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客戶(hù)維護工作總結（通用5篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的客戶(hù)維護工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)維護工作總結 1
轉眼間，我來(lái)到xx汽車(chē)總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在這個(gè)碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無(wú)頭緒，磨練到現在的稍加穩重�？墒俏疫�是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然說(shuō)沒(méi)有最好，我們卻應該努力做到更好。
在客服的幾個(gè)月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設身處地的為旅客著(zhù)想，站在對方的角度上冷靜的思考問(wèn)題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識。我脾氣比較急躁，有時(shí)腦袋一熱就非要拗這個(gè)理，冷靜下來(lái)想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點(diǎn)虧，把火壓下來(lái)，也就過(guò)去了。大道理都懂，但重在落實(shí)啊。
我來(lái)總站實(shí)習的這半年，真的感覺(jué)到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng )收，但我們總是沖在創(chuàng )收的第一線(xiàn)上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強后盾話(huà)務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里�？墒俏覀兊目剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒(méi)有把這份朝氣，熱情帶向總站。我們的科不僅美女多多，人才也不少。應該多積極配合領(lǐng)導多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動(dòng)。相信，我們肯定有這種能力和實(shí)力感染到每一個(gè)人。
這上半年，就這樣瀟灑的過(guò)去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務(wù)知識上有進(jìn)步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿我們的科室越辦越好，姐妹們都能快樂(lè )每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的`工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自己強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
客戶(hù)維護工作總結 2
20xx年以來(lái)，我行認真貫徹省分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，倡導通力協(xié)作，為完成年度目標任務(wù)奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標穩健運行。為了總結經(jīng)驗，更好地開(kāi)展下個(gè)年度的工作，現將本年度的工作總結如下：
一、各項工作完成情況
1、對公條線(xiàn)貸款業(yè)務(wù)完成情況：
本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆，金額7060萬(wàn)元；審批通過(guò)本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬(wàn)元；已完成額度審批2筆，金額4500萬(wàn)元；完成計劃的89.73％，辦理貼現800萬(wàn)元，辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬(wàn)元。
2、對公條線(xiàn)存款業(yè)務(wù)完成情況：
企業(yè)存款余額萬(wàn)元，其中公司存款xx萬(wàn)元，機構存款xx萬(wàn)元，完成計劃的xx%。
3、對公條線(xiàn)中間業(yè)務(wù)完成情況：
本年累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入79.28萬(wàn)元，完成計劃的31.24%。其中公司條線(xiàn)1.38萬(wàn)元，完成計劃的2.71%。機構條線(xiàn)18.29萬(wàn)元，完成計劃的45.73%。小企業(yè)條線(xiàn)59.61萬(wàn)元，完成計劃的88.31%。
4、對公賬戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況：
本年共開(kāi)立對公賬戶(hù)戶(hù)，其中基本賬戶(hù)戶(hù)、一般賬戶(hù)戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)戶(hù)，完成計劃的xx%。累計開(kāi)戶(hù)共650戶(hù)，占全轄賬戶(hù)的22.9%，在我市銀行對公賬戶(hù)保有量排名第二名。
