納稅服務(wù)規范工作總結（精選3篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的納稅服務(wù)規范工作總結，希望能夠幫助到大家。
納稅服務(wù)規范工作總結1
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統攬，堅持依法治稅，規范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
一、20xx年主要工作：
�。ㄒ唬┎粩嗵嵘{稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺(jué)地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機制，促進(jìn)地方經(jīng)濟的發(fā)展。
一是深入開(kāi)展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目實(shí)施全程服務(wù)、預約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。
二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟發(fā)展，組織編印《外來(lái)投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。
三是創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)展涉稅風(fēng)險提醒服務(wù)，引導、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢(xún)等服務(wù)。
�。ǘ┙M織開(kāi)展納稅需求及滿(mǎn)意度調查。為了傾聽(tīng)納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問(wèn)題，委托第三方單位壽縣郵政局開(kāi)展納稅需求及滿(mǎn)意度調查，共抽取了200戶(hù)企事業(yè)單位和400戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個(gè)體達8%以上，調查滿(mǎn)意率達94%以上。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開(kāi)具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區辦稅廳，5—12月分別在7個(gè)農村辦稅廳開(kāi)展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機關(guān)人員通過(guò)直面廣大納稅人，親身體會(huì )基層辦稅人員的辛苦，留心觀(guān)察納稅人的需求，增強機關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識，提升納稅服務(wù)水平，培養了干部的學(xué)習能力、實(shí)踐能力和創(chuàng )新能力。
�。ㄋ模┮幏堕_(kāi)展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開(kāi)展工作質(zhì)量考評，會(huì )同人教、監察等股室對城區辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內容，對發(fā)現在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進(jìn)行了通報并限期整改落實(shí)，規范了全縣考評工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹┱J真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開(kāi)展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
�。┓e極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過(guò)申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
�。ㄆ撸┣謇韺徟椖刻岣咿k稅效率。對涉稅審批項目開(kāi)展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運行機制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門(mén)間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶(hù)稅費征管業(yè)務(wù)，涉稅事項全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
二、20xx年工作打算：
�。ㄒ唬┓诸�(lèi)分層次開(kāi)展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類(lèi)宣傳產(chǎn)品。針對社會(huì )公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開(kāi)展個(gè)性化宣傳。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過(guò)完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務(wù)。
�。ㄈ┳龊�20xx—20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過(guò)加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實(shí)現了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開(kāi)展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開(kāi)展稅務(wù)稽查。
�。ㄎ澹┘訌妼Υ笃髽I(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務(wù)、管理和監控，指導大企業(yè)，開(kāi)展稅務(wù)風(fēng)險管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)規范工作總結2
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務(wù)規范的工作，我局現將近期執行納稅服務(wù)規范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴格按照總局標準執行。
二、主要做法
�。ㄒ唬┤婕訌娕嘤柟ぷ�，保質(zhì)保量完成學(xué)習。市局下發(fā)《規范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓。培訓中，重點(diǎn)解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著(zhù)重對突出新規范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確�！兑幏丁�2.0在我局順利實(shí)施。
�。ǘ┘皶r(shí)跟進(jìn)學(xué)習內容，實(shí)地展開(kāi)業(yè)務(wù)考試。根據前期培訓內容，結合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì )議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過(guò)這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎。
�。ㄈ┨岣咿k稅效率，嚴格按規定執行。
�。�1）辦稅服務(wù)廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴格按照《全國機關(guān)納稅服務(wù)規范》2.0版的要求執行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
�。�2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規范》2.0版本的書(shū)籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監督。
三、存在問(wèn)題
納稅服務(wù)規范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準確的告知納稅人。
四、改進(jìn)方案
遇到相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)請示上級對口部門(mén)。根據上級部門(mén)給出的答案，我們及時(shí)調整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
五、意見(jiàn)建議
1、上級相關(guān)部門(mén)結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁(yè)，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營(yíng)改增做準備。
3、能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問(wèn)題，解除大廳的后顧之憂(yōu)。
納稅服務(wù)規范工作總結3
納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權利的過(guò)程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后各項服務(wù)措施的總稱(chēng)。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節中，并作為稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責。那么稅務(wù)機關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿(mǎn)足社會(huì )對建立“服務(wù)型”稅務(wù)機關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┘{稅服務(wù)認識有誤區。從稅務(wù)機關(guān)內部看，一提納稅服務(wù)，就認為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會(huì )而言，認為稅務(wù)機關(guān)理應為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對其它各職能部門(mén)要求甚少，對納稅人更無(wú)要求可言�！凹{稅服務(wù)、人人有責”的思想沒(méi)有深入人心。
�。ǘ┘{稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì )陷入舍本求末、舉步不前的境地。
�。ㄈ┘{稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當今隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。ㄋ模爸乇O管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務(wù)機關(guān)習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障，造成全社會(huì )陷入納稅信用危機的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
二、納稅服務(wù)應遵循的原則
�。ㄒ唬┓ㄖ卧瓌t。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執法的重要組成部分，稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強化依法納稅，防范稅收風(fēng)險。
�。ǘ┕瓌t。公正原則是納稅服務(wù)的基礎。為所有納稅人創(chuàng )造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標。
�。ㄈ┩该髟瓌t。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
�。ㄋ模┬试瓌t。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線(xiàn)，全面實(shí)現服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢�，F代稅收必須充分利用計算機信息網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報方式，實(shí)現資源共享。
�。ㄎ澹┱\信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機構誠信征稅，是稅務(wù)機關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標志，是衡量一個(gè)國家文明程度的象征。
三、構建納稅服務(wù)體系的設想
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)理念
1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”思想的要求去認識，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的`具體事項，就是在實(shí)踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng )造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認識為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設、部門(mén)文化建設、黨的建設以及優(yōu)化區域發(fā)展環(huán)境建設的重要內容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿(mǎn)意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認識問(wèn)題，切實(shí)轉變治稅觀(guān)念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。
�。ǘ┳非笕诵曰�
就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng )新為納稅人服務(wù)的方式。
1、要從一刀切服務(wù)向有側重點(diǎn)服務(wù)轉變。根據納稅人情況不盡相同的客觀(guān)實(shí)際，對重點(diǎn)稅源戶(hù)和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶(hù)，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿(mǎn)足納稅人的不同需求。
2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機結合起來(lái)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、走訪(fǎng)、納稅輔導等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財務(wù)收支、產(chǎn)品結構、市場(chǎng)占有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業(yè)做大做強提供多層次的信息服務(wù)。
3、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)、準確、全面地將稅收政政策向納稅人詳細解釋?zhuān)瑴p少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現的違反稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權益。
�。ㄈ┗�(dòng)促發(fā)展
只有讓納稅人“事前參與、事中監督、事后評判”，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿(mǎn)意的效果。
1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺，要通過(guò)不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現了征納“雙贏(yíng)”效果。
2、事中監督。稅務(wù)部門(mén)推行“地稅局長(cháng)服務(wù)日”、聘請廉政建設、行風(fēng)評議監督員、納稅服務(wù)義務(wù)監督員推行民主評稅，以及強化效能監督舉報機制、開(kāi)展明察暗訪(fǎng)等，都是健全監督機制的具體表現，有利于維護納稅服務(wù)的公正性。
3、事后評判�！胺⻊�(wù)行不行，納稅人來(lái)評”，納稅服務(wù)評判權回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現，也是加大對稅務(wù)機關(guān)的有效監督，強化服務(wù)效果。
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