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維護客戶(hù)崗位職責（精選14篇）
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的維護客戶(hù)崗位職責，歡迎大家分享。
維護客戶(hù)崗位職責 1
1、負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負責年度銷(xiāo)售的'預測，目標的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算；
5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。
維護客戶(hù)崗位職責 2
一、崗位職責
1.配合銷(xiāo)售主管完成團隊月度及年度銷(xiāo)售目標;
2.負責完成老客戶(hù)的銷(xiāo)售維護工作,通過(guò)定期回訪(fǎng)、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶(hù)的.銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售利潤;
3.負責完成客戶(hù)下單、產(chǎn)品出庫、物流配送等工作。
4.負責轄區市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的分析。
二、崗位要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè);
2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神;
4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。
三、薪酬福利
1.薪資結構:基本工資+績(jì)效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;
2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學(xué)生儲備補貼、工作餐、過(guò)節福利、帶薪年假、各項銷(xiāo)售獎勵、春節交通補貼等;
3.作息時(shí)間:單休,8:00-17:00;
4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動(dòng)會(huì )、聯(lián)誼會(huì )等。
維護客戶(hù)崗位職責 3
職責描述:
1.負責開(kāi)發(fā)拓展客戶(hù)資源，對高端私人客戶(hù)進(jìn)行維護，滿(mǎn)足客戶(hù)的理財需求，為客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)投資建議;
2.通過(guò)多渠道開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位、專(zhuān)業(yè)化及高品質(zhì)服務(wù);
3.通過(guò)持續跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶(hù)不斷提供全面專(zhuān)業(yè)的理財咨詢(xún)與服務(wù);
4.完成上次領(lǐng)導制定的銷(xiāo)售目標;
5.根據上級領(lǐng)導的要求按時(shí)且保質(zhì)完成銷(xiāo)售報告。
任職要求:
1.金融、經(jīng)濟、營(yíng)銷(xiāo)、保險及財經(jīng)類(lèi)相關(guān)學(xué)歷，具有廣泛的金融專(zhuān)業(yè)知識;
2.兩年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有銀行理財產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;
4.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和準確的客戶(hù)分析能力，能夠有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源;
5.具有強烈的服務(wù)意識和時(shí)間觀(guān)念，靈活熟練的.談判技巧;
6.為人誠實(shí)守信，認同公司企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，有較強的合規意識;
7.持有證券、基金、保險從業(yè)資格證，理財師資格證、cfp、cfa或cpa等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)1項以上者優(yōu)先考慮;
8.有廣泛的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)人脈資源，具有開(kāi)發(fā)大客戶(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
維護客戶(hù)崗位
維護客戶(hù)崗位職責 4
職責描述:
1、負責課程、會(huì )議、數據銷(xiāo)售推廣;
2、市場(chǎng)調查,負責區域內客戶(hù)培訓需求,建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、活動(dòng)執行,活動(dòng)過(guò)程中接待參會(huì )企業(yè)嘉賓,完成簽到、會(huì )中服務(wù)、主持、嘉賓咨詢(xún)等接待性工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,醫藥、醫療器械、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上同職位工作經(jīng)歷優(yōu)先,能做會(huì )議銷(xiāo)售主持人;
3、較強溝通能力和客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力,具備良好的人際關(guān)系溝通協(xié)調能力、組織能力;
4、正直誠信,敬業(yè)、團結、協(xié)作,有激情。
維護客戶(hù)崗位職責 5
1、主要負責公司新、老客戶(hù)的'維護，定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，探詢(xún)客戶(hù)需求。
2、及時(shí)發(fā)現并反饋工作中出現的問(wèn)題，并能夠提出解決意見(jiàn)及建議。
3、負責定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程。
4、通過(guò)各種渠道調研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶(hù)服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)。
5、為相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導提供所需客戶(hù)數據信息，提交相關(guān)分析報告。
6、對公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與推廣，不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)新方式。
維護客戶(hù)崗位職責 6
崗位職責簡(jiǎn)述:
1、負責客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護等工作;
2、有良好的溝通能力，學(xué)習能力強，有耐心地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
3、協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)活動(dòng)支持等工作;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、有較強的語(yǔ)言組織及文字表達能力;
3、電腦操作熟練，善于交流，有耐心，有責任心;
4、有親和力，有良好的服務(wù)意識，耐心細致，思維清晰敏捷，責任心強;
公司福利
1.五險一金;帶薪年假;國家法定節假日;節假日福利;
2.不定時(shí)聚餐、唱k活動(dòng);每周固定文娛活動(dòng);生日禮物;享受?chē)鴥韧饴糜?