對公業(yè)務(wù)在當地橫向比較優(yōu)勢明顯，貸款本年新增在當地占第一位，存款余額和本年新增在當地均為第二位，較以前年度分別增加了一個(gè)位次。系統內縱向比較有強有弱，對公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開(kāi)戶(hù)為第六位，貸款為第六位，中間業(yè)務(wù)收入為第六位，除企業(yè)存款外，其他項較弱，中間業(yè)務(wù)收入和對公貸款未完成核定任務(wù)。
二、采取的措施和辦法
1、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎上，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
2、與會(huì )計柜臺人員密切配合，統一認識，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結算效率吸引客戶(hù)，積極與客戶(hù)建立良好的銀企關(guān)系。
3、狠抓機構存款大戶(hù)，與其建立長(cháng)期、穩定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢，將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的'為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。
4、抓住了前兩個(gè)季度“旺季營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人類(lèi)貸款”的有利時(shí)機，積極營(yíng)銷(xiāo)房屋抵押貸款、助業(yè)貸款，對臨街效益較好的商戶(hù)及新開(kāi)工的樓盤(pán)主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。
5、嚴格貫徹執行省市行的激勵政策，制定切實(shí)可行的激勵方案，并嚴格執行，確保獎勵到人。充分調動(dòng)全行人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，并取得顯著(zhù)效果。
6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系，存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
三、工作中存在的不足及改正措施
1、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)意識有待于進(jìn)一步加強；
2、工作主動(dòng)性不足，存在一定惰性，需提高認識，改正不足；
3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高；
4、思想觀(guān)念轉變不夠，對于上級行政策把握不足；
5、由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。對于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底，需進(jìn)一步加強學(xué)習，深入領(lǐng)會(huì )。
四、20xx年工作思路
1、繼續加大賬戶(hù)和存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，總結上年經(jīng)驗教訓，采取切實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)措施，營(yíng)銷(xiāo)能夠為帶來(lái)效益的有效賬戶(hù)。
2、繼續對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，積極考察優(yōu)良貸款項目，加強小企業(yè)貸款客戶(hù)的儲備和申報，對于上年已營(yíng)銷(xiāo)的小企業(yè)貸款項目，及時(shí)補充完善相關(guān)手續，及早申報審批。
3、加強個(gè)人類(lèi)貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點(diǎn)放在個(gè)人助業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)放。
4、加強內部管理，對規章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我們將重點(diǎn)加強轉變思想、提高效率、增強服務(wù)意識，讓每個(gè)人都能充分理解上級行的經(jīng)營(yíng)思路，做到步調一致，認真作好本職工作，完成各項工作任務(wù)。
客戶(hù)維護工作總結 3
長(cháng)假結束后來(lái)到新的部門(mén)開(kāi)始了新的工作，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F將任職以來(lái)的工作情況總結如下：
1、認真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案備查。做好部門(mén)文件的撰寫(xiě)、上報和傳遞，確保上報文件能及時(shí)閱辦、各項事件能及時(shí)處理、各項通知能及時(shí)告知。
