關(guān)于農行創(chuàng )建文明單位的工作總結范文
近年來(lái)，**市農行始終堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創(chuàng )建工作，著(zhù)力在完善創(chuàng )建機制、豐富創(chuàng )建內容、創(chuàng )新活動(dòng)載體、增強創(chuàng )建實(shí)效上下功夫，不斷深化各項文明創(chuàng )建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了“兩個(gè)文明”建設協(xié)調發(fā)展，并取得豐碩成果。該行連續三年創(chuàng )利超萬(wàn)元，曾五次名列全省農行“十大創(chuàng )利單位”。先后榮獲“全國創(chuàng )建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國金融系統文明建設先進(jìn)單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農行系統“先進(jìn)基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進(jìn)單位”、“文明建設先進(jìn)單位”等國家、省、市級表彰20多次。
一、完善創(chuàng )建機制，夯實(shí)基礎求創(chuàng )新
**市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創(chuàng )建工作是落實(shí)“三個(gè)代表”要求的具體體現，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業(yè)文明程度，樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續健康發(fā)展的重要保障，是一項長(cháng)期的任務(wù)和系統工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng )建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領(lǐng)導，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng )建領(lǐng)導小組，下設創(chuàng )建辦，掛靠黨委辦，配備專(zhuān)人抓各項創(chuàng )建工作的落實(shí)。各基層網(wǎng)點(diǎn)也相應成立創(chuàng )建組織機構，形成了行領(lǐng)導、機關(guān)職能部門(mén)、基層網(wǎng)點(diǎn)三級創(chuàng )建領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò )。二是建立健全文明創(chuàng )建工作機制，堅持創(chuàng )建工作例會(huì )制度，定期研究部署階段性創(chuàng )建工作重點(diǎn)和措施。每年年初的營(yíng)業(yè)所主任會(huì )議都要精心部署文明創(chuàng )建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創(chuàng )建工作與業(yè)務(wù)工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實(shí)際，研究制訂了《**農行創(chuàng )建文明單位實(shí)施規劃和年度計劃》、《創(chuàng )建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點(diǎn)的創(chuàng )建規劃和措施，把文明創(chuàng )建工作納入全行總體發(fā)展規劃之中，使創(chuàng )建活動(dòng)走上了制度化、規范化的軌道。特別是在連續獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時(shí)俱進(jìn)抓文明創(chuàng )建，努力向全國級文明單位邁進(jìn)”的創(chuàng )建目標，進(jìn)一步拓寬創(chuàng )建思路，豐富創(chuàng )建內容，創(chuàng )新活動(dòng)載體，全面落實(shí)“內強素質(zhì)、外塑形象、服務(wù)社會(huì )；發(fā)展自己”的16字創(chuàng )建方針，著(zhù)力抓好“三大工程”建設，促進(jìn)文明創(chuàng )建不斷向新的目標和水平邁進(jìn)。
二、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力
“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎”，這早已成為**市農行黨委一班人的共識。在創(chuàng )建中，該行始終把建設一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創(chuàng )建的首要任務(wù)。
1、從抓學(xué)習教育入手，全面提高隊伍綜合素質(zhì)。**市農行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創(chuàng )辦了**市第一所文明學(xué)校。成立了文明學(xué)校管理委員會(huì )，制定了《**農行文明學(xué)校管理辦法》。每年年初文明學(xué)校都要制訂年度員工學(xué)習教育計劃，明確學(xué)習教育的重點(diǎn)內容和教育形式。幾年來(lái)，**市農行無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，都堅持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，做到每?jì)芍芤淮渭袑W(xué)習、每月一次黨委中心組理論學(xué)習雷打不動(dòng)，并采取外聘教師授課、開(kāi)辦專(zhuān)題講座、組織觀(guān)看電教片等教育形式，對員工開(kāi)展理想信念教育、形勢教育、職業(yè)道德教育、法規法紀教育、“三講育”、“三個(gè)代表”學(xué)習教育和思想道德集中教育，**市農行迅速掀起學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學(xué)習和領(lǐng)會(huì )，聘請專(zhuān)家學(xué)者作專(zhuān)題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務(wù)意識和競爭意識，夯實(shí)了思想政治基礎，提高了思想道德防線(xiàn)，增強了踐行“三個(gè)代表”的自覺(jué)性。為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明學(xué)校還定期開(kāi)辦業(yè)務(wù)知識講座和業(yè)務(wù)培訓班，組織員工學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟知識及銀行新業(yè)務(wù)、新知識和新技能。如今，文明學(xué)校已成為**市農行抓教育強素質(zhì)的重要陣地，員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)，涌現出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手。近年來(lái)，**市農行員工通過(guò)自考、函授等形式報考大專(zhuān)75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣。
