窗口工作人員工作總結（通用5篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的窗口工作人員工作總結（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口工作人員工作總結1
創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，安徽銅陵XX區人民法院在區委的正確領(lǐng)導和區人大及其常委會(huì )的依法監督下，踐行“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng)，忠實(shí)履行憲法和法律，各項工作取得了新的進(jìn)展，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，提供了有力的司法支持，該院設立的訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪(fǎng)窗口”先進(jìn)單位。
堅持“三亮”——亮標準、亮身份、亮承諾。
區法院在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，立足實(shí)際，堅持以人為本、執法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口。中心全體工作人員努力以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為共同創(chuàng )爭目標，通過(guò)開(kāi)展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動(dòng)，公開(kāi)《審判流程管理規定》、《案件流程圖》、《立案審查規則》；工作人員統一著(zhù)裝；制作服務(wù)承諾卡，公示姓名、職務(wù)和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務(wù)水平，受到群眾歡迎。
突出“三比——比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)。
該院通過(guò)組織參加專(zhuān)業(yè)培訓、召開(kāi)庭務(wù)會(huì )討論、鼓勵自學(xué)等形式，堅持不懈地抓學(xué)習，提高服務(wù)本領(lǐng)；開(kāi)展靈活多樣的窗口服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽，比服務(wù)態(tài)度、比錄入速度、比案卷質(zhì)量、比承辦效果。與此同時(shí)，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實(shí)現一站式服務(wù)和快速立案。
做好“三評——群眾評、黨員評、領(lǐng)導評。
在窗口設立征求意見(jiàn)簿，定期召開(kāi)座談會(huì )，征求各級領(lǐng)導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見(jiàn)；黨支部結合工作會(huì )議，堅持每季度開(kāi)展一次點(diǎn)評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進(jìn)行點(diǎn)評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。
提升“三創(chuàng )”——創(chuàng )群眾滿(mǎn)意崗位、創(chuàng )服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
對待來(lái)訪(fǎng)者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務(wù)放心。制定了《涉訴信訪(fǎng)接待處理暫行規定》，印制了《銅陵市XX區人民法院來(lái)信登記卡》，由專(zhuān)人負責接待，做好接訪(fǎng)日志，及時(shí)落實(shí)辦理，及時(shí)反饋辦理結果，并將所有來(lái)訪(fǎng)案件統一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進(jìn)行改造，建成了柜臺式、開(kāi)放式的訴訟服務(wù)窗口。
設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話(huà)、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時(shí)鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開(kāi)工作流程，發(fā)布公告、當事人須知等信息；設置服務(wù)指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。
窗口工作人員工作總結2
今年以來(lái)，根據中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。
今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。
二、創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強我窗口單位效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。
�。ㄒ唬�、推行“告知書(shū)”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
�。ǘ�、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據區領(lǐng)導的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個(gè)工作日內辦結。
總之，一年來(lái)，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著(zhù)服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著(zhù)豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ)，對顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評。
不積跬步，無(wú)以至千里，在xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學(xué)習，在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
窗口工作人員工作總結3
今年以來(lái)，我窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，把平凡的'工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提質(zhì)增效。
今年我們區級農牧部門(mén)派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農牧行政許可，需要較高的綜合素養，為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規的學(xué)習。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習外，工作之余學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識及法律法規，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養，增強了轉型和服務(wù)意識。具體學(xué)習和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規辦事。
我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營(yíng)造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關(guān)，又體現出了熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、審批依據等事項公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢(xún)事項，宣傳和引導廣大群眾依法開(kāi)展科學(xué)種養、規范經(jīng)營(yíng)。從未發(fā)生過(guò)一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》50份，辦結率達到了100%，主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱(chēng)核準12件。
三、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規章制度。嚴格執行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導和組織交辦的各項任務(wù)。
過(guò)去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)，一是開(kāi)拓創(chuàng )新，內修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；三是規范行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)！
窗口工作人員工作總結4
上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶(hù)用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績(jì)。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導檢查創(chuàng )建工作，按照大廳要求統一制作爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書(shū)，整理相關(guān)材料、檔案�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規范了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營(yíng)造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓和考試，并取得了較好的成績(jì)。通過(guò)電子政務(wù)培訓，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項活動(dòng)，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿(mǎn)的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫(xiě)好工作日志。
5、存在的問(wèn)題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營(yíng)銷(xiāo)知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問(wèn)題不能單獨處理。
下半年工作計劃：
查找自身存在的問(wèn)題，糾正問(wèn)題，才能在不斷的總結中前進(jìn)，在下半年我會(huì )更好地履行職責，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶(hù)提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。
2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習供電營(yíng)業(yè)規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng )建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。
窗口工作人員工作總結5
一、上半年工作形勢
截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢(xún)萬(wàn)余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，經(jīng)濟收入都已完成目標過(guò)半任務(wù)，窗口收取各項規費總計2897284.50元。
二、領(lǐng)導重視，措施有力
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導高度重視窗口建設，經(jīng)常深入到窗口第一線(xiàn)，全面了解工作情況，掌握信息動(dòng)態(tài)，關(guān)心和指導窗口的各項工作，明確窗口的工作目標和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺。
三、加強窗口效能建設
提高窗口辦事效率窗口認真落實(shí)房產(chǎn)局的各項要求，切實(shí)履行中心管理規定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協(xié)調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規的前提下，積極實(shí)施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實(shí)做到可以減的環(huán)節務(wù)必減下來(lái)，可以降的門(mén)檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對象，保證在窗口辦結；對于不能現場(chǎng)辦結的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類(lèi)項目，遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則，結合現有實(shí)際，對原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進(jìn)一步方便服務(wù)對象辦事。
四、認真分析問(wèn)題查擺自身不足
房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規范化、正�；\行，但仍然存在著(zhù)一些的問(wèn)題。窗口根據自身工作，認真分析問(wèn)題查擺自身不足，努力改進(jìn)。一是窗口與局各職能本門(mén)工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善，管理水平有待進(jìn)一步提高。
五、安排好下半年工作
下半年，房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標任務(wù)，著(zhù)力在管理水平、效能建設、創(chuàng )新服務(wù)等方面狠下功夫。一是要進(jìn)一步加強管理，以制度管人管事，規范服務(wù)行為，樹(shù)立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執行限時(shí)承諾制，切實(shí)履行“進(jìn)一門(mén)辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續施行一事一記，做到從咨詢(xún)受理到發(fā)證各個(gè)工作環(huán)節有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng )新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規范，在規范中發(fā)展。
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責和對外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個(gè)縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調，積極配合辦公室、財務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領(lǐng)導下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進(jìn)取、爭奪桂冠。
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