《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記1
在認真拜讀了卡耐基的書(shū)《溝通的藝術(shù)》之后，從中受到了很多的啟發(fā)與教育。結合自己工作和生活談點(diǎn)學(xué)習體會(huì )。
一、與人相處的原則
不要隨意的批評別人，要盡量去理解別人，設身處地去為別人去想想，他們?yōu)槭裁匆@樣做？這比起批評責怪更有益處。如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要讓人生同情、忍耐和仁慈。
從精神上幫助一個(gè)人要比給別人物質(zhì)要好上多少倍。比如：成長(cháng)、幸福、成功的人際關(guān)系在于我們要真誠的學(xué)會(huì )贊美別人和捕捉他人觀(guān)點(diǎn)的能力；看一件事須兼顧對方的角度，能設身處地為他人著(zhù)想，這樣就不會(huì )擔心形成內耗，只會(huì )形成合力、凝聚力和戰斗力。
二、保持穩健快樂(lè )的習慣
無(wú)論什么時(shí)候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一個(gè)人最糟的是不能成為自己而無(wú)效的模仿他人。要改變不良的工作和生活習慣，因為不良的工作和生活習慣都會(huì )影響一個(gè)人的身心健康，凡事要分輕重緩急，形成穩健從容處事的方式，并掌握科學(xué)的合理的工作方法，才能完成好工作。同時(shí)，把工作做的更出色，更完美。
要學(xué)會(huì )放松自己，解除疲勞，不要對事情感到倦怠，要有持之以恒的工作熱情，對待工作，尤其是工作跨度較長(cháng)的工作，要有一個(gè)對工作充滿(mǎn)樂(lè )趣，并有長(cháng)期奮斗、不知疲倦的態(tài)度，千萬(wàn)不能有前緊后松，并逐步放松工作熱情和責任心的態(tài)度出現。
不要對自己認為不對的人進(jìn)行議論，那樣傷害最大的往往是自己，要做到對事不對人，同樣不要指望任何人對你的善舉心存感激，因為付出是一種享受施與的快樂(lè )。每天要盡力帶給他人快樂(lè )，一個(gè)人要想得到快樂(lè )，就要時(shí)刻想著(zhù)他人。
不要把別人的看法看的過(guò)重，對的接受，不正確的要心中有數就行了……不要以批評他人為榮，批評別人往往是一種自我滿(mǎn)足，做事情要盡力而為，在工作、生活中要撐起一把希望之傘，避開(kāi)責難之雨，走下去，便會(huì )迎來(lái)一片藍天。
要學(xué)會(huì )反省自己，因為生活中最大的對手往往是自己�？突臅�(shū)是一貼工作和生活上自我清醒劑，學(xué)習他人的長(cháng)處，即使不能全部做到，但其中確實(shí)能夠吸收到很多做人、做事的道理。但愿通過(guò)學(xué)習，能夠為自己的現實(shí)工作和生活帶來(lái)良好的指導作用。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記2
書(shū)分為很多種，有的書(shū)可以讓你掌握某項知識和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(cháng)進(jìn)。而有的書(shū)旨在開(kāi)拓你的視野，更新你的觀(guān)念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書(shū)，讀完之后才發(fā)現，他應屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環(huán)境、學(xué)習工作的技能、學(xué)習職場(chǎng)游戲規則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì )繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。
在人生的那個(gè)階段，多數人都會(huì )臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類(lèi)的書(shū)來(lái)讀，以此來(lái)求得一份心安和內心強大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后，回過(guò)頭看，這些書(shū)里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。
于是明白，有些東西是書(shū)上學(xué)不來(lái)的，只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì )有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著(zhù)不屑一讀的態(tài)度，并且它的書(shū)名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見(jiàn)裝腔作勢上又上了一個(gè)臺階。
翻了翻簡(jiǎn)介，以及當當上的一些書(shū)評。發(fā)現說(shuō)的跟自己想的不太一樣。這本書(shū)上世紀70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷(xiāo)40年的書(shū)應該不會(huì )是一本爛書(shū)。
縱觀(guān)全書(shū)，35萬(wàn)字的厚重篇幅超過(guò)了絕大多數這一主題的快餐書(shū)。并且，結構如教科書(shū)般嚴謹細致，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實(shí)例，構建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識譜系。全書(shū)分為除了第一章《溝通入門(mén)》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問(wèn)題的表象，卻沒(méi)有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問(wèn)題除了「硬技巧」問(wèn)題就是「軟技巧」問(wèn)題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書(shū)并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過(guò)有趣的詩(shī)歌、漫畫(huà)、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識與日常生活聯(lián)系起來(lái)，絲毫不會(huì )讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺(jué)。
當然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習和改進(jìn)其實(shí)都不是問(wèn)題，關(guān)鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說(shuō)，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。
