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物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案范文（通用18篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案范
文（通用18篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 1
為了進(jìn)一步創(chuàng )新社區管理與服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，激活社區資源，強化服務(wù)功能，提高工作效能。按照社區單位化、網(wǎng)格化管理堅持以人為本，服務(wù)于民的原則，為建立快速有效的社區單位化、網(wǎng)格化管理有效機制，現結合x(chóng)xx社區實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
經(jīng)過(guò)健全單位化、網(wǎng)格化管理職責制，建立區、街道、社區的三級網(wǎng)格化管理體系，經(jīng)過(guò)單位化管理實(shí)現居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監督的重要平臺，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現社區工作的標準化、規范化、網(wǎng)格化、精細化和科學(xué)化。
二、基本原則
按照條塊結合、屬地管理為主的原則，在社區內構成“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)格，構建“縱橫交錯、分片包干、全面覆蓋、分級管理、層層履責、網(wǎng)格到底”的長(cháng)效管理體系，建立一崗多職，一專(zhuān)多能的監管網(wǎng)絡(luò )，以及權職明確，任務(wù)清晰，流程規范，運轉靈活的工作機制。
三、劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格職責人
按照“地理布局、任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，依據社區實(shí)際情景，將社區劃分為兩種類(lèi)型7個(gè)單位體，兩種類(lèi)型為自管型和單位型，其中自管型為(原六道灣村一隊、五隊自建房片區)由社區單元組長(cháng)，社區民警負責網(wǎng)格內各項工作的開(kāi)展。單位型為(龍潤錦城、臥龍A、B區、麗云小區、君悅大廈)，由單位組長(cháng)和社區民警牽頭，聯(lián)絡(luò )各小區物業(yè)及單位負責人，經(jīng)過(guò)由物業(yè)供給服務(wù)，社區輔助的方式為居民供給各項服務(wù)。
四、總體目標
經(jīng)過(guò)創(chuàng )新社區管理機制和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機制，高效的工作運行機制，規范的監督考核機制，實(shí)現社區管理與服務(wù)的扁平化、精神化、信息化、全覆蓋化和全天候零距離的服務(wù)。
五、人員力量配備
按照網(wǎng)格化管理模式，社區書(shū)記張宏國為組長(cháng)，社區主任為副組長(cháng)，社區兩委班子成員為成員的社區單位化、網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組。負責對網(wǎng)格管理的總體協(xié)調和系統管理工作，總體實(shí)施及各網(wǎng)格綜合事務(wù)的調處。構建了“書(shū)記(主任)——片區組長(cháng)——包戶(hù)干部——、樓棟巷道長(cháng)”四級管理機制。在科學(xué)合理的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案的基礎上，為了落實(shí)職責制，確保各項工作的順利開(kāi)展，維護轄區的`穩定，x六道灣建立健全了網(wǎng)格化模式管理制度并細化網(wǎng)格化管理模式，讓各項工作有條不紊的順利開(kāi)展，根據轄區特點(diǎn)，社區對劃分的七個(gè)單元分管組長(cháng)和片區民警共同負責片區的工作開(kāi)展。每個(gè)小組分配多名工作人員，統一歸組長(cháng)調度，由組長(cháng)安排每日的工作，即“小組組員向組長(cháng)負責、組長(cháng)向社區書(shū)記負責”從而實(shí)現社區網(wǎng)格化管理無(wú)縫隙、全覆蓋。
六、各級職職責務(wù)
根據網(wǎng)格化管理工作人員配備及劃分，明確各級人員工作職責及任務(wù)。
(一)書(shū)記職責
社區書(shū)記負責各職能職責，制定維穩工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，并組織實(shí)施，向社區分管組長(cháng)及包戶(hù)干部傳達街道相關(guān)文件，向分管組長(cháng)安排相關(guān)具體實(shí)施方法，召開(kāi)研判分析會(huì )，聽(tīng)取各包戶(hù)工作開(kāi)展情景，了解存在的困難和問(wèn)題，并對下一步工作進(jìn)行部署和安排。
(二)網(wǎng)格組長(cháng)職責
網(wǎng)格組長(cháng)為網(wǎng)格管理第一職責人，負責落實(shí)社區書(shū)記工作安排，協(xié)助書(shū)記開(kāi)展各項工作，依據維穩工作網(wǎng)格化實(shí)施管理方案，科學(xué)合理安排。分別對各包戶(hù)片區進(jìn)行管理，對包戶(hù)干部反饋的問(wèn)題及轄區情景及時(shí)解決，解決不了，及時(shí)上報社區書(shū)記研究解決。
(三)民警職責
(1)收集掌握信息。社區民警要建立一本社情民意手冊，記錄轄區當中的社情、民情和警情。經(jīng)過(guò)各種渠道主動(dòng)搜集各類(lèi)涉及穩定、治安等方面的動(dòng)態(tài)信息，為領(lǐng)導機關(guān)決策供給第一手資料。
(2)加強人口管理。社區民警要建立一套完善的工作臺帳，其中包括常住人口登記手冊、暫住人口登記手冊、重點(diǎn)人口登記手冊、出租房屋登記手冊全部納入管理視線(xiàn)，特別是加強暫住流動(dòng)及重點(diǎn)人口的管控，對暫住人口實(shí)行集中清、普遍建、分類(lèi)管，做到底數清、情景明，對轄區內的違法犯罪嫌疑人能及時(shí)發(fā)現、有效控制。
(3)組織治安防控。帶領(lǐng)社區巡邏隊加強巡邏，樹(shù)立超前防范的意識，針對社區當中治安復雜部位和區域，挖掘社區防范資源，將社區各方面力量有效組織起來(lái)，開(kāi)展群防群治工作，預防和減少各類(lèi)案件的發(fā)生，確保轄區治安秩序良好。
(4)抓好陣地控制。對社區內公共復雜場(chǎng)所與地段、特種行業(yè)、企事業(yè)單位和要害部位及居民，實(shí)行屬地治安管理，協(xié)助轄區內的大型單位搞好保衛工作，預防、減少違法犯罪和治安災害事故的發(fā)生。
(四)包戶(hù)干部職責
(1)負責組織樓棟長(cháng)和居民小組長(cháng)隊伍開(kāi)展好群防群治工作，做好安全防范和社會(huì )治安工作;
(2)負責網(wǎng)格內的出租房屋和流動(dòng)人口管理服務(wù)工作;
(3)負責組織網(wǎng)格居民開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，做好環(huán)境衛生的整治工作。
(4)負責落實(shí)醫療衛生、勞動(dòng)保障、文化體育教育、弱勢群體救助、雙擁工作等各項服務(wù)工作;
(5)負責網(wǎng)格內各類(lèi)矛盾糾紛的排查調處工作;
(6)負責收集各類(lèi)敵情、社情、輿情信息，并及時(shí)上報，定期研判。
(7)負責網(wǎng)格內小型加工廠(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全生產(chǎn)檢查工作，消除轄區內火災隱患。
七、聯(lián)絡(luò )通信
社區工作人員按要求通訊工具堅持24小時(shí)暢通，發(fā)現問(wèn)題由各網(wǎng)格組長(cháng)第一時(shí)間與社區書(shū)記通報，社區書(shū)記根據實(shí)際情景及時(shí)處置并上報街道。各網(wǎng)格間信息互通構成聯(lián)動(dòng)機制，某一網(wǎng)格發(fā)生情景相鄰網(wǎng)格在接到通知后，第一時(shí)間趕到協(xié)助處理。在通信管制期間，無(wú)線(xiàn)通信無(wú)法使用情景下，根據實(shí)際情景，派專(zhuān)人負責信息報送工作。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 2
為實(shí)現社區20xx年工作目標，不斷夯實(shí)社會(huì )管理的基層基礎，創(chuàng )新社會(huì )管理機制、掌握社會(huì )管理的主動(dòng)權，實(shí)現社會(huì )管理全覆蓋，現就社區開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：
一、指導思想
以利民、惠民、便民為宗旨，以樹(shù)旗幟、優(yōu)服務(wù)、作奉獻為抓手，整合資源、搭建平臺、分類(lèi)指導，建立長(cháng)效服務(wù)機制，探索職責明確、管理精細、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，確保實(shí)現全年目標任務(wù)。
二、工作目標
依托我社區現有的社區管理體系，以轄區內的居民為服務(wù)對象，以社區為一個(gè)區域，每個(gè)區域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格區域內配置有黨小組、志愿者、轄區單位等服務(wù)團隊，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內居民家庭的情景，實(shí)現對網(wǎng)格內居民的全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率;業(yè)務(wù)流程規范化，管理服務(wù)機制更加便民;管理隊伍務(wù)實(shí)化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。
三、工作方法
一是合理劃分網(wǎng)格。結合居民住宅區、轄區單位交錯分布的社區現狀，按照小區界線(xiàn)、路弄范圍將轄區合理劃分為4個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內居民約1000戶(hù)左右，人口約2000人，網(wǎng)格內的樓群納入網(wǎng)格管理之中。每個(gè)樓棟選出一名樓棟長(cháng)，構成居民委員會(huì )——網(wǎng)格管理小組——樓棟長(cháng)為線(xiàn)條，轄區單位、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司積極參與，以社區黨支部為核心的條塊結合的社區管理模式。
二是定人定崗定責�！岸ㄈ恕�，明確一名社區工作人員作為網(wǎng)格職責人，實(shí)行職責到人，承擔網(wǎng)格管理職責。網(wǎng)格職責人進(jìn)行公示，方便服務(wù)群眾，理解群眾監督�！岸◢彙�，將巡查作為網(wǎng)格職責人的日常工作，堅持每一天巡查，實(shí)現人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪(fǎng)民意、解民憂(yōu)、促和諧�！岸ㄘ煛�，明確網(wǎng)格管理的職責資料，包括環(huán)境衛生，民政、計生、就業(yè)、社保、創(chuàng )立、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等資料。隨著(zhù)社區條件的.改善，今后將逐步豐富和拓展網(wǎng)格資料。在管理上，鄰近的兩個(gè)網(wǎng)格，要設置AB崗，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)兩人一道進(jìn)行，如果一人請假，另一人可代為管理和服務(wù)。
三是健全工作流程。社區結合自身實(shí)際，以網(wǎng)格信息庫、基礎臺賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報告、有人負責、有人解決、有人督查的“五有”工作機制，實(shí)現事在網(wǎng)中辦。對一般性工作：網(wǎng)格職責人現場(chǎng)處理，登記備案;協(xié)調性工作：網(wǎng)格職責人現場(chǎng)受理，帶回社區商處，處理結果報社區辦，同時(shí)反饋給服務(wù)管理對象;突發(fā)性工作：網(wǎng)格職責人立即上報，街道相關(guān)部門(mén)緊急處理，網(wǎng)格職責人現場(chǎng)跟蹤;審批性工作：網(wǎng)格職責人掌握信息，社區受理，街道相關(guān)部門(mén)審核，領(lǐng)導審批。
四是強化居民自治。重視發(fā)揮社區居民代表大會(huì )對社區網(wǎng)格化管理工作的宣傳、支持、監督作用。社區議事委員會(huì )作為社區居民代表大會(huì )的常設機構，是社區成員充分表達自我意愿，對社區事務(wù)行使決策、議事、監督權的最高組織形式，其成員由代表大會(huì )選舉，根據社區規模大小，一般由5—7名委員組成。社區議事會(huì )按季或根據需要臨時(shí)召開(kāi)，對在社區管理服務(wù)中出現的重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調處理，提出對社區網(wǎng)格化管理的工作要求和提議，監督社區網(wǎng)格化管理的實(shí)施效果是否令群眾滿(mǎn)意。經(jīng)過(guò)社區議事會(huì )鼓勵、引導居民深入參與社區事務(wù)，進(jìn)一步提高居民自我服務(wù)、自我管理的能力。
五是明確崗位職責。一是強化職責意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。二是善于發(fā)現問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報告問(wèn)題;主動(dòng)與社區居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意。三是提倡“錯時(shí)工作制”，堅持到網(wǎng)格巡查、踏看。四是認真填寫(xiě)網(wǎng)格職責人工作日志，做到工作日清周結、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入。需要向其他條線(xiàn)交接的事項，及時(shí)填寫(xiě)“工作單”，辦好交接手續。五是引導和吸納物業(yè)管理機構、居民代表、退休黨員、居民組長(cháng)、樓道長(cháng)、熱心社區工作同志以及社區志愿者等作為義務(wù)信息員、監督員，協(xié)助做好網(wǎng)格內的管理工作。
六是嚴格考核問(wèn)責。建立各項網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，構成一種工作機制。積極推行定期走訪(fǎng)、掛牌上崗、限時(shí)辦結、首問(wèn)職責、快速處置等工作方法，確保社區網(wǎng)格化管理的正常和有效運行。根據網(wǎng)格工作職責制定考核辦法，街道社區辦做好督促檢查。實(shí)行定期考核和通報、評比制度，實(shí)行職責倒查。將考評結果計入月績(jì)效考核和年終目標管理考核，與個(gè)人月績(jì)效考核獎金和年終獎金相掛鉤。
四、實(shí)施步驟
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年5月)全面開(kāi)展社區網(wǎng)格化管理宣傳工作，宣傳重點(diǎn)為實(shí)施社區網(wǎng)格化管理的目的意義、方式方法、典型經(jīng)驗等。社區要經(jīng)過(guò)層層動(dòng)員，統一思想，堅定信心;經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，反復磨合，明確思路;經(jīng)過(guò)制定方案，細化網(wǎng)格、優(yōu)化流程、實(shí)化考核，為實(shí)行社區網(wǎng)格化管理做好各項準備工作。
(二)全面推進(jìn)階段(20xx年6月—20xx年9月)在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎上，社區全面開(kāi)展社區網(wǎng)格化管理工作。社區可結合轄區老舊小區、新建小區、安置房小區等不一樣情景，借鑒實(shí)施社區網(wǎng)格化管理先進(jìn)典型的經(jīng)驗，因地制宜，勇于創(chuàng )新，建立起一套適合自身實(shí)際、便于實(shí)施管理、滿(mǎn)足群眾需求的網(wǎng)格化管理組織體系，并在實(shí)踐中不斷修改完善。
