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學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結（精選22篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候認真地做好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 1
自20xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，努力工作，履行職責，短短的5個(gè)月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個(gè)人成長(cháng)很快�，F將入職來(lái)的工作情況總結
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應新的.工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓；通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計劃”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗房
3、10月26至11月1配合工程部、銷(xiāo)售部參加為期7天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美�！�
三、存在的不足之處
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著(zhù)很多的不足之處。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 2
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現28個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的'警示條。
3、11月份秩序維護部進(jìn)行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓；加強小區各門(mén)禁出入車(chē)輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、秩序維護部更換�；�3座2梯負一層電梯門(mén)口地面的破損瓷磚；拆除海景三座一梯門(mén)口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業(yè)主。
5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。
6、�；�3-203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開(kāi)門(mén)。
7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門(mén)協(xié)調處理并達成和解。
8、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，11月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
9、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
10、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所，11月已處理類(lèi)似事件13起。
二、工程部
1、對小區設備用房進(jìn)行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共78處。
3、海暉二座平臺護欄、�；�3座前圍欄損壞，工程人員已修復。
4、海暉3座2梯車(chē)庫133車(chē)位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司及時(shí)處理后恢復正常使用。
5、海景4座1梯116車(chē)位、�；�124車(chē)位頂滴水，工程人員及時(shí)處理。
6、海怡6座1梯、�；�1座2梯、�；�2座2梯大堂玻璃門(mén)關(guān)不上；海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車(chē)庫門(mén)損壞；工程人員已修復。
7、海盈車(chē)庫入口、海暉3露天停車(chē)場(chǎng)的排水板損壞，工程人員已修復。
8、工程人員在東門(mén)安裝視頻補光燈。
9、工程人員調整小區監控攝像頭。
10、為方便業(yè)主更好地獲取小區信息，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。
11、工程人員協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海怡6座702、703天面補漏。
12、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、11月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
3、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、�；嗜�、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。
5、物業(yè)人員清理會(huì )所門(mén)口水池、西門(mén)噴水池。
6、物業(yè)人員給小區樹(shù)木刷生石灰以防蟲(chóng)害。
7、雜工修補海茵1座4梯門(mén)口路面和海盈2座后面砌筑樹(shù)井。
8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復。
9、海景四座117車(chē)位旁邊墻已修復。
四、客服部
1、關(guān)于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺進(jìn)行投票表決，物業(yè)人員上門(mén)協(xié)助業(yè)主瓷磚投票。
2、11月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映150項(巡查發(fā)現40項)。其中電梯維修11項，均已處理；工程報修139項，均已處理；
3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。
4、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續跟進(jìn)中。
5、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
11月份公共用水量455方，其中360方單價(jià)為3.84元/方，95方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1636.1元。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 3
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確指導下，xxxx服務(wù)中心結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，基本上年度各項工作能夠正常運轉�，F我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計劃方向。簡(jiǎn)要匯報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區內沒(méi)有業(yè)主反應遺失物品。但在小區門(mén)口外道路發(fā)生車(chē)輛被盜3起。
2、客戶(hù)服務(wù)工作方面：
�。�1）全年共辦理收樓業(yè)戶(hù)56戶(hù)，沒(méi)有一戶(hù)拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無(wú)效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
�。�2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長(cháng)特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒(méi)有造成負面影響。在后來(lái)我們的了解中，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì )繼續介紹朋友來(lái)這里買(mǎi)房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
�。�3）跟進(jìn)智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶(hù)對講機掛機完進(jìn)行了全面的通話(huà)測試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿(mǎn)投訴。針對該情況，服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機。
�。�4）在配合銷(xiāo)售工作方面，全年協(xié)助銷(xiāo)售抽獎活動(dòng)2次。
�。�5）在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒(méi)有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
�。�1）設施設維保方面，本年度重點(diǎn)對一層及負一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
�。�2）在小區業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下，隨著(zhù)電動(dòng)車(chē)的增多，車(chē)位當初配套沒(méi)考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動(dòng)車(chē)位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規劃電動(dòng)車(chē)位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營(yíng)指標情況
�。�1）20xx年度全年應收管理費xx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xx元，年度管理費實(shí)際收繳率為88%。
�。�2）20xx年度全年共收取車(chē)位費xx元，實(shí)歸物業(yè)車(chē)位管理費用約為xx元（按比例16%提�。�。
�。�3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元（以實(shí)際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒(méi)有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒(méi)有形成統一規范的標準操作規程；
2、部分工作沒(méi)有記錄，沒(méi)有備檔，以至后期工作沒(méi)有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動(dòng)性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；
4、設施設備沒(méi)有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒(méi)有到位，管理上沒(méi)有形成責任制，設施設備沒(méi)有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開(kāi)始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨著(zhù)xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多，車(chē)位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車(chē)需要車(chē)位沒(méi)法滿(mǎn)足。
三、20xx年度重點(diǎn)工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責任制績(jì)效目標考核辦法并培訓執行；
2、有計劃性、針對性的對員工進(jìn)行操作規程培訓并考試，成績(jì)列入年度績(jì)效指標；
3、針對12年度人員流動(dòng)性大，制定相應的'薪酬調整方案報公司領(lǐng)導審批，在實(shí)際工作開(kāi)展中切實(shí)執行績(jì)效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，并對其進(jìn)行全面的設施設備培訓，切實(shí)把設施設備維護維修管理起來(lái)，進(jìn)而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；
5、根據業(yè)主入住率的提高，根據實(shí)際情況制定分析解決車(chē)位緊張的方案與公司領(lǐng)導討論決定。
6、嚴格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費用收繳率提高上來(lái)，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿(mǎn)意度調查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿(mǎn)意度調查征詢(xún)工作。通過(guò)調查征詢(xún)工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進(jìn)行如下日常工作：如：辦理收樓、裝修手續，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監督車(chē)場(chǎng)管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 4
現將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結匯報如下：
一、開(kāi)展公司組織的服務(wù)專(zhuān)項提升活動(dòng)
1、20xx年4月開(kāi)始并持續開(kāi)展“同心同行更精彩——我們在行動(dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì )等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現問(wèn)題，找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續改進(jìn)，最終達到提升客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報》。
