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家電市場(chǎng)調查報告范文（通用11篇）
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的用途越來(lái)越大，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的家電市場(chǎng)調查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
家電市場(chǎng)調查報告 1
一、調查背景
(一)社會(huì )背景
1、職業(yè)發(fā)展趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì)
隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的日益深化，信息產(chǎn)業(yè)異軍突起，傳統行業(yè)的變動(dòng)，重組以及新興的行業(yè)的出現和興起，將為社會(huì )提供更多新的就業(yè)崗位。這就使大學(xué)生就業(yè)時(shí)，出現了與過(guò)去的大學(xué)生畢業(yè)分配時(shí)前所未有具體情況：一是專(zhuān)業(yè)完全對口的崗位越來(lái)越少;二是職業(yè)變動(dòng)的可能越來(lái)越大;三是行業(yè)特征不像過(guò)去那么鮮明;四是崗位所需的知識和技能更新周期加速，復合程度提高，這些特征，將使用人單位對大學(xué)生的綜合素質(zhì)的要求空前提高。
2、市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì)
隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟法制體系初步建立;市場(chǎng)環(huán)境逐步有序。企業(yè)強化為顧客服務(wù)的理念，重視產(chǎn)品的科技人文內涵。這些，使得用人單位在聘用員工時(shí)掌握的標準從單純注意專(zhuān)業(yè)變化為注意綜合素質(zhì)。
3、人才市場(chǎng)競爭趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì) 高校畢業(yè)生就業(yè)方式一方面使畢業(yè)生在就業(yè)中有選擇用人單位的自主權，另一方面用人單位在選擇畢業(yè)生中也有自主權。這就形成了兩個(gè)方面的競爭：一是用人單位為爭奪理想人才而進(jìn)行的競爭;二是畢業(yè)生之間為爭奪理想職業(yè)而進(jìn)行的競爭。據報道，在現在的就業(yè)市場(chǎng)上，復合型，雙能型，創(chuàng )新型，外向型，經(jīng)驗豐富型，技能型和學(xué)習型人才較受歡迎，要成為這些類(lèi)型的人才，必然要求其具有良好的綜合素質(zhì)。
(二)安徽財貿學(xué)院學(xué)生的現狀
安徽財貿學(xué)院的學(xué)生錄取分數線(xiàn)一般在本科分數線(xiàn)下10分，學(xué)生總體成績(jì)良好，校內針對各專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展了一系列培訓，著(zhù)力于提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水平。學(xué)生活動(dòng)眾多，在學(xué)習專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)也注重對綜合素質(zhì)的培養，晨跑、晚自習給學(xué)生一定的鍛煉和約束。不過(guò)，在校園內還存在一些問(wèn)題，例如，學(xué)生打飯不排隊;亂丟垃圾、亂扔紙屑，踐踏草坪。學(xué)習上，學(xué)生逃課、曠課等。這些情況也給大學(xué)生帶來(lái)一定的負面影響，影響其綜合素質(zhì)的提升。
二、調查摘要
歲月一掃而過(guò)二十年華，曾經(jīng)讓人自豪與敬仰的大學(xué)生，如今已泛濫成蕓蕓眾生，時(shí)代在進(jìn)步，教育在普及。許許多多的小樹(shù)苗被培養成了參天大樹(shù)。然而，在當今大學(xué)生多如牛毛的社會(huì )，我們，安徽財貿職業(yè)學(xué)院的高職專(zhuān)科生，又該何去何從。社會(huì )對我們的考驗要求我們必須擁有較高的素質(zhì)，然而。安徽財貿職業(yè)學(xué)院的學(xué)生素質(zhì)到底怎么樣呢?對此，營(yíng)銷(xiāo)與策劃專(zhuān)業(yè)1203班第八組市場(chǎng)調查成員做了調查。通過(guò)對安徽財貿職業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生的問(wèn)卷調查，初步得出安徽財貿的學(xué)生綜合素質(zhì)良好。
三、調查目的與方案
調查目的：通過(guò)對安徽財貿學(xué)院部分學(xué)生的素質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行調查，對安財貿整體學(xué)生素質(zhì)進(jìn)行評估。
調查對象：安徽財貿學(xué)院在校學(xué)生(考慮到在這個(gè)時(shí)間段，大三的學(xué)長(cháng)學(xué)姐們都已經(jīng)離校實(shí)習了，因此就沒(méi)有對他們進(jìn)行調查) 調查方式：由于此調查內容范圍非常廣泛，每個(gè)安徽財貿的學(xué)生都應有相同的概率作為被調查的對象，因此，小組在做調查時(shí)，采取的是問(wèn)卷調查的方法，分為是實(shí)地問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷。
調查程序：小組成員先在一起討論調查的主要方面，做到不遺漏任何細節。其次，利用課堂所學(xué)的抽樣調查公式和確定樣本數目，再根據抽樣誤差計算來(lái)檢驗根據計算所得樣本數目的誤差大小。從而控制誤差，將誤差落在合理范圍內。實(shí)地問(wèn)卷發(fā)放了50份，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷發(fā)放了210份。然后，合理分配人員在食堂、宿舍、教學(xué)樓等地進(jìn)行問(wèn)卷調查。最后統計信息，得出結論。
四、調查方式與組織實(shí)施
(一)調查方式分為兩種：
實(shí)地問(wèn)卷調查和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查
方案一：實(shí)地問(wèn)卷調查法
1、合理設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和調查內容。
2、本套問(wèn)卷設計了18個(gè)封閉式問(wèn)題和2個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題。
3、調查問(wèn)卷主要包括以下四個(gè)方面：
(1)文化素質(zhì)調查(調查涉及文化成績(jì)、文化課、考證等方面)
(2)身體素質(zhì)調查(調查涉及體育鍛煉、作息規律、飲食規律、休閑娛樂(lè )等方面)
(3)心理素質(zhì)調查(調查涉及情緒控制、情感分析等方面)
(4)能力素質(zhì)調查(調查涉及是否敢于表現自己，善于交際、與他人之間的交流等方面)
4、選擇和確定調查對象進(jìn)行問(wèn)卷調查。
我們采取的是簡(jiǎn)單隨機抽樣調查法。因為是對我校在校大學(xué)生進(jìn)行的調查，所以每個(gè)學(xué)生都屬于我們的調查范圍以?xún)�。我們小組經(jīng)過(guò)計算確定被實(shí)地發(fā)問(wèn)卷調查的對象時(shí)50人，分別是大一和大二各25人。
5、最后進(jìn)行實(shí)地發(fā)放調查問(wèn)卷。
方案二、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查法
將設計的問(wèn)卷通過(guò)QQ、微信、郵箱、微博的方式，向安徽財貿的學(xué)生隨機放送問(wèn)卷，并向受訪(fǎng)者說(shuō)明了本次調查的目的和內容�？偣簿W(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷發(fā)送210份，但大部分受訪(fǎng)者因不在線(xiàn)或者忽略的原因，沒(méi)有回復問(wèn)卷，最后網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷回收68份。然后根據回收的問(wèn)卷，進(jìn)行篩選、整理、分析。
(二)組織實(shí)施
本次調查由組長(cháng)首先在課堂上組織各成員討論商定好調查的方
向和主題，用老師說(shuō)的方法對問(wèn)題進(jìn)行細化。遵循調查問(wèn)卷設計的目的性和順序性原則對問(wèn)卷的內容進(jìn)行確定。然后，由我們小組組長(cháng)進(jìn)行任務(wù)分配，并對我們小組的每個(gè)組員在活動(dòng)中的表現進(jìn)行平時(shí)分打分，經(jīng)過(guò)組員討論決定，一致認為將發(fā)放問(wèn)卷的地點(diǎn)選在食堂、宿舍、教學(xué)樓等人員密集的場(chǎng)所。其次，小組成員為七人，二人負責統計，其余五人分為三組分別在所選定的地點(diǎn)發(fā)放問(wèn)卷。發(fā)放問(wèn)卷過(guò)程中應注意一點(diǎn)是：詢(xún)問(wèn)選定的受訪(fǎng)者是否有填過(guò)相同的實(shí)地問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷，如果沒(méi)有則進(jìn)行問(wèn)卷調查。反之，則放棄對該受訪(fǎng)者的調查，以確保問(wèn)卷的有效性。同時(shí)，由組長(cháng)負責網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷的發(fā)放。最后，將回收的問(wèn)卷交由統計人員負責統計。實(shí)地問(wèn)卷結果統計出來(lái)后結合網(wǎng)絡(luò )
問(wèn)卷的調查的統計結果，由調查的組員繪制數據圖表，使調查結果簡(jiǎn)明，便于下一步寫(xiě)調查報告。
五、調查的主要統計結果簡(jiǎn)介
實(shí)體問(wèn)卷總共發(fā)了50份，回收50份。網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷實(shí)發(fā)210份，目前回收68份。
通過(guò)對已回收的'問(wèn)卷，可以初步對數據進(jìn)行分析。
(一)、根據文化素質(zhì)調查分析
1、文化課方面
根據調查顯示，六成的在校大學(xué)生認為文化課非常重要，應認真聽(tīng)課，曠課是不應該的;三成的在校大學(xué)生認為文化課并不十分重要，偶爾曠課沒(méi)有關(guān)系，一成的在校大學(xué)生認為文化課并不重要，經(jīng)常曠課是正常的。
2、文化成績(jì)方面
根據調查顯示，七成的在校大學(xué)生沒(méi)有掛科經(jīng)歷，二成的在校大學(xué)生有偶爾的掛科經(jīng)歷，一成的在校大學(xué)生經(jīng)常掛科。由此可知，在文化成績(jì)方面，大部分學(xué)生予以肯定，部分學(xué)生有待進(jìn)步，應努力學(xué)習。
3、考證方面
根據調查顯示，五成的在校大學(xué)生積極參加自考等考證類(lèi)考試，三成的在校大學(xué)生偶爾參加過(guò)，二成的在校大學(xué)生從不參加。由此可知，在提高自身學(xué)歷方面的考試中，部分學(xué)生做的并不是很好。
(二)、根據身體素質(zhì)調查分析
1、體育鍛煉方面
根據調查顯示，一成的在校大學(xué)生經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉，八成的在校大學(xué)生偶爾進(jìn)行體育鍛煉，一成的在校大學(xué)生從不進(jìn)行體育鍛煉。由此可知，在體育鍛煉方面有待加強，在校大學(xué)生應積極參加體育鍛煉，保證身體健康。
2、作息規律方面
根據調查顯示，四成的在校大學(xué)生注重自身的作息規律，四成的在校學(xué)生不太注重自身的作息規律，二成的在校大學(xué)生不注重自身的作息規律。由此可知，大部分學(xué)生對于自身的作息規律還是比較注重的，少部分學(xué)生有待加強，應培養良好的作息規律
3、飲食規律方面
根據調查顯示，五成的在校大學(xué)生認為自己有良好的飲食規律，三成的在校大學(xué)生認為自己的飲食規律一般，二成的在校大學(xué)生認為自己的飲食規律糟糕。由此可知，大部分學(xué)生有良好的飲食規律，少部分學(xué)生應加以改變，使飲食規律化。
(三)、根據心理調查素質(zhì)分析
根據調查顯示，六成的在校大學(xué)生認為自己的心理素質(zhì)良好，三成的在校大學(xué)生認為自己的心理素質(zhì)一般，一成的在校大學(xué)生認為自己的心理素質(zhì)不是很好，有待加強。由此可知。大部分學(xué)生有著(zhù)良好的心理素質(zhì)，少部分學(xué)生應注重自己心理素質(zhì)的提高。
(四)、根據能力調查分析
根據調查顯示，五成的在校大學(xué)生善于交際，注重表現自己，三成的在校大學(xué)生交際能力一般，很少表現自己，二成的在校大學(xué)生不善于交際，除非必要從不表現自己。由此可知，應大力培養學(xué)生的交際能力，自信心，以及自我表現能力。
六、調查結論
綜合分析了問(wèn)卷的各方面的答案，得出了初步的結論。安徽財貿職業(yè)學(xué)院的學(xué)生的綜合素質(zhì)良好，但還都有一定的提高進(jìn)步的空間。針對于文化素質(zhì)方面，文化素質(zhì)良好，但應積極參加各類(lèi)考證活動(dòng)，提高自身學(xué)歷。針對于身體素質(zhì)方面，身體素質(zhì)較好，但對于學(xué)校的晨跑應以積極的態(tài)度對待。而且也要注意作息規律。飲食業(yè)較為規律。心理素質(zhì)良好，能夠良好的控制自己的情緒。較為理性。能力素質(zhì)良好，能較容易的與人溝通，展現自己。但可以適當做一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，前提是保證學(xué)業(yè)的情況下。迎合社會(huì )發(fā)展的需求，對綜合素質(zhì)人才的需求程度，安徽財貿職業(yè)學(xué)院的同學(xué)還需更嚴格的要求自己，不斷創(chuàng )新，不斷突破自己，達到德智體美全面發(fā)展。
家電市場(chǎng)調查報告 2
問(wèn)卷調查時(shí)間：
20xx年1月12日
問(wèn)卷調查地點(diǎn)：
武漢
問(wèn)卷調查人員：
xxx
問(wèn)卷調查目的：
為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買(mǎi)狀況以及相關(guān)滿(mǎn)意度，同時(shí)總結消費者對產(chǎn)品的需求及購買(mǎi)動(dòng)機希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對調查問(wèn)卷結果的分析，從而總結消費者對電器的需求和購買(mǎi)動(dòng)機，進(jìn)而知道消費者在電器銷(xiāo)售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買(mǎi)需求，對電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的'市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
消費者心理特征分析：
根據問(wèn)卷調查結果分析，對于大學(xué)生及教職工來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元—1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買(mǎi)的電器產(chǎn)品手機電腦類(lèi)占50%，吹風(fēng)機臺燈類(lèi)占40%，空調洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴(lài)的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴(lài)。
在購買(mǎi)方式上，75%的人都在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買(mǎi)，以及5%的人選擇在其他地方購買(mǎi)。
在選擇電器時(shí)，絕大多數的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。
根據問(wèn)卷調查內容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買(mǎi)電器的原因中，大多數人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購買(mǎi)，也有少數人是在好友推薦以及被廣告和銷(xiāo)售員的講解吸引所購買(mǎi)，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數人會(huì )瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長(cháng)保質(zhì)期時(shí)會(huì )購買(mǎi)。
根據以上結果顯示，對于大學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，他們是在購買(mǎi)電器時(shí)，更看重的時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買(mǎi)頻率比較高，他們會(huì )經(jīng)常光顧購買(mǎi)電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買(mǎi)這些電器，在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)的信賴(lài)度較高，其次網(wǎng)上購買(mǎi)的人也較多。
因此，電器應該針對中低消費者群體設計出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時(shí)還應不斷創(chuàng )新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿(mǎn)足消費者的需求。
