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電信分公司綜合部的年度總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的電信分公司綜合部的年度總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信分公司綜合部的年度總結1
歲月如梭，20XX年即將走向盡頭，我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導和各部門(mén)員工的積極配合協(xié)作下、團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績(jì)�，F將20xx年工作情況總結如下：
一、抓調研、努力開(kāi)拓市場(chǎng)
我們堅持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。對客戶(hù)信息進(jìn)行采集分析，真正做到深入市場(chǎng)，了解對手，及時(shí)準確地響應市場(chǎng)變化。我們充分運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)相互配合，通力合作，各部門(mén)都取得驕人業(yè)績(jì)。
�。ㄒ唬�、大力發(fā)展新用戶(hù)
通過(guò)包括計劃、餐飲、娛樂(lè )，無(wú)線(xiàn)寬帶、政企行業(yè)應用四大方面的發(fā)展。努力構建與維系新老用戶(hù)，取得了很好的成績(jì)。工商局誠信通業(yè)務(wù)，共發(fā)展200戶(hù)，同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)xx戶(hù)。工商銀行集團，發(fā)展3G智能手機83戶(hù)，同時(shí)辦理翼機通業(yè)務(wù)，實(shí)現集團內互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團，全年發(fā)展華為C8650；酷派E239智能手機296戶(hù)，同時(shí)辦理校園無(wú)線(xiàn)插卡臺式電話(huà)20戶(hù)。人民法院集團，辦理手機與旺鋪E通融合業(yè)務(wù)，發(fā)展41戶(hù)。同時(shí)辦理翼機通業(yè)務(wù)，實(shí)現考勤、食堂、支付功能。
�。ǘ�、經(jīng)營(yíng)情況
一到十月份，公司共發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)5683戶(hù)，固網(wǎng)家庭寬帶用戶(hù)1100戶(hù)，固定電話(huà)84戶(hù)。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶(hù)達到xx524戶(hù)，固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶(hù)達到2899戶(hù)，固網(wǎng)語(yǔ)音出賬用戶(hù)達到1250戶(hù)。
一至十二月移動(dòng)完成766。6萬(wàn)元收入，固網(wǎng)完成196萬(wàn)元，合計864。7萬(wàn)元，與預測均出現缺口，總計缺口85。4萬(wàn)元。
�。ㄈ�、基礎建設有了新的發(fā)展
一是八月份傳輸環(huán)路基本建成，總長(cháng)度近300公里，共6條線(xiàn)路，基本實(shí)現主干傳輸無(wú)障礙，大大降低了客戶(hù)投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓工作，順利與海蒙得公司交接，為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
二、抓服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
我們分公司一直堅持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為準則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)關(guān)注，在用戶(hù)心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶(hù)對公司忠誠度的提高，形成公司的長(cháng)期競爭力。同時(shí)，加強和客戶(hù)交流溝通，健全售后服務(wù)體系。
�。ㄒ唬�、成功擴容2千兆
由于用戶(hù)量不斷激增，數據帶寬達到了飽和狀態(tài)，上網(wǎng)高峰期出現嚴重擁塞，出現了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問(wèn)題，向市公司不斷申請解決方案。于4月21日成功擴容升級2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區寬帶用戶(hù)鋪平了道路。
�。ǘ�、運維部做好后臺服務(wù)工作
一是針對我公司的光纖LAN小區資源緊張的情況，運維部做好了排查數據端口和寬帶賬號，確保賬目明了、準確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠(chǎng)小區、信合小區、安居工程小區墻體粘貼保溫板。IAD、光節點(diǎn)原有線(xiàn)路必須改遷維護部提前在單元門(mén)張貼宣傳單，現場(chǎng)為用戶(hù)講解國家政策。實(shí)現11棟樓房改遷零投訴率。三是運維部建立了三條政企大用戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)，包括網(wǎng)吧專(zhuān)線(xiàn)，賓館專(zhuān)線(xiàn)和銀行專(zhuān)線(xiàn)。VIFI建設也初具規模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內的5處VIFI場(chǎng)所。
另外，針對固網(wǎng)機房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區交換機電費居高不下的現狀，維護部在春季利用季節特點(diǎn)，關(guān)閉了部分機房的空調；并和各管片的`電工溝通做到當月電量當月劃清，杜絕“估電量”的現象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節約電費近萬(wàn)元
三、加強營(yíng)銷(xiāo)手段，確保20xx年度任務(wù)順利完成
前面已經(jīng)說(shuō)了，雖然今年成績(jì)可喜，但與我們預計的目標都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)方式突破專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，配合相應的資費套餐，瞄準目標用戶(hù)市場(chǎng)，推廣無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡和3G智能手機，確保完成5000戶(hù)的任務(wù)，以保證20XX年的任務(wù)指標順利完成。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。二是在客服工作方面，主動(dòng)服務(wù)的意識也需進(jìn)一步加強。
總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。站在20XX年的新起點(diǎn)上，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
電信分公司綜合部的年度總結2
20xx年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來(lái)，本人一直擔任分公司綜合管理部主任一職，四年來(lái)，在分公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過(guò)自已的不斷學(xué)習和進(jìn)取，較好地完成了分公司領(lǐng)導所交給的各項工作任務(wù)，為加速沭陽(yáng)電信的持續健康發(fā)展，實(shí)現通信能力和服務(wù)水平上臺階，做出了應有的貢獻。下面，本人從幾個(gè)方面對四年來(lái)的工作進(jìn)行述職：
一、四年來(lái)的工作情況
�。ㄒ唬┠木哿�，統一思想，把部室全體同志的思想統一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個(gè)職能管理部門(mén)，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計劃財務(wù)部三個(gè)大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財務(wù)工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會(huì )工作等。20xx年，上級改革的指導思想是通過(guò)對縣分公司的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行合并和整合，以更好地提高機關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線(xiàn)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。
