物業(yè)管理制度通用15篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理制度1
大廈物業(yè)客服部文件管理制度及規定：
1、制度
1.1客服部文員負責客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、總結、報告、通報、會(huì )議紀要、政府紀要、政府法規等)的收集存檔和保管。
1.2文員、助理負責各部門(mén)文件及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊、業(yè)戶(hù)檔案、車(chē)輛檔案、工作聯(lián)絡(luò )單、通知、報告、公函、總結、會(huì )議紀要等)的收集、存檔和保管。
1.3任何人員借閱上述文件資料,須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。
1.4秘密文件要妥善保管,不準散播其內容,未經(jīng)總經(jīng)理批準,不準翻閱,不準復印,不準帶離辦公室。
1.5員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的,他人無(wú)權翻閱,保管人員也不準,禁止將這些資料擅自給他人過(guò)目。
1.6文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內容、按時(shí)間等形式分類(lèi),其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾里清楚地標明。
1.7要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過(guò)期的文件資料要及時(shí)清理,無(wú)保存必要的材料,經(jīng)總經(jīng)理批準可做銷(xiāo)毀處理。
1.8文件具有較強的嚴肅性和權威性,一經(jīng)發(fā)文必須執行。
1.9文件一經(jīng)領(lǐng)導簽發(fā),任何人不得擅自更改。
1.10文件分發(fā)傳遞必須做到及時(shí)、準確、安全。
1.11各部門(mén)對需要辦理的文件,應當認真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的文件,承辦人應填寫(xiě)結果和報告。
2、規定
為加強文件管理,準確傳遞文件,提高辦公效率,特制定本規定。
2.1外部來(lái)文的有關(guān)規定:
�、鸥魃霞墮C關(guān)、政府部門(mén)及其他單位來(lái)文,統一由辦公室簽收。
�、茖κ盏降耐鈦�(lái)文件,應及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、登記和分發(fā)傳遞。
�、峭鈦�(lái)文件原則上先送總經(jīng)理閱批。
�、雀鶕偨�(jīng)理批示,逐一傳遞各部門(mén)經(jīng)理傳閱。
�、筛鶕偨�(jīng)理批示,送達文件辦理部門(mén),并催促辦理。
�、食修k過(guò)程中若有疑問(wèn),應及時(shí)請示,報告解決。
�、宋募啴吇蜣k畢,閱文人及承辦人應填寫(xiě)承辦結果和報告,連同原文退回秘書(shū)處存檔。
2.2對外行文有關(guān)規定:
�、挪块T(mén)對外的報告、請示和業(yè)務(wù)事項聯(lián)系的文件,均必須送總經(jīng)理審閱后,方可外發(fā)。
�、茖ν庑形�,領(lǐng)導批轉后,原件由部門(mén)文員留存、歸檔。
�、菍ν庑形�,統一由部門(mén)文員負責進(jìn)行編號、登記和外發(fā)事項。
2.3內部行文
2.3.1公司內部一般性業(yè)務(wù)往來(lái)文件(包括聯(lián)絡(luò )單),由各部起草,部門(mén)經(jīng)理簽閱。
2.3.2公司內部文件(包括聯(lián)絡(luò )單),由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續性,以便備查。
2.4不論外部行文或內部行文,一律由秘書(shū)、文員、內勤傳遞。
物業(yè)管理制度2
第一章 董事會(huì )職權
一、議定本公司的長(cháng)遠規劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據公司的長(cháng)遠規劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計劃和財務(wù)預算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報告與財務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問(wèn)題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一、認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術(shù)、會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二、負責住戶(hù)的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì )、會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七、負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
第四章 管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。
四、負責檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章保安員崗位職責
一、門(mén)衛崗位職責
1、著(zhù)裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報、吃東西、睡覺(jué)、不準收聽(tīng)錄音機等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導同意后方可進(jìn)入。
6、嚴謹各類(lèi)修補、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區。
7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊進(jìn)入時(shí)應檢查相關(guān)手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區時(shí)應檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區的車(chē)輛要詳細檢查，如發(fā)現有問(wèn)題時(shí)應請車(chē)主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進(jìn)入小區的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請其離開(kāi)小區，制止小區內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區內各種公共場(chǎng)所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說(shuō)院內的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環(huán)境衛生。
6、指揮小區內的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽(yáng)臺外、樓梯過(guò)道、天臺等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時(shí)到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、室內崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐翘輧葮酥九�、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門(mén)、