隨著(zhù)成長(cháng)，每個(gè)人終會(huì )同自己和解，試著(zhù)以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現實(shí)，立足于自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。
因為，你就是你，不一樣的煙火！
抱著(zhù)這樣的心態(tài)去讀這本書(shū)，還是會(huì )收獲一些知識，澄清一些認識。
第一，對“溝通”這個(gè)行為的認識。
溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現需求，溝通則是滿(mǎn)足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：
1、溝通可以是有意識也可以是無(wú)意識的行為。
2、溝通不可逆，不可復制（不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，人時(shí)刻在改變著(zhù)）。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。
5、要有溝通動(dòng)機，愿意主動(dòng)去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問(wèn)題，溝通過(guò)頭也會(huì )制造問(wèn)題。有時(shí)候過(guò)度溝通只會(huì )浪費時(shí)間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺(jué)醒期：學(xué)習任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書(shū)。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì )有些尷尬。這就需要反復的練習，并且不斷總結，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知覺(jué)判斷”，“情緒控制”，“語(yǔ)言理解”，“傾聽(tīng)”等等方面的嘗試，隨著(zhù)多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì )給我們帶來(lái)意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續練習階段，熟練的把握自己。這個(gè)階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。
4、整合期：沒(méi)有特意思考一件事情，卻能表現得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來(lái)自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。
必須承認，沖突是無(wú)處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機關(guān)這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì )造成建設性和破壞性?xún)煞N后果。
建設性的處理沖突技巧包括：
1、確認你的問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需要。
2、訂立約會(huì )。
3、描述你的問(wèn)題和需求。
4、思考對方的觀(guān)點(diǎn)。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記3
《溝通的藝術(shù)》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無(wú)意中獲得此書(shū)，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：
先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺段信息調度中心的一名監控員，平日的主要工作是對本路段的路域進(jìn)行不間斷巡邏，對沿線(xiàn)的交通運行狀態(tài)、路況、車(chē)流量等信息進(jìn)行收集。將本路段的車(chē)輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養護等有關(guān)部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理，保證在最短時(shí)間內實(shí)現事故救援、道路搶險。還要負責車(chē)戶(hù)的路況咨詢(xún)工作、投訴等等。
良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災等大的突發(fā)事件，監控員能及時(shí)有效的與高巡、路政、119、120等相關(guān)部門(mén)溝通，溝通期間不啰嗦做到語(yǔ)簡(jiǎn)意賅。就可以及早確定事故現場(chǎng)，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經(jīng)濟損失。
好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩定是一項非常高級而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為“情緒智商”例如我們的工作中會(huì )經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導致各站口關(guān)閉，各廣場(chǎng)滯留車(chē)輛多，車(chē)戶(hù)表示不理解，咨詢(xún)路況時(shí)有的會(huì )出現情緒暴躁，惡語(yǔ)相向，監控員接到這樣的咨詢(xún)電話(huà)時(shí)應管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛，軟語(yǔ)溫言向車(chē)戶(hù)耐心解釋?zhuān)坏矒崃塑?chē)戶(hù)還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務(wù)態(tài)度而造成的不必要的投訴。
溝通能使高、中、基層協(xié)調有效、目的明確地開(kāi)展工作。在我們的日常工作中，工作進(jìn)程、領(lǐng)導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立和諧相處的人際關(guān)系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏(yíng)。美國的西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱(chēng)作是最殘酷的處罰。想起以前上學(xué)的時(shí)候，女生之間往往會(huì )使小性子，有時(shí)候會(huì )一起孤立某個(gè)女生，這會(huì )給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，最終是誰(shuí)先低頭，結果不可避免的都會(huì )對這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。