2、按公司規定收集新入會(huì )會(huì )員各項資料并錄入遠古系統，及時(shí)完成入會(huì )流程、會(huì )員證書(shū)、入會(huì )合同的辦理和會(huì )員卡的制作與發(fā)放。同時(shí)做好會(huì )員資料的分類(lèi)存檔和統計。
3、撰寫(xiě)和發(fā)送周末祝福和溫馨提示等短信，使會(huì )員能夠感受到球會(huì )的關(guān)懷和體貼。由于前期短信服務(wù)公司存在短信延時(shí)、失誤等情況，為了保證短信的及時(shí)、準確發(fā)送，于年底更換了新的短信服務(wù)公司。
4、做好下場(chǎng)人數、銷(xiāo)售收入和營(yíng)運收入統計工作，并根據計劃額度核算完成比率。
5、做好聯(lián)盟球會(huì )、協(xié)議團隊的訂場(chǎng)工作，整理并統計各家球會(huì )、團隊的訂場(chǎng)人數；做好戴斯酒店的`訂房工作，到期進(jìn)行掛賬房費的核對和報賬。
6、做好客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理。對客戶(hù)提出的咨詢(xún)，做到一一詳細的解答；對客戶(hù)反映的問(wèn)題，做到積極、穩妥的給予解決，對于暫時(shí)不能解決的積極向上級領(lǐng)導如實(shí)反映，待處理結果明確后盡快回復客戶(hù)。
半年的時(shí)間，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心支持下，工作取得了一定的成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創(chuàng )新性欠缺，缺少與客戶(hù)的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓和調整對自己工作中的不足予以加強和改進(jìn)。
客戶(hù)維護工作總結 4
目前，在客戶(hù)對金融服務(wù)的要求越來(lái)越高的情況下，如何維護好客戶(hù)，成了各家金融機構和投資機構的重要課題。從目前的情況來(lái)看，對客戶(hù)的維護主要有以下問(wèn)題：對客戶(hù)的定位標準缺失；對客戶(hù)的個(gè)性化需求把握不足；缺乏客戶(hù)管理的長(cháng)效機制等等。針對這些問(wèn)題，我們總結如下客戶(hù)維護方式方法，在總結客戶(hù)維護之前，我們先大致把客戶(hù)開(kāi)發(fā)及溝通的方式介紹如下。
一、如何尋找潛客戶(hù)
1．媒體網(wǎng)絡(luò )（報刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局，其他政府組織）
2．組織網(wǎng)絡(luò )(行業(yè)協(xié)會(huì )，商業(yè)論壇，各類(lèi)園區，管委會(huì ))
3．人際網(wǎng)絡(luò )(陌拜，朋友，同學(xué)，各種人際關(guān)系)
二、核心客戶(hù)溝通策略
1．電話(huà)銷(xiāo)售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其約見(jiàn)面談。
2．陌生拜訪(fǎng)策略與技巧：借力營(yíng)銷(xiāo)，借助分行、商會(huì )、管理方品牌等。
3．商業(yè)信函策略與技巧：短信維護，建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系。
4．會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧：通過(guò)會(huì )議，抓住重點(diǎn)客戶(hù)，建立合作關(guān)系。
三、客戶(hù)的人脈拓展
1．商業(yè)論壇拓展策略：積極參加商會(huì )活動(dòng)等。
2．商業(yè)會(huì )展拓展策略：參與組織商會(huì )活動(dòng)等。
3．社團組織拓展策略：加入商會(huì )成員等。
四、客戶(hù)關(guān)系分層管理及維護
1．客戶(hù)數據庫管理系統的建立
在維護客戶(hù)之前，我們要有客戶(hù)的詳細信息，只有這樣我們才能“對癥下藥”。這就需要我們建立客戶(hù)數據庫管理系統，在系統內建立客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)的全面信息資料檔案，包括客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)的投融資需求及偏好和客戶(hù)的愛(ài)好等等。所以，嘉華融通應該對項目涉及的客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現這些客戶(hù)的投融資需求，并以點(diǎn)帶面，通過(guò)已有客戶(hù)拓展已有客戶(hù)周?chē)目蛻?hù)群。
2．根據公司營(yíng)銷(xiāo)目標對客戶(hù)進(jìn)行細分
要進(jìn)行客戶(hù)的細分，首先就要明白嘉華融通細分客戶(hù)的目的是什么？而要明確細分客戶(hù)的目的就要明確客戶(hù)的維護的目的，客戶(hù)維護就是要以嘉華融通的業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，以讓客戶(hù)與公司及第三方實(shí)現共贏(yíng)為目的，通過(guò)嘉華融通這個(gè)投融資平臺，實(shí)現各方利益由于客戶(hù)對公司的忠誠度和信任程度是需要時(shí)間的積淀的，因此，就要求我們要通過(guò)公司業(yè)務(wù)來(lái)提高客戶(hù)忠誠度，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。另外，由于公司每個(gè)階段業(yè)務(wù)往往是存在差異的，而我們的客戶(hù)也會(huì )對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶(hù)進(jìn)行有效的細分，以此來(lái)發(fā)展我公司的業(yè)務(wù)。
