《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記匯編12篇
當仔細品讀一部作品后，你心中有什么感想呢？不能光會(huì )讀哦，寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記吧。到底應如何寫(xiě)讀書(shū)筆記呢？下面是小編為大家整理的《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記，歡迎大家分享。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記1
評價(jià)我們和別人關(guān)系親密程度的一個(gè)方法就是看我們能和對方分享多少信息，也就是我們在別人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關(guān)信息的過(guò)程，這些信息通常是重要的，一般不為別人所知的。自我坦露在溝通的過(guò)程中是逐漸展開(kāi)的，如果程度合適，它會(huì )起到一些良好的作用。
宣泄。合適時(shí)機的一吐為快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉。
互惠。有研究表明，一個(gè)自我坦露的行為會(huì )引起另一個(gè)自我坦露的行為。你的開(kāi)誠布公會(huì )讓他人感覺(jué)到安全，同時(shí)會(huì )引發(fā)他人感覺(jué)有義務(wù)去相應的配合你的開(kāi)誠布公。比如向一個(gè)朋友說(shuō)起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今后向你傾訴其家里的故事時(shí)會(huì )自在一些。
關(guān)系的建立和維持。開(kāi)始一段關(guān)系需要一定程度的自我坦露。自我坦露對于維持現有的既定關(guān)系也有一定的作用，比如自我坦露的品質(zhì)和婚姻的`滿(mǎn)意度有很強的關(guān)系。
自我澄清和自我確認。我們在和別人談?wù)撟约旱男拍�、想法、態(tài)度時(shí)，就是通過(guò)這種坦露表明自己對于所談問(wèn)題的看法，尋求交談對方對自己的認同，也是自己對自己行為和信念的確認。
社會(huì )控制。比如有的員工向老板坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是為了達到某種目的。
當然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風(fēng)險的，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對自己產(chǎn)生負面印象，甚至拒絕自己。因為自我坦露在一定程度上是告訴了別人自己一定程度的真實(shí)面目，而那個(gè)完全真實(shí)的自我，不一定是別人喜歡的。
自我坦露也可能會(huì )降低關(guān)系雙方的滿(mǎn)意度。比如你對一個(gè)很想親近你的人說(shuō)我不喜歡你的靠近時(shí)。
那么怎樣才是合適的自我坦露呢?首先是你要評估面對的這個(gè)人對你而言重要性有多大。有時(shí)在一段足夠深厚的關(guān)系中再分享自己特別的事情會(huì )令這段關(guān)系更加穩固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過(guò)多的分享和討論與學(xué)習內容無(wú)關(guān)的自我信息就是過(guò)量了。面對陌生人或者在網(wǎng)絡(luò )上隨意坦露自己的隱私也是不明智的�！罢嫘脑�(huà)大冒險”游戲玩起來(lái)很刺激，但是有過(guò)度泄露個(gè)人隱私風(fēng)險。
要評估坦露的風(fēng)險是否合理，例如在發(fā)泄自己負面情緒的時(shí)候是否合適，在工作中隨意表明自己的態(tài)度和看法后的影響等。還可以想想自我坦露時(shí)和別人有沒(méi)有互惠的地方，也就是你的自我坦露會(huì )換來(lái)別人坦露的多少。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記2
人們在生活、學(xué)習、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級間都會(huì )產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開(kāi)朗還是沉默內向都離不開(kāi)溝通，可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項最基本的需要。在生理方面，沒(méi)有溝通健康會(huì )產(chǎn)生重大影響，疾病率會(huì )增大。在認同方面，溝通也是自我認識的重要方法，通過(guò)對方的反應、評價(jià)等認識到自己是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過(guò)周?chē)说母鞣N表現逐漸認識自我。在社會(huì )交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結方式，是表達目的的方法。
那么溝通是什么樣的呢？
“交流式的溝通并不是我們‘對’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么�！�
溝通是雙方面的，各方的表現會(huì )相互影響，甚至于會(huì )決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時(shí)候無(wú)意識的行為也會(huì )被對方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時(shí)因一些情緒問(wèn)題（當然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現在溝通的對象無(wú)關(guān)）而對對方說(shuō)了一些帶情緒或是負面的話(huà)，這很可能給對方造成傷害或負擔，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當沒(méi)這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說(shuō)明溝通是與他人息息相關(guān)的。
溝通很重要，但有時(shí)也不是越多越好，當雙方固執己見(jiàn)鉆牛角尖時(shí)，溝通往往會(huì )陷入僵局，也達不到良好的效果�！疤嗟呢撓驕贤ㄖ粫�(huì )導致更多的負向結果�！痹跍贤ㄟ^(guò)程中自己所想表達的和對方理解的信息很可能不是同一個(gè)意思，可能被誤解，也可能是自己表達的.方式有問(wèn)題。相同的話(huà)在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會(huì )有一模一樣的情況也沒(méi)有一成不變的模式，要依情境而定。
那溝通高手是什么樣的呢？
溝通高手擁有多樣性的行為反應。比如在面對對方的無(wú)禮時(shí)回應的方式有許多種。許多時(shí)候，面對這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強硬回擊以保護自己，這些方式簡(jiǎn)單，但同樣也不能達到良好的效果。而高手總能挑選適當的行為。
良好的溝通還應以對方的角度去感受事物，不斷觀(guān)察自己的行為并進(jìn)行調整，這也是一個(gè)非常重要的方面。生活中確實(shí)有這樣的人，善于為對方著(zhù)想，從而贏(yíng)得了更多的良好關(guān)系。
現在的生活還會(huì )有許多與不同文化交流的機會(huì )，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀(guān)點(diǎn)不一樣，在交流過(guò)程中最重要的是要有開(kāi)放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流，然后要接納理解。自己所不認同的事情對對方來(lái)說(shuō)可能是正常的，開(kāi)放的心胸也是要承認差異接受不一致，這樣也能贏(yíng)得更多的尊重。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記3