(三)鞏固提高階段(20xx年8月—11月)開(kāi)展“社區網(wǎng)格化管理雙向點(diǎn)評”活動(dòng)，實(shí)行相關(guān)部門(mén)對社區、社區對網(wǎng)格的向下點(diǎn)評，以及群眾對網(wǎng)格、網(wǎng)格對社區、社區對相關(guān)部門(mén)的向上點(diǎn)評，分別從網(wǎng)格劃分是否科學(xué)、流程設計是否恰當、職責劃分是否明確、考核獎懲是否到位、工作作風(fēng)是否扎實(shí)、工作實(shí)效是否顯著(zhù)、群眾是否滿(mǎn)意等方面展開(kāi)點(diǎn)評。根據點(diǎn)評結果，查找實(shí)行網(wǎng)格化管理中出現的問(wèn)題，總結好的經(jīng)驗做法，制定修改完善措施，不斷鞏固提高社區網(wǎng)格化管理的工作成效。
(四)總結驗收階段(20xx年11月-12月)街道相關(guān)部門(mén)對社區推行社區網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面驗收，對驗收中存在的`問(wèn)題要限期整改。切實(shí)做好社區網(wǎng)格化管理的臺賬整理和資料歸檔工作，認真總結推行社區網(wǎng)格化管理的工作得失和經(jīng)驗教訓。
社區網(wǎng)格化管理是一項社會(huì )管理創(chuàng )新工程，社區按照實(shí)施方案的總體要求，結合自身實(shí)際，積極探索，大膽實(shí)踐，敢于創(chuàng )新，勇于突破，著(zhù)力打造“繁榮和諧宜居御金城”做出新貢獻。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 3
為進(jìn)一步加強安全管理，切實(shí)有效的履行學(xué)校安全管理職責，建立“橫向到邊、縱向到底”的安全監管網(wǎng)絡(luò )，遏制和防范學(xué)校安全事故的發(fā)生，確保廣大師生人身安全，全力構建良好的育人環(huán)境。根據縣教育局規定結合學(xué)校具體實(shí)際，特制定本校安全網(wǎng)格化管理實(shí)施方案。
一、指導思想
深入貫徹網(wǎng)絡(luò )安全周實(shí)施方案，以構建和諧社會(huì )、維護廣大師生健康利益為出發(fā)點(diǎn)，全面強化教育監管職能，積極構建安全長(cháng)效機制，形成各司其職、相互聯(lián)動(dòng)、綜合監管的工作格局，使安全工作更加規范化、科學(xué)化、精細化、長(cháng)效化，為師生建設和營(yíng)造平安、健康、文明、和諧的工作、學(xué)習、生活環(huán)境。
二、工作目標
通過(guò)實(shí)施安全網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步明確安全管理監督責任和工作內容，全面落實(shí)責任單位的安全主體責任，建立“權責明確、任務(wù)清晰、流程規范、分級管理、網(wǎng)格到底”的安全監管網(wǎng)絡(luò )，按照“縱向抓延伸、橫向抓覆蓋”的工作思路，消除各類(lèi)隱患，杜絕重大事故的`發(fā)生。
三、組織領(lǐng)導
為加強對全校安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理工作的領(lǐng)導，成立學(xué)校安全網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組。名單如下：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
四、工作內容
本著(zhù)“誰(shuí)監督、誰(shuí)負責”的原則，構建“學(xué)校領(lǐng)導、部門(mén)監管、處室負責、全員參與”的安全工作格局。
(一)科學(xué)劃分網(wǎng)格，明確工作責任，建立健全三級網(wǎng)格管理責任體系
1.構建以各教研組和處室為主體的“組室網(wǎng)格”：負責組室的安全管理和各項安全教育活動(dòng)貫組織開(kāi)展。
2.構建由各班級組成的“班級網(wǎng)格”：負責本班級的安全管理和各項安全教育活動(dòng)的組織開(kāi)展。
3.時(shí)間網(wǎng)格：將校園劃分為若干塊、每天劃分為許多時(shí)間段，每一塊、每一段由固定人員值班監督。
為保證安全責任的落實(shí)，各網(wǎng)格負責人對照安全責任書(shū)，認真履行職責將安全工作層層分解細化到每個(gè)班級、每個(gè)組室、每個(gè)人員，確保校園中沒(méi)有無(wú)責任人的事，沒(méi)有無(wú)安全責任的人，實(shí)現校園安全工作全面覆蓋、全員參與和無(wú)縫銜接。
(二)開(kāi)展隱患排查
認真落實(shí)隱患定期排查制度，每月第一周周二作為安全檢查日，安全員對本組室進(jìn)行一次全方位排查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，立即整改，不能解決的要及時(shí)上報。安全辦實(shí)行定期和不定期檢查或抽查，對沒(méi)有整改到位的組室和班級下發(fā)《隱患整改通知書(shū)》，建立檔案，督促落實(shí)。
五、措施要求
(一)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。在實(shí)施安全網(wǎng)格化管理工作中，既要突出管理的全覆蓋，不留死角，更要突出工作重點(diǎn)，尤其要加強對重點(diǎn)部位和重要時(shí)間段的安全監管。
(二)明確任務(wù)，落實(shí)責任。各網(wǎng)格化管理負責人各司其職，各負其責，切實(shí)加強安全監管工作。
(三)嚴格落實(shí)責任追究制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一級抓一級，層層抓落實(shí)。對因體罰、變相體罰、違反教育法規造成的學(xué)生傷害事故依法追究當事人及責任人的相關(guān)責任。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 4
告成鎮位于登封市12公里處，嵩山箕山之間，S237、S323穿境而過(guò)，總面積72.81平方公里，下轄24個(gè)行政村，128個(gè)自然村，200個(gè)村民小組，總人口5.5萬(wàn)人。轄區共有各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位500余戶(hù)，重點(diǎn)監管單位219家。其中學(xué)校14家，網(wǎng)吧4家，休閑娛樂(lè )6家，超市百雜21家，安全監管對象種類(lèi)繁多，任務(wù)繁重。我鎮始終把消防安全擺在突出位置，以夯實(shí)基層基礎工作為重點(diǎn)，以落實(shí)安全監管主體責任為抓手，堅持推進(jìn)消防安全“三分六定”網(wǎng)格化管理。
我鎮的主要做法是：
一、加強領(lǐng)導，明確網(wǎng)格化管理的工作職責
為加快推進(jìn)消防安全網(wǎng)格化管理工作，我鎮成立了網(wǎng)格化消防安全工作領(lǐng)導小組，由鎮黨委副書(shū)記、鎮長(cháng)何聰道任組長(cháng)。其他班子成員任副組長(cháng)，相關(guān)站辦所負責人、各村村委主任等為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在鎮消防中隊，由消防中隊隊長(cháng)劉國彬任辦公室主任，具體負責告成鎮轄區、陽(yáng)城工業(yè)區、徐莊鎮轄區的消防安全網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調。
具體職責分工是：
(一)告成鎮消防安全網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組全面負責本轄區消防安全網(wǎng)格化管理工作，鎮黨委副書(shū)記、鎮長(cháng)為消防安全網(wǎng)格化管理工作第一責任人。
(二)告成鎮消防安全網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組辦公室負責消防安全網(wǎng)格化管理的組織協(xié)調工作，具體指導各村的消防安全網(wǎng)格化管理工作。
(三)鎮其他班子成員為分管責任區的消防安全網(wǎng)格化管理工作第一責任人。
(四)各村村委主任為所在村消防安全網(wǎng)格化管理工作的第一責任人。
二、分解任務(wù)，細化網(wǎng)格化管理的具體內容
在摸底調查的基礎上，按照健全消防安全網(wǎng)格化監管體系、完善消防安全監管運行機制的總體要求，出臺實(shí)施方案，收集相關(guān)信息，劃分各級網(wǎng)絡(luò )，對事故隱患、重大危險源等問(wèn)題進(jìn)行排查登記，建立臺賬和檔案，確定各級網(wǎng)絡(luò )、各個(gè)責任區指責。通過(guò)建立三級網(wǎng)絡(luò )，形成“橫到邊、縱到底”的安全監管網(wǎng)絡(luò )，把網(wǎng)格化管理科學(xué)涵蓋到整個(gè)轄區，力爭實(shí)現“無(wú)縫隙、無(wú)缺口”的消防安全監管格局。
(一)分層分級建立責任區。以鎮政府為單位建立一級大網(wǎng)格;以24個(gè)行政村為單位建立24個(gè)中級中網(wǎng)格;以個(gè)村民小組為單位建立200個(gè)三級小網(wǎng)格。
(二)落實(shí)責任區包片領(lǐng)導。一級大網(wǎng)格明確1名分管消防安全工作的領(lǐng)導，設置3名專(zhuān)職安檢人員;二級中網(wǎng)格按照分工包片到各村，并明確主要負責人，成立消防安全領(lǐng)導小組，設置1—2名消防安全管理員;三級小網(wǎng)格由各村按照分工包片到各村民小組，各組明確主要負責人。
(三)明確各級責任區職責
1、一級大網(wǎng)格主要工作職責是：
(1)負責本鎮消防安全網(wǎng)格化管理工作。
(2)負責所在轄區范圍內劃分網(wǎng)格化管理責任區。
(3)制定本鎮《消防安全網(wǎng)格化管理方案》，劃分各安全管理責任區，標明各安全責任區的位置、安全責任人、監管區域或單位等。
(4)明確每個(gè)責任區的責任人，明確其在責任區內的安全管理職責，并簽訂責任書(shū)。
(5)嚴格按照有關(guān)規定，落實(shí)安全管理責任制，及時(shí)研究、部署、指導責任區的消防安全管理工作，積極開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項整治和重大隱患排查治理工作。
(6)責任人要嚴格按照職責要求，加強安全檢查，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患，做好消防安全的防范工作。
2、二級中網(wǎng)格主要工作職責是：
(1)負責本村的消防安全網(wǎng)格化管理工作。
(2)制定本村《消防安全網(wǎng)格化管理方案》，根據各村具體情況劃分各安全管理責任區，標明各安全責任區的位置、安全責任人、監管區域或單位等。
(3)確定每個(gè)責任區的安全管理責任人，加強安全檢查，監督指導隱患地落實(shí)整改措施，全面抓好責任區內的消防安全工作。
(4)各負責人要嚴格按照要求，健全安全管理機制，加大監督檢查力度，強化安全宣傳教育，抓好職責范圍內的安全管理和隱患排查治理力度。
3、三級小網(wǎng)格主要工作職責是：
(1)各小組負責制定本組《消防安全網(wǎng)格化管理方案》，根據具體情況劃分各安全管理責任區，標明各安全責任區的位置、安全責任人、監管區域或單位等。
(2)安全管理責任人要加強安全檢查，監督隱患單位落實(shí)整改措施，全面抓好責任區內的'消防安全工作。
(3)各小組負責人要嚴格按照要求，加大監督檢查力度，強化消防安全宣傳教育，抓好消防安全管理和隱患排查工作。
三、完善制度，強化網(wǎng)格化管理的落實(shí)力度
(一)實(shí)行領(lǐng)導定點(diǎn)，堅持巡視制度。堅持領(lǐng)導干部下基層檢查制度，各級網(wǎng)格分包領(lǐng)導每月至少組織檢查一次;各村支部書(shū)記每周至少檢查小網(wǎng)格消防安全工作一次。
(二)實(shí)行全員定責，堅持專(zhuān)人專(zhuān)管制度。按照屬地管理、分片包干、責任到人的方式，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管制度，層層簽訂責任書(shū)。
(三)堅持定時(shí)定點(diǎn)檢查，完善消防安全大檢查制度。 堅持鎮政府每月、各行政村每半月、各小組每周至少組織檢查一次，對轄區重大安全隱患進(jìn)行排查，按照整改責任、時(shí)限、措施等要求，及時(shí)整改到位，對重大隱患實(shí)行限期整改。
四、形成合力，暢通網(wǎng)格化管理的工作流程
按照告成鎮網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組職位設置和工作流程，實(shí)行分級處置、層層分解。各級安全監管人員在日常檢查中發(fā)現的消防安全問(wèn)題，按照自身職權，能處理的及時(shí)處理;不能處理的，及時(shí)整理上報鎮網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組。鎮網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組對上報的問(wèn)題實(shí)行綜合分析、分類(lèi)處置，屬于自身職權范圍的事項，及時(shí)處理;不屬于自身職權范圍的事項，及時(shí)報告移交有關(guān)職能部門(mén)依法處理并跟蹤督辦。對于一些重大問(wèn)題，及時(shí)報告鎮黨委政府，由黨委政府牽頭，組織各方面的力量，實(shí)行聯(lián)合處置。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 5
為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強和改進(jìn)消防工作的意見(jiàn)》(國發(fā)xx號)，建立健全街道、鄉鎮消防安全組織，落實(shí)基層消防工作責任，夯實(shí)城鄉火災防控基礎，預防和減少火災事故，結合街道、鄉鎮開(kāi)展的`消防安全網(wǎng)格化管理，制定網(wǎng)格化管理培訓實(shí)施方案。
一、指導思想
充分依靠基層政府和社會(huì )組織，整合社會(huì )管理資源，堅持專(zhuān)群結合、群防群治，按照屬地管理原則，在街道辦事處以社區為單元，在鄉鎮人民政府以村委會(huì )為單元，劃分若干消防安全管理網(wǎng)格，對網(wǎng)格內的單位、場(chǎng)所、居(村)民樓院、村組實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，構建"全覆蓋、無(wú)盲區"的消防管理網(wǎng)絡(luò )。
二、對象和范圍
各街道辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理網(wǎng)格員。
三、培訓內容及時(shí)間、地點(diǎn)
內容：網(wǎng)格化管理相關(guān)知識和消防安全"四個(gè)能力"(檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用。
時(shí)間：20xx年xx月xx日上午9時(shí)
地點(diǎn)：縣消防大隊
四、方式和方法
主要采取集中培訓和現場(chǎng)演示進(jìn)行培訓。
五、要求
1、各辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理網(wǎng)格員要充分重視此次安全培訓工作，涉及相關(guān)部門(mén)人員由部門(mén)負責人通知按時(shí)參加;
2、各參訓人員，要做到認真學(xué)習，積極參與，認真掌握相關(guān)消防業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自身的消防安全知識。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 6
為貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于實(shí)施環(huán)境治理攻堅行動(dòng)的意見(jiàn)》(冀發(fā)[20xx]22號)、省環(huán)境治理工作領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于強化政府主體職責建立網(wǎng)格化環(huán)境監管體系的實(shí)施意見(jiàn)》(冀環(huán)治領(lǐng)辦〔20xx〕11號)和《xxxx強化政府主體職責建立網(wǎng)格化環(huán)境監管體系的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，有效強化地方政府環(huán)境監管主體職責，創(chuàng )新環(huán)境監管體制機制，實(shí)現大氣、水和土壤等環(huán)境質(zhì)量的改善，根據我鎮實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以創(chuàng )新環(huán)境監管體制機制為切入點(diǎn)，以“整合管理資源、提升監管效能、改善環(huán)境質(zhì)量、保障環(huán)境安全”為目標，以解決環(huán)境監管中存在的盲區死角為重點(diǎn)，構成“政府實(shí)施、環(huán)保部門(mén)統一協(xié)調、相關(guān)部門(mén)各負其責、社會(huì )各界廣泛參與”的工作格局，實(shí)現環(huán)境監管工作的規范化、精細化、長(cháng)效化，從源頭減少環(huán)境隱患，促進(jìn)區域環(huán)境安全，提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，為經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展供給有力保障。
二、目標任務(wù)
按照“屬地管理、分級負責、無(wú)縫對接、全面覆蓋、職責到人”的原則，以政府為職責主體，在全鎮建立“橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)格化”環(huán)境監管體系。經(jīng)過(guò)體系的建立和實(shí)施，推動(dòng)環(huán)境監管關(guān)口前移，實(shí)現對各自環(huán)境監管區域和資料的全方位、全覆蓋、無(wú)縫隙理，做到環(huán)境監管不留死角、不留盲區、不留隱患，到達確保區域環(huán)境安全的目的。
三、網(wǎng)格體系
(一)劃分原則
由鎮政府統一組織，建立鎮(二級網(wǎng)格)，職責主體為鎮政府、工業(yè)園區管委;村(三級網(wǎng)格)，職責主體為村委會(huì )班子成員，分片負責網(wǎng)格內環(huán)境監管任務(wù)。
(二)網(wǎng)格資料
1、實(shí)行“五定”。即：定區域、定人員、定職責、定任務(wù)、定獎懲。做到網(wǎng)格邊界清晰、職責主體明確、目標任務(wù)具體，并公開(kāi)公示。
2、建立職責制。鎮與村之間要簽訂職責狀，明確工作任務(wù)和獎懲措施。橫向之間(部門(mén))要加強協(xié)調，建立聯(lián)動(dòng)機制，認真履行監管職責。
3、構建環(huán)境監管信息系統。運用現代信息技術(shù)，縣、鎮(工業(yè)園區)，構建網(wǎng)格化環(huán)境監管系統。
(三)網(wǎng)格職責
二級網(wǎng)格：我鎮及工業(yè)園區對轄區內環(huán)境保護工作負監管職責，負責指導三級網(wǎng)格的建立和運行;及時(shí)上報、制止轄區內生態(tài)環(huán)境、排污企業(yè)、信訪(fǎng)案件、污染糾紛、環(huán)境安全隱患、違法建設項目、飲用水源地、農村環(huán)境綜合整治等環(huán)境違法行為，并進(jìn)行調查處理(或協(xié)助調查處理)，按要求填報網(wǎng)格化環(huán)境監管數據平臺相關(guān)信息。
三級網(wǎng)格：負責對轄區內各類(lèi)環(huán)境污染、生態(tài)破壞和環(huán)境安全隱患等行為進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現、制止、上報環(huán)境違法行為。填報網(wǎng)格化環(huán)境監管數據平臺相關(guān)信息，建立數據庫臺帳。
(四)網(wǎng)格運行
1、巡查：網(wǎng)格職責人員和環(huán)保監督員要對轄區內排污企業(yè)、生態(tài)環(huán)境、信訪(fǎng)案件、污染糾紛、環(huán)境安全隱患、違法建設項目、飲用水源地、農村環(huán)境綜合整治等定期進(jìn)行巡查和監督(二級網(wǎng)格每月一次，三級網(wǎng)格每周一次)，及時(shí)發(fā)現和制止環(huán)境違法行為，并向上級網(wǎng)格進(jìn)行報告，協(xié)助調查和解決環(huán)境違法行為。
2、查處：接到環(huán)境違法行為的報告后，及時(shí)協(xié)調上級相關(guān)部門(mén)調查處理。
3、反饋：對環(huán)境違法問(wèn)題的查處結果要配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)答復相關(guān)人員，按要求進(jìn)行公開(kāi)，同時(shí)將查處結果告知下級網(wǎng)格職責主體。
4、監督：
(1)、紀檢監察監督：發(fā)揮行政監督作用，保障三級網(wǎng)格體系正常運行，對失職瀆職的、未履行或不正確履行環(huán)境監管職責的，嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行問(wèn)責。
(2)、社會(huì )輿論監督：充分發(fā)揮新聞媒體、環(huán)保監督員和廣大人民群眾的作用，利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等宣傳環(huán)境保護法律法規，揭露和批評環(huán)境違法行為，促進(jìn)增強公眾環(huán)境意識，鼓勵公眾參與環(huán)境保護，保障群眾的知情權和監督權。
5、評價(jià)：各級網(wǎng)格每季度對本級網(wǎng)格運行情景進(jìn)行自評，二級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格進(jìn)行評價(jià)，研究改善措施，評價(jià)結果逐級上報。
四、職責分工
鎮政府及相關(guān)部門(mén)及各村委會(huì )按照法律法規，認真履行環(huán)境監管職責，重點(diǎn)做好以下工作：
鎮政府：負責轄區內“網(wǎng)格化”環(huán)境監管體系的建立和運行，履行環(huán)境保護監督管理職責，組織開(kāi)展對轄區內生態(tài)環(huán)境、排污企業(yè)、信訪(fǎng)案件、污染糾紛、環(huán)境安全隱患、違法建設項目、飲用水源地、農村環(huán)境綜合整治等監管工作，監督轄區內企業(yè)對被污染的環(huán)境進(jìn)行整治修復。
鎮環(huán)保站：理解上級環(huán)保部門(mén)的業(yè)務(wù)指導，制定轄區內環(huán)境監管計劃，全面排查和參與處理各類(lèi)環(huán)境問(wèn)題;調查和處理本行政區域內環(huán)境污染糾紛和環(huán)境信訪(fǎng)事項，協(xié)助政府開(kāi)展環(huán)境污染隱患排查工作，對企業(yè)應急管理工作進(jìn)行現場(chǎng)檢查，嚴防突發(fā)環(huán)境事件的發(fā)生;建立健全環(huán)境監管檔案，對所有污染源和處理的環(huán)境問(wèn)題文件組卷歸檔;定期向鎮政府和上級環(huán)保機構報告轄區內環(huán)境和監管情景，重要情景隨時(shí)報告。
村委會(huì )：宣傳環(huán)保法律、法規，維護群眾合法環(huán)境權益;聘請環(huán)保信息員，對網(wǎng)格內污染源進(jìn)行定期巡查，發(fā)現違法排污問(wèn)題及時(shí)制止、上報;負責調解轄區內環(huán)境污染糾紛，減少環(huán)境信訪(fǎng)數量;負責轄區內秸稈禁燒和農村環(huán)境綜合整治等工作，發(fā)現轄區內發(fā)生污染及出現新的污染源，要及時(shí)報告上級政府和環(huán)保部門(mén);及時(shí)向政府和環(huán)保部門(mén)反映群眾對環(huán)境質(zhì)量的需求，以及對環(huán)境保護工作的意見(jiàn)、提議和要求。
紀檢辦：負責對網(wǎng)格化環(huán)境監管體系工作的落實(shí)情景進(jìn)行督導監察，依法依規查處環(huán)境保護工作中的違紀違法行為，會(huì )同環(huán)保部門(mén)對上級和本級政府部署的重大環(huán)保工作進(jìn)行督查。
派出所：依法負責社會(huì )生活噪聲監督管理，做好環(huán)境污染事故和環(huán)境信訪(fǎng)事件的維穩工作，配合環(huán)保部門(mén)加大執法力度，依法查處或協(xié)調查處環(huán)境污染事故、違法行為等刑事案件和治安案件。
國土所：加強對自然資源和生態(tài)環(huán)境的保護和礦山環(huán)境的治理恢復實(shí)施監督管理，負責查處或協(xié)調查處無(wú)證開(kāi)采及達不到最小開(kāi)采規模的礦山，加大對鐵選企業(yè)的巡查處理力度，負責對鎮域違法占地企業(yè)的協(xié)調查處上報。
財政所：將網(wǎng)格運行年度各項費用列入年度預算，包括數字網(wǎng)格化建立、聘請社會(huì )監督員、環(huán)保信息員的經(jīng)費，并逐年加大資金投入，保障網(wǎng)格化環(huán)境監管體系的建立和正常運行，提升環(huán)境監管本事和水平。
水利站：加強對河道非法排污的巡查，協(xié)助環(huán)保部門(mén)加強對河道排污口及飲用水源保護區違規排污口的監督管理。
農業(yè)站：依法加強農村面源污染治理，推廣使用綠色環(huán)保長(cháng)效緩施化肥和提高化肥使用效率，選用高效低毒低殘留的農藥，有效減少對環(huán)境的污染。
安監辦：負責依法查處危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)違反安全生產(chǎn)法律法規的行為，以及礦山尾礦庫安全生產(chǎn)相關(guān)監督管理工作，防范安全生產(chǎn)事故次生環(huán)境突發(fā)事件。對違法生產(chǎn)的企業(yè)，向相關(guān)部門(mén)移交移送，建立并完善部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，嚴防安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
城建辦：負責施工工地噪聲及揚塵污染等具體管理工作。加強城市生活垃圾處理設施的建設和管理，將環(huán)境保護列為城鄉規劃的重要資料。
食安辦：負責做好餐飲、娛樂(lè )業(yè)油煙污染治理。
城管中隊：負責做好露天燒烤、占街小吃店、垃圾焚燒、社會(huì )生活噪聲污染治理。
電力部門(mén)：全面清理違法建設、違法生產(chǎn)企業(yè)的供電情景，禁止對這類(lèi)企業(yè)違規供電，對取締和關(guān)停的企業(yè)采取有效措施，使其喪失生產(chǎn)本事;負責執行政府有關(guān)部門(mén)做出的`對淘汰、關(guān)停企業(yè)和環(huán)境違法企業(yè)依法采取停、限電措施的決定。
工商所：管理轄區內的集貿市場(chǎng)，在《營(yíng)業(yè)執照》年檢工作中，嚴格審查企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，對擅自增加需進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)審批項目的，要求其辦理變更登記。對因違反環(huán)境保護法律法規和國家產(chǎn)業(yè)政策，被政府部門(mén)責令停業(yè)、關(guān)掉的各類(lèi)違法主體，依法注銷(xiāo)登記手續，對拒不辦理的，依法吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執照;對無(wú)證經(jīng)營(yíng)的違法排污企業(yè)，移交相關(guān)部門(mén)依法處理。
五、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。成立xxxxxx環(huán)境保護網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鎮黨委書(shū)記xxx擔任，副組長(cháng)由鎮長(cháng)xxx、黨委副書(shū)記xxx和園區常務(wù)副主任xxx擔任，其他班子成員為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由環(huán)保站站長(cháng)賈興東擔任，切實(shí)做好網(wǎng)格區域內環(huán)保工作。
(二)完善制度
1、建立網(wǎng)格化管理制度。強化鎮村兩級及各部門(mén)的職責落實(shí)，明確網(wǎng)格職責主體巡查、報告、查處的時(shí)限、標準等工作要求，制定獎懲措施，保障二、三級網(wǎng)格的高效運轉。
2、建立聯(lián)席會(huì )議制度。傳達貫徹上級有關(guān)環(huán)境保護工作的方針、政策;研究、制定環(huán)境保護年度計劃、職責目標;協(xié)調解決環(huán)境保護工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題;督促、檢查、考核各成員單位履行環(huán)保工作情景;研究協(xié)調解決跨部門(mén)、跨行業(yè)的環(huán)境污染和環(huán)境破壞的防治工作等。原則上每季度召開(kāi)一次，可根據環(huán)境保護工作的需要調整召開(kāi)時(shí)間。
3、建立聯(lián)合執法制度。負責對環(huán)保聯(lián)合執法行動(dòng)實(shí)施統一協(xié)調調度，研究行動(dòng)中的重大問(wèn)題，制定行動(dòng)方案，督辦重點(diǎn)案件。主要資料包括：環(huán)境安全監管的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題以及重大節假日、重大會(huì )議、重大社會(huì )活動(dòng)期間的環(huán)境安全等開(kāi)展聯(lián)合執法;整治違法排污企業(yè)、整治醫療廢物儲存加工企業(yè)等大型環(huán)保專(zhuān)項行動(dòng)的聯(lián)合執法;突發(fā)或其他緊急環(huán)境安全事件的聯(lián)合執法。各相關(guān)部門(mén)要充分發(fā)揮各自職責，加強協(xié)調配合，堅持定期協(xié)商、聯(lián)合檢查及案件移送制度，構成執法合力，整治突出環(huán)境問(wèn)題，確保環(huán)境安全。
4、完善移交移送制度。嚴格落實(shí)鎮村兩級及相關(guān)所站在環(huán)境監管工作中的職責和任務(wù)，建立和完善移交移送制度，在規定時(shí)間內協(xié)調相關(guān)部門(mén)調查處理并及時(shí)反饋處理結果，有效提高環(huán)境監管效能。
5、建立信息報告制度。按工作要求和時(shí)限，上報開(kāi)展情景。
6、建立信息公開(kāi)制度。及時(shí)公布網(wǎng)格化體系建設情景，各級網(wǎng)格的職責和職責人員，以及環(huán)境信訪(fǎng)查處和區域環(huán)境安全隱患等情景。
(三)嚴格問(wèn)責
要積極推進(jìn)網(wǎng)格化環(huán)境監管體系建設，嚴格落實(shí)地方政府對轄區內環(huán)境質(zhì)量負責的要求，強化相關(guān)部門(mén)的環(huán)境監管職責。對未按要求完成工作任務(wù)的將給予通報批評。將此項工作納入村干部環(huán)保目標考核。不履行或不正確履行環(huán)境保護職責的行為，將嚴格按照省紀委、監察廳出臺的《關(guān)于對損害生態(tài)環(huán)境行為實(shí)行問(wèn)責的暫行規定》進(jìn)行問(wèn)責。對涉嫌犯罪的，將依據《關(guān)于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，移交司法機關(guān)追究刑事職責。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 7
為了進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，激活社區(村)資源，強化服務(wù)功能，改善社區管理服務(wù)，提高工作效能，根據區《關(guān)于印發(fā)《蜀山區社區(村)網(wǎng)格化管理實(shí)施意見(jiàn)(試行)》的通知》(合蜀辦[20xx]77號)文件精神，結合我鎮實(shí)際，制訂以下實(shí)施方案。
一、總體目標
經(jīng)過(guò)社區(村)管理體制機制的創(chuàng )新和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機制、高效的工作運行機制、規范的監督考核機制，實(shí)現社區(村)管理的扁平化、精細化、信息化，社區(村)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。
二、指導原則
條塊結合，以塊為主;上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn);重心下沉，夯實(shí)基層;以人為本，突出民生;一崗多責，一專(zhuān)多能;優(yōu)化流程，高效便捷;公開(kāi)公正，規范透明。
