殯儀館年終總結

　　在殯儀館的個(gè)人在年終時(shí)需要做好總結，那么相關(guān)的總結內容應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編分享給大家的殯儀館年終總結，歡迎閱讀。

　　【范文一：殯儀館年終總結】

　　20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職工團結奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，現將20xx年工作情況匯報如下：

　　一、殯儀館業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會(huì )次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現場(chǎng)收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬(wàn)余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒(méi)有雙休日，實(shí)行晝夜小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷(xiāo)售、骨灰寄存等各崗位小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：

　　1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執行規范行業(yè)用語(yǔ)和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”，贏(yíng)得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹(shù)株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環(huán)境。

　　3、圓滿(mǎn)完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預案，制定清明節工作實(shí)施方案，落實(shí)責任到人；二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書(shū)余份；三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設施；通過(guò)扎實(shí)做好清明節期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營(yíng)造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏(yíng)得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂(yōu)解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶(hù)貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　　三、圓滿(mǎn)完成20年的計定目標任務(wù)

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬(wàn)元，分別于6月份購進(jìn)恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開(kāi)展順利，新增加的上門(mén)遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開(kāi)展余次，收到了良好的社會(huì )效果，贏(yíng)得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業(yè)務(wù)員、司機、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。

　　四、加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進(jìn)行了長(cháng)期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動(dòng)宣傳車(chē)多次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話(huà)余處。通過(guò)殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關(guān)部門(mén)，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。

　　存在的問(wèn)題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績(jì)，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和不足。一是殯葬服務(wù)的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升；

　　【范文二：殯儀館年終工作總結】

　　20XX年，我在市局黨委的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為主題，按照構建城鄉統籌基層黨建新格局的要求，圍繞建設服務(wù)型基層黨組織，在殯儀館內部廣泛開(kāi)展了以“立足崗位作貢獻、創(chuàng )先爭優(yōu)當先鋒”為主題的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。為全面建設和諧單位、推動(dòng)殯儀館各項建設又好又快發(fā)展提供了堅強的政治和組織保證，現將市殯儀館的創(chuàng )先爭優(yōu)工作開(kāi)展情況和20年的創(chuàng )先爭優(yōu)工作思路報告如下：

　　一、創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┙y一思想認識，切實(shí)加強組織領(lǐng)導

　　1、統一思想認識。自接到中共市民政系統直屬機關(guān)委員會(huì )《關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的通知》后，市殯儀館黨支部迅速組織召開(kāi)全體黨員大會(huì )，布置此次創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案，并作了深入細致的動(dòng)員工作。

　　2、周密安排部署。制定了市殯儀館“立足崗位作貢獻、創(chuàng )先爭優(yōu)當先鋒”深化作風(fēng)建設年“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，明確了活動(dòng)的總體要求、主要內容、活動(dòng)方式及具體安排。為了使“創(chuàng )先爭優(yōu)”取得實(shí)效，殯儀館將“創(chuàng )先爭優(yōu)”與“深化作風(fēng)建設年、民主評議行風(fēng)活動(dòng)有機聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)迅速動(dòng)員部署，開(kāi)展形式多樣的教育專(zhuān)題討論會(huì )和座談會(huì )、開(kāi)展黨員示范崗、開(kāi)展“零差錯”管理競賽，爭當優(yōu)秀管理科室等活動(dòng)，對創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行再細化、再分解，確保了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的有序展開(kāi)。

　　3、加強組織領(lǐng)導。為使此次“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，達到預期的目的與效果，殯儀館支部專(zhuān)門(mén)成立以吳樂(lè )森同志任組長(cháng)，倪建華、童山青同志任副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，并積極與上級機關(guān)進(jìn)行溝通與協(xié)調，做到了組織、機構、人員、制度、經(jīng)費“五落實(shí)”，為“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展提供了堅定的組織保障。4、積極營(yíng)造學(xué)習氛圍。殯儀館創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組十分重視輿論引導工作，通過(guò)橫幅、宣傳欄、黑板報等陣地宣傳報道創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展及亮點(diǎn)，在全體黨員干部職工中開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”大討論，在全館范圍內掀起了“立足崗位作貢獻、創(chuàng )先爭優(yōu)當先鋒”的活動(dòng)高潮，為引導廣大黨員，將思想和行動(dòng)統一到局黨委的部署和要求上來(lái)提供了豐富的輿論導向。