利用假期我讀了《師生溝通的藝術(shù)》一書(shū)，這本書(shū)站在一個(gè)教師的角度，便覺(jué)得這是一本很不錯的書(shū)。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì )對我們的教學(xué)感興趣。
《師生溝通的藝術(shù)》（作者唐思群、屠榮生）較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見(jiàn)的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統地介紹了教師在對學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言表達、課堂聽(tīng)講、解決學(xué)生問(wèn)題、維持良好的課堂紀律等方面的實(shí)用技巧，是非常值得我們教師取金的學(xué)術(shù)著(zhù)作。
看完這本書(shū)，我感覺(jué)到師生之間建立良好溝通應該要做到以下兩點(diǎn)：站在對方的立場(chǎng)去理解對方；了解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。教師必須先設身處地了解學(xué)生的心理感受，并進(jìn)而用同樣的思想去理解學(xué)生。子曰“己欲立而立人，己欲達而達人”。只有充分認識了自己，才能更好地理解別人。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì )因為他們的缺點(diǎn)和不足就討厭他們，對待后進(jìn)生，對待班級上個(gè)性突出，調皮的學(xué)生，我想今后應該把他們當成我的朋友，學(xué)著(zhù)去愛(ài)他們，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。書(shū)中還提到了老師要勇敢地面對自己的內心世界，發(fā)掘自己內心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認自己的錯誤。勇于承認錯誤的人是會(huì )不斷進(jìn)步和提高的。然而，怎么樣才算有分寸得向孩子承認自己的錯誤，這個(gè)分寸的度應該如何把握？是不是過(guò)度承認錯誤反而會(huì )使孩子否定你這個(gè)老師，因為你做的很多事情都是錯誤的，不正確的。
師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì )努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(cháng)道路上的良師益友。
教育即交往，交往即溝通。教師最需要：認識自我、發(fā)現自我，發(fā)展自我、創(chuàng )造自我，表達自我、成就自我。教師的最大快樂(lè )是創(chuàng )造并享受教學(xué)藝術(shù)，師生溝通并建立良好的師生關(guān)系，善于享受自己的勞動(dòng)成果。
作為教師必須學(xué)會(huì )與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，而師生要想取得良好的溝通，關(guān)于教師——保持健康平衡的心態(tài)，關(guān)于學(xué)生——了解他們的時(shí)代特點(diǎn)與個(gè)性特點(diǎn)。
一、師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵
良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。成功的教育，取決于多項因素。其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。溝通是學(xué)校實(shí)現教育目標、滿(mǎn)足教育要求、實(shí)現教育理想的重要手段。在人際關(guān)系的規則中，有一條最重要的原則，那就是一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠溝通技巧。
良好師生關(guān)系的特征：
�、偬拱谆蛎骼省舜苏\實(shí)不欺詐。
�、陉P(guān)心——彼此都知道自己受對方所重視。
�、郦毩⑿浴环讲灰蕾�(lài)另一方。
�、軅�(gè)體性——一方允許另一方發(fā)展其獨特的個(gè)性與創(chuàng )造力。
�、荼舜诉m應對方的需要——一方需求的滿(mǎn)足不以另一方需求的犧牲為代價(jià)。
二、師生溝通的涵義
教師所做的每一件事情都是在與學(xué)生溝通，教師發(fā)出信息的方式，影響學(xué)生對教師的評價(jià)方式。教師開(kāi)始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結果。溝通應該是師生雙向的，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：教師傳遞給學(xué)生有說(shuō)服力的信息，及時(shí)收集學(xué)生的反饋信息。教師要從學(xué)生的反饋和回應中判斷溝通是否成功。
三、有效促進(jìn)師生溝通的基本條件
1、同理心——————與學(xué)生溝通的前提
同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀(guān)參照標準，嘗試設身處地地從對方的參照標準來(lái)看事物，使我們能夠從對方的處境來(lái)體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨特感受。同理心包括三個(gè)條件：站在對方的立場(chǎng)去理解對方；了解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。
教師在同理心的交談中要持有的積極溝通理念——相信學(xué)生有自行解決問(wèn)題的能力；“由衷的接受”學(xué)生所表現的情感；幫助學(xué)生做好情感的化解和消融；“由衷的愿意”幫助學(xué)生解決問(wèn)題；與學(xué)生的情感感受保持適當的距離；在積極聆聽(tīng)的基礎上更深入地了解問(wèn)題的癥結。
對于同理心的理解要注意記下幾個(gè)問(wèn)題：
同理心≠了解。了解是我們對事物主觀(guān)的認識，是以個(gè)人的、主觀(guān)的參照標準看事物；而同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀(guān)參照標準，嘗試設身處地地從對方的參照標準來(lái)看事物，使我們能夠從對方的處境來(lái)體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨特感受。
同理心≠認同和贊同對方的行為和看法。認同和贊同中包括溝通雙方對一些問(wèn)題的看法和價(jià)值觀(guān)等方面有一致性，都帶入了自己主觀(guān)的參照評價(jià)系統。同理心是對對方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對方的內心世界，由此產(chǎn)生共鳴同感。
同理心≠同情。在同情的心理活動(dòng)中，交往的雙方有高低、尊卑地位的差別；在同理心的心理活動(dòng)中，溝通雙方的地位是平等的，無(wú)高低之分。
在人際關(guān)系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對方的感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會(huì )感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿(mǎn)足感。這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿(mǎn)體諒和關(guān)心愛(ài)護的溝通氛圍。
2、真誠——————用真誠喚起學(xué)生的信任感
卡爾·羅杰斯把真誠解釋為咨詢(xún)員在心理咨詢(xún)中，自由地表達真正的自己，表現出開(kāi)放和誠實(shí)，是一個(gè)表里一致，真實(shí)可靠的人。也有心理學(xué)家認為真誠是真實(shí)、可靠、誠實(shí)的同義詞。
教師向學(xué)生表達真誠的技巧——自我接納與自信；有分寸地向學(xué)生承認自己的無(wú)知、錯誤和不完美；恰當運用“教師意識”、“朋友意識”；有選擇地表達真誠的自我體驗。