基于過(guò)去電信部門(mén)一直是一個(gè)傳統的國有電信部門(mén)和一個(gè)高度計劃經(jīng)濟條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時(shí)間內使企業(yè)逐漸走上規范化管理的上市公司，無(wú)論是縣分公司的領(lǐng)導層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的士氣入手，千方百計把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領(lǐng)導和前后端部門(mén)提供良好的后勤支撐和管控支撐。
�。ǘ┝⒆惚韭�，邊學(xué)邊干，盡快適應綜合管理部新的工作環(huán)境。
由于過(guò)去本人一直從事財務(wù)工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務(wù)，又涉及到人力資源、勞動(dòng)工資、工會(huì )黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應新的工作崗位，工人注意采取向同志學(xué)、向書(shū)本學(xué)、利用各種會(huì )議學(xué)以及參加各種培訓班學(xué)習等多種方式方法，以盡快做好領(lǐng)導所交給的各項工作任務(wù)。
四年來(lái)，通過(guò)不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的培訓班學(xué)習，并取得了證書(shū)，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進(jìn)單位，受到了通報表彰，所分管的財務(wù)工作榮獲、所分管的榮獲，個(gè)人20xx年被市公司評為管理骨干，連續年被縣分公司評為優(yōu)秀員工。
�。ㄈ┙ㄕ铝⒅�，加強管理，確保各項工作有條不紊地進(jìn)行。
管理是一個(gè)單位和部門(mén)各項工作正常開(kāi)展的基礎。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部?jì)炔恐朴喠艘幌盗星袑?shí)可行的規章，同時(shí)，還與相關(guān)管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽(yáng)縣電信分公司業(yè)務(wù)招待管理辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司車(chē)輛使用管理辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司績(jì)效工資考核辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽(yáng)縣電信分公司重要事項督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內部管理辦法和實(shí)施細則，為進(jìn)一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。四年來(lái)，（對各項工作進(jìn)行分頭回顧，如職工教育的學(xué)習型企業(yè)創(chuàng )建，通過(guò)驗收；檔案工作達標，財務(wù)上的預算管理，勞資上的績(jì)效改革、黨建上的先進(jìn)性教育，創(chuàng )安活動(dòng)的.開(kāi)展，企業(yè)文化節的組織等。
�。ㄋ模┝疂嵶月�，一身正氣，做到時(shí)時(shí)處處嚴格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門(mén)，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領(lǐng)導決策提供良好的服務(wù)，同時(shí)，還擔負著(zhù)管理本部門(mén)和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。
為此，無(wú)論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時(shí)時(shí)處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風(fēng)，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部室內部形成了一個(gè)團結、奮進(jìn)、向上的光榮集體，造就了一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng )新的工作氛圍。
�。ㄎ澹┘訌妼W(xué)習，從嚴要求，不斷提高自已的人生觀(guān)、價(jià)值、世界觀(guān)。
四年來(lái)，本人在干好本職工作的同時(shí)，還注意擠出時(shí)間不斷加強政治理論學(xué)習和文化學(xué)習，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個(gè)代表”重要思想指導自已的工作實(shí)際。為了更好地適應現代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓班課程學(xué)習，并取得了結業(yè)證書(shū)。同時(shí)還注意不斷跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時(shí)了解電信發(fā)展的新趨、新動(dòng)態(tài)，同時(shí)注意經(jīng)常參加法律法規、金融知識以及wto等知識學(xué)習、商務(wù)禮儀知識學(xué)習，以不斷適應日益發(fā)展的需求。
二、自我評價(jià)
總的來(lái)講，四年來(lái)，本人能堅持黨的領(lǐng)導，堅持原則，注重政治修養和業(yè)務(wù)學(xué)習，具有較強的責任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，能認真執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，能較好地完成分公司下達的各項工作任務(wù)。工作思路清晰，重點(diǎn)把握得當，團結同志，嚴以律已，心胸開(kāi)闊，作風(fēng)正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調能力，也有一定的文字及語(yǔ)言表達能力和計算機操作能力。
三、存在問(wèn)題
四年來(lái)，本人的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但是這些成績(jì)的取得是分公司領(lǐng)導正確決策的結果，是部室全體同志大力支持的結果，在取得成績(jì)的同時(shí)，我也深深感到由于個(gè)人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
�。ㄒ唬┯捎谏鐣�(huì )閱歷尚淺，在駕馭和處理復雜問(wèn)題的能力和水平還有待進(jìn)一步提高。
�。ǘ┱卫碚撓到y性學(xué)習還不強，理論和實(shí)踐的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強。
�。ㄈ┡c職工的思想溝通還不夠，深入基層時(shí)過(guò)多的從工作角度出發(fā)，有時(shí)會(huì )批評人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強自身政治道德修養，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，努力學(xué)習新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認真學(xué)習現代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
�。ǘ┻M(jìn)一步嚴格要求自我，以身作則，在執行黨風(fēng)廉政建設的各項制度和規定上做好帶頭人。
�。ㄈ┻M(jìn)一步深化改革，大膽創(chuàng )新，不斷探索，組織實(shí)施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，深入基層，調查研究。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強部室的內部團結，規范領(lǐng)導行為和工作行為，努力營(yíng)造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。
�。ㄎ澹﹫猿謨墒肿�，兩手都要硬，做到“三個(gè)文明”一起建，加快學(xué)習型企業(yè)創(chuàng )建，努力提高職工隊伍整體素質(zhì)，營(yíng)造濃郁的學(xué)習氛圍，實(shí)施企業(yè)轉型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調動(dòng)廣大員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
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