接待流程方案(優(yōu))
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的接待流程方案，歡迎大家分享。
接待流程方案1
1、接待方針
接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導機構對接待工作的要求以及來(lái)賓的具體情況確定。
2、接待規格
接待規格實(shí)際上是來(lái)賓所受到的待遇，往往體現了主辦者對來(lái)賓的重視和歡迎的程度。接待規格主要表現在以下方面。
(1)迎接、宴請、看望、陪同、送別來(lái)賓時(shí)，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規格，即主辦方出面人員的身份高于來(lái)賓，以體現對對方的重視和尊重;第二種是對等規格，即主辦方出面人員的身份與來(lái)賓大體相等;第二種是低規格，即主辦方出面的人員的身份比來(lái)賓低。顯然，到場(chǎng)的我方人士身份越高，尤其是到場(chǎng)的我方主要人士的`身份越高，越說(shuō)明我方尊重并重視對方，雙方關(guān)系較為密切。
(2)活動(dòng)過(guò)程中安排宴請、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、游覽、娛樂(lè )活動(dòng)的次數、規模和隆重程度。
(3)來(lái)賓的食宿標準。接待規格要依據活動(dòng)的目標、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來(lái)賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來(lái)確定。確定接待規格要適當。涉外接待的規格應嚴格按有關(guān)外事接待的規定執行。
3、接待內容
接待的內容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務(wù)、觀(guān)看文藝演出、參觀(guān)游覽、聯(lián)歡娛樂(lè )、返離送別等。接待內容的安排應當服從于整個(gè)來(lái)賓的大局，并有利于來(lái)賓的休息、調整，同時(shí)也能夠為活動(dòng)創(chuàng )造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動(dòng)的時(shí)間安排
接待活動(dòng)的時(shí)間安排應當同活動(dòng)日程安排通盤(pán)考慮，并在活動(dòng)日程表中反映出來(lái)，以便于來(lái)賓了解和家握。
5、接待責任
接待責任是指各項接待工作的責任部門(mén)及人員的具體職責。接待責任必須細分并且落實(shí)到個(gè)人，必要時(shí)建立專(zhuān)門(mén)的工作小組。如大型會(huì )議活動(dòng)可設置票務(wù)組，負責來(lái)賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。
6、接待經(jīng)費
接待經(jīng)費是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費的構成部分，主要是安排來(lái)賓食宿和交通的費用，有時(shí)也包含安排參觀(guān)、游覽、觀(guān)看文藝演出等的支出，涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿�；顒�(dòng)接待方案應當對接待經(jīng)貿的來(lái)源和支出作出具體說(shuō)明。在任何情況下，接待來(lái)賓都是需要花錢(qián)的。來(lái)賓接待工作中的費用支出應該朗有一定標準，又要反映出接待方對對方的重視。
一、全程服務(wù)項目
1、展會(huì )策劃：各類(lèi)展覽會(huì )、交易會(huì )、博覽會(huì )的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機構的專(zhuān)題會(huì )議、年會(huì )、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì )、展示會(huì )等。
3、承辦在華的國際會(huì )議，包括行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)家會(huì )議等。
4、組織出國參加各類(lèi)會(huì )議、預約會(huì )見(jiàn)、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠(chǎng)礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì )、訂貨會(huì )、新產(chǎn)品推廣會(huì )、集團公司董事會(huì )、獎評會(huì )、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )等。
6、承辦各種類(lèi)型商務(wù)考察會(huì )議。
7、培訓類(lèi)會(huì )議計劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶(hù)自訂策劃方案舉辦的會(huì )議活動(dòng)。
二、單項服務(wù)項目
1、會(huì )務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì )議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì )議協(xié)調管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會(huì )場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會(huì )議接待：為參會(huì )代表提供接送站服務(wù)、會(huì )議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預定：以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供國內酒店預定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當地土特產(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì )代表提供各地返乘飛機票、火車(chē)票、船票預訂服務(wù);會(huì )務(wù)展品的托運代辦，會(huì )議代表考察旅游結束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè )安排：為代表安排富有當地特色的娛樂(lè )、活動(dòng)項目。
8、會(huì )后參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
1、心理準備
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神�？吹酵略谡写腿�，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。
(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺、會(huì )客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì )客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、種類(lèi)、各部門(mén)設置及領(lǐng)導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)、娛樂(lè )場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責。
4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實(shí)際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數量、專(zhuān)項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：
(1)主要陪同人員;
(2)主要工作人員;
(3)住宿地點(diǎn)、標準、房間數量;
(4)宴請時(shí)間、標準、人數;
(5)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內容、地點(diǎn)、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3、接待經(jīng)費列支：包括
(1)工作經(jīng)費：租借會(huì )議室、打印資料等費用;
(2)住宿費;
(3)餐飲費;
(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;
(5)交通費;
(6)參觀(guān)、游覽、娛樂(lè )費用;
(7)紀念品費;
(8)宣傳、公關(guān)費用;
(9)其他費用。
接待流程方案2
新形勢下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務(wù)，也是一地加強對外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準備、統籌安排、細致落實(shí)，才能保證接待工作規范、有序、高效運轉。
具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：
一、接待準備階段。
接待準備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問(wèn)，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節安排與銜接。準備工作一般應從四個(gè)方面來(lái)著(zhù)手：