教師對學(xué)生的真誠是一種教育的力量。學(xué)生對教師施加的教育影響，是有選擇地接受的，這種對教育影響選擇接受的程度，決定于學(xué)生對教師的接受程度。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。學(xué)生對老師的言行是否一致非常重視，學(xué)生在與表里一致、言行一致的老師溝通，本身就是在學(xué)習如何進(jìn)行健康的情緒管理；讓自己在這樣的一個(gè)榜樣那里，學(xué)習做一個(gè)表里一致、言行一致的人，學(xué)習對人真誠、信賴(lài)的品質(zhì)。
3、接納與尊重學(xué)生
接納與尊重是教師對學(xué)生的溝通態(tài)度，也體現教師在哲學(xué)上的一種人性觀(guān)。從本質(zhì)上講，這種人性觀(guān)傾向于“性善論”，即相信每個(gè)學(xué)生有無(wú)限發(fā)展的潛力，相信每個(gè)學(xué)生都可以通過(guò)教育和社會(huì )的影響，朝美好的方面發(fā)展，相信教師對學(xué)生的良好溝通會(huì )產(chǎn)生良好的影響——不論這種溝通效應的發(fā)生會(huì )需要多長(cháng)的時(shí)間。尊重與接納學(xué)生的內涵——對學(xué)生的尊重和接納并不等于贊同學(xué)生的不良行為；對學(xué)生的尊重和接納并不等于教師不能擁有自己的價(jià)值觀(guān)和思考模式；尊重和接納學(xué)生也意味著(zhù)讓學(xué)生在表達他們自己的內心世界時(shí)，不輕易下判斷，不對學(xué)生隨便地做出“好”或“壞”的判斷，只是先進(jìn)入學(xué)生的內心世界去無(wú)我地聆聽(tīng)，給予學(xué)生充分的寬容去表達和自我覺(jué)察；教師對學(xué)生不輕易下判斷，給予學(xué)生充分的空間去表達自我的同時(shí)，在內心深處始終對學(xué)生未來(lái)的良性成長(cháng)持積極的態(tài)度。
四、師生關(guān)系中常見(jiàn)的溝通障礙
溝通障礙的種類(lèi)
命令、控制、指揮
警告、威脅
訓誡、說(shuō)教、說(shuō)“應該”和“必須”
過(guò)度忠告或建議
中傷、揶揄
給予泛泛之辭
不愿積極的聆聽(tīng)
強加于人
隨意指責與批評
五、師生溝通策略方法
�。ㄒ唬⿴熒鷾贤ㄖ胁呗�
創(chuàng )造一對一交流的機會(huì )；
適當的私人交談；
利用課余時(shí)間交談；
開(kāi)誠布公地交談；
參與課外活動(dòng)；
在課程設置上，最大限度地增強個(gè)體間或小組間的交流；
使用書(shū)面評語(yǔ)；
使用非言語(yǔ)交流。
�。ǘ⿴熒鷾贤ㄖ械目谡Z(yǔ)藝術(shù)
教師常用口語(yǔ)技巧
1、幽默
恩格斯認為，幽默是“具有智慧、教養和道德上的優(yōu)越的表現�！�。幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。幽默可以用來(lái)批評學(xué)生的一些不良行為。幽默有時(shí)也用來(lái)補救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。在運用幽默語(yǔ)言時(shí)必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語(yǔ)言區分清楚，而且還須注意場(chǎng)合等因素。
2、委婉
使用一些語(yǔ)氣詞。用“嗎、吧、啊、嘛”等語(yǔ)氣詞；靈活使用否定詞。例如，把“我認為你這種說(shuō)法絕對錯了”改為“我不認為你這種說(shuō)法是對的”；把“我覺(jué)得這樣不好”改為“我并不覺(jué)得這樣好”。
3、含蓄
師生溝通中有時(shí)因某種原因不便把某一信息表達得太清晰直露，而要靠對方從自己的話(huà)語(yǔ)中揣摸、體會(huì )出里面所蘊含著(zhù)的真正意思，這種“只需意會(huì )，不必言傳”的手段就可稱(chēng)為含蓄。含蓄是教師高雅、有修養的表現，也經(jīng)常表示出一種對學(xué)生的尊重。含蓄在師生溝通中經(jīng)常起以下幾方面的作用。
曲表觀(guān)點(diǎn)：曲折表達自己的想法。
巧避鋒芒：有時(shí)師生之間在某些非原則問(wèn)題上有不同看法，教師可以用外交辭令式的含蓄語(yǔ)加以暫時(shí)的回避，讓學(xué)生留有保持自己意見(jiàn)的余地�；蛘邽榱吮苊夤_(kāi)發(fā)表教師目前并不想發(fā)表的意見(jiàn)，以免引起不必要的沖突。
暗示批評：有時(shí)含蓄的話(huà)語(yǔ)是為了對學(xué)生的不良行為從側面敲擊一下，使其注意，但不太傷害他們的面子。
美化語(yǔ)言：師生溝通中如必須討論到一些青少年不宜直接談?wù)摰膬热輹r(shí)，教師可用含蓄的語(yǔ)言讓談話(huà)能不失于粗俗和有害。
4、反語(yǔ)
師生溝通中，教師有時(shí)為了更好地達到目的，口頭說(shuō)出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，卻反而能成功。反語(yǔ)可利用來(lái)提高批評人的效果。
5、模糊
模糊的說(shuō)法有時(shí)是為了使溝通留有余地；模糊有時(shí)也是為了照顧對方的`自尊；模糊有時(shí)是為了避開(kāi)某些敏感的問(wèn)題；模糊不等于糊涂。
6、沉默
教師的沉默能起到一種提醒、集中學(xué)生注意力，迫使他們認真參與談話(huà)的作用。
在帶有說(shuō)服學(xué)生性質(zhì)的談話(huà)中，教師的適時(shí)沉默會(huì )體現出一種自信心和力量感。教師有意識的沉默也是一種有效的批評辦法。
批評的口語(yǔ)策略——六步進(jìn)階法：反省內心對話(huà)是否正確；切入話(huà)題，伺機說(shuō)明批評的理由；提出明確中肯的批評；請對方提出解釋?zhuān)徽垖Ψ浇ㄗh如何加以改進(jìn)；總結對方承諾的行動(dòng)。
�。�1）反省內心對話(huà)是否正確
教師欲批評學(xué)生時(shí)一般應有一定的思想準備，重點(diǎn)是思考自己的內心對話(huà)是否正確，是否遵循了“是批評、而決不是責備”的原則。
正確的：“小明這次錯誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無(wú)法收拾，我能指出他的錯誤并讓他改進(jìn)，同時(shí)我必須保持冷靜�！�
錯誤的：“小明這次的錯誤實(shí)在太令人氣憤了！簡(jiǎn)直是不可饒��！這次一定要叫他下不了臺！”
正確的：“批評他時(shí)他可能受不了，不過(guò)我想即使他一時(shí)失去理智，我也對付得了�！�
錯誤的：“我如果指出他的錯誤，他肯定會(huì )跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”
�。�2）切入話(huà)題，伺機說(shuō)明批評的理由
教師可以從幾個(gè)角度來(lái)說(shuō)明批評的理由。指出對方錯誤對你的影響：“今天你課堂上的表現給老師帶來(lái)了很大的麻煩。指出對方錯誤給對方造成的影響：
“你今天的行為會(huì )影響你今后的成長(cháng)�！敝赋鰡�(wèn)題是如何發(fā)生的：“今天有些同學(xué)向我反映，說(shuō)你影響大家正常地聽(tīng)課�！闭f(shuō)明理由時(shí)切記要簡(jiǎn)單明了，忌羅唆或過(guò)分重視細節。
�。�3）提出明確中肯的批評
句子應以“我”字開(kāi)頭，以表示批評發(fā)自于你個(gè)人，而非某些不能公開(kāi)的來(lái)源。如：“我看到了你在課桌下做？？這是違反校規的�！薄拔覍δ憬裉斓淖龇ê懿粷M(mǎn)意，我覺(jué)得你太忽視？？了�！薄拔腋械胶芡葱�，因為你？？”
批評對方時(shí)越簡(jiǎn)短越好，而且要最先說(shuō)出，說(shuō)完后可談?wù)劥隧楀e誤的后果。注意體態(tài)語(yǔ)的配合。如眼神接觸太少，學(xué)生會(huì )對你的批評不以為然、甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對方，又會(huì )使對方感到受到侵犯，產(chǎn)生對立情緒。
�。�4）請對方提出解釋