由此看來(lái)，我們的工作生活中的確不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì )認同和維系、增強關(guān)系所比不缺少的手段。
知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類(lèi)生活中能夠和諧最重要的因素。每個(gè)人所處的環(huán)境不同，思維也會(huì )有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話(huà)的技巧，更是要保持一種良好端正的`心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀(guān)大局；學(xué)會(huì )控制自己的情緒(把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無(wú)非是兩個(gè)方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺(jué)得首先一點(diǎn)是尊重，尊重對方的人格，再就是學(xué)會(huì )換位思考，在給別人提出要求時(shí)，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。
這本書(shū)給我以啟迪，就像作者在書(shū)中所說(shuō)那樣：“總之，人際溝通---就像跳舞---是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng )造出的獨特活動(dòng)。同樣你的溝通方式必然會(huì )因為同伴的不同而發(fā)生改變”。讀完這本書(shū)我會(huì )在日常生活和工作中，時(shí)刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進(jìn)學(xué)習，共同進(jìn)步，豐富我們的工作經(jīng)驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應手，也使我們的生活變的更加美好！
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記4
印象管理，就是我們使用的溝通策略會(huì )如何影響他人看待我們的方式。每個(gè)人在事實(shí)上都有幾個(gè)自我，有些是隱私的，有些是公開(kāi)的。大部分人都在有意識或無(wú)意識的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。溝通者只有在面對面坐著(zhù)的時(shí)候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進(jìn)行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來(lái)回應對方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實(shí)就是在做印象管理。
我們會(huì )不由自主的進(jìn)行著(zhù)印象管理，目的有幾種：
為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí)，你會(huì )自然而然的想要呈現出最棒的一面，表現的迷人、機智或者文雅等等。
為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會(huì )友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問(wèn)題時(shí)可以相互幫忙。
為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿(mǎn)足別人對我們的期待。還沒(méi)有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì )直接說(shuō)出“你怎么那么胖？”這類(lèi)的話(huà)，而長(cháng)大一些后的我們就不會(huì )再這樣直接說(shuō)出這樣的話(huà)了。
為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝，以便觀(guān)察這種新嘗試是否會(huì )改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺(jué)自己的方式
在面對面溝通的時(shí)候，人們通過(guò)舉止、外貌和配備三個(gè)方面來(lái)管理印象。舉止包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。例如有的醫生會(huì )友善的和病人交談，有的醫生則表現出冷淡的態(tài)度。交談的內容構成了溝通者的大部分舉止。非語(yǔ)言行為在創(chuàng )造印象時(shí)也扮演著(zhù)重要角色，一位帶著(zhù)微笑和你握手的醫生和一位只會(huì )對你點(diǎn)下頭的醫生給人的感覺(jué)是大不同的。語(yǔ)言溝通適合表達想法，非語(yǔ)言行為能實(shí)現重復、替代、補充、強調和否定語(yǔ)言溝通。當語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現沖突時(shí)，溝通者更傾向于依賴(lài)非語(yǔ)言信息。
外貌是人們用來(lái)塑造印象的個(gè)人化方式，有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì )利益。
配備是指用來(lái)影響別人如何看待我們的物理工具。汽車(chē)就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據自己的喜好來(lái)做出選擇，有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記5
閑暇時(shí)考慮，這么多方面的書(shū)，到底先從哪里入手呢？因自己的工作為集客維護，日常與集團客戶(hù)、集客部、專(zhuān)業(yè)班組等的溝通工作非常重要。
于是便想從自己工作實(shí)際出發(fā)，解決平時(shí)最困擾自己的問(wèn)題---與人溝通，于是便讀起了這篇《溝通的藝術(shù)》，讓自己能學(xué)習到更多與人溝通的技巧與學(xué)問(wèn)，提升工作的效率。
溝通首要條件便是保持良好心態(tài)。
溝通的藝術(shù)這本書(shū)，不只是教你講話(huà)的技巧，而是首先要保持好自己的心態(tài)。如果任何事情都首先從自己的角度考慮，完全以自我為中心，那么任憑你巧舌如簧，也很難長(cháng)期與人保持長(cháng)期良好的溝通。
所以想要溝通順暢的首要條件便是將自己與對方放在水平的位置，多控制自己的情緒，理性的多站在對方的角度，考慮對方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供溝通的有效性。