一是準確掌握情況：一要了解來(lái)賓情況，包括：來(lái)賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數等)，來(lái)賓的整體計劃(是上級視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來(lái)賓的具體要求及日程安排，來(lái)賓抵離日期、所乘的車(chē)牌號、車(chē)次、航班。對于重要來(lái)賓，我們還要詳細了解相關(guān)資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導要求，包括我方禮賓規格、操作重點(diǎn)。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領(lǐng)導及接待人員，亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門(mén)和有關(guān)人員的行動(dòng)準則和辦事指南。方案的內容包括日程安排(時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內容等)，來(lái)賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車(chē)、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領(lǐng)導審定。對于重賓接待，要召開(kāi)由宣傳、公安、市容、衛生監督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調會(huì )，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節工作落實(shí)到位。
三是做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會(huì )議室、車(chē)輛、參觀(guān)考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車(chē)輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車(chē)輛，預先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當地領(lǐng)導及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關(guān)接站、會(huì )見(jiàn)、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對各項活動(dòng)內容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。
二、任務(wù)實(shí)施階段。
實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達接待地后的接待服務(wù)工作。這個(gè)階段是接待任務(wù)能否圓滿(mǎn)完成的關(guān)鍵，需要接待人員注重禮儀，熱情周到，靈活應變，“眼”靈“心”細，確保整個(gè)接待服務(wù)過(guò)程規范、安全、高效。這一階段主要工作有：
一是注意迎送禮儀、活動(dòng)安排與協(xié)調�？腿说竭_前，除做好相應準備工作外，所有接待人員應提前1小時(shí)到崗到位，反復檢查所轄區域，清除一切障礙。提前告知需迎接的領(lǐng)導和車(chē)輛。如需要賓館安排迎接儀式，則要提前告知賓館做好迎侯準備�？腿饲巴顒�(dòng)點(diǎn)視察、參觀(guān)或參加會(huì )議前，各引領(lǐng)人員、解說(shuō)員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接，確保各接待資源整體合力的發(fā)揮，做到各接待環(huán)節的無(wú)縫對接�？腿穗x宣時(shí)，根據客人要求和領(lǐng)導安排，掌握出發(fā)時(shí)間，通知送站領(lǐng)導，提前辦理票務(wù)，安排相應禮遇。
二是注意做好宴請安排。一要安排好特色菜肴。
在安排菜肴時(shí)，既要嚴格執行接待標準，厲行節約，又要安排合乎來(lái)賓口味，體現地方特色、節令時(shí)尚、拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營(yíng)養、烹飪方法等合理搭配，原料盡量不重復，做到咸淡互補、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜，如有回民就不能安排豬肉。我們宣州，一般以徽菜和農家菜為主，如臭鱖魚(yú)、醬鴨、水陽(yáng)三寶等，讓客人在體驗獨特魅力的飲食文化之時(shí)，了解我們的物產(chǎn)和民俗。二要確定就餐形式。是安排正式宴會(huì )還是自助餐。正式宴會(huì )以圓桌形式擺放，若桌數較多，要安排好桌次，并擺放桌次牌。自助餐，常用于宴請人數較多的賓客，食品和飲料提前擺放在長(cháng)形餐桌上，招待會(huì )開(kāi)始時(shí)，自行取食。因該形式輕松自由，便于交流，越來(lái)越受到青睞。三要確定就餐人員名單，擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領(lǐng)導，有序擺放好席位卡，擺放席位卡的方式一般為主人位居中，1號來(lái)賓坐主人右手一側，2號來(lái)賓坐主人左手一側，其他來(lái)賓和我方陪同人員按職務(wù)高低依次交替分坐兩側，便于雙方交流。
三是關(guān)注細節，做好個(gè)性化接待。接待過(guò)程中，接待人員要做到“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”，對來(lái)賓的.一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話(huà)，都要留意和體會(huì )，及時(shí)采取應變措施。用心安排符合來(lái)賓個(gè)性的接待，會(huì )取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委書(shū)記黃璜老先生時(shí)，提前了解到他于戰爭年代曾在溪口小住過(guò)一段時(shí)間。我們安排他去溪口宣筆廠(chǎng)視察，并提前通知宣筆廠(chǎng)做好接待準備。黃老到宣筆廠(chǎng)，看到宣筆的生產(chǎn)工藝及取得的成績(jì)，很是高興，告訴我們他是全國政協(xié)書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì )的呢。我們請黃老題字，他興致盎然，揮毫潑墨。因我們提前做好了準備工作，所以讓整個(gè)接待工作自然親切，通暢高效。
三、接待總結階段。
總結階段是整個(gè)接待任務(wù)完成階段。接待人員應及時(shí)總結接待工作經(jīng)驗教訓，以利下次提高。
(一)資料整理歸檔。收集重要接待任務(wù)和大型接待任務(wù)的所有相關(guān)資料，整理歸檔，并制作成vcd光盤(pán)。歸檔資料包括：日程安排、接待手冊、接待日志、匯報材料、領(lǐng)導講話(huà)、新聞報道資料、照片、菜單、生活習慣等。
(二)撰寫(xiě)總結材料。接待工作完成后，接待人員應做好接待日志，記錄接待任務(wù)的詳細情況(完成的情況、不足之處、客人意見(jiàn)、出現的問(wèn)題、總結經(jīng)驗、改進(jìn)的建議等)。大型接待或重要接待，牽頭人應每天組織所有接待人員對當天接待工作進(jìn)行總結、交流，查擺不足，并對下一步工作提出明確要求，合理分工，細致安排。大型或重要接待結束后，還要開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，對整個(gè)接待工作進(jìn)行總結。
接待三大階段的工作是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的有機整體，每個(gè)階段的工作各有側重，但共同之處都要求接待人員真誠熱情，合乎禮儀，高效規范的工作方法和工作態(tài)度。只有這樣，才能真正體現接待部門(mén)窗口和橋梁作用，真正發(fā)揮接待部門(mén)在經(jīng)濟社會(huì )各項事業(yè)發(fā)展中的服務(wù)保障功能。
接待流程方案3
一、接受前廳的婚宴通知單：明確婚宴舉辦的時(shí)間，菜品的標準，客戶(hù)是否有特殊要求，將婚宴菜品告知廚房，準備接單。并且要準備好相應桌數的餐具等物品。
二、與客戶(hù)溝通接待事宜：確定好上菜的時(shí)間以及順序等細節程序，提前商定好會(huì )場(chǎng)的擺桌方式，是否有一些酒店方的贈送物品也要提前溝通好。
三、婚宴當天接待工作：
1.提前安排員工布置婚宴場(chǎng)地，將餐具等物品都擺放好，賓客到場(chǎng)之后要提供為助賓客放置衣物等服務(wù)。
2.協(xié)助新人在婚宴過(guò)程中發(fā)放香煙，糖果等物品，并且還要協(xié)助新人舉行結婚儀式。
四、宴會(huì )結束后收尾工作：引領(lǐng)賓客離開(kāi)宴會(huì )場(chǎng)所，待客人允許之后可以開(kāi)始撤出婚宴擺放物品，并且要保持好的服務(wù)態(tài)度，最后就是打掃衛生等收尾工作。
新人婚宴接待流程:
通�；檠鐖�(chǎng)所分為三個(gè)重點(diǎn)，即入門(mén)接待處、宴席場(chǎng)合、新娘休息房這三個(gè)地方，招待人員都應該多關(guān)照，互相保持密切聯(lián)系，當天的婚禮才能夠萬(wàn)無(wú)一失�；檠缃哟鞒逃绕湫履锓扛且貏e注意，因為當天新人身上都會(huì )穿戴許多金飾，常常就在人多吵雜的場(chǎng)合中，遺失取換下來(lái)的首飾。
以下再針對一般婚禮時(shí)可能發(fā)生的狀況，提出幾項因應之道，提供給缺乏經(jīng)驗的'新人做婚宴接待流程需要注意的事項：
第一：簽名臺的人手分配相當重要，一般來(lái)說(shuō)收禮人員通常約四人左右，其中兩位收禮金兩位寫(xiě)回卡。如果宴請桌數超過(guò) 20桌以上，最好增加簽名臺的臺數，以免賓客人潮蜂擁而入，造成賓客皆聚集在簽名臺，不僅收取禮金紛亂，收禮人員也會(huì )出現手忙腳亂的窘狀。
