行政服務(wù)中心年度總結（通用5篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的行政服務(wù)中心年度總結（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
行政服務(wù)中心年度總結1
XX年，地區行政服務(wù)中心黨支部在地委、行署及地直機關(guān)工委的領(lǐng)導下，以加強黨的思想政治建設為重點(diǎn)，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發(fā)揮核心作用和戰斗堡壘作用，群策群力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，最大限度地調動(dòng)黨員干部的工作積極性和創(chuàng )造性，確保了黨支部的建設工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高�，F將地區行政服務(wù)中心黨支部XX年度工作情況總結如下：
一、抓好政治思想建設，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)
今年，我中心黨支部、把加強黨員干部學(xué)習放在突出的位置上，目的是進(jìn)一步提高黨員干部的黨性覺(jué)悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習和進(jìn)步，在不同會(huì )議上多次強調學(xué)習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學(xué)習，勤于學(xué)習，善于學(xué)習，把學(xué)習始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎和起點(diǎn)。年初，我們印發(fā)了中心XX年度工作人員學(xué)習計劃，每月確定一個(gè)重點(diǎn)內容，并提出精讀，作筆記、談心得三個(gè)基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習。全年我們已集中2次黨課輔導，每一次內容都貼近時(shí)勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會(huì )問(wèn)題起到了一定的指導作用。二是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等。
二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)
XX年，中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責，充分發(fā)揮職能作用，積極為我區經(jīng)濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識，改善投資軟環(huán)境，樹(shù)立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實(shí)際，相繼制定了和完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、全程代理制、首問(wèn)負責制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹(shù)立起了對外招商的良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調作用。我們本著(zhù)熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調、疏導工作。對反映的問(wèn)題，根據輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類(lèi)處理。能及時(shí)處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報，在領(lǐng)導的指導下協(xié)調解決，力求讓群眾滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
三、加強黨建制度和機關(guān)作風(fēng)建設，推進(jìn)中心各項工作
制度化、規范化今年以來(lái)，中心黨支部認真貫徹執行黨建工作的各項制度，努力完善和實(shí)施了“三會(huì )一課”制度、黨員干部定期交心談心制度、黨員干部警示制度、廉潔自律制度、黨員干部學(xué)習制度、黨員考核評議等制度，使黨內生活走上了制度化、規范化管理的軌道。XX年，我們著(zhù)重抓好了如下制度的落實(shí)工作。一是堅持“三會(huì )一課”制度。利用“三會(huì )一課”制度，經(jīng)常組織黨員干部學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，時(shí)事政治和科學(xué)知識等，從而不斷提高黨員的政治覺(jué)悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務(wù)打好了堅實(shí)的基礎。同時(shí)，為了使這項制度得到很好的落實(shí)，我們還不定期的進(jìn)行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設和黨員隊伍建設的一項重要工作。年初，我們把每個(gè)黨員應交黨費印成的明細表，并指定專(zhuān)人定期收繳，足額上交給地直機關(guān)工委。
行政服務(wù)中心年度總結2