2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項服務(wù)提升行動(dòng)
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調配合能力。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的`蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作；以清理小區地面污漬，大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作，達到小區環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作
1、泵房設備更新
由于生活供水設備投入使用較長(cháng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商，對存在影響供水的設備設施進(jìn)行維護保養，同時(shí)對水泵房的部分供水設備設施進(jìn)行更換。
2、停車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造
將原三個(gè)獨立的車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造為一個(gè)統一的大車(chē)場(chǎng)管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車(chē)牌識別功能，提高出行速度，緩解停車(chē)難得現象。
3、更新規范道路標識及行車(chē)秩序
為了使小區內交通和停車(chē)有序，外請專(zhuān)業(yè)公司對小區內的交通導向標識和停車(chē)為做了全面翻新。
4、小區建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改
為了改善小區環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化
為提升小區服務(wù)衛生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過(guò)對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區門(mén)禁系統維修
因小區交樓20余年，門(mén)禁系統線(xiàn)路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
7、增設室內停車(chē)場(chǎng)道閘
為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行，對康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設道閘系統，道閘已布設光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區路面維修
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對小區路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)
11、創(chuàng )建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應速度，及時(shí)掌握了解客戶(hù)需求，處理跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題。使客戶(hù)能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專(zhuān)項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修，根據《住宅專(zhuān)項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專(zhuān)項維修資金
明華苑自交樓以來(lái)，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶(hù)的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問(wèn)題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動(dòng)用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關(guān)規定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所。
20xx年，xx服務(wù)處全體員工將繼續努力前行，致力于更好地為業(yè)戶(hù)提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 5
來(lái)到物業(yè)公司會(huì )議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開(kāi)荒和單位陸續都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì )議室開(kāi)始正常運營(yíng)，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，也體會(huì )到了會(huì )議部人，作為公司重要部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為，我有機會(huì )成為會(huì )議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的職責，目前我的.工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導接觸。深深覺(jué)得自己，身兼重任，和領(lǐng)導接觸和溝通中深深體會(huì )到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過(guò)程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做）每說(shuō)一句話(huà)要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務(wù)無(wú)止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎。
在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導安排的各項工作。
通過(guò)完成上述的工作，使我認識到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì )議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時(shí)發(fā)現，解決問(wèn)題的能力，保證與辦會(huì )單位，溝通信息時(shí)，及時(shí)對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 6
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現26個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
3、9月份秩序維護部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規程和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
5、�；�3-1101業(yè)主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過(guò)道設警示牌。
6、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所，9月已處理類(lèi)似事件11起。
7、保安員及時(shí)清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業(yè)主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問(wèn)題，保安員上門(mén)協(xié)調處理并達成調解意見(jiàn)。
9、臺風(fēng)期間，保安員加強人手，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責小區車(chē)庫排水工作，以免車(chē)庫遭受水浸。臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)清理影響攝像頭的'樹(shù)枝雜物并對攝像頭進(jìn)行角度調整。
10、保安員拆除�；仕淖欢䴓侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主。
二、工程部
1、對小區設備用房進(jìn)行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水，�；受�(chē)庫出口電房門(mén)前水管漏水及41、370車(chē)位水管漏水，海暉車(chē)庫119、141車(chē)位水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門(mén)門(mén)鎖。
5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時(shí)控開(kāi)關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車(chē)場(chǎng)門(mén)禁系統的開(kāi)關(guān)壞了，工程人員已修復。
6、受臺風(fēng)影響，小區多處柱燈傾倒，工程人員及時(shí)斷電處理，臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)進(jìn)行修復。
7、工程人員在�；受�(chē)庫出口處裝了5個(gè)地鎖。
8、小區小北門(mén)的招牌字快掉下來(lái)，工程人員及時(shí)拆下來(lái)修理。
9、為了保證小區生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區生活水池進(jìn)行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚(yú)池邊、海怡6座1、2梯護欄。
11、工程部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天臺的琉璃瓦片進(jìn)行清理。
12、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對海茵1座304、�；�2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車(chē)庫前排水溝。
6、雜工更換小區商鋪前面和東門(mén)圍墻內損壞的沙井蓋。
7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹(shù)枝垃圾。
8、海怡3座201門(mén)口的白玉蘭樹(shù)被臺風(fēng)吹倒了，綠化工扶正加固。
9、物業(yè)人員清理�；受�(chē)庫出口頂棚上的樹(shù)枝樹(shù)葉，以免影響業(yè)主車(chē)輛正常出行。
10、物業(yè)人員對被臺風(fēng)吹倒的樹(shù)木進(jìn)行挖坑、扶正加固，對斷了的樹(shù)枝進(jìn)行修剪，清理打掃小區內掉落的樹(shù)枝樹(shù)葉。
四、客服部
1、9月份水業(yè)公司完成水表過(guò)戶(hù)轉換交接手續，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實(shí)行交接。
2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現場(chǎng)以公開(kāi)抽簽的方式對小區29個(gè)臨停車(chē)位進(jìn)行抽簽分配，中簽的車(chē)主已全部簽訂臨停車(chē)位租賃協(xié)議。
3、小區部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，為了消除隱患，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，確定了專(zhuān)業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹(shù)木進(jìn)行集中清理，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調及安全保障工作。
4、小區電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，現場(chǎng)選定合適的電梯維保服務(wù)公司。
5、關(guān)于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長(cháng)到20xx年9月30日，至截止日期已通過(guò)2/3同意票數的樓梯數為19梯。
6、9月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映148項(巡查發(fā)現33項)。其中電梯維修28項，均已處理；工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶(hù)底部會(huì )滲水進(jìn)來(lái)，物業(yè)人員已去業(yè)主家現場(chǎng)查看)
7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。
8、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續跟進(jìn)中。
9、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方單價(jià)為3.84元/方，109方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1228元。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 7
20xx~2022年度是小區物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個(gè)歷史性轉折點(diǎn)。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區公共設施設備老化等一系列原因致使小區居住環(huán)境滿(mǎn)目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生……等現象歷歷在目。在小區業(yè)主委員會(huì )的大力推動(dòng)下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了一系列的整改，有效的遏制了小區環(huán)境的臟、亂、差現象繼續蔓延，小區業(yè)主投訴率直線(xiàn)降低�，F就20xx~20xx年度物業(yè)各部門(mén)的工作情況做如下總結：
