收銀員員工手冊范本
收銀員員工手冊范本1
1。收銀歸財務(wù)部管，是財務(wù)部派到樓面工作的部門(mén)。
2。收銀部在樓面上班，員工紀律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負責協(xié)調，特殊情況由財務(wù)部、樓面部共同解決。
3。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營(yíng)業(yè)款，也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據。一經(jīng)發(fā)現，公司將會(huì )嚴重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據必須經(jīng)總經(jīng)理簽字。
4。收銀員收到簽單時(shí)，務(wù)必核對有否總經(jīng)理或董事批示方可接收
5。營(yíng)業(yè)收入款每晚收工后巴點(diǎn)清并交總經(jīng)理點(diǎn)清，若有任何差錯由收銀員自己賠償，如錢(qián)多則將多出之數交回公司歸入基金。
6。收工前點(diǎn)清銀頭數，交財務(wù)部存放，不得挪用銀頭數，否則按貪污處罰
7。收銀部要配合財務(wù)部隨時(shí)檢查銀頭數，不得阻攔刁難，否則立即開(kāi)除
8。收銀員每晚收場(chǎng)后必須整理好單據，交審核處復核，如發(fā)現單錢(qián)不符，照價(jià)賠償，當天必須結清
9。按規定做每日報表，交財務(wù)部復核制毛利表
10。收銀部有責任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營(yíng)業(yè)收入分析資料。
11�，F金銀頭交接務(wù)必點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì )
12。認真檢查真偽幣，盡量杜絕錯收假幣。如收回假幣，收銀員負責賠償
13。聽(tīng)從財務(wù)部的安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得將手袋及其他私自人物品放收銀處
14。收銀繁忙時(shí)段不得離開(kāi)收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節假日不得安排休假，上班時(shí)間不得離開(kāi)本公司營(yíng)業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準。
15。收銀員上班時(shí)間為晚上7：00～早上6：00一班制，務(wù)必準時(shí)上班，遲到按公司制度處理。
16。不管總經(jīng)理及一切管理人中都不能在收銀處借支營(yíng)業(yè)款及銀頭數，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理
17。服務(wù)態(tài)度要認真、細心、準確、互相配合，共同做好工作，完成任務(wù)
收銀員員工手冊范本2
收銀員是顧客對超市服務(wù)行為最直接感受的來(lái)源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問(wèn)題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。
收銀員職責：
一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室形象。
二、收銀員在結算時(shí)須唱收唱付（不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客）：
1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)、解決顧客問(wèn)題。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日值班店長(cháng)（助理）安排其它工作。。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，兌換零用金。
三、確保商品正確銷(xiāo)售：
1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
3、正確掃描條碼，正確找零。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
四、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈：保證收銀臺無(wú)除顧客商品外其他雜物。
五、仔細檢查特殊商品：如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營(yíng)業(yè)高峰期迅速補齊貨品。
工作班次及工作流程：
1。早一班（7：30~10：20）值班員工在店長(cháng)（助理）開(kāi)門(mén)后進(jìn)入超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7：30準時(shí)打開(kāi)賣(mài)場(chǎng)大門(mén)——將飲水機裝滿(mǎn)飲水后搬至微企創(chuàng )業(yè)實(shí)訓點(diǎn)大門(mén)右側——將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門(mén)處表示迎接顧客——將賣(mài)場(chǎng)內大型雜物處理掉，收銀臺整理整潔——在店長(cháng)（助理）處領(lǐng)取零錢(qián)，記清所領(lǐng)金額——打開(kāi)收銀機（如插線(xiàn)板沒(méi)開(kāi)應先開(kāi)插線(xiàn)板），點(diǎn)擊收銀系統，登錄自己個(gè)人賬號——開(kāi)錢(qián)箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢(qián)置于pos機錢(qián)箱內——（pos機1號收銀員開(kāi)啟音響，放輕柔音樂(lè )表示正式營(yíng)業(yè)）——開(kāi)始收銀。
2。早二班（10：20~12：15）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任）——開(kāi)始收銀
3。中午值班（12：15—13：30）
由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工注意保重身體）保證中值期間至少一臺pos機有員工值班。
4。中班（13：30—17：30）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任）——開(kāi)始收銀
5。晚班（17：30—20：45）打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任）——開(kāi)始收銀——當天最后一班收銀結束后，晚班工作人員打掃賣(mài)場(chǎng)及超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室辦公室清潔，并講飲水機、歡迎地毯放回賣(mài)場(chǎng)內部，待店長(cháng)/助理關(guān)上賣(mài)場(chǎng)大門(mén)后，方可結束工作。
收銀流程：
�。�1）顧客走至收銀臺付款時(shí)首先對每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語(yǔ)：”你好，歡迎光臨�！蓖瑫r(shí)接過(guò)顧客手中準備付款的商品。
�。�2）掃描商品條碼，確認無(wú)誤后，念出應收金額，如：”一共12元謝謝�！苯舆^(guò)顧客付的現金。
�。�3）顧客付錢(qián)后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝�！蓖瑫r(shí)遞上找零金額及小票。
�。�4）顧客拿取已付款商品離開(kāi)時(shí)應講出：”歡迎再次光臨�！�
收銀流程細則：
先掃描順著(zhù)條形碼方向掃描商品，如果無(wú)條形碼的商品（如紙巾、早點(diǎn)、文具），則按照柜臺所貼資料條掃描條碼或輸入相應的貨品代號。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結束。
�。�1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認無(wú)誤后，向顧客報出收銀機顯示的合計應付款金額，敲擊鍵盤(pán)最右側的“+”鍵而后鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內輸入金額按“Enter”結束，等待錢(qián)箱彈出，取出屏幕顯示應找零數量的現金，撕下小票，合并交付于顧客，結束本單。
�。�2）如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內輸入顧客消費額，并用鼠標點(diǎn)擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結束本單。
�。�3）如顧客選擇校園卡與現金結合的方式付款，則在屏幕右側方框內輸入現金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應付現金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結束本單。
�。�4）如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機的商品，則按鍵盤(pán)最右列“—”再“Enter”，輸入所退商品在購物列表中所在的行數。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內輸入小票編號，在下面的方框內輸貨品代號。
Ps：（1）如若出現收銀機硬件問(wèn)題無(wú)法正常操作，導致無(wú)法開(kāi)展收銀工作時(shí)：
首先應告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺POS機結賬，然后自行查看收銀機問(wèn)題發(fā)生原因，在自身無(wú)法修繕的情況下告知店長(cháng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。
�。�2）商品無(wú)條碼問(wèn)題、庫存不足等數據問(wèn)題：應及時(shí)告知顧客并向顧客提出解決辦法（換一種商品、等解決問(wèn)題后再購買(mǎi)等解決方式），在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結束后將問(wèn)題反饋至店長(cháng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。
�。�3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒(méi)有等產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)：應向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時(shí)告知店長(cháng)（助理）解決問(wèn)題。
交接班注意事項：
�。�1）做交班準備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣(mài)場(chǎng)，首先交pos2，然后交pos1，分開(kāi)時(shí)間段交接班，。
�。�2）交班的收銀員與當班收銀員須共同清點(diǎn)好所收現金、所刷校園卡金額，確認無(wú)誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(cháng)（助理）處，將金額填寫(xiě)至超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓室賬簿，簽上本人名字，店長(cháng)（助理）簽名確認后方可離開(kāi)。
�。�3）在填表后，將所填表格交由店長(cháng)/助理審核。在交接班人員、店長(cháng)/店長(cháng)助理簽字后，交班收銀員方可離開(kāi)。
�。�4）在不可逆特殊情況下，有可能出現要求代班，繼續上班或臨時(shí)性要求到場(chǎng)的情況，請所有員工理解工作，服從當班店長(cháng)（助理）安排。
收銀員工作考核標準：
1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無(wú)誤完成；
2、嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準備及清潔工作。保持收銀臺的整齊、干凈，保證收銀臺臨時(shí)性需求商品的貨品擺放量足夠。
4、掌握現金、一卡通、掛帳等結帳程序；準確打印臺號的各項收費帳單，熟記特殊商品價(jià)格及電腦號碼賬號等有關(guān)收銀程序；
5、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯單作廢必須由店長(cháng)/助理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。
6、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的大額現金（100元整）收入在交班時(shí)必須及時(shí)上交至店長(cháng)（助理）處，特殊情況需向店長(cháng)（助理）匯報，做到款帳相符；
7、周轉備用金必須每班核對，具有表格記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)店長(cháng)（助理）批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；
8、收銀員不得在收銀工作中挪用現金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個(gè)人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟損失。
9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過(guò)經(jīng)店長(cháng)（助理）同意，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜，；
10、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)吃東西。
11、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；
12、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；認真識別現金真偽，發(fā)現假鈔應立即退還該顧客解釋并調換其他現鈔。
13、收銀員應嚴格遵守財務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露超市的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員店長(cháng)（助理）簽字權限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給超市帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。
14、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、掛單的程序，每班負責填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日報表，做到及時(shí)上交；
15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；