第二：接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識的人選，如新郎的朋友聯(lián)絡(luò )人、新娘的朋友聯(lián)絡(luò )人、新郎的親戚聯(lián)絡(luò )人、新娘的親戚聯(lián)絡(luò )人等。使得來(lái)參加婚宴的親戚朋友一進(jìn)門(mén)即能被招呼及安排入座，不至于受到冷場(chǎng)之虞。
第三：喜宴的確定人數，要在一個(gè)月前就要推算出來(lái)，才不至于發(fā)生臨時(shí)增桌或撤桌，造成婚宴場(chǎng)合擁擠或過(guò)于空曠現象。由于現在越來(lái)越越多新人選擇在大飯店結婚，以至于每當固定假日或黃歷上的黃道吉日時(shí)，飯店都會(huì )大爆滿(mǎn)而起桌價(jià)也較高。因此，不仿將婚禮采簡(jiǎn)單而隆重的公證結婚，一來(lái)訂桌容易，二來(lái)在價(jià)格上也比較劃算。而婚驗則最好選在普通的日子舉行。
接待流程方案4
一、VA級
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP接待計劃書(shū)”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調會(huì )議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門(mén)。
7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單，準備3套。
3、貴賓在晶宮專(zhuān)門(mén)的餐廳包間用餐。
4、開(kāi)餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。
5、開(kāi)餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。
6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。
7、每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。
8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。
9、服務(wù)人員應熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
10、提供分菜服務(wù)。
二、VB級
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP接待計劃書(shū)”后，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調會(huì )議，要明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到每個(gè)人。
4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備和工作完成情況。
6、貴賓在店期間，要隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門(mén)。
7、要熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間和其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理要為貴賓開(kāi)每餐菜單，準備2套。
3、貴賓要在餐廳包間用餐。
4、開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。
6、每餐使用酒店高檔餐具。
7、服務(wù)人員應熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
三、VC級
1、要完全了解貴賓的'身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項。
2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單。
3、貴賓在專(zhuān)門(mén)餐廳的包間用餐。
4、開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各2種備選。
四、VD級
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。
2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱(chēng)呼賓客。
3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。
4、同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類(lèi)場(chǎng)地、設施。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解賓客的身份、習慣、用餐時(shí)間及其愛(ài)好。
2、開(kāi)餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。
接待流程方案5
一、會(huì )前：
1.與會(huì )議主辦方洽談
2.提供會(huì )議所需要的機票、車(chē)票、住宿酒店、會(huì )議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì )議預案書(shū)給會(huì )議方
3.派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì )議舉辦地的吃、住、會(huì )議場(chǎng)地、游、娛樂(lè )等相關(guān)方面的情況。
4.確定方案，簽訂合同，預付定金。
二、會(huì )中
1.會(huì )議接待：專(zhuān)人負責機場(chǎng)，車(chē)站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì )議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2.會(huì )前準備：準備好會(huì )議所需要的會(huì )議資料，會(huì )議用品，會(huì )議演講稿等會(huì )議相關(guān)物品。
3.會(huì )議場(chǎng)所：專(zhuān)人到會(huì )議室檢查會(huì )議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4.會(huì )議住宿：房間樓層及房間號確認，詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求。
5.會(huì )議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標準及特殊客人的確認。
6.會(huì )議旅游：旅游線(xiàn)路行程、用車(chē)、導游是否增加景點(diǎn)等確認。
7.會(huì )議娛樂(lè )：娛樂(lè )消費形式、消費標準、娛樂(lè )地點(diǎn)的確認。
8.會(huì )議服務(wù)：會(huì )議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三、會(huì )后
1.結帳：提供會(huì )議過(guò)程中的詳細費用發(fā)生明細及說(shuō)明，專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行核對并結帳
資料：會(huì )議后的資料收集，根據客戶(hù)要求制作會(huì )議通訊錄或花名冊
會(huì )務(wù)接待是干什么的
召開(kāi)會(huì )議的單位或部門(mén)，對前來(lái)參會(huì )人員進(jìn)行的吃、住、行的服務(wù)的人員，就是會(huì )務(wù)接待。這一工作表面看很簡(jiǎn)單，其實(shí)對接待人員的要求還是蠻高的。
會(huì )議接待都干什么
會(huì )議從籌備到善后，有一系列會(huì )議秘書(shū)工作也就是會(huì )務(wù)工作，會(huì )務(wù)工作包括秘書(shū)工作和行政事務(wù)工作兩部分，重要會(huì )議還包括安全保衛工作。會(huì )務(wù)工作的特點(diǎn)是：
1、會(huì )議秘書(shū)工作從來(lái)都依附于一定的階段、政黨并為他們服務(wù)。
2、會(huì )務(wù)工作是隨著(zhù)開(kāi)會(huì )的需要應運而生的，它的一切活動(dòng)，都是為了給會(huì )議提供方便條件，做好各項服務(wù)工作，保證開(kāi)好會(huì )議。
3、會(huì )務(wù)工作的輔助地位決定了它的被動(dòng)性。
4、無(wú)論是值班接傳電話(huà)，還是記錄整理簡(jiǎn)報，很多環(huán)節都有較強的事務(wù)性，繁雜而瑣碎。
5、由于會(huì )務(wù)工作是直接為領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導同志召開(kāi)的會(huì )議服務(wù)的，會(huì )議涉及的內容十分廣泛，參加會(huì )議的.各種人才濟濟，知識淵博，要做好會(huì )務(wù)工作，需要了解社會(huì )科學(xué)和自然科學(xué)的多學(xué)科知識。
6、要求會(huì )議秘書(shū)工作人員能夠從全局出發(fā)觀(guān)察與考慮問(wèn)題，有高度綜合的眼光與能力。當然，會(huì )議秘書(shū)工作也有它的專(zhuān)業(yè)性，如辦事能力、寫(xiě)作能力、記錄技術(shù)等。
7、保密性。我國無(wú)論大小機關(guān)、單位，許多重要事情都通過(guò)會(huì )議討論后作出決定。因而，許多會(huì )議如省委常委會(huì )、縣委常委會(huì )等日常工作會(huì )議的內容都有很強的機密性，保守會(huì )議秘密，理所當然地是會(huì )議秘書(shū)工作的任務(wù)之一，需要慎之又慎。
