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醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì )范文（精選15篇）
我們從一些事情上得到感悟后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 1
基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口，因而提高基層黨員干部相識，把握民生重點(diǎn)，規范權力運行，強化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，才能將真正讓群眾得到實(shí)惠、感到滿(mǎn)足。作為最基層的我們，那么原委應當如何做?
轉變作風(fēng)，就是要轉變舊的思想，強化進(jìn)取意識，強化一心一意為人民服務(wù)的意識。大力發(fā)揚奮勉有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，以飽滿(mǎn)的`熱忱，全身心的投入到工作中，把功夫下到實(shí)行，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績(jì)。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思索、敢于創(chuàng )新的良好風(fēng)氣，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀(guān)念和奮勉有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí)，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，肯定要有大干、苦干的思想打算，要真抓實(shí)干，力戒虛名，力戒漂移，力戒空談，做到少談多做、說(shuō)到做到，把實(shí)勁進(jìn)行究竟，在實(shí)干中出成果，在實(shí)干中樹(shù)威望。要把心思、精力和功夫用到想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)上，把作風(fēng)體現在大干事上，把志氣體現在敢干事上，把履職效果體現在干成事上，真正做到專(zhuān)心想事、專(zhuān)心謀事、專(zhuān)心干事。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂移等問(wèn)題，多做實(shí)事，少說(shuō)空話(huà);多抓落實(shí)，少搞應付;多求實(shí)效，少些塞責。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同，建立科學(xué)嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓醇厚的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓實(shí)力強的人吃虧，樹(shù)立顯明的導向，塑造出干事創(chuàng )業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì )黨員干部轉變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì )。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 2
隨著(zhù)醫院改革的不斷深化，加快醫院信息化建設，將有利于醫院管理者把握改革的大方向，有利于加強醫院管理，調動(dòng)廣闊職工的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，有利于醫院減員增效，提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。結合我院實(shí)際，認為加快醫院信息化建設的有效途徑有：
一、加大醫院信息化的宣揚力度，進(jìn)一步提高對信息化工作的相識。
信息化是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展到肯定程度的必定要求和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢。醫院也一樣，近幾年來(lái)，一些大中型醫院相繼成立了信息科，主要由統計室、病案室、醫學(xué)情報室、計算機室、圖書(shū)室等專(zhuān)業(yè)部門(mén)組成，其主要職責是搜集、整理、分析各種數據，為領(lǐng)導正確決策供應依據，它是供應醫院各方面信息的重要部門(mén)。但是，長(cháng)期以來(lái)，醫院信息科建設不盡人意，一方面是單位領(lǐng)導重視不夠，機構不獨立、人員非專(zhuān)業(yè)職、基礎設施不具備，致使一些工作難以開(kāi)展；另一方面是從事這項工作的人員不思進(jìn)取，滿(mǎn)意工作現狀，提不出讓領(lǐng)導滿(mǎn)足的建議。醫院要加強內部管理，加強經(jīng)濟核算，尤其須要來(lái)自醫院各個(gè)方面的精確信息，利用精確信息可以達到?jīng)Q策正確，找準突破口，加快醫院發(fā)展的目的。我們不能再孰視無(wú)睹，必需提高對醫院信息化工作的相識，創(chuàng )建一個(gè)有利于醫院信息化建設的良好環(huán)境。
二、加強領(lǐng)導，確保醫信息化建設健康發(fā)展。
