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店內的規章制度

時(shí)間:2021-12-15 13:41:42 制度 我要投稿

店內的規章制度

  隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,很多情況下我們都會(huì )接觸到制度,制度是指一定的規格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的店內的規章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

店內的規章制度

  店內的規章制度1

  1、員工制度

  1)店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

  2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

  3)不可佩帶過(guò)多的首飾

  4)工裝要整齊,臟了就要洗

  5)老員工要帶新近的員工

  2、員工準則

  1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象

  2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

  3)如遇不明事項應遵從領(lǐng)導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度

  4)員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)

  5)員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難

  3、員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

  2)要按公司化妝標準化妝,不可留長(cháng)指甲,涂重顏色指甲。

  3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  4)店員不能穿拖鞋。

  4、工裝、工牌佩帶情況

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內,員工必須統一穿工服。

  2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

  3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

  4)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的,罰款5元

  5、店鋪衛生

  1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

  2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

  6、店鋪制度

  1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

  3)工作時(shí),要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

  4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  5)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  7)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

  8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應以店鋪利益為先。

  7、閑聊接打私人電話(huà)

  1)沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項

  2)不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)

  8、員工的整體素質(zhì)

  1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

  2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

  3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

  4)即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

  9、對貨品的熟悉程度

  1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格

  2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)

  10、店鋪的整體陳列

  1)根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

  2)根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

  11、團隊合作意識

  1)小組之間的相互合作

  2)組與組之間的相互幫助

  12、新近員工制度

  1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

  2)在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

  3)新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉

  1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關(guān)規定。

  2、發(fā)揚團隊精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以達到顧客滿(mǎn)意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。

  3、員工應時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

  4、在工作時(shí)間內必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現象將對當事人進(jìn)行停牌處理。

  6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時(shí)應全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當顧客離開(kāi)后應送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝炔渴挛铩?/p>

  9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐,除規定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì )或晨會(huì )上研討。

  12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問(wèn)題,嚴禁指責任何同事,任何問(wèn)題由店長(cháng)公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

  13、非工作人員嚴禁進(jìn)入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個(gè)人物品。

  15、美容師電話(huà)預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。

  16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著(zhù)牛仔褲和運動(dòng)休閑時(shí)裝,應服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準隨意接打電話(huà),若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽(tīng)候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

  19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開(kāi)除。

  22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當事人負責。

  23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長(cháng)及前臺嚴格監督執行,否則將受到10—200元的處罰。

  店內的'規章制度2

  1、工作時(shí)間:

 、、店長(cháng)工作時(shí)間:中間班12:30—20:30,星期二休息。

 、、領(lǐng)班、導購工作時(shí)間:上下午倒班,每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>

  上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30

 、、周五、周六時(shí)間延長(cháng)至22:30。

  實(shí)際情況需要調整時(shí),公司確定通知后方可執行,專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際情況執行。

  2、考勤記錄:

 、、店長(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

 、、店長(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

 、、助店執行考勤制度,店長(cháng)進(jìn)行監督。

 、、考勤表要規范記錄,店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單,經(jīng)上級主管批準后方可執行,否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

 、、遲到期:

  1》遲到時(shí)間在10分鐘內,每次處罰5元。

  2》遲到時(shí)間在20分鐘內,每次處罰10元。

  3》遲到時(shí)間在30分鐘內,每次處罰15元。

  4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún),每次按其上月日平均工資處罰。

 、、早退:

  1》早退時(shí)間在10分鐘內,每次處罰5元。

  2》早退時(shí)間在20分鐘內,每次處罰10元。

  3》早退時(shí)間在30分鐘內,每次處罰15元。

  4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún),每次按其上月日平均工資處罰。

  3、擅自離崗:

  未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達五天者,可予以除名處理。

  4、事假:

 。1)員工事假必須提早一天向店長(cháng)申請,一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%,員工請事假日數超過(guò)2天以上,由店長(cháng)報請區域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準后生效。

 。2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí),各級主管可不予準假或暫緩準假。

  5、病假:

 。1)員工因病或非因工負傷需要治療的,須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

 。2)在上班時(shí)間就診的,應當選擇上班地點(diǎn)就近醫院,休息時(shí)間就診的,應當選擇居住地就近醫院就診,特殊情況在其他醫院就診,應當有充分的理由和證據。

 。3)特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的,必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

 。4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,

 。5)員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應當在病假休息前申請。

 。6)病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。

 。7)視情況需要,公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡(醫療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),員工必須在規定的時(shí)限內提供,無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料,視為病假無(wú)效,病假一律按擅自離崗處理。

 。8)公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn),可到該員工就診的醫院調查核實(shí),也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)能力鑒定 委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者,視為請假無(wú)效,一律以擅自離崗處理。

 。9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等,經(jīng)查實(shí),除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規章制度給予相應的處理處分,直接解除勞動(dòng)合同 。

 。10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動(dòng)、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動(dòng)合同。

  6、加班:

 。1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY200%的加班費用。

 。2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY300%的加班費用。

  7、調(代)班:

  調(代)班必須提前一天向店長(cháng)申請,經(jīng)店長(cháng)批準,方可調(代)班,在崗期間發(fā)生問(wèn)題責任,由代班正者承擔。

  8、用餐時(shí)間:

  中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長(cháng)/助店視實(shí)際情況安排(錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐,如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。

  店內的規章制度3

  店長(cháng):負責整個(gè)店面的營(yíng)運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

  導購:負責顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長(cháng),故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(cháng)的統一管理和安排。

  1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng )造性思維、持續學(xué)習(不達標的一項3分)

  2、店面人員的文明規范:著(zhù)裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值(不達標的一項3分)

  3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲,著(zhù)裝:服裝統一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處,站立:上身穩定、雙手安放兩側、不要背著(zhù)雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

  4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長(cháng)主持晨會(huì )、分工當天的工作安排、注意事項(沒(méi)按時(shí)完成一項3分)

  5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)

  6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)

  7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

  8、嚴守工作時(shí)間、不得遲到、早退,不無(wú)故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

  9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

  10、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)认耦A告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(cháng)請假、半天以上到一天請假需向店長(cháng)書(shū)面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

  11、同事之間團結奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

  12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

  13、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)發(fā)牢騷、對客戶(hù)評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項3分)

  備注:所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(cháng)負責執行、經(jīng)理助理進(jìn)行監督、發(fā)現店長(cháng)監督不善、扣除店長(cháng)雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

  店內的規章制度4

  1、上下班規則

  店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

  2、儲物柜

  店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號牌

  員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。

  4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

  5、公司財物

  店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)

  工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。

  9、遺失物品

  在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

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