2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來(lái)，**市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過(guò)發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來(lái)凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統黨組織的機構體系，成立了15個(gè)黨支部，實(shí)現了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實(shí)施辦法》等規定；認真落實(shí)“三會(huì )一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規范化和制度化的軌道。系統黨委成立以來(lái)，連續三次被省分行黨委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來(lái)，**市農行深入開(kāi)展了“學(xué)饒才富、建新功”活動(dòng)，大力宣傳學(xué)習饒才富等先進(jìn)典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、奮發(fā)向上”的良好風(fēng)尚，涌現出了一批先進(jìn)典型。如前任金峰營(yíng)業(yè)所主任林學(xué)友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業(yè)奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進(jìn)工作者”等稱(chēng)號，被譽(yù)為“饒才富式好干部”。
4、以新世紀創(chuàng )業(yè)“五比五看”競賽活動(dòng)為載體，促進(jìn)隊伍建設�！拔灞任蹇础奔矗罕葘W(xué)習，看綜合素質(zhì)高不高；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責任感強不強；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng )新，看業(yè)務(wù)創(chuàng )新水平好不好；比貢獻，看在新一輪創(chuàng )業(yè)中業(yè)績(jì)突出不突出。通過(guò)“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng )業(yè)熱情和工作主動(dòng)性，涌現出了一批先進(jìn)單位和個(gè)人。如，金峰營(yíng)業(yè)所儲蓄專(zhuān)柜、江田營(yíng)業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進(jìn)單位”、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)先進(jìn)單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進(jìn)個(gè)人”表彰。
5、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經(jīng)濟發(fā)達地區，社會(huì )情況復雜，員工思想十分活躍的特點(diǎn)，**市農行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線(xiàn)”不放松，堅持領(lǐng)導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅持民主管理，推行行務(wù)公開(kāi)，取信于員工；堅持把握員工思想脈搏，多辦實(shí)事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風(fēng)細雨、潤物無(wú)聲，保持了隊伍穩定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領(lǐng)導和員工一樣交錢(qián)，分房時(shí)領(lǐng)導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥專(zhuān)款組織員工體檢、祝賀員工生日、慰問(wèn)困難職工和傷病職工；每逢新春佳節，領(lǐng)導都要到一線(xiàn)與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動(dòng)到一線(xiàn)幫助解決……。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛(ài)行愛(ài)崗的主人翁責任感。幾年來(lái)，面對市場(chǎng)經(jīng)濟的一些負面消極影響以及出國、經(jīng)商、炒股、金錢(qián)享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺(jué)地把握好自己，始終以飽滿(mǎn)的工作熱情和高度的負責精神，推動(dòng)著(zhù)全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展。堅持不懈的思想教育和扎實(shí)的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)始終走在當地金融同業(yè)的前列，得到了上級的充分肯定。**市農行連續兩次被省分行評為“思想政治工作先進(jìn)單位”，被福州市總工會(huì )評為“先進(jìn)職工之家”，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被省、市分行評為“模范職工小家”。
三、打造“雙滿(mǎn)意”工程，真情服務(wù)樹(shù)形象
創(chuàng )建中，**市農行堅持把做好服務(wù)這篇大文章作為文明創(chuàng )建活動(dòng)的'核心內容，精心打造“雙滿(mǎn)意”工程，通過(guò)真情服務(wù)，播撒文明，提升了企業(yè)形象。在歷次的行業(yè)社會(huì )滿(mǎn)意度測評中，**市農行均名列前茅，評為“滿(mǎn)意單位”。
1、堅持軟硬件建設并重，強化規范化服務(wù)建設，提升服務(wù)水平，做到讓客戶(hù)群眾滿(mǎn)意。在硬件建設上：**市農行嚴格執行總行關(guān)于規范化網(wǎng)點(diǎn)建設的規定，堅持“統一標準、統一標識、統一風(fēng)格”的原則，先后投入上千萬(wàn)元資金，對基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規范化、標準化改造，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設施，提高了網(wǎng)點(diǎn)形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個(gè)重點(diǎn)”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學(xué)習參觀(guān)等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務(wù)意識培育。