一、秩序部：
秩序部承擔了小區日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著(zhù)強烈工作責任感，以身作則、工作協(xié)調能力強、執行力強、承壓能力過(guò)硬，以壓倒性?xún)?yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門(mén)的工作任務(wù)。一片區、二片區秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營(yíng)造平安、祥和春節節日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現突出，克服了春節期間嚴重減員困難，展現出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì )及小區廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續保持主動(dòng)、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開(kāi)展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規，強硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開(kāi)展工作，需要對新入職員工進(jìn)行崗前培訓。此外要杜絕少數秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現”懶怠工作作風(fēng)。
二、客服部：
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類(lèi)小區問(wèn)題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶(hù)小業(yè)主的園區里，其工作重擔不言而喻�？蛻�(hù)部始終砥礪前行、貫徹著(zhù)敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神；對內：梳理、協(xié)調著(zhù)職能部門(mén)有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂(yōu)解難。業(yè)委會(huì )及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價(jià)�？头棵鎸I(yè)主反饋的問(wèn)題要理性的、及時(shí)的.做出回復；同時(shí)需要健全公司各項制度，整合各職能部門(mén)之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開(kāi)展系統化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開(kāi)各部門(mén)的工作計劃協(xié)調例會(huì )，以會(huì )議紀要方式進(jìn)行督導、落實(shí)各部門(mén)的工作完成情況并建立“首訪(fǎng)負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著(zhù)落、件件有回應。
三、工程部
工程部在小區日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場(chǎng)清等因素直接關(guān)系著(zhù)小區業(yè)戶(hù)的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來(lái)是投訴率上升的重災區，上年度的的各項工作需要在各方的監督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù)。問(wèn)題有來(lái)自?xún)炔抗芾矸矫娴�、有�?lái)自歷史遺留方面的、有來(lái)自個(gè)別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時(shí)等……，呈現給廣大業(yè)主面前的就是小區各類(lèi)日常工程維護推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng)。
20xx開(kāi)年以來(lái)，工程部的工作有了新起色，四期會(huì )所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時(shí)綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn)，打了一場(chǎng)漂亮仗。維修滿(mǎn)意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問(wèn)題，從根本上改變園區工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔、垃圾清運工作
環(huán)境衛生是小區日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業(yè)委會(huì )提出的重點(diǎn)工作都認真安排和布置，行動(dòng)快、執行力強、工作態(tài)度積極。如：小區地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養護等。他們克服春節期間減員困難，主動(dòng)作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類(lèi)垃圾，用高壓水槍清洗小區路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現問(wèn)題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理。在營(yíng)造20xx年“平安、和諧”春節節日氛圍工作中表現積極主動(dòng)，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識，同時(shí)受到了業(yè)委會(huì )及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現有成果，今后在精、細保潔，衛生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個(gè)頑疾。此方面的工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘，這也是小區業(yè)主投訴的重災區，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉。
五、綠化工作
綠化部在20xx年一改長(cháng)期處于放養狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺(jué)悟，調整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營(yíng)造“平安、和諧”春節節日氛圍工作中，部分區域的綠植得到了及時(shí)補種、恢復，受到了業(yè)主委員會(huì )及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區公共區域的綠化情況進(jìn)行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進(jìn)步和顯著(zhù)的提升。雖然各個(gè)職能部門(mén)也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著(zhù)好的方向發(fā)展。
20xx年，面對新的機遇和挑戰，相信在業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽(yáng)光花園建設成為一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的宜居小區。
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xx物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河東服務(wù)處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng )文創(chuàng )衛等方面扎實(shí)開(kāi)展各項工作，現將3月份工作匯報如下：
“雙創(chuàng )”工作
1、每天利用晨會(huì )時(shí)間布置當天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現象得到了徹底地解決。
3、配合x(chóng)x居委共9次與市體校、十七中、區科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對戶(hù)外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門(mén)前、陽(yáng)臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶(hù)。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區域的`理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統一購置一批達標桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養雞種菜等占用公共區域現象進(jìn)行了統計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶(hù)限期清理。
綠化衛生工作
1、3月19日，公司派人對健康小區、黎和西小區共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對電動(dòng)掃地車(chē)維護保養兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區內安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，xx北28個(gè)，xx街11個(gè)，xx南6個(gè)，xx南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續加強保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶(hù)違規充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。
4、黎和東8號車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。
保安管理工作
1、本月住宅區內案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強門(mén)禁系統操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續加強“九亂”整治工作，發(fā)現一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓，主要內容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現三零三率。
3月1日上午，站長(cháng)以上人員到公司九樓學(xué)習消防安全知識的培訓并參加考試。
3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。
服務(wù)站堅持不定期對社區內安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì )時(shí)間，組織員工學(xué)習《社區物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。
本月對長(cháng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統計并上報綜合班進(jìn)行修復，共計52盞，其中長(cháng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線(xiàn)外，其它均已及時(shí)修復。
3月11日，服務(wù)站組織人員對小區內的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計38棵。
按照“創(chuàng )衛”要求，繼續加強車(chē)棚及戶(hù)外電動(dòng)車(chē)違規私拉線(xiàn)充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補，共計15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶(hù)來(lái)1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著(zhù)馮新拿著(zhù)工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達現場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶(hù)，經(jīng)征得住戶(hù)同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶(hù)的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，xx北11號崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現場(chǎng)查看后，發(fā)現東區10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話(huà)到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng )工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶(hù)生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養等現象，二是聯(lián)合居委會(huì )、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區處理九亂，但個(gè)別住戶(hù)還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰”，給雙創(chuàng )工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費用問(wèn)題，個(gè)別住戶(hù)申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時(shí)修復。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領(lǐng)導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車(chē)棚管理能夠良性運轉。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續按照雙創(chuàng )工作要求做好現場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；
