勞動(dòng)保障局辦公室年度工作總結范文
近幾年來(lái)，在市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的領(lǐng)導下，我們結合內部管理工作目標，圍繞綜合服務(wù)、文秘宣傳、檔案管理、后勤服務(wù)等工作重點(diǎn)，不斷提高辦公室綜合管理水平，努力強化辦公室綜合管理職能，為推動(dòng)我市養老保險事業(yè)發(fā)展、深化養老保險制度改革作出了積極貢獻。⒉⒊××年連續被評為“綜合管理工作先進(jìn)單位”，我們的主要做法是：
一、立足全局，不斷提高服務(wù)意識。
辦公室的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導、科室和群眾滿(mǎn)意，是衡量辦公室工作的根本標準。為此，我們圍繞確保養老金按時(shí)足額發(fā)放、養老保險擴面和關(guān)系接續等中心工作，著(zhù)眼全局，不斷提高服務(wù)意識。
——超前服務(wù)意識。在辦公室工作中，我們注重調動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務(wù)在前，明確任務(wù)要求，并按照分工負責的原則抓落實(shí)，形成了布置、落實(shí)、監督、檢查反饋、緊密銜接、運轉暢通的工作機制，避免了“領(lǐng)導說(shuō)了再干、催了再辦、推了再轉”的被動(dòng)應付、工作滯后問(wèn)題的發(fā)生，使辦公室真正成為領(lǐng)導稱(chēng)職的參謀助手。
——協(xié)調服務(wù)意識。對局內部科室，我們強調辦公室工作人員要有顧全大局、團結協(xié)調意識，按照“有理、有節、有度”的原則，對領(lǐng)導決定的工作主動(dòng)協(xié)調，對一些急事、要事和難度較大的工作及時(shí)協(xié)調，對領(lǐng)導關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著(zhù)力協(xié)調，并時(shí)刻注意協(xié)調方式、方法和效果，使問(wèn)題及時(shí)有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘、“雞毛”擋車(chē)現象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
——日常服務(wù)意識。接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，我們在工作中力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了辦公室日常工作的順利進(jìn)行。
——為群眾服務(wù)意識。我們除積極推行政務(wù)公開(kāi)、大力實(shí)施“民心工程”外，還在勞動(dòng)和社會(huì )保障系統內率先實(shí)行了首問(wèn)負責制，規定工作人員對每一位來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的群眾都要熱忱服務(wù)、負責到底，能作答復的，及時(shí)答復，不能答復的，要耐心做好解釋工作，不是職責范圍內的，要指引、帶領(lǐng)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)群眾到相關(guān)科室，決不能在工作中出現相互推諉、相互扯皮問(wèn)題，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象發(fā)生。
二、協(xié)調各方，強化綜合管理職能。
近年來(lái)，在辦公室管理工作中，狠抓綜合管理不放松，進(jìn)一步健全和完善了內部管理體系，使我局辦公室工作基本實(shí)現科學(xué)化、規范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化管理，為我局各項工作開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