物業(yè)管理制度3
1總則
1.1由于大規模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時(shí)間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節。
1.2規范、嚴謹的裝修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區秩序、社區環(huán)境及鄰里關(guān)系等。
1.3相關(guān)定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠(chǎng)房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
2相關(guān)職責界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責審批特殊項目裝修及改變原房屋結構的住宅裝修。
2.2管理處主任負責一般住宅項目裝修的審批。
2.3專(zhuān)責工程人員部門(mén)負責審核施工設計圖并實(shí)施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門(mén)負責接收申請、查驗資格、辦理文檔管理。
2.5保安主管部門(mén)負責特殊項目的審批并實(shí)施施工安全檢查。
2.6財務(wù)部門(mén)負責收取裝修保證金及有關(guān)費用。
3工作程序
3.1前期準備
3.1.1資料準備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動(dòng)火許可證、違規裝修整改通知書(shū))。
3.1.2人員分工:管理處須指定專(zhuān)責的工程人員,負責一般項目的工程審核及裝修過(guò)程的監管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶(hù)較多的情況下,可進(jìn)行臨時(shí)分工,以確保裝修的有序進(jìn)行。
3.2裝修申請手續的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶(hù)提出裝修申請時(shí),客服人員確認其業(yè)戶(hù)身份后,即向業(yè)戶(hù)提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
3.2.2專(zhuān)責工程人員需認真審查業(yè)戶(hù)提交的《裝修申請表》和施工設計圖,必要時(shí)應會(huì )同業(yè)戶(hù)查看裝修現場(chǎng)。
3.2.3專(zhuān)責工程人員根據業(yè)戶(hù)提供的裝修資料及到現場(chǎng)了解的情況,在接到申請后的二個(gè)工作日內提出意見(jiàn),并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見(jiàn)后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶(hù),要求業(yè)戶(hù)修改施工設計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設計圖后三個(gè)工作日內,對業(yè)戶(hù)的裝修申請進(jìn)行審批;對特殊項目進(jìn)行審核后提交公司安全主管部門(mén)、總經(jīng)理審批;對不符合規定要求的申請,簽署意見(jiàn)后交工程人員處理。
3.2.5專(zhuān)責工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準后,專(zhuān)責工程人員通知業(yè)戶(hù)并要求業(yè)戶(hù)、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶(hù)和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶(hù)委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶(hù)辦理完以上手續后,向業(yè)戶(hù)核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。
3.3裝修施工的監控
3.3.1監管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監管方式:裝修現場(chǎng)及公共區域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監管內容
3.3.3.1工程人員巡查內容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內;
b)是否擅自改動(dòng)原有系統(空調、對講、水、電、消防等);
c)現場(chǎng)防火措施;
d)工程進(jìn)度及安全措施;
e)違章的及時(shí)處理;
f)裝修項目是否按審批要求執行。
3.3.3.2保安人員巡查內容包括但不限于:
a)檢查現場(chǎng)施工人員出入證件;
b)檢查現場(chǎng)防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現場(chǎng)是否符合物業(yè)分公司規定;
f)施工時(shí)間是否按規定執行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監控過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題時(shí),及時(shí)上報管理處,管理處向業(yè)戶(hù)及施工單位發(fā)送《違規裝修整改通知書(shū)》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規條款處理。
3.3.5裝修監管過(guò)程須填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應的業(yè)戶(hù)裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應通知業(yè)戶(hù)或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業(yè)戶(hù)或公共部位、設施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶(hù)應通知管理處進(jìn)行竣工查驗要求,經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門(mén)驗收合格報告副本,管理處一般在二個(gè)工作日內按批準申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見(jiàn),直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶(hù)的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個(gè)月后,再經(jīng)管理處復驗確認無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,扣除有關(guān)費用款項后,方辦理押金退還手續。
4相關(guān)文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動(dòng)火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規裝修整改通知書(shū)
