物業(yè)服務(wù)工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)工作總結1
xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細：
一、前期介入工作的開(kāi)展
三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計*元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
�。ㄈ┱J真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹�'接管驗收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉�(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝�(huì )進(jìn)行工作，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊�(wù)中心的日常開(kāi)支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xxxx工作難點(diǎn)
�。ㄒ唬┕こ谭矫�
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
�。ǘ┑缆返囊巹澰O計
由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
九、明年工作計劃
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)意識，加大培訓力度。
今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
�。ǘ┳龊梦飿I(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)中心內部管理。
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
�。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ�。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行績(jì)效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
�。┙M織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
�。ㄆ撸┘訌姳局行牡娜肆Y源管理。
保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務(wù)工作總結2
1、積極與養生堂總務(wù)部協(xié)調，做好園區事物的協(xié)調工作。
2、繼續1號樓人員招聘事宜，并做好后續相關(guān)培訓工作。
3、做好過(guò)年期間的排班值班工作。
4、做好年底衛生大檢查的各項工作。
5、1號樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標準的梳理落實(shí)。
6、1號樓前臺外來(lái)人員把控要求及接待流程的'明確。
7、1號樓設施設備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn)，為1月研究所搬遷做準備。
8、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時(shí)發(fā)現處理異常情況。
9、做好年底安全大檢查的各項工作。
10、做好年底園區各項安全保衛工作。
12、做好1號樓監控設備的調整梳理。
13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
14、各部門(mén)做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結3
5月20日，時(shí)代管理處對所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過(guò)本次培訓來(lái)增強管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來(lái)的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價(jià)值觀(guān)念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著(zhù)相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會(huì )導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個(gè)成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng )造最大的價(jià)值。
信任在團隊中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊友、同事的.想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個(gè)團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門(mén)做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內部、外部關(guān)系，通過(guò)團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹(shù)立團隊精神，以實(shí)現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著(zhù)想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團隊前進(jìn)，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓使我對團隊精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(cháng)補短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團隊建設添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)服務(wù)工作總結4
XX物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶(hù)。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門(mén)禁系統操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發(fā)現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午，站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間，組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復，共計52盞，其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求，繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現場(chǎng)查看后，發(fā)現東區10棟東面植草磚上的'獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng )工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰”，給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車(chē)輛停放管理，特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結5
1、積極與養生堂總務(wù)部協(xié)調，做好園區事物的協(xié)調工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續相關(guān)培訓工作。
3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會(huì )舉辦的'各項事宜。
5、跟進(jìn)園區1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。
6、1號樓施工現場(chǎng)設備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn)，。
7、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時(shí)發(fā)現處理異常情況。
8、做好年底園區各項安全保衛工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區車(chē)輛的進(jìn)出安全。
10、跟進(jìn)1號樓開(kāi)荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
13、各部門(mén)做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結6
尊敬的XX花園業(yè)戶(hù)朋友：
感謝您一直以來(lái)對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿(mǎn)意是我們的目標、我們的動(dòng)力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿(mǎn)，但請您相信，我們一直在不斷努力�，F將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結匯報如下：
一、開(kāi)展公司組織的服務(wù)專(zhuān)項提升活動(dòng)
1、20xx年4月開(kāi)始并持續開(kāi)展“同心同行更精彩——我們在行動(dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì )等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續改進(jìn)，最終達到提升客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報》。
2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項服務(wù)提升行動(dòng)
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調配合能力。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作，達到小區環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作
1、泵房設備更新
由于生活供水設備投入使用較長(cháng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商 ，對存在影響供水的設備設施進(jìn)行維護保養，同時(shí)對水泵房的部分供水設備設施進(jìn)行更換。
2、停車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造
將原三個(gè)獨立的車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造為一個(gè)統一的大車(chē)場(chǎng)管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車(chē)牌識別功能，提高出行速度，緩解停車(chē)難得現象。
3、更新規范道路標識及行車(chē)秩序
為了使小區內交通和停車(chē)有序，外請專(zhuān)業(yè)公司對小區內的'交通導向標識和停車(chē)為做了全面翻新。
4、小區建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改
為了改善小區環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化
為提升小區服務(wù)衛生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過(guò)對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區門(mén)禁系統維修
因小區交樓20余年，門(mén)禁系統線(xiàn)路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
7、增設室內停車(chē)場(chǎng)道閘
為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行，對康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設道閘系統，道閘已布設光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區路面維修
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對小區路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)
11、創(chuàng )建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應速度，及時(shí)掌握了解客戶(hù)需求，處理跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題。使客戶(hù)能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專(zhuān)項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修，根據《住宅專(zhuān)項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專(zhuān)項維修資金
明華苑自交樓以來(lái)，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶(hù)的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問(wèn)題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動(dòng)用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關(guān)規定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所...