三、成立組織
成立由鎮黨委、政府主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，機關(guān)各部門(mén)、各村居、開(kāi)發(fā)區主要負責同志為成員的實(shí)施社區(村)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組(文件另發(fā))，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公地點(diǎn)設在鎮社會(huì )事務(wù)辦，具體落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。鎮黨政領(lǐng)導班子成員及機關(guān)部門(mén)負責人實(shí)行包聯(lián)制度。
四、劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格職責人
1、按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，研究居民的認同度、社區工作人員狀況等因素，根據自管小區、物管小區、單位小區等分類(lèi)，依據戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積，合理設置社區網(wǎng)格。原則上每個(gè)網(wǎng)格以300-500戶(hù)、人口1000-1500人為宜。如有村民組的，可按村民組劃分。網(wǎng)格職責人一般由社區兩委成員擔任。
2、堅持城鄉統籌發(fā)展，同步推進(jìn)農村地區的網(wǎng)格化管理工作。一般以村民組為單位劃分網(wǎng)格，村莊經(jīng)整治后集中居住的村，也能夠參照社區的方式劃分網(wǎng)格。網(wǎng)格職責人一般由村兩委成員擔任。
3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò )圖，各網(wǎng)格制作公示牌。各社居委(村)于20xx年1月25日前完成劃分，并將結果上報鎮社會(huì )事務(wù)辦。
五、工作職責
網(wǎng)格化管理實(shí)行“人員、職責、任務(wù)”三落實(shí)。社區網(wǎng)格職責人承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會(huì )事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng )立、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù);村網(wǎng)格職責人的管理和服務(wù)資料要貼近農民的生產(chǎn)生活實(shí)際，重點(diǎn)做好發(fā)展生產(chǎn)、民生保障、計劃生育、綜合治理、教育培訓等服務(wù)管理。
網(wǎng)格職責人負責信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問(wèn)題處理等;成立社區(村)受理中心，由社區(村)負責人和有關(guān)工作人員(可輪值)組成，負責社區(村)事務(wù)的.綜合、分析、初審、公示、調處問(wèn)題、窗口服務(wù)等;鎮行政服務(wù)中心(相關(guān)辦公室)負責業(yè)務(wù)范圍內的審核、公示、上傳下達、執法、處置等。
六、工作程序
一般性工作：網(wǎng)格職責人現場(chǎng)處理，登記備案;
需要協(xié)調處理的工作：網(wǎng)格職責人現場(chǎng)受理，帶回社區(村)受理中心商處，處理結果報鎮相關(guān)部門(mén)，反饋服務(wù)管理對象;
突發(fā)性工作：網(wǎng)格職責人立即上報，鎮、社區(村)相關(guān)部門(mén)緊急處理，網(wǎng)格職責人現場(chǎng)跟蹤;
需要審批的工作：網(wǎng)格職責人掌握信息，社區(村)受理中心受理界定，鎮行政服務(wù)中心審核，報區行政服務(wù)中心審批，同時(shí)實(shí)行鎮、社區(村)公示。
七、工作要求
1、崗位要求
網(wǎng)格職責人要強化職責意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。啟動(dòng)階段網(wǎng)格職責人實(shí)行“雙崗雙責”，要盡快熟悉相關(guān)政策和工作流程，過(guò)渡到“一崗多責”。能夠發(fā)現問(wèn)題，善于處置問(wèn)題，及時(shí)報告問(wèn)題;推行“錯時(shí)工作制”堅持每一天至少到網(wǎng)格巡查一次;主動(dòng)與社區居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意;認真填寫(xiě)網(wǎng)格職責人工作日志，做到工作日清周結、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入;注重自身形象，嚴格保守服務(wù)管理對象的個(gè)人保密和不便公開(kāi)的個(gè)人信息。
2、加強宣傳
多渠道、多形式宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，提高居(村)民群眾的知曉率、支持度、參與率。在小區(村民組)宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各個(gè)樓棟等張貼宣傳材料，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放一封信;在醒目位置設置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格職責人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作資料和管理服務(wù)職責等信息，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格職責人服務(wù)聯(lián)系卡。
3、完善功能
要強化以下五種功能：一是信息聯(lián)通功能。準確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。調節、執法、處置環(huán)環(huán)相扣、運轉快速。三是資源配置功能。對黨的基層組織、行政資源、社會(huì )資源和市場(chǎng)資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能。社區(村)居民能夠就近、及時(shí)、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)。五是社會(huì )保障功能。為社區(村)居民尤其是弱勢群體供給社會(huì )救助、創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )。
4、整合資源
立足自身與借助外力相結合，與轄區單位共駐、共建、共享，合理分割各自的職責和義務(wù)。引導和吸納物業(yè)管理機構、社區自治組織、居民(村民)組長(cháng)、“4050”人員、樓棟長(cháng)、熱心社區(村)工作同志以及社區(村)志愿者等作為義務(wù)信息員、監督員，視情給予適當的精神、物質(zhì)獎勵。
八、考核獎懲
對網(wǎng)格職責人的的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定。對長(cháng)期不能適應工作要求的，按有關(guān)規定予以轉崗、辭退。網(wǎng)格職責人要自覺(jué)理解上級監督、內部監督、社會(huì )監督、群眾監督，對以權謀私、玩忽職守等行為將依法依規嚴肅處理。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 8
鐵路花園社區為了更加科學(xué)、嚴謹、細致、有效的對轄區進(jìn)行管理，保證管理的敏捷、精確和高效。結合轄區實(shí)際，特制定本管理方案：
一、指導思想
以構建社會(huì )主義和諧社會(huì )為出發(fā)點(diǎn)，以將經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（頭屯河區）建設為首善之區為目標，以數字化社區系統平臺為載體。改變過(guò)去傳統、被動(dòng)、定性和分散的管理方式，轉變?yōu)楝F代、主動(dòng)、定量和系統的管理方法，從而使社會(huì )管理科學(xué)合理、高效有序，全面提升社區管理的能力與水平。
二、工作任務(wù)
實(shí)行“網(wǎng)格化”管理的工作機制，要求社區工作人員更加深入走訪(fǎng)群眾，關(guān)心群眾，加強社區與群眾之間的聯(lián)系，了解掌握社會(huì )管理工作中的各項動(dòng)態(tài)信息，幫助群眾解決實(shí)際困難，促進(jìn)社會(huì )秩序穩定。具體任務(wù)：
�。ㄒ唬┴撠煴緟^域網(wǎng)格單元內所有社會(huì )管理工作的巡查、監督，對出現的問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處置、及時(shí)上報。
�。ǘ┫蛉罕娦麄鼽h的.路線(xiàn)、方針和各項政策，宣傳國家各項法律法規，教育群眾增強法制觀(guān)念和自我安全防范意識。
�。ㄈ┰敿氄莆丈鐣�(huì )治安、計生、安全生產(chǎn)、流動(dòng)人口等狀況，以及社會(huì )各類(lèi)矛盾糾紛和不穩定因素等社會(huì )管理工作中的動(dòng)態(tài)信息，調處化解各類(lèi)矛盾糾紛，落實(shí)重點(diǎn)人員的幫教和管理。
�。ㄋ模╆P(guān)心群眾的生活和生產(chǎn)狀況，組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，幫助群眾解決生活和生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題和困難，引導群眾創(chuàng )辦經(jīng)濟實(shí)業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟。
�。ㄎ澹┘訌娸浨樾畔⒌氖占�，及時(shí)匯總群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)上報，為社區更好的開(kāi)展工作提供參考依據，便于社區安排或調整工作計劃，提高工作效率。
三、工作要求
�。ㄒ唬⿲�(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì )管理工作是社區工作人員進(jìn)一步深化細化社區管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰(shuí)片區、誰(shuí)負責”的原則，將責任進(jìn)一步完善和細化，分解到人，全面構建橫向到邊、縱向到底，一層對一層負責的工作格局。社區工作人員要充分認識到實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì )綜合管理工作的重要性，積極主動(dòng)參與，切實(shí)發(fā)揮能動(dòng)作用，切實(shí)做好轄區內的社會(huì )管理工作。
�。ǘ┫嗷ソ涣�，取長(cháng)補短。實(shí)行“網(wǎng)格化” 社會(huì )管理是新時(shí)期做好社區綜合管理工作的新思路、新方法，在“網(wǎng)格化” 社會(huì )管理工作過(guò)程中，每一個(gè)工作人員之間，各網(wǎng)格包戶(hù)工作人員之間要加強溝通，密切聯(lián)系，加強相互交流合作，相互學(xué)習切磋，不斷完善“網(wǎng)格化”社會(huì )管理的具體操作步驟、方法，提高工作成效。
�。ㄈ┱J真總結，逐步提高。實(shí)行“網(wǎng)格化”社會(huì )管理工作是社區在新形勢下推出的社會(huì )管理工作新舉措，需要努力探索，不斷改進(jìn)，逐步完善，全體社區工作人員要以此為契機，積極參與，認真探討，總結好的做法和經(jīng)驗，使之形成社會(huì )管理工作有效的工作模式，使社區管理工作真正做到小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交，為經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（頭屯河區）的跨越式發(fā)展和長(cháng)治久安發(fā)揮作用。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 9
一、工作目標
以確�；馂男蝿莘�定為目標，以全面落實(shí)消防安全責任制為核心，以推行“網(wǎng)格化”消防管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)格化管理）為手段，重心下移、關(guān)口前移，整合全鎮消防監管力量，拓展消防監管層面，建立科學(xué)、規范、高效的消防安全管理機制，形成機構健全、責任明晰、措施落實(shí)、管理到位的基層消防工作格局和覆蓋全鎮、村（居）、村（居）小組的三級火災防控網(wǎng)絡(luò )，全面提升基層火災防控能力，堅決預防和遏制重特大火災事故的發(fā)生。
二、組織機構
成立由主要負責人為組長(cháng)，綜治、安監、派出所、工商所、城管、村主任為成員的網(wǎng)格化消防管理工作領(lǐng)導小組：領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠鎮經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心。
各村委會(huì )要成立以村委會(huì )主任負總責、其他村委會(huì )成員和轄區警務(wù)人員參加的消防安全小組，并在村居流動(dòng)人口管理站加掛網(wǎng)格化管理辦公室。鎮、村兩級明確消防安全專(zhuān)兼職管理人員，負責開(kāi)展日常消防安全工作。
三、實(shí)施要點(diǎn)
�。ㄒ唬┚W(wǎng)格化管理基本模式。構建三級消防安全管理基本體系：一是構建鎮級“大網(wǎng)格”。各成員單位在鎮消防安全工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，明確并依法履行消防職責，定期召開(kāi)會(huì )議研究和解決消防安全工作中的重要事項和問(wèn)題。二是構建社區和行政村級“中網(wǎng)格”。以轄區社區或行政村為基本單元，建立鎮主要領(lǐng)導分包社區或行政村的消防責任體系，定期開(kāi)展消防隱患排查和宣傳工作。三是構建責任片區“小網(wǎng)格”。在每個(gè)社區或行政村中，以轄區主要道路、居民樓、村民組為單元，劃分為若干責任片區，形成“小網(wǎng)格”，明確專(zhuān)人負責，定期開(kāi)展隱患排查和落實(shí)督促整改工作。
鎮政府加強對網(wǎng)格內的單位各社會(huì )消防安全管理，加大對社會(huì )單位構筑消防安全“防火墻”工程及“四個(gè)能力”建設、建筑消防設施專(zhuān)項治理、“三合一”場(chǎng)所專(zhuān)項治理、消防安全專(zhuān)項工作的檢查指導力度，將危險化學(xué)品企業(yè)、勞動(dòng)密集型企業(yè)、人員密集場(chǎng)所、社會(huì )力量開(kāi)辦的學(xué)校及幼兒園、私房出租屋作為工作的重點(diǎn)，督促各類(lèi)主體落實(shí)出租房屋、廢品收購站點(diǎn)、小型經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等消防安全的各種規范，定期、不定期進(jìn)行檢查，并建立專(zhuān)項檢查檔案，做到底數清、情況明，杜絕失控漏管。
�。ǘ┴熑畏止�
1、鎮級(大網(wǎng)格)的工作職責與要求：
�。�1）制定鎮年度消防工作計劃，定期召開(kāi)領(lǐng)導小組成員聯(lián)席會(huì )議和不定期召開(kāi)消防安全工作業(yè)務(wù)（點(diǎn)評）會(huì )，研究消防安全工作，通報檢查情況，處理解決消防安全問(wèn)題，對重大隱患及時(shí)上報區政府依法處理。（鎮網(wǎng)格辦牽頭，各成員單位配合）
�。�2）實(shí)行消防安全工作目標管理，把消防工作納入社會(huì )綜合治理內容，與村居簽訂消防目標責任書(shū)，并督促落實(shí)消防目標責任制，實(shí)行半年督辦和年終考評，對工作成效明顯的給予通報表彰和評先獎勵；
對工作開(kāi)展不力導致發(fā)生較大以上火災事故的，嚴肅追究相關(guān)人員責任。（鎮網(wǎng)格辦負責，各成員單位配合，村居具體落實(shí)）
�。�3）每月組織綜治、安監、派出所、工商、消防、城管等部門(mén)對各村居（中網(wǎng)格）的消防安全工作情況進(jìn)行督促指導和對工貿企業(yè)、小學(xué)、農貿市場(chǎng)、廢品收購站(點(diǎn))等安全檢查，針對重點(diǎn)行業(yè)和區域實(shí)行每周一查，同時(shí)督促指導村居和有關(guān)單位開(kāi)展消防工作。（鎮網(wǎng)格辦牽頭，綜治辦、安監站、派出所、工商所、城管中隊等具體落實(shí)）