物業(yè)管理制度4
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進(jìn)公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng);
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8：30到12：00下午2：00到18：00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無(wú)故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠(chǎng)內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān);
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;
6.5節約用水，用電，不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;
6.8設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò );
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧嘩、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
物業(yè)管理制度5
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門(mén)的責任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室鑰匙管理
1．辦公樓所有部門(mén)鑰匙由公司辦公室與具體部門(mén)分別保管，日常使用由各部門(mén)自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續。
2．公司領(lǐng)導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導辦公室時(shí)，由前臺負責開(kāi)門(mén)，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。
3．嚴禁私自配置鑰匙。
4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門(mén)鎖采取更換等相關(guān)措施。
5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時(shí)將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門(mén)與樓梯門(mén)鎖匙交保安管理，負責早晚開(kāi)關(guān)門(mén)。
�。ǘ┺k公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由保安部門(mén)負責，公司辦公室要切實(shí)加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實(shí)各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見(jiàn)附件。
2．嚴格來(lái)訪(fǎng)登記制度。凡到公司的辦事人員先由門(mén)衛告知相關(guān)部門(mén)，并在來(lái)訪(fǎng)登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在公司內部亂串亂闖現象發(fā)生。
3．各部門(mén)要認真做好部門(mén)自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門(mén)窗、用電、空調等使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門(mén)；關(guān)掉空調、微機等用電設施，確保部門(mén)自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門(mén)要設專(zhuān)人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區域，相關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門(mén)（人員）發(fā)現重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報，及時(shí)排除。
8．保安部門(mén)要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時(shí)開(kāi)通，運轉良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。
9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報告，及時(shí)處理。
10．實(shí)行每日清樓制度，清樓時(shí)間為21時(shí)。
�。ㄈ┺k公室消防安全管理
1．財務(wù)室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門(mén)的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。
2．各部門(mén)員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門(mén)員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線(xiàn)路和設備。
5．嚴禁各部門(mén)隨意動(dòng)火作業(yè)，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專(zhuān)業(yè)人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。
6．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周?chē)贌龔U紙、樹(shù)葉等物品。
7．嚴禁在消防通道停放機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)。
8．公司安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
�。ㄒ唬┣鍧嵐芾�
1．清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內容，由公司辦公室具體負責。
2．樓內各部門(mén)辦公室的清潔工作由各使用部門(mén)（人）負責；公司領(lǐng)導辦公室及大廳、會(huì )議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環(huán)境的清潔工作由專(zhuān)業(yè)保潔人員負責。
3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
�。ǘ┚G化管理
1．綠化建設和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛(ài)護花草、樹(shù)木是公司全體員工的權利和義務(wù)。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準。
4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車(chē)輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進(jìn)行罰款處理。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專(zhuān)業(yè)養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