3.無(wú)限的學(xué)習機會(huì );與海外名校畢業(yè)海歸們一起奮斗工作的'機會(huì );
4.輕松的工作氛圍+每周下午茶。
客戶(hù)維護客服崗位
維護客戶(hù)崗位職責 7
一、負責公司APP的推廣工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和線(xiàn)下手段進(jìn)行APP推廣，實(shí)現下載量、安裝量、活躍度目標，制定線(xiàn)上線(xiàn)下推廣方案，有效執行方案在線(xiàn)上線(xiàn)
1、下市場(chǎng)上的推廣及各類(lèi)活動(dòng)的`執行;
2、積極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數量、撰寫(xiě)文案，策劃活動(dòng),提高各大主流平臺的品牌曝光度，并追蹤效果；
3、收集反饋相關(guān)數據、收集用戶(hù)反饋與需求,提出解決和改進(jìn)方案，不斷完善產(chǎn)品內容、功能，優(yōu)化用戶(hù)體驗、用戶(hù)分析、對客戶(hù)滿(mǎn)意度提升負責,結合數據分析，分析潛在用戶(hù)需求;
4、研究市場(chǎng)和用戶(hù)需求，了解用戶(hù)可用性測試。
維護客戶(hù)崗位職責 8
崗位職責：
1．進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃
2．建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核
3．發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
4．組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理
5．建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
6．向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議
7、負責協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售工作；
9、負責團隊的戰略合作伙伴的建立、維護；
10、協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售政策，并負責進(jìn)行貫徹、培訓、監督執行；
11、負責銷(xiāo)售團隊的組建，領(lǐng)導銷(xiāo)售團隊順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理；
職位要求：
1、受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理技能開(kāi)發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓
2、有豐富的.市場(chǎng)管理和客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知
3、熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮
4、熟練操作辦公軟件工作積極熱情，責任心強
5、具有較強的溝通、協(xié)調能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè )于接受挑戰
注：應屆畢業(yè)生公司提供帶薪培訓
工作時(shí)間：上午8：30—下午5：30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
維護客戶(hù)崗位職責 9
�。ㄒ唬┙哟齺�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)檔案管理等工作。
�。ǘ┴撠熯M(jìn)行客戶(hù)信息調查和管理，并對收集的'客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立完善的客戶(hù)信息庫。
�。ㄈ┙⒖蛻�(hù)群的分類(lèi)與管理：按重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)，睡眠客戶(hù)、潛在客戶(hù)對客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi)管理。
�。ㄋ模┲贫ù罂蛻�(hù)維護方案并予以執行。
�。ㄎ澹┴撠熆蛻�(hù)關(guān)系的建立、維護、投訴等管理工作。
�。└鶕酒渌块T(mén)的要求，協(xié)助和配合各部門(mén)工作。
維護客戶(hù)崗位職責 10
職責描述：
1、負責全渠道會(huì )員的體系搭建，提升會(huì )員的活躍度、復購率，在服務(wù)好會(huì )員的同時(shí)，有效的將會(huì )員導流到公司各業(yè)務(wù)端口；
2、根據品牌的目標客群，建立會(huì )員等級體系、積分體系、權益體系、勛章榮譽(yù)體系；
3、負責新零售線(xiàn)上線(xiàn)下IT信息系統項目業(yè)務(wù)推進(jìn)，引入新資源；
4、整合公司線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員入口及營(yíng)銷(xiāo)資源，整合會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )員自媒體傳播，配合零售、電商團隊完成整體營(yíng)銷(xiāo)計劃；
5、建立社群俱樂(lè )部，發(fā)展目標群體成為新會(huì )員，同時(shí)提升老會(huì )員粘性；
6、完成會(huì )員數據分析、消費者畫(huà)像，建立用戶(hù)標簽，制定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)策略；
7、會(huì )員管理與運營(yíng)，提升會(huì )員粘性、活躍度、轉化率，對復購率負責。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗，熟悉線(xiàn)上、線(xiàn)下會(huì )員系統工具運營(yíng)和應用管理；
3、接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識、消費者心理分析、服務(wù)意識、VIP系統管理知識、客服服務(wù)等相關(guān)培訓；
4、扎實(shí)的文字功底，較強的.創(chuàng )意，策劃能力，具備策劃、實(shí)施會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力；