�。�4）協(xié)調市政、水務(wù)等部門(mén)完善消防設施建設按國家標準要求，在村（居）主要道路上或自來(lái)水管網(wǎng)供水干線(xiàn)上設置市政消火栓；
同時(shí)在各村居進(jìn)村路口設置大型的轄區水源分布圖。（鎮網(wǎng)格辦牽頭，安監站、派出所配合，各村居具體落實(shí)）
�。�5）設置專(zhuān)（兼）用消防工作室，建立健全消防工作檔案；
并在辦公場(chǎng)所懸掛消防工作組織領(lǐng)導結構圖、工作制度、轄區消防水源圖。（鎮網(wǎng)格辦負責，安監站、派出所配合）
�。�6）深入開(kāi)展以“戶(hù)戶(hù)聯(lián)防、部門(mén)聯(lián)查、片區協(xié)調”為主要內容的區域聯(lián)防工作，采取戶(hù)包戶(hù)、店包店、部門(mén)包路段等形式，大力實(shí)施消防安全互聯(lián)互動(dòng)，積極構建“安全共享、風(fēng)險共擔”的工作格局，實(shí)現消防行政管理與群眾自治、行業(yè)自律的有效銜接和良性互動(dòng)。（鎮網(wǎng)格辦牽頭，綜治辦、安監站、派出所配合）
�。�7）鎮網(wǎng)格辦負責召集相關(guān)單位召開(kāi)每季度聯(lián)席會(huì )議，組織、協(xié)調各部門(mén)單位消防安全工作的完成，負責辦公室日常工作。（鎮網(wǎng)格辦牽頭，各成員單位配合）
2、村居(中網(wǎng)格)的工作職責與要求：
�。�1）落實(shí)消防安全小組工作制度，制定切合實(shí)際的消防工作計劃，建立健全消防工作檔案，與轄區各單位簽訂消防目標責任書(shū)，并督促落實(shí)；
日常工作開(kāi)展依托流管站的工作網(wǎng)絡(luò )，并在辦公場(chǎng)所懸掛消防工作組織領(lǐng)導結構圖、工作制度、轄區消防水源圖。（村居網(wǎng)格辦牽頭，派出所、流管站配合）
�。�2）配備專(zhuān)（兼）職消防管理人員，流管站流管員兼責任片區（小網(wǎng)格終端節點(diǎn)）的'消防管理員，在對流動(dòng)人口管理的同時(shí)一并對出租戶(hù)的消防安全進(jìn)行管理；村居分管消防工作領(lǐng)導兼任村居網(wǎng)格辦負責人，綜治協(xié)管員兼任兼職消防管理員，明確職責分工，與流管站合署辦公，一同開(kāi)展轄區消防安全管理工作。（村居委會(huì )負責，村居網(wǎng)格辦、流管站具體落實(shí)）
�。�3）完善市政消防設施與消防室建設。要定期組織開(kāi)展對轄區公共消防設施的檢查與維護保養，確保正常運行，對存在問(wèn)題的要及時(shí)書(shū)面報告街道網(wǎng)格辦，做到工作情況要記錄有落實(shí)；年底完成村居消防室的選址與建設，消防室要配備滅火器、水帶、水槍、消防斧、救生繩、應急照明、消火栓扳手等器材，并明確專(zhuān)人負責管理；結合舊村改造新村建設擴寬村莊道路，盡可能滿(mǎn)足消防車(chē)通行的要求。（村居委會(huì )負責，安監站、消防大隊配合）
�。�4）落實(shí)消防檢查巡查制度。每月開(kāi)展片區內出租戶(hù)的消防安全檢查；
志愿消防隊隊員、巡防隊員及保安每天結合各自崗位開(kāi)展消防巡查檢查；派出所民警對轄區單位或場(chǎng)所進(jìn)行監督檢查，轄區內小商場(chǎng)、小學(xué)校（幼兒園）、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小網(wǎng)吧、小生產(chǎn)加工企業(yè)等“六小場(chǎng)所”均要納入監管范圍，“六小場(chǎng)所”實(shí)行標牌化管理，標示場(chǎng)所火災危險性，明示消防管理人員，提示消防注意事項，警示業(yè)主和消費者。單位保安人員要熟悉所在單位的消防設施，認真開(kāi)展防火巡查和消防宣傳，人員密集場(chǎng)所要設立一名專(zhuān)職消防安全人員，單位要有檢查記錄與宣教記錄。（村居網(wǎng)格辦牽頭，流管站、派出所具體落實(shí)）
�。�5）落實(shí)火災隱患整改制度。對檢查后沒(méi)有及時(shí)整改火災隱患的單位，及時(shí)向派出所、消防大隊進(jìn)行移交，由派出所、消防大隊對移交的隱患單位進(jìn)行依法處理。（村居網(wǎng)格辦負責，派出所、消防大隊具體落實(shí)）
�。�6）落實(shí)綜治組織消防工作制度，治安巡邏隊將消防工作納入治安巡防內容，認真履行查糾火災隱患、撲滅初起火災、宣傳教育群眾、報告消防動(dòng)態(tài)的職責。（村居委會(huì )負責，綜治辦、派出所配合）
�。�7）落實(shí)專(zhuān)（兼）職消防隊管理制度。逐步調整志愿消防隊員的年齡結構，對體能相對較差的隊員進(jìn)行更換，定期組織志愿消防隊開(kāi)展執勤訓練、業(yè)務(wù)知識學(xué)習，增強隊伍的實(shí)戰滅火能力，每季度開(kāi)展模擬聯(lián)合演練，使志愿消防隊真正發(fā)揮其作用，加強村居宣傳教育、火災隱患排查及巡查工作，遇有突發(fā)情況可配合消防部門(mén)開(kāi)展滅火救援工作，打造一支具有戰斗力的滅火隊伍。（村居委會(huì )負責，綜治辦、新陽(yáng)消防中隊配合）
�。�8）落實(shí)消防宣傳教育和培訓制度，確定每月第一周的星期一為消防安全宣傳日，各村居、各單位要積極深入居民家中，面對面地開(kāi)展消防安全宣傳教育；實(shí)施消防宣傳、標牌、櫥窗工程，利用每年的安全活動(dòng)月、“11.9”消防宣傳日等活動(dòng)，針對性地開(kāi)展防火宣傳教育，村居積極協(xié)助公安機關(guān)開(kāi)展消防宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，并在人員主要流動(dòng)地段設置固定消防宣傳欄、宣傳警示牌；每個(gè)村居至少設立1塊村（居）民防火公約牌；要強化對老、弱、病、殘人群的教育和監護，每一棟居民樓要明確一名兼職消防宣傳員，負責開(kāi)展消防安全宣傳。（各村居委會(huì )負責，安監站、消防大隊配合，派出所、村居網(wǎng)格辦、流管站具體落實(shí)）
�。�9）村居網(wǎng)格辦負責消防安全工作的部署，建立健全消防工作檔案，訂制火災應急預案，及時(shí)收集各小網(wǎng)格終端節點(diǎn)的消防安全信息，分析總結存在的問(wèn)題與提出處理措施，每月底定期將有關(guān)工作情況書(shū)面匯報鎮網(wǎng)格辦。（村居網(wǎng)格辦負責，安監站配合，流管站具體落實(shí)）
3、片區(小網(wǎng)格)的工作職責與要求：
�。�1）村居“小網(wǎng)格”的片區消防安全協(xié)管員由各村居流管站的流管員兼職，并以所轄片區劃為網(wǎng)格終端節點(diǎn)。（村居網(wǎng)格辦負責，綜治辦、派出所配合，流管站具體落實(shí)）
�。�2）做好檢查工作計劃，按照區里制定的有關(guān)《出租房消防安全管理規范》的要求，各小網(wǎng)格兼職消防安全協(xié)管員每月要對責任區內的出租房進(jìn)行一次全面的火災隱患排查，同時(shí)做好宣傳教育，協(xié)助開(kāi)展有關(guān)消防安全培訓活動(dòng)，檢查要有記錄，有分析小結，并定期匯總上報給所屬村居網(wǎng)格辦；
遇到重大火災隱患要及時(shí)報告片區責任民警和網(wǎng)格辦。（村居網(wǎng)格辦負責，派出所配合，兼職消防安全協(xié)管員、片區責任民警具體落實(shí)）
�。�3）片區民警做好所轄片區的消防安全管理，加強對片區兼職消防安全協(xié)管員的工作指導，協(xié)助隱患排查和落實(shí)督查整改工作；
認真履行消防檢查、宣傳教育、服務(wù)群眾等職能，定期督促片區內有關(guān)單位和人員做好消防工作。（派出所負責，片區責任民警具體落實(shí)）
�。ㄈ⿻r(shí)間安排
確保9月底前蕓美村、鼎美村、東瑤村、后柯村實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，年底前50％以上的村居（增加鳳山村、貞岱村）實(shí)行“網(wǎng)格化”管理。20xx年6月底前全面實(shí)現網(wǎng)格化消防安全管理。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 10
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，組織機關(guān)、社區干部深入基層，聯(lián)系群眾，充分了解群眾的意見(jiàn)和要求，著(zhù)力解決群眾反映強烈和影響社會(huì )和諧穩定的突出問(wèn)題，著(zhù)力提高群眾工作的能力和水平，著(zhù)力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。
二、工作目標
依托現有的社區管理體系和信息平臺，構建‘街道——社區——小區——樓棟——居民’的五級網(wǎng)絡(luò )組織體系，按照“界線(xiàn)清晰、任務(wù)適當、責任明確、便于考核”的原則，將社區范圍劃分為若干個(gè)區域網(wǎng)格，以網(wǎng)格化的方式，建立網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍，將社區每名工作者落實(shí)到每一個(gè)區域，并在每個(gè)網(wǎng)格區域內對黨小組、志愿者、轄區單位進(jìn)行整合，以片帶面，以面帶塊，上下聯(lián)動(dòng)，資源共享，活動(dòng)共辦，形成全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問(wèn)題、有效化解矛盾的社區管理服務(wù)長(cháng)效機制。
三、工作步驟
1、劃網(wǎng)格。結合居民住宅區、轄區單位分布現狀，按照小區界線(xiàn)、樓棟分布將轄區合理劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內居民約x戶(hù)左右，人口約x人。
2、組團隊。每網(wǎng)格由一名社區工作人員擔任網(wǎng)格長(cháng)，與網(wǎng)格內綜合信息員、社區黨員、社區民警、社區志愿者等共同組成網(wǎng)格管理隊伍。
3、定制度。制訂相關(guān)的《網(wǎng)格化工作服務(wù)團隊職責》、《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長(cháng)職責》、《網(wǎng)格化工作成員職責》、《網(wǎng)格化工作例會(huì )制度》、《網(wǎng)格化工作問(wèn)題反饋制度》等。
4、建信息。積極探索，建立“1+5+N”網(wǎng)格化管理的數字管理平臺，實(shí)現社區居民基本信息數字化覆蓋。（“1”即指建立一個(gè)社區居民綜合信息平臺；“5”是指人、房、事、組織、物品等五類(lèi)基本信息；“N”是指拓展信息源和應用系統，包括公安機關(guān)重點(diǎn)人員監控、違法犯罪信息等）。了解網(wǎng)格內服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立社區網(wǎng)格化管理資料信息庫，并在各樓棟建立網(wǎng)格分布圖，標注清單元網(wǎng)格的責任人、責任范圍、戶(hù)數、人數、黨員數、及各類(lèi)弱勢群體信息，建立區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、xx人員、刑釋解教和社區矯正等群體重點(diǎn)服務(wù)對象檔案，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。
5、明責任。社區工作者（網(wǎng)格長(cháng)）負責網(wǎng)格內綜合信息收集整理工作：包括責任網(wǎng)格內的計生、低保、民政、文明創(chuàng )建、安全生產(chǎn)、綜治維穩等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無(wú)誤。要求每周對信息進(jìn)行整理匯總，與業(yè)務(wù)對口專(zhuān)干交接。對有關(guān)民生民情進(jìn)行分類(lèi)記錄，解決一件注銷(xiāo)一件。對居民反映求助的事，進(jìn)行分類(lèi)處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責任人現場(chǎng)處理；需要協(xié)調處理的工作，由網(wǎng)格責任人和社區協(xié)調處理；緊急性工作或社區不能獨立辦理的，網(wǎng)格責任人立即上報街道、社區，并現場(chǎng)全程跟蹤，做到“去有目的，來(lái)有問(wèn)題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。網(wǎng)格內其他成員負責提供居民動(dòng)態(tài)信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。網(wǎng)格長(cháng)對其責任范圍的計劃生育、安全生產(chǎn)、信訪(fǎng)維穩等工作出現“一票否決”情況的'，當年考核為不合格；表現優(yōu)異的年底給予表彰。
6、優(yōu)服務(wù)。開(kāi)展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶(hù)”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格小組，以網(wǎng)格小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習、民情議事決策、黨內推優(yōu)等活動(dòng)。組建日常服務(wù)團隊和綜合服務(wù)團隊，向轄區居民提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區實(shí)際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。推出《網(wǎng)格民情備忘錄》，網(wǎng)格管理服務(wù)團隊成員隨時(shí)記錄了解到的居民情況，并及時(shí)與社區溝通聯(lián)系。吸收社會(huì )力量參與到各個(gè)網(wǎng)格中，參與到為民服務(wù)的團隊中，開(kāi)展送服務(wù)幫扶等活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)。如：社區愛(ài)心家園服務(wù)隊的為老服務(wù)，社區衛生服務(wù)站的健康醫療服務(wù)，社區文化體育服務(wù)團隊的健身、文化、宣教服務(wù)等特色團隊。
四、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。社區成立“網(wǎng)格化管理，精細化服務(wù)”工作領(lǐng)導小組，由街道聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò )員、社區工作站站長(cháng)牽頭，各網(wǎng)格長(cháng)為具體責任人。并成立工作聯(lián)系室，供網(wǎng)格內服務(wù)團隊成員聯(lián)系工作。各社區出臺具體實(shí)施細則報辦事處備案。
2、加強宣傳引導。要充分運用報刊、電視等新聞媒體，策劃專(zhuān)題，開(kāi)辟專(zhuān)欄，組織專(zhuān)訪(fǎng)，跟蹤報道網(wǎng)格化實(shí)施情況，培育、挖掘和宣傳典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全局，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。要求社區干部、社區醫生、在冊黨員、社區志愿者等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內的醫療衛生、文化娛樂(lè )、志愿活動(dòng)等服務(wù)中，引導建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿(mǎn)足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。
3、加強督查指導。網(wǎng)格化管理落實(shí)情況將納入社區干部年度考核內容。街道黨工委成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)，開(kāi)展調查研究，協(xié)調解決問(wèn)題，指導推動(dòng)工作落實(shí)；要帶頭深入基層一線(xiàn)，為其他機關(guān)干部做好示范表率。黨員干部要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)體現黨員的先進(jìn)性。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 11
