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行政服務(wù)中心窗口年度總結范文（通用20篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的行政服務(wù)中心窗口年度總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 1
光陰如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的`熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 2
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：
一、工作推進(jìn)情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照x省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的`其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到x政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
�。ǘ┓e極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”；與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”；在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在；其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的.次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
�。ㄈ┨嵘k件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。
�。ǘ┘訌娍己吮O督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
�。ㄋ模┘訌姲踩Ｕ�。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 3
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的`全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 4
我是20xx年8月從市長(cháng)電話(huà)中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標，現將一年來(lái)主要工作總結如下：
一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
20xx年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì )精神，學(xué)習黨的最新理論，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮市長(cháng)電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。20xx年8月份以前，我作為市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責市長(cháng)電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(cháng)電話(huà)運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(cháng)電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對市長(cháng)電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長(cháng)電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)市長(cháng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(cháng)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(cháng)電話(huà)工作，很多代表對市長(cháng)電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊市長(cháng)電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責的文秘工作，20xx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè)；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話(huà)、領(lǐng)導署名文章、會(huì )議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。20xx年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。20xx年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的`電話(huà)，寫(xiě)不完的`材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng )新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 5
我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jì)�，F具體如下：
一、主要工作。
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過(guò)培訓，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
�。ǘ┙⑼晟啤爸行摹睒I(yè)務(wù)運行相關(guān)制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì )審會(huì )簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì )審會(huì )簽制度的通知》等相關(guān)規章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統的`學(xué)習。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實(shí)際，具有較強的可操作性。
�。ㄈ┘哟髽I(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的`“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監督體系，防止個(gè)別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
�。ㄋ模┮幏陡鞔翱跇I(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據6個(gè)方面進(jìn)行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報材料規范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì )審會(huì )簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì )審會(huì )簽。確需現場(chǎng)踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)做好辦件統計工作，為領(lǐng)導決策提供依據。
辦件統計是業(yè)務(wù)科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專(zhuān)題統計，這項工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類(lèi)辦件38835件，辦結37119件，辦結率達xx%。6月28日正式掛牌運行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結35825件，辦結率達xx%。
�。┱J真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì )議組織、窗口單位一把手現場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題。
�。�1）主動(dòng)學(xué)習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。
�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
三、下一步工作打算。
�。�1）加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
�。�7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
�。�8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新性地開(kāi)展工作，力爭讓領(lǐng)導和人民群眾滿(mǎn)意。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 6
過(guò)去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導下，市房產(chǎn)局窗口以“規范服務(wù)，夯實(shí)基礎”為工作重點(diǎn)，以“群眾滿(mǎn)意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年工作目標任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權登記27031件，注銷(xiāo)登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
一、抓流程再造， 推進(jìn)行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機，大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，推出 “一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)”；“取消開(kāi)發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)年檢時(shí)，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱(chēng)原件的前置要件”；“不再審核新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營(yíng)地址證明等五項前置要件”。
