店面的規章制度（精選13篇）
在學(xué)習、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的店面的規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店面的規章制度 篇1
1、上班后40分鐘內，清潔衛生，更換制服，化淡妝，做營(yíng)業(yè)前準備。
2、上班期間，不允許會(huì )見(jiàn)親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入導購工作。
3、上班期間，不準無(wú)顧脫崗，吃飯時(shí)間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)，不能在店里吃零食。如違規，罰款5元/人/次。
4、看見(jiàn)顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時(shí)要喊"謝謝，請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規，罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí)，交班的一方應檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復查一遍，交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋，及庫存數量，并在交接班表中簽字確認。如違規，罰款5元/人/次。
6、開(kāi)票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內存檔，票面、應寫(xiě)明貨號、尺碼、數量、單價(jià)、折號、成交價(jià)，以及顧客電話(huà)(顧客同意)收銀時(shí)應核對票面是否正確，如收銀時(shí)造成店鋪的損失，應由收銀員負責賠償，開(kāi)票時(shí)，不得用套開(kāi)，少寫(xiě)標價(jià)等方式舞弊，如第一次發(fā)現，以開(kāi)票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務(wù)上，進(jìn)、銷(xiāo)、存、臺帳，應做到每天及時(shí)登帳，如當天無(wú)法及時(shí)登帳，應及時(shí)匯報。如違規，罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則：
�、倌荏w現商品的價(jià)格優(yōu)勢;
�、隗w現商品的特性與風(fēng)格;
�、垠w現商品的促銷(xiāo)方式和活動(dòng)主題。
9、銷(xiāo)售過(guò)程中，要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開(kāi)一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時(shí)，必須出示購物銷(xiāo)售票，如符合退換貨條件，退換后，應收回顧客銷(xiāo)售票并附在新的銷(xiāo)售票或退票單上，特殊情況無(wú)銷(xiāo)售票退換貨的，需及時(shí)匯報，再做處理。如違規，罰款5元/人/次。
11、盤(pán)點(diǎn)為每月最后一天。盤(pán)點(diǎn)數量應于交接班表及臺帳保持一致。
店面的規章制度 篇2
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
店面的規章制度 篇3
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1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流的群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
店面的規章制度 篇4
一、儀容儀表
1、上崗時(shí)必須按照要求統一著(zhù)裝，若有違規者愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次。
2、上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋，以黑色和其他大眾淺顏色為宜，嚴禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
3、女員工夏季著(zhù)裝時(shí)，必須穿長(cháng)襪，以接近膚色為宜，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
4、女員工上班時(shí)必須梳理成統一規定發(fā)型，男員工嚴禁留過(guò)耳的長(cháng)發(fā)，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補妝，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
6、員工上崗嚴禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
7、員工上崗時(shí)若涂抹指甲油，除透明色外，其他顏色嚴禁涂抹，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
二、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守店面的規章制度，服從店長(cháng)的合理安排，不得推卸責任。
2、員工上班遲到十分鐘內，愛(ài)心捐贈10元/次，超出十分鐘，半小時(shí)內，愛(ài)心捐贈30元/次，超出半小時(shí)，不享受當日工資。
3、員工在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得離開(kāi)工作崗位，違者按曠工處理。
4、每日打掃店面衛生，每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應保持整潔，按責任區域劃分的，如在區域內出現不潔之物，所負責區域的導購愛(ài)心捐贈10元/次。
5、上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打私人電話(huà)，接打私人電話(huà)超出十分鐘的給予愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任10元元/次
6、員工在工作時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間會(huì )私客，達到十分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)連帶負責10元/次。
7、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情，違規者愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)連帶10元/次。
8、在賣(mài)場(chǎng)內嬉戲、扎堆聊天，愛(ài)心捐贈20元/次。
9、不得在賣(mài)場(chǎng)內打撲克、紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現予以勸退處理。
10、試衣間及吧臺內嚴禁存放食物和易燃易爆危險品，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任10元/次。
