案例分析報告
在我們平凡的日常里,報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生,報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎?以下是小編為大家收集的案例分析報告,希望對大家有所幫助。
案例分析報告1
xx花園自推向市場(chǎng)以來(lái),聲名鵲起,迅速建立起有利的市場(chǎng)地位,與其成功地應用價(jià)格策略是分不開(kāi)的。
第一,房地產(chǎn)的價(jià)格與區域概念緊密相連。人們常說(shuō)的“天河區的樓價(jià)”、“濱河東路的樓價(jià)”,都是與地域位置緊密相關(guān)的。這樣的一個(gè)價(jià)位是從泛泛的粗略感受中得出來(lái)的價(jià)位,是比較模糊的,彈性幅度在500~1000元之間。例如,江燕路的樓價(jià)一般被認為在4000~4500元左右。我們把這種價(jià)位稱(chēng)之為“心里價(jià)格”。
第二,從群體來(lái)看,由有房地產(chǎn)產(chǎn)品屬于特殊高價(jià)商品,影響價(jià)格的因素非常復雜。消費者往往對輕微的價(jià)格調整不是很敏感,不像其他商品,細微的價(jià)格調整往往帶來(lái)銷(xiāo)售額的速度增加。在房地產(chǎn)市場(chǎng),只有在大幅度調整價(jià)格的情況下,價(jià)格才成為市場(chǎng)購買(mǎi)行為中的敏感因素。
第三,從購買(mǎi)過(guò)程看,決定購買(mǎi)的價(jià)格往往是在貨比三家后得出的,這個(gè)價(jià)格是在心里價(jià)格的基礎上發(fā)生的。房地產(chǎn)企業(yè)倘若想使一個(gè)樓盤(pán)的價(jià)格成為消費者的關(guān)注點(diǎn),價(jià)格低于比較價(jià)格是不夠的,最好遠低于心里價(jià)格,才會(huì )廣泛吸引消費者。
xx花園就是成功的利用了心里價(jià)格與比較價(jià)格的關(guān)系原理,成功地吸引了消費群體,從而建立并鞏固了自己的市場(chǎng)地位。該花園規模為12萬(wàn)平方米,其規模在工業(yè)大道南一帶是比較大的,但環(huán)境配套設施方面基本是空白,而附近數個(gè)大型樓盤(pán)正在熱賣(mài)中,一些樓盤(pán)已建立起良好的品牌形象,一些樓盤(pán)已是現樓,配套設施亦較完善。在這種形勢下,如果只是靠營(yíng)造現場(chǎng)氣氛進(jìn)行銷(xiāo)售,則該花園的銷(xiāo)售將會(huì )是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。而該花園必須是一個(gè)以速度和規模取勝的樓盤(pán),較之于單位利潤的極大化,市場(chǎng)規模及占有率更為重要。
第一期推出,在當時(shí),工業(yè)大道南一帶樓盤(pán)的心理價(jià)為在3600~4000元左右,該樓盤(pán)針對性地以均價(jià)3000元推出,遠低于心里價(jià)位,吸引了大量炒家和買(mǎi)家排隊搶購,樓盤(pán)即時(shí)全部售出,造成市場(chǎng)轟動(dòng)。開(kāi)發(fā)商同時(shí)提出“六個(gè)一流”和“八個(gè)當年一定實(shí)現”的目標,在買(mǎi)家心里留下深刻的印象。
第二期推出時(shí),是第二年6月初。推出的主要是15層的小高層單元,平均價(jià)格為3500元,最高價(jià)不超過(guò)4000元,最低價(jià)僅為2500元。此時(shí)xx花園的征地規模已經(jīng)擴大到52萬(wàn)平方米,在珠海區的開(kāi)發(fā)規模首屈一指。綠化環(huán)境與配到設施更為引人注目,大面積草坪、假山、噴水池、幼兒園、第一期已交付使用的現樓作樣板,并在規劃上進(jìn)行了一般市區樓盤(pán)不敢想的嘗試,如建起大面積人工湖。所以的這一切都增強了買(mǎi)家的信心和提高了其心理價(jià)位,所以雖然第二期樓盤(pán)價(jià)格有所提升,但依然與買(mǎi)家的心理價(jià)格有很大差距,正式發(fā)售日前即已售出全部單位的九五成,到正式發(fā)售日,256套單位全部售出。
xx花園以低價(jià)發(fā)售的做法,令周?chē)鷺潜P(pán)避其鋒芒,高掛免戰牌,制造出強烈轟動(dòng)的效應,令其一時(shí)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)談?wù)摰臒狳c(diǎn)。至此,xx花園的市場(chǎng)價(jià)位變得非常牢固、強大。
第三期樓盤(pán)的推出則在9月初,此時(shí)xx花園已聚集了很旺的人氣,在前倆次轟動(dòng)效應的心理影響下,形成了一批忠實(shí)的買(mǎi)家。此次花園推出的單元為22層高層單元,共推出約1000多套單元。推出后第一周即銷(xiāo)售出大約300多套單元,依然十分成功。而樓盤(pán)售價(jià)回歸至正常水平,以均價(jià)4000元發(fā)售,與周?chē)鷺潜P(pán)的價(jià)格相接近。
回顧以上過(guò)程,xx花園在價(jià)格戰略的運用上是十分成功的,開(kāi)發(fā)商秉承其原先成功開(kāi)發(fā)珠島花園的經(jīng)驗(珠島由早期最低20xx元到幾年后最高4000多元,與xx花園有相似之處,但xx花園在市場(chǎng)推廣及形象包裝的手法上,顯得更加成熟、更有節奏),不是把價(jià)格的“低開(kāi)高走”作為一種簡(jiǎn)單的戰術(shù),而是作為實(shí)現其市場(chǎng)戰略的核心,有效應用其他戰術(shù),成功地實(shí)現了市場(chǎng)目標。
當然,xx花園的推廣手法還有一些值得商榷之處,如只注意前期針對心理價(jià)格建立競爭優(yōu)勢,而忽視了后期定價(jià)建立競爭優(yōu)勢,對后期的市場(chǎng)應變力有一定的影響。xx花園的均價(jià)在第三期已走到了心理價(jià)格的頂點(diǎn)(4000元),不僅再沒(méi)有心理價(jià)格的優(yōu)勢,在比較價(jià)格方面也缺少明顯優(yōu)勢。因此,鑒于競爭對手已根據xx花園前兩期的銷(xiāo)售情況調低了售價(jià),xx花園雖然有知名度、一定規模的配套設施作支持,但由于推出的單元數量大,所以即使沒(méi)有心理價(jià)格的優(yōu)勢作支持,也仍然需要比較價(jià)格的優(yōu)勢作支持,否則,將會(huì )付出銷(xiāo)售速度放緩的代價(jià),目前銷(xiāo)售上的優(yōu)勢亦難以保持。這些看法準不準確,有待實(shí)踐證明。但無(wú)論如何,xx花園在價(jià)格戰略上的成功運用都值得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商學(xué)習、借鑒。
案例分析
房地產(chǎn)現在正處于上升階段,所以高價(jià)位是隨處可見(jiàn)的。xx花園采取低于心理價(jià)格戰略可以說(shuō)是獨樹(shù)一幟,形成亮點(diǎn)。價(jià)格是消費者最為關(guān)心的,是影響消費者購買(mǎi)房地產(chǎn)產(chǎn)品的重要因素。xx花園在銷(xiāo)售中制定的價(jià)格既讓消費者滿(mǎn)意,又符和開(kāi)發(fā)商的利益。這一價(jià)格策略可以說(shuō)是成功的。
房地產(chǎn)價(jià)格是由開(kāi)發(fā)成本、開(kāi)發(fā)費用和利潤三大部分構成。開(kāi)發(fā)成本是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)成本的主體,占項目總成本的80%左右,所以說(shuō)如果開(kāi)發(fā)成本低了房?jì)r(jià)或許就會(huì )下降點(diǎn),現在建材、拆遷補償費和人員工資越來(lái)越高,自然而然開(kāi)發(fā)成本就會(huì )高,房?jì)r(jià)也會(huì )只升不降。,因此,xx花園的價(jià)格策略也在告訴我們要想獲得消費者的青睞你就要從源頭截流。
xx花園運用低價(jià)定價(jià)策略提高了自己在房地產(chǎn)市場(chǎng)占有率,讓一些無(wú)法支付高價(jià)的新消費成為實(shí)際購買(mǎi)者,獲得更多的顧客。房地產(chǎn)價(jià)格與自身配套設施完善度、周?chē)h(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量有直接聯(lián)系,一期時(shí),其設施設備基本空白,而附近又有很多樓盤(pán),xx花園選擇低價(jià)是必然的.。
所以我們看到,在這些情況下開(kāi)發(fā)商應該選擇降價(jià):
1、產(chǎn)品均好性不強,也沒(méi)特色。
2、樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)量過(guò)大。
3、絕對單價(jià)過(guò)高,超過(guò)當地主流購房?jì)r(jià)格。
4、競爭激烈,類(lèi)似產(chǎn)品過(guò)多。在這些情況下低價(jià),是一個(gè)好的策略。因為,這樣便于快速成交,促進(jìn)良性循環(huán),而且日后的價(jià)格也便于其控制。
xx花園的價(jià)格策略給我的啟示是,如果日后做房地產(chǎn)銷(xiāo)售,首先,我們要看看自己的項目的優(yōu)勢和劣勢,優(yōu)勢強我們定價(jià)就可以高,如果劣勢大價(jià)格就調低,這樣雖然利潤降價(jià)了,但是我們會(huì )吸引更多購房者。自身考慮了之后,我們還有考慮我們的項目所處的環(huán)境,這里的環(huán)境有自然環(huán)境和房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境和所在區域的社會(huì )環(huán)境,自然環(huán)境好的可以?xún)r(jià)格高,如果在你周?chē)泻芏喔偁幷,那么,適當降價(jià)是可以吸引消費者眼球的,再就是在項目所在的區域里,如果居民生活水平高,高價(jià)房也會(huì )一售而空的。
xx花園可以結合自身的優(yōu)勢做出正確策略,鞏固了自己在市場(chǎng)地位,贏(yíng)得消費者的好評,自己也從中賺取了利潤,在是“多贏(yíng)”策略,如果xx花園還有在以后的銷(xiāo)售中繼續“多贏(yíng)”,他就應該改變策略,結合新的問(wèn)題去想好的策略,畢竟策略是隨著(zhù)銷(xiāo)售的不同而改變的,找到適合自己的,就是好的。