實(shí)現了審批層次、環(huán)節、時(shí)間的大幅精簡(jiǎn)，進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表?yè)P。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，商品房預售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，商品房開(kāi)盤(pán)由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買(mǎi)賣(mài)雙方兩次到場(chǎng)轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?chǎng)，時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來(lái)，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規搭車(chē)收費，沒(méi)有過(guò)期辦件。群眾對我窗口的滿(mǎn)意率達98%以上。
二、抓機制創(chuàng )新，延伸服務(wù)范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結合行政審批制度改革，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作機制。
一是全面開(kāi)展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構召開(kāi)了存量房資金托管推介會(huì )，并向與會(huì )代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開(kāi)展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進(jìn)我市二手房市場(chǎng)的健康、穩定和協(xié)調的發(fā)展。
二是在南譙區行政服務(wù)中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設的重要內容，按照中心機關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的.同志正式入駐南譙區政務(wù)中心組建區級房產(chǎn)窗口，負責南譙區房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務(wù)中心，為推進(jìn)市、區兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實(shí)的基礎。
三是全面實(shí)現了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議并對全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數據庫工作，全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。
四是對申請登記數量較多、相對集中的開(kāi)發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開(kāi)展“預約服務(wù)”，打破上下班界線(xiàn)，由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢(xún)服務(wù)平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。
強化“五個(gè)標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無(wú)”(登記無(wú)過(guò)失，承諾無(wú)失信，用語(yǔ)無(wú)違禁，收費無(wú)違規，干部無(wú)違紀，服務(wù)無(wú)投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規程》實(shí)施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進(jìn)行了改造，增設了登記簿環(huán)節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書(shū)的人員擔任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì )，會(huì )審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統的構架，內外網(wǎng)的功能，系統的核心和基礎。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問(wèn)題的原因，從而尋找解決問(wèn)題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習培訓，要求每一次學(xué)習都有學(xué)習報告，回來(lái)將學(xué)習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學(xué)習今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無(wú)錫產(chǎn)監杯”全國《房地產(chǎn)登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績(jì)中的歷史性突破。
二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進(jìn)行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務(wù)行為標準：熱情接待服務(wù)對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語(yǔ)文明，按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設立監督意見(jiàn)箱，公布監督電話(huà)主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì )監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)器，定期匯總、分析意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高接受社會(huì )監督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢(xún)、登記辦理過(guò)程中，一次性向申請人說(shuō)明各類(lèi)登記的辦理程序、辦結時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復清楚；材料齊全后，一次辦理完畢，確保實(shí)現“咨詢(xún)服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。
五是運行管理標準：落實(shí)首席代表帶班制，及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，提高辦事效率；窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運用向規范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節需要我們進(jìn)一步加強和完善。我們將認真總結過(guò)去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將進(jìn)一步加強窗口管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點(diǎn)做好以下幾件事：
1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀(guān)念創(chuàng )新，解決房產(chǎn)登記過(guò)去遺留問(wèn)題和新形勢下出現的新問(wèn)題。
2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機制創(chuàng )新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。
3、大力推進(jìn)信息化建設，加大信息化設備投入，打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問(wèn)題。
5、加快全市個(gè)人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實(shí)現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度！我們在窗口建設上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿(mǎn)意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說(shuō)不、指明路”“24”字服務(wù)規范為行為準則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 7
20xx年，行政服務(wù)中心在高新區黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營(yíng)造我區發(fā)展環(huán)境的核心，把加強OSM現場(chǎng)管理標準化建設作為加快職能轉變的關(guān)鍵，把創(chuàng )新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實(shí)提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結各類(lèi)審批服務(wù)事項960328件。其中，行政許可事項55836件；非行政許可事項13034件；公共服務(wù)事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開(kāi)展各類(lèi)預約服務(wù)40余次；開(kāi)展“綠色通道”服務(wù)15余次；協(xié)調解決矛盾糾風(fēng)10余起。
一、加強精化細算，進(jìn)一步鞏固O(píng)SM管理標準化成果
一是制訂完成OSM現場(chǎng)管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，為建立標準化建設的長(cháng)效機制，按照“邊制定、邊實(shí)施、邊改進(jìn)”的工作方法，幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來(lái)進(jìn)一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監督檢查。