16、認真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據，須做到帳物相符。
17、收銀員在營(yíng)業(yè)結束后，應認真核對好當日營(yíng)業(yè)收入款，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，如出現短（長(cháng)）款，應及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報當班店長(cháng)（助理）處，經(jīng)店長(cháng)（助理）查明后處理。
18、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。
19、愛(ài)護及正確使用各種機械設備（如電腦、打票機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。
20、積極完成店長(cháng)（助理）分配的其他工作。
收銀員員工手冊范本3
1。凡在專(zhuān)柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過(guò)10分鐘以上遭投述的，罰款50。
2。上廁所往煙酒柜打電話(huà)，10分鐘以后沒(méi)回，或前臺不知道的，罰款5元。
3。專(zhuān)柜會(huì )客第一次警告，第二次罰款10元。
4。不允許吃休閑食品，（非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料等），不允許打內線(xiàn)電話(huà)聊天超過(guò)5分鐘。違者罰款5元。
5。在專(zhuān)柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規定封緊口，釘上購物小票。凡不按照規流程正確打包方法打包的，罰在專(zhuān)柜無(wú)償加班打包，直到學(xué)會(huì )打包封口為止。
6。在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內部專(zhuān)柜交過(guò)款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當事收銀員無(wú)償加班，在前臺來(lái)巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止。抓不住就一直無(wú)償加班。
7。收銀員每天按時(shí)上下班，遲到10分鐘之內者，罰款5元；遲到10——20分鐘者罰款10元；遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。
8。收銀員請事假應提前一天請（含病假），不準代替請假或電話(huà)請假，未得到批準擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。
9。工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元（軟磁5元。硬磁10元）。
10。在收款中，不用禮貌用語(yǔ)遭顧客不滿(mǎn)投訴者，罰款10元。
11。在收銀中，與顧客發(fā)生爭吵。頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50元，嚴重者予以開(kāi)除。
12。隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。
13。上班時(shí)間購物者（吃飯時(shí)間除外），處以所購商品價(jià)值雙倍罰款。
14。擅自離開(kāi)款臺，造成相鄰兩款臺空臺；罰款20元。
15。凡屬無(wú)意漏刷商品者，按商品原價(jià)對公司進(jìn)行賠償，并處20元罰款；屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內盜處理。
16。收銀員無(wú)條件服從上級領(lǐng)導的工作安排，專(zhuān)心工作，不準拉幫結派，搬弄是非；無(wú)故對他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元。
17。收銀員不準為親朋好友結帳，一經(jīng)發(fā)現按內盜處理。
18。收銀員不準私自購買(mǎi)或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品，一經(jīng)發(fā)現，還沒(méi)對公司造成嚴重后果者，罰款50元并通報批評，嚴重者予以開(kāi)除。
19。收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì )員卡給顧客購物優(yōu)惠的，或私自為自己會(huì )員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現，罰款100元并通報批評，情節嚴重者予以開(kāi)除。
20。超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團購優(yōu)惠商品者罰款100元，款項重大者予以開(kāi)除。
21。超市內部專(zhuān)柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺結帳并為其立刻打包，不允許促銷(xiāo)員私自念店內碼空結帳，否則出現結帳款額與商品不對時(shí)，收銀員視同內盜處理。
22。周一至周五吃飯30分鐘，節假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規定時(shí)間不回者罰款5元
獎勵規定
1。在公司組織的各項技能評比獎勵規定，競賽活動(dòng)中成績(jì)優(yōu)異者。
2。對公司經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟效益方面取得顯著(zhù)；
3。發(fā)現重大事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者；
4。員工行為為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者；
5。全年出全勤無(wú)遲到無(wú)事假病假者，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情無(wú)客訴者；以上獎勵采表?yè)P，授予榮譽(yù)稱(chēng)號，記功等形式，并結合一定的物資獎勵。
收銀員員工手冊范本4
1。目的與適用范圍：明確規范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執行。本管理制度適用于綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。
2。優(yōu)秀收銀員評比標準：
2。1每月正負差異在規定范圍內。
2。2無(wú)顧客投訴。
2。3唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位（指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂，不會(huì )產(chǎn)生誤會(huì )）。
2。4全勤。
2。5操作POS機熟練，業(yè)務(wù)能力強，點(diǎn)鈔速度快。
2。6遵守店內及部門(mén)各項規章制度。
2。7團隊精神及上進(jìn)心較強。
2。8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。
2。9收銀組勞動(dòng)紀律：
3。收銀員在工作時(shí)間內：嚴禁為親朋好友結帳（勸其到其他款臺結帳），以免產(chǎn)生誤會(huì )。
3。1嚴禁攜帶私人現金上崗，如發(fā)現視同貨款上繳。
3。2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節嚴重者予以開(kāi)除。
3。3不遵守公司內的各項規章制度者，罰款“50元”。