看完這個(gè)案例我還發(fā)現,在房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中,使用價(jià)格策略是最好的一個(gè)辦法,打價(jià)格戰略是穩贏(yíng)的方法,只要你運用合理從中賺取可觀(guān)的利潤也是一定的。
xx花園的產(chǎn)品定價(jià)中運用了需求導向定價(jià)。需求導向定價(jià)是指以需求為中心,依據買(mǎi)方對房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求強度來(lái)定價(jià),而非賣(mài)方的成本來(lái)定價(jià)。需求導向定價(jià)中又有理解值定價(jià)法和區分需求定價(jià)法。xx花園是根據理解值定價(jià)法做出策略的。
案例分析報告2
一、一般資料
L 某,女,18 歲,高三學(xué)生,成績(jì)優(yōu)異,休學(xué)一年,未參加高考,現已返校,心理學(xué)案例分析報告。
咨詢(xún)已有五次,陸續一年,主要解決情緒爆發(fā)問(wèn)題和與母親的親子關(guān)系問(wèn)題,成效顯著(zhù)。
二、主訴和個(gè)人陳述
近一個(gè)月沒(méi)有辦法睡覺(jué),每天晚上躺下看著(zhù)天花板,凌晨三四點(diǎn)會(huì )準時(shí)醒來(lái),沒(méi)有辦法擁有完整的睡眠,所有的生活都被這混亂打亂,也不能學(xué)習,食欲也不佳。有時(shí)候會(huì )出現思維云集,尤其是上課看著(zhù)窗外發(fā)呆的時(shí)候,會(huì )各種的雜念在頭腦閃現。討厭為了別人設置好的軌道前行,但又明白不能再一個(gè)人獨處,應該去學(xué)!,F在是自身的狀態(tài)還未調整到能夠很好地投入到學(xué)習這個(gè)中心任務(wù)中去。
和父母的關(guān)系有所改善,尤其是看到父母的關(guān)系融洽,有種成就感。在改善親子關(guān)系和緩解情緒沖突方面有很大的進(jìn)步。
三、咨詢(xún)師觀(guān)察、了解到的情況
求助者意識清楚,自知力完整,思維敏捷,表述條理清晰。求助者的睡眠問(wèn)題是情緒影響所致,而情緒的波動(dòng)終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著(zhù)高考的壓力,下載高考倒計時(shí)軟件,高考動(dòng)機過(guò)強,隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。
四、評估與診斷
診斷:一般心理問(wèn)題
五、主要咨詢(xún)方法
認知- 行為療法。
六、咨詢(xún)的過(guò)程
1、針對求助者動(dòng)機過(guò)強問(wèn)題,用故事、案例來(lái)予以引導。首先,德國曼聯(lián)隊,球星云集,幾乎都是最好的`運動(dòng)員,但是經(jīng)過(guò)艱苦訓練卻總是拿不到冠軍。易主后,新教練只讓球員讀哲學(xué)書(shū),閑暇之余快樂(lè )地玩足球 ,結果卻輕而易舉奪冠。有的時(shí)候,心理動(dòng)機過(guò)強,會(huì )取得適得其反的效果。古語(yǔ)說(shuō),無(wú)心插柳柳成蔭也是這個(gè)道理。另一個(gè)森田療法治療睡眠案例,睡不著(zhù),強迫自己不睡,結果失去睡眠動(dòng)機,反而睡著(zhù)了。高考倒計時(shí)軟件是對人生迷茫的人有作用,需要激勵、督促。但,對于求助者而言,不適用,不用揚鞭自?shī)^蹄。高考固然重要,在目標鎖定后,順其自然,進(jìn)步自如,能接受失敗,坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長(cháng)的,未必只有高考一次競技。
2、找到引發(fā)事件后,知道自己心里緊張擔心什么,接下來(lái)的主要任務(wù)便是調整焦慮抑郁情緒。對求助者而言,調節情緒的關(guān)鍵是積極的心理暗示。
暗示療法,即接受一種信念,不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無(wú)知的人相對更容易受到暗示。
舉例:一個(gè)求助者,參加駕駛證培訓考試,路考了七次都沒(méi)有過(guò),在做了咨詢(xún)后,約定再次路考時(shí),戴上耳機,撥通咨詢(xún)師電話(huà)。咨詢(xún)師也沒(méi)聊什么,但是這個(gè)求助者因為注意力轉移了,沒(méi)有放在考試緊張上,路考順利通過(guò)。
另一個(gè)求助者,每次坐車(chē)就緊張,暈車(chē),前來(lái)求助。咨詢(xún)師給求助者開(kāi)了藥,但要求求助者平時(shí)不吃,可以把藥放在包里。坐車(chē)的時(shí)候,如果感覺(jué)緊張,暈車(chē)就吃藥。結果求助者藥也沒(méi)吃,從未再暈車(chē)了。
這些都是心理暗示的效果。有的人,覺(jué)得找心理醫生談話(huà),她就心安了。所以,生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。
3、動(dòng)機是觀(guān)念,現在用行為來(lái)解決。情緒改善了,睡眠便會(huì )隨之改善。人是有節律動(dòng)物,睡眠節律很重要,不能亂。一個(gè)人除了要管理好自己的情緒外,就是得管理好時(shí)間。什么時(shí)候吃飯、睡覺(jué)這樣最為簡(jiǎn)單的事情是需要固化下來(lái)。人的生命是有限的,永遠不要讓最簡(jiǎn)單的事情來(lái)干擾我們的生活。要成為一個(gè)成功的人,生活肯定是嚴謹,規律的。那些總是在找各種東西的人,肯定沒(méi)出息。求助者是因為休學(xué)期間,白天睡覺(jué),晚上清醒,生活節律被打亂了。所以現在需要制定一個(gè)作息時(shí)間表,先堅持一段時(shí)間,再按照自己的狀態(tài)進(jìn)行適當調整。
案例分析報告3
一、案例基本資料
姓名:葉子(化名); 性別:女 ; 年齡: 15 歲;
二、問(wèn)題概述
悲觀(guān)厭世,常抱怨人情冷漠,覺(jué)得自己是世上多余的人。不能接納自己,常想一死了之。
三、個(gè)案背景資料
1、家庭情況
葉子小時(shí)不在父母身邊,是由奶奶帶大,奶奶對她并不疼愛(ài),常常無(wú)端對她發(fā)脾氣,對她露出厭惡的情感。上小學(xué),葉子跟父母住在一起,由于早先的成長(cháng)環(huán)境不利,小小的葉子已養成一些壞毛病,因此父母認為這個(gè)女兒很不乖巧,加之父母本身感情不好,常把氣出在她身上,這樣更造就了葉子的古怪脾氣,剖析材料《心理學(xué)案例分析報告》。上初中后,父母開(kāi)始鬧離婚,葉子長(cháng)大了,但心事更重了。
2、學(xué)校生活
葉子讀小學(xué)時(shí),由于成績(jì)不好,好動(dòng),說(shuō)謊,班主任經(jīng)常向家長(cháng)告狀,家長(cháng)因此經(jīng)常打罵她,所以葉子不喜歡老師。進(jìn)入初中后,這種情況有所緩解,但她對同學(xué)仍有高度的戒備心,認為同學(xué)都很虛偽,勢利,愛(ài)向老師打小報告,而同學(xué)卻都覺(jué)得她有點(diǎn)古怪,反復無(wú)常。漸漸地她覺(jué)得世界上沒(méi)有什么好人,人活在世上還得處處有防人之心,這樣的生活實(shí)在沒(méi)有意思,逐漸出現被班集體遺棄終將被社會(huì )淘汰的感覺(jué)。
3、個(gè)性與興趣
性格內向,脾氣古怪,有雙面性。愛(ài)好文學(xué),看書(shū),寫(xiě)作。
四、分析與診斷
1、成長(cháng)環(huán)境造成人格障礙
幼年時(shí),由于奶奶的厭惡,使年幼的葉子沒(méi)有得到足夠的溫暖和愛(ài),使她對這個(gè)世界充滿(mǎn)不信任、恐懼。上小學(xué)時(shí),雖與父母生活在一起,但并未彌補幼時(shí)的心理創(chuàng )傷,反之父母認為這個(gè)女兒不乖巧,并不疼愛(ài)。加之父母本身感情不和,常把氣出在她身上,這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次,葉子偷了家里的錢(qián)到外面買(mǎi)零食吃,被父母發(fā)現后,挨了一頓刻骨銘心的打,還罰跪了整整一天一夜,不許哭,不許睡覺(jué)。加之小學(xué)表現欠佳,老師的告狀對葉子來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜,挨打、挨罵成了家常便飯,因此,在她的內心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中,幾乎每篇都是“恨”開(kāi)頭,“恨”結尾,恨父母,恨老師,恨同學(xué),恨自己,有一篇我數了一下,竟有 53 個(gè)“恨”字,可謂“雪海深仇”。
2、人際關(guān)系危機造成自我意識欠缺
自生下來(lái),葉子就沒(méi)有過(guò)好的人際關(guān)系,由于奶奶的不完全接納,造成葉子從小就沒(méi)有形成明確的自我認同;而最親近的父母的不完全接納,造成葉子認為自己是家里多余的;老師的指責、同學(xué)的冷落造成葉子認為自己是班里多余的人;而她自己也認為自己笨,虛偽、心胸狹窄,成績(jì)不好,樣子又丑(其實(shí)她并不丑),不會(huì )討好別人,不值得別人愛(ài),生活在這個(gè)世上是多余的,有時(shí)痛苦無(wú)法排遣時(shí),真想一死了之。這些都是認識上的偏差,造成她無(wú)法處理好人與人之間的關(guān)系。
3、本個(gè)案有明顯焦虛傾向,屬自我意識不良。
五、輔導策略
1、采用合理情緒和認知調整的`輔導方法。
2、學(xué)校和家庭的配合輔導。
六、輔導經(jīng)過(guò)
1、信任、宣泄、發(fā)現心結
根據葉子的興趣,我把班上的板報工作交給她負責,她表現出空前的熱情和認真,板面設計新穎,內容豐富。別班的板報一月一換,我班板報兩周一換,雷打不動(dòng),且常辦常新,我經(jīng)常因此在班上表?yè)P她?吹贸鏊浅8吲d,認為自己在班上還是有用的。因為小學(xué)她從未如此被重用過(guò),連小組長(cháng)都未當過(guò),當她從我這里找到了信任和自身的價(jià)值后,開(kāi)始逐步向我敞開(kāi)了心扉。