3、加強車(chē)輛停放管理，特別是對外來(lái)汽車(chē)停放小區過(guò)夜現象的管理；
4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區公共設施安全隱患的排查工作。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 9
按照小區辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，信息服務(wù)部成立以來(lái)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jì)�，F將主要工作和20xx計劃年匯報如下：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┤σ愿�，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開(kāi)始，小區辦負責組織開(kāi)發(fā)建設了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統。該系統由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內部信息管理系統和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統按時(shí)開(kāi)通。于9月20日，舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端，在規范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢(xún)和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
�。ǘ┫到y采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內部管理系統和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規，是我們建設沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專(zhuān)人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統計，且先后三次組織相關(guān)人員對數據進(jìn)行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時(shí)，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數據的即時(shí)更新和共享的體系。
�。ㄈ┐蛟炱脚_，制作專(zhuān)題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統投入使用以來(lái)，我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專(zhuān)題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì )各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。
�。ㄋ模┩晟浦贫�，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統良性運行
沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng )新嘗試，在全國屬于首創(chuàng )。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現了向服務(wù)型政府的轉變�？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意，我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著(zhù)手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，實(shí)施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高市、區兩級工作人員操作水平
隨著(zhù)物業(yè)內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門(mén)人員的計算機操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市17個(gè)區（開(kāi)發(fā)區）、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員，進(jìn)行了集中培訓。同時(shí)，考慮到市內7區物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實(shí)現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。
�。┥钊胄麄�，科學(xué)規劃，努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設了物業(yè)管理政策咨詢(xún)解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的`投訴和物業(yè)管理政策的咨詢(xún)；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書(shū)報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
�。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用，展現服務(wù)大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽(yáng)報業(yè)集團等部門(mén)聯(lián)合，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機會(huì )，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會(huì )各界參加。
�。ǘ┘涌煜到y建設，提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現市、區、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽(yáng)住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產(chǎn)權類(lèi)型等全部在電子地圖上進(jìn)行標注，即可以隨時(shí)查詢(xún)某個(gè)住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。
�。ㄈ⿺U展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能
一是實(shí)現物業(yè)管理現場(chǎng)開(kāi)標。目前，大屏幕能夠對招投標現場(chǎng)進(jìn)行轉播，明年要實(shí)現在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)標。并力爭實(shí)現現場(chǎng)招投標。
二是開(kāi)設企業(yè)宣傳欄。在繼續制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
�。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴大服務(wù)大廳影響
以座談會(huì )的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內的會(huì )議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀(guān)，由專(zhuān)人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾�，樹(shù)立一流服務(wù)意識
一是作好政策咨詢(xún)解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場(chǎng)解決不了復雜問(wèn)題，在受理后轉物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過(guò)戶(hù)、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
�。⿵娀畔⒐芾�，確保數據及時(shí)更新
保證信息管理系統日常數據（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統計、歸集，同時(shí)，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定的法規、規章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 10
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。自兼管客服部以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。
回首20xx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。面對過(guò)去的一年，總結工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結現有工作中出現的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況
1、客戶(hù)服務(wù)方面
�、傩^收樓、入住、收費情況
由于小區收樓工作也接近尾聲，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶(hù)；累計實(shí)際交房252戶(hù)（其中包括車(chē)位7戶(hù)，店面13戶(hù)）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶(hù)，累計交房為1507戶(hù)，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶(hù)累計1049戶(hù)（其中已裝修入住的758戶(hù)，未裝修入住的111戶(hù)、裝修109戶(hù)、店面71戶(hù)），入住率為70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約327份。對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織區域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬(wàn)1877元，實(shí)收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后三個(gè)月內一次性交一年可送兩個(gè)月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：
�、抛≌讶胱召M戶(hù)數978戶(hù)，已收費戶(hù)數929戶(hù)，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶(hù)）；
�。�2）店面已入住應收費戶(hù)數57戶(hù)，已收費戶(hù)數56戶(hù)，收費率為98%；
�。�3）未入住應收費戶(hù)數458戶(hù)，已收費戶(hù)數227戶(hù)，收費率為50%；
�、谌粘９ぷ骷巴瓿汕闆r
�。�1）為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習《物業(yè)常識答客問(wèn)》，并實(shí)行現場(chǎng)實(shí)景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓；
�。�2）日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴報修，做到事事有記錄、有回訪(fǎng)、處理問(wèn)題跟蹤及時(shí)，并按要求做好記錄，填寫(xiě)好《客服日常巡查表》；對裝修的業(yè)主建立了一戶(hù)一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的`每一個(gè)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；
�。�3）空置房的物業(yè)費催繳，通過(guò)快遞方式寄達給業(yè)主共128戶(hù)，其中有55戶(hù)因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造為業(yè)主換住戶(hù)卡20xx張，共912戶(hù)（其中包含租戶(hù)xx9戶(hù)，換卡2xx張）；
�。�4）社區文化類(lèi)在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢(xún)會(huì )，九九重陽(yáng)節免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng)；
�、�、業(yè)主的滿(mǎn)意是我們最終的目標
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20xx年12月31日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調查走訪(fǎng)312戶(hù)，走訪(fǎng)反應出的問(wèn)題統計：服務(wù)態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車(chē)輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業(yè)主反應出的問(wèn)題進(jìn)行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調查表624份（入戶(hù)及電話(huà)調查），調查得出小區業(yè)主對我管理處總體的滿(mǎn)意度為92.5%，其中別墅區域滿(mǎn)意度為93%，AC區滿(mǎn)意度為92%，B區滿(mǎn)意度為91%，DC區滿(mǎn)意度為93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
�、�20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