　�。ǘ�）發(fā)揮載體作用，積極開(kāi)展特色主題實(shí)踐活動(dòng)

　　1、組織黨員公開(kāi)承諾，認真踐諾。為不斷推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，殯儀館支部帶領(lǐng)全體黨員努力開(kāi)展學(xué)習型黨組織建設，積極組織開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。按照市局黨委要求，精心制作宣傳欄，黨支部、全體黨員都分別作出了公開(kāi)承諾，并在慶祝建黨89周年支部大會(huì )上進(jìn)行了公開(kāi)承諾和重溫入黨誓詞等活動(dòng)�；顒�(dòng)領(lǐng)導小組在嚴格督察履行承諾情況的同時(shí)，在鼓勵黨員奉獻崗位，發(fā)揮黨員的旗幟作用方面起到了積極的作用。

　　2、組織樹(shù)立“黨員示范崗”。殯儀館支部認真貫徹實(shí)施民政局黨委關(guān)于開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)的精神，通過(guò)支部推薦，局黨委審議通過(guò)了業(yè)務(wù)淺談的朱新潮同志為殯儀館“黨員示范崗”�！包h員示范崗”的設立為我館全體黨員和群眾更好地立足崗位，建功立業(yè)，當好排頭兵提供了學(xué)習方向。

　　3、組織開(kāi)好了專(zhuān)題生活會(huì )。建黨89周年之際，召開(kāi)了以“創(chuàng )先爭優(yōu)、加強黨風(fēng)廉政、民主評議行風(fēng)建設”為主題的民主生活會(huì )。會(huì )上，班子成員對照黨章，結合分管工作總結了自己的思想、工作情況，深刻剖析和反思了存在的問(wèn)題，提出了今后努力的方向。組織本支部黨員按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，認真查找自身存在的問(wèn)題和差距，使全體黨員過(guò)了一次意義非凡的支部民主生活會(huì )。

　　4、組織了素質(zhì)教育活動(dòng)。結合創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，給黨員干部上了一堂廉政黨課，重點(diǎn)學(xué)習了《廉政準則》、《黨章》、在中紀委十七屆五次全會(huì )上的重要講話(huà)，圍繞行業(yè)作風(fēng)建設進(jìn)行宣講，進(jìn)一步統一了黨員干部思想，激發(fā)了廣大黨員干部創(chuàng )先爭優(yōu)、干事創(chuàng )業(yè)的熱情。在紀念建黨89周年慶�；顒�(dòng)中，確定了入黨積極分子，組織老黨員對入黨誓詞進(jìn)行了重溫儀式，使入黨積極分子和老黨員受到了一次黨的先進(jìn)性和黨員意識的再教育。

　　二、取得的主要成績(jì)

　�。ㄒ唬┨岣吡它h員參與創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的自覺(jué)性。

　　在活動(dòng)中，全體黨員干部職工緊緊圍繞“立足崗位做貢獻，創(chuàng )先爭優(yōu)當先鋒”這個(gè)主題，進(jìn)一步認清了開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的重大意義。充分認識到在全黨深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，是黨的十十七屆五中全會(huì )作出的一項重要部署，是鞏固和拓展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果的重要舉措，是黨的建設中一項重要的經(jīng)常性工作。同時(shí)，也是推進(jìn)殯儀館各項建設又好又快發(fā)展的重要機遇和思想保證。大家一致表示一定積極投入創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，認真做好各項工作。