根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）、《XX市政府信息公開(kāi)規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》），現向社會(huì )公布20xx年度本級政府（機關(guān)）信息公開(kāi)工作報告。本報告由概述、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況，依申請公開(kāi)、不予公開(kāi)政府信息情況，政府信息公開(kāi)收費及減免情況，因政府信息公開(kāi)申請行政復議、提起行政訴訟情況，政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況，其他事項七個(gè)部分組成。報告所列數據統計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本報告的電子版可在“浙江臨安”政府信息公開(kāi)平臺下載。如對本報告有任何疑問(wèn)，請與市房改辦綜合科聯(lián)系（地址：；郵編：；電話(huà)： ；傳真：；電子郵箱：）。
一、概述
20xx年，市房改辦在市政府信息公開(kāi)聯(lián)席會(huì )議的悉心指導下，繼續深入貫徹落實(shí)《條例》和《規定》，強化組織領(lǐng)導，完善規章制度，規范公開(kāi)內容，拓寬公開(kāi)方式，形成了規范化、制度化、常態(tài)化的政府信息公開(kāi)工作格局，有力地推動(dòng)了該項工作的深入開(kāi)展。
1、加強組織領(lǐng)導。我辦高度重視政府信息公開(kāi)工作，始終把該項工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計劃，與重點(diǎn)工作同部署、同落實(shí)，及時(shí)解決該項工作在推進(jìn)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。一是鑒于單位人事變動(dòng)，及時(shí)調整“政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導小組”，形成主要領(lǐng)導負全責，分管領(lǐng)導負專(zhuān)責，綜合科抓落實(shí)，各科室齊配合的工作機制，強化了對政府信息公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導。二是落實(shí)專(zhuān)人具體負責政府信息公開(kāi)日常工作，主要包括政府信息的收集梳理、統計歸類(lèi)、網(wǎng)絡(luò )上傳、文件歸檔等，確保了機構、責任、人員“三落實(shí)”。
2、規范運作機制。根據單位政府信息公開(kāi)工作實(shí)際，及時(shí)完善《XX市房改辦政府信息公開(kāi)制度》，建立科室（部門(mén)）信息收集、綜合科匯總、分管領(lǐng)導審核的信息公開(kāi)程序，形成了政府信息發(fā)布審核、責任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規范我辦政府信息公開(kāi)工作。到目前，未發(fā)生政府信息泄密或者因政府信息公開(kāi)引起的行政復議、行政訴訟。
3、拓寬公開(kāi)方式。一是加強本單位政府信息公開(kāi)平臺建設，對照《條例》確定的公開(kāi)范圍及時(shí)實(shí)行政府信息公開(kāi)。二是積極利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布各類(lèi)信息，加大宣傳力度。三是開(kāi)通主任信箱、傳真電話(huà)和來(lái)信來(lái)函信箱等，實(shí)行人工受理公眾對政府信息的咨詢(xún)和申請公開(kāi)事宜。四是通過(guò)報紙、電臺、電視臺等各屆媒體及時(shí)發(fā)布各類(lèi)政府信息，更好地滿(mǎn)足公眾對政府信息的需求。五是制作、印制賀年卡和住房保障政策宣傳折頁(yè)等，把房改和住房保障政策等政府信息送入一線(xiàn)。
二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況
�。ㄒ唬┕_(kāi)內容
按照市政府信息公開(kāi)聯(lián)席會(huì )議辦公室的要求，我辦繼續認真貫徹落實(shí)《條例》和《規定》，及時(shí)公布各類(lèi)政府信息，全年政府信息公開(kāi)工作運轉正常，開(kāi)展順利。1－12月，公開(kāi)各類(lèi)政府信息106條，主要包括：
�、僬呶募�(lèi)25條，主要介紹相關(guān)的房改和住房保障政策，以及單位開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)的書(shū)面材料，包括領(lǐng)導小組、活動(dòng)方案、活動(dòng)開(kāi)展情況總結等；
�、谝巹澯媱濐�(lèi)2條，主要介紹工作目標任務(wù)、發(fā)展規劃等；
�、蹌�(dòng)態(tài)信息類(lèi)79條，主要介紹單位工作動(dòng)向。
�。ǘ┕_(kāi)形式
1、互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)XX市政府信息公開(kāi)平臺（網(wǎng)址：.cn/）直接發(fā)布政府信息。
2、公共查閱點(diǎn)。當事人可到市房改辦綜合科（XX市城中街790號）直接查詢(xún)政府信息。
3、媒體。通過(guò)有關(guān)報紙、簡(jiǎn)報、雜志、電臺、電視臺等媒體發(fā)布政府信息。
三、依申請公開(kāi)政府信息情況
我辦201２年度依申請公開(kāi)政府信息情況2條。
四、政府信息公開(kāi)收費及減免情況
我辦201２年度未發(fā)生任何政府信息公開(kāi)的收費及減免事宜。
五、因政府信息公開(kāi)申請行政復議、提起行政訴訟的情況
