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電信銷(xiāo)售年度工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的電信銷(xiāo)售年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信銷(xiāo)售年度工作總結1
一、20xx年上半年工作總結：
我作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷(xiāo)售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現個(gè)人的銷(xiāo)售能力，同時(shí)又要體現對整個(gè)團隊的管理能力，要充分調動(dòng)整個(gè)團隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結有以下幾點(diǎn)：
1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點(diǎn)客戶(hù)的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴(lài)渠道客戶(hù)的操作，地市客戶(hù)的開(kāi)拓較少，客戶(hù)比較單一，地市電信工作推進(jìn)的沒(méi)有進(jìn)展，我沒(méi)有及時(shí)的重視和實(shí)施。導致在電信政策變更后沒(méi)有有效的在電信的跟進(jìn)，致使后期上市產(chǎn)品沒(méi)有獲取優(yōu)勢的政策操作，被動(dòng)的以客戶(hù)為主導操作，盲目的渠道壓貨，導致客戶(hù)庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶(hù)分銷(xiāo)，但由于前期電信工作基礎不扎實(shí)，獲取不到有效的政策，且主要工作沒(méi)有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機會(huì )。
2、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷(xiāo)售及考核指標，進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排，對銷(xiāo)售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導不及時(shí)。自己胡子眉毛一把抓，沒(méi)有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷(xiāo)售的積極性，協(xié)同作戰能力。
3、時(shí)間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當做大業(yè)務(wù)員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷(xiāo)售、廠(chǎng)家對接等等都是自己在跟進(jìn)，不是從一個(gè)管理者的角度出發(fā)來(lái)合理安排好團隊人員分工合作，沒(méi)有充分調動(dòng)團隊人員的工作，導致自己常常很忙碌，但實(shí)際工作的效率低下，適得其反。
4、工作態(tài)度、執行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時(shí)、反饋不認真、數據不合理，雖然從表面上看感覺(jué)是工作不細致、細心的問(wèn)題，但實(shí)際上反映了我個(gè)人工作態(tài)度不認真。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點(diǎn)機型，區域每月下達的銷(xiāo)售指引沒(méi)有認真的貫徹執行，總以為電信沒(méi)有政策無(wú)法操作，沒(méi)有積極主動(dòng)的在各地市局方需求政策機會(huì )，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問(wèn)題，這是我執行力不夠的問(wèn)題。
5、言行不一，不能較好的`掌握溝通時(shí)機：工作中有一些事情在我還沒(méi)想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶(hù)及事業(yè)部領(lǐng)導溝通，造成了誤解，這是對客戶(hù)、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個(gè)人形象。
二、20xx年下半年工作規劃：
1、在電信政策的獲取方面：
a、省電信領(lǐng)導的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。
b、跟進(jìn)政企定單，爭取產(chǎn)品量的最大化。
c、銷(xiāo)售主管重點(diǎn)地市本地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)副總的拜訪(fǎng)
2、銷(xiāo)售方面：
認真梳理電信客戶(hù)能真正產(chǎn)糧門(mén)店，通過(guò)精細化的數據
管理來(lái)跟蹤客戶(hù)的psi。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過(guò)電信的政策來(lái)帶動(dòng)渠道客戶(hù)的提貨及銷(xiāo)售，通過(guò)政加強客戶(hù)的精細化的管理，一定能將渠道做扎實(shí)，打下良好的基礎。將電信的nd產(chǎn)品做好，做強。
電信銷(xiāo)售年度工作總結2
xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績(jì)效考核過(guò)百分為主線(xiàn)，認真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進(jìn)，取得了較好的成效，現將xx年主要工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(cháng)計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的'成績(jì)。
�。ㄒ唬┮允杖霝楹诵�，指導各方面工作的開(kāi)展
xx年，××分公司始終以收入為主線(xiàn)，多方面開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(cháng)5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(cháng)—78.83%；總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(cháng)0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(cháng)的四家公司之一。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況
1月初召開(kāi)電信工作會(huì )，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。
1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jì)。
2、“二季度正向拼搏戰”圓滿(mǎn)完成。
二、四季度“跨越計劃”穩步推進(jìn)。
1、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展穩步推進(jìn)。
2、寬帶私接整治持續推進(jìn)。
3、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。
4、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà)，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計劃。
5、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。執行情況：
�。�1）在分公司各部門(mén)支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
�。�2）在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
�。ㄈ┢放仆茝V情況
1、“我的e家”專(zhuān)席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。
4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車(chē)廣告。
6、差異化服務(wù)開(kāi)展。
7、三項服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節。執行情況：
1、“我的e家”—e8發(fā)展較好，目前有1458戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79。15%。
2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶(hù)。
�。ㄋ模┣焚M管理方面
1、制定《xx年欠費追收管理辦法》。
2、加重績(jì)效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門(mén)催收。
6、提前提取準欠費戶(hù)電話(huà)催。
7、人工雙停。執行情況：
欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。
三、運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動(dòng)員。
2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實(shí)現。
3、電子政務(wù)接入、培訓工作開(kāi)展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒(méi)指標復核（比屏山多500萬(wàn)元）。
6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
四、“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作
�。ㄒ唬╅_(kāi)展情況
1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導小組。
2、制定實(shí)施方案。
3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì )動(dòng)員
4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導多次現場(chǎng)檢查指導幫扶。
6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習考試。
8、11月開(kāi)展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動(dòng)。
9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì )。
10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì )。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會(huì )等基礎工作齊頭并進(jìn)。
�。ǘ┏尚�
1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強。
2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達標，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推進(jìn)。
5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng )歷年新低至3.73%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴，無(wú)事故。
7、成功參加美食節、災后重建等活動(dòng)，地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
五、績(jì)效考核工作
1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì )討論通過(guò)。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費等方面進(jìn)行分解。
3、制定《xx年績(jì)效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。執行情況：
根據工作業(yè)績(jì)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。
六、員工管理方面
1、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè )工作。
2、崗位微調（2月底），優(yōu)化。
3、實(shí)施“十字訣細則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，××電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。
4、豐富活動(dòng)（座談會(huì )、三八節活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8：15班會(huì )點(diǎn)名，每周四晚周會(huì )。執行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。
七、各項工作開(kāi)展情況
1、成立內控團隊。
2、按內控要求執行。
3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。
7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。
8、每天早會(huì )一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
八、存在不足
1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。
2、轉型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營(yíng)收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶(hù)。
5、營(yíng)業(yè)廳未設保安和監控系統，存在隱患。
6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。
九、困難方面
1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。
2、農網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
3、設備老化，維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線(xiàn)人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
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