一天,我把哭腫了眼睛來(lái)上課的葉子帶到心理輔導室,關(guān)切地問(wèn)她:“今天發(fā)生什么不愉快的事了?”她再次非常傷心地哭起來(lái),然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解,她把自己從未給別人看過(guò)的兩本日記向我敞開(kāi),于是她辛酸的往事便歷歷在目,許多處,我也不由自主地流淚了。后來(lái)葉子在一篇日記中寫(xiě)道:“上了中學(xué),遇上了張老師,第一次有一種十分放心的感覺(jué),對著(zhù)張老師,我大倒苦水,第一次在老師面前哭泣,我不知道那時(shí)哭泣的是否是自己,我有一絲懷疑,但我現在確實(shí)感覺(jué)好多了!睆娜~子日記中可了解到,她看這個(gè)世界是灰色的,沒(méi)有歡樂(lè ),沒(méi)有理解,沒(méi)有信任,沒(méi)有愛(ài)。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯,因為父母也經(jīng)常說(shuō):“要不是為了你,我們早就離婚了!边@樣她老是不斷指責自己,同時(shí)又怨恨父母:“當初你們就不該把我生下來(lái),讓我死了算了!睆牧砥沼涍可看出她對待同學(xué)也是這種態(tài)度,一天,她去等別班一個(gè)同學(xué)放學(xué)一起回家,誰(shuí)知那個(gè)同學(xué)竟失約忘了,她沒(méi)有去把事情弄清楚,而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個(gè)同學(xué),才使得那個(gè)同學(xué)不理她,從而大發(fā)感概:天下朋友難交,真誠朋友沒(méi)有等等。其實(shí)那個(gè)同學(xué)是無(wú)心忘了,并未有意冷落她,只不過(guò)是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人,另一方面她也覺(jué)得自己一無(wú)是處?傊,葉子認為這個(gè)世界上已經(jīng)沒(méi)有什么使她感覺(jué)美好的東西,但她又渴望得到美的東西,這便是導致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長(cháng)配合
我們從葉子母親那里了解到:葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符,父母對于她物質(zhì)上、學(xué)習上的一切要求都盡量滿(mǎn)足,只是教育方式簡(jiǎn)單,疏于對她心理的關(guān)懷,動(dòng)輒打罵,有時(shí)吵架時(shí)說(shuō)一些不該說(shuō)的話(huà),葉子聽(tīng)后就把它們牢牢記住,并不斷擴大,造成自己巨大的心理壓力。當我把葉子在校的情況向其母親作了反映后,家長(cháng)馬上說(shuō):“她就這德行,從小到大都是,怎么打,怎么罵都沒(méi)用,就跟她父親一個(gè)樣”。鑒于她母親的反應,我忙說(shuō):“其實(shí),你女兒在許多方面都表現得相當不錯,如果我們能給她一個(gè)較寬松的環(huán)境,讓她呼吸得更自由些,或許她的脾氣會(huì )好得多!彼哪赣H還是比較能接受我的說(shuō)法,畢竟她只有一個(gè)女兒,還是很愛(ài)的。我建議她每周到學(xué)校來(lái)一趟了解女兒的情況,并保證在家盡量少指責女兒。而在葉子那里,我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛(ài)的故事,讓她體會(huì )到母親是真的愛(ài)她,只是表現方式不同。通過(guò)兩個(gè)月的這種互動(dòng),葉子母女的關(guān)系緩和了許多。
案例分析報告4
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請,協(xié)理寧國府,同時(shí)料理榮國府之事。
2、得到了充分授權,有后臺支撐,并有嚴格等級制度的社會(huì )大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說(shuō):“妹妹愛(ài)怎樣就怎樣,要什么只管拿這個(gè)取去,也不必問(wèn)我.只求別存心替我省錢(qián),只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒(méi)不放心的了!痹诜饨ㄉ鐣(huì )大家庭里,存在嚴格的等級制度,同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死,辦理喪事期間,無(wú)人能料理寧府內務(wù)。寧國府管理混亂,王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個(gè)性。聰明,喜歡攬事,賣(mài)弄才干,“頑笑著(zhù)就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價(jià)
(一)分析評價(jià)的原則
站在管理者的角度,運用現代管理學(xué)的理論和方法,既要考慮案例的歷史背景,又要以史為鑒,重在為今所用,辯證地分析評價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗和教訓,總結對現今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰,管理過(guò)程完整。王熙鳳從管理認識開(kāi)始,對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”,通過(guò)管理思維設計和選擇解決問(wèn)題的方案和計劃(管理控制上制定規矩,人員配置上定崗定編等),并予以實(shí)施和評價(jià)效果。
2、抓住核心問(wèn)題,制定管理措施。管理的核心問(wèn)題是:管什么?怎樣管?對此,王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規矩擒賊擒王,定崗定編責任到人,嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化!澳橙斯苣程,某人領(lǐng)某物,開(kāi)得十分清楚”。在實(shí)行崗位責任制的整個(gè)過(guò)程中,她還制定了嚴密的規章制度,并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規,以后哪一行亂了,只和哪一行說(shuō)話(huà)”,追究責任。如此不出數日,整個(gè)寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳,處理問(wèn)題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散,王熙鳳每天親自點(diǎn)名,并對違反者,不分“有臉者”“無(wú)臉者”嚴肅處理,殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的,對松、懶、散、慢,爭相偷安慣了的寧府人來(lái)說(shuō),是十分必要的。如果沒(méi)有這樣得力的、果斷的“絕招”,要改變散沙一般的寧府的面貌,建立正常的管理秩序,是難以想象的,至少見(jiàn)效沒(méi)有這么快。
總之,王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問(wèn)題
1、重“管”之約束,缺“理”之順情。管理者應明理順情,依理用法,使別人協(xié)同(而不是強迫協(xié)同)自己完成管理活動(dòng)。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理,以罰代管,使管理的激勵功能缺失,雖能收立竿見(jiàn)影之效,但不以人為本,沒(méi)有寓教于管,寓情于管,時(shí)間一長(cháng),負作用凸現,勢必大大降低罰的效果。
2、重集權,輕分權。王熙鳳事必躬親,每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人,并對違反者親自處理,既陷入事務(wù)性堆中,累壞了身體,又使自己混同于執行層的管理人員,使下層人員沒(méi)有發(fā)揮能力的空間,不利于調動(dòng)人員的積極性。
3、重專(zhuān)制式管理,缺民主式領(lǐng)導。王熙鳳管理方法簡(jiǎn)單,處事獨斷,缺乏領(lǐng)導藝術(shù)。在下屬中樹(shù)立的是假權威,即威嚇.威懾.威勢,而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時(shí)威重令行,而給賈母理喪時(shí)卻權威不足、指揮失靈,就是例證。這是因為,王熙鳳的.權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了,王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此,管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會(huì )會(huì )長(cháng)還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰,應以激勵為主,慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣,下人因恐懼而工作。她獨斷專(zhuān)行,“不把眾人放在眼里,揮霍指示,任其行為,目若無(wú)人”;她“辛辣剛烈”有余,而細微的思想工作不足,缺少感情投入;……所有這些,今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國府,注定是在短時(shí)間內協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用,遇到這種情況,可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢(mèng)中有這樣一首詩(shī)來(lái)描寫(xiě)當時(shí)的四大家族:
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。
東海缺少白玉床龍王來(lái)請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵!