會(huì )議接待需要注意哪些
1、熟知展會(huì )期間各個(gè)主要流程的安排，及時(shí)掌握相關(guān)會(huì )議變動(dòng)等情況，以便提供咨詢(xún)。
2、掌握賓客人數、報到和入住的時(shí)間、房間、電話(huà)、就餐安排以及會(huì )后離開(kāi)的時(shí)間。
3、根據承辦單位的要求、標準，對參與接待的保障人員進(jìn)行動(dòng)員和禮節禮貌專(zhuān)項培訓。
4、對賓客及時(shí)提醒安全注意事項，提醒參加展會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內容等相關(guān)事項。
5、著(zhù)裝大方、語(yǔ)言得體，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，參與接待的場(chǎng)所保持干凈整潔。
接待流程方案6
一、接待內容 ：
引導參加酒店技能節的領(lǐng)導、學(xué)生、裁判以及各酒店的工作人員在技能節當天的活動(dòng)安排
二、接待人員：
學(xué)生代表：
企業(yè)代表：
學(xué)院領(lǐng)導：
參賽人員：
評委：
與會(huì )班級成員：
三、接待領(lǐng)導小組的組織結構及成員的工作職責
A、接待領(lǐng)導小組構成：
組長(cháng)xxx，副組長(cháng)xxx，成員包括xx。
B、小組成員分工及工作內容：
1、組長(cháng)xxx 負責活動(dòng)接待整體的規劃與決策。
2、副組長(cháng)xxx 協(xié)助組長(cháng)工作，負責活動(dòng)的.總執行，保證接待的順利完成。
a、匯總各方面及各個(gè)位置傳遞過(guò)來(lái)的信息，及時(shí)整理、處理并匯報。
b、及時(shí)傳達并執行有關(guān)決策。
c、檢查、督促各部門(mén)的執行，對發(fā)現的問(wèn)題予以及時(shí)有效地處理。
3、會(huì )場(chǎng)入口人員：xxx 負責活動(dòng)中的接待工作：
a、根據會(huì )場(chǎng)布置要求，確定簽到處的位置。
b、簽到簿的準備及負責簽到的人員安排。
簽到薄的準備以200人作安排。
負責簽到的人員應安排禮儀小姐。
c、準備相應的禮儀小姐引領(lǐng)嘉賓入場(chǎng)。
d、引導來(lái)賓進(jìn)入場(chǎng)地入座。
4、會(huì )場(chǎng)內部人員xxx負責活動(dòng)中的安全保衛工作：
a、根據活動(dòng)安排提供相應的安保計劃。
b、活動(dòng)現場(chǎng)的疏通工作
c、活動(dòng)現場(chǎng)次序的安排與維護
5、校門(mén)引導人員xxx負責引導來(lái)賓進(jìn)入場(chǎng)地
a、接待企業(yè)代表引導其進(jìn)入學(xué)院多功能廳
b、活動(dòng)期間車(chē)輛停放區域的規劃。
接待流程方案7
會(huì )議團隊到場(chǎng)消費情況一般分為兩種：一是經(jīng)過(guò)外聯(lián)拓展或主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系并簽訂了《團隊接待協(xié)議》的客源；二是臨時(shí)到場(chǎng)即時(shí)需提供服務(wù)的會(huì )議團隊客源。兩種客源因到場(chǎng)時(shí)間的差異，形成接待流程的有所不同。
一、會(huì )議團隊預訂流程
營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)上門(mén)對目標客源進(jìn)行拜訪(fǎng)或與主動(dòng)到店團隊客源對接，通過(guò)商談明確消費形式及內容，達成會(huì )議團隊消費意向并簽訂《團隊接待協(xié)議》。協(xié)議內容應明確如下內容：
1、單位名稱(chēng)及抵離店時(shí)間；
2、團隊人數；
3、三餐標準和酒水要求（確定用餐形式及菜品清單）；
4、住宿標準及需要房間數量；
5、會(huì )議室地點(diǎn)及收費標準、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )標內容及規格尺寸、茶水服務(wù)和是否需要多媒體、話(huà)筒數量、鮮花、水果等；
6、對娛樂(lè )項目的預訂及消費標準；
7、戶(hù)外活動(dòng)的內容及標準；
8、團隊簽到具體安排；
9、結賬方式；
10、會(huì )務(wù)組人員相關(guān)信息；
11、其它特殊要求等。將簽訂的《團隊接待協(xié)議》反饋至酒店前臺進(jìn)行登記，財務(wù)部和總經(jīng)辦備份。
臨時(shí)到店即時(shí)需要提供服務(wù)的會(huì )議團隊，在了解基本需求和結算方式后，直接進(jìn)入接待程序，隨后跟蹤服務(wù)，以掌握團隊其它消費需要。
二、會(huì )議團隊接待綱要
會(huì )議團隊接待可分為前期、中期和后期三個(gè)時(shí)間段，不同時(shí)間段的工作重心有所不同，注意事項也隨之變化。
�。ㄒ唬┣捌诮哟郎蕚�
前臺根據《團隊接待協(xié)議》提前1至2天，與會(huì )議團隊會(huì )務(wù)組取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)議再次確認，了解是否有其它要求，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)發(fā)布書(shū)面接待通知，相關(guān)部門(mén)負責人在通知上簽字確認。部門(mén)負責人根據通知，做好相關(guān)接待準備工作，對人員、物資、衛生、服務(wù)、安全等作出相應要求和安排（如餐廳接到通知后，前后堂應及時(shí)在班前會(huì )上作出具體人員安排、場(chǎng)地布置和原材料采購計劃等準備事宜），在大堂設置簽到臺，并盡量協(xié)助簽到工作。提前懸掛歡迎橫幅或歡迎水牌，在道路節點(diǎn)、就餐區域、會(huì )議廳門(mén)口、娛樂(lè )場(chǎng)地設置指示牌，方便客人使用。
�。ǘ┙哟ぷ髡归_(kāi)
總經(jīng)理、總經(jīng)辦、營(yíng)銷(xiāo)具體負責人對客戶(hù)消費的每一個(gè)環(huán)節進(jìn)行督導，現場(chǎng)指導，收集反饋意見(jiàn),處理突發(fā)事件（如營(yíng)銷(xiāo)具體負責人要跟蹤對接會(huì )務(wù)組人員，及時(shí)了解意見(jiàn)，掌握團隊消費動(dòng)向，查漏補缺，確保服務(wù)到位）。各部門(mén)要環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，無(wú)縫對接，確�？蛻�(hù)抵達每一個(gè)消費場(chǎng)地都有迎來(lái)送往，周到的服務(wù)，對各方面安全要做到萬(wàn)無(wú)一失。會(huì )議團隊消費賬目核對清楚，及時(shí)提供快速準確的結賬服務(wù)（涉及簽單或支票結算的，要由相關(guān)負責人簽字或現場(chǎng)把關(guān)）。各部門(mén)均應嚴格按照崗位服務(wù)質(zhì)量標準和操作流程進(jìn)行工作。
�。ㄈ┙哟罄m工作
接待完畢后各部門(mén)要做出總結，前臺做好信息收集客歷登記，具體營(yíng)銷(xiāo)人員應配合財務(wù)做好應收賬款和回訪(fǎng)工作。
�。ㄋ模┡R時(shí)到店即時(shí)需要提供服務(wù)的會(huì )議團隊，可參照以 上，有序展開(kāi)，要求應變靈活，避免超額接待、場(chǎng)地沖突、服務(wù)空白斷檔現象發(fā)生。
婚壽宴接待方案
婚壽宴的主家大部分會(huì )提前預定，接受預定時(shí)要多注意客人的訴求，盡量滿(mǎn)足客人的.合理要求，精心安排，細致策劃，多為客人著(zhù)想。接待一般承擔主要接待任務(wù)的在餐飲部和茶坊棋牌廳，也可能對客房或其它產(chǎn)品有一定要求，可參照會(huì )議團隊接待執行。
婚禮慶典是影響宴席氛圍的重要因素，慶典活動(dòng)的精心策劃和良好執行都會(huì )為新人及酒店贏(yíng)得良好的聲譽(yù)�？蛻�(hù)選擇酒店承辦婚宴是對酒店的信任和認可，婚宴既能給酒店帶來(lái)經(jīng)濟收益，又能帶來(lái)口碑效應，從而擴大酒店知名度，宣傳酒店產(chǎn)品，酒店方應該格外珍惜這個(gè)機會(huì )。
婚禮慶典一般分為幾個(gè)步驟：
1、新人迎客XXX酒店方應協(xié)助新人布置迎賓臺，架設歡迎水牌和新人海報，煙糖果盤(pán)，嘉賓簽
到冊，證婚人、嘉賓代表胸花等準備。如果是戶(hù)外迎賓要注意天氣變化，準備遮陽(yáng)傘，最好能準備室內臨時(shí)迎賓點(diǎn)。
2、新人進(jìn)場(chǎng)，燈光、音樂(lè )、花瓣、掌聲、祝福和司儀激情的開(kāi)場(chǎng)白，將慶典帶入第一個(gè)高潮。
3、雙方家長(cháng)代表上場(chǎng)，這時(shí)是展現一對新人喜結連理后一個(gè)大家庭的和諧與美滿(mǎn)，也同時(shí)展現父母對子女的愛(ài)和子女對父母養育之恩的感激之情。期間兒女敬茶，父母祝福新人以及感謝諸位來(lái)賓。
4、證婚人證婚，來(lái)賓代表或雙方單位領(lǐng)導致賀詞。
5、慶典浪漫之旅，新人的西式婚禮儀式，交換婚戒，共同澆注香檳塔，喝交杯酒，切蛋糕，等等項目穿插其中，還會(huì )有。
6、新人答謝來(lái)賓，向全體來(lái)賓鞠躬，來(lái)賓共同舉杯祝福新人幸福美滿(mǎn)。
7、新人拋花球，傳遞幸福。
8、司儀宣布婚宴正式開(kāi)席。
餐廳把握上菜節奏，音控、燈光和舞臺效果要配合默契。新人換裝，席間進(jìn)酒接近尾聲，婚宴也即將結束，此時(shí)客流會(huì )聚集茶樓棋牌廳或其它娛樂(lè )場(chǎng)所，相關(guān)崗位要提前做好充足準備，加強人員力量，安排好高峰期客人的到來(lái)，一部分客人有可能離開(kāi)，車(chē)場(chǎng)保安要做好交通疏導工作。等新人和最后的親朋用完餐后，餐廳要及時(shí)提醒客人根據情況確定晚餐的預定桌數，要在開(kāi)晚餐前至少2個(gè)小時(shí)前確定，以便通知后堂著(zhù)手準備。晚餐過(guò)后是主家送客的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消費單據要及時(shí)匯攏，賬目要核算清楚，做好隨時(shí)結賬的準備。