二是建立健全文優(yōu)服務(wù)工作責任制和考評機制，通過(guò)簽訂責任書(shū)、開(kāi)展專(zhuān)項評比、不定期組織明查暗訪(fǎng)、對違規人員進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟處罰等辦法，加大對網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)的檢查監督和獎罰力度，全面規范員工服務(wù)行為，確保金融工委提出的八條規范化服務(wù)標準落到實(shí)處。三是著(zhù)眼于滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求，積極創(chuàng )新金融服務(wù)，不斷完善服務(wù)功能。先后開(kāi)通、開(kāi)辦了通存通兌、電話(huà)銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項新業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務(wù)中，**市農行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時(shí)無(wú)需身份證明等特點(diǎn)，依托**僑鄉優(yōu)勢，積極宣傳、全員營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)辦不到兩年時(shí)間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)21855筆、金額達4945萬(wàn)美元，成為了全國農行西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)量最大支行之一。四是以開(kāi)展“送溫暖、獻愛(ài)心”、“軍民共建”、“結對子”等活動(dòng)為載體，積極延伸農行服務(wù)，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚“一方有難，八方支持”的好傳統，情系貧困地區、災區和希望工程，累計捐款、捐物10多萬(wàn)元。
2、圍繞中心，服務(wù)大局，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，助推經(jīng)濟發(fā)展，做到讓政府滿(mǎn)意。多年來(lái)，**市農行牢固確立中心意識，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟建設為己任，認真貫徹落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟發(fā)展方向，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，加大有效信貸投放。近兩年來(lái)，累放貸款30多億元，重點(diǎn)支持了**市農網(wǎng)改造、外文武圍墾工程、城市房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團公司、毛里斯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等數百家重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)發(fā)展，為推動(dòng)**市經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。連續多年被地方政府評為“綜合工作先進(jìn)單位”和“服務(wù)經(jīng)濟先進(jìn)單位”。
四、實(shí)施“雙創(chuàng )”工程，加快發(fā)展促效益
幾年來(lái)，**市農行堅持“圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)抓創(chuàng )建，抓好文明創(chuàng )建促發(fā)展”的思想，咬定經(jīng)營(yíng)安全和提高效益兩大目標不放松，大力實(shí)施“雙創(chuàng )”工程即創(chuàng )安工程和創(chuàng )效工程，加快自身發(fā)展，確保文明創(chuàng )建出成效。
黨委一班人深知，創(chuàng )安工作是文明創(chuàng )建的一項重要內容，是確保創(chuàng )建出成效的保障。為此，**市農行牢固確立“安全就是效益”思想，認真落實(shí)各項創(chuàng )安工作措施。一是狠抓制度建設，以制度管人。結合本行實(shí)際，先后出臺實(shí)施和修訂完善了《**農行信貸工作違章操作處罰暫行規定》、《**農行領(lǐng)導干部保持廉潔的若干規定》等多項管理制度和辦法，并印發(fā)成冊，人手一份，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)管理行為，做到職責分明、有章可循。二是強化內控機制建設，筑牢“三道防線(xiàn)”。加大檢查監督力度，重點(diǎn)抓好主任“十親自”、坐班主任“八個(gè)一”制度以及業(yè)務(wù)部門(mén)自律管理機制的落實(shí)。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過(guò)聘請市紀委、檢察院等部門(mén)同志來(lái)行授課，組織觀(guān)看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開(kāi)展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長(cháng)鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時(shí)，層層簽訂防范經(jīng)濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風(fēng)廉政建設量化考核管理，堅持定期召開(kāi)案件防范形勢分析會(huì )和員工行為排查制度，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，對有行為、熱衷經(jīng)商、準備出國、平時(shí)大手大腳花錢(qián)等人員進(jìn)行重點(diǎn)監控，防患于未然。1990年以來(lái)，**市農行共有63人出國務(wù)工，均能在出國前辦好工作移交手續，沒(méi)有發(fā)現經(jīng)濟問(wèn)題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，**市農行創(chuàng )安工作取得了良好成效，連續13年實(shí)現經(jīng)營(yíng)安全無(wú)案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經(jīng)驗介紹。
在建設“創(chuàng )效”工程上，**市農行本著(zhù)“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內，堅持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，開(kāi)拓創(chuàng )新，拼搶份額，向市場(chǎng)要效益，取得了驕人的業(yè)績(jì)。截止今年6月末，**市農行本外幣各項存款余額達20.4億元，各項貸款余額8.7億元，存款存量、增量份額均位居當地同業(yè)第一，創(chuàng )利水平進(jìn)一步提高，上半年又實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤1786萬(wàn)元。
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