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市行政服務(wù)中心窗口輪值制度
在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的市行政服務(wù)中心窗口輪值制度，歡迎大家分享。
市行政服務(wù)中心窗口輪值制度：
一、值班窗口的建立
值班窗口由進(jìn)駐部門(mén)（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口擔任值班，由窗口負責人任值班員。
二、值班人員職責
1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關(guān)規章制度及開(kāi)展“規范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現象，以及在行政服務(wù)工作中出現的不規范、不文明等行為應及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
2、維護行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協(xié)助中心對大樓安全設施的檢查與管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
4、協(xié)助中心處理當班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。
2、對遇到的重大問(wèn)題應及時(shí)向中心領(lǐng)導匯報，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時(shí)，應及時(shí)向中心監督（投訴）科報告，并指定專(zhuān)人代為履行職責。
4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起試行。
附件：
月值班窗口安排表
每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協(xié)調工作；檢查可采取集中和分散的形式進(jìn)行。
拓展：自來(lái)水生產(chǎn)供應業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規范
1.抄表收費崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門(mén)輕重適度，主動(dòng)表明身份來(lái)意，對用戶(hù)開(kāi)門(mén)配合應致謝，工作完畢，禮貌道別。
(3)抄表到位，準確抄讀，發(fā)現水表或水理疑問(wèn)，應對用戶(hù)說(shuō)明，在表卡上做好記錄，按有關(guān)規定處理；水費帳單發(fā)送到戶(hù)。
(4)抄好地下表后，應蓋好箱（井）蓋，確保行人、車(chē)輛安全。
(5)催交欠費，問(wèn)清原因，耐心解釋?zhuān)涨迩焚M，當即給予收據。
(6)抄表收費不弄虛作假，不刁難、要挾、報復，不從中撈取好處。
2．業(yè)務(wù)接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標志，接待室內外環(huán)境整潔，公開(kāi)辦事制度和服務(wù)紀律。
(2)用戶(hù)來(lái)電話(huà)，鈴響三次內應接聽(tīng)，先致“您好”，然后自報單位。
(3)用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，耐心解答，語(yǔ)言親切，不推諉扯皮。
(4)用戶(hù)來(lái)信，認真處理，事事有結果，件件有答復。
(5)接待用戶(hù)禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無(wú)關(guān)的事。
(6)全心全意為用戶(hù)服務(wù)，不以水謀私。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標志。
(2)上門(mén)服務(wù)表明身份，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明。
(3)接到用戶(hù)報漏，小修２４小時(shí)內修復；用戶(hù)失約，發(fā)放“再約通知單”；大漏應立即止水，連續修理。
(4)文明施工，保證修理質(zhì)量；正常情況下需要斷水，應事先通知用戶(hù)；施工完畢，請用戶(hù)要施工單上簽名。
(5)對用戶(hù)損壞自來(lái)水設備，按規定合理收費，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶(hù)。
4．查勘崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標志。
(2)上門(mén)查勘服務(wù)，主動(dòng)表明身分，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明。
(3)對用戶(hù)提出的接水申請或圖紙不符合規定時(shí)，要耐心解釋?zhuān)瑹崆橹笇А?/p>
(4)對用戶(hù)接水報告秉公辦理，未經(jīng)上級批準，不得擅自發(fā)放報裝單，不得借機向用戶(hù)“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工崗位：
(1)管道安裝工程要掛牌施工，應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話(huà)。
(2)施工場(chǎng)地應與車(chē)輛、行人分隔，設安全護攔，夜間應設警示燈。
(3)施工要便民。穿越路口應放置過(guò)板，土方堆放、溝內排水要按規定處理施工現場(chǎng)機具停放、材料堆放、工棚搭建除經(jīng)批準斷絕交通者外，要保證車(chē)輛、行人通行。
(4)施工期間要注意保護其他地下設施，施工后做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
(5)計劃斷水，三天前應通知用戶(hù)；緊急斷水應及時(shí)通知重要用戶(hù)，并通知有關(guān)部門(mén)做好解釋工作。
(6)在施工中不得任意向用戶(hù)收費或攤派用戶(hù)做輔助小工，禁止向用戶(hù)“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．檢查與考核實(shí)行分級管理。服務(wù)規范條款的執行情況，應納入企業(yè)考核內容，與經(jīng)濟責任掛鉤。
2．行業(yè)主管機關(guān)及各級業(yè)務(wù)部門(mén)應定期或不定期檢查或抽查。
3．應不定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)單，聽(tīng)取社會(huì )各方面的意見(jiàn)。
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