酒店可以將婚禮慶典一起運作，購進(jìn)部分器皿、道具、燈光和音控等設施設備，選拔培養員工成為司儀，成立婚慶服務(wù)組。
接待流程方案8
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的.計劃�！胺桨浮�，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱！
為保障x(chóng)xx領(lǐng)導參觀(guān)順利進(jìn)行，特制定此接待流程：
1、出席人員：
2、接待任務(wù)協(xié)調：
3、接待來(lái)訪(fǎng)登記：
4、講解引導員：
5、宣傳材料布置、擴音設備負責：
6、電子設備負責人員：
7、陪同人員：
8、攝像：
1、參觀(guān)路線(xiàn)。
地點(diǎn)：
路線(xiàn)一：
路線(xiàn)二：
介紹人：
項目討論。
地點(diǎn)：
會(huì )議記錄：
內容：
1、
2、
1、出席人：
2、酒店預訂及酒水申請：
3、地點(diǎn)：
4、車(chē)輛安排：
5月21日上午,根據全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來(lái)我市參觀(guān)考察基層黨建工作、現擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長(cháng)帶警車(chē)出發(fā)到開(kāi)發(fā)區鐵路橋迎接,接到后陪同參觀(guān)、路線(xiàn)如下:。
中午12:00,午餐、地點(diǎn):密州賓館。
下午1:30,離開(kāi)諸城、
1、電視臺和報社記者、警車(chē)、就餐等由組織部辦公室負責聯(lián)系、安排;。
2、參觀(guān)點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負責協(xié)調、準備、
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹(shù)立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀(guān)接待方案。
接待工作內容。
1、負責參觀(guān)場(chǎng)所設施、設備及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的講解，宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
2、解答、解釋考生和家長(cháng)的提問(wèn)，引導考生接受我院、報考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報學(xué)院有關(guān)部門(mén);。
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門(mén)集體參觀(guān)接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線(xiàn)安排。
北門(mén)——文體館——實(shí)訓中心——機電系實(shí)訓車(chē)間——汽車(chē)系實(shí)訓車(chē)間——眼視光實(shí)訓室——實(shí)驗樓——圖書(shū)館—舞蹈練功房——座談。
接待流程方案9
由xx領(lǐng)導一行xx人于20xx年xx月xx日午時(shí)xx：xx分左右到達，xx月xx日午時(shí)xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
早餐自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣
午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣
晚餐同晚餐
早餐同早餐
午餐同晚餐
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、住宿
a.豪華套間xxx
b.標準套間xxx
c.單人間xxx
d.標準間xxx
e.縣領(lǐng)導午休房：日15間，9月1日15間
說(shuō)明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、會(huì )議
長(cháng)江廳：匯報會(huì )約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室
6f會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會(huì )議室：創(chuàng )立辦檔案室
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室
以上由xxx具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
接待流程方案10
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來(lái)，但打招呼不一定是導購的開(kāi)始�，F在大部分藥店都是開(kāi)放式貨架的賣(mài)場(chǎng)，動(dòng)線(xiàn)設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時(shí)能夠通過(guò)分區、布局和陳列的設計來(lái)拉長(cháng)顧客的動(dòng)線(xiàn)，引導顧客在店內多走動(dòng)、多接觸、多購買(mǎi)。
如果顧客一進(jìn)店我們就問(wèn)“您好，需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì )說(shuō)“請跟我來(lái)，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實(shí)際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動(dòng)線(xiàn)，沒(méi)有給顧客在店內多走動(dòng)的機會(huì )，自然也沒(méi)有多接觸商品，最終無(wú)法產(chǎn)生更多購買(mǎi)。著(zhù)急的顧客不需要我們詢(xún)問(wèn)需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著(zhù)急的顧客我們也不需要問(wèn)。
與顧客在5米以?xún)葧r(shí)可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸。
很多店員會(huì )在招呼之后會(huì )跟隨顧客在賣(mài)場(chǎng)內來(lái)回走動(dòng)，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買(mǎi)衣服的時(shí)候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷(xiāo)的心里，所以跟隨會(huì )讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會(huì )為后續的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。
曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進(jìn)行調研統計，發(fā)現像zara這樣完全無(wú)干擾而讓顧客自選的門(mén)店，顧客在店內停留時(shí)間和客單價(jià)遠遠超過(guò)有店員全程導購的門(mén)店。隨意自由的購物氛圍會(huì )讓顧客更加放松，顧客會(huì )接觸更多商品，最終消費更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀(guān)察，在顧客需要的時(shí)候才出現在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí)，可能顧客需要找店員咨詢(xún)一些問(wèn)題，這時(shí)我們可以走過(guò)去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問(wèn)題講解產(chǎn)品。
第三步：產(chǎn)品導購。
在顧客主動(dòng)提出要購買(mǎi)某種商品時(shí)(通常，顧客主動(dòng)要求購買(mǎi)的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動(dòng)的商品，通常毛利都會(huì )比較低)，店員會(huì )通過(guò)問(wèn)話(huà)的方式引導顧客購買(mǎi)我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價(jià)或毛利，但攔截顧客的.目標性產(chǎn)品會(huì )直接影響顧客的滿(mǎn)意度。很多門(mén)店的客單價(jià)和毛利越來(lái)越高，但是客流量卻不見(jiàn)增長(cháng)，很可能就是這個(gè)原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購買(mǎi)某種商品時(shí)，我們應該先引導顧客到產(chǎn)品陳列的區域，然后通過(guò)對比陳列的運用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過(guò)標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價(jià)格或規格的差異更加實(shí)惠，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導顧客做出購買(mǎi)決定。
