百貨那樣成為昨日黃花。
三、要平衡低價(jià)格與服務(wù)水平的關(guān)系
目前幾家大的家電銷(xiāo)售企業(yè)都將低價(jià)作為自己的殺手锏，而其中又以國美為甚。幾乎是無(wú)往不勝，從天津到上海，再到重慶和成都，都在當地引起震動(dòng)。然而低價(jià)格可以吸引人流，但留不住人心。因此當同行也以此手段作反擊時(shí)，企業(yè)就有面臨四面楚歌的風(fēng)險。實(shí)際上，之所以近幾年來(lái)價(jià)格戰如此遭人青睞，是因為近幾年來(lái)通貨緊縮，老百姓對價(jià)格比較敏感，因此價(jià)格戰總是能解一時(shí)之急。但從長(cháng)遠來(lái)看，也許就是飲鴆止渴。隨著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟的轉暖和消費者日益成熟，大部分消費者將更關(guān)注商家的服務(wù)、信譽(yù)、保證等能為消費者增加價(jià)值的要素。因此企業(yè)如何適時(shí)調整自己的策略方向，將對自己的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
四、要明確自己在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位
家電分銷(xiāo)商由于處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，在家電市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，實(shí)際上處于相對有利的地位。但如果商家自私地或錯誤地利用這一有利地位，不僅不會(huì )為自己帶來(lái)好處，還可能導致整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的萎縮。表面上看，許多廠(chǎng)家現在都要聽(tīng)商家的，而且廠(chǎng)家還不敢違背商家的意志，商家可以對廠(chǎng)家說(shuō)三道四，有些商家甚至采取買(mǎi)斷廠(chǎng)家生產(chǎn)線(xiàn)的做法。但是如果商家在整個(gè)價(jià)值鏈中只是一個(gè)中轉站，不以服務(wù)、信譽(yù)、保證和創(chuàng )新來(lái)增加顧客價(jià)值，最終的主導權將仍會(huì )回到廠(chǎng)家手中。尤其是當家電廠(chǎng)家的集中度提高和其營(yíng)銷(xiāo)水平提高之后，家電商家在與廠(chǎng)家的博奕中將處于相對不利的位置。除非商家在管理水平上超過(guò)廠(chǎng)家。
五、要處理好擴張速度與管理水平之間的關(guān)系
最近幾年來(lái)企業(yè)都時(shí)興低成本擴張，但任何一個(gè)快速擴張的企業(yè)都必須以強有力的管理體系作后盾。美國的連鎖企業(yè)之所以成功，關(guān)鍵在于管理。管理水平不提高，擴張太快只會(huì )加重負擔，降低企業(yè)的競爭能力。這一點(diǎn)已有許多前車(chē)之鑒。中國由于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境、法律環(huán)境、人員素質(zhì)和管理手段的限制，跨地區的快速擴張成功者寥寥。有些企業(yè)強調速度第一，這是危險的。只有管理水平上去了，企業(yè)的快速擴張才有保證。但目前來(lái)看，家電分銷(xiāo)商的管理水平還有待于提高。
六、要協(xié)調全國網(wǎng)絡(luò )與區域化特色問(wèn)題
目前大型家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)都企圖建立全國分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)方向是絕對正確的。但另一方面，由于商業(yè)企業(yè)的特殊性，任何一家家電銷(xiāo)售企業(yè)，又必須扎根于當地具體的市場(chǎng)環(huán)境。因此如何在擴張的過(guò)程中與當地政府、同行、相關(guān)社會(huì )團體和消費者建立良性的溝通關(guān)系，是目前這些有志于建立全國銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的商家需要認真考慮的。
個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：
由于惡性競爭造成的種種后果，相當嚴重。市場(chǎng)需要進(jìn)行開(kāi)放，對社會(huì )資源才能有效配置。才能實(shí)現共贏(yíng)。家電行業(yè)門(mén)檻比較高，而且市場(chǎng)較大，在短時(shí)間內不會(huì )飽和，國美是一個(gè)在廠(chǎng)商和消費者中間的中間商，利益較大，而且股東急于套出現，對市場(chǎng)規律的無(wú)視造成如今的局面。我國各種企業(yè)應該在充分競爭的情況下，對自己的管理方法和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調整，充分適應市場(chǎng)發(fā)展。市場(chǎng)是無(wú)形的手他指揮著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，只有充分的掌握和運用好市場(chǎng)規律才能夠充分發(fā)展自己的企業(yè)。中國產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)家不容易，是應為市場(chǎng)尚未完善。還有待跟多的人來(lái)參與來(lái)完善，同時(shí)政府在市場(chǎng)機制的建立和完善其重要作用，但是某些官員以權謀私，擾亂了市場(chǎng)的正常發(fā)展。
措施和建議：
參與未來(lái)競爭靠什么?
綜合考慮以上諸多方面，這些有遠大目標的家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)一定要認識到未來(lái)的競爭是信息的競爭、知識的競爭、管理的競爭、服務(wù)的競爭，歸根到底是人才的競爭。如果這些企業(yè)不重視專(zhuān)業(yè)人才的吸引和培養，沒(méi)有一個(gè)健全的管理體系和現代的管理理念，這些企業(yè)盡管有志于同國外同類(lèi)商家同場(chǎng)競爭，將來(lái)還有可能力不從心。從長(cháng)遠來(lái)看，家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)若要在未來(lái)三五年構造自己的競爭優(yōu)勢，能夠對抗國外同類(lèi)企業(yè)的競爭，需要在如下幾個(gè)方面做文章：
選擇自己戰略上的獨特定位
就目前來(lái)看，我國的家電銷(xiāo)售企業(yè)可以走以下幾條路：一是通過(guò)規模實(shí)現成本領(lǐng)先優(yōu)勢，這是許多企業(yè)夢(mèng)寐以求的。但許多企業(yè)一提規模擴張，就想到降價(jià)競爭。實(shí)際上，一個(gè)商業(yè)企業(yè)若要真正實(shí)現成本領(lǐng)先，必須向中小城市切入，并通過(guò)中小城市輻射農村中小城鎮市場(chǎng)，否則難以實(shí)現規模的突破。因為大城市同類(lèi)商業(yè)企業(yè)太強大，競爭大激烈，弄不好會(huì )功敗垂成。而越是小城市，商業(yè)越是不發(fā)達，越需要有規模、有品牌、信譽(yù)的企業(yè)。如果能抓住中小城市，并扎下根基，就會(huì )在戰略上占有比國外同類(lèi)企業(yè)更大的優(yōu)勢。二是通過(guò)服務(wù)進(jìn)行增值，實(shí)現服務(wù)擴張。我國家電銷(xiāo)售和服務(wù)模式目前相對簡(jiǎn)單，既沒(méi)有電話(huà)、目錄銷(xiāo)售，網(wǎng)上銷(xiāo)售也很少，而服務(wù)、保證、信用等則由廠(chǎng)家提供。這實(shí)際上為商家提供了機會(huì )。如果商家能夠針對消費者的特殊需要，提供有特色的服務(wù)，一定會(huì )獲得消費者的認可。海爾就是靠服務(wù)立牌。國外商家也有靠服務(wù)獲得成功的案例。三是占領(lǐng)更特殊的家電細分市場(chǎng)，例如高端影音產(chǎn)品市場(chǎng)，高品質(zhì)家電產(chǎn)品市場(chǎng)等。高端市場(chǎng)是未來(lái)中國景有潛力的家電市場(chǎng)。這一市場(chǎng)目前還未有效開(kāi)發(fā)，很可能成為外國家電銷(xiāo)售廠(chǎng)家進(jìn)入中國的突破口，強化自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的地位，即由原來(lái)簡(jiǎn)單的搬運工變成真正的增值服務(wù)商。
在市場(chǎng)發(fā)展的初期，商家在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的功能是以簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售為主，實(shí)際上就像搬運工，此后則側重于促銷(xiāo)，商場(chǎng)既是大展臺，又是廣告牌，成為廠(chǎng)家爭奪的對象，最后商家的功能則側重于信息和知識。它必須及時(shí)地掌握消費者的消費信息，并有效地分享和利用這些信息，使之為整個(gè)價(jià)值鏈服務(wù)。誰(shuí)能更好地掌握和利用消費考消費行為的信息和知識，誰(shuí)就會(huì )成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的強者。沃瑪特就是以此獲得競爭優(yōu)勢的。這也是目前我國大多數商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰。為此，企業(yè)必須強化信息職能。目前許多商家都積累了大量的顧客信息和市場(chǎng)信息，但這些信息大多只是一個(gè)大概印象，或是各種傳聞和某種市場(chǎng)現象的綜合，而不是科學(xué)記錄的信息。舉例來(lái)說(shuō)，價(jià)格促銷(xiāo)的長(cháng)期效果就很少有商家進(jìn)行認真研究，也缺乏這方面的基礎數據。同樣，更少有商家進(jìn)行主動(dòng)的市場(chǎng)調查，預先了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)并據此制訂相關(guān)策略。從各地商戰的演變來(lái)看，基本上都是一種反應行為，最多不過(guò)是炒作，但卻缺乏系統的信息收集、整理、分析和決策。如果商家要像沃瑪特那樣處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導地位，就必須比生產(chǎn)廠(chǎng)家更了解消費者，不僅了解消費者今天買(mǎi)了什么，還要了解它們明天需要什么。
樹(shù)立品牌優(yōu)勢