在外人看來(lái),賈家聲勢顯赫,就像今天的一些知名企業(yè),外人看如日中天,內部管理其實(shí)混亂無(wú)序,這是大多數企業(yè)存在的問(wèn)題。寧國府的現狀和現實(shí)中的組織十分相似。
4、動(dòng)輒以板子加身,以革薪相威脅,用現代管理學(xué)眼光看不盡合情合理,確實(shí)太“辣”,但在當時(shí)那種條件下,想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面,不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且,我們也不能茍求于古人。事實(shí)上,正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們,應在正確的時(shí)間,正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式,做該做的事。
5、對高層管理者,應“睜大雙眼,放開(kāi)雙手”,視管理幅度等情況實(shí)施授權,處理好集權與授權的關(guān)系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上,同時(shí)要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領(lǐng)導鳳格,一方面使得家族企業(yè)組織結構簡(jiǎn)單,管理層次較少,信息在企業(yè)內部傳遞直接迅速,企業(yè)對市場(chǎng)的變化反應較快,對外部環(huán)境的適應能力較強;但另一方面,也使得企業(yè)內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制,所作的重大決策主觀(guān)性和隨意性較強,其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導者個(gè)人的能力,這實(shí)際上隱藏著(zhù)較大鳳險,企業(yè)規模越大,這種危險性就越大。
7、“明理順情”,追求“無(wú)為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無(wú)為而治”差的太遠。在現代的管理實(shí)踐中,“無(wú)為而治”的境界也很難達到。但是,在現代管理者的管理意識里,如果沒(méi)有“明理順情”的概念,對“無(wú)為而治”的追求,卻是很可怕的,其管理水平就難以提高,管理績(jì)效就不會(huì )很好。
案例分析報告5
一、財務(wù)基礎數據測算
。ㄒ唬┕潭ㄙY產(chǎn)投資估算及相應報表的編制
本項目的基礎數據及主要內容如下:某化工項目是新建項目,生產(chǎn)國內市場(chǎng)緊缺的某種化工產(chǎn)品甲產(chǎn)品,年生產(chǎn)規模為2300噸。項目擬于20xx年開(kāi)工,建設期3年,20xx年投產(chǎn),當年達產(chǎn)80%,20xx年起,達產(chǎn)100%,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期按14年計算,計算期17年。廠(chǎng)址位于某城市遠郊,租用一般農田50畝,每畝每年租金20xx元,在項目建設期初全部付清。項目擬建綜合辦公樓3000平方米,生產(chǎn)車(chē)間6500平方米,倉儲設施3000平方米,以及全套生產(chǎn)加工設備和水、電等基礎設施。
1.工程費用估算
。1)綜合辦公樓3000平方米,單位造價(jià)1000元/平方米,則辦公樓估算價(jià)值=3000×1000=300(萬(wàn)元)
。2)生產(chǎn)車(chē)間。要達到2300噸的生產(chǎn)能力,建造了8000平方米生產(chǎn)車(chē)間,購置了全套生產(chǎn)加工設備。生產(chǎn)車(chē)間的工程費用估算如下:
、俳ㄖこ藤M用。生產(chǎn)車(chē)間建筑面積6500平方米,單位造價(jià)1000元/平方米,則生產(chǎn)車(chē)間估算價(jià)值=6500×1000=650(萬(wàn)元)
、谠O備購置費。全套生產(chǎn)加工設備價(jià)值總計為2495萬(wàn)元。 ③安裝工程費。以設備購置費的15%計算,即 安裝工程費=2495×15%=374.2(萬(wàn)元)
。3)倉儲設施3000平方米,單位造價(jià)400元/平方米,則 倉儲設施估算價(jià)值=3000×400=120(萬(wàn)元)
。4)輔助工程。項目進(jìn)行水、電基礎設施等共計花費80萬(wàn)元。
項目工程費用=300+650+2495+374.2+120+80=4019.2(萬(wàn)元)
2.其他費用估算
。1)無(wú)形資產(chǎn)。項目租用一般農田50畝,每畝每年租金20xx元,共租用17年,因而土地使用費為170萬(wàn)元。 (2)遞延資產(chǎn)。本項目發(fā)生開(kāi)辦費75萬(wàn)元。 其他費用=170+75=245(萬(wàn)元)
3.預備費用估算
由于近幾年物價(jià)比較穩定,漲價(jià)預備費可不予考慮,而僅對基本預備費用進(jìn)行估算。,根據本項目的特點(diǎn),基本預備費用可取項目工程費用和其他費用的4.75%計算。即
基本預備費用=(4019.2+170+75)×4.75%=202.5(萬(wàn)元)
項目固定資產(chǎn)投資=工程費用+其他費用+預備費用=4019.2+245+202.5=4466.7(萬(wàn)元)
4.建設期利息估算
目前,固定資產(chǎn)投資方向調節稅已經(jīng)取消,故此不再估算。本項目建設期3年,項目固定資產(chǎn)投資總額(不含建設期利息)為4466.7萬(wàn)元,第1、2、3年分別投入893.4萬(wàn)元、2371萬(wàn)元、1202.3萬(wàn)元。其中,自有資金投入1202.3萬(wàn)元,其余3264.4萬(wàn)元全部由中國建設銀行貸款,年利率為9.72%。項目第一年借款500萬(wàn)元,第二年借款1562.1萬(wàn)元,第三年借款1202.3萬(wàn)元。則
第一年的借款利息=(年初借款本息累計+本年借款額度÷2)×年利率=(0+500÷2)×9.72%=24.3(萬(wàn)元)
依此類(lèi)推,分別計算第二、第三年的借款利息分別為126.9萬(wàn)元、273.6萬(wàn)元。 建設期利息總計=24.3+126.9+273.6=424.8 (萬(wàn)元)
項目固定資產(chǎn)總額=固定資產(chǎn)投資+固定資產(chǎn)投資方向調節稅+建設期利息=4466.7+424.7=4891.5(萬(wàn)元) 根據上述估算結果,即可編制固定資產(chǎn)投資估算表,以反映固定資產(chǎn)投資總額及其構成。
表6-1固定資產(chǎn)投資估算表單位:萬(wàn)元
(二)流動(dòng)資金投資估算及相應報表的編制
已知該化工項目年產(chǎn)甲產(chǎn)品2300噸,經(jīng)預測該產(chǎn)品在生產(chǎn)期初的出廠(chǎng)價(jià)格為16 380元/噸(含稅)。并經(jīng)調查測算獲得下面相關(guān)資料:應收賬款的周轉天數為30天;外購原材料、燃料及動(dòng)力儲備期為兩個(gè)月;在產(chǎn)品、產(chǎn)成品的`周轉天數分別為18天和36天;現金周轉天數為30天;外購原材料、燃料及動(dòng)力的賒購期為1個(gè)月。
根據上述資料,運用流動(dòng)資金測算的公式,即可對項目營(yíng)運期內流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負債的變化情況作出測算,并相應編制流動(dòng)資金估算表(表6-2)。
表6-2流動(dòng)資金估算表 單位:萬(wàn)元
注:流動(dòng)資金估算中所需的經(jīng)營(yíng)成本、外購原材料、燃料及動(dòng)力等數據來(lái)自“項目總成本費用估算表”和“外購原材料、燃料及動(dòng)力估算表” 。
(三)資金籌措
下面仍以某化工項目為例來(lái)說(shuō)明該表的編制。根據表6-1、6-2,該化工項目總投資為5598.1萬(wàn)元,即:總投資=固定資產(chǎn)投資+建設期利息+流動(dòng)資金=4466.7+424.8+706.6=5598.1(萬(wàn)元)
根據技術(shù)方案,本項目建設期3年,預計第1、2、3年將分別完成固定資產(chǎn)投資893.4萬(wàn)元、2371萬(wàn)元、1202.3
萬(wàn)元。項目資金來(lái)源如下:在項目建設期間,企業(yè)自籌資金1202.3萬(wàn)元,其余3264.4萬(wàn)元全部由中國建設銀行貸款,其中,項目第一年借款500萬(wàn)元,第二年借款1562.1萬(wàn)元,第三年借款1202.3萬(wàn)元,年利率均為9.72%。項目建成后,根據估算,第4、5年分別需要流動(dòng)資金580.1萬(wàn)元、123.9萬(wàn)元。企業(yè)根據自身資金情況,將提供30%流動(dòng)資金,并全部在第4年投入,其余由中國工商銀行貸款,年利率為8.64%。
根據上述資料,即可編制出該項目的投資計劃與資金籌措表。
(四)項目總成本費用的估算及相應報表的編制
已知該項目與成本估算的相關(guān)資料如下:
(1)根據技術(shù)評估及市場(chǎng)調查取得的外購材料、燃料、動(dòng)力的資料如表6-6;
(2)企業(yè)生產(chǎn)定員為29人,其中生產(chǎn)人員24人,管理人員5人。據預測,生產(chǎn)人員年平均工資為9120元/人,管理人員年平均工資為9 600元,福利費按工資總額的14%提;
(3)項目固定資產(chǎn)原值為4646.4萬(wàn)元,固定資產(chǎn)綜合折舊率為6.3%;
(4)修理費按折舊費的50%提;
(5)項目無(wú)形資產(chǎn)總值為170萬(wàn)元,遞延資產(chǎn)總值為75萬(wàn)元,無(wú)形資產(chǎn)按10年平均攤銷(xiāo),遞延資產(chǎn)按5年平均攤銷(xiāo)。表6-6某化工項目外購材料、燃料、動(dòng)力消耗定額表
。1)原材料、燃料及動(dòng)力估算
可根據表6-6數據分項估算原材料、燃料及動(dòng)力的消耗費用,并將結果編制成“原材料、燃料及動(dòng)力費用估算表”。 表6-7 外購原料、燃料及動(dòng)力費用估算表單位:萬(wàn)元
生產(chǎn)人員年工資總額=24×0.912=21.9(萬(wàn)元) 管理人員年工資總額=5×0.96=4.8(萬(wàn)元)
項目年工資及福利費總額=(21.9+4.8)×1.14=30.4(萬(wàn)元)
。3)折舊費估算
根據表6-1估算結果,項目固定資產(chǎn)投資總額為4646.4萬(wàn)元,則: 年固定資產(chǎn)折舊=4646.4×6.3%=293(萬(wàn)元) (4)無(wú)形及遞延資產(chǎn)攤銷(xiāo)估算
無(wú)形資產(chǎn)年攤銷(xiāo)費=170/10=17(萬(wàn)元) 遞延資產(chǎn)年攤銷(xiāo)費=75/5=15(萬(wàn)元)
。5)修理費用估算
修理費=293×50%=146(萬(wàn)元)
。6)借款利息估算
長(cháng)期借款利息詳見(jiàn)借款還本付息估算表,正常年份流動(dòng)資金利息為: 正常年份流動(dòng)資金利息=494.6×8.64%=43(萬(wàn)元)
。7)其他費用估算
年其他費用=30.4×270%=82(萬(wàn)元)
。8)總成本費用估算
綜合以上各部分費用即可得出項目總成本費用。如:
第6年總成本費用=1576+283+30+146+293+32+251+82=2694(萬(wàn)元)
。9)經(jīng)營(yíng)成本估算
第6年經(jīng)營(yíng)成本=2694-293-32-251=2118(萬(wàn)元)
。10)固定成本與可變成本估算
第6年固定成本=30+146+293+32+251+82=835(萬(wàn)元) 第6年可變成本=1576+283=1859(萬(wàn)元)
(五)項目銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售稅金的測算及報表的編制
已知有關(guān)銷(xiāo)售資料如下:
(1)項目達到設計生產(chǎn)能力后年產(chǎn)甲產(chǎn)品2 300噸,并能全部銷(xiāo)售;
(2)經(jīng)預測該產(chǎn)品在生產(chǎn)期初的出廠(chǎng)價(jià)格為16 380元/噸(含稅);
(3)該產(chǎn)品繳納增值稅,稅率為17%,外購材料適用稅率也是17%,城市維護建設稅稅率為0.6%,教育費附加按增值稅的2%計繳。則項目正常年份的銷(xiāo)售收入和稅金的測算如下:
年銷(xiāo)售收入=2300×16380=3997(萬(wàn)元) 年增值稅=(銷(xiāo)售收入-外購原料、燃料及動(dòng)力等)×增值稅稅率/(1+增值稅稅率)=(3997-1859)×17%/(1+17%)=311(萬(wàn)元)
年城市維護建設稅=年銷(xiāo)售收入×稅率=3997×0.6%=24(萬(wàn)元)
年教育費附加=年增值稅×2%=311×2%=6(萬(wàn)元)
案例分析報告6
營(yíng)銷(xiāo)背景:
隨著(zhù)中國男士使用護膚品習慣的轉變,男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升,整個(gè)中國男士護膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟,近兩年的發(fā)展速度更是迅速,越來(lái)越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護理,美容的成熟消費意識也逐漸開(kāi)始形成。
20xx年歐萊雅中國市場(chǎng)分析顯示,男性消費者初次使用護膚品和個(gè)人護理品的年齡已經(jīng)降到22歲,男士護膚品消費群區間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大,即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線(xiàn)城市,男士護理用品銷(xiāo)售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右,全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌,歐萊雅男士對該市場(chǎng)的上升空間充滿(mǎn)信心,期望進(jìn)一步擴大在中國年輕男士群體的市場(chǎng)份額,鞏固在中國男妝市場(chǎng)的地位。