　�。ǘ�）找準了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的著(zhù)力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　在學(xué)習調研和專(zhuān)題生活會(huì )的基礎上，支部和全體黨員對照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，進(jìn)一步查找自身存在的問(wèn)題與差距，對存在的制約實(shí)現創(chuàng )先爭優(yōu)目標的主要問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析并形成了共識，特別對產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因進(jìn)行了認真分析。全體黨員結合自身實(shí)際，認真踐行承諾，努力崗位奉獻，積極創(chuàng )建“黨員示范崗”，為進(jìn)一步增強黨支部的凝聚力和戰斗力打下了堅實(shí)的基礎。

　�。ㄈ�）規范了殯儀服務(wù)行為。

　　全體黨員干部職工把“一切以喪屬為中心”作為工作指南，“想喪屬之所想，急喪屬之所急”贏(yíng)得了廣大治喪群眾的好評。

　　1、服務(wù)理念得到進(jìn)一步提升。全體黨員在此次活動(dòng)中，始終把圍繞殯儀館中心任務(wù)作為推進(jìn)發(fā)展、破解難題、貼近群眾、改善民聲、增強支部活力的有效手段。

　　2、服務(wù)領(lǐng)域得到進(jìn)一步提升。在此次創(chuàng )先爭優(yōu)的活動(dòng)中，我們的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)渠道不斷拓寬，服務(wù)載體、服務(wù)方法不斷創(chuàng )新，服務(wù)制度、服務(wù)舉措不斷完善，構建起了支部服務(wù)黨員，支部和黨員服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的工作體系。

　　3、服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。通過(guò)大力開(kāi)展活動(dòng)，使全體黨員干部貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策的能力、推動(dòng)殯葬發(fā)展的能力、為民服務(wù)的能力、做思想政治工作的能力和依法辦事的能力得到有效增強，黨員干部隊伍綜合素質(zhì)得到明顯提高。

　　4、服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。在此次活動(dòng)中，使我館的目標激勵、平臺建設、制度建設等保障舉措得到不斷加強，推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用充分發(fā)揮，提供全方位、多層次服務(wù)的整體合力基本形成。

　　5、服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。通過(guò)扎實(shí)有效的“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，使新形勢下的殯葬服務(wù)業(yè)績(jì)更加突出、基礎更加牢固，使廣大群眾對我館殯儀服務(wù)工作的滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提升，喪屬滿(mǎn)意率達99%以上。

　　在此次“立足崗位作貢獻、創(chuàng )先爭優(yōu)當先鋒”活動(dòng)中，全館人員，始終以“行風(fēng)評議為根基、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為方向、天天3·15為目標”，努力做好“四心”、“五榮”、“六要六不要”。做到了時(shí)刻牢記民政宗旨，爭當實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和殯葬行業(yè)的排頭兵。

　　三、存在問(wèn)題和不足

　　我館在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中雖然取得一些成績(jì)，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，主要表現在：一是個(gè)別黨員干部對深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動(dòng)性不夠；二是支部的工作力度、工作方法、工作落實(shí)程度上存在不足，支部的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)缺乏創(chuàng )新，形式不夠豐富，特色不夠鮮明；三是查找問(wèn)題的力度、深度還有待加強，學(xué)習調研有待進(jìn)一步深化。

　　四、20XX年工作計劃

　　在下一步工作中，我們將嚴格按照局黨委的要求，抓緊抓好以下各項工作：

　�。ㄒ唬┘哟笮麄�，明確責任，分類(lèi)指導，進(jìn)一步深化廣大黨員對創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)重要性的認識，增強創(chuàng )先爭優(yōu)工作的使命感和責任感。把活動(dòng)搞得更實(shí)更細，讓群眾能感覺(jué)得到，觸摸得到，使活動(dòng)的成果惠及到廣大黨員和人民群眾。

　�。ǘ�）加強公開(kāi)承諾的踐諾工作，做好領(lǐng)導點(diǎn)評，強化督察考評，指導廣大黨員立足崗位，認真履職，實(shí)踐承諾，為殯葬事業(yè)改革、為殯儀館的發(fā)展積極奉獻，建功立業(yè)。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步強化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的載體，增強創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)效性和針對性，持續開(kāi)展好“天天3、15、月月優(yōu)質(zhì)月”活動(dòng)。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的要求，切實(shí)加強對黨員示范崗的督導工作，充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

　�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善殯儀服務(wù)規范和管理規章，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)能力，為群眾辦實(shí)事好事，為群眾提供安全、有效、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)，樹(shù)立殯葬職工良好的服務(wù)形象。

　�。ㄎ澹┘訌妱�(chuàng )先爭優(yōu)與民主評議行風(fēng)建設、黨風(fēng)廉政建設活動(dòng)的內在聯(lián)系，做到各項活動(dòng)一起推進(jìn)，共同提高，使創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)更具特色，取得實(shí)實(shí)在在的成效，為十八大的順利召開(kāi)和建黨90周年獻一份厚禮。

　　總之，在黨和領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，在群眾的審視下，我們將圍繞更好的建設本館這一基點(diǎn)，努力奮斗，力爭把工作做到最好！

　　【范文三：殯儀館年終工作總結】

　　一年來(lái)，我館在市局的正確領(lǐng)導下，在全體干群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績(jì)，較好地完成了市局下達的各項任務(wù)指標。

　　一、主要業(yè)務(wù)工作

　�。ㄒ唬┓e極開(kāi)展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會(huì )議精神要求和部署，20XX年市殯儀館將工作重點(diǎn)放在異地另建新館上。同時(shí)按照“集中一切力量，采取有效措施，確保工程如期開(kāi)工，力求在年底之前破土動(dòng)工”的整體工作思路，將新館址區域內的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點(diǎn)。新館址位于七道江鎮內團結村轄區內東北至八（八道江）三（三道溝）公路，南至石人嶺，西至東山五隊區域內，占地200余畝，周邊墳區林立。從今年一月初開(kāi)始，殯葬稽查人員經(jīng)過(guò)嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300余座，并通過(guò)各種媒體手段，向市民發(fā)出公告，告知該區域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前，將該區域內的墳無(wú)條件遷走，目前已遷走七十余座墳。

　�。ǘ�）抓住時(shí)機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時(shí)機，市殯葬管理所于清明節前夕在八道江區和江源區同時(shí)開(kāi)展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動(dòng)，充分利用廣播電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò )、宣傳車(chē)等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進(jìn)行至今年10月20日實(shí)現火化數具，火化率達到98%以上，比去年同時(shí)期提高。

　　二、強化內部經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)濟效益和社會(huì )效益實(shí)現雙贏(yíng)。

　　一是做好量化指標測算，完善內部經(jīng)營(yíng)目標管理。今年年初，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精密測算，核定出合理的數據指標，實(shí)現了館內車(chē)隊、火化車(chē)間、殯儀服務(wù)中心客房等各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的目標管理。本著(zhù)雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書(shū)的簽訂。目前，各部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況良好，實(shí)現了創(chuàng )收節支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現用火化爐系2007年購置，至今已運行5年之久。按廠(chǎng)方要求，火化爐單具火化尸體達到5000具以上，就需要大修一次�，F兩臺火化爐單具火化尸體數均遠遠超過(guò)5000具。由于火化爐長(cháng)年超負荷工作，爐膛、煙道、風(fēng)道均已出現嚴重破損現象。過(guò)去火化一具尸體，30分鐘以?xún)燃纯赏瓿�，現在火化一具尸體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發(fā)黑，喪屬意見(jiàn)很大，目前已停用。以目前的狀況，兩臺火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術(shù)原因考慮，我們決定聘請廠(chǎng)方技術(shù)人員來(lái)館進(jìn)行維修。經(jīng)測算兩臺火化爐大修，需維修資金22萬(wàn)元。

　　二是積極探索新的服務(wù)理念。迎合社會(huì )中的高消費群體，隆重推出高標準消費服務(wù)。將個(gè)別靈堂巧妙設計、精心布局、裝飾一新，營(yíng)造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關(guān)愛(ài)了生者，又實(shí)現了創(chuàng )收。三是提倡人性化的服務(wù)方式。我館在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)制定服務(wù)標準，規范服務(wù)行為，提倡人性化、親情化的服務(wù)方式，認真對待每位客戶(hù)，積極開(kāi)展換位思考，以做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節來(lái)慰籍生者。此外，我館還主動(dòng)制定了對五保戶(hù)、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會(huì )效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，實(shí)現事業(yè)收入376萬(wàn)元，比去年同時(shí)期提高80萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高。