作為家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的優(yōu)勢地位實(shí)際上來(lái)源于兩個(gè)方面，除了前面提到的關(guān)于顧客的知識和信息之外，就是顧客的品牌忠誠。目前許多企業(yè)誤以為這種優(yōu)勢來(lái)源于“量”�！傲俊敝皇嵌唐诘默F象，而信息和品牌則是長(cháng)期資產(chǎn)。品牌需要企業(yè)有一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成自己的上帝，并且提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，建立顧客忠誠，實(shí)現顧客的滿(mǎn)意。因此商家不僅要對自己的服務(wù)負責，還要對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品負責。在目前商業(yè)秩序還比較混亂的情況下，建立以顧客滿(mǎn)意為基礎的品牌是獲得競爭優(yōu)勢的捷徑之管理上精耕細作，要發(fā)育自己健全的職能，實(shí)現管理的科學(xué)化
過(guò)去的商業(yè)百貨雖然管理上有一套，但機制上不活。新興的家電銷(xiāo)售企業(yè)，機制上很話(huà)，但業(yè)務(wù)職能不夠健全，尤其是在收集和處理分析市場(chǎng)信息、積累用戶(hù)資料、市場(chǎng)調查、科學(xué)決策、服務(wù)管理、人才培養、財務(wù)管理等方面欠缺較多，企業(yè)如果不發(fā)育這方面的專(zhuān)業(yè)職能，實(shí)現科學(xué)決策，快速擴張就容易走上鄭百文和仟村的老路。
在具體運作上不斷創(chuàng )新
目前商業(yè)運作上還比較傳統、原始，但從美國商業(yè)企業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，創(chuàng )新是獲得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。從目前來(lái)看，金融信用、網(wǎng)上購物、目錄購物都有巨大的潛力。同時(shí)如果企業(yè)在管理上規范完善之后，也可以大膽地利用金融和信用手段來(lái)擴張規模，適當的時(shí)候還可以上市和發(fā)行自己的信用卡，要注意利用新的管理手段和工具，在管理上、觀(guān)念上不斷創(chuàng )新。
重視健全的財務(wù)結果
目前許多企業(yè)都過(guò)分地看重現金流量，而不太重視企業(yè)的利潤。盡管在金融手段日益豐富的今天，企業(yè)可以不必靠利潤積累來(lái)發(fā)展壯大，但一個(gè)企業(yè)的盈利能力仍然是檢驗一個(gè)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的最重要的指數。如果重視這一點(diǎn)，就會(huì )在降低運營(yíng)成本、提高運營(yíng)效率、維持盈利增值空間上作文章�，F在許多家電分銷(xiāo)企業(yè)的運營(yíng)成本居高不下，盈利空間又被各種價(jià)格戰侵蝕得所剩無(wú)幾。雖然流水增大，但實(shí)際上只不過(guò)是一個(gè)空架。在這樣的情況下快速擴張，企業(yè)會(huì )欲速則不達。
注重人才的培養
商業(yè)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才本來(lái)就非常缺乏，也沒(méi)有引起足夠的重視。而商業(yè)經(jīng)營(yíng)正由過(guò)去的百貨店向專(zhuān)業(yè)店、超市、倉儲等業(yè)態(tài)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)方式由獨立到加盟連鎖方向發(fā)展，而其職能也日漸豐富發(fā)達，競爭日趨激烈，這都需要有專(zhuān)業(yè)知識的高素質(zhì)的人才，需要敢于創(chuàng )新的人才。企業(yè)要擴張、要與國外競爭就必須在人才上下功夫，建立完善的人力資源管理體系，強化激勵機制、培育獨特的企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力，只有這樣，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，
才能不斷前進(jìn)，不斷強化自己的優(yōu)勢。
案例分析報告4
一、20xx年內科護理不良事件匯總：
事件類(lèi)型醫囑漏執行醫囑錄機錯誤漏費或多收費給藥錯誤皮試未填結果醫囑漏簽名藥液外滲檢查單發(fā)錯合計例數84102121129例比率27.5%13.8%34.5%6.9%3.5%6.9%3.4%3.4%
20xx年內科護理不良事件29例，發(fā)生例數最多的護理不良事件是醫囑漏執行，其次是護士站醫囑錄機錯誤造成醫囑執行錯誤，其他不良事件包括漏收費或多收費，給藥錯誤等。
二、原因分析:
造成護理不良事件的主要原因是由于在護理工作中責任心不強、不遵守規章制度、查對制度流于形式、違反操作規程或技術(shù)水平低而發(fā)生。
1、護士對護士工作站系統操作不熟練，不了解收費標準，醫囑錄入后未核對，造成少收費或多收費。
2、查對制度落實(shí)不到位：具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進(jìn)行治療時(shí)未嚴格做到“三查七對”，只喊床號，不喊姓名，更換液體時(shí)未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥。
3、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時(shí)憑借主觀(guān)印象，未能及時(shí)發(fā)現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時(shí)間不嚴格，包括給藥時(shí)間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過(guò)敏試驗后，未及時(shí)觀(guān)察結果或結果漏填、執行醫囑不及時(shí)等。
三、整改措施：
1、護士長(cháng)加強管理，對收費標準進(jìn)行學(xué)習，全科護士進(jìn)行電腦操作的培訓，要求每一名護士必須會(huì )操作。
2、認真學(xué)習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑后，護士先對醫囑進(jìn)行認真檢查，對有疑問(wèn)的醫囑查明問(wèn)清后方可處理。發(fā)放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時(shí)必須嚴格遵守“三查七對”制度，確保醫囑執行準確無(wú)誤�？剖覒M織全體護理人員學(xué)習細化查對制度執行流程。堅持做好班班查對工作，護士長(cháng)每周查對不少于兩次。
3、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實(shí)操作前、中、后的`查對。
4、嚴格落實(shí)護理核心制度、崗位職責：制定完善的護理規章制度、崗位職責，有培訓、檢查計劃，按計劃進(jìn)行檢查和抽查，經(jīng)常檢查提問(wèn)護士核心制度的掌握及落實(shí)情況。重點(diǎn)增加查對制度執行情況的檢查頻率，強化護士查對意識。
案例分析報告5
摘要：家庭教育對孩子的影響重大。良好的教育氛圍有助于孩子的身心健康，缺少親情的家庭，導致了孩子出現個(gè)性偏差的現象。對學(xué)習失去信心，在課堂上表現反常，不遵守課堂紀律。通過(guò)與學(xué)生的交流溝通、心理輔導，改變了行為方式。
一、學(xué)生基本情況：
1、輔導對象：陳某
2、性別：男
3、年齡：14歲
4、年級：八年級
5、個(gè)案表現：陳某在校成績(jì)較差，愛(ài)搗亂課堂紀律，行為不能自控。
二、問(wèn)題行為表現：
1、學(xué)習成績(jì)較差。各學(xué)科成績(jì)都不合格。
2、違反課堂紀律。課堂上有教師在時(shí)，陳某時(shí)有分心現象。教師不在時(shí)，違反課堂紀律。受批評后，屢教不改。
3、作業(yè)完成欠佳。課堂作業(yè)馬馬虎虎，應付老師。家庭作業(yè)則不做或經(jīng)常少做。
4、教育無(wú)效，反應劇烈。教師對其多次教育，雖能虛心接受，卻屢教不改，無(wú)心學(xué)習，我行我素。家長(cháng)教育后，也是不以為然。
三、背景資料調查：
1、家庭背景：
父母是識字不多的農民，缺乏教育子女的經(jīng)驗。通過(guò)與家長(cháng)的溝通，了解到他的父母在他開(kāi)始上學(xué)時(shí)，未能針對孩子的實(shí)際，一味地提出高要求，不顧及孩子的感受與需要。對他的教育方法簡(jiǎn)單粗暴，只是單純的打罵，很少有耐心地說(shuō)理與交談。還有一段時(shí)間家長(cháng)對他的教育失去信心，采取了放棄的態(tài)度。這導致他總是在父母的嚴厲喝斥下生活、學(xué)習，內心非�？鄲�，而且無(wú)處訴說(shuō)，長(cháng)期這樣必然形成他自卑孤獨漠然的個(gè)性。這種性格進(jìn)一步阻礙他交往的需求，導致他很少主動(dòng)與人溝通，也導致了他缺乏自信心，缺乏理解，心理負擔過(guò)重，造成其性格的缺陷，失去了學(xué)習的興趣。
(1)學(xué)校大環(huán)境
普通的縣制中學(xué)，學(xué)習風(fēng)氣較濃。學(xué)生對自己的學(xué)習普遍重視，要求較高，學(xué)生間能相互尊重、團結友愛(ài)。
(2)班級環(huán)境
由于他平時(shí)的表現很“顯眼”，學(xué)習成績(jì)差，經(jīng)常違反課堂紀律，對同學(xué)的態(tài)度不友好，所以不受同學(xué)們的歡迎，不能被他所向往的群體接納，不能得到正常的伙伴之間的交往。教師在教室上課時(shí)，表現出非常的配合。不在時(shí)，和同學(xué)爭吵，甚至打架。經(jīng)批評后，淚流滿(mǎn)面。但卻屢教不改。
四、分析與診斷：
1、基本需要滿(mǎn)足的欠缺
(1)親情的需要。由于缺少父母的關(guān)愛(ài)，缺少親情，心理上感受不到家庭的溫暖。同時(shí)父母根本沒(méi)能力輔導其學(xué)習，這就讓他感覺(jué)“低人一頭，矮人一截”的想法，他們不愿意在別人面前提及自己的家庭，對自己的家庭羞于啟齒。
(2)關(guān)注的`需要。為引起同學(xué)的注意和老師的重視，其時(shí)常跟同學(xué)鬧意見(jiàn)以及不做家庭作業(yè)以得到老師的批評而引起老師的注意。
2、對立與參與的心理矛盾
在上述情況下，陳某產(chǎn)生了與同學(xué)、老師的對立情緒并伴隨反抗行為。一方面與同學(xué)打架、搗亂課堂紀律而覺(jué)得受同學(xué)注意。另一方面，以不做家庭作業(yè)得到老師的批評而引起老師的注意。雖有著(zhù)迫切地參與班級群體的意向，以從中找到歸宿，獲得承認與尊重。但他的表現受班級群體的拒絕與排斥，使之無(wú)法實(shí)現。從而產(chǎn)生劇烈的心理沖突并為之困擾。
3、熱心與冷漠的結果
基本需要滿(mǎn)足的缺乏與劇烈的心理沖突，使陳某心理嚴重失衡。由此，帶來(lái)了行為的偏差。如：搗亂班級紀律、家庭作業(yè)連續不做……同學(xué)與教師的不理解，訓斥與希望受到重視的心理互為矛盾，導致對學(xué)校、班級生活的熱心與冷漠的表現這樣表里不一的局面出現。
4、診斷
出于對父母愛(ài)的需要，用異常的表現襯出自己的與眾不同，來(lái)得到同學(xué)與老師的關(guān)注。據目前的現狀基本屬于個(gè)性偏差造成的學(xué)校適應障礙。