5、工作積極熱情、樂(lè )觀(guān)，責任心強；具有較強的抗壓能力及良好的團隊合作精神；積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè )于嘗試新事物。
維護客戶(hù)崗位職責 11
崗位職責:
1、根據業(yè)務(wù)要求,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),做好老客戶(hù)的維護;
2、幫助客服提供售后一對一服務(wù),長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
3、能夠獨立進(jìn)行大客戶(hù)的.商務(wù)談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;
4、完成領(lǐng)導交代的工作
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,金融、營(yíng)銷(xiāo)、財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮
2、注重效率,能適應高強度、快節奏的工作環(huán)境,有激情,有強烈的團隊協(xié)作意識;
3、良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力
4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術(shù)或奢侈品經(jīng)驗佳。
維護客戶(hù)崗位職責 12
崗位職責:
1、負責客戶(hù)服務(wù)部的組建,建立維護客服體系;
2、制定客戶(hù)服務(wù)部各階段工作計劃和工作重點(diǎn),向公司領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度并商議工作目標;
3、提升vip客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加vip客戶(hù)消費頻次;
4、負責與公司其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作協(xié)調反饋;
5、負責客戶(hù)服務(wù)工作的落實(shí)進(jìn)度;
6、提升客戶(hù)服務(wù)工作的品質(zhì);
7、負責調研競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。
要求:
1、年齡28-40歲,男女不限,本科及以上學(xué)歷;
2、具有一定的客戶(hù)服務(wù)技巧、方法,熟悉客戶(hù)管理業(yè)務(wù)知識;
3、較強的服務(wù)意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度工作責任心;
4、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導才能和團隊管理能力;
5、能夠協(xié)調公司各部門(mén)之間的`相關(guān)事宜;
6、工作熱情認真積極,具備良好的服務(wù)意識,責任心強;
7、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴,良好的團隊合作精神;
8、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷;
10、具有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
維護客戶(hù)崗位職責 13
一、在公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導下，負責劃片轄區范圍內大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)維修服務(wù)以及相應設備的巡視檢查等業(yè)務(wù)。
二、不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，熟悉掌握相關(guān)大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)流程、種類(lèi)、資費標準等政策法規，隨時(shí)解答用戶(hù)提出關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。
三、熟悉轄區內大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路資源走向、分布，設備型號及上下關(guān)聯(lián)鏈（電）路和相關(guān)技術(shù)資料以及終端用戶(hù)資料，及時(shí)、準確的在規定時(shí)限內完成相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)內容。
四、嚴格按照安全生產(chǎn)制度、服務(wù)規范、服務(wù)禮儀、安全操作規程、維護質(zhì)量、時(shí)限等要求以及通信服務(wù)質(zhì)量承諾為用戶(hù)服務(wù)。做好用戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)要求的保密工作。
五、妥善保管和使用各類(lèi)工具儀表，遵守操作流程。愛(ài)護公司及用戶(hù)財物，合理節約使用各項材料，不得浪費。
六、及時(shí)準確填寫(xiě)并上報工作日志、作業(yè)計劃、巡檢記錄及其它相關(guān)的原始記錄資料。
七、保持通信聯(lián)絡(luò )暢通，服從上級領(lǐng)導調度指派，發(fā)揚團隊精神，及時(shí)完成交辦的'各項工作。
八、日常工作中對轄區內大客戶(hù)線(xiàn)路、設備資源進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現緊急問(wèn)題及時(shí)報告。
九、按時(shí)完成臨時(shí)交辦的其它工作。
維護客戶(hù)崗位職責 14
1、負責收集客戶(hù)信息了解并分析客戶(hù)需求規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
6、負責組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作；
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統；
8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
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