�。ㄒ唬�、公共場(chǎng)所的空調管理
1．辦公室負責公共場(chǎng)所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。
2．空調開(kāi)機時(shí)間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實(shí)際情況調整）開(kāi)機制冷。
3．節假日期間公共場(chǎng)所空調不開(kāi)啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。
4．空調使用部門(mén)要注意節約能源，降低能耗�？照{啟動(dòng)后，應及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無(wú)人和下班后，及時(shí)關(guān)閉空調。
5．各部門(mén)（人員）要自覺(jué)愛(ài)護空調設備，注意保持清潔衛生，確�？照{正常運行。
�。ǘ�、電梯管理
1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2．員工乘坐電梯要文明禮讓?zhuān)M(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺(jué)退出電梯，保證電梯安全快捷運行。
3．員工乘坐電梯時(shí)應注意安全，不可將身體依靠轎門(mén)。電梯門(mén)在關(guān)閉時(shí)請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門(mén)外，以免發(fā)生危險。
4．搬運物品時(shí)，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫(huà)、亂扔雜物。
6．電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話(huà)：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門(mén)，以免造成危險。
�。ㄈ�、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1．公司全體員工要愛(ài)護公司物業(yè)、公共設施，正確使用，規范操作，延長(cháng)物業(yè)、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2．物業(yè)、公用設施設備維修保養部門(mén)，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項運行參數、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門(mén)一式二份分別存放保管。
4、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門(mén)提出維修方案報公司領(lǐng)導審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節約。
5、物業(yè)及公用設施設備的日常報修，由各部門(mén)報公司辦公室，再由辦公室統一填寫(xiě)《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，安排設備或工程部門(mén)負責維修。 本制度報總經(jīng)理批準后實(shí)施。
物業(yè)管理制度6
1。0程序目的
確定日常與客戶(hù)的溝通渠道并加以控制，提高與客戶(hù)溝通的效率。
2。0適應范圍
2。1適用于與客戶(hù)有關(guān)的通知、告示管理；
2。2適用于客戶(hù)咨詢(xún)管理；
2。3適用于客戶(hù)回訪(fǎng)的管理；
2。4適用于宣傳欄的管理；
2。5適用于客戶(hù)服務(wù)手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客戶(hù)各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進(jìn)；
4。0程序內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶(hù)的需求；
4。1。2識別客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨；
4。1。3向客戶(hù)傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進(jìn)與客戶(hù)的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
�。�1）影響到客戶(hù)的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
�。�2）公司對客戶(hù)的提醒，如辦理停車(chē)卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等；
�。�3）需要客戶(hù)配合的事務(wù)，如舉辦社區文化的通知、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )的通知等等；
�。�4）須向客戶(hù)公布的小區的事務(wù)，如小區獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會(huì )的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時(shí)將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶(hù)的高度重視；
3）區域管家將復印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶(hù)查看；
5）有明顯時(shí)效的內容過(guò)期由區域管家撤下，避免浪費客戶(hù)的`時(shí)間或引起誤解，若無(wú)明顯的時(shí)效，則在貼出一個(gè)月之后由區域管家撤下。
4。2。2客戶(hù)咨詢(xún)的管理：
1）客戶(hù)咨詢(xún)的渠道：電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)；
2）客服中心接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在鈴響三聲之內接聽(tīng)；
3）在面對面咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，并且與客戶(hù)保持合適的距離，大方得體地同客戶(hù)交談；
4）當客戶(hù)要講話(huà)時(shí)，員工仔細傾聽(tīng)，回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶(hù)獲得滿(mǎn)意答復后，禮貌地道聲再見(jiàn)，若是電話(huà)咨詢(xún)，等客戶(hù)掛掉電話(huà)之后，再放下電話(huà)，對于記錄的問(wèn)題盡快弄清楚，并回復客戶(hù)。
4。2。3住戶(hù)手冊的管理：
1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫(xiě)入伙手冊；
2）在小區入伙時(shí)，客服中心將住戶(hù)手冊發(fā)放給客戶(hù)；
3）住戶(hù)手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客戶(hù)發(fā)生變更時(shí)，客服中心要給新客戶(hù)發(fā)放住戶(hù)手冊；