醫院信息化建設是一項技術(shù)性、政策性強和協(xié)調任務(wù)重的工作。為適應醫院信息化建設的需必需加強領(lǐng)導對信息化建設的領(lǐng)導，主要領(lǐng)導親自抓，主管領(lǐng)導要常常抓，確保醫院信息化建設健康發(fā)展。目前，醫院領(lǐng)導要切實(shí)重視對信息科建設的領(lǐng)導，明確工作職責，提出工作目標，配備專(zhuān)業(yè)人才，配置必需設備(如計算機、傳真機、復印機等)。為從事此項工作的人員供應外出參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)修的機會(huì )，使其開(kāi)闊視野，增長(cháng)學(xué)問(wèn)。
三、運用內部推動(dòng)和外部溝通兩種手段，走聯(lián)合開(kāi)發(fā)醫院信息化建設的道路。
醫院信息化建設關(guān)系到深化醫院改革，加快醫院發(fā)展的全局。所以，醫院領(lǐng)導要有安排、有步驟地加大對醫院信息化建設的投入。使其房屋、設備、人員、技術(shù)、管理達到五配套。同時(shí)，要加大同兄弟單位和上級主管部門(mén)的聯(lián)系，有條件的實(shí)行計算機聯(lián)網(wǎng)，達到資源共享，溝通信息，走聯(lián)合開(kāi)發(fā)醫院信息化的建設路子，提高醫院信息化的效益和效率。
四、加快醫院信息資源的'開(kāi)發(fā)利用和網(wǎng)絡(luò )建設。
信息資源的開(kāi)發(fā)利用是醫院信息化的核心內容，也是目前院信息化建設的薄弱環(huán)節。大量的醫療統計信息沒(méi)有進(jìn)行深層次的分析，沒(méi)有提出具有肯定價(jià)值的看法和建議，沒(méi)有把死的數字變活，大量的統計數字在睡大覺(jué)。因此，必需把信息資源的開(kāi)發(fā)利用擺在當前醫院信息化建設工作的首要位置，集中力氣，抓緊抓好，抓出成效。要把電子計算機廣泛應用到病案、統計、人事、設備、醫學(xué)情報資料儲存等各個(gè)領(lǐng)域，建立起信息源牢靠，應用范圍廣的數據庫，同時(shí)，要提高醫院信息聯(lián)網(wǎng)程度，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò )的信息服務(wù)。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 3
基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認識，把握民生重點(diǎn)，規范權力運行，強化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，才能將真正讓群眾得到實(shí)惠、感到滿(mǎn)意。作為最基層的我們，那么究竟應該如何做?
轉變作風(fēng)，就是要轉變舊的思想，強化進(jìn)取意識，強化全心全意為人民服務(wù)的意識。大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，以飽滿(mǎn)的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實(shí)，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的'崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績(jì)。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng )新的良好風(fēng)氣，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀(guān)念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí)，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實(shí)干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說(shuō)到做到，把“實(shí)”勁進(jìn)行到底，在實(shí)干中出成績(jì)，在實(shí)干中樹(shù)威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上，把作風(fēng)體現在“大干事”上，把勇氣體現在“敢干事”上，把履職效果體現在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題，多做實(shí)事，少說(shuō)空話(huà);多抓落實(shí)，少搞應付;多求實(shí)效，少些塞責。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同，建立科學(xué)嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實(shí)的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹(shù)立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng )業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì )黨員干部轉變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì )。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 4