二是抓好標準化管理的落實(shí)。通過(guò)“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固�！钡墓ぷ鞣椒�，建立標準化管理工作的常態(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動(dòng)有規矩，服務(wù)有標準”的服務(wù)理念，主動(dòng)體現專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)精神，引起他們對落實(shí)《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進(jìn)行一次不定期的專(zhuān)項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領(lǐng)導，形成可監督、可整改、可問(wèn)責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個(gè)具體項目，進(jìn)一步細化標準，量化評價(jià)，綜合評定，實(shí)行檔案化管理，為考核評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開(kāi)接受部門(mén)和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進(jìn)，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統一著(zhù)裝為突破口，把服務(wù)標準化建設提上議事日程。中心專(zhuān)程走訪(fǎng)有關(guān)入駐窗口單位，征求對統一著(zhù)裝的意見(jiàn)和建議，同時(shí)向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習取經(jīng)，提出了切實(shí)可行的大廳工作人員統一著(zhù)裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會(huì )議通過(guò)后，根據方案的總體思路進(jìn)行再細化、再完善，落實(shí)好政府采購方式，與服裝廠(chǎng)聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時(shí)考慮到服裝統一后的后續管理，草擬服裝配置管理辦法及著(zhù)裝規范等相關(guān)規定，并征求各部門(mén)意見(jiàn)，以提升制度的可操作性、實(shí)用性。
二、加強簡(jiǎn)政放權，進(jìn)一步提升行政審批效率
一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡(jiǎn)政放權，把更多的服務(wù)事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務(wù)事項的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開(kāi)審批標準，規范審批流程，明確時(shí)間期限，讓部門(mén)“權力清單”更加規范透明。同時(shí)，梳理的結果與以前相比，精簡(jiǎn)率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務(wù)的“增長(cháng)點(diǎn)”。全力做好新的審批事項的.下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務(wù)事項制定專(zhuān)門(mén)承接進(jìn)駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實(shí)現更多的項目在窗口辦結。
三是網(wǎng)上公示權力清單。根據上級部門(mén)和管委會(huì )的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調各部門(mén)做好行政審批及便民服務(wù)事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，再次部署，再次落實(shí)，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門(mén)審批事項清單與便民服務(wù)事項目錄，分步推進(jìn)事項梳理及上報工作。中心指定專(zhuān)人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”�，F已按照時(shí)間節點(diǎn)要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
三、加強硬件建設，進(jìn)一步改善大廳服務(wù)環(huán)境
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門(mén)和南門(mén)入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區，緩解人多擁擠的局面，營(yíng)造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能。購置2臺新電腦，設立自助服務(wù)區，實(shí)行免費WiFi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢(xún)政策信息、快捷辦公、處理個(gè)人事務(wù)、下載報批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社�？ê献縻y行窗口�？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿(mǎn)的困難，積極挖潛，落實(shí)好辦公場(chǎng)所，配備好桌椅、網(wǎng)線(xiàn)等辦公設施，確保4家社�？ê献縻y行的順利入駐，為我區的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
四、加強便民舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)效率
一是暢通“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。24小時(shí)暢通市長(cháng)電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。實(shí)行“中心統一回復+部門(mén)遠程坐席”的運作機制，對來(lái)電內容做到“件件有落實(shí)，事事有回聲”，進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個(gè)服務(wù)平臺。繼續完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問(wèn)題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)縫對接” 的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問(wèn)題的100%得到有效回應，99%以上問(wèn)題得到圓滿(mǎn)回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進(jìn)一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò )化管理，組團式服務(wù)”的手機短信告知平臺，采取“現場(chǎng)登記+限時(shí)反饋”的`工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點(diǎn)對點(diǎn)”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡(jiǎn)單、互動(dòng)更便捷。完善“現場(chǎng)登記+部門(mén)抽集”服務(wù)模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門(mén)信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀(guān)，反映民意更加真實(shí)。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見(jiàn)建議15余條，反饋給部門(mén)作為改進(jìn)依據。
三是全員輪流值班。實(shí)行“值班長(cháng)”制度，明確“值班長(cháng)”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從 8月份開(kāi)始，現場(chǎng)解決辦事群眾咨詢(xún)及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場(chǎng)所的規范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習調研“一窗受理，內部流轉，同時(shí)出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫(xiě)了“加快項目審批的調研”報告。同時(shí)在大廳咨詢(xún)臺設立“代辦服務(wù)點(diǎn)”，為我區招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動(dòng)幫助協(xié)調規劃、市場(chǎng)監督管理等部門(mén)提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
五、加強隊伍建設，進(jìn)一步提升團隊凝聚力
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點(diǎn)，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門(mén)掀起了學(xué)習黨章、全國兩會(huì )精神等學(xué)習熱潮，確保思想政治的堅定性、統一性。
二是以素質(zhì)培育為突破點(diǎn)，加大培訓力度。利用管委會(huì )學(xué)習網(wǎng)，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化教育培訓；不定期邀請窗口負責人或部門(mén)業(yè)務(wù)骨干給班子成員上課，加深對有關(guān)政策業(yè)務(wù)的學(xué)習，使工作開(kāi)展更加具有針對性和實(shí)效性；
三是組織開(kāi)展服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。今年共涌現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門(mén)服務(wù)”、“愛(ài)崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標兵32名，年度服務(wù)標兵6名，對服務(wù)標兵的先進(jìn)事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過(guò)宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛(ài)心，服務(wù)社會(huì )”的意識，開(kāi)展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書(shū)月、愛(ài)心編織、“工間操”、水上運動(dòng)比賽等活動(dòng)。
五是抓好大型活動(dòng)。以創(chuàng )建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)干部群眾走進(jìn)行政服務(wù)中心”等大型活動(dòng)的開(kāi)展為載體，進(jìn)一步抓好窗口工作思想發(fā)動(dòng)工作。要求時(shí)常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時(shí)接受上級部門(mén)、群眾的監督檢查。六是增設了減壓活動(dòng)室�？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負面情緒，按運動(dòng)區、閱覽區、休閑區、棋類(lèi)區四個(gè)區塊布設了減壓活動(dòng)室，讓員工在工作之余或工作壓力過(guò)大時(shí)可到減壓活動(dòng)室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但從客觀(guān)來(lái)講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應有的顯示度沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進(jìn)一步提高