我們現在就以比較集中人群的電器商場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧，那就蘇寧電器來(lái)說(shuō)吧，做營(yíng)銷(xiāo)策劃。
家電市場(chǎng)調查報告 3
一、公司簡(jiǎn)介
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng )新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)的”服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬(wàn)臺套，率先推行準時(shí)制送貨。遍布城鄉的數千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)售后工程師時(shí)刻響應服務(wù)需求，業(yè)內最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢(xún)、預約、投訴和回訪(fǎng)等服務(wù)。
未來(lái)十年，蘇寧將以“科技轉型、智慧再造”為方向，立足國內，開(kāi)拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò )與虛擬網(wǎng)絡(luò )同步推進(jìn)，在全國建設60個(gè)物流基地、12個(gè)自動(dòng)倉儲揀選配送中心和8個(gè)數據中心。以云服務(wù)為構架，打造專(zhuān)業(yè)協(xié)同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務(wù)集成。
到20xx年，蘇寧實(shí)體店面將達3500家、銷(xiāo)售規模3500億元，網(wǎng)購銷(xiāo)售突破3000億元。20xx年拓展東南亞市場(chǎng)，20xx年進(jìn)軍歐美發(fā)達市場(chǎng)，20xx年海外銷(xiāo)售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！
二、市場(chǎng)分析
�。ㄒ唬┢髽I(yè)目標和任務(wù)
1、提高蘇寧電器武漢地區的市場(chǎng)占有率，打敗競爭對手——國美電器和輕工及外資的沃爾瑪等電器企業(yè)，爭取在整個(gè)武漢地區電器銷(xiāo)售行業(yè)處于主導地位。
2、結合其他電器公司的銷(xiāo)售模式，開(kāi)創(chuàng )出一種獨特的營(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售理念。
3、通過(guò)調查與研究武漢地區的人均消費水平，確定營(yíng)銷(xiāo)方案，從而開(kāi)展適當的促銷(xiāo)活動(dòng)，以求利益的最大化。
�。ǘ┦袌�(chǎng)需求分析
1、武漢蘇寧電器的各大門(mén)店均開(kāi)在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場(chǎng)。
2、電器銷(xiāo)售水平較高，市場(chǎng)潛力大
3、電器銷(xiāo)售點(diǎn)繁多，存在諸多競爭者。
4、處于繁華地帶大多數消費者收入較高。
�。ㄈ└偁幷叻治�
從目前的家電市場(chǎng)來(lái)看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準確地市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷(xiāo)售風(fēng)格上，國美以激進(jìn)、勇猛、強悍著(zhù)稱(chēng)。國美本著(zhù)“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰略，迅速在全國各地增加門(mén)店。門(mén)店數量比蘇寧的多上千家。從門(mén)店數量來(lái)看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷(xiāo)售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷(xiāo)售構成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪等企業(yè)。
�。ㄋ模┫M者分析
1、針對消費者在消費過(guò)程中有各種各樣的因素影響他們的.購買(mǎi)決定，如需求、動(dòng)機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實(shí)地觀(guān)察消費者的購買(mǎi)行為，其次對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查，通過(guò)調查來(lái)改進(jìn)本店的銷(xiāo)售方式，同時(shí)與消費者進(jìn)行交談，在交談的過(guò)程中記錄消費者的態(tài)度和言語(yǔ)，事后進(jìn)行分析討論如何對消費觀(guān)念進(jìn)行調整。
2、通過(guò)對消費者的觀(guān)察、問(wèn)卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買(mǎi)欲望，針對消費者的需求和購買(mǎi)欲望對本店的銷(xiāo)售方式進(jìn)行改變，在滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)，從而達到利益最大化。
家電市場(chǎng)調查報告 4
近幾年來(lái)，隨著(zhù)國內大家電市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)上表現出來(lái)的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱(chēng)小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人，但實(shí)際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價(jià)格戰一觸即發(fā)的臨界狀況。本文針對小家電企業(yè)面臨的一些問(wèn)題，進(jìn)而提出改變舊有的市場(chǎng)觀(guān)念及管理模式，從而營(yíng)造一種有利于小家電企業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式。
近年，隨著(zhù)國內大家電市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)上表現出來(lái)的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱(chēng)小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實(shí)際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價(jià)格戰一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強制性執行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門(mén)檻，同時(shí)部分產(chǎn)品領(lǐng)域將推行準入制度，如燃氣具領(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時(shí)在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
一、小家電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀分析
(一)小家電市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題
近幾年來(lái)，國內小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內小家電市場(chǎng)迅猛發(fā)展，大多數小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現包括華帝，萬(wàn)家樂(lè )，萬(wàn)和，方太，帥康，老板，康寶，九陽(yáng)等知名小家電企業(yè)，與此相比，2000年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場(chǎng)競爭出現白熱化，并直接導致了大多數小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現零增長(cháng)的勢頭。2001年初，姚吉慶離開(kāi)了在國內開(kāi)創(chuàng )民營(yíng)企業(yè)的兩權分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個(gè)側面反應出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿(mǎn)意，同時(shí)也體現了整個(gè)小家電行業(yè)目前的現狀。從萬(wàn)家樂(lè )經(jīng)營(yíng)報表及品牌風(fēng)波中，也略見(jiàn)小家電市場(chǎng)之一斑。據行業(yè)內人士透露:大多數的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長(cháng)速度不超過(guò)10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長(cháng)速度。
國內小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度出現頸瓶與目前市場(chǎng)競爭的狀況息息相關(guān)，但同時(shí)也日益暴露出許多問(wèn)題。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后
成功的便是好的，這是大多數企業(yè)的意識，國內的小家電企業(yè)往往以過(guò)去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式，而沒(méi)有能夠隨著(zhù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行觀(guān)念上的不斷更新，同時(shí)缺乏足夠自我挑戰和居安思危意識的意識。過(guò)去成功的經(jīng)驗，觀(guān)念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)競爭需要的新觀(guān)念，新思路。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，加強業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售渠道的管理和考核，變被動(dòng)的跟單員為具有主動(dòng)性的市場(chǎng)開(kāi)拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者;在客戶(hù)滿(mǎn)意度觀(guān)念方面，應首先考慮的是消費者滿(mǎn)意度，面向市場(chǎng)以消費者為導向，調整企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售的整體思路;在企業(yè)文化方面，要著(zhù)重建立競爭，和諧，創(chuàng )新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹(shù)立居安思危意識，在不變中要變，同時(shí)在變中保持穩定，而不是一味要求穩定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點(diǎn)，決定了市場(chǎng)細分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求，然而大多數的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場(chǎng)近視，他們只注意現有的市場(chǎng)成就，僅僅滿(mǎn)足于現階段取得的成績(jì)，利用廣告戰，價(jià)格戰進(jìn)行競爭;卻忽視了市場(chǎng)是時(shí)刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場(chǎng)需求為導向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為導向而進(jìn)行的升級。市場(chǎng)競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時(shí)的是管理，營(yíng)銷(xiāo)費用不斷上揚，導致費用實(shí)效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時(shí)，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場(chǎng)額總體不增加，發(fā)展規模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開(kāi)發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設有待創(chuàng )新
大家電品牌，外資品牌的進(jìn)入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著(zhù)流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng )新便成為一種必然的`發(fā)展趨勢。多數的小家電企業(yè)的管理架構是以職能為導向的，而非以流程為導向，因而出現管理層次多，管理效率低的管理問(wèn)題。從而導致小家電企業(yè)出現由于不能及時(shí)處理問(wèn)題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷(xiāo)商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷(xiāo)商的原因而導致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來(lái)自于市場(chǎng)，也來(lái)自于企業(yè)內部管理，企業(yè)的管理部門(mén)其實(shí)也是企業(yè)的利潤中心。通過(guò)從單純的管理部門(mén)到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉變，是企業(yè)減少開(kāi)支，節省費用的過(guò)程，也是企業(yè)組織架構重組的過(guò)程。通過(guò)實(shí)現以流程為導向的管理體制的轉變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強有力的保證。
4、促銷(xiāo)缺乏新意
無(wú)論從現代的營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)講還是從一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，促銷(xiāo)作為4P營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實(shí)現溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺，促銷(xiāo)必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷(xiāo)卻沒(méi)有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng )新之處，終端促銷(xiāo)的目的也不明確。無(wú)論我們走到哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，一進(jìn)門(mén)抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷(xiāo)廣告牌，特價(jià)，返現，限量?jì)?yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無(wú)論是節日，店慶什么的。就連平時(shí)的周末賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)陣容也不能忽視。但無(wú)形中這樣的促銷(xiāo)讓消費者逐漸失去了對促銷(xiāo)的興趣，因為促銷(xiāo)天天搞，并有要像原來(lái)一定要等到節假日，店慶才有，減弱了消費者的購買(mǎi)欲望。對廠(chǎng)家而言，沒(méi)有明確目的是促銷(xiāo)也讓消費者對廠(chǎng)家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷(xiāo)方式離不開(kāi)價(jià)格促銷(xiāo)，贈品促銷(xiāo)，返券促銷(xiāo)，人員促銷(xiāo)，套餐促銷(xiāo)這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷(xiāo)活動(dòng)不僅不能達到促進(jìn)銷(xiāo)售，樹(shù)立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價(jià)格體系混亂
價(jià)格也是4P營(yíng)銷(xiāo)理論的重要環(huán)節，然而在國內市場(chǎng)上小家電的價(jià)格體系卻比較混亂，各大型賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格體系往往與各小型超市，零售商的價(jià)格體系存在差距。各大型賣(mài)場(chǎng)往往倚仗其雄厚的資金實(shí)力而刻意壓低產(chǎn)品的價(jià)格，甚至實(shí)施短時(shí)期內的零盈利，負盈利性經(jīng)營(yíng)，從而擾亂小家電市場(chǎng)的價(jià)格體系;另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格控制并不到位，也間接導致了市場(chǎng)的價(jià)格體系的混亂。
(二)原因分析