上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿(mǎn)意度。如果顧客是咨詢(xún)購買(mǎi)，比如顧客腹瀉嚴重詢(xún)問(wèn)我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。
第四步：用藥指導。
很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會(huì )忽略用藥指導的環(huán)節而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，這會(huì )讓顧客覺(jué)得我們過(guò)于功利，成功的比率會(huì )比較低。
正確的方式應該是：在為顧客導購過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì )因為店員的這種專(zhuān)業(yè)表現而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過(guò)開(kāi)放性和閉鎖性的問(wèn)話(huà)，發(fā)現顧客的其他需求以展開(kāi)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
第五步：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
如果一個(gè)顧客因為嚴重腹瀉而進(jìn)店購藥，店員應該首先按照“常見(jiàn)疾病標準問(wèn)話(huà)程序”來(lái)判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見(jiàn)疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類(lèi)產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調節電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問(wèn)題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問(wèn)題，又能夠在保證顧客滿(mǎn)意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。
第六步：提示當前促銷(xiāo)。
還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售后客單價(jià)可能已經(jīng)達到了85元，這時(shí)我們應該提示顧客當前正在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，如果有買(mǎi)贈項目，我們應該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買(mǎi)一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買(mǎi)贈活動(dòng)，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷(xiāo)意義。
第七步：邀請加入會(huì )員。
結束前面的步驟以后，在收銀結賬前我們需要詢(xún)問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì )員卡，如果已經(jīng)辦理過(guò)，我們需要向顧客提示一下會(huì )員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì )員;反之，我們則需要用標準的會(huì )員辦理話(huà)術(shù)向顧客說(shuō)明會(huì )員權益，邀請顧客全面填寫(xiě)申請表。完整的收集會(huì )員信息是建立有價(jià)值的會(huì )員數據庫的前提條件，辦完會(huì )員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會(huì )員。
填寫(xiě)會(huì )員卡申請表辦理的傳統會(huì )員，是我們收集顧客信息建立數據庫的過(guò)程，而讓顧客加入微信會(huì )員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì )員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會(huì )降低收銀臺效率，或者會(huì )因為收銀臺繁忙而錯失辦理會(huì )員卡的機會(huì )。
第八步：收銀結賬。
收銀臺是與顧客接觸最多的功能區，收銀結賬也是加單機會(huì )最多的環(huán)節，所以我們需要在收銀臺附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經(jīng)購買(mǎi)的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售組合及話(huà)術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消毒潰瘍創(chuàng )面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
收銀臺的商品選擇、布置及加單話(huà)術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價(jià)通常在16元以上，這一環(huán)節能夠為門(mén)店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無(wú)誤避免糾紛。
第九步：請顧客推薦顧客。
收銀結束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話(huà)術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話(huà)，我們將為他們送上10元現金券，并邀請他們成為我們的會(huì )員，同時(shí)為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會(huì )員賬戶(hù)里充值10元現金，您在下次購物時(shí)可以直接抵用�！�
我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會(huì )員。通過(guò)這種顧客親友推薦的方式開(kāi)發(fā)新會(huì )員，成功幾率更高，而且會(huì )員質(zhì)量更好。
第十步：促銷(xiāo)預告。
如果我們最近將要進(jìn)行的促銷(xiāo)主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷(xiāo)的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時(shí)參與，給顧客一個(gè)下次再來(lái)的理由。
第十一步：送客。
完成以上所有程序以后，當顧客準備離開(kāi)時(shí)，應該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門(mén)口“謝謝您，請慢走!”完成送客。
以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿(mǎn)意度幫助顧客解決問(wèn)題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、提示當前促銷(xiāo)、收銀加單三個(gè)環(huán)節專(zhuān)門(mén)用來(lái)提升客單價(jià)和毛利)，規范標準的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏(yíng)的角度。
接待流程方案11
一、會(huì )前服務(wù)
1、與會(huì )議主辦方洽談會(huì )議初步方案。
2、我中心為會(huì )議主辦方提供會(huì )議報價(jià)：
�。�1）前往召開(kāi)會(huì )議城市所需要的飛機票價(jià)、火車(chē)車(chē)票的交通信息。
�。�2）會(huì )議住宿酒店客房?jì)r(jià)格、會(huì )議場(chǎng)所信息。
�。�3）機場(chǎng)、火車(chē)站接站安排。
�。�4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。
�。�5）會(huì )議流程方案。
�。�6）會(huì )后旅游行程安排。
3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預付定金。
4、會(huì )議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。
5、會(huì )議展板、展架、橫幅的制作。
6、會(huì )議各種用品的運輸、托運工作。
二、會(huì )中服務(wù)
1：會(huì )務(wù)組：會(huì )務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。
2：機場(chǎng)接站：專(zhuān)人負責機場(chǎng)，車(chē)站的接站服務(wù)。
3：酒店接待：會(huì )議室歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的'擺放。
4：酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會(huì )議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機票、火車(chē)票、會(huì )后旅游登記、收取會(huì )議費等。
5：會(huì )議住宿：客人入住房間后的確認，詢(xún)問(wèn)是否有特殊要求。