由于各種原因，個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門(mén)授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)OSM現場(chǎng)管理標準化有待于進(jìn)一步鞏固
從執行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí)，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài)，服務(wù)標準化建設工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。
(三)服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高
有些部門(mén)人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 8
20xx年，我市行政服務(wù)中心系統在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的積極配合支持下，堅持以打造政府為民服務(wù)“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，以服務(wù)重大項目建設、實(shí)施行政服務(wù)標準化建設為抓手和主要載體，不斷改革創(chuàng )新、積極主動(dòng)作為，在推進(jìn)我市行政服務(wù)改革創(chuàng )新發(fā)展上進(jìn)行了卓有成效的探索和實(shí)踐，促進(jìn)了經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和服務(wù)型政府建設。突出表現在以下六個(gè)方面：
一是服務(wù)項目形成新機制。積極推進(jìn)基本建設項目并聯(lián)審批改革，擬定《揚州市基本建設項目并聯(lián)審批實(shí)施意見(jiàn)》并經(jīng)市政府印發(fā)，不斷修改和完善審批流程，制作了受理時(shí)使用的六類(lèi)制表和并聯(lián)審批事項辦事須知，起草了“一票制”實(shí)施辦法、建設工程竣工聯(lián)合驗收實(shí)施方案，并對并聯(lián)審批軟件進(jìn)行了開(kāi)發(fā)和檢測。目前基本建設項目并聯(lián)審批已在原新城西區和蜀崗瘦西湖風(fēng)景區范圍內組織試點(diǎn)實(shí)施，根據統計，有關(guān)項目辦理壓縮流程三分之一以上。擬定《揚州市重大項目審批“綠色通道”試行辦法》并由市政府頒發(fā)，進(jìn)一步完善“綠色通道”辦理措施，定期對辦理情況進(jìn)行檢查和通報。組織召開(kāi)全市行政服務(wù)系統服務(wù)重大項目工作座談會(huì )、督查會(huì )，印發(fā)《全市行政服務(wù)系統服務(wù)重大項目工作實(shí)施方案》，各級中心緊密?chē)@服務(wù)重大項目這個(gè)核心開(kāi)展各項工作，進(jìn)一步完善了“網(wǎng)格管理、專(zhuān)窗接待、綠色通道、聯(lián)合會(huì )辦”等辦理機制；市中心每月對各級中心上報的重大項目服務(wù)情況及審批需求進(jìn)行匯總分析，確保重大項目審批服務(wù)做到程序最少、時(shí)間最短、效果最好。各縣級中心服務(wù)重大項目工作均富有特色：寶應、廣陵、邗江中心開(kāi)辟了重大項目“綠色通道”，實(shí)施了“橫向到底，縱向到邊”的網(wǎng)格化管理；高郵中心建立了“一條龍”特辦機制、“一攬子”會(huì )辦機制、“一窗式”代辦機制，并明確各窗口首席代表為代辦員；江都、儀征中心開(kāi)展了并聯(lián)審批和聯(lián)審會(huì )辦，實(shí)施了重大項目模擬審批，開(kāi)發(fā)區中心對重大項目實(shí)施了容缺辦理。截止目前，市、縣兩級中心經(jīng)對《全市重大項目目錄》的項目進(jìn)行及時(shí)梳理和更新，對219個(gè)有審批需求的項目實(shí)行了全程跟蹤服務(wù)，其中11個(gè)項目已經(jīng)完成審批，各級中心對剩余的208個(gè)項目正在積極對接，做好綜合協(xié)調工作，推動(dòng)重大項目高效快捷辦理。
二是服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。加強服務(wù)大廳現場(chǎng)巡查監督，及時(shí)調整考核實(shí)施細則，督促窗口改正存在的問(wèn)題，推進(jìn)窗口服務(wù)水平高位運行。組織行風(fēng)監督員和有關(guān)部門(mén)窗口負責人對市級分中心和縣級中心進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，指導開(kāi)展“三直接、十大環(huán)節”工作，進(jìn)一步強化考核、監督職能，提升全市政務(wù)服務(wù)整體水平。20xx年，各縣(市、區)和經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區行政服務(wù)中心共辦理各類(lèi)事項768313件。根據市軟環(huán)境投訴中心對市中心的服務(wù)對象隨機測評滿(mǎn)意率達99.85%；根據市中心的`定期明查暗訪(fǎng)結果，全市市級分中心和縣級中心窗口服務(wù)定期定量問(wèn)卷調查平均滿(mǎn)意率達98.35%。
三是服務(wù)平臺實(shí)現新突破。市中心認真履行指導、協(xié)調、督查職能，完成本級中心廣陵區和開(kāi)發(fā)區窗口事項轉移工作，推進(jìn)市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、廣陵區行政服務(wù)中心順利運行，幫助完善制度和機制，全市政務(wù)服務(wù)大平臺更加完備。主動(dòng)提出市權下放和平移的建議，并積極配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)落實(shí)，督促市政府決定下放和歸還的'行政權力在區級中心集中對外開(kāi)展服務(wù)，企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事項更加方便。按照市政府要求，市行政辦事服務(wù)中心積極承接市公管辦的日常工作，與市公共資源交易中心進(jìn)行了名稱(chēng)的合并和重新掛牌，從形式上實(shí)現了政務(wù)服務(wù)平臺與公共資源交易平臺的融合。
四是服務(wù)內涵有了新拓展。各級行政服務(wù)中心努力推進(jìn)行政審批方式和服務(wù)方式的創(chuàng )新，服務(wù)水平得到了大幅提升。市中心為解決服務(wù)對象“兩頭跑”的問(wèn)題，積極推進(jìn)市房屋權屬登記分中心、市交通局等將16個(gè)事項授權移至市中心服務(wù)大廳辦理，形成了同城、同權、同標、同網(wǎng)的“四同”格局。市地稅、國稅分中心擴大“同城通辦”辦理事項，增設了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造一站式辦稅格局，方便納稅人快捷辦稅。市中心制定行政審批統一受理登記和電子測評全覆蓋實(shí)施方案，力求解決“網(wǎng)下全程辦理、網(wǎng)上一次性錄入”的“老大難”問(wèn)題；開(kāi)展審批事項改備案事項工作，已有3個(gè)事項由審批制改為備案制事項；不斷加大政務(wù)公開(kāi)和電子監察力度，修復中心大廳音頻視頻監控系統，探索實(shí)施“一機雙屏”評價(jià)機制；對中心行政許可系統進(jìn)行功能改造，實(shí)施不予行政許可備案制改革，窗口服務(wù)行為更加規范，服務(wù)效能進(jìn)一步提升。市車(chē)管所、出入境分中心實(shí)行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日處理急事急辦申請，受到群眾好評；市招投標分中心認真貫徹落實(shí)“三直接”操作規范，制定了《招投標環(huán)節實(shí)施辦法》，進(jìn)一步細化和明確國有投資項目招投標活動(dòng)的要求；市社保分中心擴大國標社�？òl(fā)放范圍，對被征地農民、居民醫保參保人員、靈活就業(yè)人員、新增企業(yè)職工等全面發(fā)放應用社會(huì )保障卡；市地方海事分中心規范行政執法，全力打造“親水平臺”海事服務(wù)品牌；市人行分中心積極落實(shí)各項外匯管理改革措施，促進(jìn)對外貿易投資便利化；市檢驗檢疫分中心幫助和指導企業(yè)做好生態(tài)原產(chǎn)地保護產(chǎn)品等申報，積極培育和扶植本國品牌。
五是服務(wù)標準展示新形象。根據省級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)的要求，市中心完成編寫(xiě)標準756項，中心各處、各窗口全員參與標準實(shí)施，標準實(shí)施率達100%，順利獲得市級質(zhì)量獎，通過(guò)了省標委組織的檢查驗收，富有揚州特色的政務(wù)服務(wù)品牌形象進(jìn)一步彰顯。向國標委成功申請在市、縣兩級中心整體開(kāi)展國家級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)工作。地級市的市、縣兩級行政服務(wù)中心系統同時(shí)開(kāi)展行政服務(wù)國家級標準化試點(diǎn)工作，在全國屬首例。印發(fā)了《揚州市國家級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，市政府召開(kāi)了全市行政服務(wù)國家級標準化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì )，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)丁純同志到會(huì )作重要講話(huà)，對全市行政服務(wù)標準化工作提出了明確的要求，要求進(jìn)一步更新服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，確保20xx年圓滿(mǎn)完成國家級試點(diǎn)工作任務(wù)。
六是服務(wù)文化得到新提升。認真組織開(kāi)展“爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口”、“三下三聯(lián)三交”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參與全國文明城市復查等全局性工作，創(chuàng )成市級文明單位，推進(jìn)了工作人員職業(yè)道德、行為準則等良好文明風(fēng)尚的形成；針對央視焦點(diǎn)訪(fǎng)談欄目《證難辦，臉難看》曝光的河北、江蘇有關(guān)地方部門(mén)工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問(wèn)題，開(kāi)展“為民辦事零距離，我該怎么辦?”大討論，要求中心各窗口以此為戒，認真反思，對照工作職責、對照法律法規、對照服務(wù)制度進(jìn)行全面排查；抓好中心黨的基層組織建設、黨風(fēng)廉政建設和黨員干部隊伍建設，順利完成機關(guān)黨委換屆選舉工作，開(kāi)辦黨員政務(wù)服務(wù)論壇、道德講堂，不斷提高中心黨建科學(xué)化水平。20xx年，中心機關(guān)黨委被評為市級機關(guān)服務(wù)型先進(jìn)基層黨組織。改版中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，積極發(fā)揮《揚州政務(wù)服務(wù)》、《工作月報》等刊物陣地作用，加強對中心建設與發(fā)展的進(jìn)展、成效、經(jīng)驗和先進(jìn)典型的宣傳報道，使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)文化。