根據北京市委教育工委、市教委《關(guān)于在首都高校推進(jìn)實(shí)施校園網(wǎng)格化安全管理的意見(jiàn)》（京教工〔20xx〕49號）要求，進(jìn)一步推進(jìn)“平安校園”建設，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導
學(xué)校安全穩定工作領(lǐng)導小組負責統籌校園網(wǎng)格化安全管理工作，學(xué)校分管安全穩定工作的校領(lǐng)導牽頭負責具體工作。安全穩定工作領(lǐng)導小組辦公室負責日常工作。
各部、處、室、館、所、中心、學(xué)院、研究院（以下統稱(chēng)二級單位），按照一崗雙責的要求，主管領(lǐng)導履行網(wǎng)格化安全管理第一責任，成立相應的工作小組負責本單位網(wǎng)格化安全管理的組織領(lǐng)導，并指定專(zhuān)人負責具體實(shí)施。
二、指導思想和工作目標
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，創(chuàng )新管理體系，以網(wǎng)格化管理模式為依托，落實(shí)安全管理主體責任，按照“全面覆蓋、不留死角、夯實(shí)基礎、落實(shí)責任、整合聯(lián)動(dòng)、有效防控”的原則，建立起“精細化管理、多元化參與、科學(xué)化配置、規范化運行”的校園網(wǎng)格化安全管理工作格局，全面提升校園安全管理水平。
通過(guò)網(wǎng)格化安全管理，明確網(wǎng)格職責任務(wù)與標準，實(shí)現對人、地、物、事、組織等不同工作對象的精細化管理；組織發(fā)動(dòng)各單位、部門(mén)以及廣大師生員工廣泛參與網(wǎng)格化安全管理的各項工作，實(shí)現校園安全管理與綜合防控工作主體的多元化參與，多部門(mén)、多層次聯(lián)動(dòng)，實(shí)現網(wǎng)格工作力量和資源的科學(xué)化配置。逐步達到機制健全、職責明確、管理精細、全員參與、全面覆蓋、有效防控的工作目標。
三、網(wǎng)格劃分的原則和標準
�。ㄒ唬┚W(wǎng)格劃分的原則
校園安全管理網(wǎng)格劃分的總原則是：按照責任化原則，本著(zhù)誰(shuí)使用，誰(shuí)負責；誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，對校園內的人、地、物、事、組織等進(jìn)行網(wǎng)格劃分，明確安全主體責任。各類(lèi)人員和有固定使用單位的場(chǎng)所、設施由所屬和使用單位負責，公共區域、設施、設備和業(yè)務(wù)統管的內容由主管單位負責。在學(xué)校層面上，以二級單位為單元劃分安全管理網(wǎng)格，二級單位負責網(wǎng)格內人、地、物、事、組織等對象的安全管理，履行安全管理主體責任，并可根據本單位情況劃分若干個(gè)網(wǎng)格單元，對所屬網(wǎng)格進(jìn)行有效的安全管理。
�。ǘ┚W(wǎng)格劃分的標準
1.人員網(wǎng)格劃分：各二級單位所屬人員。包括在編職工、聘用人員、臨時(shí)用工、流動(dòng)人口（如賓館房客、出租房屋等）、所屬學(xué)生（含全日制學(xué)生、繼續教育類(lèi)學(xué)歷、非學(xué)歷教育在校生、留學(xué)生和短期在校培訓的學(xué)員等），均劃入本單位安全管理網(wǎng)格。
2.區域網(wǎng)格劃分：校園內各類(lèi)建筑、場(chǎng)所，有具體使用單位的劃入使用單位網(wǎng)格；公共建筑、場(chǎng)所和業(yè)務(wù)統管內容劃入主管部門(mén)網(wǎng)格。建筑、房屋或場(chǎng)地圍擋外立面（含）以?xún)炔糠郑ㄈ玳T(mén)窗防盜、外立面防火、張貼物管控等），除業(yè)務(wù)統管內容外均由該網(wǎng)格安全責任主體單位負責安全管理。
各類(lèi)人員進(jìn)入不同的區域網(wǎng)格，同時(shí)接受相應網(wǎng)格的安全管理。
四、網(wǎng)格化安全管理責任
網(wǎng)格安全責任主體單位須履行以下安全責任：
�。ㄒ唬┳龊盟鶎倬W(wǎng)格人員的安全管理和教育。
1.經(jīng)常進(jìn)行法制和安全知識宣傳教育，培養全體人員的法制觀(guān)念和安全意識，防止、制止違法犯罪行為，確保人身安全。
2.做好各類(lèi)人員（包括流動(dòng)人口）和組織的管控工作，落實(shí)重點(diǎn)人員和組織的教育、管理和穩控措施。
3.做好與所屬網(wǎng)格人員有關(guān)的矛盾糾紛調處和化解工作。
4.做好重大活動(dòng)、敏感時(shí)期、突發(fā)事件期間的維穩工作，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，全面、準確掌握各類(lèi)人員和組織的活動(dòng)情況。
�。ǘ┳龊盟鶎倬W(wǎng)格區域、場(chǎng)所、設備的安全管理。
1.做好治安防范工作，妥善保管公私財物，離開(kāi)房間做到隨時(shí)關(guān)窗、鎖門(mén)、斷電，積極采取有效措施防止所屬網(wǎng)格公私財物的丟失損壞。
2.按有關(guān)規定、規程檢查、保養、維修設備、設施，確保其安全可靠，狀態(tài)良好，并做好記錄；做好消防檢查和日常巡查工作，看護、管理網(wǎng)格內的消防設施、滅火器材、監控、通信、網(wǎng)絡(luò )、電氣設備等，防止丟失和人為破壞，發(fā)現損壞及時(shí)報修。
3.經(jīng)常對所屬網(wǎng)格內的安全狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現隱患及時(shí)排除，不能排除的及時(shí)報告并采取臨時(shí)保護措施，防止擴大損失。
4.承擔因工作不力或違反法律、法規、規章致使學(xué)校受到司法機關(guān)或政府相關(guān)部門(mén)處罰的責任。
五、網(wǎng)格化安全管理工作機制
�。ㄒ唬┙⑴_賬式管理機制
學(xué)校和二級單位要按照劃分的網(wǎng)格分別建立工作臺賬。
1.建立重點(diǎn)人員教育管控工作臺賬。主要包括國保重點(diǎn)人員、邪教組織人員、刑釋解教人員及社區矯正對象、吸毒人員、精神病人員、信訪(fǎng)重點(diǎn)人員及其他應重點(diǎn)防控的人員。
2.建立重點(diǎn)部位防控工作臺賬。主要包括校（樓）門(mén)出入口、教室、實(shí)驗室、報告廳、學(xué)生公寓等人員密集場(chǎng)所以及水、電、氣、暖基礎設施，廣播站、有線(xiàn)電視光接點(diǎn)、無(wú)線(xiàn)基站等。
3.建立重點(diǎn)事項臺賬。主要包括各類(lèi)治安、消防、交通安全隱患情況和各類(lèi)矛盾糾紛情況等。
4.建立網(wǎng)格轄區防控資源力量臺賬。主要包括網(wǎng)格轄區各類(lèi)防控力量、人防崗位、物防和技防的設備、設施分布情況，以及在處置突發(fā)事件時(shí)網(wǎng)格內可供調度的各類(lèi)人員、物資和設施等。
�。ǘ┙⒕毣芾頇C制
二級單位以網(wǎng)格為單元健全防控工作標準體系。
1.圍繞防控點(diǎn)位、線(xiàn)路、部位和重點(diǎn)人、重點(diǎn)矛盾糾紛等防控任務(wù)，逐人、逐地、逐事明確防控工作標準、規范工作流程，落實(shí)防控責任。
2.健全人員培訓工作制度，加強對防控力量的分類(lèi)培訓，使每一名參與網(wǎng)格的工作人員準確掌握崗位任務(wù)和工作規范，履行好崗位職責。
3.健全基礎信息收集報告制度，明確需要了解和報告的信息事項與時(shí)限要求，確保做到影響校園安全穩定的信息第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間上報、第一時(shí)間處置和解決。
4.健全考核監督工作制度，建立網(wǎng)格化安全管理運行監督與考核體系，學(xué)校安全穩定工作領(lǐng)導小組定期開(kāi)展工作督查與考核，督促各網(wǎng)格、各崗位落實(shí)網(wǎng)格工作責任，并將考核情況與二級單位及主要領(lǐng)導的評優(yōu)、評獎掛鉤，所屬網(wǎng)格發(fā)生重大安全事件實(shí)行一票否決。
�。ㄈ┙∪旨壏揽貦C制
學(xué)校根據不同時(shí)期和情況需要，分三個(gè)防控等級，即：三級常規防控，二級加強防控，一級超常防控。
三級常規防控是正常狀態(tài)下的.防控等級，無(wú)需發(fā)布啟動(dòng)指令，二級單位即按要求做好日常安全管理和防控工作；二級加強防控、一級超常防控是學(xué)校根據上級指令或學(xué)校情況需要采取的防控措施，由學(xué)校對二級單位發(fā)布啟動(dòng)指令，二級單位要根據學(xué)校的指令分級響應，配合學(xué)校按各等級防控要求，制定相應的防控方案，部署防控力量，做好網(wǎng)格內的安全管理和防控工作。
�。ㄋ模┙⑿畔⒒芾頇C制
學(xué)校將建設和完善校園安全穩定指揮平臺建設，快速、有效調度校園人防力量和物防、技防設施，提高校園綜合防控響應能力。二級單位要依托網(wǎng)格“人、地、物、事、組織”等基礎數據臺賬的建立，做好信息報送、數據更新工作，實(shí)時(shí)反映學(xué)校安全穩定信息變化情況，做到情況清、底數明，抓住重點(diǎn)，有效防控。
六、網(wǎng)格化安全管理工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。建立網(wǎng)格化安全管理模式是維護學(xué)校安全穩定的重要手段，二級單位主要領(lǐng)導是本單位安全穩定第一責任人，要正確理解和處理好安全穩定與事業(yè)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)履行好第一責任，推動(dòng)單位事業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┎块T(mén)協(xié)調。網(wǎng)格化安全管理是一項系統工程，校內各單位、部門(mén)要主動(dòng)協(xié)調配合，把安全管理貫穿于各項工作過(guò)程中。學(xué)校安全穩定工作領(lǐng)導小組要發(fā)揮主導作用，加強統籌協(xié)調，深入指導、檢查、督促二級單位開(kāi)展工作，整體推動(dòng)網(wǎng)格化安全管理各項工作的落實(shí)。
�。ㄈ┤珕T參與。校內全體人員均劃入相應的安全管理網(wǎng)格，所有人員既是安全管理的對象，又是安全管理的主體。因此，各單位、部門(mén)要廣泛發(fā)動(dòng)群眾，群防群治，形成全員參與安全管理、人人履行安全責任的工作氛圍。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)責任。通過(guò)網(wǎng)格的劃分，安全責任逐級分配，安全工作更加細化。二級單位要切實(shí)履行網(wǎng)格安全管理主體責任，對所屬網(wǎng)格內的“人、地、物、事、組織”等進(jìn)行有效的安全管理，根據本單位的實(shí)際情況細化網(wǎng)格，分解任務(wù)，落實(shí)責任，做到安全工作件件有人抓，事事有人管，層層有任務(wù)，人人有責任，一級抓一級，逐級抓落實(shí)。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 12
為全面提升全區物業(yè)管理水平，推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新，現就推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng )新工作制定如下實(shí)施辦法。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞“創(chuàng )建人民滿(mǎn)意城市、建設平安和諧模范城市”的目標，建立健全物業(yè)管理效機制，強化維穩防控措施，提高應急處置能力，提升物業(yè)服務(wù)水平和居民幸福指數，構建具有特色的社會(huì )管理機制和運行模式，推動(dòng)區域經(jīng)濟社會(huì )又好又快、率先發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬┲贫冉∪�，措施落實(shí)。依照“人防、物防、技防”三者相結合的原則，落實(shí)安全保衛機構，制定安全保衛制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作標準化、管理制度化、服務(wù)規范化”的要求，認真履行職責，提高安全防范服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)平安和諧。
�。ǘ┉h(huán)境整潔，安全有序。確保物業(yè)管理區域內環(huán)境整潔，車(chē)輛停放有序，設備、設施運轉正常，房屋外觀(guān)完好；公共場(chǎng)所無(wú)亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規裝修、違規飼養動(dòng)物等行為。
�。ㄈ┕芾硪幏�，服務(wù)周到。工作人員統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開(kāi)收費項目、收費標準、辦事制度；規范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務(wù)及時(shí)到位。
�。ㄋ模┨幚砑皶r(shí)，業(yè)主滿(mǎn)意。物業(yè)服務(wù)要有高效的投訴、回訪(fǎng)處理機制，對業(yè)主的投訴能及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結、及時(shí)回復，提升居民幸福指數，群眾滿(mǎn)意率達85%以上。
三、組織機構
�。ㄒ唬┏闪^物業(yè)管理創(chuàng )新工作領(lǐng)導小組，具體成員名單如下：
組：
副組：
成員單位：區政府辦、區委宣傳部、環(huán)科園、區綜治辦、區維穩辦、區局、區文明辦、區發(fā)改局、區城鄉建設局、區民政局、區司法局、區財政局、區環(huán)保局、區商務(wù)和旅游局、區文體新局、區衛生局、區人口和計生局、區食藥監局、區城管局、區城管執法大隊、區安監局、區人防辦、區環(huán)衛局、區園林局、區市政局、區公安分局、區工商分局、區地稅局、區國土分局、區規劃分局、區質(zhì)監分局、區消防大隊、區現代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導小組下設辦公室，設在區城鄉建設局物業(yè)管理科，負責物業(yè)管理創(chuàng )新工作的具體組織實(shí)施和工作協(xié)調。
�。ǘ└鹘值酪獙闪⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新工作領(lǐng)導小組及物業(yè)管理辦公室，與社會(huì )事務(wù)辦合署辦公。街道和社區均需明確分管領(lǐng)導及專(zhuān)（兼）干，負責物業(yè)管理創(chuàng )新工作的具體落實(shí)。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（xx年5月至8月）。制定推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新工作方案及相關(guān)配套文件，召開(kāi)相關(guān)街道、社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見(jiàn)會(huì )；成立組織領(lǐng)導機構，分解目標責任；召開(kāi)全區物業(yè)管理創(chuàng )新暨文明創(chuàng )建工作動(dòng)員會(huì )，統一思想，廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ǘ┩茝V試點(diǎn)階段（xx年8月至20xx年12月）。將星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動(dòng)在全區鋪開(kāi)，試行期一年半，按照“扶強扶優(yōu)，逐步推進(jìn)”的原則，將物業(yè)管理面積在5萬(wàn)㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項目和2萬(wàn)㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項目納入參評范圍，年8月進(jìn)行申報，20xx年12月考評驗收。另推選一至兩個(gè)街道進(jìn)行維修基金管理工作試點(diǎn)，試點(diǎn)時(shí)間為一年，20xx年12月進(jìn)行試點(diǎn)工作考評驗收。
