97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

導游個(gè)人員工作總結

時(shí)間:2022-01-22 16:50:30 工作總結 我要投稿

導游個(gè)人員工作總結

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?下面是小編幫大家整理的導游個(gè)人員工作總結,歡迎大家分享。

導游個(gè)人員工作總結

導游個(gè)人員工作總結1

  20xx年即將結束,只有在回首,才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,才知收獲。

  算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團,這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結:

  一、熟悉線(xiàn)路,接團前做好充分的準備。

  a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時(shí),要索要收據)

  b、地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí),發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

  二、用心服務(wù),做旅游就是做服務(wù)。

  服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無(wú)論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

  三、注意協(xié)調,隨機應變,以不變應萬(wàn)變。

  出現問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理。七月份,帶了一個(gè)團,礦里職工赴海南療養。因種種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì ),導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí),出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān),因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

  四、書(shū)到用時(shí)方恨少。

  很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時(shí),一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人,我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),一問(wèn)三不知的尷尬。

  20xx年,對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施,這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定:為保障游客的消費權利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,且無(wú)保障,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

  20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫院,第一次送機到機場(chǎng),卻發(fā)現關(guān)門(mén)。

  很多人說(shuō),做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。

導游個(gè)人員工作總結2

  我是導游部的成員xx。今年7月8日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。

  細數工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的`幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:

  一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺"國家5A級旅游景區",6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)太湖時(shí)代"、迎接"吳中明天更美好"而奉獻青春。

  來(lái)到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持"干一行,愛(ài)一行"的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員

  自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)計24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以"接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)"為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作

  8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。

  今年10月,太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠V站被團區委授予"優(yōu)秀志愿者組織",本人也被授予"吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱(chēng)號,還被團區委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。

  四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養

  我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲"第一名"的好成績(jì)。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得"金獎",為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。

  五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎

  我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

導游個(gè)人員工作總結3

  "導游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),卻也讓我知道,"導游"不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。

  在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通"。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。

  更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成"萬(wàn)事通",要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境","人外有人,天外有天","三人行,必有我師"。

  要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

  服務(wù)過(guò)程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。本站

  導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導游講解過(guò)程中,我認為"準確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成,缺一不可,首先"準確"是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備。

  旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的"求知"愿望。其次,"清楚"是關(guān)鍵。

  在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,"生動(dòng)"是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

  如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

【導游個(gè)人員工作總結】相關(guān)文章:

保險理算員個(gè)人工作總結01-19

產(chǎn)品調試員個(gè)人工作總結01-19

土工檢測員個(gè)人工作總結01-19

調度員個(gè)人工作總結01-19

結算員及合同管理員個(gè)人工作總結01-21

導游年度個(gè)人工作總結7篇01-21

程序員個(gè)人年終工作總結(個(gè)人通用)01-05

鄉鎮統計員個(gè)人工作總結01-19

施工管理員個(gè)人工作總結01-19

風(fēng)險管理員個(gè)人工作總結01-19

兴山县| 高青县| 西乌珠穆沁旗| 安吉县| 霍邱县| 盘山县| 大埔县| 金溪县| 白城市| 麦盖提县| 武功县| 青冈县| 平乐县| 清镇市| 正镶白旗| 蕲春县| 江口县| 遂川县| 文登市| 迁西县| 安龙县| 铜山县| 颍上县| 碌曲县| 尼玛县| 永州市| 奉新县| 同心县| 中牟县| 东海县| 东安县| 罗甸县| 绥阳县| 民权县| 彩票| 北票市| 射洪县| 启东市| 麻城市| 易门县| 仁化县|