6：會(huì )議場(chǎng)所：檢查會(huì )議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。
7：會(huì )前準備：準備好會(huì )議所需要的會(huì )議資料，會(huì )議用品。
8：會(huì )議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認
9：會(huì )議娛樂(lè )：娛樂(lè )消費形式、消費標準、娛樂(lè )地點(diǎn)的確認。
10：會(huì )議留影：會(huì )議代表合影留念及攝像服務(wù)。
三、會(huì )后旅游：
旅游行程、住宿、用車(chē)、用餐、導游、保險的服務(wù)。
四、會(huì )后服務(wù)
1：結帳：提供會(huì )議過(guò)程中的詳細費用發(fā)生明細及說(shuō)明，專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行核對并結帳
2：資料：會(huì )議后的資料收集，根據客戶(hù)要求制作會(huì )議通訊錄、花名冊和會(huì )議攝像資料的制作。
接待流程方案12
為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與溝通，本著(zhù)熱情禮貌、服務(wù)周到、嚴格節約、對口接待、嚴格標準、統一管理的原則。
本標準適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)生的各種接待工作。
行政部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，協(xié)調有關(guān)部門(mén)接待工作的安排和管理，制定重要客人接待計劃，協(xié)調有關(guān)部門(mén)執行接待任務(wù)，提供物流保障
公司各部門(mén)收到重要訪(fǎng)問(wèn)預約后，首先填寫(xiě)《接待申請書(shū)》報社長(cháng)審查，行政部備案，協(xié)助制定接待計劃，公司領(lǐng)導出現，行政部協(xié)調的重要接待，必須提前一天通知行政部。
1、接到公司領(lǐng)導通知或有關(guān)部門(mén)訪(fǎng)問(wèn)預約時(shí)，應了解訪(fǎng)客的基本情況:訪(fǎng)客職務(wù)、訪(fǎng)問(wèn)具體時(shí)間、人數、當地逗留日期、目的和要求等。在此基礎上制定接待計劃，排出時(shí)間表，適當安排接待標準。
2、行政部根據客人情況按計劃通知公司有關(guān)部門(mén)，通知參加會(huì )議的領(lǐng)導、陪同人員、會(huì )議時(shí)間和場(chǎng)所。
行政部根據客人的重要性，安排照片留下的一環(huán)，事先安排場(chǎng)所，由企劃部負責，具體如下
1、現場(chǎng)拍攝:
主要人物在會(huì )前拍攝:活動(dòng)前必須與主辦方和承辦方的負責人取得聯(lián)系，確定拍攝人物的重點(diǎn)(包括主辦方的領(lǐng)導人和邀請主要客人等)，記錄主要領(lǐng)導人和重要客人對話(huà)的場(chǎng)面，打招呼和贈送名片，盡量結合背景的陳設，說(shuō)明會(huì )議場(chǎng)所和環(huán)境。
2.活動(dòng)過(guò)程的拍攝:
a、領(lǐng)導講話(huà)拍攝:條件允許的話(huà)，盡量接近拍攝。這樣，主席臺的橫幅、投影等反映會(huì )議內容的信息容的信息。拍攝時(shí)機需要攝影者把握，一般在演講者抬頭與參加者的眼睛交流時(shí)按下快門(mén)，演講者會(huì )更加生動(dòng)。有些領(lǐng)導人從頭到尾都沒(méi)有抬頭交流。這樣的演講者一般在演講開(kāi)始時(shí)活著(zhù)結束時(shí)有機會(huì )抬頭演講。但是為了保險，低頭的時(shí)候一定要拍幾張。拍攝角度一般高于演講者，盡量不用仰角或俯角拍攝，與演講者保持45度左右的`角度
b、會(huì )場(chǎng)拍攝:主席臺拍攝必須有全景和單人特寫(xiě)。主席臺的背景一般色調暗，盡量用臉部曝光值測量數據，注意不要讓麥克風(fēng)、杯子等遮住臉部，必要時(shí)有一定的角度。另外，會(huì )場(chǎng)內的前排坐著(zhù)的是比較重要的參加者，需要從左右兩個(gè)方向拍攝會(huì )場(chǎng)。最后，會(huì )場(chǎng)場(chǎng)全景，拍攝場(chǎng)所一般在后場(chǎng)后左、中、右三個(gè)場(chǎng)所各拍攝一張，曝光值也應按照主席臺的測光值為基準。
c、活動(dòng)拍攝:要注意主要領(lǐng)導和重要參加者的活動(dòng)，兼顧其他參加者。拍攝盡量結合人物和活動(dòng)主題的背景。參加活動(dòng)的人走路的時(shí)候，不是從后面跟進(jìn)，而是盡量去前面拍攝。另外，請注意照片曝光的時(shí)候。
3.拍集體照片。
事前場(chǎng)所的選擇，集體照片的構圖布局要求上寬下窄留天地，左右留有馀地，盡量充滿(mǎn)畫(huà)面。
3、行政部根據客人的情況，事先按照接待標準預定邀請客人的酒店，根據適當安排酒水、香煙、飲食標準，事先按照接待標準預約客人，在房間內準備相關(guān)資料水果、香煙等(參照接待標準，吃住行也可以直接由接待部門(mén)處理)。
4、需要行政部根據情況配合客人游覽、購物、娛樂(lè )等其他項目。
5、由于特殊會(huì )議的需要，行政部負責安排會(huì )場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導簽名、橫幅、電子屏幕、制作人氣卡、招牌、禮儀人員安排等。
6、按接待要求，行政部安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛按行政部和主接待人員協(xié)調安排，統一安排。
7、行政部根據情況提前購買(mǎi)票和機票。
客戶(hù)接待標準根據訪(fǎng)問(wèn)者的水平和訪(fǎng)問(wèn)目的，適用不同的標準。主要分為a、b、c三個(gè)等級。
a。a。a。的雙曲馀弦值。a。a。的雙曲馀弦值。
b的雙曲馀弦值。b的雙曲馀弦值。
c。的雙曲馀弦值。的雙曲馀弦值。
職務(wù)。
政府工作人員、會(huì )長(cháng)、社長(cháng)。
副社長(cháng)、部門(mén)經(jīng)理。
員工類(lèi)。
關(guān)系。
客戶(hù)。
政府檢查
來(lái)司受訓
公司規模
集團公司
一般公司
小作坊
合作
合作過(guò)并有進(jìn)一步合作意向
有合作意向
普通
注：職位、關(guān)系、公司規模、合作中有三項達到a類(lèi)，可以使用a類(lèi)接待標準。如達不到a類(lèi)，有三項達到b類(lèi)或b類(lèi)以上，可以使用b類(lèi)接待標準。其余為c類(lèi)接待標準
1、 c類(lèi)接待
項目
說(shuō)明
住宿標準
按對方人員要求提供協(xié)助預定，公司不負擔住宿費用;
餐飲標準
無(wú)宴請，午餐標準為30元/人
水果標準
無(wú)
宴請用酒
無(wú)
接待陪同人員
區域經(jīng)理
接待車(chē)輛
無(wú)
其他接待
無(wú)
物資標準
無(wú)
2、b類(lèi)接待
項目
說(shuō)明
住宿標準
按對方人員要求提供協(xié)助預定，公司不負擔住宿費用;除總裁特別要求除外
餐飲標準
無(wú)宴請，午餐標準為30元/人
水果標準
20元/人
宴請用酒
無(wú)
接待陪同人員
銷(xiāo)售總監
接待車(chē)輛
無(wú)
其他接待
無(wú)
物資標準
無(wú)
3、a類(lèi)接待
項目
說(shuō)明
住宿標準
參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》
餐飲標準
參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》
水果標準
30元/人
宴請用酒
白酒、紅酒
接待陪同人員
客戶(hù)經(jīng)理、區域經(jīng)理、主管副總、總裁
接待車(chē)輛
公司轎車(chē)或商務(wù)車(chē)
其他接待
1、公司顯著(zhù)位置布置迎賓條幅、迎賓人員等;
2、飲品(瓶裝飲用水、茶、咖啡)、水果;
3、安排公司領(lǐng)導與來(lái)賓合影并制作相框;安排會(huì )談?dòng)涗�、錄音、攝影、攝像;
4、安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè );
5、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈送紀念品，消費控制在1000元/人以下。
物資標準
臺花1個(gè)(桌上2個(gè)，依來(lái)客人數而定)，立式講臺、公司資料，水果、果盤(pán)、水果叉、茶杯茶葉、領(lǐng)導席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話(huà)筒電池、翻頁(yè)筆、燒水壺
4、客戶(hù)接待申請與審批流程
�、俟救藛T在接到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)需求后，應填寫(xiě)《接待申請表》，經(jīng)部門(mén)負責人審核后，提交到行政部;
�、谏暾埲藛T在《接待申請表》內應明確來(lái)賓人數、級別、接待時(shí)間、接待事由、接待負責人等信息及相關(guān)接待要求建議，若需要超出公司接待標準接待的報總裁批準;
�、坌姓拷拥健督哟暾埍怼泛�，應根據公司客戶(hù)接待標準進(jìn)行客戶(hù)接待行程設計并核定接待預算。
5、接待流程
1、行政部根據接待要求，安排公司的陪同人員，做好接待前、中、后的人員安排工作，確保接待工作的順利完成;
2、果盤(pán)擺放：
每次3-4種水果，建議水果種類(lèi)以應季為宜，顏色錯開(kāi)，搭配有致，如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等;客戶(hù)到訪(fǎng)前備好用保鮮膜包好，客戶(hù)快到時(shí)揭開(kāi)保鮮膜，果盤(pán)旁需擺好水果叉;
