關(guān)于醫院文化的研討總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的關(guān)于醫院文化的研討總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院文化的研討總結1
文化是指人類(lèi)在社會(huì )歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng )造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，不禁使人感受到源遠流長(cháng)的五千多年的華夏文化，文化與醫療服務(wù)緊密相連，因此成為各醫院探討、研究的主題。醫院文化的內涵是很豐富的,它是醫院兩個(gè)文明建設的基礎,也是提高醫療服務(wù)質(zhì)量,端正醫德醫風(fēng)的基礎工作,具有育人、導向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。近年來(lái)醫療實(shí)踐證明，在同一地區，特別是規模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫院間競爭已相當激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競爭的焦點(diǎn)，為了探討研究醫院護理服務(wù)文化，近兩年來(lái)我們成立了課題組，作了以下研討。
一、確立護理服務(wù)文化建設目標
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀(guān)念和行為準則,以教育著(zhù)手,通過(guò)上課、報告會(huì )、大型座談?dòng)懻摃?huì )、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統一了認識，確立了"讓病人滿(mǎn)意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。
二、護理服務(wù)文化建設具體內容
1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛(ài)病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執著(zhù)的追求；
2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開(kāi)展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè )、宣教等各種措施和方法。
3、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化了由護理部、科護士長(cháng)、護士長(cháng)共同參與的三級質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿(mǎn)意率達98%。開(kāi)展整體護理病房達50%。
4、提高護理服務(wù)效率：手術(shù)室打開(kāi)"瓶頸"，做到“來(lái)者不拒”開(kāi)放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開(kāi)設綠色通道，與市救護大隊聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng )開(kāi)設"311"急救專(zhuān)線(xiàn)，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。
三、服務(wù)文化研究試點(diǎn)與成效
1、手術(shù)室開(kāi)展圍術(shù)期病人系列化心理護理的研究?jì)热莅ǎ?1)術(shù)前出室訪(fǎng)視(2)術(shù)中播放背景音樂(lè )(3)建立信息發(fā)布窗口(4)術(shù)后認真隨訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%，需要率100%。
2、急診室開(kāi)展綠色通道護理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統（2）建立急救呼叫系統（3）建立一支訓練有素的搶救護士隊（4）設立綠袖章專(zhuān)職服務(wù)員（5）開(kāi)展共青團示范群體竟賽（6）急診觀(guān)察室病房化（7）開(kāi)設本市第一條急救專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)急診室綠色通道服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，深受群眾歡迎，受到社會(huì )廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿(mǎn)意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫院文化創(chuàng )意大賽金獎。