11、若店內有電腦，除店長(cháng)查閱資料外，任何人不得上網(wǎng)聊天，掛QQ，玩游戲等，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元/次，店長(cháng)連帶責任50元/次，店長(cháng)違規愛(ài)心捐贈100元/次。
12、員工不得使用一次性紙杯，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
13、未使用店面規范用語(yǔ)者，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
14、導購的站姿符合要求，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
15、不準趴、蹬、靠貨架或者吧臺，違者愛(ài)心捐贈10元/次，迎賓導購出現此種情況，愛(ài)心捐贈20元/次。
16、如店面設施出現損壞非正當使用，由當事人承擔責任。
17、如遇工作場(chǎng)所發(fā)生意外事件，即使非工作時(shí)間，員工應接到通知后，及時(shí)到達現場(chǎng)，不得借故推脫，若因此出現不良后果，由當事人承擔責任。
18、顧客物品如出現遺忘，應將物品上交，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任。
19、嚴禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行，一經(jīng)發(fā)現，勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結賬、點(diǎn)貨、做褲邊等工作冷淡顧客，如出現顧客投訴，按照相關(guān)條例處理。
21、如店內工作人員私自打開(kāi)使用促銷(xiāo)品或假借顧客名義使用促銷(xiāo)品，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元/次。
22、店員之間應互相協(xié)作、配合、團結共進(jìn)，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良行為，一經(jīng)發(fā)現一律開(kāi)除，店長(cháng)負責連帶責任，愛(ài)心捐贈200元/次。
三、業(yè)務(wù)行為
1、店長(cháng)必須每日填寫(xiě)《店長(cháng)工作日志》，店助必須每周填寫(xiě)《貨品規劃分析表》，違規者店長(cháng)、店助愛(ài)心捐贈20元/次，若店面不設店助崗位，由店長(cháng)承擔責任。
2、員工交接班，應將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛(ài)心捐贈20元/次，店長(cháng)連帶愛(ài)心捐贈50元/次。
3、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營(yíng)者，愛(ài)心捐贈100元/次。
4、每日核對當日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)核對庫存，根據進(jìn)銷(xiāo)退調票下賬，如未能做到日清日結者，店長(cháng)愛(ài)心捐贈10元/次，月終實(shí)盤(pán)，所有盤(pán)點(diǎn)人簽字確認，店長(cháng)審核簽字確認，否則店長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次。
5、店長(cháng)要認真保管店面營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復印件等重要證件，不得轉借或丟失，如出現問(wèn)題，店長(cháng)承擔一切責任。
6、店面如丟失物品，由當班所有人及店長(cháng)按照零售價(jià)格賠償。
7、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷(xiāo)售的，或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的，由當事人賠償損壞價(jià)值。
8、店面各規章制度由店長(cháng)店員互相監督執行，如有店員發(fā)現店長(cháng)有違規行為，可以直接上報，經(jīng)調查屬實(shí)，責任人要承擔相應責任，如實(shí)反映情況者，給予相應處罰金額的100%予以獎勵，此獎勵要保護反映實(shí)情者的權益。
9、貨品出樣要豐滿(mǎn)，不允許出現空余展位，樣品銷(xiāo)售后，由負責該高架的導購及時(shí)補充貨品，如未能及時(shí)補充到位，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次/。
店面的規章制度 篇5
1、負責全面主持樓面服務(wù)工作，服從總經(jīng)理和領(lǐng)導的安排。對本部門(mén)各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協(xié)調、考核下屬工作。確保完成酒店各項經(jīng)營(yíng)指標。各項工作規范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據本樓面具體情況，審核崗位編制，崗位職責及各相關(guān)制度，工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督促工作建設，提高工作質(zhì)量、工作效率，及時(shí)調整、協(xié)調各部門(mén)的工作，及時(shí)發(fā)現解決工作中存在的問(wèn)題。
4、根據市場(chǎng)情況和季節變化，了解賓客需求及時(shí)將信息反饋給廚師（番禺廚師），并配合廚房擬定菜肴回復計劃�？刂莆锲窐藴室幐窈鸵�，滿(mǎn)足市場(chǎng)供應。
5、負責要求和監督各崗位執行各項規章制度，負責本樓面范圍的衛生，對餐廳環(huán)境及餐廳衛生負有領(lǐng)導責任，負責本部門(mén)的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現場(chǎng)管理，安排大型團體宴會(huì )并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門(mén)保持設備整潔完好和正確使用，家強餐具價(jià)值易耗品的費用控制，制定餐具管理賠償制度，節約費用成本。
8、負責本部門(mén)服務(wù)員的考核，任用，晉升和獎罰，審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰，決定本樓面員工的內部調動(dòng)和招聘，解聘。
9、建立良好的公共關(guān)系，加強溝通，廣泛收集賓客及其他部門(mén)的意見(jiàn)，總結經(jīng)驗糾正錯誤，不斷改進(jìn)工作。
10、審閱每天業(yè)務(wù)報表，掌握當日客情預定，資源準備及廚房準備工作，了解當日的重要客情，以及賓客的有關(guān)情況和特殊要求，認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)節能培訓及日常的質(zhì)量管理工作，提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設，宣傳企業(yè)文化，關(guān)心員工生活，增強企業(yè)凝聚力，獎罰分明，激發(fā)員工工作的積極性，更好的開(kāi)展工作。
13、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
店面的規章制度 篇6