�、谝騽e墅區域的路燈線(xiàn)路老化及業(yè)主裝修時(shí)開(kāi)挖導致的區域內路燈無(wú)法使用，現由以前的每戶(hù)兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來(lái)水公司工作人員探測均無(wú)法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個(gè)區域進(jìn)行更改綠化用水水管；
�、蹫榱朔奖銟I(yè)主及用電安全，在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車(chē)充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線(xiàn)的現象；
�、芤荒陙�(lái)共檢查未裝修的空置房419套，其中發(fā)現有土建、水電智能化等問(wèn)題的共xx9戶(hù)，衛生未清掃干凈的有7戶(hù)，電線(xiàn)被盜共54戶(hù)；
�、輫栏癜凑障拦芾硪幎ㄗズ脴怯钕涝O施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài)；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進(jìn)行了分片區包干管理，具體工作如下：
為了強化小區環(huán)衛工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情，從3月份開(kāi)始對保潔工作實(shí)行了分片區外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來(lái)外圍的四個(gè)片區劃為兩個(gè)片區，每4人清掃一個(gè)片區；由原來(lái)每人清掃的10個(gè)樓道調整為每人15個(gè)樓道，以15個(gè)樓道為標準的共分為6組（調整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區承包合同；衛生考核實(shí)行區域管家、保潔組長(cháng)日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢，把責任明確到個(gè)人，改革后的衛生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶(hù)提供更好的生活環(huán)境；
�、谛^綠化員由原來(lái)的3人減至2人，每人負責兩個(gè)片區綠化維護工作，一年來(lái)與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節對全區域綠化進(jìn)行補苗、移植、施肥，根據天氣進(jìn)行防蟲(chóng)、修剪、打草、涂石灰水等防蟲(chóng)防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質(zhì)量。綠化員根據以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司節約一定的人員及資源成本；創(chuàng )造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；
二、工作中存在的不足及存在的問(wèn)題：
1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高；
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門(mén)的銜接不是很到位；
3、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位；
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專(zhuān)業(yè)化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽；
6、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現的問(wèn)題，糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全，執行不力。
8、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、A、1-6月份，重點(diǎn)新細化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)“微物業(yè)”）；將報修、投訴、回訪(fǎng)、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶(hù)滿(mǎn)意度等將放入該平臺中，由專(zhuān)人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復、回訪(fǎng)并及時(shí)在公眾平臺發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正�？头诰�(xiàn)時(shí)間為上班時(shí)間，中午不間斷，晚上下班后，開(kāi)通多客服熱線(xiàn)，做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺成熟時(shí)再創(chuàng )建我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發(fā)起各類(lèi)針對業(yè)主的團購、打折、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動(dòng)；由物業(yè)公司搭建起各類(lèi)消費和服務(wù)平臺，鼓勵業(yè)主通過(guò)平臺進(jìn)行消費和使用。業(yè)主消費（或特約服務(wù)）可以通過(guò)積分的方式來(lái)兌換減免物業(yè)費，在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺，將需要的是觀(guān)眾，在這半年里我們要通過(guò)廣告宣傳、上門(mén)告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務(wù)。
B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來(lái)的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實(shí)好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(cháng)到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設立較為準確的時(shí)間節點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓；
B、空置房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶(hù)將以微信的方式給予提示；
C、做好社區文化活動(dòng)工作，如重陽(yáng)節等。
3、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內部各類(lèi)檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份，A、落實(shí)好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無(wú)重大安全事故；檢查落實(shí)好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；
B、加強年度物業(yè)費收費工作，目標已入住收費率為96%；
C、做好部門(mén)員工的全年考核工作。
回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫(xiě)過(guò)總結，也許聽(tīng)到“總結”兩個(gè)字，很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過(guò)去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專(zhuān)業(yè)知識不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓，總結經(jīng)驗，借鑒學(xué)習的方法，不斷創(chuàng )新；作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神；始終圍繞以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務(wù)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )申浦“微物業(yè)”新的篇章。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 11
回顧一年來(lái)的工作，感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績(jì)。忙碌的20xx年快到了�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來(lái)，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶(hù)大使服務(wù)規范”、“交房接待員服務(wù)規范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評價(jià)。例如“笑容、問(wèn)候、規范”等。我們從平時(shí)的'成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規的越來(lái)越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現狀，正在走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書(shū)，立即進(jìn)行修改。
三、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件決定了我們員工不斷學(xué)習，學(xué)習其行業(yè)的法律法規和動(dòng)態(tài)，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門(mén)，員工素質(zhì)的高低代表著(zhù)企業(yè)形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓的主要內容：
(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表；
好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì )削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著(zhù)服務(wù)，公司領(lǐng)導和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。
(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能；
在禮儀訓練之外，專(zhuān)業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關(guān)法律知識，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習，積累經(jīng)驗。
20xx年將是新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬(wàn)科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng )造新的輝煌頁(yè)！
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 12
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門(mén)的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不亂�，F將一年來(lái)客戶(hù)服務(wù)部的工作總結如下：
一、深入落實(shí)公司各項規章制度
20xx年是物業(yè)公司各項規章制度深化落實(shí)的一年，俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì )得到平衡�？蛻�(hù)服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性，凡事以制度為依據。每次例會(huì )深入學(xué)習，執行各項考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及裝修辦理
今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶(hù)業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬(wàn)興現代城整個(gè)共交付五個(gè)組團（A、B、C、D、F）；
其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：184戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：177戶(hù)；
B組團（巴黎春天）已交房數為：379戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：322戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：316戶(hù)；
C組團（加州陽(yáng)光）已交房數為：432戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：373戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：366戶(hù)；
D組團（格林小鎮）已交房數為：602戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：234戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：0戶(hù)；
F組團（新城市廣場(chǎng)）已交房數為：219戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：160戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：124戶(hù)。
整個(gè)萬(wàn)興現代城入住率大約為：50%
三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作
記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現問(wèn)題追述問(wèn)題的依據。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