為積極迎接等級醫院評審工作，結合x(chóng)xxx文件，醫院轉變工作作風(fēng)工作要求，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，更好地服務(wù)與各族患者，作為一名黨員，我的學(xué)習心得體會(huì )如下：
開(kāi)展”轉方式、正風(fēng)氣、提效能”活動(dòng)，是努力實(shí)現黨的根本宗旨和體現以人為本思想的有效途徑，是建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的行政服務(wù)體系的必然要求，是積極索從源頭上預防和治理腐敗的重要措施。順應了形勢發(fā)展的需要，反映了人民群眾的愿望，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩定的大局。落實(shí)到醫療行業(yè)，更加講求實(shí)效，要切實(shí)為各族患者服務(wù)，展現白衣天使風(fēng)范。淺談我對轉變工作作風(fēng)的個(gè)人認識：
一是抓認識，在深化認識上下功夫，進(jìn)一步堅定信心，狠下決心，把加強”轉方式、正風(fēng)氣、提效能”，作為工作職能的深化和延伸，體現在不斷增強個(gè)人醫療技術(shù)水平，精益求精，從思想上重視轉變工作作風(fēng)。
二是抓學(xué)習，在提高綜合素質(zhì)上下功夫，切實(shí)以專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力促進(jìn)作風(fēng)轉變工作。進(jìn)一步做好政策法規、業(yè)務(wù)知識、管理知識等方面的學(xué)習培訓工作，增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)；進(jìn)一步加強實(shí)踐鍛煉，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗、提高素質(zhì)、增長(cháng)才干，提高解決各類(lèi)疑難雜癥的.水平。
三是抓制度，在建章立制上下功夫，做到標本兼治、注重長(cháng)效。建立和完善科室內《學(xué)習制度》、《崗位目標責任制》、《首診責任制》等一系列結合等級醫院評審要求的核心條款和核心制度，增強制度對轉變作風(fēng)的約束力和指導性。
四是抓結合，堅持把”轉方式、正風(fēng)氣、提效能”與等級醫院評審工作、轉變工作作風(fēng)工作相結合，用效能建設促進(jìn)和推動(dòng)其他建設，用其他建設的成果檢驗效能建設；使等級醫院評審工作與轉變工作作風(fēng)工作融會(huì )貫通，相互提高；堅持把”三好一滿(mǎn)意”與當前工作相結合，講實(shí)際、求實(shí)效，不就活動(dòng)抓活動(dòng)，空對空的形式主義，不做表面文章。
五是抓獎懲，運用績(jì)效考核體系考核結果鼓勵臨床一線(xiàn)醫務(wù)人員，對患者一旦發(fā)生“生、冷、硬、頂、推”現象，嚴懲不貸。對患者投訴要有一件，查一件，堅決制止各類(lèi)一流的不正之風(fēng)。嚴格執行等級醫院評審各項核心制度、核心條款，認真落實(shí)醫療安全。嚴防醫療差錯和醫療事故。
六是拓思路，充分利用投訴電話(huà)、投訴信箱等形式，廣開(kāi)言路，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì )各界的監督。通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)等方式，深入開(kāi)展民主評議活動(dòng)，完善民主測評機制。同時(shí)，及時(shí)召開(kāi)行風(fēng)評議座談會(huì )，充分聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，將等級醫院評審工作、轉變工作作風(fēng)工作完美結合。
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我們統一學(xué)習了醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”文件，現就學(xué)習談一下自己的心得：
首先醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”對加強醫療衛生行風(fēng)建設，嚴肅行業(yè)紀律，促進(jìn)依法執業(yè)、廉潔行醫，針對醫療衛生方面群眾反映強烈的突出問(wèn)題，具有很強約束力。
果斷糾正醫療衛生行業(yè)侵害群眾利益行為，嚴厲查處醫藥購銷(xiāo)和辦醫行醫中的不正之風(fēng)，對進(jìn)一步加強衛生計生行業(yè)作風(fēng)建設，嚴厲行業(yè)紀律，增進(jìn)依法執業(yè)、廉潔行醫具有重要意義。國家衛生計生委就加強衛生計生行風(fēng)建設、提出了“九不準”，出臺了相干規定，體現了國家衛生計生委對治理行風(fēng)突出題目的高度重視和堅強決心，“九不準”和規定精神，既是工作部署，又是嚴格要求；既是從業(yè)守則，又是“防雷”紅線(xiàn)。
“九不準”為醫院管理層面提供了醫院廉潔管理的制度保障，為行業(yè)內的醫務(wù)職員執業(yè)提供了行為規范；“不良記錄”制度的.出臺是杜絕醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域貿易賄賂的一劑良藥，在國家衛生管理層面上，有益于規范藥品、醫用裝備和醫用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、代理機構及個(gè)人的貿易行為，從源頭上制止非法交易活動(dòng)，打擊貿易賄賂行為。通過(guò)“九不準”束縛醫務(wù)人員的行為，通過(guò)“不良記錄”清算不法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，左右開(kāi)弓，能夠切實(shí)有效地整治醫藥衛生行業(yè)存在的不良之風(fēng)，努力營(yíng)建廉潔行醫的良好社會(huì )氛圍和執業(yè)環(huán)境，重樹(shù)醫務(wù)人員的職業(yè)形象和社會(huì )形象。