這一步是用來(lái)說(shuō)明對方接受你的批評，方法是積極的詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)的結果之一是對方接受了你的批評，但此時(shí)還可能說(shuō)出一些你出乎意料的事實(shí)來(lái)，使你的批評能修正到更準確的程度，也使對方更能接受。詢(xún)問(wèn)的另外一種結果是發(fā)現對方確實(shí)對你的期望或要求不甚明了，這時(shí)你必須向對方作補充說(shuō)明，并確定一個(gè)對方能接受的標準。還有一種結果就是對方解釋后，你發(fā)現這次批評并不正確，那么，你就應修正或撤消批評，不可為了面子而繼續批評下去，造成侵犯學(xué)生的行為。
�。�5）請對方建議如何加以改進(jìn)
這一步，主要應鼓勵對方能說(shuō)出自己的改進(jìn)意見(jiàn)。根據學(xué)生的個(gè)性差異，此時(shí)的口語(yǔ)策略大致有：鼓勵型——“你有什么改進(jìn)的構想？”建議型——“這樣做你覺(jué)得怎么樣？”幫扶型——“老師如果這樣地幫助你改進(jìn)，對你是否有幫助？”
�。�6）總結對方承諾的行動(dòng)
一般做法是：
�。�1）重復檢討上一步進(jìn)階中對方自己提出的改進(jìn)建議，確定它們的可行性。
�。�2）再次明確彼此應負的義務(wù)。
�。�3）結束話(huà)題前，附帶對對方說(shuō)明，以后教師將會(huì )繼續認真觀(guān)察對方的改進(jìn)努力。以使對方更加慎重其事。
�。ㄈ┍�?yè)P學(xué)生的口語(yǔ)策略
1、表?yè)P學(xué)生的行為而不是人格
一般的口語(yǔ)策略通常是：“不錯”、“正確”、“答對了”等，這些反應沒(méi)有附帶對學(xué)生人格的評價(jià)。
2、表?yè)P不能太廉價(jià)或過(guò)度
太廉價(jià)或過(guò)度的表?yè)P經(jīng)常會(huì )起反作用，它會(huì )使學(xué)生覺(jué)得老師的表?yè)P不是真心的，而只是一種慣用的手段。
3、不要隨便把學(xué)生互相比較
要發(fā)現每個(gè)學(xué)生的獨特之處，而不能“人比人、比死人”。什么事都讓學(xué)生互相比較，是一種很拙劣的教育手段。
4、公開(kāi)與私下表?yè)P雙管齊下
對一些低年級的學(xué)生，公開(kāi)表?yè)P效果較好，而對一些高年級的學(xué)生，教師在身旁低聲的稱(chēng)贊可能比在全班面前表?yè)P更令他感到愉快。帶有導向性、典型性的學(xué)生行為，教師應有意識地公開(kāi)加以表?yè)P。
5、表?yè)P要盡量公平、一致
教師的表?yè)P有時(shí)會(huì )受一些因素的影響：
�。�1）個(gè)人的心情。心情好時(shí)，教師樂(lè )觀(guān)、敏感、行為主動(dòng)，而心情不好時(shí)，則悲觀(guān)、遲鈍、行為木訥。不管個(gè)人心情如何，教師一與學(xué)生接觸，就應像演員進(jìn)人角色，這也是教師起碼的職業(yè)道德。
�。�2）對不同學(xué)生的好惡感。對不同的學(xué)生在不同時(shí)間內，只要任何學(xué)生有相同的良好表現，都要給予及時(shí)的表?yè)P。
6、隱惡揚善，找好不找壞
當學(xué)生們的表現不一致時(shí)，教師應從正面引導，以表?yè)P為導向，讓表現不恰當的學(xué)生懂得，只有表現轉好才會(huì )得到教師的關(guān)注和贊賞。
7、珍惜學(xué)生的這一刻
教師不要計較學(xué)生過(guò)去或一貫的不良行為而懷疑學(xué)生進(jìn)步的能力，一個(gè)好教師就像一個(gè)好獵手，他不但要時(shí)時(shí)刻刻捕捉學(xué)生的缺點(diǎn)，更重要的是要捕捉學(xué)生的“閃光點(diǎn)”及時(shí)加以宣揚。
8、表?yè)P與獎勵要結合好
目前，許多學(xué)生、特別是高年級的學(xué)生，已越來(lái)越不滿(mǎn)足于教師的一些“空口”表?yè)P。所以，只要有可能，教師就應該在表?yè)P的同時(shí)輔以獎勵。
總之，師生溝通的技巧在于——學(xué)會(huì )微笑，學(xué)會(huì )面對；學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )了解；公平對待，愛(ài)心感化；把握課堂，師生互動(dòng)。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記4
美國圣巴巴拉城市學(xué)院名譽(yù)教授，以溝通寫(xiě)作為專(zhuān)業(yè)。除本書(shū)外，還著(zhù)有六本書(shū)，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫(xiě)作和教學(xué)之外，他還幫助專(zhuān)業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場(chǎng)中的人際溝通技巧。
第一個(gè)重點(diǎn)：
了解自我，認清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性
第二個(gè)重點(diǎn)：
了解別人，懂得傾聽(tīng)才能高效溝通
第三個(gè)重點(diǎn)：
了解沖突，采用恰當的溝通模式來(lái)處理沖突
本書(shū)分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：
“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說(shuō)明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語(yǔ)言的`運用和非語(yǔ)言線(xiàn)索的特征，強調了傾聽(tīng)的重要性；
“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，側重于親密關(guān)系的區辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。
第一個(gè)重點(diǎn)：了解自我，認清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性。
第一個(gè)是“自我概念”。
所謂自我概念是指人們對于自我的認識和評價(jià)。比如你可能會(huì )認為自己是個(gè)勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會(huì )給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標簽，這些就都屬于自我概念。
第二個(gè)影響溝通的自身因素是知覺(jué)。
知覺(jué)就是我們對周?chē)澜绲母兄驼J識�？赡苣銜�(huì )認為，我們都生活在一個(gè)客觀(guān)世界中，對事情的認識也肯定都是一樣的。但其實(shí)不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會(huì )角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個(gè)人從周?chē)@取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺(jué)差異。
第三個(gè)影響溝通的自身因素是情緒。
情緒對溝通的影響相信每個(gè)人都有體會(huì )。簡(jiǎn)單的說(shuō)良好的情緒會(huì )為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會(huì )對理性溝通產(chǎn)生不可彌補的傷害，甚至會(huì )造成無(wú)法溝通的結局。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記5
最近粗讀了《溝通的藝術(shù)》，感覺(jué)很有收獲，之所以會(huì )讀這本書(shū)，看重的是它從初版至今已經(jīng)超過(guò)30年了，已經(jīng)修訂到了第14版，個(gè)人覺(jué)得一本書(shū)如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處，溝通的藝術(shù)讀后感。借著(zhù)這次的讀書(shū)節，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？
1. 管理好自己的情緒
"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱".
