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電信分公司綜合部的年度總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編為大家收集的電信分公司綜合部的年度總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一、抓調研、努力開(kāi)拓市場(chǎng)
我們堅持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展,主動(dòng)適應市場(chǎng)、把握市場(chǎng),努力在競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。對客戶(hù)信息進(jìn)行采集分析,真正做到深入市場(chǎng),了解對手,及時(shí)準確地響應市場(chǎng)變化。我們充分運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段,通過(guò)相互配合,通力合作,各部門(mén)都取得驕人業(yè)績(jì)。
。ㄒ唬、大力發(fā)展新用戶(hù)
通過(guò)包括計劃、餐飲、娛樂(lè ),無(wú)線(xiàn)寬帶、政企行業(yè)應用四大方面的發(fā)展。努力構建與維系新老用戶(hù),取得了很好的成績(jì)。工商局誠信通業(yè)務(wù),共發(fā)展200戶(hù),同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)14戶(hù)。工商銀行集團,發(fā)展3G智能手機83戶(hù),同時(shí)辦理翼機通業(yè)務(wù),實(shí)現集團內互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團,全年發(fā)展華為C8650;酷派E239智能手機296戶(hù),同時(shí)辦理校園無(wú)線(xiàn)插卡臺式電話(huà)20戶(hù)。人民法院集團,辦理手機與旺鋪E通融合業(yè)務(wù),發(fā)展41戶(hù)。同時(shí)辦理翼機通業(yè)務(wù),實(shí)現考勤、食堂、支付功能。
。ǘ、經(jīng)營(yíng)情況
一到十月份,公司共發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)5683戶(hù),固網(wǎng)家庭寬帶用戶(hù)1100戶(hù),固定電話(huà)84戶(hù)。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶(hù)達到14524戶(hù),固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶(hù)達到2899戶(hù),固網(wǎng)語(yǔ)音出賬用戶(hù)達到1250戶(hù)。
一至十二月移動(dòng)完成766.6萬(wàn)元收入,固網(wǎng)完成196萬(wàn)元,合計864.7萬(wàn)元,與預測均出現缺口,總計缺口85.4萬(wàn)元。
。ㄈ、基礎建設有了新的發(fā)展
一是八月份傳輸環(huán)路基本建成,總長(cháng)度近300公里,共6條線(xiàn)路,基本實(shí)現主干傳輸無(wú)障礙,大大降低了客戶(hù)投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓工作,順利與海蒙得公司交接,為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
二、抓服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
我們分公司一直堅持以客戶(hù)為中心,以客戶(hù)滿(mǎn)意為準則,不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)關(guān)注,在用戶(hù)心中建立起良好的售后服務(wù)形象,促進(jìn)用戶(hù)對公司忠誠度的提高,形成公司的長(cháng)期競爭力。同時(shí),加強和客戶(hù)交流溝通,健全售后服務(wù)體系。
。ㄒ唬、成功擴容2千兆
由于用戶(hù)量不斷激增,數據帶寬達到了飽和狀態(tài),上網(wǎng)高峰期出現嚴重擁塞,出現了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問(wèn)題,向市公司不斷申請解決方案。于4月21日成功擴容升級2千兆,使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區寬帶用戶(hù)鋪平了道路。
。ǘ、運維部做好后臺服務(wù)工作
一是針對我公司的光纖LAN小區資源緊張的情況,運維部做好了排查數據端口和寬帶賬號,確保賬目明了、準確,降低了公司的損失。二是順利完成了電廠(chǎng)小區、信合小區、安居工程小區墻體粘貼保溫板。IAD、光節點(diǎn)原有線(xiàn)路必須改遷維護部提前在單元門(mén)張貼宣傳單,現場(chǎng)為用戶(hù)講解國家政策。實(shí)現11棟樓房改遷零投訴率。三是運維部建立了三條政企大用戶(hù)專(zhuān)線(xiàn),包括網(wǎng)吧專(zhuān)線(xiàn),賓館專(zhuān)線(xiàn)和銀行專(zhuān)線(xiàn)。VIFI建設也初具規模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內的5處VIFI場(chǎng)所。
另外,針對固網(wǎng)機房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區交換機電費居高不下的現狀,維護部在春季利用季節特點(diǎn),關(guān)閉了部分機房的空調;并和各管片的電工溝通做到當月電量當月劃清,杜絕“估電量”的現象發(fā)生;有效的控制了電量,為公司節約電費近萬(wàn)元
三、加強營(yíng)銷(xiāo)手段,確保20xx年度任務(wù)順利完成
前面已經(jīng)說(shuō)了,雖然今年成績(jì)可喜,但與我們預計的目標都還存在一定的距離。為此,在歲末之際,我們通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)方式突破專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),通過(guò)制定的營(yíng)銷(xiāo)方案,配合相應的資費套餐,瞄準目標用戶(hù)市場(chǎng),推廣無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡和3G智能手機,確保完成5000戶(hù)的任務(wù),以保證20xx年的任務(wù)指標順利完成。
回顧今年以來(lái)的工作,雖然做出了一定成績(jì),但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方:一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,營(yíng)銷(xiāo)渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。二是在客服工作方面,主動(dòng)服務(wù)的意識也需進(jìn)一步加強。
總結過(guò)去,是為了肯定成績(jì),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。站在20xx年的新起點(diǎn)上,我們將滿(mǎn)懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。
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