營(yíng)銷(xiāo)目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露,即歐萊雅男士BB霜,品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場(chǎng),樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位,并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶(hù)定位于18歲到25歲的人群,他們是一群熱愛(ài)分享,熱衷于社交媒體,并已有一定護膚習慣的男士群體。
執行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò )傳播,麥肯旗下的數字營(yíng)銷(xiāo)公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國年輕男性的情感需求上,了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字,他們想要領(lǐng)先一步,先同齡人一步。因此,設立了"我是先型者"的創(chuàng )意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )知名度,歐萊雅男士針對目標人群,同時(shí)開(kāi)設了名為@型男成長(cháng)營(yíng) 的`微博和微信帳號,開(kāi)展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò )和在線(xiàn)電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論,發(fā)現男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象,為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入,發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗,黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印,我是先型者阮經(jīng)天",號召廣大網(wǎng)民,通過(guò)微博申請試用活動(dòng),發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大的參與效應,更將微博參與者轉化為品牌的主動(dòng)傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專(zhuān)頁(yè),開(kāi)展"占盡先機,萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購活動(dòng),設立了歐萊雅男士微博部長(cháng),為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專(zhuān)屬定制服務(wù)。另外,特別開(kāi)通的微信專(zhuān)屬平臺,每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)效果:
該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)了在線(xiàn)熱潮,兩個(gè)月內,在沒(méi)有任何傳統電視廣告投放的情況下,該活動(dòng)覆蓋人群達到3500萬(wàn)用戶(hù),共307,107位用戶(hù)參與互動(dòng),僅來(lái)自新浪微博的統計,微博閱讀量即達到560萬(wàn),在整個(gè)微博試用活動(dòng)中,一周內即有超過(guò)69,136 男性用戶(hù)申請了試用,在線(xiàn)的預估銷(xiāo)售庫存在一周內即被銷(xiāo)售一空。
案例分析報告7
一、網(wǎng)絡(luò )病毒營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習的最重要的渠道,在新品牌和新產(chǎn)品方面,互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。
VANCL凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式,將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站,因為采用試用的策略,廣告的點(diǎn)擊率也是比較高,因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),其綜合營(yíng)銷(xiāo)成本也相對降低,并且營(yíng)銷(xiāo)效果和規模要遠勝于傳統媒體。
二、體驗營(yíng)銷(xiāo)
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”,免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫(xiě)體驗活動(dòng)的策略,用戶(hù)只需要填寫(xiě)真實(shí)信息和郵寄地址,就可以拿到試用裝。當消費者試用過(guò)VANCL凡客誠品產(chǎn)品后,那么就會(huì )對此評價(jià),并且和其他潛在消費者交流,一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營(yíng)銷(xiāo)
消費者對潛在消費者的推薦或建議,往往能夠促成潛在消費者的購買(mǎi)決策。鋪天蓋地的廣告攻勢,媒體逐漸有失公正的'公關(guān),已經(jīng)讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降,口碑傳播往往成為消費最有力的營(yíng)銷(xiāo)策略。
四、會(huì )員制體系
類(lèi)似于貝塔斯曼書(shū)友會(huì )的模式,訂購VANCL凡客誠品商品的同時(shí)自動(dòng)就成為VANCL凡客誠品會(huì )員,無(wú)需繳納任何入會(huì )費與年會(huì )費。VANCL凡客誠品會(huì )員還可獲贈DM雜志,成為VANCL凡客誠品與會(huì )員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會(huì )員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感,拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。
從以上的分析而言,互聯(lián)網(wǎng)對VANCaL凡客誠品最大的促進(jìn)有三方面:
A、降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場(chǎng)的速度。
C、消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。從此數據和案例我覺(jué)得可以引起很多的思考,一方面是傳統企業(yè)如何針對消費者的心態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
案例分析報告8
視頻網(wǎng)站當年的三杰之一,優(yōu)酷,土豆和酷6。其中優(yōu)酷的古永鏘,和酷6的李善友都是搜狐系,土豆王微是文藝青年。一度風(fēng)風(fēng)火火。
失敗的教訓:路線(xiàn)之爭的犧牲品
在被酷6手骨時(shí)間僅僅過(guò)去一年,酷6網(wǎng)掉隊了。創(chuàng )始人離職,虧損逐年變大,血腥大裁員……陳天橋派駐的酷6新CEO施瑜公開(kāi)表示:“酷6從此不再購買(mǎi)長(cháng)視頻版權,包括電影和電視劇等,將關(guān)注于社區化、UGC(用戶(hù)生成內容)和短視頻!
在李善友離職,盛大大規模清理了創(chuàng )始團隊之后,陳天橋與李善友就酷6網(wǎng)的發(fā)展戰略產(chǎn)生的分歧浮出水面。陳天橋希望酷6的發(fā)展方向是“視頻資訊新聞”,而李善友則更希望堅持購買(mǎi)正版版權的.“大片模式”,最終不歡而散。
視頻行業(yè)一向以“燒錢(qián)”著(zhù)稱(chēng),盛大在酷6身上已經(jīng)投入了將近兩億美元,卻顆粒未收。而這或許正是促使酷6轉型的最直接原因。燒了兩億美元,落得個(gè)尷尬轉型。管理方與創(chuàng )始人,理念不同,企業(yè)就不會(huì )有正確的方向和終點(diǎn)。
后續發(fā)展:創(chuàng )始人李善友去了中歐成了創(chuàng )業(yè)導師,微博名“老李飛刀”,金盆洗手,退出江湖?6的命運就和盛大的命運一樣;一只在溫水中的青蛙。
案例分析報告9
一、案例回放
招商銀行在自20xx年開(kāi)始的“二次轉型”中提出三個(gè)轉變:由大客戶(hù)為主向中小企業(yè)客戶(hù)轉變;由傳統產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉變;由簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉變。20xx年,招行在“二次轉型”的戰略導向下,提出了“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”,通過(guò)打造股權融資服務(wù)平臺和設計創(chuàng )新的債權融資產(chǎn)品兩項手段,創(chuàng )新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈,實(shí)現企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配,促進(jìn)創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20xx年上半年,公司實(shí)現凈利潤132.03億元,比上年同期增長(cháng)59.8%,每股收益0.65元。實(shí)現營(yíng)業(yè)收入329.34億元,同比增長(cháng)33.48%;凈利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”的發(fā)展目標是:每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來(lái)1000家創(chuàng )新成長(cháng)性企業(yè),未來(lái)三年內建立3000家這樣的客戶(hù)群,這個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標是未來(lái)有些企業(yè)可以走向資本市場(chǎng)實(shí)現它的擴張。招商銀行將建立適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險管理模式;建立適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系,面向創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng )業(yè)到資本市場(chǎng)的長(cháng)期戰略合作。
二、行業(yè)分析
目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社,以及已經(jīng)進(jìn)入或準備進(jìn)入中國的外資金融機構。此外,還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內發(fā)揮其職能。在這些銀行中,四大國有商業(yè)銀行在規模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到20xx年6月底,四大國有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲蓄,承擔著(zhù)全社會(huì )80%的支付結算服務(wù),貸款則占全部金融機構貸款的56%。另一方面,股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額則在過(guò)去幾年里大幅度增長(cháng),到20xx年6月底,已占中國各類(lèi)金融機構總資產(chǎn)的13.6%。四大國有商業(yè)銀行另一個(gè)重要優(yōu)勢是隱含的政府擔保。隨著(zhù)銀行業(yè)競爭加劇和儲戶(hù)風(fēng)險意識的提高,銀行的資信水平將日益重要。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力,中國銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn),經(jīng)營(yíng)管理和內部控制也有顯著(zhù)的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統上的總行集中化控制。但是不可否認,中國許多銀行還背著(zhù)沉重的歷史包袱,不良資產(chǎn)情況仍十分嚴重。據銀監會(huì )統計,到20xx年底,中國銀行業(yè)金融機構不良貸款合計為2.4萬(wàn)億元,占全部貸款的15.19%。其中,國有獨資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬(wàn)億元,不良率達16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長(cháng)所帶來(lái)的稀釋作用。隨著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展,中國銀行業(yè)的高速擴張可望持續相當一段時(shí)期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶(hù)不可兌換將在一段時(shí)間內為我國銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面,隨著(zhù)WTO時(shí)間表的推進(jìn),中國銀行業(yè)將逐步放開(kāi),競爭將日益激烈。所以,我國銀行面臨著(zhù)一個(gè)與時(shí)間賽跑的任務(wù),需要在銀行業(yè)完全放開(kāi)、外資銀行全面進(jìn)入之前,打下基礎,消化歷史包袱。
如何在競爭中占有一席之地已成為各個(gè)商業(yè)銀行必須考慮的問(wèn)題。
三、競爭對手概況
銀行業(yè)在競爭日益激烈的當今,都努力積極的進(jìn)行創(chuàng )新,不斷擴大自己的收入來(lái)源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進(jìn)行對比分析。