醫療機構是群眾看病就診的主要場(chǎng)所，醫務(wù)人員承當著(zhù)消除患者病痛的重擔，我們的所作所為不但代表著(zhù)醫療衛生行業(yè)的形象，也在一定程度上代表著(zhù)國家形象。在此，我們要做到以下幾點(diǎn)：
1.加強廉潔行醫教育。我們要結合黨的群眾線(xiàn)路教育實(shí)踐活動(dòng)，大力宣傳“九不準”，在全院展開(kāi)以治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域貿易賄賂為主要內容的反腐倡廉教育活動(dòng)，使廣大醫療衛生工作者思想政治水平，加強道德品質(zhì)修養，教育廣大醫療衛生人員遵紀遵法、廉潔自律意識，建立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)，明是非、知榮辱，真正做到全心全意為人民健康服務(wù)。
2.加強制度建設，規范醫療服務(wù)行為。要根據“九不準”的要求，針對腐敗現象易發(fā)、多發(fā)部位和環(huán)節，制定和落實(shí)專(zhuān)項治理工作的規章制度。如健全醫院院務(wù)公開(kāi)制度、信息發(fā)布制度、醫生處方管理制度等。通過(guò)制度的約束最大限度地遏制院內的賄賂行為。
3.加強對科室的`管理和監督。醫院要在規范服務(wù)收費、處方開(kāi)藥、規范內部收入分配等方面采取相應的措施，加強對各科室的管理和監督確保全院上下嚴格執行國家的各項方針、政策。 大力宣傳貫徹“九不準”。迅速宣傳貫徹衛生部會(huì )議精神，認真組織展開(kāi)有關(guān)“九不準”和“不良記錄”的宣傳和學(xué)習工作，將落實(shí)“九不準”作為本機構展開(kāi)醫療服務(wù)廉潔風(fēng)險防控、規范醫務(wù)職員執業(yè)行為的重要抓手，結合本身實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的具體措施。
我們相信，只要全醫療系統齊心協(xié)力、共同努力，大力宏揚醫療衛生行業(yè)的光榮傳統，傳遞正能量，我們的行業(yè)形象將更加光輝，我們的執業(yè)環(huán)境將不再陰霾。廉潔行醫，從我做起。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 6
隨著(zhù)醫院改革的不斷深入，加快醫院信息化建設，將有利于醫院管理者把握改革的大方向，有利于加強醫院管理，調動(dòng)廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性，有利于醫院減員增效，提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。結合我院實(shí)際，認為加快醫院信息化建設的有效途徑有：
一、加大醫院信息化的宣傳力度，進(jìn)一步提高對信息化工作的認識。
信息化是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的必然要求和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢。醫院也一樣，近幾年來(lái)，一些大中型醫院相繼成立了信息科，主要由統計室、病案室、醫學(xué)情報室、計算機室、圖書(shū)室等專(zhuān)業(yè)部門(mén)組成，其主要職責是搜集、整理、分析各種數據，為領(lǐng)導正確決策提供依據，它是提供醫院各方面信息的重要部門(mén)。但是，長(cháng)期以來(lái)，醫院信息科建設不盡人意，一方面是單位領(lǐng)導重視不夠，機構不獨立、人員非專(zhuān)業(yè)職、基礎設施不具備，致使一些工作難以開(kāi)展；另一方面是從事這項工作的人員不思進(jìn)取，滿(mǎn)足工作現狀，提不出讓領(lǐng)導滿(mǎn)意的建議。醫院要加強內部管理，加強經(jīng)濟核算，尤其需要來(lái)自醫院各個(gè)方面的準確信息，利用準確信息可以達到?jīng)Q策正確，找準突破口，加快醫院發(fā)展的目的。我們不能再孰視無(wú)睹，必須提高對醫院信息化工作的認識，創(chuàng )造一個(gè)有利于醫院信息化建設的良好環(huán)境。
二、加強領(lǐng)導，確保醫信息化建設健康發(fā)展。
醫院信息化建設是一項技術(shù)性、政策性強和協(xié)調任務(wù)重的工作。為適應醫院信息化建設的需必須加強領(lǐng)導對信息化建設的領(lǐng)導，主要領(lǐng)導親自抓，主管領(lǐng)導要經(jīng)常抓，確保醫院信息化建設健康發(fā)展。目前，醫院領(lǐng)導要切實(shí)重視對信息科建設的領(lǐng)導，明確工作職責，提出工作目標，配備專(zhuān)業(yè)人才，配置必需設備(如計算機、傳真機、復印機等)。為從事此項工作的人員提供外出參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)修的機會(huì )，使其開(kāi)闊視野，增長(cháng)知識。
三、運用內部推進(jìn)和外部溝通兩種手段，走聯(lián)合開(kāi)發(fā)醫院信息化建設的道路。