小家電企業(yè)多數是民營(yíng)家族式管理，因而管理方面離現代管理制度的要求差距較大，無(wú)論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內部成本浪費較為嚴重，缺乏成本預算管理體制，同時(shí)缺乏相應的監督運行機制，不能對公司運作情況作出快速準確的監督和管理。公司管理體制不甚合理，職責過(guò)于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統企業(yè)向現代化管理提升，如生產(chǎn)部門(mén)的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門(mén)的成本預算管理，品質(zhì)部門(mén)的預先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著(zhù)大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢大舉進(jìn)軍小家電市場(chǎng)的同時(shí)，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復存在了，反而可能由于渠道老化成為市場(chǎng)競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區域，大片區經(jīng)銷(xiāo)商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制，而且這些大區域經(jīng)銷(xiāo)商往往是隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當其發(fā)展不能與企業(yè)預期發(fā)展計劃同步時(shí)候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時(shí)，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷(xiāo)體制導致終端銷(xiāo)售價(jià)格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價(jià)格控制不到位，終端價(jià)格居高不下，從而導致產(chǎn)品在終端銷(xiāo)售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷(xiāo)售量的提升。
二、小家電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討
小家電正快速步入黃金時(shí)期。資料表明，在發(fā)達國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內只有不到100種，市場(chǎng)晉升空間很大，發(fā)達國家平均每戶(hù)擁有小家電30-40件，而中國每戶(hù)僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會(huì )越來(lái)越大。另?yè)袊p工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個(gè)別產(chǎn)品外，目前小家電市場(chǎng)的競爭才剛剛開(kāi)始，此時(shí)重兵壓境，完全可以回避競爭，進(jìn)入市場(chǎng)空白點(diǎn)，搶占先機。對此，業(yè)界有一個(gè)形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應WTO的沖擊，價(jià)格下調20%，其贏(yíng)利空間仍蔚為可觀(guān)。近期，一些著(zhù)名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門(mén)子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競爭時(shí)代，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式已日顯老態(tài)，一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式呼之欲出。
(一)產(chǎn)品策略創(chuàng )新
1、產(chǎn)品內涵延伸，做出大產(chǎn)品
隨著(zhù)近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實(shí)用的小家電倍受青睞�；谶@種潮流，產(chǎn)品內涵應由此兩方面進(jìn)行延伸。(1)橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應僅局限于產(chǎn)品本身，在當前的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆綁設計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時(shí)彰顯，大家電如此，小家電也應如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，2005年小家電市場(chǎng)總體特征是價(jià)格戰趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來(lái)單一的功能性需求，開(kāi)始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調性并重轉化，同時(shí)個(gè)性化消費傾向增強，數字和信息家電成為市場(chǎng)亮點(diǎn)，國內外各大家電廠(chǎng)商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò )吸塵器;日本夏普的智能除濕機和煙霧感應器等。信息家電的神采，對于在內耗和惡戰中苦苦掙扎的中國家電廠(chǎng)商，無(wú)疑是看到了一線(xiàn)曙光。良機易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個(gè)畫(huà)餅。
2、多元產(chǎn)品設計，做出新產(chǎn)品
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以?xún)r(jià)格戰為利刃，這明顯是一種透支市場(chǎng)的短視行為。品牌的差異，應力求一種理性的質(zhì)素來(lái)支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場(chǎng)領(lǐng)先為導向，方能建構企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區別于大家電最大的特點(diǎn)是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場(chǎng)細分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求。比如廚衛家電就有廚房冰凍類(lèi)，家電燒煮烹飪類(lèi)，清潔衛生類(lèi)，冷熱飲水電器類(lèi)，在各個(gè)類(lèi)別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進(jìn)一步的細分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開(kāi)的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚(yú)競相角逐，小家電業(yè)一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的大戰不可避免。首當其沖的當然是技術(shù)戰，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門(mén)，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待;其次是研發(fā)戰，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷(xiāo)產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開(kāi)發(fā)速度，才能確定市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
(二)渠道創(chuàng )新
現行的傳統銷(xiāo)售模式是，制造業(yè)身兼倉儲，配送，分銷(xiāo)，終端建設，售后服務(wù)等多項市場(chǎng)職能，隨著(zhù)流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實(shí)現規模發(fā)展，就必須適度收縮市場(chǎng)職能，專(zhuān)注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔市場(chǎng)職能，提升企業(yè)的贏(yíng)利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道
市場(chǎng)格局的演變，促進(jìn)了傳統商品的多維分流。傳統的專(zhuān)賣(mài)+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng )展集團有限公司簽署了一條為期三年的空調，冰箱供貨合約�？讫埌铝撕仙鷦�(chuàng )展下屬廣州各項目公司開(kāi)發(fā)的所有樓盤(pán)需要的空調，電冰箱供應及安裝調試工程，價(jià)值達2億人民幣。合生創(chuàng )展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調，洗衣機，抽油煙機，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷(xiāo)售上的又一進(jìn)展。家電廠(chǎng)商與房地產(chǎn)商的這種雙贏(yíng)結合，是時(shí)下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營(yíng)銷(xiāo)模式。
另外，2003年以來(lái)，家電業(yè)一個(gè)引人注目的現象就是那些以連鎖專(zhuān)營(yíng)為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱(chēng)為商業(yè)資本龍抬頭，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂(lè )福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴張，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)明顯，競爭力日強，而傳統力量則一路節節敗退。在這種新的市場(chǎng)環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
2、理順廠(chǎng)商關(guān)系，合作求發(fā)展
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個(gè)渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強大，必然會(huì )反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現了一些市場(chǎng)領(lǐng)袖品牌如長(cháng)虹，TCL，海爾，美的等開(kāi)始實(shí)施規范一級經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)展二級經(jīng)銷(xiāo)商，決勝終端消費者的渠道戰略，以逐步減少對商業(yè)大戶(hù)的依賴(lài)，重點(diǎn)營(yíng)造自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)向二級和終端市場(chǎng)轉移，加強對終端市場(chǎng)的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線(xiàn)品牌，由于品牌號召力相對較小，實(shí)力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò )，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)組織起來(lái)，成立股份有限公司，這樣建立的一個(gè)相對合理的利潤結構有利于穩定渠道價(jià)格體系。相對于目前大多數廠(chǎng)家的代理制:廠(chǎng)家和商家互相防范，互不信任，隨時(shí)擔憂(yōu)可能出現的利潤調整和價(jià)格體系混亂，顯然要好的多。不管是規范，還是結盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個(gè)相對合理的利潤分配體系。事實(shí)上，廠(chǎng)商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個(gè)基礎上才能求得實(shí)質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷(xiāo)商管理的突破:ABC管理
小家電企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過(guò)多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場(chǎng)的金字塔經(jīng)銷(xiāo)商體制，但這種傳統的銷(xiāo)售渠道正在老化，同時(shí)可能由于經(jīng)銷(xiāo)商在資金，業(yè)務(wù)等方面開(kāi)拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導事業(yè)共同體的合作者理念的同時(shí)，需要加強對經(jīng)銷(xiāo)商(渠道)的管理。
小家電企業(yè)的可持續快速發(fā)展需要經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量和數量上的同步發(fā)展。當企業(yè)發(fā)展一定規模程度時(shí)，保持較低速度穩定增長(cháng)時(shí)，更需要強調的是經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量。
經(jīng)銷(xiāo)商數量變動(dòng)圖
通過(guò)建立和運用經(jīng)銷(xiāo)商ABC管理體系(Activity-BasedCosting，即有效成本分析)通過(guò)服務(wù)成本，機會(huì )成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過(guò)高，機會(huì )成本過(guò)高而毛利潤水平較低時(shí)，就應當考慮到進(jìn)行培養，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷(xiāo)商。衡量某區域市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商，不僅依據其現有的銷(xiāo)售的絕對數值，而是以有效益的規模，市場(chǎng)的機會(huì )成本，市場(chǎng)空間以及服務(wù)成本等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。
家電市場(chǎng)調查報告 5
“家電下鄉”是針對農村消費者定向研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售指定家電產(chǎn)品，并由政府的財政部門(mén)給予一定資金補貼的一項農村家電推進(jìn)工程，是財政和貿易政策的創(chuàng )新突破。他對縮小城鄉消費差距有很大作用。這是政府給農民的很大照顧，贏(yíng)得了廣大農民的歡迎。
我調查的地方是山東的最東南部沂蒙山區，臨沂市臨沭縣的幾個(gè)村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經(jīng)濟不發(fā)達，但政府宣傳工作做的很好，很多被調查者都對家電下鄉有所了解，也有很多購買(mǎi)了家電下鄉的產(chǎn)品。這里交通不很便利，距縣城較遠。
家電下鄉政策實(shí)施后，作用有限，并沒(méi)有讓家電消費量明顯增加，購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品還是因為本來(lái)生活需要。大家對家電下鄉的具體補貼措施也不是很了解。不過(guò)大家還是對家電下鄉熱烈歡迎，因為這說(shuō)明政府在為老百姓辦實(shí)事。憑我一個(gè)人的調查肯定不能全面反應問(wèn)題，但在我們這一個(gè)小區域內還是有一定價(jià)值的。下面分析一下我的調查：
一、家電下鄉基本情況
1.農民對家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會(huì )選擇電視、洗衣機，冰箱、空調也是比較熱門(mén)產(chǎn)品。熱水器、微波爐在農村還是不很受關(guān)注，很少人選擇。購買(mǎi)家電下鄉的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新?lián)Q代，說(shuō)明農民對電器還是本著(zhù)實(shí)用的目的，不是趕新鮮。
2.農民購買(mǎi)家用電器還算方便，縣里是集中銷(xiāo)售點(diǎn)，大部分都到縣城。鎮和村也設有部分經(jīng)銷(xiāo)商。購買(mǎi)大型家電有服務(wù)人員上門(mén)送貨安裝。雖然路程很遠，但專(zhuān)人送貨也省去了不少麻煩。
3.很多人對補貼不很滿(mǎn)意。雖然大部分人領(lǐng)到了補貼，但大都反應到賬時(shí)
間太長(cháng)，手續也麻煩。更有已經(jīng)買(mǎi)了家電下鄉制定產(chǎn)品單尚未領(lǐng)導補貼的農民。實(shí)際到賬時(shí)間比理想中差很多。大部分人都選補貼手續辦理不方便。
4.部分人反映售后服務(wù)工作不到位。主要是對售后服務(wù)程序的不了解，調查顯示很多人不了解售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。對售后服務(wù)的態(tài)度也不是很滿(mǎn)意。
二、家電下鄉存在的問(wèn)題
盡管我縣家電下鄉銷(xiāo)售活動(dòng)取得了明顯的成績(jì)，但總結起來(lái)還是體現了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：