郵儲銀行針對中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有:面向微小企業(yè)主的商戶(hù)小額貸款,額度最高為10萬(wàn)元(部分地區最高為20萬(wàn)元),無(wú)須抵押、質(zhì)押,手續簡(jiǎn)單;面向中小企業(yè)主的個(gè)人商務(wù)貸款,額度最高為500萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對比我發(fā)現,郵政銀行面對的是小微企業(yè),而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng )新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業(yè)外,對中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對創(chuàng )新型企業(yè)的融資貸款就更沒(méi)有了。
四、客戶(hù)分析
“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”的具體舉措有三個(gè)方面:
1、推出“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)綜合金融服務(wù)行動(dòng)方案”。包括八大金融服務(wù)安排:供應鏈創(chuàng )新安排、資金管控創(chuàng )新安排、企業(yè)財富管理創(chuàng )新安排、跨境貿易創(chuàng )新安排、公開(kāi)上市創(chuàng )新安排、私募股權創(chuàng )新安排、人才激勵創(chuàng )新安排、私人銀行創(chuàng )新安排);
2、打造招商銀行股權投資綜合金融服務(wù)平臺(為創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)引入股權投資,同時(shí)引入先進(jìn)的管理理念和方法);
3、設計適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)特點(diǎn)的債權融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。
那么招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型主要有:新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類(lèi)型的高科技。
招商銀行重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型有:
1、準備上市以及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè);
2、當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng )新的`商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。
在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;四、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續提升的高成長(cháng)性企業(yè)。企業(yè)內部環(huán)境分析面對激烈的同業(yè)競爭,招商銀行有獨特的優(yōu)勢。首先,招商銀行是首家從戰略高度重視,利用體制創(chuàng )新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);其次,招商銀行以持續的產(chǎn)品創(chuàng )新不斷滿(mǎn)足中小企業(yè)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的金融需求,在國內率先開(kāi)創(chuàng )買(mǎi)方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國內首家推出超級網(wǎng)銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節省運營(yíng)成本。最后,招行為創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)提供避險類(lèi)、投行類(lèi)等綜合化創(chuàng )新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢(xún)服務(wù)。
當前經(jīng)濟結構轉型如火如荼,資本市場(chǎng)發(fā)展日新月異,一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)快速發(fā)展,給商業(yè)銀行等金融機構帶來(lái)歷史性的機遇。
創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)不同與傳統的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,沒(méi)有成熟經(jīng)驗積累和模式借鑒,風(fēng)險評估存在一定的問(wèn)題。有些創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)的所屬行業(yè)很細、發(fā)展模式很獨特、變化很快,找到它的風(fēng)險規律確定穩定信貸政策,其實(shí)并不是容易的事情。一些新型的成長(cháng)性企業(yè),比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財務(wù)報表很差,沒(méi)有可供抵押的固定資產(chǎn),沒(méi)有標準化的產(chǎn)品,銷(xiāo)售可能也沒(méi)有一定的邏輯推理規律,這些并不符合傳統的信貸要求。
五、營(yíng)銷(xiāo)戰略分析
5.1競爭戰略分析
“千鷹展翼”計劃將每年發(fā)掘1000家具有成長(cháng)空間、市場(chǎng)前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進(jìn)行扶持,未來(lái)三年達到3000家。重點(diǎn)關(guān)注新能源、新材料、節能環(huán)保、生物、新醫療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國家“十二五”戰略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問(wèn)題,但很少有銀行從創(chuàng )新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個(gè)無(wú)人開(kāi)拓的領(lǐng)域,占領(lǐng)了先機。
5.2市場(chǎng)細分分析及選擇
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型:新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類(lèi)型的高科技,這些符合國家產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型:
1、準備上市以及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè);
2、當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng )新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;
4、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續提升的高成長(cháng)性企業(yè)。
首先,準備上市及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強的增長(cháng)能力。銀行也就很快能從中獲利。當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等),這些企業(yè)同樣具有很大的潛力,改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金,有利于銀行的資金回籠。其次,第三類(lèi)、第四類(lèi)企業(yè)的發(fā)展能力很強,是銀行面臨損失的風(fēng)險很小,銀行更利于從中獲利。
5.3市場(chǎng)定位分析
傳統成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高,但是如果只是專(zhuān)注與傳統行業(yè)的大企業(yè),銀行的資產(chǎn)結構比可能過(guò)了一段時(shí)間就存在一定的風(fēng)險。中國經(jīng)濟發(fā)展長(cháng)期趨勢五年到十年將發(fā)生變化,傳統的加工制造等勞動(dòng)密集型企業(yè)可能出現下滑,資產(chǎn)結構都是這些產(chǎn)業(yè)就會(huì )出現一定的風(fēng)險。未來(lái)成為中國經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的高新技術(shù)行業(yè),銀行必須建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和團隊去研究,考慮的早一點(diǎn)、探索的早一點(diǎn)、行動(dòng)的早一點(diǎn),提供創(chuàng )新型的金融服務(wù),進(jìn)行合理的資產(chǎn)結構配置,規避未來(lái)風(fēng)險。
創(chuàng )新成長(cháng)性企業(yè)具有高成長(cháng)、輕資產(chǎn)等特性,需要銀行突破傳統信貸思維,開(kāi)辟新的服務(wù)內容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進(jìn)行金融創(chuàng )新。金融是為經(jīng)濟參與者提供實(shí)現跨時(shí)間和空間價(jià)值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過(guò)程中根據企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng )新,這樣的金融企業(yè)才有生命力,“創(chuàng )新”是金融企業(yè)成長(cháng)的“靈魂”;谶@樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”。源的爭奪相當激烈。
招商銀行在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);在國內率先開(kāi)創(chuàng )買(mǎi)方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國內首家推出超級網(wǎng)銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節省運營(yíng)成本。
六、促銷(xiāo)策略分析
在企業(yè)IPO前期,也就是成長(cháng)階段,招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計劃與方略,幫助企業(yè)做好財務(wù)分析,并代為企業(yè)尋找合適的戰略投資者;在IPO中期,招行可以協(xié)助企業(yè)與會(huì )計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機構談判,并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期,招行可以同券商一起積極參與承銷(xiāo)事宜,并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后,我們繼續提供資金歸集、供應鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過(guò)招商銀行優(yōu)勢,把直接融資和間接融資結合起來(lái),透過(guò)銀行這個(gè)平臺,為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前,招行內部,分別建立了中小企業(yè)庫、PE庫、PE投資項目庫。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業(yè)客戶(hù)群體,招商銀行在這些群體中間,逐漸培育直接融資的意識,來(lái)減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規模。
七、結論
通過(guò)“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”計劃,招行構建起商業(yè)銀行、私募股權投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)的平臺,實(shí)現國家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏(yíng)的良好局面。
從國家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優(yōu)化融資結構;有效促進(jìn)民間資本轉化為投資,緩解民間流動(dòng)性過(guò)剩的壓力;促進(jìn)自主創(chuàng )新成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司,夯實(shí)資本市場(chǎng)基礎。
