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導游人員帶隊工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的導游人員帶隊工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
導游人員帶隊工作總結1
看著(zhù)窗外的雪花飄啊飄,今年的導游工作算是告一段落,勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,睡個(gè)懶覺(jué)了,導游遠不止你想得免費游遍萬(wàn)水千山,還有你看不見(jiàn)辛勞困乏。
今年可以說(shuō)是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游?赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游,但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺,現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至,游客的`每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
今年的第二大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂(yōu)解難,把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨,因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!
20xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是2018年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,我的目標是進(jìn)入大連中國旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導游人員帶隊工作總結2
一、明確使命,為游客著(zhù)想
導游即引導游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù),維護旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導游義不容辭義務(wù),但是,當你維護游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益,只有你為游客利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社。導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解游客,把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。在導和游的過(guò)程中,注重加強游客的團結與協(xié)作精神,才能贏(yíng)得游客的支持和幫助。不過(guò)我認為,最重要的一點(diǎn)還是真誠,把游客當朋友而不是客人,以最真最誠去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠付出就會(huì )有回報。
二、調整心態(tài)、充滿(mǎn)激情
在服務(wù)過(guò)程中,對待客人,要學(xué)會(huì )換位思考。把他們假想為你的親人,工作中充滿(mǎn)激情,帶團中對客人噓寒問(wèn)暖,以細致的服務(wù)讓他們覺(jué)得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。
要想提高游客滿(mǎn)意度,導游自己必須做到;
一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。
二)是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況,掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊,需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持,要詳細了解旅游過(guò)程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、組織有序,合理控制
實(shí)踐后的經(jīng)驗告訴我,游客注意力往往集中在對新事物的開(kāi)頭,而不是在末尾。導游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內,如果天氣異常冷熱,那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué),在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),時(shí)間過(guò)長(cháng),游客的興趣會(huì )大打折扣,就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì )下降。由此可見(jiàn),導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜,時(shí)間過(guò)長(cháng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí),導游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此,導游員面對游客進(jìn)行講解時(shí),應當盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,任何長(cháng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì )起到應有的效果。換言之,導游員要善于控制講解的時(shí)間,要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
四、依依惜別,永遠朋友
現在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信,對此我一直激動(dòng)不已。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導游是‘非官方大使’,美國導游叫‘祖國的鏡子’,我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位,行程即將結束時(shí),我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn),就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,他們回去也不會(huì )再提了每次的出行,我都會(huì )看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴大旅游知識面,增強語(yǔ)言種類(lèi),做好做細每項工作。
導游人員帶隊工作總結3
一)組、接待團情況
客觀(guān)地講,xxxx年是一個(gè)起步之年,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機關(guān),下鄉鎮,訪(fǎng)散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團市場(chǎng)的基礎上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源,建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾,進(jìn)入呼倫貝爾,來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻,目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xxxx年度,本社接待了各個(gè)地方地散客和團隊,其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短,所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的x名應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學(xué)院的x名畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓、反復演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團結和諧,使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn):導游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
(三)存在的問(wèn)題:
1、售后服務(wù)不到位,電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視
總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視,得益于政策的放開(kāi)和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策!俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄!,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
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