我辦201２年度未發(fā)生針對本部門(mén)有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復議案和行政訴訟案。
六、政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況
我辦的政府信息公開(kāi)工作從無(wú)到有，從不規范到逐步規范，取得了一定的成績(jì)，但與上級部門(mén)的要求相比，與人民群眾的愿望相比還存在一定的差距，主要表現為：政府信息公開(kāi)內容有待于更一步深化；工作流程有待于進(jìn)一步規范；機制體制有待于進(jìn)一步完善。下一步，我辦將根據工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，主要做到以下三點(diǎn)：一是進(jìn)一步擴大公開(kāi)內容。結合房改和住房保障工作實(shí)際，進(jìn)一步更新充實(shí)需公開(kāi)的政府信息，更好地滿(mǎn)足群眾需求。二是進(jìn)一步規范體制機制。對照《條例》和《規定》要求，進(jìn)一步規范工作流程，優(yōu)化體制機制，確保政府信息公開(kāi)及時(shí)準確全面，既定工作流程運作穩定有效順暢。三是進(jìn)一步加強學(xué)習培訓。鼓勵信息公開(kāi)工作人員參加學(xué)習培訓，不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而更好地服務(wù)于政府信息公開(kāi)工作。
七、其他事項
20xx年，群眾在臨安政府信息公開(kāi)網(wǎng)站、市房改辦網(wǎng)站、信訪(fǎng)網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)站的工作互動(dòng)欄咨詢(xún)房改和住房保障問(wèn)題共367件，答復率100%，對留有電話(huà)的除網(wǎng)上答復外還做到電話(huà)溝通。
八、附表：
房改辦20xx年度政府信息公開(kāi)工作情況匯總表（略）
行政服務(wù)中心年度總結3
我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jì)�，F具體總結：
一、主要工作
�。�1）加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
圍繞“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過(guò)培訓，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
�。�2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì )審會(huì )簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì )審會(huì )簽制度的通知》等相關(guān)規章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統的學(xué)習。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實(shí)際，具有較強的可操作性。
�。�3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監督體系，防止個(gè)別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
�。�4）規范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據6個(gè)方面進(jìn)行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報材料規范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì )審會(huì )簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì )審會(huì )簽。確需現場(chǎng)踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
�。�5）切實(shí)做好辦件統計工作，為領(lǐng)導決策提供依據
辦件統計是業(yè)務(wù)科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專(zhuān)題統計，這項工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類(lèi)辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
�。�6）認真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì )議組織、窗口單位一把手現場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題
�。�1）主動(dòng)學(xué)習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。
�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
三、下一步工作打算
�。�1）加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
行政服務(wù)中心年度總結4
