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電信公司年度工作總結

時(shí)間:2024-10-24 22:16:50 年度總結 我要投稿

電信分公司年度工作總結

  時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢?那么你有了解過(guò)工作總結嗎?下面是小編幫大家整理的電信分公司年度工作總結,希望對大家有所幫助。

電信分公司年度工作總結

  電信分公司年度工作總結1

  忙碌的恍惚間,20xx年的工作接近了尾聲,進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段,在這一整年的工作安排中,自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作,盤(pán)點(diǎn)這一年的工作,自己的工作收獲受益匪淺,這一年,自己注重加強個(gè)人思想和工作能力的提升,加強對精神的學(xué)習與貫徹,嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開(kāi)展,從工作的大局入手,制定詳細的工作計劃,按部就班,有張可循,靈活多變的開(kāi)展20xx年度的綜治工作,自己的工作能力得到了領(lǐng)導的肯定,圓滿(mǎn)完成各項綜治工作的開(kāi)展,為維護社會(huì )穩定做出了自己的努力,現將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職:

  一、加強對綜治工作的具體領(lǐng)導,努力做好綜治各方面的工作

  我個(gè)人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進(jìn)行指導和檢查,對大的方向把好關(guān),對綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范。雖然說(shuō)綜治很細很雜,但是我在實(shí)際的工作還是嚴格要求自己,一絲不茍去完成每一項任務(wù),去關(guān)注每一個(gè)的細節。困為我認為綜治工作無(wú)小事,一有事就是大事,對全分公司的工作就會(huì )一票否決,有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞,都會(huì )產(chǎn)生不可想象的后果。

  我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,不怕困難有多大,就怕工作沒(méi)有做好。在平時(shí)和節日,我都是要值班到很晚。因為,在這個(gè)工作上,一定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事,我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作,提高警惕性,不馬虎大意,確保安在綜治方面無(wú)事故。

  在綜治方面我更加強調工作要發(fā)自?xún)刃,不能把一些小?wèn)題當作可有可無(wú)的事。要讓員工了解綜治的理念和內涵,認清重要性。去讓員工發(fā)自?xún)刃、發(fā)自真誠地與自己實(shí)現心的溝通。我強調和要求有關(guān)搞綜治工作的人員,一定要謹慎,要有細心和耐心,不能大意,不能沒(méi)有責任感,要腳踏實(shí)地在工作。

  建立綜治工作責任制和責任追究制。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標考核內容,并進(jìn)行嚴格考核,嚴格執行責任追究制度,對造成重大事故和不穩定因素的,要嚴肅追究有關(guān)直接責任人的責任。

  二、立足實(shí)際情況,認真搞好綜治工作各種宣傳

  只有通過(guò)不斷的宣傳,才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢。我有針對性地去對有關(guān)綜治方面的知識進(jìn)行分類(lèi)和學(xué)習,在學(xué)習中提高個(gè)人的工作理論水平,而又把理論運用到實(shí)際的工作中去,相互促進(jìn),取得了很好的效果。同時(shí),大力宣傳我黨社會(huì )治安治理工作的方針、政策,宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,讓他們的'思想和觀(guān)念不斷得到更新。通過(guò)不斷地學(xué)習,提高個(gè)人的政治敏銳性,把握好對綜治的敏感度,堅持日查日報日處理工作,突出超前防范。

  三、相輔相成,多方發(fā)展,把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結合

  確保企業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動(dòng)為重點(diǎn),立足此項重點(diǎn)工作,我們經(jīng)常性地對員工開(kāi)展教育,特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節日的安全教育。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去,認真做好自己的工作,管理好自己和家人,提高服務(wù)水平。我們也積極地組織員工開(kāi)展各種精神文化活動(dòng),讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

  安全是一切工作的基礎,企業(yè)的發(fā)展和安全穩定是相互依托的,安全穩定是企業(yè)發(fā)展的保證,而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責,不能顧此失彼,不能偏移。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結合起來(lái),才能把綜治工作做好,才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩定。

  我個(gè)人對于綜治工作,傾注了大量的勞動(dòng)和心血的。同時(shí),綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證。所以,我在今后的綜治工作,還是要不斷加強自身的提高,不斷地加強學(xué)習,及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現的新問(wèn)題,不斷提高我分公司服務(wù)工作水平,為廣大的電信用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  電信分公司年度工作總結2

  20xx年,在縣委政府的關(guān)心和支持下,中國電信馬龍分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會(huì )議精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅定信心,團結一致,強化管理,增強裝移維服務(wù)能力,各項工作取得了一定的成績(jì)。

  一、20xx年工作總結

  (一)經(jīng)營(yíng)情況

  經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成較好,20xx年,實(shí)現業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù),發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù),發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。

  (二)加快通信基礎設施建設,保障地方通信需求

  20xx年,完成投資600余萬(wàn)元,新建移動(dòng)基站6個(gè),改造3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),對縣城電纜過(guò)長(cháng),上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),完成千村行動(dòng)項目6個(gè),實(shí)現了馬龍50%以上的村委會(huì )通固話(huà)和寬帶,促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò )建設,改建及新建開(kāi)通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉鎮共計8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò )。完成公文交換系統建設,接入公文交換105家單位。

  目前,馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機房,15個(gè)接入網(wǎng)機房,43個(gè)移動(dòng)機房,48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機設備容量為11870門(mén),寬帶總容量為8000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè),其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬(wàn)元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元,移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì )和自然村,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì )所在地及部分自然村;移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區等區域,3g無(wú)線(xiàn)寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區。