五、輔導的對策和干預措施：
1、整體策略
根據陳某的實(shí)際情況，采取綜合性輔導對策。從陳某本人來(lái)說(shuō)，首先從穩定情緒入手，調整認知，指導行為。最主要是從家庭和學(xué)校兩個(gè)方面入手，其中爭取學(xué)校班級的支持作為輔導的關(guān)鍵。主要過(guò)程：建立關(guān)系——調整認知——助其行為轉變——積極體驗
2、輔導實(shí)施干預的策略
(1)與該生建立良好的輔導關(guān)系。
通過(guò)課下的交流，與他建立友善的關(guān)系。
(2)了解該生的有關(guān)情況，幫助其調整認知。
通過(guò)交流幫助其分析如下：
第一，父母工作忙與愛(ài)他并不矛盾，應該體諒父母的苦衷，正是父母的辛苦工作才換來(lái)了他舒適的生活。
第二，同學(xué)不愿意和你交朋友，令人煩惱。出現此狀的原因是什么?最根本是自己經(jīng)常跟同學(xué)打架鬧意見(jiàn)造成的，也應該找找自身的原因。
第三、老師批評教育你說(shuō)明老師是很在乎你的。希望你能進(jìn)步，同時(shí)，說(shuō)明你確實(shí)存有不足，更加應該及時(shí)調整自己的行為。
(3)抓住時(shí)機，幫助其轉變行為。
通過(guò)協(xié)商提出以下改變途徑：
第一，利用空閑時(shí)間，多找老師和爸爸媽媽溝通，傾述自己的內心，尋求他們的理解與幫助。
第二，嚴格要求自己，努力學(xué)習，提高成績(jì)。少違反課堂紀律，改變老師和同學(xué)對自己的印象。
(4)、改變思維定勢，體驗成功
首先，自己要形成合理的定位。意識到：“難題做不出是正常的，因為我是普通的人�！彼枷胝J識到位了，可以獲得成功的體驗，有利于樹(shù)立正確的學(xué)習態(tài)度。
其次，選擇難度合適的題目。當解答不出時(shí)，可以尋求同學(xué)的指導和啟發(fā)，不要氣餒，要向同學(xué)真心誠意請教，既可以提高學(xué)科成績(jì)又可以改善同學(xué)之間的關(guān)系。
六、輔導結果與分析：
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的心理教育與輔導，他現在有了很大的變化：
(1)他對自己以往的不良行為已有認識，并正努力改正壞習慣，上課基本能控制自己的行為，不再搗亂，能聽(tīng)老師講課了，與同學(xué)能和睦相處，不再打架鬧事了。
(2)他愿意為班集體和同學(xué)做好事了，勞動(dòng)中不怕臟不怕累，期末還被評為了“勞動(dòng)積極分子”。
(3)學(xué)習方面也主動(dòng)多了，上課時(shí)也能舉手發(fā)言，復習比過(guò)去自覺(jué)，成績(jì)有了很大進(jìn)步。
(4)父母也反映他開(kāi)朗多了。
陳某的表現說(shuō)明由于他的個(gè)性偏差造成的學(xué)校適應障礙問(wèn)題已經(jīng)得到改善，情緒控制和行為約束能力有了很大的提高;自尊心和進(jìn)取心也有所增強;并能注意擺正自己與集體、同學(xué)、師長(cháng)的關(guān)系，反叛心理也已經(jīng)基本克服�？傊�，陳某已經(jīng)向良好的社會(huì )適應方向邁進(jìn)了一大步，他的自我意識得到了明顯的發(fā)展，各方面的表現都有了顯著(zhù)的進(jìn)步。
七、輔導小結和啟示：
本個(gè)案總的來(lái)說(shuō)輔導干預的效果是明顯的，但在進(jìn)行心理輔導的過(guò)程中，對他的“反彈”現象，我曾經(jīng)也出現過(guò)一些急躁的情緒，缺乏耐心，甚至想放棄對他的心理輔導，導致輔導工作進(jìn)展得較慢，通過(guò)自身的心理調節，我意識到作為一個(gè)心理輔導老師要達到助人自助的目的必須 要以親切、自然、耐心、不厭其煩的態(tài)度接待學(xué)生，多給他們機會(huì )講話(huà)，以促進(jìn)他(她)愿意在你面前敞開(kāi)心扉 ，并以此為幫助學(xué)生認識自己，改變自己的突破點(diǎn)，要一步一步地改變受導學(xué)生的問(wèn)題，盡量給受導學(xué)生提供各種成功的機會(huì )，使其對自己的努力有成功感 。本個(gè)案的研究結果也引起了我們深深的思考：
1、家庭教育對孩子的影響重大。良好的教育氛圍有助于孩子的身心健康，缺少親情的家庭，導致了孩子出現個(gè)性偏差的現象。對這些孩子，我們更應考慮孩子滿(mǎn)足需要的欠缺。應做好適當的“填補”作用，對孩子的愛(ài)要如“春風(fēng)”，做到“潤物細無(wú)聲”。
2、學(xué)校教師和同伴群體對學(xué)生個(gè)體的評價(jià)影響巨大。特別是對學(xué)習和行為表現不良的同學(xué)，不給他們機會(huì )，不肯定他們，排斥、孤立他們是極為有害的。我們應該特別注意尋找這些學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并加以正面引導，使每個(gè)孩子都能健康成長(cháng)。
我們必須面對這樣一個(gè)事實(shí)：在這個(gè)世界上成功卓越者少，失敗平庸者多。 古往今來(lái)，成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè )觀(guān)地面對人生，樂(lè )觀(guān)地接受挑戰和應付麻煩事，那他就成功了一半。因此，學(xué)生在失敗挫折面前樹(shù)立積極的心態(tài)是十分重要的。 這個(gè)世界上沒(méi)有任何人能夠改變你，只有你能改變自己。 在教育教學(xué)中，我始終讓學(xué)生在在心底記下“我行，我能”等積極的意念，鼓勵自己，于是便能想盡辦法，不斷前進(jìn)，直至成功。
莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“贊美是照在人心靈上的陽(yáng)光，沒(méi)有陽(yáng)光，我們就不能生活�！毙睦韺W(xué)家威廉姆·杰士也說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞�！痹谂c學(xué)生的交往中，適當的贊美學(xué)生，會(huì )增強一種和諧、溫暖和美好的感情，而且，以鼓勵代替批評，以贊美來(lái)啟迪學(xué)生潛在的動(dòng)力，自覺(jué)的克服缺點(diǎn)，彌補不足，這比你去責怪，比你去埋怨會(huì )有效得多的多。
案例分析報告6
隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，多媒體技術(shù)已悄無(wú)聲息地融入了小學(xué)數學(xué)的課堂中。實(shí)踐證明：多媒體教學(xué)以其題材豐富形象、形式新穎多樣、課堂信息量大、節約課堂時(shí)間等優(yōu)勢，為學(xué)生創(chuàng )造了有利的學(xué)習環(huán)境，極大地提高了教學(xué)效率，從而把課堂教學(xué)引入了全新的境界。
然而，在應用多媒體教學(xué)的同時(shí)，也有許多不足之處。如何有效利用多媒體技術(shù)，使其更好地發(fā)揮作用，并不斷提高教學(xué)效率，這是眼下擺在我們面前急需解決的問(wèn)題，下面我就結合自己在教學(xué)中使用多媒體課件所遇到的一些問(wèn)題談?wù)勛约旱挠^(guān)點(diǎn)。 案例：在教學(xué)“認識平行四邊形”時(shí)，課始，在大屏幕展示出了一長(cháng)方形、正方形、平行四邊形等平面圖形，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)每一種圖形的特點(diǎn)。學(xué)生紛紛敘述了長(cháng)方形和正方形的特點(diǎn)，接著(zhù)引入“平行四邊形有什么特點(diǎn)呢?”這時(shí)學(xué)生紛紛舉手回答“有兩個(gè)鈍角和兩個(gè)銳角”;“相對的兩條邊好像一樣長(cháng)” ;“平行四邊形容易變形”，于是，我胸有成竹地繼續引導，“那么平行四邊形的相對的邊和角之間有著(zhù)怎樣的關(guān)系呢，下邊我們一起來(lái)觀(guān)察大屏幕”。這時(shí)所有的同學(xué)都聚精會(huì )神地盯著(zhù)大屏幕，然而大屏幕上卻出現了“此圖片無(wú)法顯示”。原本設計好的課件無(wú)法顯示，連基本圖片也沒(méi)了。
1 面對這樣的局面，我心里很清楚，憑借自己現有的水平是無(wú)法處理了，怎么辦?即便后邊的課件能用，缺少了這一頁(yè)效果也不會(huì )好，于是我急中生智馬上關(guān)掉了電腦，并笑著(zhù)對同學(xué)們說(shuō)“本來(lái)想讓電腦先生來(lái)幫助我們的，可是現在他生病了，那么我們就自己來(lái)解決好不好?老師相信你們有這個(gè)能力”，同學(xué)們異口同聲地回答“好!”接著(zhù)我讓學(xué)生拿出直尺和量角器，打開(kāi)教材以小組合作的方式進(jìn)行測量平行四邊形邊的長(cháng)度和角的度數。這節課的教學(xué)效果并沒(méi)有因為課件出現的故障而受到影響，同樣收到了預期的教學(xué)效果。
通過(guò)上面的'案例反思整個(gè)教學(xué)過(guò)程，在使用多媒體課件教學(xué)時(shí)要注意一下幾個(gè)問(wèn)題
一、多媒體教學(xué)課件的課前要提前測試
目前大多數教師使用的課件大多是通過(guò)網(wǎng)上下載、再進(jìn)行修改后投入使用的，對多媒體教學(xué)課件的提前測試，有利于授課教師更加熟悉課件流程，增加授課信心，提高課堂教學(xué)效率。同時(shí)，授課教師教師對課件的提前測試，能夠發(fā)現課件中細小的問(wèn)題，如：、圖形、文字等是否大小合適，是否讓學(xué)生可以看得清楚;課件顏色搭配是否合理，能否正常播放。也可以通過(guò)測試，系統地把握對課件時(shí)間的安排。
二、隨時(shí)做好不用課件的教學(xué)準備
我們在教學(xué)中不能過(guò)分依賴(lài)多媒體課件，要掌握多種教學(xué)手段并能靈活運用。多媒體課件固然有它的優(yōu)勢，但在使用過(guò)程中
2 也可能出現意外，如計算機系統出現故障使課件不能正常運行、意外停電而無(wú)法使用課件等等。因此，教師在備課時(shí)必須做好不用課件教學(xué)的準備，關(guān)鍵在于我們在設計每個(gè)教學(xué)環(huán)節時(shí)應想到：如果這個(gè)環(huán)節出現意外，不能使用應用課件了，我該怎樣進(jìn)行下面的教學(xué)?做到胸有成竹，隨機應變，在遇到上述情況時(shí)才不會(huì )亂了分寸。
三、多媒體課件不能成為課堂的主角
多媒體輔助教學(xué)作為一種現代化的教學(xué)手段，是用來(lái)提高課堂教學(xué)效率的，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，解決一些傳統教學(xué)不易解決的問(wèn)題的，任何教學(xué)手段都不是萬(wàn)能的，教師不能僵化地使用多媒體教學(xué)，過(guò)分依賴(lài)多媒體技術(shù)，更不能忽視教師在教學(xué)活動(dòng)中的輔助手段，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師主導性和學(xué)生主體性地位是不應喪失的，發(fā)揮教師的主導作用是學(xué)生有效地學(xué)習知識、培養能力的必要條件�，F代教育技術(shù)只是達到教學(xué)目的的手段之一。