5）當住戶(hù)手冊發(fā)生變更時(shí)，比如管理費調整時(shí)，客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁(yè)，由物業(yè)管家負責將彩頁(yè)送至每家每戶(hù)信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責制作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會(huì )化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。
4。2。7客戶(hù)回訪(fǎng)：客服中心定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。詳見(jiàn)《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客戶(hù)咨詢(xún)工作規程》
5。2《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》
物業(yè)管理制度7
1.目的
為了保障住宅區的房屋結構完好和外觀(guān)優(yōu)美、統一、配套設施完好,維護廣大業(yè)主的合法權益。
2.適用范圍
管理片區內住宅、商鋪的裝修設計審批與施工監督。
3.管理內容
3.1住宅裝修必須辦理裝修申報手續。
3.2住宅裝修必須保證結構安全和外觀(guān)統一。
3.2.1不得擅自改變房屋的結構、功能、外墻的顏色。不得擅自對室內的陽(yáng)臺、露臺、通道等進(jìn)行任何改動(dòng)。
3.2.2為保護整個(gè)小區的美觀(guān)、整齊,凡統一安裝施工的設施,如外門(mén)、窗、陽(yáng)臺、露臺等,不得進(jìn)行任何改裝。吸排油煙機、空調等應安裝在物業(yè)管理公司規定或指定位置。
3.2.3不得在室內現澆水磨石及鋪設10cm以上、容重大于700kg/m3磚、板等材料,如有導致房屋損壞,甚至保修、保險失效以及施工過(guò)程中造成的人員人身事故,均由當事人負責。
3.3裝修施工須遵守以下規定:
3.3.1住宅裝修施工時(shí)間:每日施工時(shí)間為:(8:00-12:00,14:00-
18:30)在法定休息日和規定時(shí)間外施工,必須事先征得物業(yè)管理公司同意且靜音作業(yè)。
3.3.2裝修施工人員必須佩戴施工人員《出入證》進(jìn)出裝修房間。
3.3.3若利用電梯運輸裝修材料及工具,需按規定使用。
3.3.4施工過(guò)程中所產(chǎn)生的裝修垃圾,每日應清理出戶(hù)并倒在指定地點(diǎn)。不得亂堆亂放,不得占用公共區域堆放建筑材料。嚴禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。
3.3.5裝修施工用電、用水,住戶(hù)不得私自在戶(hù)外接駁。因裝修造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞公共設施等,應由裝修隊負責修復和賠償。
3.3.6住戶(hù)申請裝修需到管理處客服中心領(lǐng)取:《裝修審批表》一份�！堆b修管理規定》一份。住戶(hù)填好《裝修審批表》,并提供裝修隊營(yíng)業(yè)執照復印件1份、裝修設計方案1套,將以上資料交管理處客服中心,由工程隊主管審批。裝修戶(hù)與裝修隊施工負責人應到管理處交裝修保證金20xx元、垃圾清運費3.00元/平方米,費用繳清并登記在《裝修情況匯總表》上后才能領(lǐng)取蓋有管理處指定印章的《裝修許可證》,此《裝修許可證》要求裝修隊貼于住戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)外側,裝修施工人員由負責人或業(yè)主辦理《出入證》,并在《裝修施工人員統計表》上登記,裝修工人憑此證進(jìn)入裝修戶(hù)內施工。
3.4住戶(hù)裝修完工后,經(jīng)管理處驗收,無(wú)違章或滲漏、堵塞、損壞等情況,并入住二個(gè)月后可退還保證金;否則,應從保證金中扣除賠償費用,多退少補。保證金管理參見(jiàn)《裝修保證金及押金管理規定》。
3.5管理處工程維修人員和片區管理員跟蹤監督,每周二次定期到施工現場(chǎng)巡查,填寫(xiě)《裝修巡查表》。保安巡邏員或班隊長(cháng)每天抽查,填寫(xiě)《巡查記錄表》。工程維修人員在巡檢中,若發(fā)現有超越審批范圍的施工情況,由工程維修隊人員發(fā)出《違章整改通知單》限期整改。發(fā)出《違章整改通知單》的情況應在《裝修巡查統計表》上留下記錄。若有動(dòng)過(guò)防水層的出現滲漏情況,應限期裝修隊進(jìn)行整改。
3.6保安隊對施工人員的出入及在小區內的活動(dòng)管理參見(jiàn)《出入證管理規定》和《小區內人員違規處理條例》。
3.7竣工驗收時(shí),由工程維修隊負責人或管理員在《裝修驗收表》上簽字。
3.8保安部應將定期檢查與突擊檢查相結合,對各房?jì)热藛T及其出入證件進(jìn)
行核查,清理無(wú)證及串房人員,按照《出入證管理規定》、《小區內人員違規處理條例》予以處理、記錄。
4.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
4.1《出入證管理規定》
4.2《小區內人員違規處理規定》
4.3《裝修保證金及押金管理規定》
4.4《裝修管理作業(yè)規程》
4.5《裝修審批及竣工驗收表》
4.6《裝修許可證》
4.7《裝修情況匯總表》
4.8《管道通水試驗記錄》
4.9《裝修人員登記表》
4.10《裝修巡查表》
4.11《違章整改通知書(shū)》
4.12《裝修巡查統計表》
4.13《關(guān)水試驗記錄》
4.14《冷、熱水管試壓測試記錄》
4.15《出入證》
物業(yè)管理制度8
物業(yè)程序文件
--住宅物業(yè)裝修管理控制程序
1.0目的
通過(guò)對裝修各過(guò)程的管理和控制,確保裝修按規范的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類(lèi)物業(yè)的裝修管理。
3.0職責
3.1物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理負責裝修申請的最終審批。
3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負責對相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監督、檢查、驗收。
3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據:建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規約》《服務(wù)手冊》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過(guò)程監理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報
4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進(jìn)行。
4.2.1.2根據《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統圖、復式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動(dòng)洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認。
b、裝修單位證件包括:施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗資料無(wú)誤后,請業(yè)主/裝修負責人詳細填寫(xiě)《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書(shū)》。