  (三)加強基礎管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量

  1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習培訓和考核力度,不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

  營(yíng)業(yè)班組堅持每周一培訓,每天班前會(huì ),內容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規范、業(yè)務(wù)解釋等,并不定期地進(jìn)行考試和考核,對營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級評定工作,不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),通過(guò)不斷總結提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅持一月兩次全面檢查的制度,通過(guò)培訓、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標準、規范和流程,不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

  2、認真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規,認真做好互聯(lián)互通工作,無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生。

  收費公開(kāi)、透明,無(wú)亂收費現象。同時(shí),用戶(hù)若對話(huà)費有疑問(wèn),可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細清單,讓用戶(hù)明明白白消費。

  3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育,增強員工隊伍內在動(dòng)力,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。

  充分調動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、不斷進(jìn)取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動(dòng)性,把“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng),以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,引導員工自覺(jué)遵守行業(yè)監管的各項制度和規范,自覺(jué)抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護企業(yè)的信譽(yù)。

  4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。

  馬龍分公司認真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,竭誠為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!拔鍌(gè)一”服務(wù),即一張賬單,明白消費;一點(diǎn)查詢(xún),信息準確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問(wèn)負責;一聲提醒,溫馨關(guān)懷。

  5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。

  為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶(hù)感知,從7月15日起,曲靖各區縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù),開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作,縮短了障礙修復時(shí)限,對政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún),保障用?hù)24小時(shí)正常通信。

  6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。

  為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶(hù)感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝,超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機申請,營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計時(shí),48小時(shí)內為用戶(hù)裝通,每超一小時(shí)賠付一元,不足一小時(shí)按一小時(shí)計,對賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預存話(huà)費的方式存入用戶(hù)帳號,xx年馬龍無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

  7、公司建立了前后端的客響流程,以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。

  響應需求,成立了項目支撐虛擬團隊、專(zhuān)網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組,提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源,實(shí)現維護向客戶(hù)端的延伸,強化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,增強后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識,提高后端對前端和市場(chǎng)的響應速度、支撐能力,前后端的溝通配合意識有明顯增強。

  8、嚴格首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度,提高辦事效率。

  堅決杜絕裝移機和故障查修超時(shí)現象,減少用戶(hù)投訴,提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強服務(wù)質(zhì)量監督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強監督檢查,納入員工績(jì)效及年度業(yè)績(jì)考評,從而全面提升公司服務(wù)水平,樹(shù)立電信良好形象。

  9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),方便客戶(hù)辦理。

  一是主渠道建設完善,客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),馬龍縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè),各鄉鎮均設置了營(yíng)業(yè)廳,方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。

  二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理,我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區等全方位的電子自助服務(wù)。

  三是暢通一條渠道,開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號,提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。

  四是加大社會(huì )渠道的建設力度,新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè),電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

  10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強對員工的教育培訓,公司成立的`培訓虛擬團隊,制定培訓計劃,堅持每天班前會(huì ),每周一例會(huì ),每月一次全體員工會(huì )議和一次業(yè)務(wù)培訓會(huì ),全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。

  (四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

  一是加強黨的基層組織建設,深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。

  鞏固和拓展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展爭創(chuàng )“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),健全理論學(xué)習、組織生活、民主評議等各項制度,進(jìn)一步增強黨組織的戰斗力,全面提高黨員隊伍素質(zhì),充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰略轉型、實(shí)現全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模發(fā)展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結合起來(lái),把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái),為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

  二是加大企業(yè)文化建設力度,加強學(xué)習培訓。

  廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團公司《企業(yè)文化手冊》,把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,學(xué)用結合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習,形成在職學(xué)習、自我學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習,爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。

  三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,充分尊重員工的民主管理、民主監督權力,維護員工的合法權益。

  組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì )活動(dòng)和有益增強員工之間團結奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

  四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛、安全駕駛和保密工作。

  把安保工作落到實(shí)處,長(cháng)抓不懈,提高大家安全防范意識及技能,切實(shí)樹(shù)立安全就是效益,安全就是穩定,安全就是業(yè)績(jì)的觀(guān)念,抓好安全生產(chǎn)工作,確保各項目標任務(wù)的完成。

  五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果,為創(chuàng )建省級文明單位奠定基礎。

  二、存在的問(wèn)題

  1、基礎管理有待提高,工作相互推諉扯皮,員工企業(yè)責任感、個(gè)人工作責任心仍需加強。

  2、裝移維服務(wù)能力低下,服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高,裝移機查修障礙超時(shí)嚴重,重復申告率和投訴率居高不下,運維指標排名靠后。

  3、宣傳力度不夠,用戶(hù)對電信產(chǎn)品認知度低。

  4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一,營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺,對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉,推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

  5、員工文化水平不高,中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上,學(xué)習、培訓和指導力度不夠,學(xué)用結合上還有差距。

  三、20xx年工作計劃

  20xx年,我們將在省市公司領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì )議精神,將進(jìn)一步統一思想,堅定信心,聚焦重點(diǎn),努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。

  一是結合馬龍縣城區建設規劃及網(wǎng)格化規劃要求,做好網(wǎng)絡(luò )建設,積極支撐好政企項目建設。

  二是做好基站建站建設,力爭實(shí)現馬龍區域內全網(wǎng)覆蓋。

  三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程,對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,解決傳輸資源不足的問(wèn)題,保障地方通信需求。

  四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作,減少用戶(hù)障礙及重復申告,提升維護服務(wù)質(zhì)量。

  五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作,增強“兩升兩降”意識,加強前后端協(xié)同,優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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