醫院信息化建設關(guān)系到深化醫院改革，加快醫院發(fā)展的全局。所以，醫院領(lǐng)導要有計劃、有步驟地加大對醫院信息化建設的'投入。使其房屋、設備、人員、技術(shù)、管理達到五配套。同時(shí)，要加大同兄弟單位和上級主管部門(mén)的聯(lián)系，有條件的實(shí)行計算機聯(lián)網(wǎng)，達到資源共享，溝通信息，走聯(lián)合開(kāi)發(fā)醫院信息化的建設路子，提高醫院信息化的效益和效率。
四、加快醫院信息資源的開(kāi)發(fā)利用和網(wǎng)絡(luò )建設。
信息資源的開(kāi)發(fā)利用是醫院信息化的核心內容，也是目前院信息化建設的薄弱環(huán)節。大量的醫療統計信息沒(méi)有進(jìn)行深層次的分析，沒(méi)有提出具有一定價(jià)值的意見(jiàn)和建議，沒(méi)有把死的數字變活，大量的統計數字在“睡大覺(jué)�！币虼�，必須把信息資源的開(kāi)發(fā)利用擺在當前醫院信息化建設工作的首要位置，集中力量，抓緊抓好，抓出成效。要把電子計算機廣泛應用到病案、統計、人事、設備、醫學(xué)情報資料儲存等各個(gè)領(lǐng)域，建立起信息源可靠，應用范圍廣的數據庫，同時(shí)，要提高醫院信息聯(lián)網(wǎng)程度，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò )的信息服務(wù)、利用功能。
五、注重人才發(fā)掘和機構建設
醫院信息科是高技術(shù)、多學(xué)科的技術(shù)密集型專(zhuān)業(yè)科室，要有從事計算機專(zhuān)業(yè)、醫學(xué)專(zhuān)業(yè)、統計專(zhuān)業(yè)、病案專(zhuān)業(yè)、衛生管理專(zhuān)業(yè)等多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人才。深化醫院改革，適應市場(chǎng)經(jīng)濟，需要一支信息化專(zhuān)業(yè)人才，從我院現有人才結構看，高級信息化人才不具備，沒(méi)有接受過(guò)正規專(zhuān)業(yè)培訓人數占多數，精通兩種以上專(zhuān)業(yè)知識的“復合型”人才少。因此，一方面要強化在職人員的培訓，鼓勵在崗自學(xué)；另一方面要多方挖掘人才為我所用，盡快建成一支具有較高水平的醫院信息化骨干隊伍。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 7
醫院對20xx年新招聘員工進(jìn)行為期半個(gè)月的崗前培訓教育，通過(guò)這次培訓，我在思想上有了很大轉變，對自己也有了新的認識，確實(shí)受益良多。
1、我們要堅持自己的信念，兢兢業(yè)業(yè)工作，刻苦勤奮學(xué)習，嚴格在工作和學(xué)習中要求自己，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。一個(gè)人要實(shí)現他的`人生價(jià)值，須不斷付出努力。只有認真工作學(xué)習，把理論與實(shí)踐結合，刻苦鉆研工作技能，在工作中不斷充實(shí)完善自我，才能實(shí)現理想。
2、要有團隊協(xié)助精神，在搶救病人時(shí)，大家齊心協(xié)力，我們才能更好地搶救生命。
3、提高整體思想素質(zhì)，我們不僅要嚴格遵守技術(shù)規范，還要崇尚學(xué)習，加強思想政治收養。 短暫的培訓結束了，但我受到的啟迪和教育將對我以后的'發(fā)展起到很大作用。我會(huì )將此次培訓所得的收獲，運用到今后的工作中，不辜負領(lǐng)導的期望，爭取為醫院護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 8
人是組成和諧社會(huì )的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點(diǎn)。因此，建設和諧社會(huì )，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫療衛生保障機構，醫院為維護人民群眾的健康、加快衛生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì )的建立提供著(zhù)重要的醫療衛生保障。由此可見(jiàn)，醫療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫療行業(yè)是體現全國共創(chuàng )和諧社會(huì )的一個(gè)重要窗口，構建和諧醫患關(guān)系是構建和諧社會(huì )的重要組成部分。
然而近幾年醫療糾紛顯著(zhù)增多，醫患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴重影響社會(huì )的穩定和公共安全，這已成為社會(huì )大眾、政府部門(mén)、新聞媒體、和醫務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì )焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。據中華醫院管理學(xué)會(huì )對全國270家各級醫院的調查結果顯示，有七成多醫院出現過(guò)病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務(wù)人員的事件，就在xx年6月份，筆者所在城市的.某醫院的一名女醫生被幾年前自己所醫治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫患關(guān)系正經(jīng)歷一個(gè)令人憂(yōu)慮的`“冰期”，出現了嚴重扭曲。長(cháng)此下去，不僅阻礙醫學(xué)的進(jìn)步，影響醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì )的一些不和諧因素。
