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政務(wù)中心窗口個(gè)人年度總結
政務(wù)中心窗口個(gè)人年度總結一:
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可,不是件容易的事。作為城市規劃的`窗口工作人員,我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識,我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中,確保做到件件有著(zhù)落,讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程,申請人齊全時(shí),填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的,應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》,一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热,讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí),講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,踏實(shí)工作,力求把本職工作做得更好。
政務(wù)中心窗口個(gè)人年度總結二:
自從到中心窗口工作以來(lái),在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標,努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口,F將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下:
一、提高思想認識。
作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái),從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員,一年來(lái),嚴格遵守中心各項規章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,以便運用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的,加強服務(wù)意識,強化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作,樹(shù)立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問(wèn)題,以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的'解決和答復,并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助辦事群眾解決疑難為目標,明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識,提升效能服務(wù)。
窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑問(wèn)的地方,能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時(shí),使用普通話(huà)應答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí),能主動(dòng)指導;接聽(tīng)電話(huà)時(shí),能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象,沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報;叵胱约旱椒⻊(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會(huì )存在一些小的差錯,我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習,更嚴格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學(xué)習,努力提高自身素質(zhì),不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策,把握好正確方向;轉變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助,發(fā)揚成績(jì),克服不足,以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,開(kāi)拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
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