學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結范文（通用5篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編整理的學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結1
光陰似箭，一學(xué)期轉眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)�？倓�(wù)工作取得了一定的成績(jì)，現將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動(dòng)地為教育第一線(xiàn)的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學(xué)校的工作計劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線(xiàn)、廣播線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設的順利進(jìn)行，后勤處抽調一人專(zhuān)門(mén)負責基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進(jìn)行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷(xiāo)售全程監控；每月對食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門(mén)窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現代化教學(xué)設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。
9、為了維護學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強預防新型流感工作，學(xué)校對教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線(xiàn)、安裝和調試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節約為先
總務(wù)處認真準備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過(guò)去的一年，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，學(xué)�？倓�(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jì)。新的一年，學(xué)校還將面臨著(zhù)艱巨而復雜的`工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺階貢獻我們的力量。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結2
從20xx年到物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年因公司工作安排，將我從xx衛校管理處調到管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校10周年校慶、第20xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了100多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬�、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ�、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ�、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結3
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下，我帶領(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務(wù)大局，著(zhù)眼長(cháng)遠為目標，順利完成了的各項工作任務(wù)。
一、不斷加強學(xué)習，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)知識和規章制度的學(xué)習作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，同時(shí)堅持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習成果審視各項工作，為落實(shí)各項任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著(zhù)較大的區別，可預見(jiàn)性難度較大，除計劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長(cháng)實(shí)際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長(cháng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的`手段。在工作思路上提出了“四句話(huà)，八個(gè)字”：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護，明確一個(gè)方向—創(chuàng )新，堅持一個(gè)作風(fēng)—務(wù)實(shí)。在詳細工作目標任務(wù)上提出：一是強化服務(wù)，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。
三、規范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)
針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問(wèn)執行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門(mén)工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務(wù)維護工作。
四、堅持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有學(xué)校房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛生、水電氣維護、消防安全、學(xué)校衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求在工作中精益求精。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結4