四、多媒體課件不能代替板書(shū)
系統的板書(shū)是學(xué)生在老師的講解引導下進(jìn)行知識加工，形成新知的外部支撐點(diǎn)，是感性認識上升到理性認識的橋梁，是教學(xué)內容不可或卻的環(huán)節。因此在教學(xué)中，教師不能只是點(diǎn)擊鼠標，適當解說(shuō)，黑板空無(wú)一字或只寫(xiě)課題，學(xué)生長(cháng)時(shí)間觀(guān)看屏幕，他們獨立探究、閱讀、實(shí)踐的時(shí)間較短。這種教學(xué)方式既不利于學(xué)生主體參與，也不利于教師主導作用的發(fā)揮，這將直接影響教學(xué)效果。
案例分析報告7
幼兒園大班案例分析：不情愿的道歉
情景表現：
三個(gè)大班小朋友在大型玩具上滑滑梯，一個(gè)要從上頭滑下來(lái)，其中一個(gè)非要從下頭往上爬，另一個(gè)在滑梯下頭拽往上爬的小朋友……遠遠看著(zhù)這一狀況的我來(lái)不及制止，就見(jiàn)上頭的小朋友在滑梯的慣性中滑了下來(lái)，腳踹在了往上爬的小伙伴的臉上，細嫩的小臉上沁出血絲來(lái)……
大班的教師恰巧過(guò)來(lái)了，看到這一情景，便大聲責罵“肇事者”：“濤濤，我就明白你最調皮，看你做的好事�！焙⒆訃樀貌桓艺f(shuō)話(huà)。教師生氣地拉著(zhù)受傷的曉雨去了保健室，幾分鐘后，教師把三人叫到一邊繼續未完成的“教育”，“你們說(shuō)說(shuō)，剛才是怎樣回事？”三個(gè)人都低著(zhù)頭，濤濤囁嚅著(zhù)把事情說(shuō)了個(gè)大概，教師嘆了口氣，對濤濤說(shuō)：“你看看，你都把人家踢成這樣了。他爸爸媽媽看見(jiàn)了多心疼��！你想想，要是你被別的小朋友弄成這樣，你爸爸媽媽是不是很心疼��？”濤濤低著(zhù)頭說(shuō)：“是�！苯處熣f(shuō)：“這就對了�？鞂杂暾f(shuō)‘對不起’�！睗凉g著(zhù)手，不說(shuō)話(huà)。教師又要求說(shuō)：“快向曉雨道歉，說(shuō)‘對不起’！”濤濤停頓了幾分鐘后，才不情愿地抬起頭對曉雨說(shuō)：“對不起�！睍杂昊卮鹫f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系�！苯處熆吹阶晕业囊蟊粓绦辛�，就溫和地對濤濤說(shuō)：“以后不許再發(fā)生這樣的事情了，聽(tīng)見(jiàn)了嗎？”濤濤點(diǎn)點(diǎn)頭�！昂昧�，去玩吧！”
問(wèn)題分析：
這位教師對問(wèn)題的解決是圍繞被攻擊幼兒的受傷程度進(jìn)行的，使攻擊的幼兒認識到打人是錯誤的，然后讓他透過(guò)道歉來(lái)彌補過(guò)錯，取得對方的`諒解。事情到此為止，沒(méi)有再深入下去。
我認為教師調解就應一步一步地引導雙方幼兒說(shuō)出自我的感受，在這一過(guò)程中，當事的幼兒有沒(méi)有真正明白自我的行為對錯呢？濤濤的道歉是心不甘、情不愿的，因為他覺(jué)得自我是無(wú)意的，并且認為是曉雨錯在先。事實(shí)上從滑梯下頭往上爬本身就是危險的，教師也就應禁止過(guò)，錯誤的造成是可預見(jiàn)的，既然出現這樣的狀況，教師就應就事論事，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，一分為二來(lái)處理，換言之，難道誰(shuí)受傷誰(shuí)就沒(méi)錯嗎？同時(shí)，教師還能夠就此事件對全班幼兒進(jìn)行隨機教育，讓幼兒以此為鑒，以絕后患。
案例分析報告8
在案例督導的工作中，心理咨詢(xún)師在報告案例的時(shí)候，總是滔滔不絕的敘述自己碰到了如何如何另類(lèi)的來(lái)訪(fǎng)者，來(lái)訪(fǎng)者的事件在她天上一句、地上一段的零星敘述中逐漸呈現，督導師拼命的集中精力使勁的拼湊出一個(gè)較為完整的問(wèn)題呈現，當督導師提出你有沒(méi)有案例報告時(shí)，咨詢(xún)師趕緊翻開(kāi)筆記本（但是也是記錄的凌亂不堪），或者直接說(shuō)：沒(méi)有。這聽(tīng)起來(lái)不是一個(gè)設置完整的督導，但在實(shí)際督導工作中，即使很多心理師是有備而來(lái)，這樣的想象非常普遍。要解決這個(gè)混亂且不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，先得教會(huì )大家如何撰寫(xiě)心理咨詢(xún)案例報告。
案例報告需要體現的內容：
問(wèn)題呈現
簡(jiǎn)單敘述來(lái)訪(fǎng)者所面臨的困惑、過(guò)往病史、受否接受過(guò)心理咨詢(xún)、明確的咨詢(xún)目標，以及來(lái)訪(fǎng)者自述的造成困惑的原因及解決問(wèn)題迫切與否；
背景信息
詳細記錄來(lái)訪(fǎng)者的背景信息，包括成長(cháng)經(jīng)歷、重大事件及創(chuàng )傷，目前生活工作生活狀態(tài)、婚姻及家庭狀況等，盡量不要有遺漏（當然，有些事情來(lái)訪(fǎng)者也未必清楚，這需要在咨詢(xún)過(guò)程探索）；
咨詢(xún)師思考
咨詢(xún)師需要根據對來(lái)訪(fǎng)者的詳細了解，提出自己的思考，有助于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程的順利進(jìn)行；
評估與診斷
根據對來(lái)訪(fǎng)者的了解以及針對來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題的思考，運用心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)知識，做出評估和診斷；
病源理論
根據自己所學(xué)流派，及專(zhuān)業(yè)知識，撰寫(xiě)與來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題相關(guān)的病源理論基礎，是心理咨詢(xún)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)依據；
咨詢(xún)方案
制定詳細的咨詢(xún)方案，咨詢(xún)方案的框架可根據咨詢(xún)需要與來(lái)訪(fǎng)者逐步探討，得到來(lái)訪(fǎng)者認同；
這部分內容可以是對來(lái)訪(fǎng)者咨詢(xún)后的'效果評估，記錄你觀(guān)察到的來(lái)訪(fǎng)者的表現和變化，了解來(lái)訪(fǎng)者的自我感覺(jué)。
以上是心理咨詢(xún)師的工作思路，也是撰寫(xiě)心理咨詢(xún)案例報告的框架，好的案例記錄、報告，可以幫助咨詢(xún)師更好的理清咨詢(xún)思路，同時(shí)在專(zhuān)業(yè)上得到提升。
案例分析報告9
作者：中華心理教育網(wǎng)
一、案主資料
姓名：wjk（本人）性別：男年齡：22
生理特征：身材矮、青春期**意識萌動(dòng)
性格特質(zhì)：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保，自我觀(guān)念差
家庭職業(yè)背景：農村農民
家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動(dòng)
受教育經(jīng)歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環(huán)境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學(xué)習、鍛煉、培養、體驗�，F為華中科技大學(xué)本科三年級學(xué)生。
二、案例陳述
[內容提要]案主在大學(xué)里偷偷喜歡同班的女生M，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學(xué)習生活。
[案主自述]大一時(shí)，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點(diǎn)找個(gè)女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的視線(xiàn)。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺(jué)太好了，特別是她很有氣質(zhì)。我開(kāi)始瘋狂的想她，但從不外露，沒(méi)有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒(méi)有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉��？沒(méi)門(mén)！加上她又是我班的，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話(huà)說(shuō)得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著(zhù)她，我一直不敢捅破這層紙。后來(lái)聽(tīng)人說(shuō)她有男朋友，我本不自信，這樣一來(lái)，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著(zhù)。你知道我是一個(gè)靦腆的男孩子。
后來(lái)，身邊一些人知道后，“慫恿”我大膽往前走。我仍舊疑慮重重，徘徊不前。一次生日聚會(huì )上，有一人說(shuō)M現在沒(méi)有男朋友。我忽然有了越雷池的勇氣和決心。偶然地，在QQ上認識了無(wú)話(huà)不談的莎，江漢大學(xué)的，靈感來(lái)了：叫她替我寫(xiě)和寄情書(shū)——我隨便她怎么寫(xiě)，不過(guò)問(wèn)不指導不干涉。莎寄出信后，最初幾天我都不敢去上課了。我豹著(zhù)膽打了電話(huà)到她寢室，問(wèn)她態(tài)度，她拒絕了。我掛了。那段痛苦啊我不想再復述一遍了，好嗎？
但我并未死心啊。在日常學(xué)習生活中，我從不和她搭話(huà)，路上見(jiàn)了遠遠的躲之不及，或當作沒(méi)看見(jiàn)、不認識：“冷酷到底”！我是個(gè)沒(méi)用的人，膽怯懦弱的人。不是沒(méi)有機會(huì )的，比如有一次搞調查，但是，我始終無(wú)法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺(jué)自己太爛了，感覺(jué)她對我一點(diǎn)好感都沒(méi)有，配不上啊�？墒俏艺娴暮孟矚g她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。
天涯何處無(wú)芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會(huì )鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹(shù)上。迷茫��！
三、分析治療
理論模式：人本心理治療法（Rogers）
案例分析庫：一個(gè)社會(huì )工作者的個(gè)案案例分析報告