20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續努力前行，致力于更好地為業(yè)戶(hù)提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作總結7
為進(jìn)一步提升小區管理質(zhì)量，提升社區凝聚力，切實(shí)推動(dòng)和諧社區的創(chuàng )建工作。在新區黨工委、管委會(huì )的指導和幫助下，在社區管理科的關(guān)心下，結合本居委的實(shí)際情況，對現有物業(yè)公司進(jìn)行了xxx年度的物業(yè)服務(wù)行風(fēng)考評會(huì )議。具體步驟實(shí)施如下：
一、 準備階段 1月4日，居委兩套班子統一思想后，分別同明達物業(yè)、萬(wàn)涓物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行了座談，傳達了新區對物業(yè)公司考評的宗旨和指導思想。
通過(guò)會(huì )議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評議工作的`目的和意義。為確保該次行風(fēng)評議工作的順利進(jìn)行和對評議工作精神的深刻領(lǐng)會(huì )，要求物業(yè)公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結，并形成書(shū)面材料。屆時(shí)，將在評議會(huì )上作出總結和匯報。
二、 評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬(wàn)涓、明達物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行了民主評議。
會(huì )議由嘉邦社區黨支部、居委會(huì )、社區民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區經(jīng)理等代表參加。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開(kāi)展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區平改坡綜合改造工程;2.著(zhù)重加強保安、保潔進(jìn)行考核，實(shí)行考評分級制，對不合格的人員及時(shí)進(jìn)行調整。3.結合菊園新區衛生月活動(dòng)，進(jìn)行了小區“大整治”活動(dòng)。4.在做好日常維修工作外，多次協(xié)調上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時(shí)，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會(huì )議過(guò)程中，社區民警針對治安事件的發(fā)生，向物業(yè)公司提出了加強社區保安管理的要求。同時(shí)，到會(huì )代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺賬資料，并作出了公正、客觀(guān)的評價(jià)。行風(fēng)評議會(huì )通過(guò)各方代表熱烈、真誠的互動(dòng)、發(fā)言交流，取得了圓滿(mǎn)的結束。
三、 總結階段
居委黨支部根據各位代表的評議打分進(jìn)行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個(gè)小區平均98.5分，北大街286弄小區93.5分的成績(jì)。通過(guò)評議會(huì )使居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)公司、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對安全、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議。會(huì )議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進(jìn)一步提升社區建設奠定了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)服務(wù)工作總結8
一、 秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現28個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
3、11月份秩序維護部進(jìn)行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓;加強小區各門(mén)禁出入車(chē)輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、秩序維護部更換�；�3座2梯負一層電梯門(mén)口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門(mén)口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業(yè)主。
5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。
6、�；�3-203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開(kāi)門(mén)。
7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門(mén)協(xié)調處理并達成和解。
8、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，11月份保安員累計清走 15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
9、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
10、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所，11月已處理類(lèi)似事件13起。
二、 工程部
1、對小區設備用房進(jìn)行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的'節能燈共78處。
3、海暉二座平臺護欄、�；�3座前圍欄損壞，工程人員已修復。
4、海暉3座2梯車(chē)庫133車(chē)位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司及時(shí)處理后恢復正常使用。
5、海景4座1梯116車(chē)位、�；�124車(chē)位頂滴水，工程人員及時(shí)處理。
6、海怡6座1梯、�；�1座2梯、�；�2座2梯大堂玻璃門(mén)關(guān)不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車(chē)庫門(mén)損壞;工程人員已修復。
7、海盈車(chē)庫入口、海暉3露天停車(chē)場(chǎng)的排水板損壞，工程人員已修復。
8、工程人員在東門(mén)安裝視頻補光燈。
9、工程人員調整小區監控攝像頭。
10、為方便業(yè)主更好地獲取小區信息，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。
11、工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海怡6座702、703天面補漏。
12、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、 環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、11月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
3、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、�；嗜�、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。
5、物業(yè)人員清理會(huì )所門(mén)口水池、西門(mén)噴水池。
6、物業(yè)人員給小區樹(shù)木刷生石灰以防蟲(chóng)害。
7、雜工修補海茵1座4梯門(mén)口路面和海盈2座后面砌筑樹(shù)井。
8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復。
9、海景四座117車(chē)位旁邊墻已修復。
四、 客服部
1、關(guān)于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺進(jìn)行投票表決，物業(yè)人員上門(mén)協(xié)助業(yè)主瓷磚投票。
2、11月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映150項(巡查發(fā)現40項)。其中電梯維修11項，均已處理;工程報修139項，均已處理;
3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。
4、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續跟進(jìn)中。
5、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、 財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、 公共用水量：
11月份公共用水量455方，其中360方單價(jià)為 3.84元/方，95方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1636.1元。