�。ㄈ╈柟掏七M(jìn)階段（20xx年1月）。召開(kāi)全區物業(yè)管理工作大會(huì )，對全區物業(yè)管理創(chuàng )新試點(diǎn)工作進(jìn)行總結和經(jīng)驗交流，對評選出的星級物業(yè)服務(wù)項目、物業(yè)管理創(chuàng )新工作先進(jìn)街道、物業(yè)管理創(chuàng )新試點(diǎn)工作先進(jìn)社區進(jìn)行表彰獎勵。在總結試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎上，制定物業(yè)管理效機制，在全區范圍內全面鋪開(kāi)。
五、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與平安物業(yè)建設相結合。建立健全“平安物業(yè)”建設的效機制，探索物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴部門(mén)聯(lián)動(dòng)調處機制，規范物業(yè)服務(wù)人防、技防、物防的管理，維護小區安全和業(yè)主正常生活秩序，建設平安物業(yè)，同時(shí)引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立高效的投訴、回訪(fǎng)處理機制，及時(shí)受理、辦理、辦結、回訪(fǎng)業(yè)主投訴，使群眾滿(mǎn)意率達85％以上，努力為人民群眾安居樂(lè )業(yè)營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。
�。ǘ⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與文明城市創(chuàng )建相結合。物業(yè)管理覆蓋城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行業(yè)，關(guān)系民生改善、城市發(fā)展和社會(huì )和諧，努力增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)對文明城市創(chuàng )建的使命感和責任感，充分調動(dòng)其參與文明創(chuàng )建的積極性，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng )建活動(dòng)中充分履職，對推進(jìn)文明城區創(chuàng )建工作具有極其重要的作用。
�。ㄈ⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與樓宇經(jīng)濟發(fā)展相結合。引導商務(wù)樓宇提高物業(yè)管理水平，為樓宇企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、規范化、智能化的物業(yè)服務(wù)；落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶植政策，積極引進(jìn)世界知名物業(yè)管理單位入駐我區并管理高檔樓宇，帶動(dòng)本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì)；指導物業(yè)單位做好商務(wù)樓宇的企業(yè)招商工作，建立企業(yè)臺賬；建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失。
�。ㄋ模⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與社區事務(wù)管理相結合。積極探索社區與物業(yè)公司的有效銜接。認真研究物業(yè)管理機構參與社區管理與服務(wù)的方式和途徑，以人員交叉任職，信息、服務(wù)、管理一體化及資源共享為手段，加強社區與物業(yè)公司服務(wù)、管理職能的融合，逐步建立社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一體化的管理體系，實(shí)現社區管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，使轄區物業(yè)管理的運行趨于有序和高效，最終形成社區物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。
六、工作要求
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)承接查驗，夯實(shí)物管基礎。規范開(kāi)發(fā)項目物業(yè)共有部位、公用設施驗收標準及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設施產(chǎn)生的.遺留問(wèn)題，切實(shí)維護業(yè)益。
�。ǘ⿲�(shí)行精細管理，提升物管水平。統一印制并下發(fā)《市區物業(yè)精細化管理資料匯編》，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)內部管理，通過(guò)制度規范化、服務(wù)精細化，逐步提升我區物業(yè)管理服務(wù)水平，使之達到“五心服務(wù)”（服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心）目標。
�。ㄈ┮幏稑I(yè)主自治，引導理性維權。充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )在社區管理和物業(yè)服務(wù)中的積極作用，通過(guò)培訓和宣傳等手段引導業(yè)主合理維權、理性消費，培養業(yè)主委員會(huì )自我管理、自我約束、自我決策的能力，同時(shí)暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調解機制，促進(jìn)社會(huì )大局穩定。
�。ㄋ模┩菩行羌壴u選，樹(shù)立行業(yè)品牌。以侯家塘街道試點(diǎn)經(jīng)驗為基礎，在全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面推行星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動(dòng)，以驗收考評為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理行為納入規范化管理軌道，并將星級評選與資質(zhì)升級和獎優(yōu)評先相掛鉤，從而引導物業(yè)行業(yè)由原來(lái)的“做好”提升到“做精”，由“保運轉”提升到“樹(shù)品牌”。
�。ㄎ澹┨剿鹘徊嫒温�，促進(jìn)和諧共處。結合社區換屆選舉,將物業(yè)管理機構中的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)合法程序兼任社區黨組織、社區居委會(huì )職務(wù)，在社區服務(wù)中心設置物業(yè)服務(wù)專(zhuān)（兼）干，積極探索社區黨組織、社區居委會(huì )、社區服務(wù)中心、物業(yè)管理四位一體的管理模式，打造四位一體樣板社區。
�。┙⒙�(lián)動(dòng)機制，實(shí)現齊抓共管。區政府成立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴調處工作領(lǐng)導小組，各街道成立相應機構。建立矛盾糾紛部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度和分片分線(xiàn)包干調處機制，整合社會(huì )各方力量共同參與，建立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴“大調處”聯(lián)動(dòng)工作機制，做到事前預防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴大，問(wèn)題不上交，有效預防和化解各類(lèi)矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定。
�。ㄆ撸┐蚱普咂款i，解決維修難題。以市住建委維修基金授權管理試點(diǎn)為契機，積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法，進(jìn)一步優(yōu)化應急維修基金使用程序，通過(guò)建立公共帳戶(hù)、授權委托維修等資金使用模式，打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。
�。ò耍⿵娀袌�(chǎng)監管，建立淘汰機制。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)招標制度，強化新建開(kāi)發(fā)小區設計、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )監督，根據《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)規定》（住建發(fā)〔〕74號），區城鄉建設局可授權委托各街道對所轄范圍內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監督檢查，其監督意見(jiàn)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 13
1.員工守則：
(1)遵守客戶(hù)、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動(dòng)。
(2)熱愛(ài)工作，團結友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
(3)堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4)上班時(shí)統一著(zhù)裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5)上班時(shí)統一說(shuō)普通話(huà)，不準講粗話(huà)、臟話(huà)、家鄉話(huà)。
(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8)在崗位上要認真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9)不得盜竊公司、客戶(hù)、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現，照價(jià)賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶(hù)的機密。
(11)如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12)在工作時(shí)，如遇水災或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13)積極接受上級和客戶(hù)考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學(xué)習公司規章制度，進(jìn)行精神文明建設，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的隊伍。
2.員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。
3.員工出現下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。
(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2)服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3)工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。
(4)頭發(fā)沒(méi)有按標準進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5)員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
(6)員工在工作范圍內說(shuō)粗話(huà)、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。
(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶(hù)爭吵的(遇此情況要立即告知項目點(diǎn)管理處，由項目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
4.員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理
(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的.。
(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶(hù)發(fā)生爭吵的。
(3)員工擅自移動(dòng)客戶(hù)或顧客放置的物品、雜物的。
(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5)員工謾罵或威脅他人的。
(6)員工在工作時(shí)間擅自接私話(huà)的。
(7)員工故意浪費材料的。
(8)員工在工作中，應積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應向主管或班長(cháng)請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動(dòng)班長(cháng)或主管提出，由班長(cháng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀(guān)條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。
(10)員工在上、下班途中未嚴格執行著(zhù)裝要求的。
(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12)員工在工作時(shí)間內不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。
(13)員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。
(14)員工曠工半天或半天以上的。
(15)員工不服從管理的。
5.員工出現下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。
(1)員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶(hù)形象的。
(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(3)員工私自使用甲方或客戶(hù)辦公用品(電話(huà)、傳真、復印等)，按偷盜論處。
(4)不愛(ài)護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統，造成人為驚慌和混亂的。
(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關(guān)規定處理)。
(8)員工毆打他人的。
(9)員工在上班期間，與項目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10)員工因病、事請假者，如沒(méi)有準假而擅自離開(kāi)崗位者。
(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6.員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進(jìn)單位的。
(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災等)立即告知客戶(hù)并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
(4)積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項
(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿(mǎn)或未滿(mǎn)都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2)在清潔過(guò)程中，發(fā)現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開(kāi)關(guān)等)遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3)公司從項目點(diǎn)撒場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報到，聽(tīng)候安排，否則作為礦工處理.