20XX年，是“十二五”規劃的XX之年，也是中心發(fā)展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉變發(fā)展方式、加快轉型升級、推進(jìn)自主創(chuàng )新”主線(xiàn)，緊密結合工作實(shí)際，堅持科學(xué)發(fā)展，深入轉變工作作風(fēng)，著(zhù)眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
一、強化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。
一是全面實(shí)施工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規劃許可范圍內的工業(yè)建設工程實(shí)行聯(lián)合竣工驗收，行政服務(wù)中心設立統一受理窗口，并牽頭組織住建局、規劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業(yè)建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進(jìn)行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點(diǎn)項目和注冊150萬(wàn)美元以上外資項目、1000萬(wàn)元人民幣以上內資項目以及投資1000萬(wàn)元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統一受理，使用“綠色通道”專(zhuān)用檔案袋，實(shí)行專(zhuān)人負責，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實(shí)行即時(shí)辦理。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強中心與各進(jìn)駐部門(mén)間的網(wǎng)絡(luò )互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實(shí)現網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監察，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。
二、強化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。
一是繼續完善窗口周六正常服務(wù)制。堅持周六對外服務(wù)，確保每個(gè)窗口正常受理辦理各類(lèi)事項，并堅持“五個(gè)不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問(wèn)負責制的要求不變，咨詢(xún)與受理工作的要求不變，對窗口充分授權的要求不變，即辦件當場(chǎng)辦結的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)和“十佳窗口”創(chuàng )建活動(dòng)，積極推行上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、咨詢(xún)代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿(mǎn)足群眾的需要。三是多方位接受群眾監督。采取多種方式征求廣大群眾的意見(jiàn)建議，每個(gè)事項辦理完成后即時(shí)進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度評價(jià)，每天在大廳導服臺隨機發(fā)放20張辦件群眾意見(jiàn)建議征求表，每個(gè)季度隨機抽取100個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督。
三、強化服務(wù)基層，樹(shù)立服務(wù)品牌。
一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點(diǎn)項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實(shí)到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當場(chǎng)辦結的當場(chǎng)辦結。二是完善審批聯(lián)絡(luò )員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò )，設立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設備，供基層代理員現場(chǎng)修改材料，減少來(lái)回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的`業(yè)務(wù)培訓。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓制度，組織相關(guān)職能部門(mén)定期開(kāi)展行政審批業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)傳達上級有關(guān)政策的變動(dòng)精神，講解工作流程，規范操作規程，示范格式文本，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊伍。
行政服務(wù)中心年度總結5