嘉華融通可以用業(yè)務(wù)的種類(lèi)、客戶(hù)的風(fēng)險偏好程度和產(chǎn)品時(shí)間周期為維度，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對特定產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低公司的成本。
3．對不同細分群體的.客戶(hù)實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)
對公司客戶(hù)進(jìn)行細分之后，我們就需要對通過(guò)嘉華融通的PE/VC業(yè)務(wù)、金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)對客戶(hù)進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，特別是通過(guò)推介會(huì )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，一定要把客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)念、投融資的偏好和愛(ài)好等進(jìn)行研究，發(fā)現他們的共性，以共性為突破口進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
另外，在制定營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，一定要在體現業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性和公司優(yōu)勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業(yè)務(wù)進(jìn)行，讓客戶(hù)認可我們忠于我們的同時(shí)，能夠聽(tīng)從我們的投資和融資的建議，配合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終能夠實(shí)現客戶(hù)與我們在經(jīng)濟利益上的共贏(yíng)。
4．維護的過(guò)程中要積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性
在維護客戶(hù)達成目標的過(guò)程中會(huì )遇到很多問(wèn)題，這就需要我們業(yè)務(wù)人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極有效地解決遇到的難題。將來(lái)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的逐步增加，公司的客戶(hù)會(huì )越來(lái)越多，當客戶(hù)達到一定規模時(shí)，如果客戶(hù)的數據庫管理系統沒(méi)有建立完善，比如：客戶(hù)的基本信息不全面，客戶(hù)的聯(lián)系方式在系統中無(wú)法獲得，客戶(hù)的真實(shí)意愿發(fā)生變化等等會(huì )時(shí)有發(fā)生，當遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，就需要發(fā)揮積極的主觀(guān)能動(dòng)性。
另外，客戶(hù)要進(jìn)行維護，而且要進(jìn)行持續有效的維護，就必須有專(zhuān)門(mén)人員來(lái)做這項工作。要找綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人來(lái)維護，這些人能夠為客戶(hù)提供多元化、綜合有效服務(wù)，能夠隨機給客戶(hù)合理化建議，此類(lèi)建議一出口，就能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)素質(zhì)帶來(lái)的高度。
5．努力提升產(chǎn)品和服務(wù)水平
現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者曾提出能使客戶(hù)全面滿(mǎn)意的7個(gè)因素及其相互間關(guān)系：欲望、感知績(jì)效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿(mǎn)意、信息滿(mǎn)意，欲望和感知績(jì)效生成欲望一致，期望和感知績(jì)效生成期望一致，然后生成屬性滿(mǎn)意和信息滿(mǎn)意，最后導致全面滿(mǎn)意。從這里可以看出，期望和欲望與感知績(jì)效的差異程度是產(chǎn)生滿(mǎn)意感的來(lái)源，這說(shuō)明，我們可采取提供高質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)、提供附加利益、提供信息通道等途徑來(lái)獲得客戶(hù)的青睞。