　　三、自身建設問(wèn)題。

　�。ㄒ唬�強化學(xué)習，促進(jìn)全體干部職工整體素質(zhì)的提高。

　　為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我館有目的、有針對性地開(kāi)展了扎實(shí)有效的學(xué)習活動(dòng)，并針對殯葬行業(yè)工作的特殊性質(zhì)，制定了學(xué)習制度。即有相對固定的學(xué)習時(shí)間，又有針對性的學(xué)習計劃，有完整翔實(shí)的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學(xué)習《吉林省殯葬管理條例》，了解殯葬法規和政策，號召大家刻苦學(xué)習殯葬文化知識，使全員成為工作上的.內行。同時(shí)，加強法律知識的學(xué)習，先后組織學(xué)習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規，增強職工的法律觀(guān)念，讓職工自覺(jué)的貫徹好黨的路線(xiàn)方針、政策、法律、法規，把為喪主服務(wù)意識融進(jìn)腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。全體干部職工通過(guò)學(xué)習，在思想上統一，思路清晰，政治理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大程度的提高。

　�。ǘ�）加強載體建設，提高文化素質(zhì)。為了加強兩個(gè)文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創(chuàng )建水平。首先，在黨員干部和職工中統一思想，殯儀館是為社會(huì )主義精神文明創(chuàng )建的“窗口”單位，是行業(yè)形象的具體體現。一是把殯儀服務(wù)做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務(wù)這個(gè)社會(huì )公益事業(yè)窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創(chuàng )建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》，使《綱要》確定的“愛(ài)國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)精神”20字基本道德規范深入人心。并把道德建設同業(yè)務(wù)工作結合起來(lái)，在具體實(shí)踐活動(dòng)中把學(xué)習引向深入，注重實(shí)效。二是抓窗口行風(fēng)建設，促殯葬事業(yè)發(fā)展，把行風(fēng)建設當做殯葬工作生命線(xiàn)，采取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，實(shí)事求是，鼓實(shí)干勁，找差距、查問(wèn)題，及時(shí)糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的工作作風(fēng)和“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)，牢固樹(shù)立“廉潔、文明、高效”的行業(yè)形象，有效地提高了職工的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平，增強了職工的殯葬法規意識和為喪屬服務(wù)的本領(lǐng)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提高。三是在館內開(kāi)展黨風(fēng)廉政、職業(yè)道德教育。使廣大干部、職工政治素質(zhì)有了很大提高。增強了干部遵紀守法常識，杜絕了各種職務(wù)犯罪。

　�。ㄈ�）抓制度落實(shí)，確保工作運行有序。

　　修訂并完善了《職工獎罰制度》，出臺了《職工百分考核制度》及《車(chē)輛管理制度》，明確了職工守則。

　　【范文四：殯儀館年終總結】

　　在市民政局的正確領(lǐng)導下，在局各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“綠色殯葬、陽(yáng)光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立公益事業(yè)形象。結合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務(wù)，為下半年各項工作的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。根據市局的要求，現將我館20xx年的工作開(kāi)展情況作如下總結：

　　一、xx年工作回顧

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)工作進(jìn)展平穩、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無(wú)人員減免殯儀服務(wù)費用123995元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。

　�。ǘ�）加強干部職工隊伍建設，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。

　　為努力爭創(chuàng )“社會(huì )文明窗口”，打造一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊伍，我們始終按照科學(xué)發(fā)展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創(chuàng )服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、抓學(xué)習，著(zhù)力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，教育干部職工嚴格遵守殯儀館職工守則和職業(yè)道德規范；