1.家電下鄉對消費的刺激不是很明顯
從調查報告看，開(kāi)展“家電下鄉”活動(dòng)后和如果沒(méi)有開(kāi)展“家電下鄉”活動(dòng)大家計劃購買(mǎi)的產(chǎn)品差別并不是很大，購買(mǎi)家電還是從實(shí)際需求出發(fā)，并不是貪圖國家的補貼�？赡芤舱f(shuō)明補貼的力度過(guò)小，在調查過(guò)程中也聽(tīng)到被調查者抱怨補貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個(gè)環(huán)節缺乏可信度。數據顯示很多人只是大概知道購買(mǎi)和補貼程序，也有很多人反應手續繁瑣，對農民來(lái)說(shuō)弄明白一層層的關(guān)系的確不容易，所以對這個(gè)政策肯定會(huì )有所懷疑。當然大多數人還是歡迎家電下鄉政策，特別是應經(jīng)購買(mǎi)家電下鄉制定產(chǎn)品并領(lǐng)到補貼的人，雖然領(lǐng)到的錢(qián)不多，但已經(jīng)很高興了。
2.領(lǐng)取補貼耗時(shí)過(guò)長(cháng)
調查中也有應經(jīng)買(mǎi)了家電下鄉制定產(chǎn)品但還沒(méi)有領(lǐng)到補貼的人，他們心里十分著(zhù)急，但有不知具體怎么弄。購買(mǎi)并領(lǐng)到補貼的.人在調查中表示補貼實(shí)際到賬時(shí)間太長(cháng)，一個(gè)月甚至更長(cháng)。而調查顯示人們能接受的補貼到賬時(shí)間大多集中在一周或半個(gè)月，也有很多人選當天到賬。在后面的建議中更有人寫(xiě)到應當當時(shí)到賬，免去領(lǐng)補貼的麻煩。這些說(shuō)明，補貼實(shí)際到賬時(shí)間遠遠不能到達消費者的需求。
3.售后服務(wù)不到位
調查數據顯示絕大多數人對所在縣鄉有多少個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)不太清楚，也有部分完全不了解，沒(méi)有一個(gè)人選知道。家電下鄉宣傳的可能只是怎樣購買(mǎi)怎么補貼，而忽略了怎么對售后服務(wù)做保證。如果購買(mǎi)的家電真的出了質(zhì)量問(wèn)題，而又沒(méi)有方便的得到售后服務(wù)，那肯定會(huì )影響農民對家電下鄉政策的信任。農民在選擇家電下鄉產(chǎn)品的時(shí)候還是愿意原則知名品牌，說(shuō)明大家對質(zhì)量問(wèn)題很看重，所以在銷(xiāo)售中應該多消除消費者的后顧之憂(yōu)，這樣買(mǎi)的才能更放心。被調查者在后面建議中也提到售后服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉在售后服務(wù)方便的不到位。
三、對家電下鄉的建議
1.組織到位，強化監管。商務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門(mén)要加強對“家電下鄉”產(chǎn)品的監管力度，確保商品質(zhì)量安全。農民關(guān)心的更多還是產(chǎn)品的質(zhì)量，這也是讓農民相信政府的必要措施。
2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過(guò)報紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個(gè)銷(xiāo)售、補貼、售后服務(wù)程序。很多人并不了解補貼流程，對領(lǐng)取補貼也滿(mǎn)是迷茫。還有很多人對售后服務(wù)不滿(mǎn)意，所以要大力宣傳售后服務(wù)工作，讓農民了解服務(wù)的具體方式。
3.協(xié)調到位，補貼兌現。政府一定要保證農民能領(lǐng)導補貼，為農村購買(mǎi)“家電下鄉”商品簡(jiǎn)化程續、及時(shí)兌現補貼資金。各鄉鎮每周確定1-2天時(shí)間集中辦理相關(guān)手續，農民在一個(gè)月之內能領(lǐng)到補貼資金。
以上就是我對家電下鄉的分析，由于調查的不科學(xué)和分析能力有限，我的總結肯定有很多的錯誤。
家電市場(chǎng)調查報告 6
調查目的
為了更好地了解國家家電下鄉政策，幫助農民朋友更好、更實(shí)惠地買(mǎi)到自己所需的家用電器，同時(shí)幫助各級政府更好了解農民實(shí)際需求，以便為家電下鄉企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略提供一些建議。
調查范圍及內容
我們進(jìn)行了這次調查活動(dòng)。此次調查的樣本容量為50人（發(fā)放問(wèn)卷50份，回收率達100%），調查范圍鄭州市，調查的對象為鄭州部分市縣具有農村戶(hù)口的村民、家電下鄉中標企業(yè)及各級政府的商務(wù)部門(mén)。調查方式以發(fā)放問(wèn)卷實(shí)地調查為主。
鄭州家電下鄉現狀
2009年1-12月份，全市共銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品280615臺/部，銷(xiāo)售金額52789.1萬(wàn)元；補貼250734臺/部，兌付補貼資金6093.4萬(wàn)元。銷(xiāo)售量是去年同期的4.6倍。至2009年12月底，全市已累計銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品341937臺/部，累計銷(xiāo)售金額61569.4萬(wàn)元，補貼289982臺/部，兌付補貼資金6847.2萬(wàn)元。2009年各縣（市）全年銷(xiāo)售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷(xiāo)售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區前2名為：管城區21466臺/部，金水區14833臺/部。按累計銷(xiāo)售數量占農戶(hù)比例排名，各區前兩名為：管城區102.2%，上街區85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補貼數量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區前兩名為：上街區8131臺/部，管城區4493臺/部。目前農村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產(chǎn)品需求持續旺盛，同時(shí)，消費者對一些新興產(chǎn)品表現出更大的興趣。
鄭州家電下鄉存在的問(wèn)題
家電下鄉活動(dòng)仍在持續進(jìn)行中，但在實(shí)際執行過(guò)程中存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現將會(huì )阻礙或者放緩家電下鄉的進(jìn)度，甚至造成負面的影響。歸納起來(lái)，我們在調查中發(fā)現的問(wèn)題主要有：
宣傳不到位
經(jīng)過(guò)實(shí)地調查發(fā)現，有93%的村民知道國家有家電下鄉的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項政策。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區偏僻落后，本人也不經(jīng)�？磮蠹埢蚴章�(tīng)廣播、電視，或者是因為沒(méi)有條件等各種因素導致。而知道有家電下鄉政策的村民一般是通過(guò)電視廣播、報紙、墻面廣告、標語(yǔ)等一些途徑獲取相關(guān)信息。調查顯示，在50個(gè)被調查者中有23人通過(guò)電視、廣播知道家電下鄉政策，有15個(gè)被調查者是通過(guò)報紙了解到國家有家電下鄉這個(gè)政策，有8個(gè)被調查者是通過(guò)宣傳單或標語(yǔ)知道這一政策，而有4個(gè)被調查者通過(guò)其他途徑知道家電下鄉政策。大部分的村民是通過(guò)電視廣播這個(gè)途徑了解到家電下鄉政策，其次是報紙和宣傳標語(yǔ)，政府或企業(yè)可以通過(guò)這幾種主要宣傳方式來(lái)宣傳家電下鄉，讓更多的消費者能及時(shí)了解到這方面的信息。
產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題
在調查過(guò)程中，很多消費者都想購買(mǎi)家電下鄉的產(chǎn)品，但是他們對家電下鄉產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等方面都有某些疑慮�，F今農村市場(chǎng)情況復雜，而家電下鄉中標企業(yè)良莠不齊，中標企業(yè)名單中不僅僅有我們耳熟能詳的知名品牌，一些漸被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方小品牌也赫然排列其上�？此圃谟幸饨档汀凹译娤锣l”入選門(mén)檻，給企業(yè)以公平競爭的機會(huì )，其實(shí)可能給農村家電市場(chǎng)帶來(lái)一些不利“，家電下鄉”成為地方小品牌在農村市場(chǎng)大行其道的通行證。而消費者在日常的生活中常常聽(tīng)到或從電視上看到家電下鄉等惠農活動(dòng)中經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題。這主要包括四個(gè)方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商搭車(chē)兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車(chē)”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買(mǎi)下鄉家電、下鄉汽車(chē)后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛；四是一些中標的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商都在埋怨出售下鄉產(chǎn)品虧本，某些商家為此隱藏標識卡，將下鄉產(chǎn)品以高價(jià)賣(mài)給農民。
在調查中，還發(fā)現50個(gè)被調查者中比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的有29人，占總人數的58%；有11人比較注重產(chǎn)品的.價(jià)格，占總人數的22%；較關(guān)心售后服務(wù)的有6人，占總人數的12%；有2個(gè)消費者比較關(guān)心購買(mǎi)的便利性，占總人數的4%。而對政府13%的補貼則有32人表示滿(mǎn)意，6人認為一般，8人認為補貼太少，僅4人表示不夠滿(mǎn)意。絕大部分的消費者最注重的是家電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。由此看出，只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，才能長(cháng)久地發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品才能受到消費者的喜愛(ài)。價(jià)格永遠是企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的瓶頸。這次調查中，消費者關(guān)注較多的也是價(jià)格問(wèn)題。很多消費者就是因為價(jià)格問(wèn)題而選擇不購買(mǎi)家電下鄉的產(chǎn)品。雖然有國家13%的補貼，絕大多數人對補貼的數額也表示滿(mǎn)意，但是很多的家電產(chǎn)品在補貼了之后價(jià)格反而比同檔次家電產(chǎn)品的價(jià)格高，這是造成部分家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售額不高的重要原因。調查中很多農村消費者抱怨，產(chǎn)品的銷(xiāo)售總部設在城里，城里人買(mǎi)的電視、空調出了什么問(wèn)題，打個(gè)電話(huà)很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠的農村地區，農村的消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品出現了問(wèn)題，催了幾星期也沒(méi)見(jiàn)來(lái)維修，服務(wù)跟不上，只能用拖拉機拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉產(chǎn)品失去了信心。
補貼手續繁瑣
在調查過(guò)程中，當被問(wèn)到是否了解家電下鄉補貼程序的時(shí)候，很多消費者表示不明白到底手續該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調查的50人中，有30人一點(diǎn)都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現象的主要原因是很多消費者只是了解家電下鄉產(chǎn)品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問(wèn)題，只是簡(jiǎn)單地知道拿一些證件等。
消費者對政府的一些期待和訴求
根據調查統計，在調查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉政策的宣傳力度，有30人希望政府加強家電下鄉產(chǎn)品的市場(chǎng)監管，維護市場(chǎng)秩序，這樣市場(chǎng)才能正常地運行，消費者才能放心購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品。有10人希望政府可以盡量簡(jiǎn)化補貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，以便消費者購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品。
對鄭州家電下鄉的一些建議
現針對以上問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
1、政府需加大力度宣傳
政府部門(mén)必須加大力度為農民朋友進(jìn)行家電知識“掃盲”，并構建下鄉家電流程的保障。還要提醒農民朋友們在購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)需要特別注意檢查產(chǎn)品標識卡（粘貼在說(shuō)明書(shū)封面上），并要妥善留存，這將作為申領(lǐng)補貼的重要憑證。因為我們調查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場(chǎng)調查時(shí)，也有一些農村消費者反映：在購買(mǎi)家電時(shí)對于電腦、熱水器等產(chǎn)品的功能、價(jià)值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時(shí)還出現把東西買(mǎi)回去而不會(huì )使用的情況。
2、家電下鄉手續程序需簡(jiǎn)化
財政補貼要簡(jiǎn)化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農村信息網(wǎng)，加快信息的流通速度，讓農民消費者更快更清楚“下鄉機”的相關(guān)情況，避免不必要的“下鄉家電欺瞞案”。
3、加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度
開(kāi)展相關(guān)的打擊假冒偽劣、低劣產(chǎn)品等活動(dòng)，建立起產(chǎn)品質(zhì)量的防范網(wǎng)絡(luò )，讓廣大農民朋友對家電下鄉產(chǎn)品能買(mǎi)得放心、用得稱(chēng)心。
4、對于經(jīng)銷(xiāo)商政府要給予足夠的政策支持
由于家電下鄉的空間比較小，擴大下鄉產(chǎn)品領(lǐng)域才會(huì )對經(jīng)濟具有真正的拉動(dòng)作用，將家電下鄉延伸到農用車(chē)輛、農用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉才能讓農民“生財”。農民購車(chē)的分期付款問(wèn)題，可以通過(guò)用土地使用權來(lái)抵押的辦法解決。城鄉購車(chē)、家電政策一體化后，可以大大帶動(dòng)農民的消費。這樣，既拉動(dòng)了內需，又給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)新的商業(yè)契機，帶給經(jīng)銷(xiāo)商新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)，讓經(jīng)銷(xiāo)商有更大的利潤。
此外，我們通過(guò)調查還發(fā)現，隨著(zhù)農民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農村的家電市場(chǎng)也要繼續升級。許多農民消費者表示很愿意購買(mǎi)下鄉家電，因為相信政府，覺(jué)得政府參與了就有保障。如果政府和企業(yè)能了解消費者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該會(huì )更樂(lè )觀(guān)。
家電市場(chǎng)調查報告 7
哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專(zhuān)業(yè)2009級 摘要：家電下鄉政策自20xx年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著(zhù)，滿(mǎn)足了廣大消費者的需求。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉的“后腿“。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠，技術(shù)水平低，收費標準不一等各現象頻頻出現。暑假期間通過(guò)對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個(gè)村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調查問(wèn)卷，發(fā)現了售后服務(wù)中相關(guān)的問(wèn)題，并總結了消費者的需求與意見(jiàn)，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應方案，以更好的完家電下鄉政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉，售后服務(wù)，三包，體制建設.
