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崗位文明執勤服務(wù)規范
今天，小編為您帶來(lái)了崗位文明執勤服務(wù)規范，請看一下吧!
崗位文明執勤服務(wù)規范
對來(lái)訪(fǎng)人員:
1、 主動(dòng)說(shuō):您好!請問(wèn)您去哪一棟、哪一座(或請問(wèn)您找誰(shuí))、“請您出示證件”當來(lái)訪(fǎng)人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應說(shuō):“對不 起先 生\小姐，這是公司的規定，為了住戶(hù)的安全，請理解!”
2、當來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應說(shuō):“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”
A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應先說(shuō):“對不起，按照公司的規定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區，請配合我的工作。”
B、當對方執意硬闖時(shí)，立即用對講機呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。
3、當來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí)，應說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
4、當確認業(yè)主/住戶(hù)不在家時(shí)，就說(shuō)“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?
對業(yè)主/住戶(hù):
1、對業(yè)主/住戶(hù)常用禮貌用語(yǔ)、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠熱情。
2、見(jiàn)業(yè)主/住戶(hù)或搬出大宗物品時(shí)，應先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續。“對不起，請出示放行條!當主業(yè)/住戶(hù)搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。
3、當遇到熟悉的業(yè)主/住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應說(shuō):“××先生/小姐，您回來(lái)了。”
4、當熟悉的業(yè)主/住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位應說(shuō):“您好，××先生/小姐。”
5、當業(yè)主/住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應熱情接待，并說(shuō):“有困難，請直說(shuō)，但愿我能給您幫助。”
6、當遇到業(yè)主/住戶(hù)施以恩惠或其它好處時(shí)，應說(shuō):“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解。”
7、當發(fā)現自己和對方有誤解時(shí)，應說(shuō):“不好意思，我想我們可能是誤會(huì )。”
8、當發(fā)現自己有失誤時(shí)，應立即說(shuō):“噢，對不起，我不是那個(gè)意思。”
9、 當遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應主動(dòng)上前挽扶。
10、 任何時(shí)候不得對業(yè)主/住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。
對車(chē)輛管理:
1、對違章行車(chē)者，應說(shuō):“對不起，為了您的`安全，請您按規章行駛。”
2、對違章停車(chē)者，應說(shuō):“對不起，此處禁止停車(chē)，請您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎?”
3、對車(chē)場(chǎng)的閑雜人員，應說(shuō):“您好，為了確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)逗留，“多謝你的合作”!
4、當車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應提醒車(chē)主:“請您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)上”。
收費服務(wù)用語(yǔ):
1、 當車(chē)輛出車(chē)時(shí)應說(shuō);
2、“您好，你的車(chē)位使用費是xx元。”
3、“這是你的票據，祝你一路順風(fēng)。”
電話(huà)接聽(tīng):
1、接電話(huà)必須在響鈴三聲內接答，接聽(tīng)時(shí)應先說(shuō):“您好，××單位。”
2、通話(huà)完畢，應說(shuō)謝謝、再見(jiàn)、語(yǔ)氣委婉、平和，并在對方放下電話(huà)后再輕放電話(huà)。
3、接電話(huà)聽(tīng)不懂對方語(yǔ)言時(shí):“對不起。”請您說(shuō)普通話(huà)\粵語(yǔ)好嗎?不好意思，請稍候，我不會(huì )說(shuō)粵話(huà)/普通話(huà)，我打個(gè)人與你交談。
對講機使用語(yǔ)言:
1、呼叫對方:部門(mén)(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)
2、答方:收到請講。
3、回答完畢:清楚、明白、知道
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