具體而言，我們提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平的努力應從兩個(gè)方面展開(kāi)：首先，要加快投融資金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新。產(chǎn)品和服務(wù)只有個(gè)性化才能迎合客戶(hù)的需求，才能實(shí)現“一對一”服務(wù)，客戶(hù)才能真正享受到方便和實(shí)惠。其次，要按共贏(yíng)互利的原則為客戶(hù)提供服務(wù)，解決思想認識問(wèn)題，改變以往單方面利益為主的經(jīng)營(yíng)思想，樹(shù)立長(cháng)期開(kāi)展實(shí)惠式服務(wù)的思想，只有讓公司客戶(hù)充分享受到實(shí)惠，才能提高公司自身的收益。也就是說(shuō)，只有投融資的產(chǎn)品豐富了，服務(wù)多樣化了，才能按不同層次的客戶(hù)需求來(lái)提供產(chǎn)品和開(kāi)展服務(wù)，并在動(dòng)態(tài)中跟蹤管理和維護好同客戶(hù)的關(guān)系。
6.積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢
公司有了客戶(hù)管理系統，對客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)，也有了不同的產(chǎn)品和服務(wù)，但是往往還需要發(fā)揮團隊優(yōu)勢�，F在，信息傳遞的速度越來(lái)越快，客戶(hù)群體的知識結構和需求各不相同，客戶(hù)的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其服務(wù)，這時(shí)候團隊的優(yōu)勢就會(huì )顯現出來(lái)。
總之，公司想做好客戶(hù)維護工作，最終讓客戶(hù)忠于公司、信任于公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動(dòng)上配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，既需要公司投入一定人力、財力和物力，也需要公司加強團體協(xié)作。
客戶(hù)維護工作總結 5
20xx年，我在公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記的正確領(lǐng)導下、在同志們的支持幫助下，在搶抓機遇中乘勢而上，在攻堅克難中砥礪前行，盡職盡責地完成了本職工作。在制度完善、招標競標、合同管理、大客戶(hù)維護及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作方面尋找突破、力爭創(chuàng )新，努力拼搏，并加大分管科室內部管理�，F將20xx年工作總結如下。
一、20xx年工作開(kāi)展情況
今年以來(lái)，共參與省內外多個(gè)地區投標項目，共收集工程信息132個(gè)，投議標95個(gè)，中標28個(gè)（包括議標項目，待宣布項目）簽訂合同21個(gè)，待簽3個(gè)，我公司20xx全年預計完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)82389.6萬(wàn)元，其中自營(yíng)項目63276.56萬(wàn)元（76.81占%），聯(lián)營(yíng)項目16113.04萬(wàn)元（占23.19%），預計截止20xx年12月底上報公司合同額86389.6萬(wàn)元。完成了集團公司下達8.5億元的經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標�？傮w完成情況較好，取得良好效益。本人在20xx年主要做了以下工作：
1、完善制度建設，基礎管理工作不斷夯實(shí)
按照集團公司文件要求，根據公司自身的特點(diǎn)，完善修訂了一系列的管理制度和管理辦法，包括《合作項目管理辦法》、《經(jīng)營(yíng)管理辦法》、《企業(yè)品牌維護獎懲辦法》等制度內容；結合當前施工班組承包的實(shí)際情況及項目部的意見(jiàn)等現狀重新編制并細化了《作業(yè)層勞務(wù)分包及專(zhuān)業(yè)分包管理實(shí)施細則》，從制度上規范了派往合作項目管理人員的工作權限及約束機制，提升了經(jīng)營(yíng)管理水平，增強了自營(yíng)項目的管理流程和管理制度，加大了公司精細化管理模式，提高了工作積極性。
2、制定并完善了員工手冊
使科室的各項工作流程化，細化了工作各階段的流程及完成時(shí)間，并進(jìn)行績(jì)效考核，使科室的工作更加標準化、精細化，促進(jìn)了科室的管理水平更上一個(gè)臺階。
3、合同更具規范化管理
規范了合同的評審流程，基本使合同評審不在流于形式；強化了勞務(wù)分包、專(zhuān)業(yè)分包的線(xiàn)上招標程序，使招標公開(kāi)、公正。
4、客戶(hù)關(guān)系持續跟進(jìn)