我們常說(shuō)"不做情緒的奴隸".但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復雜的，既有生理的因素，也包括非語(yǔ)言的反應，還有認知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語(yǔ)言表達出來(lái)的。如何表達情緒，決定了溝通的質(zhì)量。
2. 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
"少說(shuō)話(huà)，擺脫注意力分散，不要過(guò)早評斷，尋找關(guān)鍵意思。"
傾聽(tīng)本身就包含了對信息的處理，如果無(wú)法有效地處理和理解所聽(tīng)到的信息，人際交往就會(huì )出現障礙。因此，傾聽(tīng)是溝通的基礎，是很有技巧的。
3. 自己不喜歡的，不要強加于人
說(shuō)出去的話(huà)，就像潑出去的水，再也無(wú)法收回。特別是那些傷人的話(huà)，即使你再道歉，也不可能完全抹去。
所以，我們在講話(huà)時(shí)，一定要快快地想，慢慢地說(shuō)。如果你對某一句話(huà)該不該說(shuō)把握不定時(shí)，就先問(wèn)一問(wèn)自己：我這話(huà)說(shuō)出口以后，對方會(huì )有什么感受？會(huì )不會(huì )傷了人家？或者說(shuō)，假如別人這樣說(shuō)我，我會(huì )有什么感覺(jué)？今天我說(shuō)了這話(huà)，以后會(huì )不會(huì )后悔？
4. 你喜歡的東西，別人不一定喜歡
文化背景不同，會(huì )產(chǎn)生很大的.差異，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。
所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對每一種文化和習俗保持開(kāi)放和理解的態(tài)度，尊重別人的習慣，千萬(wàn)不要把自己的喜好，強加到別人身上。
總結
就像作者在書(shū)中所說(shuō)的那樣： "總之，人際溝通——就像跳舞——是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng )造出的獨特活動(dòng)。同樣，你的溝通方式必然會(huì )因為同伴的不同而發(fā)生改變。"
粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門(mén)學(xué)問(wèn)我有了更深的感觸和體會(huì )，多了一些理性認識。很多事情，當明白了背后的科學(xué)性和實(shí)然性之后，我們就會(huì )豁然、豁達許多——溝通先有"技術(shù)",才有"藝術(shù)".
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記6
印象管理，就是我們使用的溝通策略會(huì )如何影響他人看待我們的方式。每個(gè)人在事實(shí)上都有幾個(gè)自我，有些是隱私的，有些是公開(kāi)的。大部分人都在有意識或無(wú)意識的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。溝通者只有在面對面坐著(zhù)的時(shí)候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進(jìn)行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來(lái)回應對方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實(shí)就是在做印象管理。
我們會(huì )不由自主的進(jìn)行著(zhù)印象管理，目的有幾種：
為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí)，你會(huì )自然而然的想要呈現出最棒的一面，表現的迷人、機智或者文雅等等。
為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會(huì )友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問(wèn)題時(shí)可以相互幫忙。
為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿(mǎn)足別人對我們的期待。還沒(méi)有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì )直接說(shuō)出“你怎么那么胖？”這類(lèi)的話(huà)，而長(cháng)大一些后的我們就不會(huì )再這樣直接說(shuō)出這樣的話(huà)了。
為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝，以便觀(guān)察這種新嘗試是否會(huì )改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺(jué)自己的方式
在面對面溝通的時(shí)候，人們通過(guò)舉止、外貌和配備三個(gè)方面來(lái)管理印象。舉止包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。例如有的醫生會(huì )友善的和病人交談，有的醫生則表現出冷淡的態(tài)度。交談的內容構成了溝通者的`大部分舉止。非語(yǔ)言行為在創(chuàng )造印象時(shí)也扮演著(zhù)重要角色，一位帶著(zhù)微笑和你握手的醫生和一位只會(huì )對你點(diǎn)下頭的醫生給人的感覺(jué)是大不同的。語(yǔ)言溝通適合表達想法，非語(yǔ)言行為能實(shí)現重復、替代、補充、強調和否定語(yǔ)言溝通。當語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現沖突時(shí)，溝通者更傾向于依賴(lài)非語(yǔ)言信息。
外貌是人們用來(lái)塑造印象的個(gè)人化方式，有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì )利益。
配備是指用來(lái)影響別人如何看待我們的物理工具。汽車(chē)就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據自己的喜好來(lái)做出選擇，有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記7
看到推薦這本書(shū)就放到了書(shū)單里，第一次錯買(mǎi)了《溝通圣經(jīng)》，第二次買(mǎi)對了不過(guò)一直沒(méi)有看，結果過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現自己買(mǎi)了兩本書(shū)，由此可見(jiàn)我是多么想看這本書(shū)。一直以來(lái)我自詡是一個(gè)還比較善于溝通的人，那么我為什么要買(mǎi)這本書(shū)呢?我最近對方法論比較癡迷，所以聽(tīng)到說(shuō)這本書(shū)是一本關(guān)于溝通的方法論書(shū)籍，就迫不及待的想看看。這本書(shū)從心理學(xué)和社會(huì )學(xué)等多個(gè)方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問(wèn)題。
人之所以對溝通的需求格外強烈，源于人需要通過(guò)溝通來(lái)獲取自我認同，自我認同是通過(guò)內在和外在，以及與參照群體的社會(huì )比較得到的。因為獲取信息、生理因素、文化差異、社會(huì )角色多個(gè)因素會(huì )使人在知覺(jué)上有傾向，所以我們需要“知覺(jué)檢核(Perception Checking)”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請對方對詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺(jué)傾向帶來(lái)的溝通誤會(huì )。
認識復雜度是溝通能力的特質(zhì)，復雜度越溝，溝通的效力就越強。枕頭法是一種提高認識復雜度的方法，從五個(gè)角度來(lái)分析問(wèn)題：
1、我對你錯;
2、你對我錯;
3、雙方都對雙方都錯;
4、這個(gè)議題不重要;
5、所有觀(guān)點(diǎn)皆有道理。
通過(guò)五個(gè)角度的分析，可以對問(wèn)題進(jìn)行全面的剖析，有助于走出誤區。
溝通中，要努力減少無(wú)用的情緒，學(xué)會(huì )監控自己的情緒反應，注意引發(fā)情緒的事件，記錄自己的內心的想法，用建設性思考取代自我打擊，重新評估非理性信念。
溝通使用語(yǔ)言盡量避免使用“你”作為開(kāi)始，這樣會(huì )讓人本能的開(kāi)啟自我保護的防御心理，增加知覺(jué)傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語(yǔ)言的方法也可以起到作用，但是記住一點(diǎn)非語(yǔ)言的方法是模糊不清的，應該注意避免產(chǎn)生歧義。
有效的`傾聽(tīng)才能有效溝通，可以不過(guò)多說(shuō)話(huà)，順勢而為，也可以真誠的提出問(wèn)題，或者對別人的意思進(jìn)行解釋確認，還可以對他人的內心掙扎提供支持，但不表達自己的贊同或者否定的想法。
人與人之間的沖突是發(fā)生在存在相互依賴(lài)關(guān)系的雙方，他們擁有共同的目標，但發(fā)現目標不一致，資源不充足的時(shí)候，所表達出來(lái)的斗爭。這時(shí)要避免破壞式的模式，如批評、防衛、蔑視和回避。要使用建設性方法處理沖突——合作，確認自己的需求和問(wèn)題，描述需求和問(wèn)題，思考對方的觀(guān)點(diǎn)，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。
在我看來(lái)，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對事不對人，積極尋求解決之道。還是那句老話(huà)，方法是拿來(lái)用的，只有在用的過(guò)程中才能夠體會(huì )到方法的好處和如何使用才對自己有效。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記8
看這本書(shū)的感覺(jué)，不像是國內見(jiàn)到的常規意義上的書(shū)，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見(jiàn)作者輸出這本書(shū)有多大的輸入。同時(shí)，本書(shū)也給出了很多具體可執行的建議，也難怪能再版14次，深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜愛(ài)了!