　　2、抓干勁，不斷促進(jìn)全體人員的實(shí)干精神。嚴格執行24小時(shí)值班制度，教育全體人員切實(shí)正確認識責任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，真心實(shí)意為喪屬“辦實(shí)事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內“事實(shí)辦、事辦實(shí)、事辦好、好辦事”。

　　3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴格要求干部職工文明用語(yǔ)與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來(lái)有應聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；做到接待服務(wù)細心，引導服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問(wèn)題耐心，對待批評虛心；杜絕殯葬服務(wù)中出現生、冷、硬、推、要等現象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　4、抓活動(dòng)載體落實(shí)，不斷提高活動(dòng)開(kāi)展的有效性。積極開(kāi)展各項活動(dòng)，充分利用“行風(fēng)建設月”、“學(xué)習黨的十七屆五中全會(huì )精神”、“雙強爭先”、“紀念建黨90周年”、“我諾我行”等活動(dòng)的開(kāi)展，打造有本館特色的活動(dòng)形式。

　�。ㄈ�）工程開(kāi)工和立項申請工作的完成情況。

　　1、配電房和用電線(xiàn)路的改造情況：為了切實(shí)解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問(wèn)題，市局領(lǐng)導高度重視，對項目建設的立項、審批、招投標等各個(gè)環(huán)節中可能出現的困難進(jìn)行了指導和分析，以為我館排憂(yōu)解難、辦實(shí)事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線(xiàn)路改造工程的及時(shí)開(kāi)工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線(xiàn)路改造工程已完成高壓線(xiàn)路架設，地下電纜管道鋪設、電纜預穿，高壓、低壓配電柜的進(jìn)場(chǎng)和調試工作。

　　2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建項目列入年預計劃申請的報告》。

　　“殯儀工作無(wú)小事，牽連千萬(wàn)家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點(diǎn)抓了各項制度的落實(shí)，主要在規范職工的言談舉止和行為規范，明確工作要求，明晰崗位操作規程，理順各個(gè)科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運行上下功夫。執行上我們注重嚴肅性，對違反制度規定的，按規章制度的獎懲對個(gè)人進(jìn)行嚴肅處理。

　　二、存在的不足

　　半年來(lái)，通過(guò)上級部門(mén)的指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問(wèn)題：

　　一是在學(xué)習方面有時(shí)抓的不緊，因為我館工作任務(wù)重、壓力大，導致不能很好的處理好工學(xué)矛盾，還需進(jìn)一步加強學(xué)習內容與工作實(shí)際的緊密結合。

　　二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調查研究的時(shí)間仍需進(jìn)一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，重實(shí)際，鼓實(shí)勁，求實(shí)效，更好地發(fā)揮社會(huì )文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實(shí)事，辦好事，解難事。

　　三是我館隊伍建設還需進(jìn)一步加強。要不斷強化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，建設一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊伍。

　　三、下一步工作打算

　�。ㄒ唬┡�力實(shí)現基礎設施改擴建工程的順利開(kāi)展

　　1、保質(zhì)保量保時(shí)地完成配電房和所有用電線(xiàn)路的改造工作；

　　2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實(shí)現動(dòng)土開(kāi)工建設。

　�。ǘ�）繼續立足本職，高標準、嚴要求，以“天天3·15，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標準，做好各自職責范圍內的服務(wù)工作和行風(fēng)品牌的創(chuàng )建工作。全面落實(shí)殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監督“六公開(kāi)”制度，實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)”；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民設施，聘請行風(fēng)監督員，為規范服務(wù)創(chuàng )造良好的內外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來(lái)的新成果，讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的新溫暖。

　�。ㄈ�）加強學(xué)習型單位建設，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養、廉潔敬業(yè)、崗位責任、專(zhuān)業(yè)知識、市場(chǎng)經(jīng)濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。

　�。ㄋ模┱J真研究和跟蹤殯葬市場(chǎng)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進(jìn)殯儀館的成功經(jīng)驗和做法，結合實(shí)際，適時(shí)推出新的服務(wù)項目。同時(shí)，不斷加強和改進(jìn)自身服務(wù)水平，樹(shù)立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的社會(huì )服務(wù)形象。

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