3、心內科開(kāi)展規范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書(shū)面化、輻射化、連續化、擴大化、及時(shí)化、靈活化、實(shí)用化，每天對住院病人進(jìn)行集體或個(gè)別健康教育時(shí)間達30分鐘左右。使病人的滿(mǎn)意率從原來(lái)的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會(huì )與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會(huì )"為健康教育開(kāi)闊了前景。
4、特需病房服務(wù)藝術(shù)的研究經(jīng)過(guò)多年護理服務(wù)實(shí)踐與研究，形成了"不、情、忍、樂(lè )、全、換"六字服務(wù)藝術(shù)，病員入院率逐年增加，與歷年同期比較：98年較97年增加30%，99年較98年增加70%，99年較97年增加120%，病人滿(mǎn)意率達100%，為了進(jìn)一步提高特需病房的服務(wù)藝術(shù)，該病房與市勞模馬桂寧同志結對拜師，把“馬派服務(wù)藝術(shù)”應用到臨床護理工作中，在特需病房成立了“馬桂寧護理組”。為了不斷完善醫院護理服務(wù)文化的研究，我們還在全院護士中進(jìn)行了職業(yè)現狀調查，了解護士的職業(yè)心態(tài)，另外對777位住院病人進(jìn)行了護理需求調查，通過(guò)調查制定了相應的措施與對策。
本文通過(guò)對我院近年來(lái)開(kāi)展護理服務(wù)文化研究工作的總結，提出了一些具體做法，其目的是引起國內護理界同道對這一工作的重視和研究，將護理服務(wù)文化研究工作進(jìn)一步深化、提高。
醫院文化的研討總結2
醫院的文化建設，不只是一句空洞的口號，更不是幾個(gè)領(lǐng)導的事情，醫院的文化建設體現在全院干部職工的日常行為舉止上。醫院?jiǎn)T工的一言一行、一舉一動(dòng)，在一定程度上代表著(zhù)醫院的形象和信譽(yù)，同樣也就體現醫院的文化。醫院在文化建設中強調“從我做起、從小事做起”把規范每一個(gè)員工的言行納入醫院文化建設的系統工程中來(lái)。
從細微入手，從點(diǎn)滴著(zhù)眼，不斷提升醫院的服務(wù)品質(zhì)。
一、加強醫院文化建設培育醫院品牌。
醫院文化的核心是醫院精神，醫院精神是醫院?jiǎn)T工理想、信念、價(jià)值取向、文化心態(tài)、群體意識和行為準則的體現。醫院精神主要包括團結協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴謹求實(shí)、廉潔行醫、開(kāi)拓創(chuàng )新等健康鼓勵的內容。是醫院品牌得以確立的精神支柱。
規范服務(wù)行為和服務(wù)語(yǔ)言是醫院尤其是建設名牌醫院滿(mǎn)足患者就醫需要必由之路，也是展示品牌醫院特殊風(fēng)格的.途徑之一。以高品位的醫療服務(wù)滿(mǎn)足病人的就醫需要，醫療服務(wù)中醫務(wù)人員的行為和語(yǔ)言醫患關(guān)系的橋梁。
二、提高醫院服務(wù)質(zhì)量，強化醫德建設。
服務(wù)質(zhì)量是醫院文化的主要標志之一。醫療服務(wù)質(zhì)量也是大多數病人選擇就醫場(chǎng)所最直接最重要的標準。只有樹(shù)立以“病人為中心”的服務(wù)理念，醫院才有生命力。醫院服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上取決于服務(wù)創(chuàng )新。醫院的發(fā)展要從“以藥養醫”向“以技養醫”轉變。在技術(shù)、設備、各方面做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培養自己的學(xué)科群，形成自己的特色優(yōu)勢。
三、加強人才隊伍建設，提高人才素質(zhì)。
一個(gè)醫院興旺與否，人氣凝聚如何，人才培養和用人制度起著(zhù)關(guān)鍵作用。市場(chǎng)經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，而競爭的根本是人。醫院發(fā)展目標的實(shí)現，很大程度上取決于人才開(kāi)發(fā)和使用成功與否。醫院要激發(fā)人們的創(chuàng )造力，鼓勵職工積極創(chuàng )新，制定人才培養計劃，提高人才素質(zhì)，努力造就一支影響較大的名醫隊伍，不斷增強創(chuàng )一流品牌意識。
四、加強醫德醫風(fēng)建設，凝練醫院品牌。
醫院的職業(yè)道德，行為作風(fēng)的高低直接反映了醫院辦院方向和宗旨，是社會(huì )品判醫院品牌的重要指標。良好的醫德醫風(fēng)，可以是醫療單位具有良好的整體形象，增強其市場(chǎng)競爭力�！搬t乃仁術(shù)，有德才成醫”，積極推出“文明行醫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的各項措施，從而樹(shù)立良好的醫院形象，確保醫院的社會(huì )信譽(yù)。
總之，醫院文化建設是決定一所醫院的關(guān)鍵。對醫院的發(fā)展前景起著(zhù)主要作用，誰(shuí)重視他，誰(shuí)就首先在激烈的市場(chǎng)競爭中占有主動(dòng)權，謀求生存和可持續發(fā)展，發(fā)揮其不可估量的積極作用。
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