能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導安排的工作給做好，主要負責完成了以下幾個(gè)方面的工作。
一、2020年工作總結
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理方面
1.負責每個(gè)月對物業(yè)公司進(jìn)行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個(gè)年度的考核，十二個(gè)月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據分數，按照合同約定制定上會(huì )材料，及時(shí)將材料提交院長(cháng)辦公會(huì )審議支付事宜，年度共計付費1449151.46元；
2.負責對校園小型修繕、公共衛生區域方面存在問(wèn)題的進(jìn)行統計匯報，并督促物業(yè)公司進(jìn)行整改；
3.擬寫(xiě)《校園衛生管理考評辦法（試行》）、《教學(xué)設施設備保障維修維護管理辦法（試行）》；
4.協(xié)助工貿驗收所需要搜集填報的相關(guān)信息的收集工作，工貿宿舍、教室等功能房間信息提供；
5.物業(yè)合同第二年續簽上會(huì )材料準備及后續跟進(jìn)等相關(guān)事宜；
6.愛(ài)國衛生運動(dòng)“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數據平臺的數據填報。
�。ǘ┚S護維修方面
1.寒假對學(xué)院學(xué)生宿舍進(jìn)行零星維修，進(jìn)行第三方詢(xún)價(jià)、合同簽訂材料準備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；
2.5G基站建設相關(guān)事宜的會(huì )議材料提交等工作；
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
4.茨壩校區零星修繕相關(guān)請示、上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
6.校園公共區域地磚、瓷磚、衛生間設施設備修繕的請示及上會(huì )材料、驗收資料、費用結算等事宜；
7.學(xué)院正常維修維護保障安排及統籌。
�。ㄈ┚G化管養方面
1.協(xié)助領(lǐng)導對需要提交院長(cháng)辦公會(huì )討論的各項議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；
2.擬寫(xiě)《學(xué)院綠化管理考評辦法（試行）》；
3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進(jìn)行清理，排除火災安全隱患，為節約用水，充分利用中水進(jìn)行澆灌；
4.按照人社廳、教育廳的相關(guān)要求，報送本年度的《“查災害、除隱患”專(zhuān)項行動(dòng)的情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；
5.綠化年度費用支付材料準備，圖書(shū)館周邊綠化區域移交。
�。ㄋ模┕δ芊块g方面
1.為保障疫情期間正常復工復學(xué)，各系部統一集中管理，對教室、課桌椅進(jìn)行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；
2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報到，統籌校內資源，按照招生計劃，6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排，結合摸排情況和招生實(shí)際，寫(xiě)出方案供學(xué)院會(huì )議研究。
3.8月份統籌各類(lèi)功能房間，結合實(shí)際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細分配方案。
4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫(xiě)新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長(cháng)辦公會(huì )審議。
�。ㄎ澹┮咔榉揽胤矫�
1.協(xié)助系部對新生開(kāi)學(xué)報到做好前期準備及返校迎接工作；
2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個(gè)學(xué)生的行為進(jìn)行規范，保障學(xué)生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進(jìn)行3次檢查，并要求校園內全程佩戴好口罩；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；
4.為保障順利開(kāi)學(xué)，防疫物資儲備齊全，擬寫(xiě)捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個(gè)部門(mén)、系部，將各個(gè)部門(mén)教師、各個(gè)系部學(xué)生所捐贈的口罩進(jìn)行整理，并統一保管，其中教師共36人捐贈594個(gè)口罩，學(xué)生一共捐贈1586個(gè)口罩。
5.協(xié)同部門(mén)人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門(mén)對學(xué)院開(kāi)學(xué)方案進(jìn)行評估。
6.統計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。
�。﹫蟾鎻d方面
1.保障學(xué)院各類(lèi)大小型會(huì )議報告廳的使用，負責提前對設備進(jìn)行調試、準備，對會(huì )場(chǎng)衛生進(jìn)行打掃，共計約60場(chǎng)次，安全管理時(shí)間達100小時(shí)左右，無(wú)任何安全、故障發(fā)生；
2.完善《圖書(shū)館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。
�。ㄆ撸┝茉∠到y建設方面
1.假期間負責聯(lián)系學(xué)工處與淋浴公司人員進(jìn)行時(shí)間對接，協(xié)調好各棟宿舍樓的開(kāi)關(guān)熱水時(shí)間，確保參加技能競賽提前返校訓練的學(xué)生宿舍浴室有熱水供應；