一、溝通和自我
1、自我的生物性和社會(huì )性根源
研究發(fā)現人格在很大程度上是由基因決定的。
即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實(shí)際溝通的過(guò)程中進(jìn)行調整或控制。越來(lái)越多的研究顯示人格不僅是變化的，動(dòng)態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗塑造的。
我一直相信，性格也可以隨著(zhù)環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見(jiàn)到長(cháng)輩要打招呼問(wèn)好，我就一直這么做，到后來(lái)主動(dòng)打招呼并不覺(jué)得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。
而在深入交談方面，從小就被要求少說(shuō)多做，家里沒(méi)有鼓勵閑聊的氛圍，因此受到的訓練較少，以至于現在和別人一聊天，老想著(zhù)解決問(wèn)題，而不是去傾聽(tīng)，不愿和人聊有的沒(méi)的，很榮幸地成了群聊終結者。
所以，非常認可后天的訓練對改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改變，學(xué)會(huì )愛(ài)、信任、獨立、自強、表達和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復。終有一天，會(huì )看到一個(gè)更加喜歡的自己!
2、社會(huì )化與自我概念
事實(shí)上，我們每個(gè)人得出的自我概念反映的'是我們認為別人看待我們的方式。換句話(huà)說(shuō)，如果我們覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值、不可愛(ài)和沒(méi)能力，很可能是因為他人釋放了破壞自我的信號。同樣，如果我們自我感覺(jué)良好，很可能是因為他們承認了我們的價(jià)值。
這些形成自我概念的原則在我們未來(lái)的生活中會(huì )持續進(jìn)行，特別是來(lái)自“重要他人”(家人，某個(gè)特別的朋友，某個(gè)老師，約會(huì )過(guò)的對象)的信息。
此外，我們每個(gè)人還通過(guò)社會(huì )比較形成我們的自我形象，即與他人對照的方式評估自身。
由此可見(jiàn)，重要他人的意見(jiàn)是多么重要了，這一點(diǎn)我也深有體會(huì )。從小是周?chē)搜壑械摹皠e人家孩子”�？墒窃趮寢屟壑�，我既不會(huì )干家務(wù)，也不會(huì )打理自己的著(zhù)裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評價(jià)都是“笨手笨腳”、“書(shū)呆子”、“反應遲緩”、“不會(huì )說(shuō)話(huà)”……長(cháng)期下來(lái)，我在學(xué)習上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開(kāi)口跟人聊天，在動(dòng)手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺(jué)得有些事是自己無(wú)法勝任的。直到現在，看了一些書(shū)，有了一些實(shí)踐，我才知道，通過(guò)自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒(méi)錯!
3、自我應驗預言和溝通
自我應驗預言有四個(gè)步驟：
(1)持有某種期待(對自己或別人)
(2)表現出與期望一致的行為
(3)期待如實(shí)發(fā)生
(4)強化期初的期待
我們在很大程度上會(huì )成為自己相信的那個(gè)樣子，也就是說(shuō)，我們和我們身邊的人在不斷地建構和重構著(zhù)我們的自我概念
想起畢業(yè)前的一場(chǎng)面試。
(1)在準備的時(shí)候，我告訴自己：哎呀是個(gè)外企，面試都要用英語(yǔ)，我肯定不行的。
(2)既然不行，那就不去吧!不準備了，免得耽誤時(shí)間
另外一場(chǎng)面試：
(1)我想進(jìn)這個(gè)公司，我認為自己的條件滿(mǎn)足要求，希望非常大
(2)全力以赴，準備面試，包括專(zhuān)業(yè)問(wèn)題準備，形象準備
(3)非常自信地參加面試和交流，收到面試通過(guò)的電話(huà)
(4)看吧!我還是可以的。這類(lèi)工作于我小CASE
這告訴我們：
(1)要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動(dòng)導致3結果的發(fā)生。而并非1的作用。
(2)要認識到好的預言的好處。樂(lè )觀(guān)，多給自己加油打氣!
4、自我的展現：認同管理
我們使用的溝通策略會(huì )如何影響他人看待我們的方式?我們傳遞的很多信息是以創(chuàng )造我們想要的認同為目的的。認同管理意味著(zhù)選擇自己的哪幾個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現。
溝通者可以通過(guò)三種方式管理他們的認同：舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中，職場(chǎng)形象的重要性不言而喻。你試圖傳達你很可靠的信息，而對方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時(shí)常忽略的問(wèn)題。
這三個(gè)方面可以通過(guò)這樣幾個(gè)途徑改善：
1、禮儀學(xué)習視頻
2、健身、學(xué)習化妝、服飾搭配
3、挑選合適的身份象征物(手表、汽車(chē)、佛珠等)
二、知覺(jué)：看到什么就是什么
1、知覺(jué)檢核
如果我們一廂情愿得認定我們對事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì )產(chǎn)生很多嚴重的人際困境。就像大多數人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論。
即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴、一針見(jiàn)血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛。知覺(jué)檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。
知覺(jué)檢核完整的程序包含三個(gè)部分：
(1)描述你注意到的行為
(2)列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
(3)請求對方對行為詮釋作澄清
知覺(jué)檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設你的第一印象是正確的。
打破先入為主的思路，承認自己有時(shí)看問(wèn)題并不準確全面。先客觀(guān)地描述取得對方的認同;然后給出幾種合理的詮釋;最后由對方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對方的反饋，而且還保住了對方的面子和雙方的關(guān)系。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記9
想看這本書(shū)，已經(jīng)有好幾年了。當年想看的時(shí)候，這本書(shū)是第12版，而現在這本則已經(jīng)是第14版了。我這個(gè)人習慣在一本書(shū)之前，猜一猜書(shū)的大致內容。開(kāi)始讀的時(shí)候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書(shū)之前，只是猜想，這本書(shū)應該是講"如何說(shuō)話(huà)""如何寫(xiě)信""察言觀(guān)色"之類(lèi)的，然而拿到書(shū)后，才知道我的猜測有多么不靠譜。
我的不靠譜主要是體現在兩個(gè)方面：一是沒(méi)有想到這本書(shū)所涉及的范圍是這樣的大，二是沒(méi)有想到作者研究是如此深入。范圍大體現在，這本書(shū)不是單純地講溝通問(wèn)題，而是涉及了不同人群之間，不同團體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問(wèn)題等等眾多的溝通現象。而深入則體現在，每種溝通現象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來(lái)展開(kāi)的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過(guò)程中如何傾聽(tīng)的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……
雖然這本書(shū)是以美國文化為背景而寫(xiě)成的`，然而因為其研究的全面與深入，所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認知方面，書(shū)中提出了更正面的構建原則是：
1、對自己有真實(shí)的認知。
2、有切合實(shí)際的期望。
3、要有改變的意愿。
4、要有改變的技巧。
這四點(diǎn)無(wú)疑對每一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導作用。
在思考問(wèn)題方面，枕頭法則中的五種立場(chǎng)（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個(gè)立場(chǎng)不重要""所有的觀(guān)點(diǎn)皆有真理"）。我們如果把這個(gè)法則貫徹在平時(shí)的討論過(guò)程中，解決問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)不同位置的思考，一定可以大大加強對問(wèn)題的認知程度，而不致于犯下偏聽(tīng)偏信，一葉障目的錯誤。
有時(shí)候，我們不了解別人性格特征，會(huì )以為不積極參加討論的人是對自己不滿(mǎn)或是有所保留。但是這樣的認識其實(shí)是不正確的。因為不同的人所以采取的情緒表達方式是不同的，我們單方面的認知是不足以斷定他人情緒的。
