服務(wù)窗口自查報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)窗口自查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)窗口自查報告1
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的'總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
服務(wù)窗口自查報告2
按照《xxx市行政審批局關(guān)于
一、整治內容及存在問(wèn)題
本次整治工作主要針對我鎮政府以及各村（社區）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，通過(guò)自查、督查，了解了我鎮及各村（社區）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮政府及各村（社區）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì )將不良情緒帶入工作當中，導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對于整治過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，我鎮專(zhuān)項整治工作小組在發(fā)現問(wèn)題的第一時(shí)間就對當事人進(jìn)行了談心談話(huà)，讓其認識到自身問(wèn)題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。
通過(guò)本次整治工作，我鎮力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。
服務(wù)窗口自查報告3
按照深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報告。
一、服務(wù)意識淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二、服務(wù)設施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫保和社保辦事窗口還有站著(zhù)排長(cháng)隊的問(wèn)題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門(mén)文件證明而要求重復證明等問(wèn)題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動(dòng)學(xué)習自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專(zhuān)不夠精;咨詢(xún)窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。
七、服務(wù)標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強。
八、沒(méi)有電子檔案系統，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問(wèn)題存在。如，不給錢(qián)不辦事給了錢(qián)亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。
十、監督檢查和問(wèn)責制度建設需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監督措施過(guò)于傳統，社會(huì )監督手段運用的不夠，問(wèn)責機制落實(shí)有待加強。
以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
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