從企業(yè)角度看,一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿(mǎn)足企業(yè)、個(gè)人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來(lái)各種發(fā)展資源,快速提升企業(yè)價(jià)值;提高企業(yè)資信水平,優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看,可以助推企業(yè)發(fā)展,降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險;豐富服務(wù)內容,提高綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段,密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入,優(yōu)化業(yè)務(wù)結構;通過(guò)提供綜合服務(wù),增強優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構建“直接融資+間接融資”的模式,實(shí)現資本與銀行信貸的有機銜接。
從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源和公私銷(xiāo)售渠道,擴大資金募集能力;提供高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng )新成長(cháng)型企業(yè)項目庫為基礎向PE機構推薦被投資對象,為PE機構輸送優(yōu)質(zhì)項目,優(yōu)化投資對象,提高投資命中率;在投后管理方面,對各PE機構已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。
案例分析報告10
不少人還記得20xx年北京街頭出現的大大小小的億唐廣告牌,“今天你是否億唐”的那句仿效雅虎的廣告詞著(zhù)實(shí)讓億唐風(fēng)光了好一陣子。億唐想做一個(gè)針對中國年輕人的包羅萬(wàn)象的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)。他們自己定義了中國年輕人為“明黃一代”。
失敗的教訓:缺少定位,融資過(guò)多
1999年,第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的'前夕,剛剛獲得哈佛商學(xué)院MBA的唐海松創(chuàng )建了億唐公司,其“夢(mèng)幻團隊”由5個(gè)哈佛MBA和兩個(gè)芝加哥大學(xué)MBA組成。
憑借誘人的創(chuàng )業(yè)方案,億唐從兩家著(zhù)名美國風(fēng)險投資DFJ、SevinRosen手中拿到兩期共5000萬(wàn)美元左右的融資。
億唐宣稱(chēng)自己不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司,也是一個(gè)“生活時(shí)尚集團”,致力于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、零售和無(wú)線(xiàn)服務(wù)創(chuàng )造和引進(jìn)國際先進(jìn)水平的生活時(shí)尚產(chǎn)品,全力服務(wù)所謂“明黃e代”的18~35歲之間、定義中國經(jīng)濟和文化未來(lái)的年輕人。
億唐網(wǎng)一夜之間橫空出世、迅速在各大高校攻城略地,在全國范圍快速“燒錢(qián)”:除了在北京、廣州、深圳三地建立分公司外,億唐還廣招人手,并在各地進(jìn)行規模浩大的宣傳造勢活動(dòng)。20xx年年底,互聯(lián)網(wǎng)的寒冬突如其來(lái),億唐錢(qián)燒光了大半,仍然無(wú)法盈利。此后的轉型也一直沒(méi)有取得成功,20xx年億唐公司只剩下空殼,昔日的“夢(mèng)幻團隊”在公司燒光錢(qián)后也紛紛選擇出走。
億唐失敗的最大問(wèn)題就是沒(méi)有定位。這也是大部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者公司的問(wèn)題。浮夸,不愿意沉下心幫用戶(hù)解決實(shí)際的問(wèn)題,而是幻想憑錢(qián)就可以砸出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)集團出來(lái)。億唐對中國互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)沒(méi)有做出任何值得一提的貢獻,也許唯一貢獻就是提供了一個(gè)極其失敗的投資案例。它是含著(zhù)金湯匙出生的貴族,幾千萬(wàn)美元的資金換來(lái)的只有一聲嘆息。
后續發(fā)展:20xx年5月,etang.com域名由于無(wú)續費被公開(kāi)競拍,最終的競投人以3.5萬(wàn)美元的價(jià)格投得。
案例分析報告11
某市商業(yè)城居民李某向本地環(huán)保局提出申請,稱(chēng)華新娛樂(lè )城自10月?tīng)I業(yè)以來(lái),鍋爐煙塵、噪聲對其居住環(huán)境造成嚴重污染,要求環(huán)保部門(mén)進(jìn)行處理,排除危害。市環(huán)保局受理后,進(jìn)行了現場(chǎng)勘查,該娛樂(lè )城在李某住房隔墻建一燃鍋爐,煙塵林格曼達三級,廠(chǎng)界噪聲71分貝,超過(guò)了國家規定標準,且該鍋爐未經(jīng)環(huán)境影響評價(jià)書(shū)(表)審批,經(jīng)研究決定,責令進(jìn)行整改,達標后補辦手續,并通知對李某提出的污染危害問(wèn)題進(jìn)行答辯。
該娛樂(lè )城接到通知后,開(kāi)始著(zhù)手對鍋爐除塵進(jìn)行改造,由于未請專(zhuān)業(yè)人員設計,竟三改三敗,同時(shí)對李某的污染危害未采取任何補救措施。1996年2月份,李某只好租用其它房子居住,并提出要求該娛樂(lè )城賠償損失7350元。1996年11月份,市環(huán)保局對該娛樂(lè )城處以5000元罰款,責令停止使用。12月27日該娛樂(lè )城在環(huán)保部門(mén)的督促下,將燃煤鍋爐閑置,啟用燃油鍋爐。1997年4月份,李某再一次投書(shū)環(huán)保部門(mén),要求環(huán)保局處理糾紛,令該娛樂(lè )城賠償一年多來(lái)的損失26050元。理由為在1995年10月28日至1996年12月期間超標煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費及1995年12月以后租用房子的花費等。
市環(huán)保局在1997年4月份通知該娛樂(lè )城召開(kāi)了兩次調解會(huì ),受害方李某認為,由于污染致使自己的住房無(wú)法居住,該娛樂(lè )城應按照自己在此期間所發(fā)生的兩次租房租金,租房所開(kāi)支的水、電安裝費,全家開(kāi)支的醫療、檢查費及大孩子送回老家上學(xué)多開(kāi)支的費用,老人在老家由別人照顧所開(kāi)支的費用總計26050元進(jìn)行賠償。娛樂(lè )城則認為:李某所提出的大孩子的醫療費及回家上學(xué)多支的費用等不符合實(shí)際,因其大孩子已在鍋爐運行前回老家上學(xué)。同時(shí),該娛樂(lè )城提出他們出巨資改用燃油鍋爐,污染已不復存在,鍋爐污染之事已接受了環(huán)保局的5000元罰款,不可能再給居民賠償。
市環(huán)保局鑒于這種情況,終止調解,并做出處理決定。1997年5月15日,李某以市環(huán)保局在污染糾紛處理中認定事實(shí)錯誤,處理不當,提起行政訴訟,要求法院裁決環(huán)保局撤銷(xiāo)原處理決定,重新作出處理。市中級人民法院以環(huán)保部門(mén)處理污染糾紛所作決定不是具體行政行為,駁回起訴。李上訴到河南省高級人民法院,高級人民法院裁決環(huán)保部門(mén)作出的`處理決定屬具體行政行為,要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院于1998年2月24日開(kāi)庭審理,在審理過(guò)程中,原告變更了訴訟請求,法院通知李某在7日內增補預交訴訟費,而李逾期未交,市中級人民法院于1998年3月6日作出了原告自動(dòng)撤訴的裁定。
環(huán)境污染糾紛是由于污染或破壞環(huán)境而產(chǎn)生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據我國現行法律規定,環(huán)境糾紛處理的主要方式有:由當事人自行協(xié)商解決;由法院通過(guò)民事訴訟程序處理;由環(huán)境保護行政主管部門(mén)和其他行使環(huán)境監督管理權的行政主管機關(guān)處理等。
由當事人自行協(xié)商解決方式,在沒(méi)有第三者評斷的情況下往往是很難實(shí)現的。因為糾紛案件涉及面廣,致害方和受害方往往不是一個(gè)單位和個(gè)人,存在著(zhù)多重矛盾。環(huán)境危害的認定技術(shù)性強,雙方當事人很難把握損失大小的總量。雙方當事人基于自身利益對污染糾紛的特定歸責認識不一致;受害方存在著(zhù)技術(shù)資金方面的劣勢。
由法院通過(guò)民事訴訟程序處理,也有一些不足之處:環(huán)境案件涉及多種法律、法 規,而目前我國多數審判員不能深刻領(lǐng)會(huì )環(huán)境法律、法規的內涵、因而影響環(huán)境案件的正確處理。環(huán)境案件有突發(fā)性的特點(diǎn),而訴訟處理程序繁雜,從審查到立案時(shí)間較長(cháng),往往會(huì )錯過(guò)取證的時(shí)機。環(huán)境污染糾紛涉及環(huán)境科學(xué)技術(shù)性強,審判人員在取證、勘驗時(shí)可能會(huì )無(wú)所適從,不得要領(lǐng)。
1.你認為哪種處理方式更合理?
答:我認為環(huán)境保護行政部門(mén)處理比較合理。
2。簡(jiǎn)單論述你認為這種處理方式的優(yōu)勢。
答:環(huán)境保護行政部門(mén)處理具有以下幾種優(yōu)勢:
(1)、環(huán)境保護行政主管部門(mén)實(shí)施對環(huán)境污染防治的統一監督管理,首先對企業(yè)污染物排放情況了解,有一批既通法律又懂技術(shù)的干部,具有得天獨厚的優(yōu)勢,其次查處環(huán)境污染事故是其法定職責,具有機動(dòng)、靈活的現場(chǎng)執法隊伍和監測隊伍,為及時(shí)到達現場(chǎng),準確提取證據提供了保證。(2)、環(huán)境保護行政主管部門(mén)是政府職能部門(mén),化解人民內部矛盾是其職責,在充分調查事實(shí)的基礎上,從中斡旋,有較高的成功率。
(3)、由訴訟方式解決,往往需要環(huán)境保護部門(mén)提供監測鑒定材料,但目前我國環(huán)境監測技術(shù)落后,取得的數據不全面、不確切,而且環(huán)境污染和破壞的危害后果無(wú)法準確計算,加之環(huán)境污染和破壞作用機理復雜,影響因素多,用定量指數去衡量確定歸責還需要運用綜合性專(zhuān)業(yè)技巧,由于審判人員對環(huán)境知識的先天不足,面對單純的幾項數據難免無(wú)所適從。
(4)、不少環(huán)境污染的焦點(diǎn)是排除危害而非損失的賠償,環(huán)境保護行政主管部門(mén)可以運用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。
案例分析報告12
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露,即歐萊雅男士BB霜,品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場(chǎng),樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位,并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶(hù)定位于18歲到25歲的人群,他們是一群熱愛(ài)分享,熱衷于社交媒體,并已有一定護膚習慣的男士群體。
營(yíng)銷(xiāo)效果2
該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)了在線(xiàn)熱潮,兩個(gè)月內,在沒(méi)有任何傳統電視廣告投放的`情況下,該活動(dòng)覆蓋人群達到3500萬(wàn)用戶(hù),共307,107位用戶(hù)參與互動(dòng),僅來(lái)自新浪微博的統計,微博閱讀量即達到560萬(wàn),在整個(gè)微博試用活動(dòng)中,一周內即有超過(guò)69,136男性用戶(hù)申請了試用,在線(xiàn)的預估銷(xiāo)售庫存在一周內即被銷(xiāo)售一空。
執行方式3
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò )傳播,麥肯旗下的數字營(yíng)銷(xiāo)公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國年輕男性的情感需求上,了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字,他們想要領(lǐng)先一步,先同齡人一步。因此,設立了"我是先型者"的創(chuàng )意理念。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論,發(fā)現男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象,為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入,發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗,黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印,我是先型者阮經(jīng)天",號召廣大網(wǎng)民,通過(guò)微博申請試用活動(dòng),發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大的參與效應,更將微博參與者轉化為品牌的主動(dòng)傳播者。
案例分析報告13
特殊學(xué)生,一般無(wú)外乎以下幾種:學(xué)習成績(jì)差、不遵守校紀校規、家庭情景特殊。他們一般都有很強的自卑心理,為了不讓別人瞧不起他們,他們往往采取極端的方式,有意無(wú)意地制造點(diǎn)兒小麻煩送給你。針對這些特殊學(xué)生的特點(diǎn),我覺(jué)得對這些特殊的孩子,作為教師應在思想上、生活上和學(xué)習上給予他們特殊的關(guān)心和愛(ài)護,以激起他們的生活學(xué)習熱情。對于特殊學(xué)生的教育,我們不能本著(zhù)聽(tīng)之任之、置之不理的態(tài)度,也不能采用強硬的教育方法,要用愛(ài)心去接近他們,
用耐心去感化他們,要抓住他們的閃光點(diǎn)和點(diǎn)滴提高,對他們進(jìn)行耐心細致的教育,使他們早日脫離人生的陰影,走好人生的每一步!
