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洗浴主管工作總結

時(shí)間:2021-07-28 19:11:50 總結 我要投稿

洗浴主管工作總結

  一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢?是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?下面是小編為大家收集的洗浴主管工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

洗浴主管工作總結

  洗浴主管工作總結1

  20xx年,洗浴部在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,和各部門(mén)的大力支持配合下,在部門(mén)員工共同努力下,以經(jīng)營(yíng)為主,從深抓內部管理,降低成本,強化業(yè)務(wù)培訓,關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作,各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)。作為洗浴部的經(jīng)理,我在這一年當中謹記領(lǐng)導教誨,積極學(xué)習,踏實(shí)工作,積極完成分管的工作,現將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導匯報如下:

  一、自身學(xué)習情況

  在社會(huì )競爭日趨激烈的今天,學(xué)習是保持自身先進(jìn)性的必要手段,為了不斷充實(shí)自己,滿(mǎn)足不斷提高的工作需求,我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導安排外出學(xué)習,學(xué)習了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導力和培訓部組織的學(xué)習讓我受益匪淺,另一方面,我努力學(xué)習酒店管理等業(yè)務(wù)知識,并在實(shí)際工作中加以驗證、總結,提高自己的管理水平,使自己能跟上時(shí)代的步伐,跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

  二、經(jīng)營(yíng)情況

  年計劃任務(wù)完成xxx萬(wàn)元,(其中門(mén)票收入xxx元,保健類(lèi)收入xx元,其他收入xx元)。

  三、主要工作:

  1、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)

  一年來(lái),我部主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn),嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作,并分階段對員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓,使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓,認真對待每一批接待任務(wù),根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí),我們要求所有管理人員必須親臨一線(xiàn)投入工作,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理解決,及時(shí)反饋信息,以達到最佳服務(wù)標準。

  2、抓衛生,促服務(wù),樹(shù)立企業(yè)形象。

  洗浴是典型的服務(wù)行業(yè),環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)酒店的形象,決定著(zhù)酒店的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿(mǎn)意,我從三個(gè)方面嚴抓衛生和服務(wù)質(zhì)量。第一,落實(shí)干部責任制度,出現問(wèn)題干部付連帶責任,增強了干部的責任心,發(fā)揮了干部的監督和模范作用;第二,下大力度整治衛生情況,做到及時(shí)檢查,懲罰有力;第三,及時(shí)解決顧客投訴情況,讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。

  3、關(guān)心員工生活,創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍、

  在洗浴工作內容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對這一特點(diǎn),我部始終強調要關(guān)心員工的生活,無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀(guān)游玩和參與魯豫有約的錄制,遇到過(guò)節,管理人員會(huì )主動(dòng)提醒員工給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母,生病時(shí)給員工送去水果,遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,增強凝聚力,干部經(jīng)常找員工談心,鼓勵員工,使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工,減輕員工的工作壓力,培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門(mén),從而使員工保持穩定、健康的心態(tài),保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

  4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作,共創(chuàng )佳績(jì)

  我部每位員工都積極參加酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng),這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時(shí)強調洗浴部是酒店的附屬部門(mén),同各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都應主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調解決,并配合各部門(mén)做優(yōu)惠活動(dòng),要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。

  5、加強“開(kāi)源節流,增收節支”的意識

  班前班后會(huì )給員工灌輸開(kāi)源節流,增收節支意識,主要節約在工資、電、易耗品等方面,在費用管理中,從細微處入手,嚴格易耗品領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn),專(zhuān)人管理,定量配發(fā),使我部物耗控制在元,各項費用指標均達到要求。

  6、重視安全防范意識

  部門(mén)在安全管理上,進(jìn)一步加強了消防知識的普及,安全知識灌輸,并嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)規定,做到一客一登記,及時(shí)上傳數據,嚴把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產(chǎn)不受損失。

  7、團隊凝聚力的建設

  部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間,從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力,部門(mén)全體員工不怕炎熱不怕臟累,全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

  工作中存在的不足:

  1、培訓效果不佳

  我們在對員工進(jìn)行培訓后,員工也對培訓的內容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制,造成了培訓是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

  解決方案:

  培訓后有干部在班中崗位上,進(jìn)行一對一的說(shuō)教,并加以抽查。

  2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

  由于員工流動(dòng)量較大,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應,才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節,在日常工作中的督導力度不夠,造成了三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)的局面。

  解決方案:

  加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習慣。

  洗浴主管工作總結2

  我于20xx年x月xx日來(lái)到xx工作,至今將近整整一年零50天。

  一年來(lái),我在xx各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速,業(yè)務(wù)水平不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂(lè )部領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山,一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,創(chuàng )新管理方法、辦法,加強和員工同事的溝通協(xié)調,對于工作中出現的新問(wèn)題,“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化;仡檟xxx,我主要做了以下幾點(diǎn)工作:

  一、xx是一個(gè)精英云集的地方,初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,面對各種壓力和挑戰,我不斷學(xué)習新知識 努力適應新環(huán)境。爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有:

  1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。

  2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn),注意細節,對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究,對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如:比較重要的貴賓住店時(shí),我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等,在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。

  3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識。

  4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識,結合康樂(lè )部豪華套房的情況,針對客人的現實(shí)需求,開(kāi)展細節地方的調整。

  5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

  二、強化細節服務(wù) 實(shí)現完美標準。

  細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些管理工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的'心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。

  3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養成良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!

  坦率的說(shuō),我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì),同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足,比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強,過(guò)于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。

  20xx年,我所獲得的每一次進(jìn)步,每一份榮耀都離不開(kāi)xx和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助,離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài),感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

  洗浴主管工作總結3

  xxx生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。

  做為一名洗浴部浴區的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責是:

  1、每日開(kāi)好班前例會(huì ),傳達本店及各部門(mén)的指示及通知,總結上個(gè)班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。

  2、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

  3、落實(shí)主管下達的各項指示,管理好所屬員工。

  4、監督員工為客人服務(wù),組織員工現場(chǎng)調配,確保服務(wù)質(zhì)量。

  5、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。

  6、負責本班組的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。

  我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處,出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jì)以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標而努力,具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

  第一、樹(shù)立以客戶(hù)為中心口,的思想,并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為,最終達到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠、客戶(hù)創(chuàng )利的目的,是一個(gè)將客戶(hù)信息轉化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復循環(huán)過(guò)程。

  第二、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對賓客的管理真正實(shí)現有效科學(xué)的管理。

  第三、在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂(lè )業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!謝謝大家!

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