2.對淋浴系統有問(wèn)題的宿舍進(jìn)行匯總并報給淋浴公司維修人員進(jìn)行，告知其及時(shí)修繕，并進(jìn)行監督與反饋；
�。ò耍﹦趧�(dòng)課程方面
為保障疫情期間正常安排勞動(dòng)課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點(diǎn)為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當勞動(dòng)課程視頻資料的籌備工作。
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根據學(xué)院安排對全院范圍內的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規用電設備等危險品。
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擔任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當系部的課程教學(xué)，一周8節正課，兩個(gè)課頭，三個(gè)班級（工業(yè)機器人實(shí)操與應用）、2節其他課程，合計周課時(shí)10節，下學(xué)期承當3個(gè)班級的8節正課，并承當帶15名學(xué)生畢業(yè)設計的工作，擔任2018級工業(yè)機器人專(zhuān)業(yè)論文答辯小組組長(cháng)。
�。ㄊ唬┢渌矫�
完成領(lǐng)導安排的其他零星工作。
二、2021年工作計劃
�。ㄒ唬┕ぷ魉悸�
結合2020年工作中所遇到的問(wèn)題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個(gè)常規工作完成的時(shí)間節點(diǎn)前提前做好相關(guān)工作；對于臨時(shí)任務(wù)，積極響應，努力做到無(wú)差錯，確保按時(shí)完成。
�。ǘ┲攸c(diǎn)任務(wù)、主要措施
1.繼續完善學(xué)生宿舍淋浴系統的規范管理工作，不定時(shí)收集學(xué)生意見(jiàn)，抽查宿舍淋浴系統硬件損壞率，對報修的及時(shí)進(jìn)行維修維護；
2.嚴格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進(jìn)行檢查，定期對物業(yè)公司當月考核得分進(jìn)行統計并提交院長(cháng)辦公會(huì )進(jìn)行當月服務(wù)費用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；
3.綠化管養方面，配合部門(mén)領(lǐng)導完成綠化公司的十年合同期滿(mǎn)的結算、移交等工作；
4.協(xié)助領(lǐng)導完成新教學(xué)區域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準備；
5.加強報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續花園式單位的升星工作。
7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結5
20xx年，物業(yè)管理中心在總公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)、落實(shí)貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細化物業(yè)規范化管理，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
在公司領(lǐng)導的正確信領(lǐng)導下，在公司其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，我中心大力加強以“細節決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化建設，進(jìn)一步深化規范化管理，按照“抓教育，宏正氣”，“抓隊伍，求合力”，“抓規范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，較為圓滿(mǎn)地完成了公司賦予的各項任務(wù)
一、基本情況
�。ㄒ唬┤藛T基本情況
中心共有員工151人，其中內聘員工7人，占總數的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽(yáng)明管理辦公室），占總數的94.8%。中心崗位設置為主任1人,助理1人,片區管理員8人（1人外借于資產(chǎn)管理處），保安20人，門(mén)衛35人，消防稽查
員2人，室內保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。
�。ǘ⿹摰闹饕蝿�(wù)（看門(mén)掃地和秩序，還有教學(xué)多媒體） 一是維護灣里校區學(xué)生宿舍、實(shí)驗樓、圖書(shū)館、教學(xué)樓、體育館等室內教學(xué)設施（設備）、生活設施（設備）的安全；
二是維護學(xué)生宿舍（公寓）、實(shí)驗樓、圖書(shū)館、教學(xué)樓、體育館等室內的生活秩序、教學(xué)秩序和工作秩序；
三是負責新校園學(xué)生宿舍、實(shí)驗樓、圖書(shū)館、行政樓、教學(xué)樓、體育館等室內公共場(chǎng)所的衛生保潔；
四是負責陽(yáng)明校區男生之家、女生公寓、教學(xué)樓、外環(huán)、陽(yáng)明路生活區，文教路生活區的衛生保潔。
五是負責教學(xué)樓多媒體設備的維護保養，確保其正常運行。
�。ㄈ┙�(jīng)費開(kāi)支情況
全年共支出經(jīng)費元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費用元，占總支出的%，所有保潔區域25萬(wàn)平方米，平均每平方米的保潔費為元）。
二、主要工作及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┳⒅貑T工意識行為的引導
1、以思想教育為先導，穩定員工隊伍。
2、以樹(shù)立典范為把手，激發(fā)員工動(dòng)力。
3、以“關(guān)愛(ài)”為主題，增強員工歸屬感。
�。ǘ┣袑�(shí)加強管理人員隊伍的培養。
1、實(shí)施管理人員應聘上崗制度，充分做到因才施用。
2、注重管理人員能力的培養。一是借助載體進(jìn)行教育；
3、嚴格對管理人員的管理。一是加強管理人員作風(fēng)建設；二是實(shí)施管理人員目標考核制和責任追究制。三是實(shí)施管理人員承諾制。
�。ㄈ┻M(jìn)一步深化細化規范管理
為進(jìn)一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來(lái)，我們緊緊圍繞全面推廣規范化管理為主要工作內容，繼續扎實(shí)有效地開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”、“雙爭評比”等主題活動(dòng)，使自我免疫、自行修復的體系結構日趨完善，規范化的管理行為體現在每個(gè)細節，每個(gè)行動(dòng)中。