1、給學(xué)生以真誠的關(guān)心
實(shí)施素質(zhì)教育,要求學(xué)校注重全體學(xué)生,讓每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)都得到進(jìn)一步發(fā)揮。作為教師,應當關(guān)心護愛(ài)每一個(gè)學(xué)生使全班每一個(gè)學(xué)生都有所發(fā)展,即"鼓勵優(yōu)秀生冒尖,促進(jìn)中間狀況學(xué)生爭先,幫忙后進(jìn)生過(guò)關(guān)"有人說(shuō),教師要做到"一切為了學(xué)生"不易,而要做到"為了一切學(xué)生"則更難,此言不無(wú)道理。我國有位教育家曾在中學(xué)生中舉行過(guò)一次《假如我是教師》征文調查活動(dòng),結果發(fā)現,在征文中,絕大多數的學(xué)生提到,假如自我是教師,必須平等地對待班里的每一個(gè)學(xué)生。有位中學(xué)生寫(xiě)道:"假如我是教師,我就要像太陽(yáng),把自我的光和熱平等地灑向每一個(gè)學(xué)生,溫暖所有學(xué)生的心房。"毫無(wú)疑問(wèn),這是發(fā)自學(xué)生心靈深處的呼喚。教師熱愛(ài)學(xué)生,就要對所有的學(xué)生一視同仁。陶行知曾語(yǔ)重心長(cháng)的講:"你的'教鞭下有瓦特,你的冷眼中有牛頓,你的譏笑里有愛(ài)迪生。"
首先要擺正自我與學(xué)生的位置,要認識到教師是"傳道授業(yè)解惑者",同時(shí)教師又是以學(xué)生為服務(wù)對象的,即教師是為學(xué)生服務(wù)的,教師的任務(wù)不僅僅是教知識,講道理,更是為促使學(xué)生成才,成人而創(chuàng )造條件。要讓學(xué)生相信你,愿意你為他服務(wù),你就必須堅持一個(gè)"誠"字,以誠待人,以誠取信。
有的時(shí)候我們也發(fā)現有些孩子可能在溝通上與你有些障礙,比如說(shuō):你問(wèn)一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,他卻也只是呆呆地望著(zhù)你,并不作答。在這個(gè)時(shí)候,教師往往容易心急,而沒(méi)有辦法心平氣和的讓談話(huà)繼續下去,到最終什么也得不到。碰到這樣的學(xué)生必須要多表?yè)P,多鼓勵,讓學(xué)生感覺(jué)到教師是真正地關(guān)心他,他才能對你說(shuō)說(shuō)他的心里話(huà),我們才能解決問(wèn)題。
2、幫忙學(xué)生找回自信
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):"讓每個(gè)學(xué)生在學(xué)校里抬起頭來(lái)走路。"而我們關(guān)注的特殊學(xué)生往往嚴重缺乏自信,甚至有嚴重的自卑,他們的心靈極其敏感,可能在你不經(jīng)意間說(shuō)的一句話(huà)做的一個(gè)動(dòng)作就已經(jīng)傷害了他們。所以,教師要在教育過(guò)程中,幫忙學(xué)生消除這種自卑,多一點(diǎn)表?yè)P,少一點(diǎn)責罵。我們班有這樣一個(gè)學(xué)生,一向很自卑,平常都是低著(zhù)頭不說(shuō)話(huà),甚至連吃飯的時(shí)候都是把頭低得不能再低?墒窃谝淮伟嚓犝n上我當著(zhù)全班小朋友的面重重地夸獎他平常認真,不調皮后,我發(fā)現他有了必須的改變,做事情更加進(jìn)取了,并且平常的學(xué)習生活也變得活潑起來(lái)了,對于學(xué)習也有了信心。再經(jīng)過(guò)與家長(cháng)的及時(shí)聯(lián)系,讓教師與家長(cháng)一齊,幫忙學(xué)生構建一個(gè)充滿(mǎn)自信的學(xué)習氛圍。
自信有了,對于學(xué)習更有了必須的興趣,興趣是學(xué)習的最大動(dòng)力,所以學(xué)習成績(jì)也會(huì )跟著(zhù)有所提高,良好的學(xué)習習慣才可能養成,這樣才能夠真正幫忙特殊學(xué)生。
3、把愛(ài)灑向學(xué)生
從許多優(yōu)秀教師的實(shí)踐經(jīng)驗看,讀活這本書(shū)主要表此刻對自我每個(gè)學(xué)生都能做到觀(guān)其言行而察其心靈,摸透他們的性格特征、志趣愛(ài)好、氣質(zhì)性格,以及構成個(gè)性特征的內部環(huán)境和外在因素,從而做到因材施教,按需施教,"一把鑰匙開(kāi)一把鎖",及時(shí)預見(jiàn)到某些正要發(fā)生而尚未出現的現象,以自我創(chuàng )造性的勞動(dòng)來(lái)影響教育的過(guò)程。
教師對學(xué)生的愛(ài),是無(wú)私的,是高尚的,這是教師一切行為的內在動(dòng)力。但一般說(shuō)來(lái),教師的愛(ài)的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績(jì)好的學(xué)生比較多,灑向那些學(xué)習成績(jì)差、行為規范差的學(xué)生則比較少。我注意到了這個(gè)問(wèn)題,便采取了與此不一樣的做法,我認為"特殊生"更需要"愛(ài)";較之于好生,"特殊生"更需要關(guān)心,需要教師的愛(ài)的滋潤。往往你的一句不經(jīng)意的表?yè)P,能夠讓這些學(xué)生高興很久;而你可能簡(jiǎn)單的批評,也有可能讓學(xué)生記憶很久,難過(guò)不已。所以教師必須要從自我平時(shí)的言行出發(fā),時(shí)時(shí)提醒自我,要關(guān)注這些特殊學(xué)生,經(jīng)常地給予表?yè)P,多關(guān)注。
"特殊學(xué)生"的教育在于找到其"特殊"之處。青少年時(shí)期,是一個(gè)人由童年到成人的"過(guò)渡期",將為一個(gè)人一生的發(fā)展奠定基礎。從這一方面看,這是一段"黃金時(shí)期",但這又是一段問(wèn)題成堆的"危險期"。所以作為教育工作者應當做好學(xué)生的心理保健醫生,尤其要重視特殊學(xué)生的心理特點(diǎn),進(jìn)取引導,幫忙他們順利度過(guò)這一"黃金時(shí)期"。每當看到學(xué)生的成長(cháng)與提高,尤其是"特殊學(xué)生"的轉變,我的心里總會(huì )感到莫大的欣慰與歡樂(lè )。
案例分析報告14
20xx年7月,亞洲互動(dòng)傳媒在英屬百慕大群島設立。亞洲互動(dòng)傳媒自稱(chēng)是“中國提供跨媒體平臺電視節目指南解決方案的領(lǐng)導者”,其銷(xiāo)售收入中,以電視廣告代理業(yè)務(wù)為主,TVPG(電視節目指南)和EPG(電子節目指南)為輔。
失敗的'教訓:挪用資金導致退市
20xx年10月,公司獲得紅杉資本的投資。在紅杉資本之后,亞洲互動(dòng)傳媒先后吸納了多家資金。20xx年4月,亞洲傳媒在東京證券交易所上市,根據其上市《招股說(shuō)明書(shū)》,20xx年該公司凈利潤達到4.65億日元(約3000萬(wàn)元),凈資產(chǎn)18.97億日元(約1.26億元)。但僅過(guò)了一年,就令人啞然地無(wú)奈退市。
導火索是由于亞洲互動(dòng)傳媒的會(huì )計師事務(wù)所拒絕為其20xx年年報出具審計意見(jiàn),并暴露出了其CEO崔建平挪用公司資產(chǎn)的丑聞。亞洲互動(dòng)傳媒的退市,讓11家財務(wù)投資人同時(shí)失手,退出平臺。
后續發(fā)展:公司尷尬退市,紅杉資本創(chuàng )始合伙人張帆也引咎辭職。
案例分析報告15
一、海底撈服務(wù)管理案例
1996年,海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力,店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大,桌數增多,剛開(kāi)始總是坐不滿(mǎn),生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著(zhù)急,但他沒(méi)有亂了分寸,他知道只有通過(guò)更好的服務(wù),讓所有消費的顧客都滿(mǎn)意,生意才能一步一步好起來(lái)。細心的張勇發(fā)現最近總有一對母女倆到店里吃飯,這對母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜,消費奇低,最多吃十幾塊錢(qián)。張勇沒(méi)有應為這對母女消費低而輕視客人,他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒(méi)有真正理解到服務(wù)的真諦。
一天,母女二人來(lái)吃飯,當臺服務(wù)員表現的比較懈怠,還小聲對旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了,每次都吃那么一點(diǎn)錢(qián)…”。
母女聽(tīng)到了服務(wù)員談話(huà),覺(jué)得非常沒(méi)有面子,起身準備離開(kāi)。細心的張勇發(fā)現了母女的舉動(dòng),趕忙上來(lái)詢(xún)問(wèn)原因。母親非常有修養,還不好意思的對張勇說(shuō):“其實(shí)每回來(lái)吃飯,我們也挺不好意思的,但是我們倆飯量又小,點(diǎn)多了怕浪費。再說(shuō)我們倆又不吃肉,就喜歡吃一些素菜…!。
張勇聽(tīng)完母親說(shuō)的話(huà),又看了看當臺服務(wù)員的表情,立刻知道了是什么原因!敖,實(shí)在不好意思,都是我的錯,我沒(méi)教育好自己的員工,其實(shí)你們每一個(gè)顧客對于我們海底撈都是一樣重要的,你們都是我們的衣食父母;姐,您看這樣可以嗎,今天這桌飯我請了,這是一張八五折的金卡,從今以后你就是我們最重要的客人。姐,你不是怕點(diǎn)多了浪費嗎,以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐,今天的事您千萬(wàn)不要生氣,再給我們一次機會(huì )好嗎?”母女聽(tīng)到這樣的解釋后,大為感動(dòng)。
事后,這位女士的老公,簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(cháng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(cháng)為海底撈介紹了大量的客戶(hù),同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。
二、海底撈服務(wù)管理案例分析
永遠不要輕視任何客人,對所有顧客都要全力以赴的服務(wù),爭取每一個(gè)客人的滿(mǎn)意。我們不能輕視任何一位客人,也許客人的消費水平比較低,但不代表他的朋友或家人沒(méi)有消費能力,只有他滿(mǎn)意了才可能通過(guò)口碑效應取得更大的收益。相反,如果客人不滿(mǎn)意,也會(huì )把負面效益很快的傳播出去,這樣帶來(lái)的'損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅守信念,機會(huì )只留給有準備的人。
通過(guò)以上案例,我們可以發(fā)現張勇之所以獲得這次機會(huì ),是與他真正的理解服務(wù)的真諦,堅守著(zhù)以服務(wù)為生命的信念而分不開(kāi)的。否則,他也會(huì )象當臺服務(wù)員一樣,覺(jué)得兩個(gè)人消費那么低,走就走了,那么再好的機會(huì )也就錯過(guò)了。
三、海底撈服務(wù)管理案例總結
自1994年在四川建立第一家門(mén)店以來(lái),十幾年的時(shí)間,海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店,擁有四個(gè)大型現代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20xx年,海底撈就開(kāi)出了17家門(mén)店,營(yíng)業(yè)額近20億元,擁有員工兩萬(wàn)多人!凹椅幕笔呛5讚谱儜B(tài)服務(wù)的重要支撐,如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。
互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng )業(yè)咖啡創(chuàng )客空間創(chuàng )新工場(chǎng)眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村,學(xué)歷不高,肯吃苦,迫切要求改變現狀,年齡層次以80后和90后為主!凹椅幕睂T工的尊重和培養,對受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力,進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力,促進(jìn)提高服務(wù)績(jì)效。
然而,相比員工性質(zhì)相似的富士康,海底撈工作待遇更低,勞動(dòng)強度更大,服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由,具有更多個(gè)性化需求,與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此,員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿(mǎn)情緒、職業(yè)倦怠和報復行為,對企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后,未獲得獎勵而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案,但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認為的那樣緊密,與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入,海底撈再次陷入漩渦。
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