售后部門(mén)職責
售后部門(mén)職責1
職責描述:
1、售后問(wèn)題反饋及跟蹤;
2、返修品接收,交接,跟蹤,發(fā)貨;
3、售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、售后工程師工作周報的整理;
5、售后表單歸檔;
6、完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟練操作辦公軟件;
3、工作態(tài)度熱情,嚴謹細致,有耐心,能夠承受一定的工作壓力;
4、具備較好的'溝通協(xié)調能力,實(shí)際解決問(wèn)題的能力,以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
售后部門(mén)職責2
崗位職責:
負責團隊運作管理,擴大團隊組織架構,統籌團隊盈利。
崗位要求:
1、年齡22—45周歲;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
工資福利:
1、薪資構成:服務(wù)津貼(700—3500)+傭金(20%—48%)+培訓津貼(1000—3000)+額外獎勵(1000—20xx)+團隊獎金(1w—2w)+晉升獎(6000—15000);
2、完善的培訓制度:崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質(zhì)培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內外交流學(xué)習;
3、透明公正的晉升體系,入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理—部經(jīng)理—高級部經(jīng)理—區域總監(最快3個(gè)月可晉升一級);
4、彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班,其余時(shí)間自由安排;
5、商業(yè)保險福利:?jiǎn)T工意外保險、醫療保險、養老保險;
6、公司團建活動(dòng),團隊聚餐和運動(dòng),國內外旅游。
售后部門(mén)職責3
崗位職責:
1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付;
3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的.升級和告警;
4、根據項目和客戶(hù)需求,負責工程項目的執行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者;
2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;
3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;
5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項工作;
售后部門(mén)職責4
1.負責公司產(chǎn)品的演示、演示文件的收集、整理和制作。
2.負責公司的`產(chǎn)品轉型。
3.負責銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識培訓。
4.能夠獨立參與公司項目的招標,并有談?wù)撃繕说慕?jīng)驗。
5.負責及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品信息和市場(chǎng)信息。
售后部門(mén)職責5
1.主要負責為客戶(hù)提供產(chǎn)品安裝、調試、產(chǎn)品演示、操作培訓等服務(wù),指導客戶(hù)正確操作和使用產(chǎn)品,解決客戶(hù)使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。
2.配合和支持銷(xiāo)售活動(dòng),向客戶(hù)講解和演示公司產(chǎn)品,分析客戶(hù)需求,提供解決方案。
3.負責對客戶(hù)和銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)培訓,并支持售前和售后技術(shù)咨詢(xún)。
4.收集客戶(hù)對產(chǎn)品的.合理化建議和意見(jiàn),反饋給總部,配合總部不斷開(kāi)發(fā)適合客戶(hù)的產(chǎn)品,進(jìn)一步提高產(chǎn)品的競爭力。
售后部門(mén)職責6
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的`有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶(hù)分析,建立客戶(hù)關(guān)系,挖掘用戶(hù)需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
7、管理銷(xiāo)售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn),完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促?蛻(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶(hù)需要,了解客戶(hù)狀態(tài),收集客戶(hù)信息,開(kāi)拓客戶(hù)資源。
10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況,制定廣告企劃提案,推銷(xiāo)給客戶(hù)。
11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶(hù),開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。
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