基本概念：自我觀(guān)念（自我概念）（self-concept）——人在內心深處關(guān)于自己的形象，是個(gè)人在其成長(cháng)生活的環(huán)境中對人、對己、對事物交感互動(dòng)時(shí)由所得經(jīng)驗逐漸形成的綜合性觀(guān)念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價(jià)體系。
理論假設：
1)人的本性是善良、理智、仁慈的。
2)人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長(cháng)、自我實(shí)現的內在動(dòng)力（動(dòng)機、需求）和潛能。
3)所以，要對人的本性、潛能抱有樂(lè )觀(guān)的態(tài)度、十足的信心。深信每個(gè)人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質(zhì)，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實(shí)現。
4)案主的問(wèn)題（困境）產(chǎn)生的原因是因為他（她）擁有一個(gè)偏低的自我觀(guān)念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛(ài)、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價(jià)較低；“理想我”與“真實(shí)我”、自我感覺(jué)到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛，形成惡性循環(huán)，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺(jué)、意識、動(dòng)機、需求、心情、情緒、態(tài)度、觀(guān)念等）和行為（記憶、學(xué)習、社交、活動(dòng)、適應、習慣等）。
治療目標：協(xié)助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經(jīng)程序），以自我實(shí)現。使其獨立自主、自愛(ài)自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統合，提高生活耐挫力和環(huán)境適應力，培養自我成長(cháng)、實(shí)現的能力。
——對案例的剖析治療：
開(kāi)始，我（假象的我）以?xún)A聽(tīng)為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現出真誠一致、無(wú)條件積極關(guān)懷，并表達同理心�；旧习钢鞣砰_(kāi)了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。
案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說(shuō)他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無(wú)所措，陷入痛苦困惑、無(wú)法自拔的困境，實(shí)質(zhì)上，根本性的問(wèn)題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無(wú)意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見(jiàn)（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀(guān)念有問(wèn)題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實(shí)的自我，不愿積極主動(dòng)與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動(dòng)，容易受別人及環(huán)境的影響。于是，待人處事上采取防衛方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會(huì )使自己更加焦躁不安、憂(yōu)郁悲觀(guān)。案主對自己的形象認知未免太過(guò)悲觀(guān)和低賤了吧？他已經(jīng)沒(méi)有了對自己獨立的價(jià)值判斷標準，很在意別人對他的評價(jià)、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。
暗戀同班一個(gè)女孩，卻遲遲不敢表白，其實(shí)不是他自己所謂的害羞或膽怯或害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因為他自我評價(jià)很低，自認為自己很垃圾、不會(huì )有人喜歡，毫無(wú)自信可言。連自己都不愛(ài)，怎么敢去愛(ài)別人？不表白算了，可案主也沒(méi)有積極主動(dòng)地與她交談交往，以增進(jìn)彼此了解，相愛(ài)總得先從相知相處交感互動(dòng)開(kāi)始吧？可案主采取“無(wú)為”策略，只有逃避，不敢面對她和她直接交流想法。事實(shí)上，從中學(xué)以來(lái)，案主與所有人的交往本來(lái)就很少，雖然說(shuō)不上青春期自閉癥。因為自我感覺(jué)不好，怕一旦和人交往相熟，看到自己的缺點(diǎn)（當然還有優(yōu)點(diǎn)）、丑陋陰暗的一面和內心真實(shí)的情感世界而被人否定、冷漠、鄙視、拋棄，總是覺(jué)得自己很差勁，不如別人，不會(huì )被人喜歡，干脆以沉默、封閉、低調、逃避、壓抑、幻想、轉移、反向、補償等防衛方式待人處事，以尋求內心的暫時(shí)的平衡和和解。案主說(shuō)自己“硬件和軟件都不如她”，真的如此嗎？他的評判標準科學(xué)合理嗎？還有，有可比性嗎？人都是世間唯一的靈物，每個(gè)人都有自己的價(jià)值、閃光點(diǎn)，當然也有缺點(diǎn)和不足，可不能只看到自己的缺點(diǎn)并放大而產(chǎn)生“暈輪效應”，否則，久而久之，逐漸對自己形成不良的偏見(jiàn)和刻板印象，形成偏低的自我觀(guān)念。戀愛(ài)可以使人加快社會(huì )化、成熟化，增強自我認知能力。戀愛(ài)的前提是愛(ài)自己，相信自己，悅納別人，袒露心聲（讓心靈的天空不設防（相對）），與人互動(dòng)。案主的行為讓人失望，想想看，一個(gè)沒(méi)有自知力、自信心的人，誰(shuí)會(huì )喜歡呢？
案主的困惑其實(shí)就是認識自我的問(wèn)題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀(guān)念和評價(jià)。讓他看到一個(gè)真實(shí)客觀(guān)、可愛(ài)不錯的自我，開(kāi)始自尊自愛(ài)自信起來(lái)，讓案主自主自決、重建自我。
打開(kāi)心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動(dòng)地互動(dòng)，讓案主感覺(jué)到，其實(shí)，生活很精彩！
四、療效評估
由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來(lái)說(shuō)，還是可以試著(zhù)觀(guān)測評鑒的。
這里僅從治療的`工作目標實(shí)現的程度上加以分析。
經(jīng)過(guò)人本心理治療，按主明顯自信、開(kāi)朗、快樂(lè )多了，開(kāi)始重新體認以往的經(jīng)驗，重新審視周?chē)娜耸�，開(kāi)始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現上較成熟、較社會(huì )化、適應調諧能力增強，性格試著(zhù)外傾，與人交往更開(kāi)放更主動(dòng)更自信更自然更開(kāi)心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形，自我成長(cháng)能力增強，逐步走向自我實(shí)現。
當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價(jià)指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過(guò)分樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和期望。另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問(wèn)題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈�？赡�，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結果。這點(diǎn)，真的很難鑒定，至少當前的心理學(xué)研究還無(wú)法“搞定”。
五、工作感受
限于篇幅，我只談遺憾、缺點(diǎn)、不足、局限性。
由于是自我治療，帶來(lái)很多問(wèn)題，一些正規的治療程序和方法無(wú)法嘗試、訓練、應用、實(shí)踐和體味升華，不利于專(zhuān)業(yè)知識的有效內化。深為遺憾！
�。ㄒ唬┯捎诓捎脝我坏娜吮局委熌Ｊ�，導致以下一些問(wèn)題不等：
i.只籠統解決了內心（主觀(guān)世界）的根本的問(wèn)題，懷疑在實(shí)際生活中，在與人互動(dòng)的行為中，缺少相關(guān)環(huán)境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。
ii.人是思想的巨人，行動(dòng)的矮子。知道、懂道理是一回事，實(shí)際行動(dòng)表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。
iii.人本治療模式對案主本身的勇氣毅力、理性理智、認知思維能力、哲學(xué)氣質(zhì)等綜合素質(zhì)要求相當高，這就帶來(lái)了哪些人適合人本治療的模式選擇上的困難，以及進(jìn)行人本治療究竟有多大的全面持久徹底有效的療效？
iv.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實(shí)際，更能收到療效，但是，這樣子就沒(méi)有自己的專(zhuān)業(yè)權威和體系特色了。這是一個(gè)悖論。
�。ǘ﹤�(gè)案社會(huì )工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實(shí)際操作中與目標任務(wù)在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會(huì )工作的倫理難題。
�。ㄈ┰谧鰝�(gè)案社會(huì )工作時(shí)感覺(jué)有時(shí)有些地方太過(guò)于程式化，（技術(shù)化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺(jué)不自然。而心理學(xué)上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實(shí)說(shuō)，心理異常及問(wèn)題的治療，個(gè)人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開(kāi)導開(kāi)化就行了。當然，這對開(kāi)導者的綜合能力有一定要求。