為加強物業(yè)公司管理，落實(shí)各項崗位責任制，明確工作任務(wù)，特制定員工崗位管理辦法：
一、崗位工作標準
�。ㄒ唬⿻�(huì )計、出納
1、嚴格按照國家會(huì )計法律、法規，做好本公司會(huì )計工作。
2、會(huì )計要按公司財務(wù)部的規定，編制本部門(mén)財務(wù)成本預算和財務(wù)報表。
3、出納要根據會(huì )計編制、審核收付款憑證辦理款項的收付。
4、出納要根據收付款憑證，逐筆順序登記現金和銀行存款日記賬，并結出余額。
�。ǘ┧S修工
1、遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，做本職工作。
3、熟悉鍋爐管理，系統的原理，操作方法，工作范圍。
4、經(jīng)常檢查所分管的設備、管線(xiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。
5、要節約材料降低成本，降低消耗，做到經(jīng)濟核算
�。ㄈ┧緺t工
1、切實(shí)執行《鍋爐安全技術(shù)監察規程》在運行管理上確保鍋爐等設備的安全運行。
3、對嚴重違反法規的指令有權拒絕執行。
4、嚴密監視各種儀表，認真填寫(xiě)運行記錄，保持鍋爐各項指標的最佳運行狀態(tài)。
5、認真做好設備、附件和儀表的維護保養，做到文明生產(chǎn)。
�。ㄋ模┚G化衛生工
1、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，把公司環(huán)境綠化好。
2、必須保證所負責綠化區內，花園里樹(shù)成行、草成片、地面整潔無(wú)雜物。
3、在綠化和清掃衛生工作時(shí)，要注意自身安全。
4、在噴灑農藥時(shí)，要檢查好使用工具，防止傷害自己和他人。
5、必須清掃好樓道、垃圾箱及居民樓四周的的垃圾，確保環(huán)境整潔。
�。ㄎ澹┦召M員（供水、供氣）
1、嚴格按照文件規定和收費標準，進(jìn)行收繳。
2、按收費文件精神認真做好住戶(hù)思想工作，要求收繳率必須達到95%以上。
3、按規定時(shí)間供水、供氣，保證居民正常生活。
�。┩ㄇ谲�(chē)（承包人、司機）
1、要求承包人、司機嚴格遵守交通法規，禁止違章行車(chē)和超載行為。
3、要求承包人安全準確地接送，通勤職工和學(xué)生。
�。ㄆ撸┽t療所
1、負責公司衛生防疫工作，保證公司員工身體健康。
2、負責內部員工家屬一般疾病的醫治工作。
3、嚴格藥品管理，嚴格購存出入庫制度。
二、對上述崗位未達到工作標準的處罰如下：
�。ㄒ唬⿻�(huì )計出納
1、因違反會(huì )計法規，觸犯法律，將移交司法機關(guān)，并上報公司給予解除合同。
�。ǘ┧S修工、司爐工
1、因違反操作規程人為造成鍋爐本體和輔助設備損壞，一查到底，按設備價(jià)值進(jìn)行賠款，視情節給予罰款200.00元或上報公司解除合同，臨時(shí)工永不再用的處理。
2、因水暖維修工檢查、維修和保養紕漏影響供暖，對其罰款500.00元。
3、司爐工要認真做好設備、附件和儀表保養，因工作失職造成損壞按價(jià)值給予賠款。
4、因人為造成人身安全事故，給予責任人，視責任大小給予不低于200.00元罰款。
5、對所負責工作區域未達到文明生產(chǎn)，一次警告，兩次罰款50.00元。
�。ㄈ┚G化衛生工
�。ㄋ模┦召M員（供水、供氣）
1、按規定收費，必須達到收取率95%以上。未達到扣發(fā)當月工資20%
。 2、對未按時(shí)供水、供氣影響居民生活。罰款50.00元
�。ㄎ澹┩ㄇ谲�(chē)
1、禁止違章行車(chē)和超載，違反由交警部門(mén)進(jìn)行處罰。
�。┽t療所
三、此辦法適用于物業(yè)公司內部。
物業(yè)公司市場(chǎng)拓展方案小區物業(yè)管理方案
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
(一)目標：
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90%。
2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;2005年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
(二)范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
(一)完善我市物業(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
(三)加大對物業(yè)市場(chǎng)的監督。
1、管理、服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費。
2、清潔衛生費清潔衛生費測算
3、保安費：保安費測算
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 14
按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問(wèn)題和面臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業(yè)管理處xx年工作的總體思路如下：
一、物業(yè)管理方面
(一)積極做好物業(yè)管理地方性法規建設為進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，結合本市物業(yè)管理實(shí)際，今年我們著(zhù)手起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》，目前已進(jìn)入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。xx年將對政府規章進(jìn)行實(shí)際檢驗，并認真總結經(jīng)驗與不足，進(jìn)一步完善我市的物業(yè)管理法規建設，為我市的物業(yè)管理活動(dòng)提供堅實(shí)的法律依據。
(二)進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
一是繼續抓好物業(yè)管理招投標工作。進(jìn)一步加大物業(yè)管理招投標的監督和指導力度，按照有關(guān)規定，對符合招投標條件的，要全部實(shí)行公開(kāi)招投標，既做到公開(kāi)、公正、公平，又增強物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識和風(fēng)險意識，促進(jìn)物業(yè)管理逐步向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化邁進(jìn)；
二是加強物業(yè)管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽(yáng)市物業(yè)管理企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)考核暫行辦法》、《沈陽(yáng)市住宅小區物業(yè)經(jīng)理執業(yè)考核暫行辦法》的要求，對全市物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核。同時(shí)，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠信考核的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，將考核結果在沈陽(yáng)房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布，便于各物業(yè)公司自行查詢(xún)，更便于接受公眾的監督，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個(gè)公正、健康的行業(yè)環(huán)境。對不符合標準的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人，隨時(shí)取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格；
三是協(xié)調并指導組建業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。根據國家《物業(yè)管理條例》，結合我市物業(yè)管理實(shí)際，出臺《業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區作用，行業(yè)主管部門(mén)和社區及物業(yè)管理企業(yè)密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，充分履行其權利和義務(wù)，協(xié)調業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作；
四是繼續作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進(jìn)一步嚴把資質(zhì)審批關(guān)，嚴格遵守審定資質(zhì)等級的有關(guān)規定。同時(shí)加強物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監管，今年我們開(kāi)展了“一個(gè)清理、兩個(gè)整頓”活動(dòng)，通過(guò)排查對一批存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)責令限期整改，并對一批服務(wù)質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)。_年，要在資質(zhì)管理取得一定成績(jì)的`基礎上，繼續作好資質(zhì)監管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好競爭環(huán)境。
(三)住宅區實(shí)行分級分類(lèi)管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價(jià)”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類(lèi)，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規范化的物業(yè)管理；普通住宅區，在充分征求業(yè)主意愿和社區意見(jiàn)的基礎上，實(shí)行專(zhuān)項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開(kāi)發(fā)建設、物業(yè)服務(wù)、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。_年，要總結住宅分級分類(lèi)管理工作的經(jīng)驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業(yè)管理的有效途徑和措施。
(四)繼續抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業(yè)管理培訓中心，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化知識，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏(yíng)。_年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯(lián)合，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
二、直管公房管理和規范
(一)繼續抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要保證。如果按照相關(guān)法律法規，本著(zhù)平等自愿的原則，規范考核內容和程序是管好合同的重要環(huán)節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖(以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖)。三是開(kāi)發(fā)建立微機管理系統，實(shí)現管理的現代化和規范化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規范工作流程，管理好、經(jīng)營(yíng)好這部分國有房產(chǎn)。
(二)抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個(gè)環(huán)節，嚴格落實(shí)修繕責任制。由局物業(yè)處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務(wù)中心負責對整個(gè)投資計劃的執行情況進(jìn)行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進(jìn)行質(zhì)量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時(shí)，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質(zhì)量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關(guān)單位嚴格履行招投標各項工作環(huán)節，切實(shí)提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能。
三、房屋安全管理工作
繼續加強《沈陽(yáng)市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋安全方面的政策法規落實(shí)，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò )體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點(diǎn)做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險戶(hù)、躲險地點(diǎn)和監護人“三落實(shí)”工作，二是進(jìn)一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來(lái)臨前要對危險房屋進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)要做好對有危險的房屋進(jìn)行妥善處理。
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一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、全面拓展市場(chǎng)
隨著(zhù)大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的
用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的'包括保綠等項目的招標，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶(hù)園區的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
2、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著(zhù)公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì )不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術(shù)力量的培訓，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強社會(huì )安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區發(fā)展創(chuàng )造安全穩定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線(xiàn)意識，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過(guò)汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì )產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì )實(shí)現。
物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 16
依據總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：
根據總公司工程部、拓展部提供的項目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于公司的銷(xiāo)售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：
(1)根據公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評審，避免入伙后口實(shí)不符導致糾紛；
(2)對園林布置及景觀(guān)設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；
(3)參與項目組的工程例會(huì )，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項建議；對智能化系統提出專(zhuān)項建議；對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議；
(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
(5)對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規、服務(wù)內容、契約的互動(dòng)溝通；
(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗收過(guò)程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報告；
(8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關(guān)設備廠(chǎng)家的信息(廠(chǎng)家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應；
(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的.解決；
(10)建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話(huà)申請等準備工作；
(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實(shí)施；
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調查
積極參與總公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數據，本著(zhù)“對業(yè)主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表(略)
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為進(jìn)一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導針對當前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)與建議，對下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行了如下布署：
1、在近期即召開(kāi)安全季度工作計劃、客戶(hù)服務(wù)、保潔、綠化、維修等管理服務(wù)部門(mén)員工的專(zhuān)題座談會(huì )，全面聽(tīng)取廣大員工如何改進(jìn)、提升管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議，并針對目前物業(yè)服務(wù)工作的不足，提出改進(jìn)措施；
2、建立物業(yè)公司核心團隊財務(wù)季度工作計劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門(mén)對一線(xiàn)員工的指導、支持與服務(wù)作用；
3、成立安全督導隊及職能部門(mén)督導隊，對公司各管理服務(wù)區域進(jìn)行現場(chǎng)督導工作，便于現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題的及時(shí)糾正與改進(jìn)；
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門(mén)班組長(cháng)津貼，激勵一線(xiàn)員工切實(shí)做好現場(chǎng)服務(wù)工作；
5、關(guān)于開(kāi)發(fā)商工程遺留問(wèn)題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請地產(chǎn)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )來(lái)解決遺留問(wèn)題；
6、優(yōu)化內部工作流程以及理順各職能部門(mén)與各管理處之間的工作職責、內容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率；
7、建立公司內部培訓師隊伍及相關(guān)激勵機制，全面帶導各級員工提高專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平；
8、針對年末易出現入室盜竊等安全問(wèn)題銷(xiāo)售季度工作計劃，安全事務(wù)部在本月安排對各小區進(jìn)行全面的安全檢查，對小區的.安全監控設備、可視對講系統、消防監控系統進(jìn)行全面測試、檢修，針對安全隱患，協(xié)同管理處及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，同時(shí)加強業(yè)主自我防范意識的宣傳；
9、制定秋季綠化改造方案并實(shí)施；
10、增加蚊蟲(chóng)消殺頻次，對“除四害”相關(guān)單位進(jìn)行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力；
以上工作，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平，我們也將不懈努力，持續改進(jìn)。
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一、環(huán)境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；
對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù)，公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。
三、安全
住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；
管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意!電話(huà)：3058970(小莫)；
嚴格進(jìn)出管理，請住戶(hù)在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；
大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件；
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的`影響；
小區養犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。
門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；
對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫，車(chē)庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費，望住戶(hù)配合。
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