四、做好各項報修及回訪(fǎng)工作
提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現代城共接到報修起，回訪(fǎng)起，回訪(fǎng)率100%，接到報修后及時(shí)與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪(fǎng)，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。
五、處理好各項投訴事件，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率
一個(gè)團隊的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心，展現團隊價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。
六、做好物業(yè)費的催繳工作
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來(lái)源，是提高物業(yè)服務(wù)的'基礎。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬(wàn)興現代城物業(yè)收費率為：%，現階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權利和義務(wù)，不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無(wú)理取鬧（施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設計、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì )得到廣大業(yè)主的理解與支持。
七、共同協(xié)作，創(chuàng )建美好家園
團結精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話(huà)題，客戶(hù)服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說(shuō)的好：“團結就是力量”，我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導和其他部門(mén)的肯定。
八、現階段還存在的一些問(wèn)題
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專(zhuān)業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強；部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀(guān)念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問(wèn)題導致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費�？傊�，在領(lǐng)導的大力支持、指導和其他部門(mén)的配合下我們會(huì )繼續努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 13
轉眼間進(jìn)入中海物業(yè)已經(jīng)三個(gè)月了，再剛剛入職的那段時(shí)間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個(gè)安管員，作為一個(gè)優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的探索與學(xué)習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實(shí)到實(shí)際中去�；仡櫼幌逻@三個(gè)月，現將工作總結如下：
工作總結：
1、9月份進(jìn)入公司，然后公司領(lǐng)導安排到沈陽(yáng)參加北方區物業(yè)精英培訓營(yíng)，并獲得了上崗證書(shū)。
2、后期安管員陸陸續續到崗，作為安管臨時(shí)負責人對新入職安管員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。成績(jì)合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習不到位，利用休息時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，學(xué)習各個(gè)崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的.處理。
工作心得：
通過(guò)三個(gè)月的不斷學(xué)習，對安管員各個(gè)崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個(gè)稱(chēng)職的安管員。通過(guò)三個(gè)月的工作，我明白團結就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務(wù)。雖然有的時(shí)候不是很完美，但是我相信通過(guò)我們的努力，我們會(huì )成功的。
工作計劃：
1、春節將至，做好領(lǐng)導安排的各項工作。
2、不斷學(xué)習，提高自身的素質(zhì)，與專(zhuān)業(yè)技能。
3、認真工作，對每個(gè)任務(wù)都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務(wù)。
5、樹(shù)立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹(shù)立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰。公司園區成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學(xué)習，為將來(lái)的園區工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 14
到年底還有半年時(shí)間，這半年既短暫又漫長(cháng)。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區，戶(hù)數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學(xué)習”、“三駕馬車(chē)”、“一個(gè)團隊”、“多種管理”：
一、兩種學(xué)習，相輔相成
1、自我培訓
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習初級物業(yè)管理，學(xué)期為三個(gè)月，計劃在拿到初級證書(shū)后繼續學(xué)習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實(shí)踐”這句話(huà)。
2、積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實(shí)際操作，才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術(shù)，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設備保養，當場(chǎng)學(xué)習、不恥下問(wèn)要比紙上談兵、學(xué)習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時(shí)，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車(chē)，齊頭并進(jìn)
1、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對數千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò)：“有賴(lài)于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一�！蓖ㄟ^(guò)與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會(huì )就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實(shí)際問(wèn)題，在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。
2、敢于承擔責任，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，居委會(huì )常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執等。我們對此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避，總要耐心細致地聆聽(tīng)居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進(jìn)行協(xié)調。遇到復雜的問(wèn)題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會(huì )一同出面解決。
三、一個(gè)團隊，群策群力
1、互幫互助，關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻�(gè)人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說(shuō)，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個(gè)人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂(lè )融融。
2、團隊協(xié)作，民主議事
一個(gè)人再完美，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí)，一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開(kāi)站內工作會(huì )議，交流工作中的難點(diǎn)，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見(jiàn)，發(fā)揮民主議事的作用，結果往往會(huì )更具科學(xué)性、合理性、有效性。
四、多種管理，統籌兼顧
1、落實(shí)內部管理機制
不成規矩，何以成方圓？指定規章制度是規范和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務(wù)和職責落實(shí)到每一位員工身上，考核指標也落實(shí)到崗到人。規范服務(wù)，規范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著(zhù)手。
2、加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質(zhì)和責任心，樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì )議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛，注重登記制度，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪(fǎng)工作一線(xiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)，要不定期的開(kāi)展各種教育，學(xué)習公司的有關(guān)規定和物業(yè)管理方面的知識。
3、加強落實(shí)小區硬件設施
根據業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后，目前北龍潭小區的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區開(kāi)展起來(lái)，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍潭小區建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個(gè)水泵房設施都已陳舊，我們將對其進(jìn)行閥閘更新、調換、維修和保養。
4、加強人性化管理服務(wù)
處事容易處世難，規章制度是死的'，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務(wù)，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì )讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣(mài)力；處理不當只會(huì )適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿(mǎn)意。遇到蠻橫無(wú)理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍潭苑的這個(gè)機會(huì )，這里才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內的領(lǐng)導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績(jì)，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 15
20xx年xx服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念，遵循“業(yè)主第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務(wù)部主要工作
1、全年接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)兩萬(wàn)余次，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置26次，甲醛檢測217次；
2、組織豐富的社區活動(dòng)，加強物業(yè)與業(yè)戶(hù)的交流溝通，搭建業(yè)戶(hù)交流平臺結合小區的'實(shí)際入住情況，及時(shí)開(kāi)展社區文化活動(dòng)，我們共組織完成社區文化活動(dòng)5次，惠民活動(dòng)4次，比如歡樂(lè )元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫(huà)、創(chuàng )意跳蚤市場(chǎng)、酷暑送清涼、露天電影、愛(ài)心義診等活動(dòng)；
3、配合社區和派出所做好相關(guān)工作，客服管家協(xié)助配合社區、派出所等政府相關(guān)部門(mén)完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶(hù)信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶(hù)維修218次，送電、關(guān)停水127次；