4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶(hù)助理負責知會(huì )業(yè)主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日;如資料不符合需重新補辦手續,具體情況,請業(yè)主/裝修負責人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶(hù)助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶(hù)部經(jīng)理處進(jìn)行審核并加署意見(jiàn),于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見(jiàn),次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節審核、審批過(guò)程中,如有問(wèn)題,則退回客戶(hù)組,由專(zhuān)人負責與業(yè)主聯(lián)系,并請業(yè)主/裝修負責人進(jìn)行修改后,重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專(zhuān)人跟蹤,并在三個(gè)工作日內控制審批流程,并負責通知業(yè)主前來(lái)辦理裝修手續。
4.2.2.4客戶(hù)助理負責填寫(xiě)《裝修許可證》,并填寫(xiě)裝修申報內容及期限,上報并蓋章。
4.2.3裝修過(guò)程監理
4.2.3.1裝修繳費、辦證
a、業(yè)主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續,按《業(yè)主收樓費用一覽表》執行;
b、提供裝修人員身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí)將《裝修許可證》張貼在大門(mén)外;
c、復印《裝修許可證》留底,并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術(shù)規范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標準及本小區《服務(wù)手冊》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過(guò)程消防的管理按《消防管理控制程序》執行。
b、業(yè)主裝修需臨時(shí)供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續,.報工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結算。
c、裝修過(guò)程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫(xiě)《裝修許可證》,流程如上。
4.2.3.4施工監管
a、施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),客服助理通知工程組開(kāi)通該單元的水電。
b、裝修施工過(guò)程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監督按審批圖紙進(jìn)行施工;并認真填寫(xiě)《裝修巡查表》。
c、工程部在業(yè)主裝修過(guò)程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
d、工程部對業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現的需要保修的問(wèn)題,負責與相關(guān)單位協(xié)調解決,結果報客服前臺存檔。
e、物業(yè)服務(wù)中心總監/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對裝修單元進(jìn)行抽檢,按區域(如a、b、c等)抽檢戶(hù)數不能低于5戶(hù)(沒(méi)有裝修單元區域除外)。并填寫(xiě)《裝修巡查表》。
f、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專(zhuān)證專(zhuān)人專(zhuān)用,人、證、房號相對,不得進(jìn)入出入證規定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫(xiě)《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛生設備等嚴格檢查,對搬運物品進(jìn)行監督,發(fā)現有損壞園區、樓宇設施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過(guò)程中使用電梯的情況進(jìn)行監督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調的安裝及管理,按本小區實(shí)際情況制定標準執行,需提前知會(huì )業(yè)主裝修須注意事項及相關(guān)標準尺寸及安裝位置,并進(jìn)行現場(chǎng)預約工程組咨詢(xún)。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶(hù)部按建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》《裝修施工承諾書(shū)》之規定違章處理。
b、違章裝修處理流程,按《裝修違規處理流程圖》執行�？蛻�(hù)助理接到客戶(hù)違章信息后,按以下規定進(jìn)行處理:
--屬重大違規事件及時(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理處理;
--屬一般違規事件的報客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶(hù)助理到現場(chǎng)予以勸導、教育。
--物業(yè)服務(wù)中心總監、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據情況及客戶(hù)違章給小區造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟損失'的處理意見(jiàn),并將處理決定填入《整改通知書(shū)》中。
--對于客戶(hù)漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見(jiàn),不配合小區正常管理工作的,應予以停工,并扣除其相應押金。
--客戶(hù)部及時(shí)向業(yè)主/裝修負責人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負責人限期整改,整改后結果應予以現場(chǎng)確認,并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗收
4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負責人在客服組前臺填寫(xiě)《裝修驗收申請表》,并預約驗收時(shí)間,根據預約時(shí)間,客
服部、工程部、禮賓部(必要時(shí))派專(zhuān)人前往現場(chǎng)進(jìn)行驗收,并將驗收結果填寫(xiě)在《裝修驗收申請表》,雙方進(jìn)行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進(jìn)行驗收手續辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預約退押金時(shí)間,在裝修驗收合格后工作日內退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工,并通過(guò)驗收,將資料統計移交給客服部統一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶(hù)資料檔案內,并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.2《業(yè)主規約》