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內，發(fā)現一次經(jīng)濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房?jì)犬a(chǎn)品及店面成列樣機進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時(shí)而導致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見(jiàn)單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個(gè)月以上。
5、在銷(xiāo)售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財務(wù)手續后才能打印銷(xiāo)貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。
店面的規章制度 篇7
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著(zhù)統一制服，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不接受店長(cháng)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說(shuō)明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元。
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者。
店面的規章制度 篇8
一、崗位職責
完成店面銷(xiāo)售銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標;保持店面柜臺清潔衛生，銷(xiāo)售時(shí)貨品安全;服從店面管理工作與店面的各項工作安排。
二、工作時(shí)間
1、員工必須準時(shí)上班，遲到一次扣10元，累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實(shí)行輪流制，同時(shí)用餐人員不得超過(guò)2人。
5、上班時(shí)間不可以在柜臺里玩手機，發(fā)現一次扣20元，如果在顧客面前接打電話(huà)發(fā)現一次扣50元，不允許在柜臺前接聽(tīng)電話(huà)發(fā)短信，手機統一調為靜音模式
6、在柜臺前吃東西發(fā)現一次扣20元
8、工作時(shí)間內不得聚眾閑聊，不得在工作時(shí)間內嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無(wú)論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執，不得因任何事在店內爭吵，違反者每次扣50元，嚴重者給予開(kāi)除處理。
10、上班時(shí)間內，所有員工必須做到“先服從后上訴”，要服從上級調配的工作，上班時(shí)間內不可當面頂撞上司，如有違反者一次警告二次處罰，事態(tài)嚴重者給予開(kāi)除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫(xiě)請假條，并且交予店長(cháng)審批(附帶有效醫院依據)，待店長(cháng)、經(jīng)理、董事長(cháng)簽字批準后方可休假。請假沒(méi)有底薪和抽成;超過(guò)7天的按自動(dòng)離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假，不允許別人代請假。
3、上班時(shí)間不允許外出，有事請示老板，得到批準方可離開(kāi)，否則發(fā)現一次扣50元。
店面的規章制度 篇9
第一章總則
第一條為規范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行。并結合公司的實(shí)際，制定本制度。
第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。
第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：
1、店面員工的管理事務(wù)；
2、從入庫、盤(pán)點(diǎn)到銷(xiāo)售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；
3、因日常店面銷(xiāo)售而發(fā)生的與商品銷(xiāo)售相關(guān)的統計事務(wù)；
4、店面商品管理事務(wù)。
第二章店面日常守則
第四條營(yíng)業(yè)員工作職責。
1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標；
2、保持店面清潔，維持現場(chǎng)整齊；
3、主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；
4、及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀(guān)；
5、參與收貨進(jìn)庫及驗貨；
6、 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8、 提供顧客咨詢(xún)服務(wù)及對商品需求之咨詢(xún)；
9、參與店內盤(pán)點(diǎn)工作；
10、根據公司要求進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的布置；
11、負責店內商品和店內物品的保管工作；
12、保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；
14、每日制作日報表，及時(shí)向上級主管匯報日常銷(xiāo)售情況及重大事項；
15、切實(shí)完成店長(cháng)交辦的事項；
16、遵守營(yíng)業(yè)員守則。
第五條店長(cháng)工作職責。
1、通過(guò)對店員的管理與監督，掌管專(zhuān)賣(mài)店的日常銷(xiāo)售活動(dòng)；
2、以達成營(yíng)業(yè)目標為最高責任，根據公司制定的銷(xiāo)售目標，制定落實(shí)到人、到日的月銷(xiāo)售計劃明細表并追蹤考核；
3、每日庫存報表制作，檢查店內暢銷(xiāo)產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項目經(jīng)理協(xié)調溝通；
4、每日檢查核對營(yíng)業(yè)員制作的日報表是否準確，并及時(shí)反饋給項目經(jīng)理。
5、安排店員進(jìn)出貨品，并核對進(jìn)出貨品的準確性；
6、監督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當地物價(jià)局要求執行；
7、監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，并及時(shí)糾正；
8、監督檢查店員口語(yǔ)、音樂(lè )播放是否按照公司要求執行；
9、準時(shí)完成公司要求的各類(lèi)報表；
10、對店內各類(lèi)單據的追蹤管理；
11、做好每日銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)銷(xiāo)售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，提出工作建議；
12、留意商圈內競爭品牌，競爭店銷(xiāo)售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；
13、監督做好每日現金盤(pán)點(diǎn)工作；