3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線(xiàn)、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進(jìn)行修復，兌現當初裝修辦理時(shí)向業(yè)主承諾的樓層修繕工作；
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類(lèi)維修更換工作；
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作；
6、完成汛期各類(lèi)防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車(chē)庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次；
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類(lèi)設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環(huán)系統12次，會(huì )所鍋爐12次；
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來(lái)車(chē)輛及人員登記工作；
2、清理未按規定停放非機動(dòng)車(chē)600余輛，鎖車(chē)500余次；
3、對地下室未按規定停放車(chē)輛鎖車(chē)900余次，車(chē)頭未朝外停放溫馨提示1000余次；
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次；
5、配合派出所做好五分鐘出警工作；
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區域保潔工作；
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作；
3、完成園區枯樹(shù)死樹(shù)補種工作；
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作；
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 16
光陰似箭，一學(xué)期轉眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)�？倓�(wù)工作取得了一定的成績(jì)，現將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動(dòng)地為教育第一線(xiàn)的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學(xué)校的工作計劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線(xiàn)、廣播線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設的順利進(jìn)行，后勤處抽調一人專(zhuān)門(mén)負責基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進(jìn)行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷(xiāo)售全程監控；每月對食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門(mén)窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現代化教學(xué)設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的`完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。
9、為了維護學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強預防新型流感工作，學(xué)校對教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線(xiàn)、安裝和調試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節約為先
總務(wù)處認真準備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過(guò)去的一年，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，學(xué)�？倓�(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jì)。新的一年，學(xué)校還將面臨著(zhù)艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺階貢獻我們的力量。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 17
20xx年，物業(yè)出現服務(wù)中心在學(xué)校和出現保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)科學(xué)出現觀(guān)，始終秉承“三出現兩育人”的工作出現，大力弘揚“細節決定出現，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在出現”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導出現的工作要求”，進(jìn)一步出現細化物業(yè)規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實(shí)”的出現思路開(kāi)展工作，在出現部門(mén)的支持配合下，在出現全體員工的共同努力下，不斷出現服務(wù)模式，提高服務(wù)出現，為教學(xué)、科研和出現生活提供了優(yōu)質(zhì)的出現服務(wù)，并獲得“全國出現學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號。
一、加強制度出現，規范日常管理
出現管理服務(wù)所涉及的是出現在校期間學(xué)習、生活和出現的主要場(chǎng)所，也是出現管理育人、服務(wù)育人和出現育人的重要課堂。因此出現管理服務(wù)工作直接關(guān)系到出現的全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教出現在思想上高度重視、行動(dòng)上出現扎實(shí)，努力做好出現管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
出現中心建立了學(xué)生宿舍出現立崗制度，要求各出現管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在出現門(mén)口佩戴袖標立崗，此出現進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項出現的.目的一是要求樓管在出現時(shí)間段對該樓內出現同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是出現上崗;三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了出現效果，樓管與出現們的距離拉近了，感情出現了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有出現外盜現象。
2.完善修訂規章制度和考核辦法
出現進(jìn)一步完善修訂了各項管理出現，規范員工行為。修訂后的各出現職責和考核辦法，如《員工出現管理規范》、《樓長(cháng)出現考核辦法》、《保潔工責任出現辦法》對分工更加出現、明確，讓每位員工出現自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么出現等。制度使分工明確，責任到人。各出現把自己片區的工作出現公平劃分，責任到人，做到具體到出現玻璃，每塊地板都有出現的負責人，避免出現相互推諉現象。
3.巡查制出現上增設流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)出現全體員工學(xué)習和實(shí)踐出現制度后，轄區環(huán)境出現可喜改觀(guān)。今年，中心在出現制基礎上增加了出現紅旗，依然規定每月2次對出現進(jìn)行例行檢查，由出現領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組出現其中，對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查出現，檢查項目細化到出現、衛生間、樓梯等，每組出現最高的獲得流動(dòng)出現。此措施不僅使出現更加衛生整潔，還出現了員工工作的積出現和上進(jìn)心，更出現了員工間的互相理解。在本出現的第四次巡查中，25棟樓出現最高分，但是該出現長(cháng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)出現歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但出現人員多25棟將近300人，管理出現量大，理應由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)出現。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 18
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí)，努力做好各項管理服務(wù)工作。
一、建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規范上崗；三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。
二、完善修訂規章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長(cháng)責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。
三、巡查制基礎上增設流動(dòng)紅旗
20xx 年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實(shí)踐巡查制度后，轄區環(huán)境得到可喜改觀(guān)。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動(dòng)紅旗，依然規定每月2次對轄區進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛生整潔，還激發(fā)了員工工作的.積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。
四、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂(yōu)
硬件設施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng )建的基礎保障。本著(zhù)方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1、安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著(zhù)學(xué)校內電動(dòng)車(chē)增多，電動(dòng)車(chē)充電不規范現象較普遍，接線(xiàn)板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠(chǎng)家，在南區教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。
2、熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統xx項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習與生活。
3、做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學(xué)生寢室家俱x車(chē)。為x余名老生調劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套；維修更換電扇x臺；維修衛生間隔斷x次，維修大小便器x個(gè)。維修轄區內x盞燈具；更換維修各類(lèi)水具x次；維修熱水器x臺次；維修更換各類(lèi)鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì )堂、體育館承接各類(lèi)會(huì )議、晚會(huì )、講座、比賽以及招聘會(huì )x場(chǎng)次，承接各類(lèi)大型考試x場(chǎng)。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 19
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的`效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 20
時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將過(guò)去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因為這樣，我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結過(guò)去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步�，F將我在這一年的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、學(xué)習情況
隨著(zhù)公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀(guān)了xx管委會(huì )大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度xx目前入駐商戶(hù)47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，其滿(mǎn)意率為99%，比較滿(mǎn)意1%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，其滿(mǎn)意率為96%，比較滿(mǎn)意4%，一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)，商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有：人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛生間指示標志、西面自行車(chē)停放處安裝監控，以上問(wèn)題除安裝監控問(wèn)題物業(yè)自行解決外，其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題，更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數據分析來(lái)看，滿(mǎn)意率是100%，但是我認為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶(hù)還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會(huì )給予報復什么的，下年度我準備通過(guò)將滿(mǎn)意度調查表先發(fā)給商戶(hù)，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶(hù)將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步！