�。ㄋ模┰趯�(xiě)作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時(shí)，我有意無(wú)意地根據接下來(lái)的分析治療之需要，對事件本身進(jìn)行增刪、強調、潤色，這在實(shí)際的社會(huì )個(gè)案工作過(guò)程中是不可能的。這是作業(yè)，根據理論需要提取案例，可以理解。
[導師評論]：……（略）
案例分析報告10
一、課堂教學(xué)分析
1、課堂優(yōu)勢分析：
�。�1）教師上課精神飽滿(mǎn)，教態(tài)親切自然，在師生平等互動(dòng)的氛圍中教學(xué)。
�。�2）在教學(xué)中教師能不斷的鼓勵學(xué)生，用激勵的語(yǔ)言幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的自信心，用獎勵分值的手段來(lái)鼓舞學(xué)生，提高學(xué)生學(xué)習的積極性。
�。�3）在教學(xué)中，教師能與學(xué)生平等對話(huà)，認真傾聽(tīng)學(xué)生的解題思想，及時(shí)發(fā)現學(xué)生獨到的見(jiàn)解給予肯定與表?yè)P，及時(shí)糾正學(xué)生的錯誤環(huán)節，啟發(fā)引導學(xué)生修正解題思路。也能培養學(xué)生傾聽(tīng)的習慣，尊重同學(xué)的發(fā)言。
�。�4）教師能合理使用多媒體來(lái)輔助教學(xué)，雖然有的教師用簡(jiǎn)單的ppt幻燈制作，但提高了學(xué)生學(xué)習興趣和課堂效率。
�。�5）教師都能以創(chuàng )設情境引入新課，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，根據不同的教學(xué)內容創(chuàng )設了故事情境、問(wèn)題情境、生活情境等。
�。�6）教師能根據教材內容的特點(diǎn)與本班學(xué)生的年齡特點(diǎn)，分別采用了合作交流、自主探究、分層教學(xué)等教學(xué)方法。如：付主任的這節課中整個(gè)新授教學(xué)環(huán)節為學(xué)生展示了一個(gè)較完整的數的認識與表達的過(guò)程，給學(xué)生提供了一個(gè)足夠的空間。學(xué)生通過(guò)合作、探究、建模，能用小正方體、貨幣等新的模型來(lái)表達數。激發(fā)了學(xué)生的求知欲望，培養了學(xué)生的探究能力。
�。�7）低年級教師較注重讓學(xué)生動(dòng)手操作，通過(guò)擺一擺、搭一搭、剪一剪等，親身體驗獲得結果的探索過(guò)程。讓學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習的方法，解題的思路。
�。�8）在鞏固練習的環(huán)節設計中，較能體現層次分明，由基本練習及拓展練習。有些教師的練習設計來(lái)自于學(xué)生平時(shí)作業(yè)容易出錯的現象；有些教師能針對本節課的內容設計相應的思維訓練題，比較注重開(kāi)拓學(xué)生的思維。
2、課堂不足分析：
�。�1）板書(shū)是本堂課知識點(diǎn)的精華，要設計好板書(shū)也是幫助學(xué)生更好的理解新授知識的有利途徑，教師的板書(shū)要針對本課的重點(diǎn)以簡(jiǎn)潔明了的詞、句、圖、標識性圖標等設計。
�。�2）教師的提問(wèn)有些單一，甚至有明顯的針對性、導向性，有些抑制學(xué)生的思考空間，我們應為學(xué)生創(chuàng )設思考的時(shí)間和空間，覺(jué)得獨立思考不能解決的問(wèn)題，可以通過(guò)合作討論，實(shí)驗操作等進(jìn)行體驗總結。
�。�3）在講評反饋中，一定要及時(shí)，除了巡視，還要積極讓學(xué)生自主勇敢地說(shuō)出錯誤，有利于及時(shí)糾正。
�。�4）教師有意識設計拓展題，但拓展題的量要根據學(xué)生的不同學(xué)力控制，并能緊扣教學(xué)目標。
二、課堂教學(xué)評價(jià)
這次聽(tīng)課活動(dòng)我安排了一個(gè)評價(jià)：我根據聽(tīng)課內容出了1張練習卷，想通過(guò)這張練習卷掌握學(xué)生的掌握程度及薄弱之處，找一找失分的.原因以便教師改進(jìn)，從這幾張練習卷來(lái)看，學(xué)生對本節課內容掌握的還是比較扎實(shí)的，當然有些班級個(gè)別學(xué)生錯誤率較高，我們將找準原因“對癥下藥”。
“教學(xué)評價(jià)”是新課程標準的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節，而教師的“課堂教學(xué)評價(jià)”更是教學(xué)活動(dòng)中過(guò)程性評價(jià)的重要體現。能否使學(xué)校的課堂教學(xué)評價(jià)具有科學(xué)性、目的性和多樣性，以便激勵教師積極參與課程改革，直接影響到教師工作潛能的提升和發(fā)展。
三、課堂教學(xué)改進(jìn)措施
1、板書(shū)是一節課主要內容的濃縮，是對一節課的內容進(jìn)行“簡(jiǎn)筆畫(huà)”式的勾勒。其作用主要是使學(xué)生通過(guò)對板書(shū)的觀(guān)察和回顧，能對本節課的內容有整體的把握，從而對所學(xué)內容進(jìn)行更好地梳理。因而教師必須重視板書(shū)的設計和書(shū)寫(xiě)。其基本要求是簡(jiǎn)要工整、布局合理，脈絡(luò )清楚。板書(shū)的版式很多，但不管是什么樣的，關(guān)鍵是看板書(shū)是否能給人以最大的實(shí)效，是否能給人一種簡(jiǎn)潔的美。
2、一直以來(lái)，課堂提問(wèn)仿佛是教師的專(zhuān)利品，學(xué)生只是這些專(zhuān)利品的代言人。雖然我們也注意在課上給學(xué)生質(zhì)疑的機會(huì )，但大部分都是優(yōu)生的活動(dòng)。因此，我們將首先讓學(xué)生心中有一種“說(shuō)錯了教師也不會(huì )批評”的安全感，再通過(guò)“能問(wèn)”就有獎勵的激勵機制和逐步引導學(xué)生會(huì )問(wèn)的指導方法相結合，使得學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習的活動(dòng)中來(lái)，能“敢問(wèn)、會(huì )問(wèn)、善問(wèn)”。我想，學(xué)生能提出問(wèn)題，并不亞于解決問(wèn)題。
3、新課程的基本理念指出：“數學(xué)教育要面向全體學(xué)生不同的人在數學(xué)上得到不同的發(fā)展�！边@表明在使所有學(xué)生獲得共同的數學(xué)教育的同時(shí)，還要讓更多的學(xué)生有機會(huì )接觸、了解或是鉆研自己感興趣的數學(xué)問(wèn)題，最大限度的滿(mǎn)足每一個(gè)學(xué)生的數學(xué)需要。所以我們所有的練習設計都應充分體現因材施教、因人施教、分層施教的原則，應該從教材和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，根據教學(xué)內容的要求和學(xué)生的心理特點(diǎn)，有針對性地設計練習，要充分考慮到學(xué)生的差異存在，在練習數量和質(zhì)量的要求上做一些機動(dòng)，使練習具有層次性，可以滿(mǎn)足各層次學(xué)生的需要。練習設計中的層次性，就是指練習有坡度，由易到難，從簡(jiǎn)單到復雜，從基本練習到變式練習到綜合練習，再到實(shí)踐練習、開(kāi)放練習，使每個(gè)層次的學(xué)生都有“事”可做。
設計開(kāi)放練習時(shí)，有利于學(xué)生自主探索不同解決問(wèn)題策略的，或者設計一些條件多余的，或者答案不唯一的開(kāi)放題。有利于不同水平學(xué)生展開(kāi)發(fā)散思維，有利于學(xué)生標新立異，大膽創(chuàng )新，培養學(xué)生的推理能力和創(chuàng )新意識。因此，在教學(xué)時(shí)，設計一些開(kāi)放性的練習，給學(xué)生提供較為廣闊的創(chuàng )造時(shí)空，激發(fā)并培養學(xué)生的求異思維。
4、開(kāi)展教師間的研討活動(dòng)，聽(tīng)課、評課，坐在一起幫助尋找各自的教學(xué)優(yōu)勢與不足，針對教學(xué)不足提些有針對性的改進(jìn)措施，大家一起關(guān)注教學(xué)不足改進(jìn)的達成度，制定的改進(jìn)措施是否有效，是否需要繼續完善與改進(jìn)，通過(guò)年級組之間的互幫互助逐逐步提高教學(xué)效率，提升教學(xué)質(zhì)量。
案例分析報告11
一、海底撈服務(wù)管理案例
1996年，海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數增多，剛開(kāi)始總是坐不滿(mǎn)，生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著(zhù)急，但他沒(méi)有亂了分寸，他知道只有通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有消費的顧客都滿(mǎn)意，生意才能一步一步好起來(lái)。細心的張勇發(fā)現最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢(qián)。張勇沒(méi)有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒(méi)有真正理解到服務(wù)的真諦。
一天，母女二人來(lái)吃飯，當臺服務(wù)員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了，每次都吃那么一點(diǎn)錢(qián)…”。
母女聽(tīng)到了服務(wù)員談話(huà)，覺(jué)得非常沒(méi)有面子，起身準備離開(kāi)。細心的張勇發(fā)現了母女的舉動(dòng)，趕忙上來(lái)詢(xún)問(wèn)原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說(shuō)：“其實(shí)每回來(lái)吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點(diǎn)多了怕浪費。再說(shuō)我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…�！�。
張勇聽(tīng)完母親說(shuō)的話(huà)，又看了看當臺服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因�！敖�，實(shí)在不好意思，都是我的錯，我沒(méi)教育好自己的員工，其實(shí)你們每一個(gè)顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點(diǎn)多了浪費嗎，以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐，今天的事您千萬(wàn)不要生氣，再給我們一次機會(huì )好嗎？”母女聽(tīng)到這樣的解釋后，大為感動(dòng)。