經(jīng)過(guò)分析，我們認為在醫療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫患關(guān)系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫方的原因，還有患方以及社會(huì )的原因。
一、醫方的原因：
1、醫院管理方式落后，制約了患者與醫院的溝通。在醫療機構內部，醫療核心制度、崗位職責不健全；服務(wù)措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫療糾紛。
2、發(fā)展醫療衛生事業(yè)的理念錯誤。醫療市場(chǎng)化的體制，忽視了醫療事業(yè)的公益性，把醫療事業(yè)當作一項產(chǎn)業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)競爭。為了在競爭中得以生存和發(fā)展，醫院在管理、發(fā)展方面就會(huì )遵循企業(yè)的模式，不斷擴大規模、提高檔次，造成造成患者醫療費用虛高。
3、在部分醫療行業(yè)的個(gè)別環(huán)節中還存在提成及回扣等現象，造成藥價(jià)、檢查費虛高。醫務(wù)人員的收入與其創(chuàng )收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規收費行為，增加了患者的負擔。
4、在醫療過(guò)程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫患關(guān)系的不和諧。有些醫生只重視“病”不重視人；有些醫療機構，醫療活動(dòng)只強調依靠?jì)x器設備，忽視醫生與患者的交流。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務(wù)人員不能設身處地替患者著(zhù)想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。
5、個(gè)別醫護人員還存在醫德醫風(fēng)欠缺、醫療技術(shù)不精、服務(wù)態(tài)度不佳、不廉潔行醫等現象。對于一些病人，個(gè)別醫護人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。
二、患方的原因：
患者對醫生的期望值太高。醫生沒(méi)有辦法改變生老病死的自然規律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無(wú)法滿(mǎn)足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒(méi)有找到發(fā)病的根源，更沒(méi)有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見(jiàn)影、藥到病除，當治療沒(méi)有達到預期效果時(shí)，患者在失望之余就會(huì )把不滿(mǎn)情緒發(fā)泄到醫務(wù)人員身上，從而導致醫療糾紛甚至過(guò)激行為。
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俗話(huà)說(shuō)：“金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科”。面對只會(huì )哭鬧而不會(huì )表達和配合的小兒，兒科護士除了具有相當的理論知識，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)，隨著(zhù)衛生體制改革的全面鋪開(kāi)，聘用護士占護士比例的60%，其中低年資聘用護士占50%，而聘用護士入學(xué)門(mén)檻低，綜合素質(zhì)均較低。為了提高兒科質(zhì)量，更好為病兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病兒得到真正實(shí)惠，加強對聘用護士培訓是當務(wù)之急，筆者將從事兒科五年管理工作來(lái)，對聘用護士培訓的經(jīng)驗總結如下，供同仁參考。
一、培養愛(ài)崗敬業(yè)的精神
兒科工作繁瑣，責任心強，家屬不易理解，收入低，隨時(shí)有聘用護士跳槽，為了穩定隊伍，保證質(zhì)量，除了對每批新進(jìn)聘用護士進(jìn)行崗前教育外，還要定期進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養她們熱愛(ài)事業(yè)，具有為事業(yè)獻身的精神，只有從內心熱愛(ài)該項工作，才能樹(shù)立以病人為中心的整體觀(guān)念。
二、加強醫療安全教育，提高法律意識和自我保護意識
新的《醫療事故處理條例》出臺，將病人的合法權利還給了病人針對人員法律意識淡薄，科室應定期組織人員學(xué)習《醫療事故處理條例》及配套文件，使人員知法、懂法、遵守各種法律、法規、操作規程，依法行護。查找病兒從入院到出院全過(guò)程中的安全隱患每月組織一次查找安全隱患的討論會(huì )。不斷查找，并制定切實(shí)可行的防范措施，以保證全過(guò)程的安全、高效、方便、周到。
三、轉變觀(guān)念，加強以人為本的服務(wù)意識