�。ㄒ唬┐罅霌P總公司企業(yè)文化，以先進(jìn)企業(yè)文化引導員工的服務(wù)行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價(jià)值觀(guān)、共同遵守的信念和共同實(shí)施的行為方式。先進(jìn)的企業(yè)文化對有效地開(kāi)展政治思想工作，調動(dòng)員工積極性，增強員工歸屬感，都有非常重要促進(jìn)作用。在管理服務(wù)中，我們大力弘揚“細節決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅持”、“人人代表公司形象、個(gè)個(gè)為公司爭光”為主要內容的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值目標導向作用，實(shí)現企業(yè)振興的激勵作用，團隊精神建設的凝聚作用，行為規范內在的約束作用，企業(yè)創(chuàng )新活力的推動(dòng)作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進(jìn)企業(yè)文化引領(lǐng)員工緊緊圍繞“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨開(kāi)展工作。
一是改進(jìn)工作方法。在實(shí)際工作中，我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰”為“運動(dòng)戰”，主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在多媒體維修服務(wù)方面，我們一改以往的“坐等服務(wù)”為上課前上門(mén)檢修服務(wù)，做到故障提前發(fā)現，提前解決，很好地解決了多媒體維修問(wèn)題；在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，我們員工都會(huì )主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會(huì )給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖；每逢學(xué)院停水停電，我們都會(huì )提前詳細通知；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí)，我們員工都主動(dòng)靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢(qián)物，我們都會(huì )主動(dòng)尋找失主并完好無(wú)損交還。20xx年來(lái)，我們共拾到手機100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現金5000多元。為能給學(xué)生生活提供放方便，我們還在每棟學(xué)生宿舍開(kāi)設學(xué)生服務(wù)室，服務(wù)室內配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設備，能夠為學(xué)生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開(kāi)水等服務(wù)。
二是注重儀容儀表。我們廣泛的開(kāi)展儀容儀表專(zhuān)題培訓，對員工著(zhù)裝、坐立、行走等都提出了嚴格的要求，做到上班時(shí)間統一著(zhù)裝，得體大方。
三是改善服務(wù)態(tài)度。堅持開(kāi)展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為師生解答疑問(wèn)耐心，不輕意說(shuō)不知道。當師生有疑問(wèn)時(shí)，做到了有問(wèn)必答，耐心傾聽(tīng)，耐心解答；幫師生辦事誠心，不輕意說(shuō)不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門(mén)、本人承辦的事當成本部門(mén)、本人承辦的事來(lái)辦，想方設法幫助協(xié)調辦理；為師生服務(wù)細心，不出半點(diǎn)差錯。
四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學(xué)習、工作、生活的事情無(wú)論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無(wú)小事”來(lái)辦，盡力做到簡(jiǎn)化程序，縮短時(shí)間，提供便利。遇到矛盾和問(wèn)題力爭在第一時(shí)間內解決，想師生之所想，急師生之所急。同時(shí)我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規定》，規定遇有師生投訴值班管理員必須第一時(shí)間到場(chǎng)處理，制定了《學(xué)生監督員意見(jiàn)反饋規定》，規定學(xué)生監督員意見(jiàn)整改時(shí)限。由于我們從制度上、人員上、時(shí)間上確保了辦事的效率，服務(wù)工作贏(yíng)得了師生的一致好評。
�。ǘ┻M(jìn)一步深化細化規范化管理，提升管理水平。
通過(guò)20xx年規范化管理年建設活動(dòng)，我們中心管理工作已初顯成效，為進(jìn)一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來(lái)，我們緊緊圍繞全面推行規范化管理，進(jìn)一步深化細化規范化管理，努力構建管理自我免疫、自行修復的機能，使管理規范化體現在每個(gè)細節，每個(gè)行動(dòng)中。
1、全民參與、促管理。規范化管理不是制度管理，不是標準化管理，也不僅僅管理者隨意性的管理行為，而是需要管理者和被管理者共同參與，積極互動(dòng)的管理行為。為讓每一個(gè)員工自覺(jué)的參與到規范化管理中，我做了三個(gè)方面的工作：一是統一思想，提高認識。二是構建員工價(jià)值觀(guān)念體系，引領(lǐng)員工意志行為。我們的員工基本上是附近的農民工，他們認為自己的負責看門(mén)掃地工作是微不足道，是別人看不起的工作，自己沒(méi)有什么價(jià)值可言。為此我們通過(guò)師生一封封感謝信、一篇篇報道、一句句貼心感言和公司次次表?yè)P等讓員工認識到自身的價(jià)值和自身不平凡。日常工作中承認員工的主體地位，尊重員工個(gè)性和尊嚴。三是關(guān)愛(ài)員工，增強員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂(yōu)解難，針對部分夫妻，我們根據實(shí)際情況設立夫妻崗，針對員工乘坐校車(chē)問(wèn)題，我們及時(shí)與車(chē)隊協(xié)調解決；業(yè)余時(shí)間我們積極組織豐富多彩文體活動(dòng)；