——綜合協(xié)調，形成推動(dòng)工作的整體合力。為做好綜合協(xié)調工作，我們從建立制度入手，規范程序、理順關(guān)系、明確職責，形成了科學(xué)、規范、有序的綜合協(xié)調工作機制。一是建立健全了黨政聯(lián)席會(huì )議制度，傳達上級有關(guān)重要會(huì )議，討論研究報請上級審定的重要事項，決定其它需要領(lǐng)導集體決定的重要事項等；二是建立健全辦公會(huì )、專(zhuān)題業(yè)務(wù)工作會(huì )制度，學(xué)習和傳達上級的重要文件、重要會(huì )議精神，研究貫徹實(shí)施意見(jiàn)，聽(tīng)取各科室匯報階段性的工作，并對下一步工作進(jìn)行部署安排；三是辦公室積極加強與業(yè)務(wù)科室的'溝通，盡力發(fā)揮好上傳下達、聯(lián)絡(luò )左右、協(xié)調各方的樞紐作用。通過(guò)以上制度，在全局上下形成了規范的協(xié)調工作機制，對重要工作、重大問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系，互相溝通，統一步調，整個(gè)工作出現了圍繞中心、整體聯(lián)動(dòng)、互相配合的良好局面。
——嚴格考核，認真實(shí)行目標管理制度。每年年初，根據省下達年度工作任務(wù)，我們及時(shí)制訂年度工作目標計劃，并對執行情況進(jìn)行檢查督辦，嚴格考核，認真實(shí)行目標考核管理。一是簽訂目標責任書(shū)，局長(cháng)為第一責任人，分管副局長(cháng)為第二責任人，科室負責人專(zhuān)管，層層簽訂目標責任書(shū)，落實(shí)管理責任到人。二是實(shí)行定時(shí)定量考核制、專(zhuān)人專(zhuān)班負責制，細化和量化各項工作指標，將全年工作目標管理考核的內容分為量化、質(zhì)化、黨風(fēng)廉政建設三大塊，量化目標根據各科室的工作職責分別制定，考核內容和考核標準全部用數字、百分比進(jìn)行量化；質(zhì)化目標則分解成領(lǐng)導班子和干部隊伍思想政治建設、文明創(chuàng )建、綜合治理等六個(gè)方面。三是強化措施，嚴格考核。為確�？己斯ぷ黜樌M(jìn)行，防止流于形式，我們成立了“量質(zhì)化目標管理考核領(lǐng)導小組”，實(shí)行平時(shí)考核與集中考核相結合的方式，按月通報考核情況，并制定嚴格的獎懲措施，確保目標考核落到實(shí)處。
——健全制度，提高規范化管理水平。按照《湖北省養老保險管理系統建設規劃》的思路和方法，我們從健全制度入手，規范工作程序，明確職責范圍、工作流程和工作標準，不斷完善涉及辦公室工作的一系列規章制度，確保了辦公室工作快速高效運轉。一是由辦公室承辦的全局性工作的規章制度，如辦事議事規則、會(huì )議制度、學(xué)習制度等管理規程；二是辦公室承擔的各項工作的規章制度，包括辦公室公文處理、檔案工作、文印管理、綜合治理、財務(wù)管理、后勤服務(wù)等工作制度；三是將工作紀律、科室工作職責等制度制成標牌，統一懸掛在一樓社會(huì )保險申報服務(wù)大廳的墻上，提高政務(wù)公開(kāi)透明度，認真接受群眾監督。
三、夯實(shí)基礎，全力抓好內部管理。
內部管理是全局工作的基礎，也是辦公室的重要工作。在內部管理工作中，我們不斷加大力度，堅持做到：
——實(shí)行陽(yáng)光財務(wù)。我們以機構改革為契機，全面推進(jìn)了財務(wù)制度改革。一是嚴格遵守財經(jīng)紀律，局經(jīng)費收支由基金管理科移交到辦公室，既便于和市勞動(dòng)保障局對口管理，又增強了聚財能力。二是改過(guò)去科室分散收費為局辦公室集中收費，規范了票據管理，堵塞了收費環(huán)節中出現的各種漏洞，又便于辦公室及時(shí)掌握各科室的收費情況，有效預防各科室坐收坐支、私設小金庫現象的發(fā)生。三是實(shí)行陽(yáng)光財務(wù)，細化定額標準嚴格按員支出，按月公布全局經(jīng)費收支情況，重大經(jīng)費開(kāi)支由集體研究決定，財務(wù)管理實(shí)現了全透明管理。四是按照《局經(jīng)費財務(wù)管理制度》，遵守審批程序，嚴格執行了財務(wù)報銷(xiāo)審批制度。
——注重信息宣傳。隨著(zhù)國有企業(yè)改革的不斷深入，養老保險工作的新熱點(diǎn)、新難點(diǎn)層出不窮，如何捕捉其中的問(wèn)題，讓參保人員了解政策、熟悉政策、運用政策，成為擺在宣傳工作面前的一道新課題。為創(chuàng )造良好輿論氛圍，使養老保險工作向縱深發(fā)展，我們從三個(gè)方面做好了宣傳工作：一是適時(shí)開(kāi)展對上宣傳報道工作，近兩年來(lái)累計在各級報刊媒體發(fā)表宣傳稿件余篇。二是加大本地新聞媒體宣傳力度，通過(guò)報紙、電視、電臺等媒體，使“參加養老保險、安度幸福晚年”的道理逐步深入民心。三是舉辦養老保險政策培訓班，開(kāi)展上街咨詢(xún)活動(dòng)，深入企業(yè)和參保人員開(kāi)展宣傳工作。為及時(shí)反映養老保險工作動(dòng)態(tài)，我們還將各項工作進(jìn)展情況、工作難點(diǎn)撰寫(xiě)成簡(jiǎn)報，報送各級勞動(dòng)保障行政部門(mén)和各級領(lǐng)導以及有關(guān)部門(mén)，引起大家對養老保險工作的重視，并建立了內部養老保險工作通報制度，按月通報養老保險工作進(jìn)展情況，起到表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn)的作用。