溝通意味著(zhù)傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)有五個(gè)元素……當我們被別人抱怨獨斷獨行時(shí)，我們不妨看一看這本書(shū)。溝通決定著(zhù)人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠了？"我們不妨來(lái)看看這本書(shū)。溝通影響著(zhù)自己與親人之間的關(guān)系，當我們感到和家人漸漸疏遠的時(shí)候，不妨來(lái)看看這本書(shū)。雖然這本書(shū)不一定會(huì )給出我們所需要的標準答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。
這本書(shū)整體上所采用了一種社會(huì )學(xué)的構架，來(lái)分析人際交往中的溝通問(wèn)題。這就使得溝通這個(gè)行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無(wú)疑更增強了具體內容的可信度和趣味性。在編排上，適時(shí)插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書(shū)的可讀性。雖然我們在生活中可能不會(huì )遭遇到這本書(shū)中的所涉及的所有內容，但是這本書(shū)使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達亦文章"不再是一句空話(huà)。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記10
書(shū)分為很多種，有的書(shū)可以讓你掌握某項知識和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(cháng)進(jìn)。而有的書(shū)旨在開(kāi)拓你的視野，更新你的觀(guān)念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書(shū)，讀完之后才發(fā)現，他應屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環(huán)境、學(xué)習工作的技能、學(xué)習職場(chǎng)游戲規則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì )繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。
在人生的那個(gè)階段，多數人都會(huì )臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類(lèi)的書(shū)來(lái)讀，以此來(lái)求得一份心安和內心強大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后，回過(guò)頭看，這些書(shū)里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是沒(méi)用的。
于是明白，有些東西是書(shū)上學(xué)不來(lái)的，只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì )有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著(zhù)不屑一讀的態(tài)度，并且它的書(shū)名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見(jiàn)在裝上又上了一個(gè)臺階。
翻了翻簡(jiǎn)介，以及當當上的一些書(shū)評。發(fā)現說(shuō)的跟自己想的不太一樣。這本書(shū)上世紀70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷(xiāo)40年的書(shū)應該不會(huì )是一本爛書(shū)。
縱觀(guān)全書(shū)，35萬(wàn)字的厚重篇幅超過(guò)了絕大多數這一主題的快餐書(shū)。并且，結構如教科書(shū)般嚴謹細致，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實(shí)例，構建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識譜系。全書(shū)分為除了第一章《溝通入門(mén)》(算是綜述和前言)之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問(wèn)題的表象，卻沒(méi)有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問(wèn)題除了「硬技巧」問(wèn)題就是「軟技巧」問(wèn)題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書(shū)并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過(guò)有趣的詩(shī)歌、漫畫(huà)、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識與日常生活聯(lián)系起來(lái)，絲毫不會(huì )讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺(jué)。
當然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習和改進(jìn)其實(shí)都不是問(wèn)題，關(guān)鍵還是性格層面的'障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說(shuō)，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。
隨著(zhù)成長(cháng)，每個(gè)人終會(huì )同自己和解，試著(zhù)以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現實(shí)，立足于自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。
因為，你就是你，不一樣的煙火!
抱著(zhù)這樣的心態(tài)去讀這本書(shū)，還是會(huì )收獲一些知識，澄清一些認識。
第一，對“溝通”這個(gè)行為的認識。
溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現需求，溝通則是滿(mǎn)足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：
1、溝通可以是有意識也可以是無(wú)意識的行為。
2、溝通不可逆，不可復制(不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，人時(shí)刻在改變著(zhù))。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。
5、要有溝通動(dòng)機，愿意主動(dòng)去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問(wèn)題，溝通過(guò)頭也會(huì )制造問(wèn)題。有時(shí)候過(guò)度溝通只會(huì )浪費時(shí)間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺(jué)醒期：學(xué)習任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書(shū)。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì )有些尷尬。這就需要反復的練習，并且不斷總結，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知覺(jué)判斷”，“情緒控制”，“語(yǔ)言理解”，“傾聽(tīng)”等等方面的嘗試，隨著(zhù)多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì )給我們帶來(lái)意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續練習階段，熟練的把握自己。這個(gè)階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。
4、整合期：沒(méi)有特意思考一件事情，卻能表現得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來(lái)自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。
必須承認，沖突是無(wú)處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機關(guān)這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì )造成建設性和破壞性?xún)煞N后果。
建設性的處理沖突技巧包括：
1、確認你的問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需要。
2、訂立約會(huì )。
3、描述你的問(wèn)題和需求。
4、思考對方的觀(guān)點(diǎn)。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記11
在工作日，同事們經(jīng)常會(huì )一起約飯。到了餐廳，有女同事點(diǎn)的意面分量十足。女同事吃了幾口之后，覺(jué)得自己應該吃不了全部，就問(wèn)身邊男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分撥過(guò)來(lái)的意面，毫不忌諱地吃了。
網(wǎng)友對這一情況發(fā)表了三派意見(jiàn)：
1.有可能是地下情侶。因為職場(chǎng)默認不提倡辦公室戀人。所以這對沒(méi)有公開(kāi)，但私下已經(jīng)發(fā)展成戀人了，所以對于分享食物并不忌諱。
2.男閨蜜�，F在的藍顏知已對女生很照顧，很包容。如果女生吃不下，男閨蜜發(fā)揮點(diǎn)作用也沒(méi)什么問(wèn)題。
3.雙方有曖昧。吃不了的食物，給異性吃，一種曖昧的表現。
那么，女同事的這個(gè)舉動(dòng)，到底傳達出了什么訊號呢？男同事的表現，又代表著(zhù)些什么？其實(shí)，這些人際交往中存在的問(wèn)題，在我們的大腦中很快就能得到處理，并給予自己的主觀(guān)判斷。但大腦在給出指令前，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了眾多因素的考量。在《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》中，就羅列出了我們大腦在做出判斷前的思維過(guò)程：