20xx年，在肯定工作成績(jì)的同時(shí)，也應該看到還存在一些不足。主要：一是窗口服務(wù)和管理的標準化建設水平還有待于進(jìn)一步提高；二是行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)機制改革需進(jìn)一步加強。這些有待設法改進(jìn)和破解。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 9
xxxx年，區行政服務(wù)中心認真貫徹執行上級關(guān)于政務(wù)公開(kāi)的各項工作部署，加大政務(wù)公開(kāi)力度，不斷推進(jìn)公開(kāi)的規范性和及時(shí)性、有效性，及時(shí)回應社會(huì )和群眾關(guān)切，加大政務(wù)公開(kāi)的保障力量，使xxxx年政務(wù)公開(kāi)工作扎實(shí)平穩有效開(kāi)展。結合工作實(shí)際，現將中心政務(wù)公開(kāi)工作總結如下:
一、高度重視，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作責任。
我中心高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，從領(lǐng)導班子到具體科室再到每一名工作人員，均層層明確了工作分工，具體化崗位責任。并建立科室協(xié)同處調機制，重大問(wèn)題、重大事項的公開(kāi)必須經(jīng)相關(guān)科室和部門(mén)進(jìn)行會(huì )商確認后公開(kāi)，確保了公開(kāi)事項的科學(xué)嚴謹。中心還建立了不定期會(huì )議制度，對政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行階段性的總結和分析，及時(shí)對接區政府政務(wù)公開(kāi)辦，確保各項工作達到最新的標準和要求。
二、制度保障，健全政務(wù)公開(kāi)運行機制。
一是建立公開(kāi)的內部審批機制。按照經(jīng)辦人、初審人、審批人的流程，建立政務(wù)公開(kāi)的內部審核機制，確保公開(kāi)事項的責任落實(shí)。
二是建立公開(kāi)的時(shí)限要求，嚴格按照上級有關(guān)要求，落實(shí)公開(kāi)的時(shí)限，確保能在第一時(shí)間及時(shí)公開(kāi)，確保信息的`有效性。
三是建立公開(kāi)的事項要求機制，對照必須公開(kāi)的事項要求，我中心嚴格梳理，對于符合公開(kāi)條件的經(jīng)過(guò)審核后及時(shí)公開(kāi)，確保公眾的知情權，打造陽(yáng)光政務(wù)。
三、貼近實(shí)際，提高政務(wù)公開(kāi)工作效果。
一是加強解讀工作。按照高質(zhì)量、科學(xué)性解讀的原則，對于政策性文件進(jìn)行多方的研究，加強文件的匹配性和關(guān)聯(lián)性解讀，形成有效的解讀鏈條，豐富政策解讀的內涵，打造立體式的解讀。
二是進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。對于中心的工作公開(kāi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，及時(shí)征求廣大群眾的意見(jiàn)建議，尤其是有關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的建議，我中心會(huì )及時(shí)收集和反饋。同時(shí)將中心的一些新政策新規定通過(guò)政務(wù)公開(kāi)平臺及時(shí)公開(kāi)，拓寬群眾信息獲取的渠道，方便群眾辦事。
四、下一步工作舉措
一是進(jìn)一步加強載體建設。一如既往積極主動(dòng)對接上級部門(mén)，加大對公開(kāi)平臺的規范化建設，做優(yōu)做強對外公開(kāi)平臺，使其成為展示中心的重要名片。
二是進(jìn)一步加大質(zhì)量把控。繼續梳理一批高質(zhì)量，符合群眾和社會(huì )期待的信息予以公開(kāi)，發(fā)揮更大的服務(wù)效應。
三是進(jìn)一步加強人員配備。不斷提升政務(wù)公開(kāi)工作人員的工作水平，確保穩定性，使中心的政務(wù)公開(kāi)工作高效開(kāi)展。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 10
一、辦件情況
略
二、工作情況
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新服務(wù)模式，切實(shí)做到便企利民。為持續推進(jìn)行政審批制度改革，根據行政服務(wù)中心工作實(shí)際，著(zhù)重從三方面制定了工作任務(wù)臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規范化、審查工作細則化、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化、辦理時(shí)限提速化、辦理流程精簡(jiǎn)化）為主要求，持續推進(jìn)精簡(jiǎn)審批事項，壓縮審批時(shí)限，規范審批管理工作；二是推進(jìn)公共服務(wù)事項進(jìn)駐，拓展審批服務(wù)內容。督促各進(jìn)駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎性、社會(huì )性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的'公共服務(wù)事項，配合縣編辦進(jìn)行全面梳理，并全部進(jìn)駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度，拓展政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)范圍。通過(guò)宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉居民知曉行政服務(wù)大廳工作，參與、支持、監督行政服務(wù)大廳工作，使行政服務(wù)工作公開(kāi)透明規范運行。
�。ǘ┐龠M(jìn)信息交流，加強服務(wù)型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點(diǎn)工作及領(lǐng)導對窗口工作的要求、工作中好的經(jīng)驗做法等及時(shí)編寫(xiě)成信息，推進(jìn)各窗口間工作交流，同時(shí)將質(zhì)量較高的信息報送縣政府辦公室，為領(lǐng)導了解情況和指導工作提供依據。今年以來(lái)，進(jìn)駐部門(mén)高度重視并落實(shí)領(lǐng)導班子成員窗口坐班制度，現場(chǎng)指導窗口工作，并要求窗口工作人員進(jìn)一步配合中心工作，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熱情服務(wù)辦事群眾，推進(jìn)單位與中心大廳之間互聯(lián)互動(dòng)，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。
�。ㄈ﹦�(wù)實(shí)推進(jìn)工作，強化為民服務(wù)理念�？h市場(chǎng)監督局積極開(kāi)展窗口建設，暢通各類(lèi)市場(chǎng)主體準入通道。 積極為個(gè)體商戶(hù)簡(jiǎn)化登記手續，縮短辦照時(shí)間，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場(chǎng)主體準入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開(kāi)、高質(zhì)立 、常態(tài)化的服務(wù)，做到資料齊全當場(chǎng)辦、資料不齊區別辦、緊急項目加班辦、重點(diǎn)項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 11
xx年本中心將重點(diǎn)圍繞市委、市政府部署的重點(diǎn)工作，積極做好企業(yè)投資項目的行政審批管理服務(wù)工作。重點(diǎn)抓好六個(gè)方面的工作：
一是繼續抓好行政服務(wù)中心的工程建設工作，力爭在xx年元旦前，xx市行政服務(wù)中心以嶄新的面貌投入使用。為進(jìn)駐到中心的有關(guān)職能部門(mén)提供一個(gè)良好的工作平臺，為廣大投資者提供優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境。
二是重點(diǎn)抓好市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口的管理工作。對服務(wù)窗口進(jìn)行合理布局，打造“一站式”的行政審批“一條龍”服務(wù)，方便投資者。推動(dòng)服務(wù)窗口的“星級服務(wù)”，提高行政服務(wù)質(zhì)素。
三是創(chuàng )建“三集中”、“三到位”的行政審批架構。所謂“三集中”，就是行政審批部門(mén)的行政審批事項向一個(gè)科（股）室集中、承擔審批職能的科（股）室向市行政服務(wù)中心集中、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中。所謂“三到位”，就是審批事項進(jìn)駐中心到位、授權到位、電子監察到位。充分發(fā)揮市行政服務(wù)高效提速的作用。
四是創(chuàng )建企業(yè)投資項目的行政并聯(lián)審批制度。中心將提供并聯(lián)審批環(huán)境，組織協(xié)調跨部門(mén)的'行政審批事項工作，對重點(diǎn)投資項目進(jìn)行行政審批。優(yōu)化審批流程，提高企業(yè)投資項目的審批效率。確保企業(yè)投資項目的行政審批時(shí)間控制在47個(gè)工作日內完成。
五是加強電子監察系統建設。建設好行政服務(wù)中心的電子審批系統與各進(jìn)駐部門(mén)專(zhuān)項業(yè)務(wù)系統的數據交換、共享與互聯(lián)工作。強化電子監察效能，提高服務(wù)的質(zhì)量。推動(dòng)行政審批電子網(wǎng)絡(luò )化，實(shí)現中心與村鎮聯(lián)動(dòng)，完善網(wǎng)上服務(wù)大廳的功能。
六是加強行政服務(wù)中心思想廉政工作的建設。以創(chuàng )建“星級服務(wù)”建設為契機，推動(dòng)機關(guān)作風(fēng)建設。抓好黨風(fēng)廉政工作建設，杜絕“吃、拿、卡、喝”的作風(fēng)，確保中心人員的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)健康發(fā)展。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 12
20xx年區文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下，本著(zhù)一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區的經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了工作目標�，F將20xx年的'工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。
為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無(wú)誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂(lè )類(lèi)1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復印)1件、圖書(shū)報刊零售2件、音像制品零售1家、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家(見(jiàn)附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。