事后，這位女士的老公，簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(cháng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(cháng)為海底撈介紹了大量的`客戶(hù)，同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。
二、海底撈服務(wù)管理案例分析
永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭取每一個(gè)客人的滿(mǎn)意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒(méi)有消費能力，只有他滿(mǎn)意了才可能通過(guò)口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿(mǎn)意，也會(huì )把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來(lái)的損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅守信念，機會(huì )只留給有準備的人。
通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現張勇之所以獲得這次機會(huì )，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅守著(zhù)以服務(wù)為生命的信念而分不開(kāi)的。否則，他也會(huì )象當臺服務(wù)員一樣，覺(jué)得兩個(gè)人消費那么低，走就走了，那么再好的機會(huì )也就錯過(guò)了。
三、海底撈服務(wù)管理案例總結
自1994年在四川建立第一家門(mén)店以來(lái)，十幾年的時(shí)間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店，擁有四個(gè)大型現代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開(kāi)出了17家門(mén)店，營(yíng)業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬(wàn)多人�！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。
互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng )業(yè)咖啡創(chuàng )客空間創(chuàng )新工場(chǎng)眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80后和90后為主�！凹椅幕睂T工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進(jìn)提高服務(wù)績(jì)效。
然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動(dòng)強度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個(gè)性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿(mǎn)情緒、職業(yè)倦怠和報復行為，對企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
案例分析報告12
王某訴某人壽保險股份有限公司人身保險合同糾紛案——保險合同代簽名的法律后果【要點(diǎn)提示】投保人在訂立保險合同時(shí)應當親自簽章。保險業(yè)務(wù)員代為簽字，但投保人已經(jīng)交納保險費的，視為其對代簽字行為的追認。
《解釋(二)》涉及條款：第三條第一款投保人或者投保人的代理人訂立保險合同時(shí)沒(méi)有親自簽字或者蓋章，而由保險人或者保險人的'代理人代為簽字或者蓋章的，對投保人不生效。但投保人已經(jīng)交納保險費的，視為其對代簽字或者蓋章行為的追認。
【簡(jiǎn)要案情】2保險公司的業(yè)務(wù)員張某與投保人王某是同學(xué)關(guān)系。在張某向王某推銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí)，王某在外地出差，于是王某讓張某到自己家中找自己的妻子收取保險費。張某遂到王某家中找到王某的妻子取得了保險費，并代替王某在投保書(shū)上簽字。投保書(shū)所記載的投保人與被保險人均為王某，投保的險種為重大疾病保險，保險期限為終生，交納保險費期限為20xx年，每年應交納保險費金額為20xx元。王某出差回到北京以后，張某將保險合同及保險費發(fā)票交給了王某。此后，王某每年正常交納保險費，累計交費120xx元。直到20xx年，王某、張某關(guān)系惡化，王某遂起訴保險公司，以投保書(shū)不是自己親筆簽字為由要求退還全部保險費。
【法院判決】法院認為：王某在張某代其簽署投保書(shū)后，取得了張某轉交的保險合同文本及保險費發(fā)票，應視為其對張某所實(shí)施的代簽約行為已經(jīng)明知。在此后長(cháng)達五年的時(shí)間里，王某按照保險合同的約定及時(shí)足額交納各年度保險費的行為，即屬于以積極參與合同履行的方式表達了其對于張某代其簽約行為的追認。據此，法院認定王某追認了張某代其訂立保險合同的行為，判決駁回王某的訴訟請求。
案例分析報告13
一、開(kāi)發(fā)背景介紹
隨著(zhù)現代信息技術(shù)和通訊工具的不斷更新，基于網(wǎng)絡(luò )化和數字化的電子文化發(fā)展給傳統的書(shū)本文化帶來(lái)巨大的沖擊，更使得教育領(lǐng)域的教學(xué)手段、課堂模式、學(xué)習方法、課程教材等面臨嚴峻的挑戰。在錯綜復雜的網(wǎng)絡(luò )與信息技術(shù)面前，如何高效、便捷的利用現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)成為一個(gè)應用者、管理者應該思考的問(wèn)題。為了統計學(xué)生考試信息，學(xué)校通過(guò)開(kāi)發(fā)考試管理信息系統可以給出學(xué)生在校期間的各種信息及其變化，以及對這些信息的各種統計分析，使管理者能從不同角度對學(xué)生個(gè)體和群體的成績(jì)情況做出快速準確的分析判斷。同時(shí)考試也是教學(xué)工作的重要組成部分，通過(guò)對學(xué)生學(xué)習質(zhì)量的分析，還可以為綜合評價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量，提供依據及時(shí)提供所需資料，并以此帶動(dòng)學(xué)校信息化管理的`步伐，提高教師素質(zhì)；從學(xué)生角度來(lái)講，也可以及時(shí)的了解自己的學(xué)習情況。
二、項目概況：系統的目標（功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量）
功能：教學(xué)管理人員可以通過(guò)該系統添加學(xué)院、專(zhuān)業(yè)、科目信息、查詢(xún)修改信息、查詢(xún)學(xué)生成績(jì)；普通教師錄入、修改、查詢(xún)學(xué)生成績(jì)；學(xué)生只能查詢(xún)自己的成績(jì)。該系統可以實(shí)現包括教學(xué)管理人員登陸信息、班級信息、學(xué)生信息、老師信息的錄入、修改、刪除等，考試成績(jì)查詢(xún)、分析功能等。
服務(wù)范圍：教務(wù)處管理人員、班主任、任課老師、學(xué)生、家長(cháng)
質(zhì)量：該系統操作簡(jiǎn)單，使用靈活方便，可以從很大程度上節約學(xué)生信息管理的所需的人力、財力，降低管理成本，使學(xué)校的學(xué)生信息管理更加科學(xué)化，提高管理的效率，同時(shí)為學(xué)�？己藢W(xué)生的綜合素質(zhì)提供必要的、及時(shí)的數據支持。
三、可行性分析（從技術(shù)、時(shí)間、資源、人員方面進(jìn)行分析）
人員方面：本系統簡(jiǎn)單易懂，伴隨著(zhù)電腦的普及，普通職員所掌握的高級辦公自動(dòng)化、VB等電腦知識足以應對，日常使用中并不需要專(zhuān)業(yè)性很強的人員。技術(shù)方面：本系統采用MicrosoftOfficeAccess和MicrosoftOfficeVisio軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這兩個(gè)軟件是微軟公司推出的開(kāi)發(fā)環(huán)境，是目前流行的Windows平臺應用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境。
資源方面：系統開(kāi)發(fā)部不需要很多的資金投入，硬件依靠學(xué)校的計算機設備即可，開(kāi)發(fā)人員可由學(xué)校內相關(guān)技術(shù)人員擔任，只需支付相關(guān)人員工資，不許再耗費其他費用。所以在資源上完全可行。
時(shí)間方面：該系統的開(kāi)發(fā)必然需要一定的時(shí)間，并且后期的調試運行也會(huì )延遲系統的交付使用，可以通過(guò)加強系統開(kāi)發(fā)人員與使用者的交流，盡量一次性滿(mǎn)足使用要求，減少返工。
綜上所述，該信息系統的開(kāi)發(fā)是必要和可行的，可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
四、約束條件分析
本系統雖然簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單，但依然有部分數據存在冗余，信息更新不及時(shí)等不足之處，而且界面不能使用戶(hù)隨時(shí)能夠掌握任務(wù)的進(jìn)展情況，容錯功能一般，容易造成誤操作、按鍵連擊等導致數據誤錄。成績(jì)錄入時(shí)沒(méi)有成績(jì)的批量錄入，使得考試閱卷后的成績(jì)錄入工作量十分龐大，而且單一錄入的錯誤率高。由于技術(shù)開(kāi)發(fā)人員資質(zhì)有限，所以開(kāi)發(fā)的系統出來(lái)可能不夠完善。
五、說(shuō)明單位的目前的現狀，從業(yè)務(wù)流程面臨的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明如何通過(guò)信息技術(shù)如何進(jìn)行流程改造。目前單位現狀：
學(xué)院考試管理包括學(xué)生信息管理和成績(jì)管理兩部分的工作。學(xué)生信息管理的過(guò)程是：當學(xué)生人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，負責管理學(xué)生信息人員應對變動(dòng)人員進(jìn)行添加或修改。每年新生入學(xué)時(shí)，由學(xué)生工作辦公室提供新學(xué)生信息，并由教務(wù)科存檔以備用。學(xué)生畢業(yè)前，應將學(xué)生信息刪除。其他學(xué)生的變動(dòng)信息應及時(shí)更新，