物業(yè)服務(wù)工作總結9
一、客服部：
1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次，收到事件報修 20 次，收發(fā)快遞共80件，回訪(fǎng)業(yè)主60戶(hù)。
2.定期召開(kāi)管理處周列會(huì )4次;
3.空置房開(kāi)窗通風(fēng)檢查125次;
二、保安部：
1.每日做好裝修管理的巡查工作;
2.按照要求做好小區外圍的巡查工作，對重點(diǎn)的區域重點(diǎn)巡查;
3.對車(chē)庫的空置房進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現有隱患的問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理;
4.配合會(huì )所拍攝電影的車(chē)輛安排指定的區域進(jìn)行停放;(4次)
5.保安員在外河日常巡查發(fā)現有外人到小區附近捕魚(yú)，已進(jìn)行了3次勸阻工作;
6.對空置房進(jìn)行日常巡查，發(fā)現3次安全隱患問(wèn)題，現已處理好。
7.保安員每周進(jìn)行體能訓練及召開(kāi)班組會(huì )議。
三、工程部：
1.拆除節日布置;
2.維修小區路面損壞的文化石;
3.對小區防腐木及燈桿進(jìn)行油漆;
4.配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作;
5.小區湖心島處安裝防護門(mén);
四、清潔綠化：
1.更換小區花盆內的草花;
2.清洗小區大門(mén)口處的水景觀(guān)池;
3.對小區的'綠化樹(shù)木進(jìn)行修枝造型;
4.對小區北側主干道的河道內水草進(jìn)行清理，整治河道內的雜物;
5.綠化樹(shù)木蟲(chóng)害防治;
6.小區環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草;
物業(yè)服務(wù)工作總結10
在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿(mǎn)活力的成長(cháng)，回首幾個(gè)月繁忙的工作，心理充滿(mǎn)著(zhù)欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準確無(wú)誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學(xué)到的.更多的知識，積累的更多的經(jīng)驗，克服的是重要的困難，在這個(gè)過(guò)程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務(wù)運行的技術(shù)問(wèn)題和各個(gè)操作流程。
作為公司的一個(gè)主要職能監督，服務(wù)部門(mén)“當好家，理好財，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶(hù)”是我應盡的職責，幾個(gè)月來(lái)，我以高度的責任感和事業(yè)心自覺(jué)、服從公司領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。
具體總結如下：
1、在處理日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格按公司各種規定，認真審核，為領(lǐng)導把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶(hù)分類(lèi)登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務(wù)制度，嚴把財務(wù)的收支關(guān)，把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地的工作。
3、所有財務(wù)、憑證及時(shí)整理裝訂和保存，使財務(wù)檔案管理逐步規范化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，并按時(shí)發(fā)放。
4、通過(guò)對公寓、商場(chǎng)管理臺帳的梳理，及時(shí)掌握業(yè)主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場(chǎng)租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時(shí)完成水電費的收繳任務(wù)。
在這一年里，取得的成績(jì)離不開(kāi)我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項工作任務(wù)。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jì)來(lái)推動(dòng)公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來(lái)，心懷感恩，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來(lái)。
以上是我20xx年度個(gè)人的工作總結，敬請領(lǐng)導審閱！
物業(yè)服務(wù)工作總結11
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現25個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、8月份秩序維護部進(jìn)行了2次消防知識學(xué)習培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括學(xué)習消防演練的相關(guān)知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。
3、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
4、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
5、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
6、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所。
7、秩序維護部檢查清理小區損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生安全事故。
8、為保障小區監控系統運行良好，物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區正門(mén)值班室安裝了空調，督促秩序維護員按時(shí)啟�？照{，確保監控系統處在適宜的溫度范圍。
二、工程部
1、對水泵房、風(fēng)機房、電表房進(jìn)行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關(guān)設備的正常運行。
2、工程部在小區各崗亭安裝出入系統的電源和時(shí)控開(kāi)關(guān)。
3、海景1座平臺的護欄搖晃松動(dòng)，容易發(fā)生危險，工程人員用螺絲進(jìn)行加固。
4、工程部維修小區游泳池的相關(guān)設施。
5、海盈1座2梯電梯門(mén)口兩側的大理石有松脫跡象，工程人員進(jìn)行加固處理。
6、工程部在海暉3座平臺安裝新的'符合亮度要求的草坪燈。
7、海茵2座2梯1樓車(chē)庫防火門(mén)閉合不嚴，�；�4座3梯和海怡3座地下車(chē)庫門(mén)禁系統開(kāi)啟不了，工程人員已處理。
8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共83處。
9、�；受�(chē)庫124、220車(chē)位水管漏水，海暉車(chē)庫103、108、124車(chē)位水管漏水，海景車(chē)庫1座172車(chē)位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
10、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，物業(yè)工程部人員對�；�2-1002、�；�4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
3、8月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。
5、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。
6、小區安裝新門(mén)禁系統，在安裝過(guò)程中造成部分路面破損，雜工及時(shí)進(jìn)行修補。
7、物業(yè)人員修砌�；�2座2梯大堂玻璃門(mén)口地面。
8、海暉2座1梯電梯門(mén)口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補。
四、客服部
1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶(hù)轉換交接手續，物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調，及時(shí)協(xié)調處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題，統計整理客戶(hù)的相關(guān)資料。
2、8月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映145項(巡查發(fā)現38項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導致家里天花板出現滲漏，等天晴時(shí)修補)，已回復業(yè)主。