略
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，增強服務(wù)意識；
工作目標：努力做到陽(yáng)光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內容：
一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)，抓好窗口建設，提高人員素質(zhì)；
二是與各部門(mén)加強協(xié)調，認真履行職責，進(jìn)一步提高行政審批效率；
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 13
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結如下：
公共場(chǎng)所衛生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時(shí)，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的'現象，嚴格按規定流程，在規定時(shí)限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒(méi)有發(fā)生一起錯辦件和信訪(fǎng)投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對申請人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強法律法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續完成衛生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛計局主管領(lǐng)導每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內審批創(chuàng )造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 14
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設按照打服務(wù)牌、走創(chuàng )新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務(wù)，積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)及文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設工作，嚴格管理，規范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現雙突破、一提升
今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%；實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價(jià)率達98.91%，滿(mǎn)意率99.99%，連續16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現雙突破、一提升。雙突破：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān)，辦件量再創(chuàng )歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長(cháng)89.60%；一提升是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求，積極會(huì )同縣級有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為，做好對區、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機關(guān)（含區、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎。
三、依法規范行政審批行為
1、以三項制度為保障促進(jìn)審批規范有序。中心嚴格實(shí)施首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò )管理等規章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項制度的落實(shí)，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進(jìn)審批規范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監察系統，設置了4個(gè)視頻監控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監控。實(shí)行網(wǎng)上效能監督，所有入駐中心項目一律通過(guò)行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統自動(dòng)進(jìn)行統計和評價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監督機制得到了進(jìn)一步規范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運行。三是強化群眾監督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現場(chǎng)評定。全年評價(jià)率為98.91%，滿(mǎn)意度達99.99%。公布投訴舉報電話(huà)，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動(dòng)審批規范有序。加強對窗口工作人員的日�？己�，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標兵評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。
3、以專(zhuān)項督查為手段促進(jìn)審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jì)效辦等部門(mén)配合，對全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在兩頭受理及體外循環(huán)現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發(fā)現的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項督查，進(jìn)一步規范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發(fā)和調動(dòng)工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
2、認真抓好服務(wù)示范窗口和服務(wù)標兵評比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度服務(wù)示范窗口5個(gè)，服務(wù)標兵8個(gè)。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)評比活動(dòng)，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，年內組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表x市參加全區民政系統籃球賽等，在活動(dòng)中加強了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛(ài)護，為中心建設和完成各項工作任務(wù)創(chuàng )造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區管委會(huì )、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經(jīng)貿局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就x市金鵬動(dòng)力機械有限公司10個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián)；對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)的原則，開(kāi)展一窗式并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府
今年以來(lái)，我縣初步理順了一服務(wù)兩公開(kāi)工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負起責任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造陽(yáng)光政府。
一是成立專(zhuān)門(mén)機構�？h政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負責對全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導。二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jì)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓，全縣各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓，邀請x市政管辦領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規程有了直觀(guān)、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類(lèi)政策法規、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行窗口式辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話(huà)和現場(chǎng)咨詢(xún)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了兩館建設。投入專(zhuān)項資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設，添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢(xún)中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的.政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開(kāi)統一平臺建設，為我縣政府信息公開(kāi)規范化奠定基礎。
七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉鎮建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設任務(wù)并對外運行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達；二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導、各窗口單位領(lǐng)導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道；三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì )各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設營(yíng)造良好的輿論氛圍。