5.3《服務(wù)手冊》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規處理流程圖》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》
6.4《裝修施工承諾書(shū)》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗收申請表》
物業(yè)管理制度9
1、目的
通過(guò)對業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規定要求。
2、范圍
適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過(guò)程。
3、職責
(1)物業(yè)公司工程維修中心負責制定《房屋裝修管理規定》,并進(jìn)行定期的裝修檢查。
(2)管理處負責辦理具體的裝修手續并進(jìn)行裝修過(guò)程的管理。
4、內容
(1)裝修申報
a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫(xiě)房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報管理處審批。
a、無(wú)違反相關(guān)規定的一般裝修方案,管理處可進(jìn)行審批。
b、結構、管線(xiàn)、外觀(guān)等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報開(kāi)發(fā)商工程部審批。
b、裝修施工單位的審查。[[業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報管理處,管理處對相關(guān)資料進(jìn)行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書(shū)》,按照相關(guān)規定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續
(2)裝修施工過(guò)程的管理
a、裝修過(guò)程中,管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴格按《裝修管理規定》的內容與標準檢查,發(fā)現有違反規定的,按相關(guān)規定要求業(yè)主整改,對于拒不執行的,可根據政府相關(guān)規定強制執行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規定》進(jìn)行驗收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗收。
c、從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗,合格后將押金退還業(yè)主
,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應放入業(yè)主檔案內,保存至業(yè)主搬遷后。
物業(yè)管理制度10
1、目的
規范綠化物資、倉庫管理,減化流程,提高效率。
2、范圍
適用于綠化部物資及倉庫管理
3、職責
部門(mén)/崗位工 作 內 容
相關(guān)職能部門(mén)/分管總助/總經(jīng)理負責權限內物資的審核、審批
部門(mén)經(jīng)理負責權限內物資的審核、審批,過(guò)程行為的監控
項目負責人負責工作職責范圍內物資的管理、監控
物資申請人負責合理申請物資
班長(cháng)(倉管員)負責對物資、倉庫的管理
4、定義
工程物資:包括綠化苗木及工程用輔材(包括綠化給水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、綁繩、竹竿等一次性消耗用品);
農資物資:包括農藥、化肥、垃圾袋、動(dòng)力燃油;
設備工具:包括了單價(jià)在200元以下或以上的園林動(dòng)力機械設備、常用工具等物資;
勞保用品:各類(lèi)勞動(dòng)保用品;
主倉庫:有一定規�？臻g、承擔集中申購任務(wù)的倉庫;
小倉庫:儲存一些常用工具或不常用物資的小型倉庫;
危險品倉庫:儲存有農藥化肥、燃油的倉庫。
5、方法和過(guò)程控制
5.1物資申請
5.1.1物資申請應結合工作的實(shí)際需要依《綠化物資采購管理辦法》與《采購管理程序》進(jìn)行申請,避免多購而引發(fā)產(chǎn)品變質(zhì)與浪費,采購人員應會(huì )同用料人員充分溝通后、結合實(shí)際情況充分考慮性?xún)r(jià)比報批采購。
5.2物資入庫及驗收
工程物資
農資物資
勞保用品由綠化部施工人員或項目負責人按申請標準進(jìn)行驗收,并在送貨單上給予簽名確認,除燃油與土方以外的物資須同時(shí)填寫(xiě)《綠化苗木(物資)采購驗收單》,作為報銷(xiāo)依據,不須填寫(xiě)《進(jìn)倉單》,驗收人員對數量進(jìn)行核對,對質(zhì)量進(jìn)行監控,如發(fā)現數量不符或質(zhì)量不達標,應立即通知采購人員進(jìn)行更換、補充或退貨處理設備工具倉庫管理員負責驗收,填寫(xiě)《綠化苗木(物資)采購驗收單》。200元以上的填寫(xiě)《資產(chǎn)情況審核單》。
5.2物資出庫、回收
工程物資根據工作量有計劃進(jìn)行分批采購,即買(mǎi)即用,不填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》當于未用完的應妥善保管,避免遺失或死亡
勞保用品發(fā)放個(gè)人的填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》直接領(lǐng)用,日常工作用的不再辦理領(lǐng)借用手續集中采購按季度進(jìn)行。
農資物資盡量減少儲存時(shí)間,對農藥化肥實(shí)行專(zhuān)人管理、按需當天發(fā)放,當天使用,工作結束后倉管員將剩余物資及時(shí)回收入庫,按單位填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》,采購用量不超過(guò)一季度。燃油即買(mǎi)即用,不辦理領(lǐng)借用手續農藥、肥料、燃油等應設專(zhuān)用倉庫存放,如無(wú)專(zhuān)用倉庫,須將農藥放入儲物柜并上鎖管理,每月檢查進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)
設備工具200以上須填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》,并完善歸還記錄倉管員每天下班前須對實(shí)物進(jìn)行核實(shí),日常進(jìn)行監控,每月盤(pán)點(diǎn)。日常用工具實(shí)行以舊換新200以下不需辦理領(lǐng)借用手續,上下班由倉管員監督發(fā)放回收
剩余苗木、輔料回收剩余苗木將根據需要在部門(mén)內部進(jìn)行調配使用,或送至苗圃進(jìn)行假植管理;剩余工程輔材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各項目養護組負責回收、保管回收后的輔料可直接由養護組調配使用,也可作為工程組重復利用物資,節約成本
5.3綠化倉庫管理要求
5.3.1根據綠化部項目分散,各項目出現多倉庫或各片區出現多個(gè)倉庫的現象,制定特殊之管理辦法。
5.3.2物資的申請及入庫采用《物資存儲及管理程序》,對部門(mén)特殊之處采用如下的辦法。
5.3.2.1大項目及各片區共用的倉庫應列明各倉庫的位置、存放物品類(lèi)型、主倉庫位置報部門(mén)列表備案。各小倉庫從屬于主倉庫,對主倉庫及危險品倉庫配備滅火器材。
5.3.3.各倉庫要求
主倉庫負責統籌物資的申請、發(fā)放、報費、每月盤(pán)點(diǎn)涵蓋小倉庫工作、監督小倉庫的日常運作。