2、進(jìn)一步完善修訂各項管理制度，規范員工行為。我們通過(guò)反復實(shí)踐進(jìn)一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學(xué)生服務(wù)室管理規定》、《維修施工人員進(jìn)出樓宇管理規定》等管理規定，通過(guò)廣泛組織員工學(xué)習及開(kāi)展制度“上墻入心活動(dòng)”，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。
3、以檢查督促為抓手，全程監控每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻。（1）分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分，責任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應的負責人，避免工作相互推諉現象。（2）加強檢查促落實(shí)。片區管理員每天都對工作情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象進(jìn)行檢查，詳實(shí)反映日檢情況，如實(shí)填寫(xiě)日檢報告。我們啟用了工作質(zhì)量檢查記錄本。這一記錄本，規范了檢查內容、規定了檢查時(shí)間（每天）、全面、準確反映了每位員工、每個(gè)片區當天的工作情況、排名情況。
�。ㄈ┘訌妼芾韱T人員的培養與引導
管理人員是中心的中堅力量，是中心重要決策的執行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質(zhì)的'好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關(guān)系到中心發(fā)展。為使中心各級切實(shí)履行職責，真正實(shí)現“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執行層人員把事情做正確”的目標，我們以提高管理人員的執行力為抓手，重點(diǎn)培養管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長(cháng)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據每位管理員特點(diǎn)，取長(cháng)避短合理安排崗位。如安排具有書(shū)寫(xiě)功底且勤快的周慶海負責設施報修工作及辦公室工作；安排原則性強符雅明同志負責人員比較雜、大型設備表較多實(shí)驗樓等。二、善于抓“心”，提高管理人員的思想覺(jué)悟。一個(gè)人有覺(jué)悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒(méi)有覺(jué)悟，工作時(shí)間干私活還會(huì )牢騷滿(mǎn)腹。我們有的管理員認為自己是內聘員工，進(jìn)步無(wú)望，干好干壞一個(gè)樣，工作只要不犯錯，能得過(guò)就得過(guò)。對此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經(jīng)常和他們談心交心，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題和困難，培養和增強他們的責任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責任感不強，我們從他們的人生規劃和前途著(zhù)手充分調動(dòng)他們的積極性。三、利用制度，約束管理人員行為。 在工作落實(shí)上我們建立嚴明獎罰制度，日常工作中，嚴格落實(shí)責任追究制，片區員工有過(guò)錯，對管理員罰！片區工作沒(méi)完成，對管理員罰！實(shí)踐證明，依據制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。四、是在“培養”上下硬功，提高管理能力，解決好不會(huì )管、不善管的問(wèn)題。有的管理員管理能力偏低，想管不會(huì )管，想管管不好，主要表現在發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與師生日益增長(cháng)的服務(wù)需求不相適應。在提高管理人員發(fā)現問(wèn)題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問(wèn)題，提高發(fā)現問(wèn)題的能力；對照標準自我檢查，提高發(fā)現問(wèn)題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區與片區比，縱向比：我們與其他學(xué)校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現問(wèn)題的能力）、“議”的辦法（針對存在的本應發(fā)現的問(wèn)題而該片區管理員沒(méi)有發(fā)現，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問(wèn)題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報工作少匯報成績(jì)，多匯報問(wèn)題，匯報問(wèn)題重點(diǎn)匯報對策，少問(wèn)怎么辦，多說(shuō)我準備這樣辦，逼管理員動(dòng)腦筋想辦法；對各片區管理員職責內應該解決的問(wèn)題，不因為有難度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒(méi)市場(chǎng)，逼出他們解決問(wèn)題的主動(dòng)性，挖掘出他們自我解決問(wèn)題的能力）。采取“導”的辦法（當管理員解決問(wèn)題方法不當時(shí)，少批評多鼓勵，少責備多指導，多幫助其分析為什么不應該這樣，而應該那樣的原因，保護其獨立解決問(wèn)題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項選擇題，讓大家從多項選擇中分析選擇出最隹解決問(wèn)題的方法）。采取“灌”的方法（對一些涉及到教學(xué)、師生利益而且必須按規定程序解決的日常性問(wèn)題，要天天講，時(shí)時(shí)講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是用好“質(zhì)量服務(wù)月”載體。我們把每年的三月定為質(zhì)量服務(wù)月，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開(kāi)展創(chuàng )業(yè)在后勤，奉獻在物管活動(dòng)，以活動(dòng)強化員工的服務(wù)意識，增強員工的敬業(yè)精神，通過(guò)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿(mǎn)意度。