引言
家電下鄉是促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，提高農民生活質(zhì)量，擴大農村消費，統籌國內外市場(chǎng)的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉政策正在良好的進(jìn)行。但進(jìn)行的同時(shí)又遇到了很多問(wèn)題，其中售后服務(wù)問(wèn)題當屬于一大問(wèn)題。為了發(fā)現售后服務(wù)中的各種問(wèn)題，聽(tīng)取廣大農民的寶貴意見(jiàn)，暑假期間本人將通過(guò)對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個(gè)地方進(jìn)行問(wèn)卷調查，采取面坊形式，對不同地區的農民消費者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉政策的落實(shí)。
工作方法
本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實(shí)家電下鄉政策的農民及相應售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調查。8月xx日至15日進(jìn)行數據分析并寫(xiě)調查報告。為確保調查范圍的廣泛性和調查對象的代表性。平均每個(gè)地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問(wèn)卷，調查對象涉及到普通村民及村中相應先進(jìn)一些的村干部。8月xx日至15日間進(jìn)行數據統計并完成總結報告。
調查主要內容
家電下鄉是國家政府推出的一項促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，提高農民生活質(zhì)量，擴大農村消費，統籌國內外市場(chǎng)的一項重要舉措�？紤]到了農村消費環(huán)境差異和消費特點(diǎn)，研發(fā)了物美價(jià)廉，性能可靠，節能環(huán)保，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣下鄉，此政策從20xx年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。下鄉產(chǎn)品也由原來(lái)的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類(lèi)擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，太陽(yáng)能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿(mǎn)足了農民的消費需求。13%的補助不僅使農民獲得了利益，而且同時(shí)促進(jìn)了農村消費。然而在家電下鄉發(fā)展的大好形勢下，售后服務(wù)的發(fā)展狀況卻相對滯后，令人擔憂(yōu)。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒(méi)有統一標準餓、等一系列問(wèn)題正逐步暴露出來(lái)，如不加以調整，采取相應措施改進(jìn)，農民的利益將會(huì )遭到損壞，從而打消農民的積極性，將為家電下鄉“拖后腿“，抑制家電下鄉政策的落實(shí)。抑制國民經(jīng)濟發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問(wèn)卷調查。共發(fā)問(wèn)卷100余份，對象涉及普通農民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達統計要求。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷統計，綜合消費者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現的問(wèn)題如下：從政府政策實(shí)施情況看：
一、對售后宣傳力度不夠。
二、對售后缺乏統一管理。從消費者方面看：
一、農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。
二、農村消費者知識水平低，不會(huì )使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，效率低。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠離農村，規模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。
三、收費標準不一樣。
首先，從政府的政策落實(shí)情況看。
一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來(lái)宣傳家電下鄉政策，給農民13%的補貼，提高了農民消費的積極性，但對于售后服務(wù)方面的.宣傳及普及相關(guān)知識卻做得遠不如售前。當問(wèn)及農民是否了解家電下鄉的售后服務(wù)政策時(shí)。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著(zhù)與農民主動(dòng)去了解這一政策的主動(dòng)性有關(guān)，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農民消費者不論是主動(dòng)去了解還是被動(dòng)了解總會(huì )對售后服務(wù)政策有所了解。對于農村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過(guò)電視廣播等媒體了解到的。
二、對售后缺乏統一管理。當問(wèn)及售后服務(wù)的收費問(wèn)題時(shí)，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時(shí)，相同的備用件價(jià)格卻相差很大。當然對于同一個(gè)地方的農民來(lái)說(shuō)他們并不會(huì )感覺(jué)到這一點(diǎn)。但是這樣的狀況存在的而且是對農民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會(huì )給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機倒把的機會(huì )。因此我認為果皮價(jià)政府應該有一個(gè)統一的管理并農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。加以監督，切實(shí)保護好農民消費者的利益。
其次，從農民消費者看。
一、農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。農民消費者對收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過(guò)電視新聞或聽(tīng)說(shuō)得到的。沒(méi)有形成一個(gè)具體的概念，對于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。
二、農村消費者知識水平低，不會(huì )使用以致家電損壞。農民自身知識水平相對較低，數據顯示在“與家電下鄉售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過(guò)90%的人是咨詢(xún)使用中的問(wèn)題和維修問(wèn)題。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)卷中也發(fā)現維修部門(mén)所修家電中有很大一部分是使用問(wèn)題和因操作功能復雜而操作不當致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農民對各種家電的相關(guān)知識也是十分重要的。另外，研究開(kāi)發(fā)一些操作簡(jiǎn)單家適合于農民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。
最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，效率低。由于調查的吉林省這三個(gè)村子是從2009年才開(kāi)始實(shí)行家電下鄉政策的。購買(mǎi)回家的家電使用時(shí)期不長(cháng)，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢(xún)售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內大多次電話(huà)或兩日內方可聯(lián)系到。據數據表示維修部門(mén)的反應時(shí)間還是很快的。，基本當天，若路遠來(lái)那個(gè)天內也可以到達需要維修的及用戶(hù)家里。各維修網(wǎng)點(diǎn)基本都是采取上門(mén)服務(wù)的形式，解決了農民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)調查，維修網(wǎng)點(diǎn)的職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時(shí)候從技校畢業(yè)的，有的格式“無(wú)師自通”。有些難的問(wèn)題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓�；蛘哒{動(dòng)專(zhuān)業(yè)的維修工程師以幫助解決問(wèn)題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠離農村，規模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。走訪(fǎng)各維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以明顯感覺(jué)到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個(gè)通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉政策的銷(xiāo)售廠(chǎng)家有十幾家，但是維修網(wǎng)點(diǎn)卻只有四個(gè)，且規模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應量不足，滿(mǎn)足不了需求。而這四個(gè)卻管轄著(zhù)整個(gè)靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總人數能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門(mén)服務(wù)，因此一旦有多個(gè)地方同時(shí)需要維修服務(wù)定會(huì )有幾個(gè)地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿(mǎn)意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農村較遠，距離遠這一點(diǎn)無(wú)論是對消費者咨詢(xún)問(wèn)題還是維修部門(mén)維修都是一個(gè)很大的障礙。53.2%的農民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。針對這一現象，不少消費者提出了一個(gè)方案，及“售后服務(wù)下鄉”這樣對雙方都有好處。還有一個(gè)提議就是建立一個(gè)統一的大型的專(zhuān)業(yè)的第三方維修站，這樣無(wú)論是那種家電，哪種品牌都可以到這個(gè)維修站中維修滿(mǎn)足了消費者需求同時(shí)也便于管理。
三、收費標準不一樣。從維修網(wǎng)站的調查問(wèn)卷中發(fā)現，現有的維修網(wǎng)站所有權性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費問(wèn)題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內不收費，超期收費”，各維修網(wǎng)點(diǎn)在保修期內基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過(guò)保修期后，收費問(wèn)題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價(jià)格不同，同一種配件不同維修站價(jià)格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會(huì )“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現象，國家應將各種配件價(jià)格統一并出示給消費者。并且出臺相關(guān)法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價(jià)。亂收費現象。還應該加以監督，并設有獎罰制度，切實(shí)保護好農民利益。
關(guān)于農民對售后服務(wù)的評價(jià)，對維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度，28%的人認為滿(mǎn)意，35.4%比價(jià)滿(mǎn)意，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿(mǎn)意，1.2%的人不滿(mǎn)意。月68%左右的人認為售后服務(wù)拖延時(shí)間，75%的人認為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見(jiàn)這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿(mǎn)意還有很多的事要做。
在調查過(guò)程中。農民消費者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉產(chǎn)品。有一部分消費者認為產(chǎn)品種類(lèi)不夠多。其次，消費者希望國家可以研發(fā)一些才最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調試，電視多為意外，并冰箱為運輸問(wèn)題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復雜。最后消費者認為應該想辦法減輕他們的顧慮，比如價(jià)格高，退換難，過(guò)多索取維修費等。
綜合數據分析及農民消費者提出的意見(jiàn)。我認為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現狀。
一、加強體制建設，加強統一管理。如今我國售后服務(wù)部門(mén)有很多但沒(méi)處于一個(gè)少、亂的分布狀態(tài)。沒(méi)有一種固定的體制，國家應該建立一個(gè)全國的家電下鄉售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，統一管理，合理規劃網(wǎng)點(diǎn)的分布情況�，F有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，因此建立一個(gè)統一的管理系統很有必要而且也是可行的。
二、建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)�，F有的售后網(wǎng)點(diǎn)規模小，資歷弱，經(jīng)營(yíng)能力不強，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無(wú)法解決。如果建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，將各個(gè)家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無(wú)論遇到什么問(wèn)題都可以解決。這樣綜合起來(lái)成本也較低，而且效率高，且有利于國家統一管理。當然這只是個(gè)理想計劃，具體情況還要看具體實(shí)際條件是否允許。
三、售后服務(wù)下鄉。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉，這樣會(huì )給農民消費者和維修站帶來(lái)很多方便。
四、加強道德與法律方面的建設�，F有的售后網(wǎng)點(diǎn)均為私營(yíng)企業(yè)，這就涉及到了個(gè)人的經(jīng)濟利益問(wèn)題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價(jià)和多索取費用。因此應加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現必當嚴懲。還應用法律同一個(gè)備用零件價(jià)格，可進(jìn)行定期監督檢查。不但在法律上，在道德上也應該宣傳這種誠實(shí)守信的好品質(zhì)。設立獎懲制度，對大眾評價(jià)好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補貼一提高其積極性。