經(jīng)過(guò)檢查的變動(dòng)名單由學(xué)生信息處理人員進(jìn)行整理，并存入學(xué)生庫中。學(xué)生成績(jì)管理的過(guò)程是，每當考試完畢后，任課教師把成績(jì)單一式三份分別送教務(wù)科、各系部和學(xué)生工作辦公室，成績(jì)錄入人員將整理的成績(jì)輸入到學(xué)生成績(jì)庫中。錄入成績(jì)完畢后，統計分析人員應根據學(xué)生庫文件和學(xué)生成績(jì)庫文件匯總出各班總成績(jì)、各科總成績(jì)和學(xué)生總成績(jì)等資料，并把這些累計匯總后的資料報送有關(guān)人員。業(yè)務(wù)流程面臨的問(wèn)題及流程改造：
1、沒(méi)有必要建立整理后的學(xué)生人員名單，可以將該單據刪除。
2、不需要單獨設立成績(jì)錄入員錄入學(xué)生成績(jì)，由任課老師在批改完成績(jì)后，直接將每位學(xué)生的成績(jì)錄入到學(xué)生成績(jì)檔案。
3、沒(méi)有必要將成績(jì)分成三份，分別發(fā)放給教學(xué)管理人員，班主任和學(xué)生。應生成各種成績(jì)報表，各方數據需求者根據自己的要求在生成的報表中提取相應的數據。
案例分析報告14
1、確定案例所處的政策環(huán)節，明確案例分析的目標。
公共政策案例分析，是對已經(jīng)做出的公共政策、正在進(jìn)行中的公共政策以及未來(lái)的公共政策進(jìn)行問(wèn)題分析、政策咨詢(xún)與結果預測的過(guò)程。只有弄清案例所描述的公共政策環(huán)節，才能明確案例分析的目標。
2、依據主題與目標，確定案例分析的切入點(diǎn)與立足點(diǎn)
三個(gè)類(lèi)型的政策案例，分別對應著(zhù)不同的切入點(diǎn)與立足點(diǎn)。既有政策案例通常把切入點(diǎn)放在問(wèn)題或者是評估上，是問(wèn)題分析與政策評估；正在進(jìn)行的政策則把切入點(diǎn)放在政策的條件與要素的分析上，強調政策分析方法與方案選擇、信息利用的科學(xué)性；未來(lái)政策的描述則應該把政策分析的切入點(diǎn)放在決策的預測上，預測決策發(fā)生的可能性與后果分析。這一環(huán)節是案例分析成功的關(guān)鍵。
3、明確案例分析的具體方法
�。�1）定性分析方法
也叫規范分析法，是公共政策案例分析最常用的一種分析方法。這種方法的特點(diǎn)是不局限于大量資料的分析與整理，而是根據既有政策規范的要求與方向，對公共政策實(shí)踐進(jìn)行分析。它具有方法簡(jiǎn)單、容易操作的特點(diǎn)，案例分析中常用的定性分析方法有問(wèn)題分析法、德?tīng)柗品ê湍繕祟A測法。
�。�2）定量分析方法
定量分析方法是指用資料分析與數學(xué)模型來(lái)進(jìn)行公共政策分析的一種方法。其精度在很大程度上取決于方法的科學(xué)性和資料的可靠性。其中最常用的就是數學(xué)預測方法（模型），如線(xiàn)性預測、回歸分析法等。在案例分析中，定量分析必須要使用資料對現有的政策進(jìn)行評估與預測。
4、確定問(wèn)題與原因之間的聯(lián)系，找出主要矛盾
5、提出解決方案，撰寫(xiě)分析報告。
在本書(shū)提出的框架之外，還有學(xué)者提出以問(wèn)題分析為主的框架。該框架認為，案例分析就是剖析問(wèn)題，它分析問(wèn)題的過(guò)程與公共決策的分析步驟基本類(lèi)似。據此，提出了問(wèn)題分析的5個(gè)步驟：
�。�1）提出問(wèn)題。
�。�2）尋找問(wèn)題間的聯(lián)系。
�。�3）探明原因。
�。�4）確定原因間的聯(lián)系。
�。�5）提出解決方案。
另外，其它學(xué)者從行政管理案例教學(xué)角度提出的案例分析框架，也具有一定參考價(jià)值。他把案例分析分成四個(gè)步驟：
�。�1）閱讀案例、抓住本質(zhì)、明確條件、找出問(wèn)題。這是進(jìn)行案例分析的基礎和前提。
�。�2）分析原因、找出主因、抓住關(guān)鍵。
�。�3）擬定方案、提出措施、選擇方法、綜合分析。
�。�4）評價(jià)方案、進(jìn)行討論、論證有據、辯論有理、取長(cháng)補短、提高能力。
PART B：案例分析報告的.寫(xiě)作（50分）
[復習要求：框架必背，范文需理解]
注意事項：
1.保險起見(jiàn)，每個(gè)部分均需加余量，比如第三部分的具體問(wèn)題最好寫(xiě)4個(gè)而不是3個(gè)，第四部分的基本原因需要寫(xiě)6至8條，根本原因要寫(xiě)3條，第五部分的建議也需6至8條。
2. 請各位同學(xué)寫(xiě)上第六部分總結，因為寫(xiě)上之后至少不扣分，寫(xiě)得不太差還可以酌情加分。
3. 總篇幅：1500至20xx字。盡量多寫(xiě)絕不少寫(xiě)。
4. 時(shí)間分配：寫(xiě)案例分析報告至少需要預留100分鐘以上。15分鐘讀案例，15分鐘構思，找問(wèn)題是關(guān)鍵，如果是采購案例，可以從成本，質(zhì)量，交貨期/響應速度，效率（如信息系統、采購流程、庫存管理）等方面來(lái)找問(wèn)題。如果是供應鏈案例，可以從可靠性，反應性，柔性，成本，效率（如信息系統、供應鏈流程、庫存管理），對企業(yè)產(chǎn)品或市場(chǎng)戰略的支持性等方面找問(wèn)題，至少60分鐘寫(xiě)作，還有10分鐘可以欣賞一下其他沒(méi)有寫(xiě)完同學(xué)的窘態(tài)。
5.另外，前言需要精煉、清晰。背景分析不用寫(xiě)太多，本部分不一定要完全按照框架和范文的寫(xiě)法，可以靈活地結合案例來(lái)分析企業(yè)的現狀，產(chǎn)品特點(diǎn)，企業(yè)戰略，行業(yè)背景，供應鏈的類(lèi)型、結構、績(jì)效等，最好使用一種案例分析工具（見(jiàn)本資料第三部分，如分析競爭情況可用波特五力，分析供應鏈現狀可用SCOR）。我們需要盡量把更多的時(shí)間和篇幅放在識別問(wèn)題、分析原因及提出建議等方面。至少需要預留45分鐘用于這三部分的寫(xiě)作。
案例分析報告15
一、案例現象
楊X小朋友胖嘟嘟的,非�？蓯�(ài),可是他有一些習慣很不好.
觀(guān)察一：晨間自由活動(dòng)時(shí)他會(huì )帶著(zhù)同伴在教室或幼兒園竄來(lái)竄去，追逐打鬧;玩積木時(shí)，他會(huì )把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會(huì )神地聽(tīng)講，他卻和周?chē)男∨笥杨^碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀(guān)察二：繪畫(huà)活動(dòng)開(kāi)始了，他趁老師不注意，拿著(zhù)記號筆在畫(huà)紙上、桌布上亂涂亂畫(huà)，要不，就拍著(zhù)桌子大聲叫我畫(huà)不來(lái)，當老師走近他時(shí)，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.
觀(guān)察三：他的口語(yǔ)表達能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)也會(huì )結結巴巴說(shuō)不清楚，有時(shí)直接說(shuō)我不會(huì ).
觀(guān)察四：自理能力特差，可以說(shuō)是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，他媽媽對他是一點(diǎn)方法都沒(méi)有.
二、案例分析：
�、搴闷嫘暮軓�.這時(shí)期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒(méi)玩過(guò)，尤其是那些好玩好看的、自己沒(méi)有的一些東西他們總想弄個(gè)明白，想個(gè)究竟，因此他們會(huì )玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實(shí)上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時(shí)并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.
�、婕彝キh(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個(gè)姐姐，長(cháng)他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會(huì )容許，使他養成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會(huì )，因為有人包辦了.
三、措施與效果：
不良的習慣，不是說(shuō)一時(shí)就能改正的，我軟硬皆施，表?yè)P和批評相結合，每天對他吹耳邊風(fēng)，睡午覺(jué)時(shí)，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會(huì )反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣.針對楊X畫(huà)畫(huà)時(shí)的.表現，我讓能力較強的幼兒坐在他的身邊，時(shí)常關(guān)心他，照顧他，還手把手的教他勾線(xiàn)，教他涂色.并與家長(cháng)取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫(huà)工具，讓他在家里涂涂畫(huà)畫(huà)，培養他的興趣.
針對孩子口齒不清、說(shuō)話(huà)結結巴巴這一問(wèn)題,我在平時(shí)注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時(shí)常找時(shí)機讓他在集體面前講述.另外，請家長(cháng)平時(shí)用普通話(huà)與孩子交談，讓孩子在家多聽(tīng)故事，多接觸語(yǔ)言環(huán)境，在每次的外出活動(dòng)中，陪伴在他身邊，引導他描述周?chē)木吧�、人們的活�?dòng)，讓他復述別人的話(huà)，漸漸地孩子的語(yǔ)言有了較大的進(jìn)步.還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿(mǎn)頭大漢，我用鼓勵的眼光看著(zhù)他，向他豎起大拇指，現在，穿衣服對他來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很拿手了.
現在楊X已有了可喜的進(jìn)步.早上來(lái)園時(shí)很有禮貌地向老師問(wèn)好;和小朋友能友好的相處;繪畫(huà)時(shí)不但能根據老師的范畫(huà)進(jìn)行勾線(xiàn)，還能通過(guò)想象進(jìn)行添畫(huà);有時(shí)還主動(dòng)幫助清潔教室、給小朋友講故事
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