——重視檔案管理。在檔案管理工作中，我們不斷加大檔案管理力度，狠抓軟、硬件建設，檔案管理水平在晉升省一級基礎上得到了進(jìn)一步提高。一是配備專(zhuān)人，建立綜合檔案室，完善檔案管理網(wǎng)絡(luò )，并定期總結檔案管理工作經(jīng)驗，找出薄弱環(huán)節，狠抓整改，提高了檔案管理工作質(zhì)量。二是在檔案管理工作中，對文字材料實(shí)行定期收集，年終進(jìn)行清理和核對后，認真分類(lèi)組卷，把好案卷質(zhì)量關(guān)。三是編制了案卷文件目錄、離退休人員目錄、養老保險卡片目錄等多種檢索工具，并利用館藏檔案資料組編有關(guān)專(zhuān)題和文件匯集、全宗介紹等文字資料，并主動(dòng)為局領(lǐng)導、業(yè)務(wù)科室提供檔案服務(wù)。四是提高檔案管理自動(dòng)化水平，利用計算機進(jìn)行檔案分類(lèi)、組卷、檢索、統計等工作，建立文書(shū)檔案數據庫，為查閱資料提供了極大的便利，得到了各級領(lǐng)導和廣大參保單位的好評。
四、推行“五優(yōu)”，全面提高工作質(zhì)量。
面對新形勢和新任務(wù)，養老保險事業(yè)發(fā)展日新月異，為高標準、高要求的完成各項辦公室工作，我們在辦公室工作中認真推行“五優(yōu)”，以全面提高工作質(zhì)量。
——業(yè)績(jì)優(yōu)秀。我們鼓勵辦公室工作人員在工作中樹(shù)立管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，勇?tīng)幰涣鞴ぷ鳂I(yè)績(jì)的意識，特別是要有良好的敬業(yè)態(tài)度和精神風(fēng)貌，牢固樹(shù)立大局意識、中心意識，自覺(jué)地將個(gè)人利益服從群眾利益、部門(mén)利益、組織利益。近年來(lái)，養老保險工作重要性日益突出，文件多、材料多、檢查多，辦公室工作量非常大，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但大家絲毫沒(méi)有怨言，團結協(xié)作，努力克服各種困難，全身心地投入到工作中，出色地完成了各項工作任務(wù)，使我局養老保險工作得到了各級領(lǐng)導和上級部門(mén)的肯定。
——作風(fēng)優(yōu)良。我們把“忠誠進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng )新，公正廉潔，團結奉獻”作為辦公室工作人員行為準則，要求大家在工作作風(fēng)上做到既“實(shí)”又“快”。一方面，抓工作求真務(wù)實(shí)，向上匯報情況要實(shí)，提供的各類(lèi)信息要實(shí)。另一方面，要做到反應、思考問(wèn)題快、工作節奏快和對科室和群眾提出問(wèn)題的答復要快。
——服務(wù)優(yōu)質(zhì)。除實(shí)行首問(wèn)負責制外，我們還要求辦公室工作人員切實(shí)轉變服務(wù)作風(fēng)，按照機關(guān)作風(fēng)建設的“六個(gè)一”作好各種接待工作，做到文明服務(wù)、禮貌接待，樹(shù)立辦公室工作人員良好的聲譽(yù)和形象。
——管理優(yōu)化。我局在辦公經(jīng)費十分緊張的情況下，仍擠出資金，為辦公室配置了三臺套計算機，復印機、傳真機、掃描儀、彩色打印機各一臺，對干部檔案、工資福利等全面實(shí)行計算機管理，基本實(shí)現了辦公自動(dòng)化和規范化管理，為辦公室管理優(yōu)化奠定了良好的物質(zhì)基礎。
——風(fēng)貌優(yōu)美。我們把科風(fēng)科貌作為辦公室工作人員年終重要考核標準，要求室內清潔、環(huán)境優(yōu)美，辦公用具擺設有序，做到無(wú)亂丟亂扔、亂牽亂掛、亂擺亂設現象發(fā)生，使大家有一個(gè)優(yōu)美潔凈的工作環(huán)境，能夠保持良好的精神狀態(tài)投入到日常工作當中。
在辦公室管理工作中，我們雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但在具體實(shí)踐中仍有許多問(wèn)題需要深入研究和解決。今后，在市勞動(dòng)保障部門(mén)的領(lǐng)導下，我們將繼續圍繞養老保險中心工作，不斷汲取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，大膽探索管理新思路、新方法，使辦公室管理工作再上新臺階！
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