20xx年始終堅持服務(wù)老客戶(hù)、不斷發(fā)展新客戶(hù)的原則，努力擴展資源、擴大業(yè)務(wù)量，不斷積累與新老客戶(hù)長(cháng)期合作的經(jīng)驗，穩步推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作。積極維護好中國金茂、華為、陽(yáng)光城集團、保利地產(chǎn)、大唐電力等老客戶(hù)的關(guān)系，加大了新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，努力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。新開(kāi)發(fā)了龍湖地產(chǎn)、萬(wàn)達集團、世茂集團、旬邑工業(yè)園區管委會(huì )、西北大學(xué)、綠地集團等客多家客戶(hù)，通過(guò)積極考察談判、深入營(yíng)銷(xiāo)策劃，我們已經(jīng)入圍了這些房地產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)入他們合格供應商的名錄，為以后的合作奠定堅實(shí)的基礎。金茂上海區域戰略落地，對以后的經(jīng)營(yíng)工作起到重大戰略意義。以后金茂上海區域的項目只評技術(shù)標，商務(wù)標按照戰略的綜合單價(jià)為依據，不但簡(jiǎn)化投標流程和縮短了清標的時(shí)間，也使整個(gè)投標競爭過(guò)程更加透明公正，同時(shí)也減少了并避免了同行業(yè)惡意競爭的現象，大大降低了低價(jià)中標的風(fēng)險。金茂上海戰略的成功部署也為將來(lái)在其他區域及與其他合作伙伴達成新的區域戰略共識開(kāi)了個(gè)好頭。
5、投標工作不斷優(yōu)化，助推成本降低
20xx年，加大對投標報價(jià)成本的核實(shí)工作優(yōu)化，不斷降低成本。堅持與市場(chǎng)價(jià)格、有實(shí)力的大單位的投標價(jià)格對比，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭下，聚焦價(jià)格成本分析，不斷調整了定額中的安裝綜合單價(jià)，使其與我單位自身實(shí)際施工水平相契合，切實(shí)核實(shí)、調整每次投標后的設備安裝費，從而增強了投標價(jià)的競爭力。切實(shí)抓好每次投標報價(jià)和勞務(wù)分包的招標過(guò)程中價(jià)格波動(dòng)，通過(guò)不斷反復復核、調整，總結經(jīng)驗，制定出符合公司綜合水平的企業(yè)定額，并不斷應用到新的投標項目中。
投標過(guò)程中項目團隊的全程參與，對材料采購成本的再次核實(shí)，真正解決了投標成本落到了實(shí)處，貼合企業(yè)實(shí)際水平。團隊面試的提前策劃，面試前做充分的演練準備，面試團隊的服裝統一，極佳的精神面貌給業(yè)主留下了深刻的印象，中標后擬派項目團隊基本都能到場(chǎng)，又為業(yè)主對我單位能干好項目增添了不少的信心，贏(yíng)得了企業(yè)品牌和榮譽(yù)。
6、加強學(xué)習，提高素質(zhì)能力
在工作中，始終堅持學(xué)習，不僅加強了業(yè)務(wù)知識學(xué)習，也在思想認識方面不斷強化。一是努力提高思想認識，按照上級部署和要求，認真學(xué)習了報告，準確把握報告的精神實(shí)質(zhì)，深刻領(lǐng)會(huì )了其中的新思想、新論斷、新提法、新舉措，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，始終在思想上政治上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。二是堅持擴大知識面。通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò )等方式，堅持關(guān)注時(shí)事政治、關(guān)注建筑行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息的積累，不斷充實(shí)自己的知識面，并應用到日常的工作中。三是不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識。按照公司讀書(shū)計劃的要求，學(xué)習經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)書(shū)籍十余本，并取其精華，撰寫(xiě)了讀后感和體會(huì )，通過(guò)學(xué)習《經(jīng)營(yíng)管理者》、《當代陜西》等雜志，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，切實(shí)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。
二、存在問(wèn)題和不足
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)有待加強。目前的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運營(yíng)管理力度有待加強，市場(chǎng)關(guān)注度和敏銳度不夠，經(jīng)營(yíng)管理有待完善提高，日常經(jīng)營(yíng)信息收集、分析能力需要強化。在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面還不夠。
2、管理執行力度不夠。缺乏管理理念創(chuàng )新，面對工作中的問(wèn)題總是按部就班，工作細致程度不夠，另外，督促檢查力度有待強化，在科室管理中，檢查考核和落實(shí)不夠嚴格，存在老好人現象。
3、業(yè)務(wù)能力有待提高。作為公司一名經(jīng)營(yíng)管理者，必須時(shí)刻謹記自己的工作職責，牢固樹(shù)立政治意識、大局意識，堅持不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，充實(shí)自己，但存在忙于日�，嵤潞凸ぷ�，往往對于系統的、全面的學(xué)習有所忽略的現象。自己還需要加強系統的、全面的知識學(xué)習，不斷激發(fā)潛能，在工作中充分發(fā)揮作用。