小倉庫只存放日常用工具或不常用物資,200元以上物資辦理領(lǐng)借用手續
日常用工具或物資統一到主倉庫辦理領(lǐng)用手續,不作盤(pán)點(diǎn)手續,以舊換新。如存有易燃物品的須配備滅火器材
危險品倉庫農藥、肥料、汽油等危險品單獨設立倉庫存放,如無(wú)條件單獨存放,農藥須用儲物柜上鎖存儲,汽油不能作為常備物資存儲于倉庫,使用后有剩余的少量汽油應將油罐密封存放于指定位置�；瘜W(xué)肥料應存放于干燥的地方,必要時(shí)進(jìn)行防潮處理。農藥、化肥庫存量以滿(mǎn)足使用需求為標準,不宜過(guò)多存儲。
6.相關(guān)文件
vkwy7.5.5-z01 《物資存儲及管理程序》
7.記錄表格
vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(lǐng)(借)用單》
vkwy7.5.1-j01-06-f2《綠化苗木(物資)采購驗收單》
物業(yè)管理制度11
1 、遵守學(xué)院的各項規章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時(shí)處理，按要求認真填寫(xiě)值班記錄。
5 、維修值班的電話(huà)是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線(xiàn)路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)管理制度12
一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷(xiāo)假。
二、職工請假要提前寫(xiě)出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。
三、職工請批假范圍
請假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準，各站長(cháng)一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門(mén)的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
物業(yè)管理制度13
1.目的:正確操作清潔器械,延長(cháng)其使用壽命。
2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。
3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續。
4.內容:
4.1清潔器械由專(zhuān)人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。
4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責。
4.3如器械發(fā)生故障,不得強行繼續操作,并報清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。
4.4因使用不當,發(fā)生器械附件損壞者,按規定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)器械使用的培訓。
4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規程或使用說(shuō)明正確操作。
4.7設備使用后,使用應按要求做好清潔、保養工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負責。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿(mǎn)后一年。
6.附件:無(wú)
物業(yè)管理制度14
1、目的
保證值班時(shí)間內商戶(hù)的訴求及時(shí)發(fā)生的問(wèn)題與現場(chǎng)情況得到妥善、及時(shí)的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責
(1)物業(yè)現場(chǎng)管理經(jīng)理負責決定疑難問(wèn)題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)處理值班中發(fā)生的一般問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)上報現場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時(shí)，由物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)隨時(shí)提出并報管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)和水電工、清潔工及現場(chǎng)協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习�，代班員須堅守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r(shí)發(fā)生/發(fā)現問(wèn)題，要即解決，疑難問(wèn)題現場(chǎng)管理人員應報告現場(chǎng)管理經(jīng)理決定處理措施，重大問(wèn)題現場(chǎng)管理經(jīng)理應及時(shí)報告公司以理決定。
�、蹖χ蛋嗲闆r要逐項認真記錄，填寫(xiě)值班記錄表記錄應表達清楚事情的過(guò)程，處理結果及及遺留移交問(wèn)題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問(wèn)題移交下班。如有商戶(hù)投訴時(shí)，應先安撫商戶(hù)的情緒，再及時(shí)報現場(chǎng)領(lǐng)導來(lái)及時(shí)處理;
�、苡惺虏荒苤蛋�，物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)須向現場(chǎng)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準;現場(chǎng)管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準。經(jīng)批準的缺值由現場(chǎng)管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
�、藿话嗳藛T應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時(shí)未到崗接班，值班人員不得離崗。
�、哂鈺r(shí)接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)管理制度15
一、形象責任目標
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門(mén)負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。
二、經(jīng)濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤***萬(wàn)元;月考核指標:*** 萬(wàn)元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動(dòng)工資***元;年度結算時(shí),按績(jì)效完成情況實(shí)行一次性獎罰。
3、公司臨時(shí)交辦任務(wù)列入績(jì)效考核之中統一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績(jì)效目標責任考核辦法并認真實(shí)施;
2、按時(shí)上報工作進(jìn)度情況及各種報資料等。
(注:其他部門(mén)略)
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