九、開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，中心將服務(wù)示范窗口和服務(wù)標兵評比活動(dòng)與有機地融合在一起，用創(chuàng )建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項工作，從大廳衛生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度工作目標，創(chuàng )新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，努力打造零距離貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次，為群眾辦結各類(lèi)行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化一服務(wù)兩公開(kāi)應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統一平臺建設工作，目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房?jì)�，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著(zhù)力推進(jìn)場(chǎng)地標準化建設
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標準化建設，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會(huì )討論通過(guò)，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項目�？h政管辦積極開(kāi)展項目前期工作，按高標準、高起點(diǎn)將大樓的建設規模、設計要求等報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書(shū)，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jì)，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大；二是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范；三是兩公開(kāi)工作納入政管辦職責后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進(jìn)兩公開(kāi)工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給兩公開(kāi)的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善兩公開(kāi)長(cháng)效機制，努力打造公開(kāi)、透明的陽(yáng)光政府，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 15
今年以來(lái)，由于災后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達217件，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎建設，夯實(shí)薄弱環(huán)節，提升服務(wù)水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化，展現了經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
一、20xx年工作總結
1、按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的`通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統一公開(kāi)。
2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1—9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件；技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠(chǎng)）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件；咨詢(xún)14件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項；三是處理蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。
5、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的.培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
6、加強與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次來(lái)現場(chǎng)指導工作，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 16
今年以來(lái)，根據中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。
今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。
二、創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強我窗口單位效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。
(一)、推行“告知書(shū)”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
(二)、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據區領(lǐng)導的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個(gè)工作日內辦結。
總之，一年來(lái)，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著(zhù)服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著(zhù)豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ)，對顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導的'一致好評。
不積跬步，無(wú)以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學(xué)習，在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 17
在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng )新機制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:
�。ㄒ唬┐髲d業(yè)務(wù)辦理情況
20xx年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長(cháng)17%，件件按時(shí)辦結，辦結率100%，滿(mǎn)意率100%。
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1、制定出臺了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強鄉便民服務(wù)心規范化管理的九條措施的通知》，堅持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng )業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實(shí)力、幸福龍城建設。
2、清理事項，優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門(mén)單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時(shí)限、收費依據、收費標準、咨詢(xún)電話(huà)、監督電話(huà)、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長(cháng)龔文珍為政務(wù)中心主任，分管領(lǐng)導林杰為中心副主任，具體業(yè)務(wù)由徐婷負責，確保授權到位；按照應進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用，加大政務(wù)公開(kāi)力度，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進(jìn)行公示，列明依據條件、流程時(shí)限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內容即時(shí)更新，確保內容準確，與線(xiàn)下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設置了網(wǎng)格員，集中進(jìn)行辦理，對代人員進(jìn)行了3天的.業(yè)務(wù)培訓，現已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)。
�。ㄈ┱⻊�(wù)服務(wù)工作
1、嚴格實(shí)行考勤管理�！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫�，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導的考勤結果以周統計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日�？记诠芾砗脱膊槎讲�，嚴格執行臨時(shí)外出登記和請銷(xiāo)假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開(kāi)展“三亮三比三評”活動(dòng)�！爸行摹备鶕八呢熕闹Z”和“五聯(lián)五問(wèn)”大調研要求，開(kāi)展了“三亮三比三評”黨建主題活動(dòng)，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng )新、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過(guò)開(kāi)展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現“一流標準、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿(mǎn)意型政府的目標。