4、合同審核不夠認真仔細，各個(gè)科室在合同評審的過(guò)程中對合同的條款沒(méi)有仔細研究，對合同中部分條款還不熟悉，學(xué)習不夠，以至于有些合同評審流于形式，沒(méi)有認真審核。
5、投標過(guò)程中對材料詢(xún)價(jià)的成本核實(shí)力度不夠，擬派的項目團隊有時(shí)忙于項目的事情，對投標項目的參與度還不夠，項目經(jīng)理沒(méi)有認真反復核實(shí)材料成本，導致投標的價(jià)格偏高，材料的成本不實(shí)也是流標的.原因之一。
三、20xx年的工作計劃與設想
1、聚焦客戶(hù)維護，強化市場(chǎng)開(kāi)拓力度
�、�.瞄準重點(diǎn)項目，確保新項目落地。加強對重點(diǎn)項目的經(jīng)營(yíng)力度，集中優(yōu)勢資源，促進(jìn)對大型的市政公用項目和大型的商業(yè)綜合體開(kāi)發(fā)商等重點(diǎn)項目開(kāi)發(fā)。
�、�.推進(jìn)客戶(hù)維護，強化大客戶(hù)培育力度。持續做好客戶(hù)培育、維護工作，重點(diǎn)做好中國金茂各個(gè)區域公司、華為、民航機場(chǎng)、綠地集團、陽(yáng)光城集團、等大客戶(hù)的的關(guān)系，強化經(jīng)營(yíng)力度和策劃，做好跟蹤、關(guān)注和溝通工作，確保各項目進(jìn)展順利，促進(jìn)施工品質(zhì)提升，積極做好各方面投標準備工作。
�、�.重視陜建總的項目，拓展全國項目。傍住陜建總公司，積極響應配合陜建總的項目投標工作，和陜建旗下的兄弟單位誒加強緊密合作，充分利用陜建總在省內的影響力與龐大資源的關(guān)系，以?xún)?yōu)秀的施工質(zhì)量確保合作關(guān)系長(cháng)期進(jìn)行(如正在跟進(jìn)的西安奧體中心項目)，努力實(shí)現雙方快速共同發(fā)展的目的，在陜建的心中樹(shù)立有影響力的專(zhuān)業(yè)安裝公司品牌。
�、軓娀�(jīng)營(yíng)力度，提升競爭力。積極拓展與全國各大地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的經(jīng)營(yíng)力度，積極做好誠信體系建設，做到定期項目回訪(fǎng)檢查，新項目持續持續跟蹤，確保經(jīng)營(yíng)工作的萬(wàn)無(wú)一失。
2、積極創(chuàng )新，強化基礎管理
不斷創(chuàng )新管理方式，加強內部管理。一是抓制度建設，健全完善工作制度，強化監督檢查力度，切實(shí)提高人員工作積極性，對于日常工作做好工作計劃和方案，提高針對性和有效性，科學(xué)合理安排各項工作落實(shí)。二是抓流程建設。嚴格各項工作流程管理和監督，注重投標各環(huán)節節點(diǎn)管控，加大項目團隊建設。三是抓重點(diǎn)工作，對于工作中的重點(diǎn)工作要提前策劃，做到有序、平穩運行，進(jìn)一步加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，確保全面完成各項重點(diǎn)工作任務(wù)。四是抓工作總結。對于在大型、重要的投標項目工作要做好總結，定期召開(kāi)標后分析會(huì )，針對投標過(guò)程中出現的問(wèn)題及紕漏及時(shí)總結，及時(shí)整改落實(shí)，不斷提高投標報價(jià)的準確度，切實(shí)提升中標成功率。
3、聚焦人才，注重人才培養
要注重加強隊伍建設，提升隊伍向心力，不斷提高經(jīng)營(yíng)人員工作能力。一是通過(guò)大項目、大業(yè)主項目經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強化鍛煉隊伍，提高人員素質(zhì)，培育想干事、能干事、干成事的經(jīng)營(yíng)團隊；二是要對經(jīng)營(yíng)系統人員加強考核，提高獎懲力度，增強經(jīng)營(yíng)人員積極性，切實(shí)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)人員結構。三是創(chuàng )新人才引進(jìn)方式，提供人才資源支撐。不斷完善招聘、社會(huì )招聘模式，確保人才引進(jìn)順暢。
4、刻苦學(xué)習，強化知識體系提升。
一是個(gè)人學(xué)習與提升自身業(yè)務(wù)水平，鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。不斷強化市場(chǎng)意識，增強市場(chǎng)敏銳度，不斷提高管理能力、決策能力。二是帶動(dòng)團隊學(xué)習，打造全方位，多面手的團隊成員，制定短期與長(cháng)期學(xué)習計劃并進(jìn)行到期考核，真正把學(xué)習進(jìn)步精神落到實(shí)處，從業(yè)務(wù)能力，自身素質(zhì)修養等各方對科室人員提出更高的要求。三是策劃科室培訓，根據當前形勢及未來(lái)發(fā)展趨勢等因素，組織相關(guān)科室人員進(jìn)行辦公軟件學(xué)習，禮儀培訓等學(xué)習內容，并執導科室人員依據自身實(shí)際情況根據需要提出相關(guān)學(xué)習要求。
各位領(lǐng)導，同志們，工作靠抓，事業(yè)靠干；機遇靠闖，成功靠拼。20xx年，我將不忘初心、不負重托，真抓實(shí)干，全力推動(dòng)科室管理、經(jīng)營(yíng)投標等各項工作再上新臺階，堅定不移地為拓展新的業(yè)務(wù)繼續努力。
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