3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。
4、海畔名苑小區業(yè)主撿到一個(gè)錢(qián)包，內有失主身份證及現金若干，交到物業(yè)中心，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶(hù)口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢(qián)包。
5、小區更換新的門(mén)禁系統，物管員為有需要的業(yè)主購換新卡。
6、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院(調解中)。
7、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交。
2、核算小區8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
8月份公共用水量428方，其中295方單價(jià)為3.84元/方，133方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1487.9元。
物業(yè)服務(wù)工作總結12
****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實(shí)現管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發(fā)展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎
按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構建和諧企業(yè)的戰略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問(wèn)題，明確解決措施，狠抓執行落實(shí)，以提升人員素質(zhì)、強化工作作風(fēng)，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內容，大力開(kāi)展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學(xué)習集團公司領(lǐng)導干部會(huì )議精神，成立三基工作領(lǐng)導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計劃表。二是基層深入開(kāi)展針對三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動(dòng)。黨支部號召觀(guān)看“三基”建設主題宣傳片，部門(mén)組織員工認真學(xué)習，
利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。三是組織三基工作專(zhuān)題會(huì )，領(lǐng)導組深入基層現場(chǎng)，開(kāi)展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線(xiàn)的崗位責任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現狀，幫助解決問(wèn)題。四是公司倡導和鼓勵開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內部，形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì )制度，及時(shí)傳達上級指示精神;檔案分類(lèi)管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍建設，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，引導員工“善于向實(shí)踐學(xué)習、用典型引路”，直觀(guān)了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用，切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學(xué)習規范的崗位操作流程，觀(guān)摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習培訓活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習機會(huì )，增強了員工查找差距的自覺(jué)性，在學(xué)習經(jīng)驗的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平
為了強化員工責任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務(wù)管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務(wù)統一標準規范。一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監督檢查各物業(yè)現場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)�！奥�(tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現場(chǎng)制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規范，工作質(zhì)量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內務(wù)整潔，工作熱情高;“講”，就是向現場(chǎng)負責人提出統一標準的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問(wèn)”，就是檢查詢(xún)問(wèn)員工對崗位職責、工作技能應知應會(huì )情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學(xué)、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監督檢查及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規范，制度不健全等現象。通過(guò)督導、談話(huà)、交流等多種方式培養員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩定運行 三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì )議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門(mén)負責人認真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結合各己工作實(shí)際有針對性的開(kāi)展鼓勵動(dòng)員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點(diǎn)環(huán)節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設備設施、滅火器材、車(chē)輛、電路隱患排查工作，發(fā)現問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專(zhuān)項大檢查。各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開(kāi)展。五是建立安全整治長(cháng)效機制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩步發(fā)展。
(四)做精學(xué)習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門(mén)級自選學(xué)習相結合的方式，把學(xué)習作為關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅持每周開(kāi)展技能培訓和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習中堅持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習時(shí)間、有學(xué)習讀本、有學(xué)習紀律、有學(xué)習心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習實(shí)踐的機會(huì )。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統集成師課程的進(jìn)修，以提高專(zhuān)業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過(guò)培訓實(shí)踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業(yè)培訓資源，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng )新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉 三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務(wù)增多的'關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會(huì )定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監測重點(diǎn)部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫(xiě)設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進(jìn)行徹底清理，對開(kāi)水器、設備間等處貼示負責人，落實(shí)安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進(jìn)行歸類(lèi)放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問(wèn)題