3、客戶(hù)到訪(fǎng)前，打開(kāi)投影，連接電腦，調試音頻設備，更換話(huà)筒電池;檢查公司走廊、洗手間及辦公環(huán)境的衛生情況，確保干凈整潔;
4、重要客戶(hù)到司前，公司樓下及電梯口各安排一人引領(lǐng)迎接，如人數多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領(lǐng);同時(shí)將大培訓室內茶水倒上，水果保鮮膜揭掉;(如果遇到客戶(hù)方領(lǐng)導人數比較多，則提前15分鐘給每個(gè)杯子都加入半杯的水，以防止客戶(hù)來(lái)的時(shí)候發(fā)現水不夠)
5、電梯引領(lǐng)禮儀：
1)先按電梯，讓來(lái)賓先進(jìn)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側門(mén)，對客人禮貌的說(shuō)：“請進(jìn)!” 2)到達目的樓層后，一手按“開(kāi)”，一手做清楚的動(dòng)作說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前方引領(lǐng)方向。
6、參觀(guān)：由總裁(根據級別決定公司領(lǐng)導)陪同來(lái)賓介紹公司基本情況并進(jìn)行參觀(guān)，總裁在前引領(lǐng)并講解，接待人員跟隨來(lái)賓，以應對突發(fā)狀況。
7、座談：公司人員確保座談環(huán)境整潔、室溫適宜。接待人員在會(huì )議室門(mén)口引領(lǐng)來(lái)賓入內就坐，隔30min加一次水
1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
6、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。
7、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
8、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。
9、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)
接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
接待結束，主接待人員應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有總經(jīng)辦。
1、本制度由行政部制定，報總裁批準后執行，修改時(shí)亦同。
2、本制度未盡事宜由行政部負責解釋并修訂。
3、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施
接待流程方案13
為了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司參觀(guān)，為確保本次活動(dòng)有序開(kāi)展，特制定如下接待方案：
一、接待時(shí)間：
20xx—07—0414：00——20xx—07—0510：00
二、接待地點(diǎn)：
XXXX、XXXX、
三、接待對象：
XXXXXXXXX
四、參觀(guān)路線(xiàn)及時(shí)間表：
20xx—07—0414：00派車(chē)到XXXX→15：00工廠(chǎng)參觀(guān)→16：00離開(kāi)XX前往XX→16：30XXXXX→16：10XXXX沙盤(pán)講解→16：25XXXXX參觀(guān)→17：00離開(kāi)XX→17：30XXX
五、接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組長(cháng)：XXX（董事長(cháng)）
副組長(cháng)：XXX（總經(jīng)理）、XXX（副總經(jīng)理）、XXX（總監）
成員：XXX、XXX、XXX
參觀(guān)團到其部門(mén)，由部門(mén)總監負責陪同講解。
2.職責
2.1.XXXX
2.1.1XX行政部（XXX）：
2.1.1.1負責現場(chǎng)清潔、秩序的維護及車(chē)輛規范停放。
A、在大門(mén)設置兩名形象保安。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎XXXXXXXXXXX貴賓蒞臨參觀(guān)考察
2.1.1.2XX廠(chǎng)（負責人：XXXX）：
A、負責現場(chǎng)的清潔衛生
B、負責現場(chǎng)的工作秩序
C、負責參觀(guān)路線(xiàn)
D、負責現場(chǎng)的講解
2.1.1.3XXXXX（負責人：XXX）：
A、負責現場(chǎng)的清潔衛生
B、負責現場(chǎng)的工作秩序
C、負責參觀(guān)路線(xiàn)
D、負責現場(chǎng)的講解
2.2.XXXX
2.2.1政部人事部（負責人：XX）
2.1.1.1保潔（負責人：XXX）：
A、保潔于X日下午開(kāi)始對XXXX外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。
B、4日早上8：00上班，再次打掃確保XXXX外圍，XX周?chē)鍧嵭l生。
C、XXXX室內清潔，洗手池外無(wú)水漬，衛生間無(wú)異味，紙巾完備。
D、XXX室內及外圍清潔，無(wú)白色垃圾。
2.1.1.2保安（負責：XXX）
A、保安于XXX（區域）安排兩人、XXXX正門(mén)外兩人、XXX正門(mén)外【XXX】、XXX【XXX】石凳外設置太陽(yáng)傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14：30分到位。
B、4日早7：30XXXX路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車(chē)輛進(jìn)入XXXX外圍。在參觀(guān)領(lǐng)導到來(lái)之前，打開(kāi)通道，并行禮。車(chē)輛過(guò)后，再將錐形桶復原，禁止非參觀(guān)車(chē)輛進(jìn)入XXXX外圍。
C、4日下午14：30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
D、4日下午14：45XXX外保安將石凳搬開(kāi)，打開(kāi)一個(gè)通道，讓參觀(guān)車(chē)輛通行。其余時(shí)間，禁止其他車(chē)輛進(jìn)入。
E、4日保安加強巡邏，防止一切車(chē)輛進(jìn)入XXX、XXX間的廣場(chǎng)停放。
F、【XXX】負責外圍車(chē)輛停放秩序、客人考察參觀(guān)期間，在XXXX及XXX正大門(mén)安排形象保安。尤其是要位置好當天機動(dòng)車(chē)停放秩序，接待前30分鐘在XXX及XXXX安排形象保安。
2.1.1.3【XXX】負責所有設備正常運轉，完成時(shí)間4號上午12：00。
2.1.1.4信息中心【XXX】負責XXXLED顯示屏歡迎詞的更換，內容為：XXXXXXXX歡迎您光臨。
2.1.1.5XXX負責車(chē)輛的安排；
A、7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車(chē)到XXX接待客人。并按參觀(guān)流程，負責全程的.接送工作。
B、依維柯上準備視頻資料（播放公司宣傳片）。
C、每輛車(chē)上準備2件水。
2.2.2招商部（負責人：XXX）
2.2.2.1XXX負責XXXX的現場(chǎng)維護及秩序。
2.2.2.2協(xié)調沙盤(pán)人員進(jìn)行沙盤(pán)的講解。
2.2.2.3負責酒店會(huì )場(chǎng)現場(chǎng)氛圍的布置。（會(huì )場(chǎng)的布置包括會(huì )場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置，LED歡迎詞的擬定，會(huì )場(chǎng)內適當的輕松盆景盆花。桌面上擺放礦泉水，擺放美觀(guān)統一。
2.2.2.4坐席上擺放參會(huì )者的姓名水牌。
2.2.2.5物料準備：精美簽到布1件，簽到指示牌1個(gè)，宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份，礦泉水20件，黑色中性筆2盒，會(huì )議結束后，每人發(fā)放一份宣傳資料。
2.2.2.5人員分工：簽到人員：XXX，引領(lǐng)人員：XX，主持人：XX
2.2.2.6具體操作過(guò)程：
沙盤(pán)講解，講解人XX—————從XXXX統一接參會(huì )者到達下榻酒店會(huì )場(chǎng)————參會(huì )者依次簽到——————XX引領(lǐng)已簽到人員至會(huì )場(chǎng)就座————主持人XX暖場(chǎng)，X總致歡迎詞并介紹XXXXXX整體規劃—————主持人介紹XXX上臺講話(huà)——————主持人XXX做會(huì )議總結、結束詞———————公司安排車(chē)輛統一送參會(huì )者離場(chǎng)。
2.2.3XX部（負責人：XXX）
2.2.3.1負責現場(chǎng)秩序維護及管理。
2.2.3.2負責參加路線(xiàn)的確定及講解。
2.2.3.3準備礦泉水。
2.2.3.4負責現場(chǎng)導購及燈光的處理。
2.2.4XX部（負責人：XXX）
2.2.4.1負責全程攝影拍照。
2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日下午14：00對整個(gè)接待現場(chǎng)進(jìn)行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14：45，在XXXX大門(mén)口集合。
七、總結：
1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
【接待流程方案】相關(guān)文章：
接待流程方案04-15
接待流程方案11-17
接待流程方案06-30
接待流程方案11-17
接待流程方案（精選15篇）11-13
婚宴接待服務(wù)流程方案12-08
接待流程方案3篇08-06
接待流程03-13
接待流程（通用）03-13