結論
家電下鄉政策的進(jìn)行有效地促進(jìn)了農民消費提高了農民生活質(zhì)量，然而此時(shí)售后服務(wù)方面卻問(wèn)題重重，滯后于售前發(fā)展形勢。通過(guò)對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問(wèn)卷調查發(fā)現了其中的弊病，也總結了農民消費者的意見(jiàn)，并提出了相關(guān)的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著(zhù)為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會(huì )主義新農村的建設。
致謝
特別感謝這三個(gè)村子中所有配合我做調查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
家電市場(chǎng)調查報告 8
調查地點(diǎn)：
北京、上海、廣州和成都
產(chǎn)品情況：
六個(gè)系列共36種小家電產(chǎn)品，其中廚房系列共計15種產(chǎn)品，居室系列共計11種產(chǎn)品，此外還有浴室系列、水加工系列、美容系列和小視聽(tīng)系列等。
新型小家電尚未普及
在廚房系列產(chǎn)品中，傳統小家電在消費者的家庭中仍占據主導地位，其中電飯煲的家庭擁有率為91%，居于首位。其次為煤氣灶（75%）。對于抽油煙機和微波爐這些在國內出現時(shí)間并不算短的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，也已經(jīng)有半數左右的家庭擁有。而諸如攪拌機/榨汁機、消毒碗柜、豆漿機、電子壓力鍋、電子咖啡壺、多士/面包機、電磁爐和洗碗機等新型小家電產(chǎn)品的家庭擁有率還比較低（見(jiàn)圖一）。
在居室系列產(chǎn)品中，電風(fēng)扇的家庭擁有率最高，為95%。其次為電熨斗（79%）。有不到兩成的消費者擁有吸塵器、電暖氣、空調扇和暖風(fēng)機等產(chǎn)品。而對于一些在國內起步較晚，目前尚處于發(fā)展階段的產(chǎn)品（如：空氣凈化器、加濕機和氧吧等），就更是僅為極少數的消費者所擁有。
值得注意的是，從我們對消費者的收入分析中可以看出，擁有新型小家電產(chǎn)品的消費者的家庭收入普遍高于本次調查對象的平均水平�？磥�(lái)這些產(chǎn)品目前似乎還在作為一種生活品位和生活時(shí)尚的象征，尚未成為真正意義上的大眾消費品。
近期前景不容樂(lè )觀(guān)？
從我們對消費者在半年內對各種小家電的購買(mǎi)意向的調查情況來(lái)看，消費者近期的意向購買(mǎi)率較低。其中6%的消費者意向購買(mǎi)微波爐，4%的消費品意向購買(mǎi)飲水機，3%的消費者意向購買(mǎi)DVD ，另外還有極少數的消費者意向購買(mǎi)其它類(lèi)型的小家電產(chǎn)品（見(jiàn)圖三）。那么導致這種情況出現的原因是什么呢？是現階段消費者的需求已經(jīng)趨于飽和？是小家電對消費者缺乏足夠的吸引力？還是小家電的價(jià)格令普通消費者難以接受或由于某些其它的因素？
由于傳統小家電多數屬于家庭生活必需品，所以目前的家庭擁有率較高，從本次調查的被訪(fǎng)者購買(mǎi)小家電的時(shí)間來(lái)分析，我們發(fā)現一個(gè)有趣的現象，多數傳統小家電從92年開(kāi)始購買(mǎi)率呈逐年增長(cháng)趨勢，在97-98年達到高峰，從99年開(kāi)始又逐漸回落。而據我們調查顯示，傳統小家電的使用周期平均為5-6年，這說(shuō)明近期內多數消費者擁有的傳統小家電尚未到更新?lián)Q代的高峰期，這也許是近期內消費者對傳統小家電需求不高的一個(gè)重要原因。另外，有些小家電產(chǎn)品（如電風(fēng)扇、空調扇等）的需求明顯受到季節性的影響。有必要說(shuō)明的是， 本次調查的對象是城市現有家庭， 那么對于每年新組建的家庭和農村、鄉鎮市場(chǎng)，相信傳統小家電具有不可忽視的發(fā)展潛力。
而對于新型小家電來(lái)說(shuō)，目前的家庭擁有率還很低，應該說(shuō)具有較大的發(fā)展空間。那么，消費者是否愿意購買(mǎi)的其中一個(gè)很重要的因素就是新型小家電在他們家庭生活中的必要性有多大。根據我們對消費者關(guān)于小家電的態(tài)度的調查，有65%的消費者認為“小家電是一種時(shí)尚的代表”，而只有35%的消費者表示“有了新品種的小家電，我都會(huì )買(mǎi)來(lái)試試”�？磥�(lái)，新型小家電在多數消費者心目中還沒(méi)有樹(shù)立起“實(shí)用”甚至“必要”的形象。需要通過(guò)一定的市場(chǎng)拉力來(lái)引導更多的消費者對新型小家電給予更多的關(guān)注。
“安全”“耐用”“功能齊全”—消費者選擇小家電的三要素
在本次調查的四個(gè)城市中， 有64%的'消費者認為影響他們選擇小家電產(chǎn)品的因素為“產(chǎn)品的安全性”， 其次為 “產(chǎn)品的耐用性”和 “功能齊全”(分別為42%和30%)，此外還包括 “產(chǎn)品性能”、“品牌有名氣”、“產(chǎn)品價(jià)格”等方面。
消費者表示在購買(mǎi)小家電時(shí)，通常會(huì )傾向于選擇他們信任的品牌和有實(shí)力的廠(chǎng)家生產(chǎn)的品牌。而“洋品牌”已經(jīng)不再是獲得消費者信任的唯一標準，“外國制造”也并非實(shí)力和質(zhì)量的根本保障，不少消費者認為目前國產(chǎn)品牌的技術(shù)已經(jīng)可以值得信賴(lài)。從消費者對廣告的態(tài)度來(lái)看，廣告多并不等于產(chǎn)品）。由此可見(jiàn)，目前消費者對廣告的信任度仍然不高，單純靠廣告來(lái)建立消費者對小家電產(chǎn)品的信賴(lài)是遠遠不夠的。
“小家電—電子商務(wù)”前途難料
目前消費者大多采用傳統的途徑來(lái)購買(mǎi)小家電，在四城市購買(mǎi)過(guò)小家電的消費者中，百貨公司是他們最主要的購買(mǎi)地點(diǎn)，其次為電器商場(chǎng)。選擇在超市/貨倉商場(chǎng)和品牌專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)小家電的消費者相對較少。而采用或準備采用在近年來(lái)最前衛時(shí)尚的購物方式—電子商務(wù)來(lái)購買(mǎi)小家電的消費者則少之又少。分析其原因概括為以下幾個(gè)方面：
其一，目前消費者對互聯(lián)網(wǎng)的使用率還較低。在四城市中，只有16%的消費者曾經(jīng)有過(guò)上網(wǎng)的經(jīng)歷。
其二，消費者缺乏在網(wǎng)上購物的習慣。在所有曾經(jīng)上網(wǎng)的消費者中，只有7%的人曾在網(wǎng)上購物。
其三，現階段在網(wǎng)上購買(mǎi)小家電還存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)。有上網(wǎng)習慣的消費者認為，“不能預先看到實(shí)物”、“不能判斷其質(zhì)量、性能”、“怕被欺騙”和“質(zhì)量沒(méi)有保證”是他們對網(wǎng)上購買(mǎi)小家電的主要擔心，此外還有消費者認為網(wǎng)上購買(mǎi)小家電還存在“不可以試”“沒(méi)辦法挑選”“付款不方便”“送貨不及時(shí)”和“價(jià)格貴”等缺點(diǎn)。
家電市場(chǎng)調查報告 9
近些年來(lái)，我國城市化發(fā)展所帶來(lái)的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機遇。黨的十八屆三中全會(huì )強調，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的政策基礎。家電市場(chǎng)的持續健康發(fā)展離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費者的能力和水平，20XX年7-8月，中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開(kāi)展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調查”。
本次調查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以?xún)荣徺I(mǎi)了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類(lèi)家電產(chǎn)品的消費者進(jìn)行了問(wèn)卷調查。調查共獲得11，210個(gè)有效樣本，其中五類(lèi)家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2，376個(gè)、洗衣機2，417個(gè)、空調1，046個(gè)、彩電2，368個(gè)、熱水器2，403個(gè)。主要調查結果如下：
一、調查總體情況
(一)六成家電使用年限超過(guò)兩年
五類(lèi)家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國產(chǎn)品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場(chǎng);而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買(mǎi)家電產(chǎn)品預期來(lái)看，近期將會(huì )有更多消費者考慮西門(mén)子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購買(mǎi)海信、創(chuàng )維、三星、康佳、長(cháng)虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預期看好
從家電產(chǎn)品的消費水平來(lái)看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類(lèi)家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1，000-3，000元左右，但計劃購買(mǎi)的家電價(jià)格考慮范圍均在3，000元以上，另外購買(mǎi)冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5，000元的.比例也比較大。從價(jià)格預期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、調查故障率高
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度水平來(lái)看，五類(lèi)家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿(mǎn)意度略高于其他三個(gè)品類(lèi)。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意率均在五成左右，五個(gè)品類(lèi)無(wú)顯著(zhù)性差異。從家電產(chǎn)品的調查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過(guò)兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問(wèn)題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，調查結果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(cháng)”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見(jiàn)和建議
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新和設計改造。隨著(zhù)中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價(jià)轉向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出，消費者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀(guān)、節能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉變給家電廠(chǎng)商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng )新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得消費者。
(二)加強管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調查的情況看，五類(lèi)家電產(chǎn)品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴峻。家電廠(chǎng)商應不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話(huà)接聽(tīng)、問(wèn)題處理、到最后解決既方便快捷又規范高效。
(三)加強監督，嚴格執法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠(chǎng)商是第一責任人，同時(shí)也離不開(kāi)社會(huì )各界的共同努力。希望有關(guān)部門(mén)盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務(wù)標準，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執法部門(mén)要加強市場(chǎng)監管，嚴厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權益行為，努力為消費者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費，培養良好的消費和使用習慣。隨著(zhù)家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調查結果充分體現了這一點(diǎn)。消費者在選購家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應該根據家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調，過(guò)大或過(guò)小的匹數都不能達到最佳的使用效果;同樣，選購電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(cháng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標會(huì )出現下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養，細選服務(wù)，遇到權益受損情況主動(dòng)維權。提醒消費者要按照家電使用說(shuō)明定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養，必要時(shí)進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者的家電產(chǎn)品出現問(wèn)題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢(xún)、搜索結果，盡量通過(guò)品牌官方網(wǎng)站、官方電話(huà)等正規渠道查詢(xún)相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權益受損情況時(shí)，一旦協(xié)商解決無(wú)望，不要忍氣吞聲，一定要向當地消費者協(xié)會(huì )或政府有關(guān)部門(mén)投訴，主動(dòng)維權自身權益。
三、調查反饋
根據家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調查情況，中消協(xié)于11月中旬開(kāi)始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負責同志到中消協(xié)詳細了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認真聽(tīng)取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。相關(guān)企業(yè)負責同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費者的意見(jiàn)、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
家電市場(chǎng)調查報告 10
一、 農村家電基本情況
�。ㄒ唬� 農村家電產(chǎn)品普及情況
改革開(kāi)放以來(lái)，農村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農村得到較快的發(fā)展。從普及情況看，實(shí)用型家電產(chǎn)品在農村家庭中普及率較高。