20XX年，義烏市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）在市委、市政府的重視及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，結合全市深化“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)和“創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)、提質(zhì)提效”主題活動(dòng)，以創(chuàng )建“環(huán)境一流”、“服務(wù)一流”、“效率一流”的政務(wù)服務(wù)平臺為目標，努力改善服務(wù)環(huán)境、理順審批機制、提高審批效率，優(yōu)化服務(wù)水平，致力于行政效能的進(jìn)一步提升，全面打造群眾滿(mǎn)意窗口單位，為義烏國際貿易綜合改革試點(diǎn)和“兩區六城”建設提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。
截止12月底，“中心”45個(gè)成員單位共受理各類(lèi)事項1866650件，合計辦結1866096件，其中即辦件1697665件，承諾件168311件，公司設立聯(lián)合辦理4232件，商品房登記聯(lián)合辦理770件，日均辦件7464件，有1件過(guò)期件，按時(shí)辦結率近100%，群眾評議滿(mǎn)意率達99.99%；13個(gè)鎮街共辦結各類(lèi)事項166214件，其中即辦件162050件，承諾件4164件。組織完成政府采購項目208個(gè)，網(wǎng)上在線(xiàn)詢(xún)價(jià)采購291次，直接采購25次，合計完成采購預算35456.7萬(wàn)元，中標金額32682.6萬(wàn)元，節約資金2774.1萬(wàn)元，平均節資率7.8%；完成工程招投標項目441項530個(gè)標段，預算投資額為77.484億元，成交總額64.038億元，累計節約資金13.446億元，平均節資率17.35%；完成國有土地拍賣(mài)、掛牌、協(xié)議87宗，面積175.226萬(wàn)平方米，收取出讓金21.627億元。
一、理順審批服務(wù)機制，推行投資項目“三制”辦理
為加快改進(jìn)和創(chuàng )新投資項目審批方式方法，在改善發(fā)展環(huán)境上實(shí)現新突破、形成新優(yōu)勢，“中心”積極推行投資項目“三制”辦理�！叭啤鞭k理是代辦的制度、聯(lián)辦制和模擬制的合稱(chēng)。代辦的制度可以無(wú)償協(xié)助投資主體辦理投資項目審批申報及相關(guān)業(yè)務(wù)，聯(lián)辦制可以組織有關(guān)審批部門(mén)共同審查辦事資料、踏勘項目現場(chǎng)并做出決定，提高辦事效率，模擬制可以事前介入，對未供地但投資主體意向基本明確的業(yè)主提交的辦事資料進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，節約投資業(yè)主的辦事時(shí)間。
“中心”在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，成立代辦中心，組建代辦隊伍，以理順運行機制、優(yōu)化審批流程、加快審批速度為著(zhù)力點(diǎn)，完善運行制度理順運行機制，建立投資項目信息管理平臺，于8月份全面推行投資項目“三制”辦理。實(shí)施“三制”辦理后，投資項目審批方式有效實(shí)現了由投資業(yè)主“跑審批”向部門(mén)“送審批”的轉變，實(shí)現了由部門(mén)串聯(lián)審批向并聯(lián)審批的轉變。政府投資項目從立項到開(kāi)工的審批時(shí)間從104個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日，民間投資項目的審批時(shí)間從53個(gè)工作日縮短到19個(gè)工作日，審批效率實(shí)現明顯提升。審批監督更為有力，通過(guò)投資項目審批代辦服務(wù)綜合管理信息系統和電子監察系統，以各審批部門(mén)、窗口為節點(diǎn)，打造一個(gè)網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺，保證各項審批工作的公開(kāi)化、程序化、規范化。目前“中心”已簽訂25個(gè)投資項目的代辦協(xié)議，總投資額85.5億元，辦結6個(gè)，投資額20.6億元，另有多個(gè)項目正在接洽中�！叭啤鞭k理工作得到了上級領(lǐng)導的肯定和投資業(yè)主的好評，省政府陳加元副省長(cháng)先后兩次在匯報材料上專(zhuān)門(mén)批示，高度肯定“三制”辦理工作。
二、優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境，提升行政服務(wù)效能
1、做好擴權事項進(jìn)駐工作。省直部門(mén)向義烏市下放的357項事項，除9項屬于監督管理項目外，其余全部進(jìn)駐“中心”辦理。依據行政許可法規定，“中心”對擴權事項的實(shí)施主體、依據、程序、承諾期限、條件和辦事材料、收費標準等內容實(shí)施“六公開(kāi)”，并將擴權事項全部納入“中心”網(wǎng)上綜合審批系統，接受省電子監察系統實(shí)時(shí)監督。同時(shí)會(huì )同各部門(mén)研究制定擴權事項進(jìn)駐方案，對進(jìn)駐事項清單、擬設置窗口數量和派駐人員進(jìn)行明確，制作服務(wù)指南和示范文本，確保擴權項目順利進(jìn)駐、有序運行、高效辦理。該項工作得到了省紀委書(shū)記任澤民的批示肯定。當前擴權項目已受理1866項，辦結1820項。