3、暢通12345市長(cháng)熱線(xiàn)平臺運行。20xx年市長(cháng)熱線(xiàn)（便民服務(wù)平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話(huà)受理4件次，縣委書(shū)記、縣長(cháng)信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率100%，充分發(fā)揮了熱線(xiàn)“傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹(shù)立人人都是咨詢(xún)員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區域重點(diǎn)項目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿(mǎn)意。積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)工作
1、政務(wù)公開(kāi)內容全面。修訂完善本級政府和部門(mén)符合《條例》要求的政府信息公開(kāi)目錄和政府信息公開(kāi)指南，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁(yè)上更新了信息公開(kāi)指南，主動(dòng)公開(kāi)內容全面、真實(shí)、準確。堅持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，擴大公眾參與，增強公開(kāi)實(shí)效，助力穩增長(cháng)、促改革、調結構、惠民生、防風(fēng)險。20xx年至今共公開(kāi)各類(lèi)信息122條。
2、政策解答回應到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉重要的規范性文件，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務(wù)、主要內容和解決的問(wèn)題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供了解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內容。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 18
20xx年是我區經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來(lái)，我窗口人員在區委區政府領(lǐng)導下、大廳領(lǐng)導的指導下、區國土分局領(lǐng)導業(yè)務(wù)指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jì)。
現將本年度工作總結如下：
一、深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng )新”的`豐南精神，按照“愛(ài)唐山、做貢獻，愛(ài)豐南、講奉獻，愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開(kāi)展。我窗口采取集中學(xué)習和自主學(xué)習相結合的方式，進(jìn)行學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評，認真做好學(xué)習筆記并撰寫(xiě)心得體會(huì )。通過(guò)深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的'突出問(wèn)題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見(jiàn)和建議，特別是黨組織反饋意見(jiàn)后，進(jìn)行了認真的學(xué)習和分析，對存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線(xiàn)，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類(lèi)土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監管查詢(xún)系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領(lǐng)導特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導學(xué)習，并準備組織人員到市局繼續學(xué)習新系統。
四、積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類(lèi)宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領(lǐng)導號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導批準，在辦理二手房過(guò)戶(hù)手續時(shí)，取消原土地轉讓環(huán)節，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來(lái)切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統，取消原手寫(xiě)證書(shū)，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監管。
對未來(lái)工作的展望
一、繼續落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。
二、繼續做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開(kāi)展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作。注重在全員開(kāi)展政治思想、法律法規、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng )造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實(shí)行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學(xué)習，以便工作中熟練操作運用。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 19
根據水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由xx20xx年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《水域灘涂養殖證》發(fā)放工作。在富水庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作
1、xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。
2、xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。
三、理順工作機制
實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的銜接，實(shí)現前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的`辦理流程。
行政服務(wù)中心窗口年度總結 20
20xx年來(lái)，我局窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真落實(shí)區委、區政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會(huì )精神，認真執行區委、區政府及上級有關(guān)部門(mén)的各項工作部署。努力以“比作風(fēng)，比貢獻，比服務(wù)，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意窗口”的服務(wù)宗旨為準則，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學(xué)習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務(wù)，繼續努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責任型”行政服務(wù)新形象。
規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務(wù)事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。
比較圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：
一、領(lǐng)導重視，齊抓共管。
自從我局在浦口區行政服務(wù)大廳設立窗口以來(lái)，局領(lǐng)導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開(kāi)黨委會(huì )研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農業(yè)局副局長(cháng)張愛(ài)庭具體負責窗口工作。局領(lǐng)導先后數次到窗口調研指導工作，聽(tīng)取行政中心領(lǐng)導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農業(yè)局的良好形象。
二、禮貌待客,熱情服務(wù)。
為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的.感覺(jué),我局工作人員嚴格按照中心的要求著(zhù)裝并佩戴標志，做到著(zhù)裝整齊統一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà)和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評。
三、強化監督機制，規范化服務(wù)。
設立群眾監督舉報電話(huà)、窗口咨詢(xún)電話(huà)、和便民服務(wù)熱線(xiàn)，以便群眾咨詢(xún)與監督，并制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事的人員一目了然。
提高全員素質(zhì)，樹(shù)農業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在業(yè)務(wù)知識，法律法規、電腦知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
四、20xx年工作計劃
20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規范化建設水平，不斷創(chuàng )新工作舉措，解放思想，更新觀(guān)念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀(guān)念和水平，創(chuàng )一流窗口單位。
1、按行政服務(wù)中心要求，進(jìn)一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規章制度，完善窗口制度和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，尋找不足，取長(cháng)補短。增強主動(dòng)為人民服務(wù)意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識。
3、接待辦件人員時(shí)，宣傳農業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現農業(yè)局新形象、新面貌。
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