全國農村市場(chǎng)電視機和手機的百戶(hù)擁有率最高，分別達到98.2%和80.3％；其他實(shí)用型家電產(chǎn)品如手機、廚衛、冰箱、洗衣機產(chǎn)品的百戶(hù)擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費者，在農村家庭中的普及率較低，如空調百戶(hù)擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等原因遭到了市場(chǎng)的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無(wú)論是普及率和潛在購買(mǎi)方面，都非常低，基本遭到了市場(chǎng)的淘汰。
廚衛家電、小家電、洗衣機和冰箱屬于傳統的家電產(chǎn)品，伴隨農村居民收入提高，婦女參加工作的機會(huì )增多，替代家務(wù)勞動(dòng)的諸多產(chǎn)品在農村市場(chǎng)得以推廣，這幾類(lèi)家電的普及率分別達到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。 電腦產(chǎn)品和數碼產(chǎn)品的消費主力集中于年輕人，農村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對復雜的信息產(chǎn)品具備了一定的操縱能力，在農村市場(chǎng)，電腦和數碼產(chǎn)品的普及率達到了19.9%和14.8%。
�。ǘ� 農村家電產(chǎn)品的保有量
農村家電產(chǎn)品的保有量非常不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統實(shí)用型家電保有量較高，數碼、電腦、空調等農村新興產(chǎn)品保有量非常低。
彩電從單戶(hù)保有量看，仍然以保有1臺為主。農村家庭CRT每百戶(hù)的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機產(chǎn)品每百戶(hù)家庭保有量達到150部。
冰箱、洗衣機的百戶(hù)保有量分別為60臺和68臺；絕對多數家庭擁有1臺�？照{產(chǎn)品在農村市場(chǎng)普及率比較低，每百戶(hù)擁有掛機和柜機分別為20臺和5臺。
電腦產(chǎn)品在農村市場(chǎng)普及較低，主要以臺式機為主，每百戶(hù)家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農村數碼產(chǎn)品的保有量非常低，比例最高的MP3每百戶(hù)也僅為7.3部。
廚衛家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶(hù)擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中，百戶(hù)擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話(huà)機兩類(lèi)產(chǎn)品， 電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶(hù)家庭117.3臺，其次是電話(huà)機為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。
�。ㄈ� 農村消費者家電產(chǎn)品使用年限
農村消費者家電產(chǎn)品使用年限呈現兩極分化，CRT彩電、洗衣機、小家電等傳統類(lèi)家電產(chǎn)品購置時(shí)間普遍較長(cháng)，空調以及電腦、數碼等農村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。
CRT電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農村消費者是5年前購買(mǎi)的；平板電視由于價(jià)格和技術(shù)的原因，主要是3年內購買(mǎi)的。手機主要集中在2年以?xún)�，手機資費和手機產(chǎn)品價(jià)格的下降推動(dòng)了手機的普及。農村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。
冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時(shí)間非常平均，并且以使用了5年以上為主，達到了32.5%。從購置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。
洗衣機從購置時(shí)間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%�？照{產(chǎn)品購買(mǎi)與使用時(shí)間，以3年以?xún)葹橹�，達到了57%以上；使用4年以上的用戶(hù)比例，只有21%左右。廚衛電器：燃氣灶、油煙機和壓力鍋用戶(hù)的購置時(shí)間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶(hù)的購置時(shí)間在3年以?xún)取?/p>
�。ㄋ模� 農村消費者家電購買(mǎi)需求
調查數據顯示，農村家電消費群體，90%以上家庭規模在5人以?xún)�，其中三口之家的比例�?5.8%，四口之家的比例是31.3%。農村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過(guò)中等以下教育。
農村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備一定實(shí)力，家庭年收入超過(guò)兩萬(wàn)的已占到總數的三分之一，年收入在5000元到兩萬(wàn)的消費群體比例占到40%。
農村市場(chǎng)對電視機的采購傾向最高，在有購買(mǎi)意向的家庭中，43.6%的受訪(fǎng)者有意向購買(mǎi)電視機，其次是廚衛家電和冰箱。農村家電消費者在家電產(chǎn)品選擇方面更注重實(shí)用性，傾向傳統的家電產(chǎn)品。廚衛家電、冰箱和洗衣機因其高實(shí)用性在農村市場(chǎng)較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買(mǎi)。
數碼、電腦、空調、手機的意向購買(mǎi)比例分別達到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數碼、電腦、空調這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現出了較高的購買(mǎi)意愿，而手機由于普及率較高，并且購買(mǎi)年限較短，購買(mǎi)比例低于預期。
二、 中國農村家電消費呈現的五大特點(diǎn)
本次調查發(fā)現，目前農村家電消費特點(diǎn)明顯，增長(cháng)潛力巨大，在收入不斷提高，農民受教育水平不斷高，個(gè)人素質(zhì)提升的情況下，農村消費者開(kāi)始對一些新興產(chǎn)品體現出較大興趣，農村消費能力呈現上升趨勢；此外，調查還發(fā)現，當前農村家電消費環(huán)境令人擔憂(yōu)，農村消費者消費滿(mǎn)意程度較低，農村家電市場(chǎng)需要升級，加強監控和管理，在保障農村消費者利益的同時(shí)，刺激農村家電消費增長(cháng)。
�。ㄒ唬┎孰�、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求繼續旺盛
傳統實(shí)用型家電，目前在農村的普及率已相對較高，由于使用年限較長(cháng)、收入提高等因素，農村傳統家電的需求非常旺盛。實(shí)用和經(jīng)濟是農村消費者購買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)考慮的主要因素。在家電購買(mǎi)意向上，彩電、廚衛家電、冰箱、洗衣機占據了較高的比例。
彩電、冰箱、洗衣機、廚衛家電是較早走入農民生活中的家電產(chǎn)品，在農村已被廣泛使用和認知，并且仍呈現出進(jìn)一步普及的態(tài)勢。
�。ǘ╇娔X、數碼等普及率較低產(chǎn)品需求開(kāi)始凸顯
本次調查結果顯示，平板電視、空調、電腦、數碼等產(chǎn)品在農村的普及率仍就非常低，作為在城市早已經(jīng)被實(shí)用和熟知的產(chǎn)品，在農村家庭卻很少見(jiàn)。但近兩年以來(lái)，這些產(chǎn)品需求開(kāi)始凸顯，并且在20xx年的購買(mǎi)意向中，也呈現出極大的潛力。
在具有家電購買(mǎi)意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買(mǎi)彩電，其中購買(mǎi)平板電視的比例高達71.2％，而對目前保有量最高的CRT電視購買(mǎi)意愿僅29.1％�？梢灶A見(jiàn)，CRT在城市的生存空間被壓縮的情況下，在農村市場(chǎng)也不容樂(lè )觀(guān)。
空調產(chǎn)品近兩年需求開(kāi)始呈現，空調產(chǎn)品購買(mǎi)與使用時(shí)間，以3年以?xún)葹橹�，達到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買(mǎi)意愿中，近20％的消費者有意向購買(mǎi)空調。電腦、數碼產(chǎn)品更是體現了需求和增長(cháng)態(tài)勢，數碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價(jià)格水平的下降，網(wǎng)絡(luò )推廣傳播等因素影響，電腦、數碼被廣泛認知，并呈現出購買(mǎi)需求，20xx年有意向購買(mǎi)這兩類(lèi)產(chǎn)品的消費者分別為19.7％和24.4％。
�。ㄈ┺r村消費者關(guān)注質(zhì)量甚于價(jià)格
調查發(fā)現，農村消費者對質(zhì)量的關(guān)注超過(guò)了價(jià)格，在影響農村消費者購買(mǎi)家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價(jià)格便宜、產(chǎn)品售后維修有保證、交通方便、家電品類(lèi)齊全，可選擇性多。
農村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂(yōu)，雜牌產(chǎn)品比較多，農村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頗為擔憂(yōu)，而價(jià)格要求上，農村消費者雖然也比較在意，但沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量強烈。
此外，農村消費者對售后維修服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說(shuō)明，目前農村家電渠道建設比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力更是讓人擔憂(yōu)，農村消費者的很多需求得不到滿(mǎn)足，農村家電市場(chǎng)需要盡快完善，以便更好的刺激消費。
�。ㄋ模┺r村消費者心理承受價(jià)位超預期
在有購買(mǎi)需求的消費者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價(jià)位，超出預期。被訪(fǎng)的有購買(mǎi)意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價(jià)格水平，特別是在冰箱、洗衣機、空調產(chǎn)品上，價(jià)格承購意愿更高。
農村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區間，28.7%的消費者愿意支付2001-2500元購買(mǎi)冰箱。洗衣機的潛在消費者支付意愿以1501-2000元最多，31.8%的.消費者愿意支付這一價(jià)格。
冰箱城市銷(xiāo)售價(jià)格，平均價(jià)格集中在2500－3000元這一區間，洗衣機在重點(diǎn)城市平均售價(jià)約為2400元左右，本次調查發(fā)現，部分農村消費同樣具備可觀(guān)的價(jià)格支付能力。
20xx年計劃購買(mǎi)空調的潛在消費者，對掛機空調的支付意愿集中于1501-3000元，占總需求者比例的74.3%；對柜機空調的支付意愿較為分散。作為享受型家電，農村消費者不但體現出了一定的購買(mǎi)意愿，在價(jià)格的承受能力上，農村消費價(jià)格承受能力上限，比較接近2800元左右城市銷(xiāo)售均價(jià)。 從調研結果看，目前部分農村消費者心理承受價(jià)位超過(guò)預期，特別是對空調、冰箱、洗衣機價(jià)位承受，非常接近城市價(jià)格水平。
�。ㄎ澹┫M滿(mǎn)意程度低 渠道信任感不強
本次調查發(fā)現，農村家電消費環(huán)境令人擔憂(yōu)，消費者對各種服務(wù)滿(mǎn)意程度普遍不高，消費者對自身權益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農村家電市場(chǎng)環(huán)境亟需規范，加快服務(wù)能力建設需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問(wèn)題。
調查數據顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導購、價(jià)格便宜、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿(mǎn)意度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農村消費者，對于現有渠道表現出了極大的無(wú)奈和購買(mǎi)擔憂(yōu)，多數消費者表示，無(wú)法辨別產(chǎn)品是否合格，沒(méi)有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時(shí)服務(wù)概念非常模糊，自身作為消費者應享有的權益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。
三、 蘇寧公司“農村陽(yáng)光”工程
20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場(chǎng)的店面為134家，占門(mén)店總數的16.5%，而在金融危機影響下，這些店面卻體現出了較強的抗壓性，單店同比并未出現明顯下滑，側面證明了農村家電市場(chǎng)消費蘊含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅定了蘇寧開(kāi)發(fā)三四級富裕市場(chǎng)的信心和決心。
除了為政府和行業(yè)提供輔助決策外，本次農村家電消費調查報告也是為蘇寧的三四級市場(chǎng)開(kāi)拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農村消費習慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的研究，勢必使蘇寧開(kāi)發(fā)三四級市場(chǎng)的阻力大大減少，這種“提前做功課”的意識和充分體現了蘇寧穩健謹慎務(wù)實(shí)的企業(yè)風(fēng)格。
�。ㄒ唬扒Эh連鎖發(fā)展”計劃
蘇寧開(kāi)拓三四級農村市場(chǎng)的計劃，將重點(diǎn)著(zhù)眼于全國3000多個(gè)縣中具有較高消費能力的縣級市場(chǎng)，實(shí)施連鎖發(fā)展計劃，同時(shí)蘇寧已經(jīng)啟動(dòng)符合農村市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)的“鄉鎮店”模式規劃項目，從經(jīng)營(yíng)面積、產(chǎn)品結構、展示方式、經(jīng)營(yíng)模式等方面設計最符合農村消費特點(diǎn)的店面模式。
�。ǘ稗r村定制產(chǎn)品采購”計劃
針對此次調研中體現出的農村特殊家電消費結構和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動(dòng)“農村定制產(chǎn)品采購計劃”，其中家電下鄉產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他采購將集中于蘇寧和各大廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農村消費者實(shí)用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對農村洗衣用水難和晾干難的特性，專(zhuān)門(mén)聯(lián)合廠(chǎng)家設計研究只具有脫水功能價(jià)格實(shí)惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數碼相機，并在門(mén)店設置數碼照片沖印點(diǎn)輔助推廣等。這種類(lèi)似的產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)計劃在惠民便民的同時(shí)也有望成為廠(chǎng)商的全新增長(cháng)點(diǎn)。
�。ㄈ�4億元農村家電消費券惠農”計劃