溝通也是一種發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)懷。
與人溝通首先要學(xué)會(huì )尊重他人，有禮貌的對待他人，學(xué)會(huì )用友善的方式對待他人，讓對方能感受到被尊重的感覺(jué)。
首先稱(chēng)呼上要尊重對方，說(shuō)話(huà)要顧及對方的感受，說(shuō)話(huà)要符合場(chǎng)合。恰當其分的說(shuō)話(huà)并不是一些人口中的“虛與委蛇、溜須拍馬”。相反正是說(shuō)話(huà)者對他人的理解，尊重與由衷的關(guān)心。日常溝通時(shí)用謙虛的態(tài)度與人相處，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，做一個(gè)稱(chēng)職的“聽(tīng)眾”。即使自己與對方的觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)不一致，也需做到保持禮貌，做到實(shí)事求是，對事不對人。不因為自己的喜好與評價(jià)別人，不去攻擊對方的人品、道德。
溝通，還需要主動(dòng)。
不管是與家人、朋友、同事，上下級之間都要主動(dòng)與對方溝通。將自己的進(jìn)展、情況及時(shí)有效的反映給對方。讓對方能實(shí)時(shí)了解事情的進(jìn)展，存在的困難，解決的過(guò)程。
不要總是別人不問(wèn)自己不說(shuō)，把事情捂在自己的手里，遇到問(wèn)題消極處理，最終對方問(wèn)起才說(shuō)明解決不了，還往往一肚子委屈，誤人誤己。
這一點(diǎn)工作中尤其重要，最簡(jiǎn)單的例子便是工作的事必反饋，這便是主動(dòng)溝通的一個(gè)維度。讓業(yè)務(wù)需求人及時(shí)的了解事情的進(jìn)展、結果，能大大提升雙方的有效溝通，避免不必要的內耗。
溝能最后要達到利益共贏(yíng)。
溝通不是一味的說(shuō)服他人，證明自己的正確性。而是在交流中找到事情的平衡點(diǎn)，達到雙方利益的最大化。
所以對待不同的人、不同的情況要采取不同的方式、方法與之溝通，讓雙方在溝通中解決問(wèn)題達到共贏(yíng)才是最終目的。
看完這本《溝通的藝術(shù)》后，回過(guò)頭審視自己的言行，覺(jué)得自己還有太多地方需要學(xué)習與提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，與同事、朋友、家人都建立良好溝通，使生活變得更加融洽、美好！
《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記6
想看這本書(shū)，已經(jīng)有好幾年了。當年想看的時(shí)候，這本書(shū)是第12版，而現在這本則已經(jīng)是第14版了。我這個(gè)人習慣在一本書(shū)之前，猜一猜書(shū)的大致內容。開(kāi)始讀的時(shí)候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書(shū)之前，只是猜想，這本書(shū)應該是講"如何說(shuō)話(huà)""如何寫(xiě)信""察言觀(guān)色"之類(lèi)的，然而拿到書(shū)后，才知道我的猜測有多么不靠譜。
我的不靠譜主要是體現在兩個(gè)方面：一是沒(méi)有想到這本書(shū)所涉及的范圍是這樣的大，二是沒(méi)有想到作者研究是如此深入。范圍大體現在，這本書(shū)不是單純地講溝通問(wèn)題，而是涉及了不同人群之間，不同團體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問(wèn)題等等眾多的溝通現象。而深入則體現在，每種溝通現象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來(lái)展開(kāi)的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過(guò)程中如何傾聽(tīng)的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……
雖然這本書(shū)是以美國文化為背景而寫(xiě)成的，然而因為其研究的全面與深入，所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認知方面，書(shū)中提出了更正面的構建原則是：
1、對自己有真實(shí)的認知。
2、有切合實(shí)際的期望。
3、要有改變的意愿。
4、要有改變的技巧。
這四點(diǎn)無(wú)疑對每一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導作用。
在思考問(wèn)題方面，枕頭法則中的五種立場(chǎng)（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個(gè)立場(chǎng)不重要""所有的觀(guān)點(diǎn)皆有真理"）。我們如果把這個(gè)法則貫徹在平時(shí)的討論過(guò)程中，解決問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)不同位置的思考，一定可以大大加強對問(wèn)題的認知程度，而不致于犯下偏聽(tīng)偏信，一葉障目的錯誤。
有時(shí)候，我們不了解別人性格特征，會(huì )以為不積極參加討論的人是對自己不滿(mǎn)或是有所保留。但是這樣的認識其實(shí)是不正確的。因為不同的人所以采取的情緒表達方式是不同的，我們單方面的認知是不足以斷定他人情緒的。
溝通意味著(zhù)傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)有五個(gè)元素……當我們被別人抱怨獨斷獨行時(shí)，我們不妨看一看這本書(shū)。溝通決定著(zhù)人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠了？"我們不妨來(lái)看看這本書(shū)。溝通影響著(zhù)自己與親人之間的關(guān)系，當我們感到和家人漸漸疏遠的時(shí)候，不妨來(lái)看看這本書(shū)。雖然這本書(shū)不一定會(huì )給出我們所需要的標準答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。
這本書(shū)整體上所采用了一種社會(huì )學(xué)的構架，來(lái)分析人際交往中的溝通問(wèn)題。這就使得溝通這個(gè)行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無(wú)疑更增強了具體內容的可信度和趣味性。在編排上，適時(shí)插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書(shū)的可讀性。雖然我們在生活中可能不會(huì )遭遇到這本書(shū)中的所涉及的所有內容，但是這本書(shū)使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達亦文章"不再是一句空話(huà)。
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