二是用好“雙爭”載體。我們把爭當優(yōu)秀員工，爭創(chuàng )先進(jìn)片區的“雙爭”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中，充分運用“雙爭”載體調動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，培養員工的集體榮譽(yù)感和團隊精神，激勵員工為物業(yè)管理服務(wù)作貢獻。同時(shí)我們還通過(guò)“雙爭”載體，讓每位員工找準自己的方位和著(zhù)力點(diǎn)，形成工作有標準，人人有目標的生動(dòng)局面。我們堅持“雙爭”活動(dòng)經(jīng)�；�、制度化，在各片區開(kāi)設了“雙爭”評比欄，做到每日有評比，每周有小結，每月有講評。通過(guò)貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區進(jìn)行表彰。
三是用好“三個(gè)一遍”載體。我們堅持每月做到對服務(wù)對象走訪(fǎng)一遍，對服務(wù)情況分析一遍，對質(zhì)量標準學(xué)習一遍。
對服務(wù)對象的走訪(fǎng)，它不僅是一個(gè)工作方法的問(wèn)題，更是一個(gè)群眾路線(xiàn)、群眾觀(guān)點(diǎn)的問(wèn)題；它不是形式，而有其實(shí)實(shí)在在的內容，群眾利益至上的具體表現。我們改變單純的“看好自己的門(mén)、管好自己的人”的簡(jiǎn)單做法，主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。采取走出去，請進(jìn)來(lái)通過(guò)深入學(xué)生宿舍，教學(xué)樓、生活區與師生談心，交流思想，召開(kāi)座談會(huì )等形式加強與師生的溝通，虛心聽(tīng)取師生的建議與意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
對服務(wù)情況的分析，它是自我總結，自我糾偏、自我完善，自我修復的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們對照質(zhì)量標準，認真分析一個(gè)月以來(lái)的服務(wù)情況，堅持實(shí)事求是講成績(jì)，客觀(guān)公正查問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著(zhù)預定的方向發(fā)展。對質(zhì)量標準的學(xué)習，它是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節。我們每月組織員工學(xué)習質(zhì)量標準和服務(wù)流程，使質(zhì)量標準入腦入心，人人皆知，個(gè)個(gè)明白。
四是用好“黨員示范點(diǎn)”載體；我們在學(xué)生宿舍四棟、教學(xué)樓三棟設立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標。
五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、后勤簡(jiǎn)報、后勤網(wǎng)隨時(shí)了解師生的需求、意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以整改，并將整改情況在第一時(shí)間予以反饋。
�。┍Ｙ|(zhì)保量的完成公司交辦各項工作任務(wù)。20xx年上半年我中心承擔建校50周年主會(huì )場(chǎng)衛生保潔工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、標準高；下半年我中心承擔了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛工作，要求高、危險性高。這兩項工作在我們本身人員緊缺，任務(wù)已滿(mǎn)負荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會(huì )場(chǎng)的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點(diǎn)工作在清掃的一線(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)感化員工、教育員工，全體員工積極響應，不記個(gè)人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務(wù)保質(zhì)保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛工作，我們中心抓住以思想教育為先導，以發(fā)揚奉獻意識為要內容的工作方針，鼓勵工作在甲流一線(xiàn)員工，工作中他們一個(gè)也沒(méi)有退縮，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。實(shí)時(shí)造英雄，艱險樹(shù)團隊，通過(guò)完成任務(wù)我們中心造就了一支召之能來(lái)，戰之能勝優(yōu)秀團隊；涌現了一批不畏艱險、甘于奉獻，關(guān)鍵時(shí)候能拉得起、頂的上員工楷模。
�。ㄆ撸┓e極組織員工參加公司組織的各項活動(dòng)。為能夠給后勤爭光，充分展現后勤形象，我中心充分調動(dòng)員工積極性，協(xié)調好工作與活動(dòng)的關(guān)系，積極組織員工參加校運動(dòng)會(huì )、籃球比賽等各項文體活動(dòng)。因為我們中心所負責的看門(mén)掃地的工作基本上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，為了抽出時(shí)間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂的方式協(xié)調好工作與活動(dòng)的關(guān)系，確保兩者都不誤。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┕芾頇C制有待進(jìn)一步創(chuàng )新。
�。ǘ⿲芾砣藛T培養力度不夠，管理人員工作方式過(guò)于僵硬不夠靈活。
�。ㄈ┪飿I(yè)社會(huì )化思路不夠清晰，對于如何走出去，怎樣走出去沒(méi)有積極研究與探索。
�。ㄋ模⿲τ趧趧�(dòng)用工存在。
�。ㄎ澹﹩T工獎勵機制沒(méi)有充分體現。
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