為擴大農村家電消費和配合蘇寧的開(kāi)店計劃，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個(gè)月內實(shí)施大規模的“惠農計劃”，在現有三四級市場(chǎng)門(mén)店推出針對總面值為4個(gè)億的農村家電消費券，涉及到各大品類(lèi)，農民憑借身份證在各大門(mén)店直接領(lǐng)取，每戶(hù)限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類(lèi)產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價(jià)基礎上兌現農村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉產(chǎn)品在享受?chē)?3%的補貼基礎上也可參加此項活動(dòng)，將進(jìn)一步拉動(dòng)家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農村進(jìn)行推廣。
�。ㄋ模扒Ъ肄r村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)工程”
在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍皮書(shū)中，蘇寧09年四項服務(wù)規劃中已經(jīng)提及全年建設3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計劃，全面建設售后維修實(shí)體店，實(shí)現“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場(chǎng)。
“千家農村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)工程”將采取自建和授權兩種方式具體實(shí)施，能夠實(shí)現空調、彩電、冰洗、生活電器、數碼、電腦、手機等全品類(lèi)家電的現場(chǎng)維修功能，同時(shí)還將開(kāi)發(fā)農村用電安全檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開(kāi)始，蘇寧已經(jīng)開(kāi)始對售后網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員展開(kāi)新一輪的資質(zhì)認證，只有通過(guò)系統的、規范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。
�。ㄎ澹八娜f(wàn)農村用工就業(yè)和職業(yè)培訓”計劃
三四級市場(chǎng)拓展計劃也帶來(lái)了大量的用工需求，面向自身發(fā)展和解決社會(huì )就業(yè)的雙重目標，蘇寧預計在農村市場(chǎng)開(kāi)拓的3-4年內將直接提供2萬(wàn)個(gè)農村就業(yè)崗位，間接帶動(dòng)近2萬(wàn)個(gè)授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的用工需求，主要集中在店面銷(xiāo)售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對招聘的農村員工實(shí)施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓，實(shí)現服務(wù)的本土化和專(zhuān)業(yè)化，在解決大量社會(huì )就業(yè)的同時(shí)有效保障蘇寧一系列農村陽(yáng)光工程的開(kāi)展和推進(jìn)。
四、 “家電下鄉“制約因素
“家電下鄉”作為刺激消費，擴大內需的一項經(jīng)濟政策，同時(shí)也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來(lái)了積極影響，但也存在一定制約因素。
�。ㄒ唬凹译娤锣l”影響積極
“家電下鄉”政策給農村家電消費者購買(mǎi)電器帶來(lái)了非常積極的影響，對刺激農村市場(chǎng)消費有著(zhù)重要作用。受訪(fǎng)者中因為“家電下鄉”政策刺激確定購買(mǎi)的有15%，有購買(mǎi)可能的消費者比例達到了59%。僅2.2％的受訪(fǎng)者表示不會(huì )購買(mǎi)。
“家電下鄉”是一項惠農政策，實(shí)施兩年來(lái)深得人心，預計從2008年到2012年將拉動(dòng)內需過(guò)萬(wàn)億，農村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動(dòng)了內需，縮小了城鄉家電消費差距，強化了農村家電服務(wù)體系。
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家電下鄉政策的知曉度還有待提高，電視仍然是農村家電消費者獲取家電下鄉政策的主要途徑，通過(guò)這一途徑了解“家電下鄉”的消費者達到了79%。朋友介紹的認知途徑比例達到了25.8%，家電下鄉政策農村消費者中引起了關(guān)注。
但目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍然較低，全國有39.2%的用戶(hù)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策，35.6%的農村消費者對具體細節不清楚。同時(shí)，各個(gè)省份對“家電下鄉”政策的認識差異較大，廣西省70%的消費者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍然有19.7%的消費者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該政策。
�。ㄈ┐嬖谝欢ㄖ萍s因素
雖然家電下鄉對于刺激農村市場(chǎng)有積極的作用，但家電下鄉政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉”政策執行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費者認為這一因素制約政策刺激效果。另外，農村消費者對產(chǎn)品檔次、維修和質(zhì)量等其他類(lèi)的顧慮也占據了一定比例。
調查發(fā)現，受訪(fǎng)者在購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)，認為補貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會(huì )制約產(chǎn)品購買(mǎi)�！凹译娤锣l”政策推行過(guò)程中，可能會(huì )產(chǎn)生一些漏洞，導致農村居民的購買(mǎi)補貼無(wú)從落實(shí)。從這方面看，應加強補貼發(fā)放的監管，減少補貼的中間環(huán)節，或者采取消費券的方式購買(mǎi)下鄉家電。
五、 “家電下鄉”建議
家電下鄉作為一項擴大內需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉政策進(jìn)一步完善，讓更多的農村消費者受益，從而建立完善的農村家電零售體系。
通過(guò)此次調研對“家電下鄉”提出以下五點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┘訌娨幏兜木C合性零售網(wǎng)點(diǎn)建設
針對目前消費者對農村家電銷(xiāo)售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價(jià)格透明、售后服務(wù)規范等方面的重點(diǎn)需求，國家需要加強對規范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)的建設，對具備資質(zhì)和能力的企業(yè)給予更多鼓勵和扶持，推動(dòng)高度分散的農村家電渠道的整合，從而使農村消費者的家電消費真正買(mǎi)的舒心、用的放心。
�。ǘ┕膭詈头龀洲r村物流配送網(wǎng)絡(luò )建設
針對家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道普遍位于較為富裕的鄉鎮，相對偏遠地區對于產(chǎn)品購買(mǎi)、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過(guò)高的現狀，建議政府鼓勵和扶持農村物流配送網(wǎng)絡(luò )的建設，整合企業(yè)和社會(huì )物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統實(shí)施近中遠程多級配送，在家電下鄉補貼中劃撥部分預算用于支持必然虧損的遠程配送，還可鼓勵依托物流力量進(jìn)行家電下鄉大篷車(chē)活動(dòng)的開(kāi)展，直接為農戶(hù)實(shí)施上門(mén)購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓勵消費。
�。ㄈ┻m度放寬家電下鄉產(chǎn)品限價(jià)
針對消費者對于家電價(jià)格存在的一定比例的較高預期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價(jià)格集中于3500元以下，高于此前國家規定的不到2000元的限價(jià)，適當在限價(jià)區間上進(jìn)行放開(kāi)，從而避免當前廠(chǎng)商在三四級市場(chǎng)主推小尺寸液晶電視的現狀，才合理價(jià)格競爭的基礎上再加上政府給予的下鄉補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。
�。ㄋ模┘訌娂译娤锣l政策的滲透宣傳
針對目前農村消費者對家電下鄉政策知曉度仍然較低的現狀，以及農村消費者獲取信息的渠道特征，加強家電下鄉政策的滲透宣傳，在財政補貼的
整體預算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費用，在電視、廣播、鄉村明墻、家電下鄉產(chǎn)品手冊等傳播方式上進(jìn)行相應的投入，同時(shí)整合家電下鄉中標廠(chǎng)商的宣傳資源，給予部分支持，對家電下鄉政策進(jìn)行全面立體的滲透宣傳，只有這樣才能進(jìn)一步擴大家電下鄉的受眾，拉動(dòng)消費。
�。ㄎ澹╅_(kāi)辟傳播家電下鄉知識和直接購物的網(wǎng)絡(luò )平臺
針對當前農村信息化家電快速普及的現狀，以及網(wǎng)絡(luò )平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導或者聯(lián)合企業(yè)共同開(kāi)辟傳播家電下鄉知識、展示家電下鄉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )平臺，甚至在條件允許的情況下實(shí)施直接的網(wǎng)絡(luò )購物，對于家電下鄉政策普及和直接形成銷(xiāo)售將有極大的幫助。
家電市場(chǎng)調查報告 11
家電業(yè)微店之戰已經(jīng)開(kāi)啟。蘇寧、國美兩大家電銷(xiāo)售大鱷相繼表示要進(jìn)軍微店，并動(dòng)輒就要開(kāi)上萬(wàn)家店。大力推廣微店的不僅僅是家電銷(xiāo)售商，還有家電制造商。今年7月初，海爾放言?xún)芍軆冉?萬(wàn)家微店；美的目前正在推廣“美的合伙人”微店平臺……
針對家電企業(yè)微店之爭，紅網(wǎng)3C家電頻道發(fā)起《家電企業(yè)員工開(kāi)微店，你怎么看？》網(wǎng)絡(luò )調查，結果顯示，受調查網(wǎng)友中超五成網(wǎng)友不看好家電企業(yè)開(kāi)設微店這一“舉動(dòng)”，將近5成的網(wǎng)友擔心會(huì )在微店中買(mǎi)到假貨，相比之下，網(wǎng)友更青睞于“綜合性家電賣(mài)場(chǎng)”“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規模的電商”這兩個(gè)渠道來(lái)購買(mǎi)家電。
市場(chǎng)：
家電企業(yè)布局移動(dòng)端，鼓勵員工開(kāi)微店
微信營(yíng)銷(xiāo)在家電業(yè)近期變得備受關(guān)注。國美電器總裁王俊洲在解析2014年業(yè)績(jì)時(shí)，表示國美在線(xiàn)能否實(shí)現100%的增長(cháng)，核心在于員工微店。目前國美已在西安、廈門(mén)試點(diǎn)微店模式，員工在國美微店APP或者微信商城開(kāi)設微店，微店內60%-70%的商品是由公司規定的必選熱門(mén)商品，員工將產(chǎn)品推薦給親朋實(shí)現銷(xiāo)售后，可獲得與線(xiàn)下門(mén)店基本一致的傭金。
另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開(kāi)始鼓勵員工大規模開(kāi)設微店。蘇寧提供的數據顯示，目前還在內測的微店APP注冊用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，超過(guò)50%的蘇寧員工開(kāi)設了微店。蘇寧采取的模式是微店內所有的商品均來(lái)自蘇寧易購，員工根據自己的興趣愛(ài)好個(gè)性化運營(yíng)微店。
不僅僅只是家電銷(xiāo)售商，家電制造商也在大力推廣微店。美的正在推廣“美的合伙人”微店平臺。該平臺是開(kāi)放的，有興趣的人都可以加入。7月初，海爾正式公布其即將啟動(dòng)的微店計劃，將招募至少3萬(wàn)名創(chuàng )客，到海爾微店平臺創(chuàng )業(yè)，吸引個(gè)體創(chuàng )客成為其全新的銷(xiāo)售渠道。
蘇寧國美鼓勵員工開(kāi)設微店，那么員工開(kāi)微店能否為賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)價(jià)值貢獻？美的海爾招募“合伙人”做微店，企業(yè)做微店與個(gè)人做微店又有何不同？業(yè)內人士認為，微商經(jīng)過(guò)近兩年的迅速發(fā)展后，已經(jīng)漸漸迎來(lái)瓶頸期。但是此番家電廠(chǎng)商們推出的微店與以往各家各戶(hù)推出的微店有所不同，他們推出的其實(shí)是一個(gè)微店平臺，在這個(gè)平臺上有若干的微店商。微電商通過(guò)微店平臺對于送貨、安裝、售后服務(wù)都統一管理，這樣可以讓消費者更加放心。如蘇寧、國美等賣(mài)場(chǎng)同款商品微商價(jià)格和實(shí)體店價(jià)格同步，售后服務(wù)也是一致的。
調查結果：
雖然目前家電企業(yè)紛紛看好“微店”這一領(lǐng)域，不過(guò)可能受朋友圈“毒面膜”事件的影響，家電企業(yè)開(kāi)微店這一政策，網(wǎng)友接受度并不太高。紅網(wǎng)3C家電頻道調查結果顯示，不看好這一政策的網(wǎng)友占到了52.55%�！安豢春玫脑蚝芏�，害怕買(mǎi)到假貨，價(jià)格不占優(yōu)勢等都是不好看的原因�！本W(wǎng)友呂女士說(shuō)。調查中49.93%的網(wǎng)友認為“現在朋友假貨泛濫，害怕買(mǎi)到假貨”，33.29%覺(jué)得家電企業(yè)的微店“大多數商品價(jià)格相比京東、淘寶等電商并不占優(yōu)勢”，這些都是他們不看好的原因。
但依然有47.45%的網(wǎng)友認為家電企業(yè)布局微店是有前途的。他們認為，正規的貨源、統一的售后等都時(shí)企業(yè)微店的優(yōu)勢。調查結果顯示，43.49%的網(wǎng)友認為家電企業(yè)開(kāi)的微店“質(zhì)量可靠，都是正規賣(mài)場(chǎng)貨源”，39.33%的網(wǎng)友認為微店“方便，省去了選購送貨的許多麻煩”，16.91%的網(wǎng)友認為員工微店的商品“價(jià)格便宜，拿的`都是賣(mài)場(chǎng)員工內部?jì)r(jià)”。
在“你認為家電企業(yè)開(kāi)設微店最重要的是什么？”中，29.07%的網(wǎng)友認為“貨源”很重要，27.32%的網(wǎng)友最看重微店“售后”，16.69%的網(wǎng)友會(huì )考慮微店商品的“價(jià)格”�！斑@兩年風(fēng)生水起的微店帶動(dòng)了一大波微商，放眼望去，自己朋友圈里半數以上的人都在做微商，但微商毒面膜事件的曝光，就會(huì )讓人很擔心商品的質(zhì)量，微店商品貨源非常重要�！本W(wǎng)友“叮當云”認為，商品的質(zhì)量是保證微商運營(yíng)的第一要素。
除了家電企業(yè)微店外，大家更青睞于通過(guò)哪種方式購買(mǎi)家電？調查結果顯示，傾向于“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規模的電商”和“綜合性家電賣(mài)場(chǎng)”這兩種養老方式的網(wǎng)友較多，占比分別為34.36%和32.89%�！斑@些家電的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)很成熟，及時(shí)需要維權，也能找到渠道�！本W(wǎng)友丁文說(shuō)，大家電他一般會(huì )選在在實(shí)體店購買(mǎi)，而小家電則更多是在網(wǎng)上購買(mǎi)。
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