14、負責安排落實(shí)每月店內盤(pán)點(diǎn)工作；
15、對店內銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；
16、監督檢查促銷(xiāo)贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；
17、做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報，按公司制度賠償；
18、妥善處理售后服務(wù)。
第六條儀容守則
1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營(yíng)業(yè)員留長(cháng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。
2、面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過(guò)于鮮艷。
3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油；
4、首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。
5、服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內必須穿著(zhù)統一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著(zhù)高跟鞋。
6、站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。
第七條獎勵。獎勵方式分為通報表?yè)P，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。
以下行為者，公司將進(jìn)行獎勵：
1、忠于職守，廉潔奉公，模范執行和遵守規章制度者。
2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P者。
3、在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，為企業(yè)贏(yíng)得較高榮譽(yù)者。
4、品德高尚，拾金不昧者。
5、出勤滿(mǎn)，工作表現突出，超額完成任務(wù)者。
6、維護財經(jīng)紀律，厲行節約，業(yè)績(jì)突出者。
7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著(zhù)成績(jì)者。
8、及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。
第八條處罰。處罰條例分為警告，記過(guò)，罰款，留用察看，開(kāi)除等。
員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元
1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。
2、違反個(gè)人著(zhù)裝及儀表儀容規定。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間看書(shū)，報紙，雜志等。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內吃東西。
5、在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。
6、站姿不標準，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規范。
7、違反員工用餐時(shí)間規定（40分鐘）。
8、違反調班規定，擅自調班。
9、在貨架，柜臺內存放個(gè)人物品。
10、營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì )客超過(guò)20分鐘。
11、在崗期間接打私人電話(huà)，利用店內電話(huà)聊天。
12、無(wú)故亂竄崗位。
13、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規范。
14、不注意保持店內衛生。
15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。
16、做事粗心大意，開(kāi)錯單據的。
17、交接班出錯的。
18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。
19、未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫(xiě)各項報表者。下班后未按要求匯報銷(xiāo)售情況者。
20、每天賣(mài)場(chǎng)衛生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專(zhuān)柜前過(guò)而未喊客者。
22、未按公司規定或店長(cháng)要求執行者。
23、未按規定著(zhù)裝：工作時(shí)間穿規定以外的服裝上崗。
店面的規章制度 篇10
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
店面的規章制度 篇11
一、嚴格遵守餐廳規章制度，嚴格遵守國家法律、法規;
二、嚴格遵守前廳部的規章制度：
1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗;
2、嚴格執行上級指令，有問(wèn)題先服從后請求;
3、不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談?wù)撍饺嗽?huà)題，不許在一起交頭接耳目;
4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說(shuō)話(huà)輕、操作輕、走路輕;
5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;
6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;
7、不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說(shuō)話(huà)，不準和客人爭吵;
8、工作期間不準偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴格執行前廳部制定的操作程序;
9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情;
10、從客人手中接過(guò)任何物品要說(shuō)謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。
11、客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心;
12、認真聽(tīng)取投訴，了解事情的細節。認真聽(tīng)取客人講話(huà)，中途不要打斷客人，這樣會(huì )使客人更憤怒，讓客人把話(huà)講完，要看著(zhù)客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;
13、將客人所說(shuō)的內容重復一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事;