2、加強行政審批工作管理。年初，“中心”管委會(huì )新增“研究行政審批制度改革工作，組織制定并實(shí)施行政審批制度改革方案；負責全市行政審批工作的協(xié)調、管理和監督，負責行政審批違法違紀行為的初步核查”等職責，切實(shí)加強了對全市行政審批制度改革工作的管理力度。此外，由“中心”牽頭的行政審批和便民服務(wù)考核列入全市年度工作目標責任制重點(diǎn)工作考核范疇，其中對鎮（街道）的考核納入“創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)、提質(zhì)提效”主題活動(dòng)考核范圍，并增設單項工作競賽獎——政務(wù)服務(wù)獎。通過(guò)工作考核和獎項評比，“中心”加強了行政審批效能督查，推動(dòng)各部門(mén)按要求做好政務(wù)服務(wù)工作，有力地促進(jìn)了我市政務(wù)服務(wù)水平的提升。
3、創(chuàng )新便民服務(wù)舉措。在20XX年商品房登記聯(lián)辦的基礎上，將個(gè)人購買(mǎi)二手商品房納入聯(lián)辦范圍，實(shí)現了房產(chǎn)證、土地證的同步受理，兩證辦理時(shí)限由11個(gè)工作日減少到6個(gè)工作日，買(mǎi)賣(mài)雙方只需來(lái)“中心”窗口一次即可完成所有申請手續，極大的方便了辦事群眾；積極探索網(wǎng)上辦理，充分發(fā)揮360度實(shí)景虛擬大廳的作用，建立網(wǎng)上審批平臺，探索網(wǎng)上審批流程，在交通、公安等窗口推行網(wǎng)上審批，如交通窗口機動(dòng)車(chē)維修等部分事項已進(jìn)入正式實(shí)施階段，群眾不出家門(mén)就能辦理這些事項，至年底窗口網(wǎng)上審批已辦結130多件；此外，窗口層還因地制宜推出了另外20余項新舉措，既有縮減材料、減少環(huán)節、優(yōu)化政策、等前置服務(wù)，也有延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等事中、事后服務(wù)，不僅在服務(wù)上提升了檔次，更是提升了便民效果。
4、深化鎮街、村級便民服務(wù)示范點(diǎn)建設。加強對鎮街、村級便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導，強化遠程辦件模式，延伸市級政務(wù)服務(wù)平臺，推進(jìn)基層便民服務(wù)事項的集中化、窗口化、規范化。4月，會(huì )同市“兩創(chuàng )兩提”辦，選取佛堂等8個(gè)有代表性的鎮街便民服務(wù)站，就加強和完善鎮街便民服務(wù)體系建設工作展開(kāi)深入調研，并形成完整的調研報告，為出臺具體工作實(shí)施意見(jiàn)奠定堅實(shí)基礎。10月，走訪(fǎng)全市40個(gè)村級便民服務(wù)示范點(diǎn)，針對實(shí)際情況逐個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，通過(guò)增加服務(wù)事項、整合服務(wù)資源、完善工作制度，指導在擴展特色服務(wù)項目上下工夫。開(kāi)展村級代辦員業(yè)務(wù)工作培訓，提高代辦員素質(zhì)，提高服務(wù)效能，充分發(fā)揮規范化建設示范點(diǎn)的引領(lǐng)作用，形成推進(jìn)便民服務(wù)工作的整體合力。
三、打造特色服務(wù)平臺，拓展服務(wù)功能
1、建立國際貿易服務(wù)中心，打造義烏特色涉外審批服務(wù)平臺。國際貿易服務(wù)中心自20XX年1月6日啟用至12月底，共受理各類(lèi)事項108145件，辦結107957件，日均辦件500余件、每天接待辦事群眾1500余人，其中一半以上是外籍人員。其主要運行特色是：一是辦事模式集中化開(kāi)創(chuàng )國內涉外審批服務(wù)事項一站式辦理的先河。有效整合市公安局等7個(gè)部門(mén)108項涉外服務(wù)項目，基本集中本級政府管理權限內涉外服務(wù)項目，以窗口和服務(wù)超市模式實(shí)現面對面服務(wù)，外商從辦理入境簽證到取得公司營(yíng)業(yè)執照所涉及的基本在義事務(wù)，如投資業(yè)務(wù)咨詢(xún)、翻譯服務(wù)、法律援助等都能在此一站式辦理。二是服務(wù)環(huán)境便利化為公民和外商提供優(yōu)質(zhì)的投資生活環(huán)境�！爸行摹背浞终{研我市涉外審批服務(wù)總體情況，形成《加強和完善涉外審批服務(wù)平臺建設的思考》報告，擬增加涉外審批服務(wù)項目，設立綜合代辦窗口，實(shí)施涉外事項網(wǎng)上審批。窗口層根據業(yè)務(wù)特色，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，如涉外服務(wù)超市為外商提供咨詢(xún)服務(wù)2421件；出入境管理局窗口開(kāi)通14項出入境業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預約、預審和辦理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )審核直接辦理港澳再次簽注業(yè)務(wù)；工商局窗口推出“代表機構和外資經(jīng)營(yíng)主體并存雙軌制”，解決外商居留、就業(yè)和經(jīng)驗的問(wèn)題等。三是國際交流常態(tài)化搭建政府、企業(yè)、外商良好的溝通平臺。通過(guò)國際交流功能區塊搭建政府與外商、企業(yè)與外商、外商與外商之間的良好溝通平臺，通過(guò)平臺宣傳政策法規、發(fā)布投資貿易信息、了解在義外商的需求，幫助外國人融入義烏，全年共組織國際交流活動(dòng)14次。該中心作為集涉外政務(wù)服務(wù)、涉外生活咨詢(xún)服務(wù)和國際交流于一體的涉外服務(wù)平臺，在營(yíng)造良好的國際交流和外商投資環(huán)境方面發(fā)揮重要的作用，得到了原省委書(shū)記趙洪祝等多位省部重要領(lǐng)導的肯定。