三季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的工作成績(jì)，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng )新精神
工作過(guò)于求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng )新精神，僅滿(mǎn)足于“步子不大天天走，成績(jì)不大年年有”的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲備不足
近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大
當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰，開(kāi)發(fā)更多適應市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀(guān)形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、求得生存的必由之路。
三、四季度工作安排
四季度，公司將圍繞“增收、節支、回款、嚴管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
(一)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)辟多渠道增收
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴大市場(chǎng)和內部挖潛力度，我們繼續把開(kāi)發(fā)新現場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開(kāi)辟新陣地、擴增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現場(chǎng)原服務(wù)項目基礎上，繼續承攬各類(lèi)工程維修、消防設備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項目，逐步提升資質(zhì)，增強項目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標機遇，加大攻關(guān)力度，針對新項目建立配套投、談判管理辦法，專(zhuān)人負責，提高項目中標率，爭取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開(kāi)增收渠道，提高經(jīng)濟效益。
(二)深入推進(jìn)“三基”工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
四季度要強化以“抓基層，打基礎，苦練基本功”為主要內容的“三基”工作，切實(shí)增強服務(wù)發(fā)展意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化對“三基”工作重要性的認識，切實(shí)增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(三)加強冬季運行管理，確保安全過(guò)冬
各辦公樓結合本現場(chǎng)實(shí)際，冬季保護工作要立足實(shí)效， 以“預防為主、措施得當、突出重點(diǎn)，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把確保設備正常運轉，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎工作。根據系統設備管線(xiàn)的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調機組、供暖系統閥門(mén);提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。二是有效解決部分區域低溫問(wèn)題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統板式換熱器板片，將噴淋管線(xiàn)內存水放凈;供暖運行后，結合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設備運行時(shí)間和運行參數;對空調系統、采暖系統進(jìn)行調整，控制部分區域供熱系統的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟運行，減少設備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點(diǎn)區域的巡回檢查與測溫工作，發(fā)現低溫區域，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護措施到位。
(四)倡導學(xué)習研究之風(fēng)，建設學(xué)習型企業(yè)
切實(shí)加強管理隊伍建設，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設學(xué)習型管理隊伍，加強對學(xué)習效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習，使學(xué)習真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，注重崗位鍛煉和培養，提高技能素質(zhì)和工作效率。
四季度，經(jīng)營(yíng)形勢緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強化責任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎” 工作，全面推進(jìn)服務(wù)標準化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩定，為實(shí)現全年的經(jīng)營(yíng)目標奠定良好基礎，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng )新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實(shí)現跨越發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)工作總結13
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過(guò)去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項工作正常、有序開(kāi)展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%�，F將一年來(lái)的主要工作匯報如下：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、小區今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規裝修現象，與此同時(shí)，還規范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與項目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開(kāi)展惠民服務(wù)以及社區文化活動(dòng)，努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛(ài)常駐月亮灣、“書(shū)香換花香，免費領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車(chē)免費檢測”;“情滿(mǎn)月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過(guò)活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪(fǎng)客的來(lái)訪(fǎng)登記、接待、檔案資料整理、交房手續辦理等工作。
二、工程管理
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養跟進(jìn)工作。
2、完成公共區域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無(wú)憂(yōu)。
3、在公司工程技術(shù)部的指導下對園區公共電氣設備、設施進(jìn)行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設施設備逐步進(jìn)行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的'年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實(shí)”，根據設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養，發(fā)現并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率，延長(cháng)設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。