14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會(huì )使客人更加生氣，并對餐廳更加不滿(mǎn)意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口，或總是用自己的觀(guān)點(diǎn)去看待客人提出的問(wèn)題，要把自己置身于客人的處境，但是也要站在餐廳的立場(chǎng)上，保護餐廳的利益;
15、即使認為自己是正確的，也要向客人道歉;
16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;
17、客人所有的'投訴要記錄在案，內容包括：
a、接到投訴的時(shí)間、日期;
b、客人姓名及公司名稱(chēng)和臺號;
c、投訴的內容，事情發(fā)生的地點(diǎn);
d、被投訴人的姓名;
e、采取的行動(dòng)，問(wèn)題的解決;
f、接受和處理投訴經(jīng)過(guò)的經(jīng)手人簽名。
三、請假制度：
病假：
1、員工請病假須持有相關(guān)醫院證明或指定醫院的醫生證明診斷書(shū)，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門(mén)同意;病假一天以?xún)扔汕皬d部長(cháng)批準后實(shí)行;病假一天以上三天以?xún)�，須�?jīng)店長(cháng)批準;三天以上呈店長(cháng)報總經(jīng)理批準，急診應在三天內補辦手續。
2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。
事假：
1、員工請事假兩天以?xún)日�，由部長(cháng)批準;兩天以上者，報店長(cháng)批準，
2、事假期間扣除相應工資，事假全年累計超過(guò)15天者，扣除一個(gè)月的提成獎并影響年底獎金的分配。
四、婚假、產(chǎn)假、喪假：
職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，可以根據具體情況，由本單位行政領(lǐng)導批準，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結婚時(shí)雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據路程遠近，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā);雙方晚婚的，婚假延長(cháng)到15日。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。
難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應當根據醫務(wù)部門(mén)的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿(mǎn)4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。
店面管理規定3 1.工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班。
2.休假：每月有二天假。
3.辭職：?jiǎn)T工辭職需提前半個(gè)月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請書(shū)于總經(jīng)理處。
4.遲到.早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規，每月4次以上視為曠工，處理。
5.曠工：無(wú)故不上班，不服從指揮，不聽(tīng)從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。
6、重大過(guò)失處罰;罰款5—50元，無(wú)薪工作2—5天，辭退根據總經(jīng)理指令。
7.請假：嚴禁電話(huà)請假，托人帶信請假。
8、假權：領(lǐng)班有半天事假權，大堂經(jīng)理有一天事假權。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。
9、員工均有相互監督，舉報歪風(fēng)邪氣之責。真實(shí)舉報屬實(shí)的店方給予獎勵并替其保密。
店面的規章制度 篇12
1. 專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
2. 所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4. 所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協(xié)調)，員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7. 所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8. 各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9. 賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價(jià)，庫存，顏色，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11. 賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
12. 顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14. 工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15. 各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
店面的規章制度 篇13
1、員工制度
1)店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3)不可佩帶過(guò)多的首飾。
4)工裝要整齊，臟了就要洗。
5)老員工要帶新近的員工。
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3)如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4)員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)
5)員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。
4)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元。
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。
2)不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4)即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2)根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作。
2)組與組之間的相互幫助。
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2)在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3)新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
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