2、推進(jìn)數字城市三期建設，拓展市民互動(dòng)服務(wù)平臺。數字城市96150建設不斷完善系統功能，創(chuàng )新社會(huì )管理手段，拓展民生服務(wù)范圍，搭建公共管理服務(wù)新體系。一是穩步推進(jìn)三期建設，內容包括升級和完善數字城市信息管理系統，建設出租車(chē)失物招領(lǐng)系統、特殊群體“一鍵通”，拓展了地理信息服務(wù)平臺，逐步實(shí)現城鄉電子地圖一體化等；二是擴大協(xié)同責任單位數量，推動(dòng)信息整合共享，重視外聯(lián)，完善溝通協(xié)調機制，加強督查考核，借力紀委、檢察院等平臺，提升平臺的處置能力；三是推進(jìn)家政服務(wù)，拓展為民辦事的服務(wù)功能；四是加強與媒體的合作，加大宣傳力度，提升96150知名度和影響力。據統計，1—12月，數字城市96150共接聽(tīng)來(lái)電276048個(gè)，平臺受理案件270169起。其中，投訴62342件、舉報1607件、咨詢(xún)求助201891件、建言獻策4023件、語(yǔ)音轉接293件、其他13件，處置率99.9%以上，切實(shí)發(fā)揮了為民辦實(shí)事的功效。
四、激發(fā)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新激情，打造高素質(zhì)窗口服務(wù)隊伍
20XX年，“中心”深化隊伍建設，成效顯著(zhù)，成績(jì)喜人，獲得了眾多榮譽(yù)，成功創(chuàng )建省級文明單位，被評為金華市創(chuàng )先爭優(yōu)先進(jìn)單位、金華市廉政文化機關(guān)示范點(diǎn)，數字城市96150獲評金華市政風(fēng)行風(fēng)建設爭優(yōu)獎項目。
1、扎實(shí)開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)，提升服務(wù)意識�！爸行摹币赞r村、企業(yè)、市場(chǎng)為對象，分成投資項目“三制”辦理、國際貿易服務(wù)中心建設、提高辦事服務(wù)水平三個(gè)主題調研組開(kāi)展進(jìn)農村、訪(fǎng)基層，進(jìn)企業(yè)、解難題，進(jìn)市場(chǎng)、促繁榮的多層次走訪(fǎng)活動(dòng)。建立班子成員聯(lián)系窗口工作制度暨開(kāi)展“聯(lián)支部、訪(fǎng)群眾、強服務(wù)”活動(dòng)，加強中心管委會(huì )與窗口、支部與服務(wù)對象之間的溝通，確保政務(wù)民情互達的渠道暢通。通過(guò)活動(dòng)，班子成員多次參加窗口會(huì )議，解決支部或窗口實(shí)際困難8個(gè)，協(xié)助窗口創(chuàng )新20多項便民舉措。
2、注重加強內部管理，提升監管力度。重新修訂更加合理公正的紅旗窗口、季度服務(wù)之星的評比辦法等制度，推出工作定期匯報、窗口工作經(jīng)驗交流、外地經(jīng)驗網(wǎng)上學(xué)習交流、創(chuàng )新舉措上屏公開(kāi)等舉措，提高工作規范化水平；加強黨風(fēng)廉政建設，每季度集中開(kāi)展一次黨風(fēng)廉政教育，開(kāi)設內容豐富的廉政教育課，開(kāi)展廉政文化進(jìn)“中心”活動(dòng)，營(yíng)造良好的廉政文化氛圍，引導全體工作人員進(jìn)一步樹(shù)立勤政廉政意識；繼續實(shí)施亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾、亮榮譽(yù)“五亮”工程，接受群眾監督，并達到自我約束目的；加強服務(wù)督查和評優(yōu)力度，增加窗口電子監控，加大督查頻率，實(shí)行短信回復評議，建立更加科學(xué)完善的督查考評體系。
3、高度重視隊伍建設，提升單位凝聚力。健全組織，在國際貿易服務(wù)中心配套建立黨團支部，7月初召開(kāi)“中心”第二次黨代會(huì )，換屆產(chǎn)生第二屆直屬機關(guān)黨委，配齊配強領(lǐng)導班子。結合創(chuàng )建省級文明單位和紀念成立十周年主題系列活動(dòng)，黨、團、婦組織扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)：開(kāi)設圖書(shū)室、健身房，組建體育項目興趣小組（乒乓球隊、羽毛球隊、瑜伽隊），按照“每月一活動(dòng)”的原則，開(kāi)展乒乓球賽、羽毛球賽、趣味運動(dòng)會(huì )、書(shū)法繪畫(huà)根雕征集等系列文體比賽；推進(jìn)學(xué)習型組織建設，堅持中心組、周例會(huì )、黨支部、窗口和個(gè)人學(xué)習的有效方式，開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)、組織“我的價(jià)值觀(guān)”主題討論會(huì )、舉辦全體工作人員文明禮儀培訓會(huì )等，豐富學(xué)習的內容和形式；進(jìn)行健康知識、公民道德、文明禮儀等教育宣傳工作�！爸行摹蓖ㄟ^(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文明氛圍，在活動(dòng)中潛移默化地促進(jìn)單位凝聚力的提升。
總之，20XX年市行政服務(wù)中心以建設國內一流行政服務(wù)中心為目標，謀劃新一輪發(fā)展格局，各方面工作成效明顯，但也面臨一些問(wèn)題和困難，如行政審批制度改革有待進(jìn)一步深化，投資項目“三制”辦理工作有待進(jìn)一步探索，部門(mén)窗口間協(xié)作和信息資源共享機制有待進(jìn)一步加強，國際貿易服務(wù)中心建設面臨諸多新課題，窗口工作人員服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高等，都需要在今后的工作中抓好落實(shí)。
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