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班（三班二運轉），配合重建公司及施工單位，對現場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控，有效的減少了現場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著(zhù)商戶(hù)不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來(lái)了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應對環(huán)境衛生上，根據廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛生環(huán)境，具體如下：
�。�1）對保潔人員進(jìn)行崗位職責教育學(xué)習，要求每一個(gè)保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務(wù)規范、服務(wù)標準及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(cháng)效機制。
�。�2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知責任人整改，隨后進(jìn)行復查，確保落到實(shí)處。
�。�3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場(chǎng)環(huán)境衛生的觀(guān)念。
�。�4）對個(gè)別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē)�，增加地面洗刷頻次。
�。�5）嚴格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
�。�6）加強保潔服務(wù)品質(zhì)監督考核，采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)（表?yè)P、投訴）相結合的原則，對保潔員進(jìn)行考核，力求客觀(guān)、公正、恰當地對保潔員的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。
�。�7）嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應對廣場(chǎng)公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
�。�1）嚴格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。
�。�2）對廣場(chǎng)商戶(hù)內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。
�。�3）對商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
�。�4）廣場(chǎng)上所有區域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入（除商家運送物品的非機動(dòng)車(chē)外）。
�。�5）對廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(cháng)期不清理帶來(lái)管道內油塊結垢。
�。�6）做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實(shí)保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。
�。�7）做好運行設備記錄，及時(shí)分析掌握設備運行狀態(tài)。
�。�8）設備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
�。�9）掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復其使用功能。
�。�10）對設備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
�。�11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見(jiàn)，要求其整改。
�。�12）對在質(zhì)保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監督其修復完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(cháng)期抓起，通過(guò)引導、監督、培訓，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶(hù)給我們提出建議及批評，不過(guò)目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談、日常巡視等走訪(fǎng)了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有以下方面：
1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng )新性，工作開(kāi)展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險，瞻前顧后，以致于邁不開(kāi)步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責大于引導，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。
4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時(shí)，自己會(huì )努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時(shí)有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的'學(xué)習與鍛煉;同時(shí)，我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題，為完成此項工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經(jīng)驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點(diǎn)，做好各專(zhuān)業(yè)的培訓工作，讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識，培養其獨立處理問(wèn)題能力，培養其一專(zhuān)多能，打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強團隊凝聚力意識，個(gè)人能力再強也無(wú)法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務(wù)意識等方面培訓，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀(guān)，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人！前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤！
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習，管理上服從領(lǐng)導安排，配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規范的標準行為來(lái)要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力！
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 21
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全
方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利
益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的.利益，也就同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。 加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結 22
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細化物業(yè)規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，在其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“xx”光榮稱(chēng)號。
一、加強制度建設，規范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí)，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規范上崗；三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。
2.完善修訂規章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長(cháng)責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。
3.巡查制基礎上增設流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實(shí)踐巡查制度后，轄區環(huán)境得到可喜改觀(guān)。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動(dòng)紅旗，依然規定每月2次對轄區進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(cháng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應由xx棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂(yōu)
硬件設施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng )建的基礎保障。本著(zhù)方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著(zhù)學(xué)校內電動(dòng)車(chē)增多，電動(dòng)車(chē)充電不規范現象較普遍，接線(xiàn)板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠(chǎng)家，在南區教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區學(xué)生公寓家俱約x萬(wàn)套，調換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運學(xué)生寢室家俱xx車(chē)。為xx余名老生調劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺；維修衛生間隔斷xx次，維修大小便器xx個(gè)。維修轄區內xx盞燈具；更換維修各類(lèi)水具xx次；維修熱水器xx臺次；維修更換各類(lèi)鎖具xx把。維修宿舍家俱達xx次。疏通達xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì )堂、體育館承接各類(lèi)會(huì )議、晚會(huì )、講座、比賽以及招聘會(huì )xx場(chǎng)次，承接各類(lèi)大型考試xx場(chǎng)。
通過(guò)以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的.服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì )主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會(huì )給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機、書(shū)包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對學(xué)生起著(zhù)潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時(shí)，也學(xué)習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查；黨員骨干員工工作委員會(huì )在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現違紀違規現象能及時(shí)糾正，并對支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(cháng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書(shū)及獎金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，取得了良好的效果。會(huì )同學(xué)校保衛處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長(cháng)分批聽(tīng)課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì )，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
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