6、喜迎新春佳節布置。
三、保潔綠化
1、按保潔服務(wù)監督卡要求做好每日會(huì )所、園區、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來(lái)臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部
1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時(shí)，要求隊員按規范流程做好門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)輛管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2、積極開(kāi)展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養，以確保監控、消防設施的完好。
4、做好小區裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
20xx年服務(wù)中心工作計劃
為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，現將服務(wù)中心20xx年工作計劃進(jìn)行公示，歡迎廣大業(yè)主監督，監督電話(huà)：8871100
1、加強各部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能培訓，努力提高服務(wù)意識，量化服務(wù)標準，進(jìn)一步提升服務(wù)水平;
2、做好小區部分業(yè)主交付、裝修手續辦理及物業(yè)費全面收繳工作;
3、加強與小區業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;
4、加強服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區文化活動(dòng)和便民服務(wù);
6、做好節日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現象的發(fā)生;
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養工作;
9、加強維修人員入室維修培訓及小區公共區域日常巡檢工作;
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;
11、按計劃做好小區日常環(huán)境保潔、四害消殺，綠化日常養護、消殺、防曬、防凍等工作;
12、按計劃做好園區水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀(guān)賞性的生態(tài)水系景觀(guān);
13、嚴格落實(shí)小區裝修人員、車(chē)輛、材料進(jìn)出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防范工作;
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話(huà)、消監控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續前行!同時(shí)也真誠地希望您能積極參與到小區的管理和服務(wù)中來(lái)，共同踐行文明社區行為規范，為文明、和諧小區建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著(zhù)相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)服務(wù)工作總結14
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規章制度
一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務(wù)標準，深化落實(shí)服務(wù)資料建設，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線(xiàn)服務(wù)工作，做到居民到訪(fǎng)有人接待，電話(huà)投訴有人接聽(tīng)，并做到及時(shí)處理及回訪(fǎng)記錄，熱線(xiàn)處理率達到100%，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情。公布公開(kāi)有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))、和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務(wù)設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務(wù)設施維護完好。公益服務(wù)設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實(shí)服務(wù)承包責任制，積極開(kāi)展服務(wù)升級達標活動(dòng)
今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項目承包責任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設過(guò)程中，我逐步規范了服務(wù)崗位責任，理順了以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著(zhù)手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責任書(shū)，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門(mén)、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責任書(shū)，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書(shū)簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書(shū)為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專(zhuān)業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
三是認真學(xué)習公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級達標”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實(shí)創(chuàng )建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線(xiàn)、售點(diǎn)室、維修班等一線(xiàn)窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進(jìn)行規范，同時(shí)加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，實(shí)行服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的`長(cháng)態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確�；A扎實(shí)數據準確
一是積極投身到工作現場(chǎng)，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現和居民反映的問(wèn)題仔細核實(shí)后，按類(lèi)整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實(shí)。
二是對維修過(guò)程認真監督把關(guān)，認真落實(shí)維修審批程序，對維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄歸檔。
物業(yè)服務(wù)工作總結15
自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，努力工作，履行職責，短短的5個(gè)月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個(gè)人成長(cháng)很快�，F將入職來(lái)的工作情況總結
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的.發(fā)展史及新員工入職培訓;通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計劃 ”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進(jìn)行“海豚計劃” 邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部、銷(xiāo)售部參加為期7天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象， 把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、 存在的不足之處
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著(zhù)很多的不足之處。
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