3。4擅自離開(kāi)款臺，上班時(shí)間購物者，處以所購商品價(jià)值“二倍”的罰款。
3。5嚴禁以結帳、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)為理由，拒絕和冷淡顧客。
3。6嚴禁上班時(shí)間打私人電話(huà)、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。
3。7嚴禁看書(shū)、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3。8嚴禁倚靠款臺或會(huì )客、吃東西及水杯放在款臺上。
3。9嚴禁隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調查。
3。10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護東來(lái)順品牌。
2、自覺(jué)遵守本單位的各項規章制度和本崗位的.紀律要求。
3、在本單位工作滿(mǎn)一年，各方面表現良好，無(wú)違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓中成績(jì)優(yōu)異。
5、具備良好的個(gè)人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作；
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤；
3、做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；
4、結賬收款時(shí)，對所收現金要堅持唱收唱付，及時(shí)驗鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內容，減少企業(yè)風(fēng)險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
收銀員培訓內容
1、集團企業(yè)規章制度
2、收銀員崗位職責；
3、收銀員工作流程；
4、識別假幣的各種方法；
5、現金管理制度、
6、開(kāi)據發(fā)票的規范要求及實(shí)際操作；
7、集團安全手冊及滅火器的使用；
8、金商通收銀軟件基本系統維護
9、收銀機、點(diǎn)鈔機、上機操作。
收銀員工作流程
一、開(kāi)業(yè)前的準備工作：
1、將前一天結業(yè)前的錢(qián)款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、
2、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時(shí)到財務(wù)室領(lǐng)取。
3、搞好收銀臺的衛生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿(mǎn)的工作熱情，迎接開(kāi)業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、顧客結賬時(shí)按相應物品結算，并打印出“結賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。
2、按結賬單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機識別。
收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢(qián)。
收銀員員工手冊范本5
1、收銀員每天應提前5分鐘到所在收銀機，進(jìn)行班前準備工作，欲期不到者，按遲到論處。
2、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內，身上不能帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現象。違者罰款5—10元。
3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客不滿(mǎn)與抱怨。如每發(fā)現一次者，納入當月考核，對情節嚴重者罰款5—10元。
4、收銀員不能為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價(jià)的收款登錄到收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節嚴重者，予以辭退。
5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì )，違者除納入當月考核外，罰款5元。
6、收銀員不能任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金，因隨意打開(kāi)收銀機抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀機營(yíng)私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類(lèi)現象發(fā)生者納入當月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟責任。
7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣(mài)場(chǎng)，從而造成不必要的商品損失，如有此現象者，納入當月考核，對造成經(jīng)濟損失者除陪償所有經(jīng)濟損失外，罰款5—10元。
8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯而造成長(cháng)短款現象者，根據次數多少綱入當月考核。
9、除兩名收銀組長(cháng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀論處，情節嚴重者罰款5元；對于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現，除對折讓金額個(gè)人承擔外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。
收銀員引起顧客投訴處罰制度
1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當月考核外，即每次扣5分。
2、收銀員因工作責任心不強，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。
3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分；引起顧客強烈不滿(mǎn)者，每次依據情節輕重處罰10—20元；造成不良影響的，即被媒體報道者，當月下浮基本工資的10%。
4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊抱怨者，根據情節納入當月考核。
收銀員日常紀律考核標準及處罰制度
1、對激勵機制、倒班不滿(mǎn)，但又不當面指出不滿(mǎn)原因而在背地亂說(shuō)者，每次扣5分。
2、收銀員工作區域即收銀臺臟、亂、差者，依據對超市危害嚴重性，對其納入當月考核。
3、收銀員因請假手續不清，而造成前臺無(wú)人收款現象者，對收銀組長(cháng)。納入當月考核。對當事人處以5—10元的處罰。
4、收銀員未嚴格按照收銀工作流程及服務(wù)用語(yǔ)操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對類(lèi)教不改者處以5—10元的罰款。
5、在微機硬件維護方面，由于違規操作或誤操作而造成POS機無(wú)法正常工作，從而影響正常銷(xiāo)售者，納入當月考核，對情節嚴重者給予5元的經(jīng)濟處罰。
6、收銀員不配合收銀組長(cháng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟處罰。
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