一、對他人行為的詮釋
“彼之蜜糖，吾之毒藥”，同樣的事物，你對其的詮釋不同，事物對你所產(chǎn)生的影響也會(huì )不一樣。上了熱搜的羅志祥與周揚青，在戀愛(ài)時(shí)很甜蜜。周揚青直爽的性格，更是得到了未來(lái)婆婆的喜愛(ài)。
但在周揚青的分手微博中提到羅志祥一直不讓她看手機，說(shuō)兩個(gè)人最重要的就是相互信任。結果看了手機才發(fā)現，羅志祥戀愛(ài)期間出軌自己旗下女藝人，甚至還和自己的化妝師有長(cháng)期不正當的男女關(guān)系。這次想要公開(kāi)這件事，就是不希望還有女生受騙上當，認為自己會(huì )是被羅志祥愛(ài)上的“唯一”姑娘。
有了周揚青的這份公開(kāi)信息之后，相信私下里再有收到羅志祥“撩妹”短信的姑娘們，對于其行為的詮釋就會(huì )不一樣了。原本會(huì )以為是愛(ài)情的幸運降臨，現在看來(lái)，或許只是羅志祥試圖撥撩女生群體中的一員。所以，當男同事看到女生遞過(guò)來(lái)她吃過(guò)的食物，會(huì )先對這個(gè)舉動(dòng)進(jìn)行詮釋。
如果這個(gè)女生的風(fēng)評很差，男同事大概率會(huì )拒絕。
二、會(huì )評估雙方關(guān)系的深淺
分享食物是一種親密感的表現，所以愛(ài)人之間會(huì )有“相濡以沫”的說(shuō)法。如果雙方的關(guān)系很陌生，那么是不會(huì )接受這種親密的傳遞。包括女生可能也不會(huì )起這樣的念頭。
畢竟，我們不會(huì )把吃不下的食物，傳給鄰桌的'陌生人。如果男同事愿意接受女生傳過(guò)來(lái)的食物，那么說(shuō)明對這名女生的印象還不差，也希望跟這名女生更加親近一些。
三、對其行為的假設
女生會(huì )起這樣的念頭，對男同事的假設是：對方不會(huì )拒絕。只有在這個(gè)假設的前提下，女生才會(huì )發(fā)起行為。因為如果遭到拒絕，那是很尷尬的。那么這個(gè)時(shí)候，男同事對女生的這個(gè)行為的假設，就存在很多臆想了。
例如：
1.她只是單純的不想浪費食物。反正意面看上去還挺好吃的，那就我來(lái)解決吧。
2.這么多人，她就分給我。是不是對我有意思？嘿嘿。
3.要不要禮尚往來(lái)。明天我給她帶早餐吧。
男同事的臆想會(huì )更多包含兩性交往，所以，如果女生是已婚的狀態(tài)，或者知道對方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不適宜做出這樣分食的提議。
四、做出符合社會(huì )期待的反應
男性，在社會(huì )期待中的表現是：有擔當、大氣、外向。所以，當遇到女生求助時(shí)，社會(huì )期待是男性需要積極回應。不論這種求助是遇到危險，尋求保護，還是點(diǎn)餐過(guò)多，需要分擔，男性會(huì )根據自己對于社會(huì )期待的理解，表現出對應的行為。如果一名人際關(guān)系佳的男同事，基本會(huì )同意幫女生分擔。因為，正是因為他總是做出符合社會(huì )期待的表現，所以他的人緣才會(huì )這么好�？赡苓�是眾女生都有好感的對象。
而且，同時(shí)對方還會(huì )結合最新信息做出判斷。譬如：女生剛失戀，男同事就會(huì )更小概率去拒絕女生的求助。
五、關(guān)系的當前滿(mǎn)意度
分享食物，也有可能是另一種行為訊號。在職場(chǎng)同事之間也會(huì )發(fā)生分歧與爭論，鬧得不愉快。那么到了聚餐時(shí)，通過(guò)食物的分享，可以傳遞出的訊號是：“我們就事論事。工作上有討論，但不影響我們的同事關(guān)系”。
所以，傳遞食物，是一個(gè)和平訊號。相當于對方拋出了和平橄欖枝，對方接受食物，也是傳遞出了認同的態(tài)度。所以，看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的社交行為，其中蘊含的訊號可能是多種的。當事人在幾秒之內做出的反應，其實(shí)大腦已經(jīng)結合了至少五種情況才最終做出決定。
《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本書(shū)中，能夠為你揭示更多人們在日常交際中有趣的現象和反應背后的原理。這本出版超過(guò)30年，已經(jīng)修訂到第15版的書(shū)，有別于其他僅知道你溝通技巧的書(shū)籍。它會(huì )從交流的本質(zhì)、社會(huì )文化等主流角度給到你更多關(guān)于人際交往的視野與觀(guān)點(diǎn)。
相信你在看過(guò)之后，會(huì )對于身邊人的言行，有更深層的理解，有助于你開(kāi)展社交活動(dòng)，建立良好的人脈網(wǎng)。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記12
《溝通的藝術(shù)》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無(wú)意中獲得此書(shū)，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：
先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺段信息調度中心的一名監控員，平日的主要工作是對本路段的路域進(jìn)行不間斷巡邏，對沿線(xiàn)的交通運行狀態(tài)、路況、車(chē)流量等信息進(jìn)行收集。將本路段的車(chē)輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養護等有關(guān)部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理，保證在最短時(shí)間內實(shí)現事故救援、道路搶險。還要負責車(chē)戶(hù)的路況咨詢(xún)工作、投訴等等。
良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災等大的突發(fā)事件，監控員能及時(shí)有效的與高巡、路政、119、120等相關(guān)部門(mén)溝通，溝通期間不啰嗦做到語(yǔ)簡(jiǎn)意賅。就可以及早確定事故現場(chǎng)，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經(jīng)濟損失。
好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩定是一項非常高級而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為“情緒智商”例如我們的工作中會(huì )經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導致各站口關(guān)閉，各廣場(chǎng)滯留車(chē)輛多，車(chē)戶(hù)表示不理解，咨詢(xún)路況時(shí)有的會(huì )出現情緒暴躁，惡語(yǔ)相向，監控員接到這樣的咨詢(xún)電話(huà)時(shí)應管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛，軟語(yǔ)溫言向車(chē)戶(hù)耐心解釋?zhuān)坏矒崃塑?chē)戶(hù)還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務(wù)態(tài)度而造成的不必要的投訴。
溝通能使高、中、基層協(xié)調有效、目的明確地開(kāi)展工作。在我們的日常工作中，工作進(jìn)程、領(lǐng)導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立和諧相處的人際關(guān)系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏(yíng)。美國的西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱(chēng)作是最殘酷的處罰。想起以前上學(xué)的時(shí)候，女生之間往往會(huì )使小性子，有時(shí)候會(huì )一起孤立某個(gè)女生，這會(huì )給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，最終是誰(shuí)先低頭，結果不可避免的都會(huì )對這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。
由此看來(lái)，我們的工作生活中的確不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的.要素，更是我們獲得社會(huì )認同和維系、增強關(guān)系所比不缺少的手段。
知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類(lèi)生活中能夠和諧最重要的因素。每個(gè)人所處的環(huán)境不同，思維也會(huì )有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話(huà)的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀(guān)大局；學(xué)會(huì )控制自己的情緒(把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無(wú)非是兩個(gè)方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺(jué)得首先一點(diǎn)是尊重，尊重對方的人格，再就是學(xué)會(huì )換位思考，在給別人提出要求時(shí)，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。
這本書(shū)給我以啟迪，就像作者在書(shū)中所說(shuō)那樣：“總之，人際溝通---就像跳舞---是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng )造出的獨特活動(dòng)。同樣你的溝通方式必然會(huì )因為同伴的不同而發(fā)生改變”。讀完這本書(shū)我會(huì )在日常生活和工作中，時(shí)刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進(jìn)學(xué)習，共同進(jìn)步，豐富我們的工作經(jīng)驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應手，也使我們的生活變的更加美好！
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