護士資格考試考點(diǎn)：非語(yǔ)言性溝通技巧

　　護理工作中非語(yǔ)言性溝通技巧有哪些？護士執業(yè)資格考試人際溝通章節有哪些考點(diǎn)？以下是小編幫大家整理的護士資格考試考點(diǎn)：非語(yǔ)言性溝通技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　護理工作中非語(yǔ)言性溝通技巧有哪些？

　　(1)目光接觸：目光既可表達和傳遞情感，又可顯示個(gè)性的某些特征，影響他人的行為。會(huì )談時(shí)，護士鎮定的目光，可使恐慌的患者有安全感；護士熱情的日光，可使沮喪患者有信心，但目光接觸不宜過(guò)長(cháng)，否則可能會(huì )引起副作用。

　�、僮⒁暯嵌�。護士注視患者時(shí)，最好是平視，在與患兒交談時(shí)，護士可采取蹲式、半蹲式或坐位；與臥床患者交談時(shí)，可采取坐位或身體盡量前傾，以降低身高等。

　�、谧o士注視患者的部位宜采用社交凝視區域，即以雙眼為上線(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區內，使患者產(chǎn)生一種恰當、有禮貌的感覺(jué)。

　�、圩o士與患者目光接觸的時(shí)間應不少于全部談話(huà)時(shí)間的30%，也不超過(guò)談話(huà)全部時(shí)間的60%；如果是異性患者，每次目光對視時(shí)間應不超過(guò)10秒。

　　(2)面部表情：面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，特別是面孔上部，尤其眼睛周?chē)�更為重要。護士應恰當地運用面部表情，有時(shí)話(huà)語(yǔ)不一定要很多，只要微微一笑，所起的作用可能更大。但微笑也不可濫用，在患者傷心時(shí)、病故時(shí)，都不可用�；颊叩拿娌勘砬橐卜从沉诵睦砘顒�(dòng)，護士要細心觀(guān)察其面部表情，捕捉其表達的信息。微笑是最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發(fā)揮其作用。

　　(3)運用肢體語(yǔ)言：肢體語(yǔ)言也是重要的溝通方式，如用揮手、點(diǎn)頭、搖頭、揚眉、聳肩等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通。如友善地點(diǎn)頭，輕輕地揮手或拍拍背，也會(huì )使患者感到溫暖或快樂(lè )，有安全感和受尊重感。

　　(4)保持適當的空間距離：美國人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分為4類(lèi)。

　�、儆H密距離：距離范圍為0～0.46m，可感受到對方的氣味、呼吸，在通常情況下，人們只允許情侶、孩子和家人進(jìn)入這一范圍。當護士在進(jìn)行查體、治療、安慰時(shí)，與病人之間的距離屬于親密距離。

　�、趥�(gè)人距離。距離范圍為0.46～1.2m，此距離是朋友之間進(jìn)行溝通的適當距離。護士生病人進(jìn)行交談時(shí)主要使用。

　�、凵缃痪嚯x：距離范圍為1.2～3.6m，通常的正式社交活動(dòng)、外交會(huì )議，人們都保持這種程度的距離。如護士與同事一起工作時(shí)或護士通知病人做檢查、吃飯等。

　�、芄�共距離：距離范圍為3.6m以上，在公共場(chǎng)所人與人之間的距離屬于這種情況。在臨床上，護士應根據患者對象不同而選擇適當的距離，避免不恰當的距離給患者帶來(lái)心理壓力。

　　(5)觸摸：觸摸動(dòng)作可產(chǎn)生關(guān)懷、同情、安慰、鼓勵、支持的作用，產(chǎn)生良好的溝通效果。觸摸與性別、年齡、文化、社會(huì )因素有關(guān)。其效果有正負，要慎重使用。如對兒童可摟抱、撫摸；對成年患者，護士可為嘔吐患者輕輕拍背，為動(dòng)作不便者變換體位或按摩骨突出部位等。注意觀(guān)察患者的反應，對有可能產(chǎn)生的誤解，用語(yǔ)言交流補充。觸摸在護理工作中的應用主要有3個(gè)方面。

　�、俳】翟u估。如護士觸摸腹痛患者的腹部，了解是否有壓痛、反跳痛、肌緊張等。

　�、诮o予心理支持。觸摸是一種無(wú)聲的安慰和重要的心理支持方式，可以傳遞關(guān)心、理解、體貼、安慰等。如產(chǎn)婦分娩時(shí)，護士的觸摸或握住產(chǎn)婦的手，會(huì )使產(chǎn)婦放松，減輕產(chǎn)婦的疼痛感覺(jué)。

　�、圯o助療法。觸摸可以激發(fā)人體免疫系統，使人的精神興奮，具有一定的保健和輔助治療作用。

　　1、傾聽(tīng)的技巧

　　傾聽(tīng)并不單純是護士聽(tīng)聽(tīng)患者的語(yǔ)句，而應“整個(gè)人”參與進(jìn)去，并且觀(guān)察、了解患者的非語(yǔ)言行為所表達的信息。

　　1.1、參與與患者保持適當距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽(tīng)并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動(dòng)作，給對方以及時(shí)的反饋和適當的鼓勵。

　　1.2、核實(shí)核對自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實(shí)時(shí)給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說(shuō)的話(huà)，運用核對的技巧，可以協(xié)助護患建立良好的關(guān)系。

　　1.3、反映將對方所說(shuō)的全部?jì)热�，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。

　　2、語(yǔ)言溝通技巧

　　語(yǔ)言溝通是使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行的溝通，是護患之間主要的溝通方式。

　　護士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù)，患者有很多話(huà)愿意問(wèn)護士，而護士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護理順利執行。作為一名合格的護士不僅要對自己語(yǔ)言本身負責還要對語(yǔ)言產(chǎn)生的效應負責。所以使用的語(yǔ)言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護患關(guān)系的直、快、粗的語(yǔ)言，應注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度、語(yǔ)氣、方式，創(chuàng )造和諧融洽的氣氛。而選擇適當的時(shí)間和良好的環(huán)境，也是體現語(yǔ)言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會(huì )的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。

　　3、非語(yǔ)言溝通技巧

　　非語(yǔ)言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時(shí)要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷。要適當的反應，表示對交談感興趣和鼓勵。因此非語(yǔ)言交流在護理工作中也非常重要。

　　表情：微笑是護患交流時(shí)最常用的表情，它應無(wú)聲，可體現尊重、友好的情感。

　　目光：要求護士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語(yǔ)言交流的特殊形式，是補充語(yǔ)言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應用恰當，防止產(chǎn)生誤會(huì )。

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