21世紀，客戶(hù)成為企業(yè)的第一資源，服務(wù)成為競爭的主體，護士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，最直接反映了一個(gè)醫院的素質(zhì)形象，是病人了解醫院的`第一窗口。護士應明確，醫院沒(méi)有病人，就沒(méi)有護士存在的必要，醫院就要關(guān)門(mén)，護士就要失業(yè)，護士工作就是要病人滿(mǎn)意，病家滿(mǎn)意，把病人滿(mǎn)意作為護士服務(wù)理念和行業(yè)準則，進(jìn)一步樹(shù)立以人為本的主動(dòng)服務(wù)意識。
四、加強專(zhuān)項技能和應急能力的培訓
隨著(zhù)物質(zhì)、文化生活水平的提高，家長(cháng)對服務(wù)期望值越來(lái)越高，兒童是祖國的花朵，每個(gè)家庭的小皇帝。家長(cháng)都希望護士為病兒的每一項操作都能一次成功，特別頭皮靜脈穿刺，而穿刺成功率受病兒的血管的分布，病兒疾病，護士的心理素質(zhì)，臨床經(jīng)驗等因素影響，如果一次未成功，家長(cháng)就會(huì )投訴、埋怨，因此為了提高輸液成功率，我們對聘用護士采取一幫一帶教，并利用小白兔練習頭皮靜脈穿刺。
五、加強專(zhuān)科理論知識培訓，提高病情觀(guān)察能力和記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量
兒科又名啞巴科，患兒是有苦難言護士只有具備一定專(zhuān)科理論知識，才能準確觀(guān)察病兒病情，及時(shí)發(fā)現病情變化，在工作中護士要善于勤巡病房，勤于觀(guān)察病情，這樣才能準確發(fā)現病兒病情變化，及時(shí)為醫生提供病情信息，才不會(huì )因疏忽延誤病兒的治療、搶救，然而要做好這項工作，護士必須有扎實(shí)的專(zhuān)科理論知識。因此，除了科內每月根據收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習和查房外，還要鼓勵人員參加院內外的學(xué)術(shù)活動(dòng)，參加不同學(xué)歷層次繼續學(xué)習，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結經(jīng)驗，才能逐步提高病情觀(guān)察能力，更好適應工作。
記錄作為病歷的一個(gè)組成部分病人可復印，它可作為護患舉證倒置的依據，這就要求記錄真實(shí)、準確，大多數聘用護士均為初中畢業(yè)后讀護校，知識水平缺乏，而要準確、規范書(shū)寫(xiě)記錄，必須具有一定專(zhuān)科理論知識，所以作為一個(gè)管理者，一定要重視聘用護士的理論知識培訓。
六、加強美感意識
有句話(huà)是“給好人學(xué)好人”，小兒處于生長(cháng)發(fā)育階段，護士的言行舉止對兒童起到潛移默化的作用。護士舉止端莊，著(zhù)裝整潔，儀表大方，說(shuō)話(huà)禮貌，和藹可親，病兒家長(cháng)就會(huì )感到親切、信賴(lài)、安全，反之就會(huì )持懷疑態(tài)度，對護士信任度下降，而許多醫療糾紛就是因為對護士不信任而誘發(fā)的，為此對每批新進(jìn)聘用護士進(jìn)行禮儀培訓，包括：儀表、語(yǔ)言、情感等。
七、培養團隊意識
只有團結協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個(gè)護士都有自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，還存在工作經(jīng)驗，能力差異，作為管理者要對她們進(jìn)行協(xié)調、整合，如進(jìn)行合理分工、搭配，并給予幫助、引導、鼓勵，大家只有團結協(xié)作，步調一致，觀(guān)念統一，才能搞好工作。
八、重視對聘用護士的人文關(guān)懷
聘用護士已成為隊伍生力軍，后備力量，關(guān)愛(ài)她們的今天就是關(guān)愛(ài)她們的未來(lái)，部分聘用護士存在不同程度的自卑感，低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個(gè)寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學(xué)習上更多的關(guān)懷，使她們安心工作。
兒科聘用護士經(jīng)過(guò)培訓后，綜合素質(zhì)均有較大的提高，她們大多安心本職工作，工作責任心強，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病兒家長(cháng)和同仁的好評，她們工作真正使病兒和家長(cháng)滿(mǎn)意，兒科質(zhì)量已逐步上了一個(gè)臺階。
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我們同一學(xué)習了醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”文件，現就學(xué)習談一下自己的心得： 首先醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”對加強醫療衛生行風(fēng)建設，嚴厲行業(yè)紀律，增進(jìn)依法執業(yè)、廉潔行醫，針對醫療衛生方面群眾反映強烈的突出題目，具有很強束縛力。 果斷糾正醫療衛生行業(yè)侵害群眾利益行為，嚴厲查處醫藥購銷(xiāo)和辦醫行醫中的不正之風(fēng)，對進(jìn)一步加強衛生計生行業(yè)作風(fēng)建設，嚴厲行業(yè)紀律，促進(jìn)依法執業(yè)、廉潔行醫具有重要意義。國家衛生計生委就加強衛生計生行風(fēng)建設、提出了“九不準”，出臺了相干規定，體現了國家衛生計生委對治理行風(fēng)突出題目的高度重視和堅強決心，“九不準”和規定精神，既是工作部署，又是嚴格要求；既是從業(yè)守則，又是“防雷”紅線(xiàn)。 “九不準”為醫院管理層面提供了醫院廉潔管理的制度保障，為行業(yè)內的醫務(wù)職員執業(yè)提供了行為規范；“不良記錄”制度的出臺是杜盡醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域貿易賄賂的一劑良藥，在國家衛生管理層面上，有益于規范藥品、醫用設備和醫用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、代理機構及個(gè)人的貿易行為，從源頭上制止非法交易活動(dòng)，打擊貿易賄賂行為。通過(guò)“九不準”束縛醫務(wù)職員的行為，通過(guò)“不良記錄”清算不法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，左右開(kāi)弓，能夠切實(shí)有效地整治醫藥衛生行業(yè)存在的不良之風(fēng)，努力修建廉潔行醫的良好社會(huì )氛圍和執業(yè)環(huán)境，重樹(shù)醫務(wù)職員的職業(yè)形象和社會(huì )形象。
醫療機構是群眾看病救治的主要場(chǎng)所，醫務(wù)職員承擔著(zhù)消除患者病痛的重任，我們的所作所為不但代表著(zhù)醫療衛生行業(yè)的'形象，也在一定程度上代表著(zhù)國家形象。在此，我們要做到以下幾點(diǎn)：
1.加強廉潔行醫教育。我們要結合黨的群眾線(xiàn)路教育實(shí)踐活動(dòng)，大力宣傳“九不準”，在全院展開(kāi)以治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域貿易賄賂為主要內容的反腐倡廉教育活動(dòng)，使廣大醫療衛生工作者思想政治水平，加強道德品質(zhì)修養，教育廣大醫療衛生職員遵紀遵法、廉潔自律意識，建立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)，明是非、知榮辱，真正做到全心全意為人民健康服務(wù)。
2.加強迫度建設，規范醫療服務(wù)行為。要根據“九不準”的要求，針對xxx現象易發(fā)、多發(fā)部位和環(huán)節，制定和落實(shí)專(zhuān)項治理工作的>規章制度。如健全醫院院務(wù)公開(kāi)制度、信息發(fā)布制度、醫生處方管理制度等。通過(guò)制度的束縛最大限度地遏制院內的賄賂行為。
3.加強對科室的管理和監督。醫院要在規范服務(wù)收費、處方開(kāi)藥、規范內部收進(jìn)分配等方面采取相應的措施，加強對各科室的管理和監督確保全院上下嚴格執行國家的各項方針、政策。
大力宣傳貫徹“九不準”。迅速宣傳貫徹衛生部會(huì )議精神，認真組織展開(kāi)有關(guān)“九不準”和“不良記錄”的宣傳和學(xué)習工作，將落實(shí)“九不準”作為本機構展開(kāi)醫療服務(wù)廉潔風(fēng)險防控、規范醫務(wù)職員執業(yè)行為的重要抓手，結合本身實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的具體措施。
我們相信，只要全醫療系統齊心協(xié)力、共同努力，大力弘揚醫療衛生行業(yè)的光榮傳統，傳遞正能量，我們的行業(yè)形象將更加光輝，我們的執業(yè)環(huán)境將不再陰霾。廉潔行醫，從我做起。
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所謂醫德指的是醫護人員應有的職業(yè)道德，而醫風(fēng)則說(shuō)的是整個(gè)醫護行業(yè)里應有的良好的行業(yè)風(fēng)氣，醫生的一切作為直接關(guān)系到患者的健康生命。醫德醫風(fēng)作為一種職業(yè)道德，不僅關(guān)系著(zhù)病人的疾病與痛苦，也是醫務(wù)人員的行為準則與規范。古人云：“夫醫者，非仁愛(ài)之士不可托也；非聰明答理不可任也，非廉潔淳良不可信也”，指的就是醫生，就要有仁愛(ài)之心，要聰明，要廉潔淳樸忠良。
廣大醫務(wù)人員站在救死扶傷的第一線(xiàn)，為保障人民群眾的身體健康做出了貢獻，一直以來(lái)受到了社會(huì )各界的好評。近些年來(lái)， 隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，一些負面的效應，比如片面追求經(jīng)濟效益、計較個(gè)人利益使得一些醫生的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)發(fā)生了轉變，在履行自己崗位的職責上有所偏離，對病人診療不認真，缺乏責任心，服務(wù)意識不強，行醫不廉，收受紅包，為了完成創(chuàng )收任務(wù)，開(kāi)大處方，用昂貴藥，在一定程度上損害了醫生的`形象，加重了患者的負擔，使醫患關(guān)系日趨嚴峻，隨著(zhù)醫改的深入，醫德醫風(fēng)建設面臨更多的問(wèn)題，醫療衛生行業(yè)的不正之風(fēng)已經(jīng)引起了全社會(huì )的關(guān)注，雖然這是少部分人的事情，但是加上媒體的渲染、醫鬧的參與，使醫患之間互相不信任，影響了醫務(wù)人員的形象，對社會(huì )的發(fā)展也造成了不良影響，最終影響的還是老百姓自己的身體健康。所謂未行醫而先學(xué)德，這都需要加強醫務(wù)工作者的醫德醫風(fēng)建設，建立完善的法律法規來(lái)規范醫療活動(dòng)，推廣法律知識和教育，保護患者也保護醫務(wù)工作者自己。
醫療衛生行業(yè)的.發(fā)展不僅要依靠先進(jìn)的醫學(xué)科學(xué)技術(shù)和醫療器械，更需要高素質(zhì)的人才隊伍。把二者融為一體，在黨的正確路線(xiàn)方針政策的指引，醫療衛生系統才能的到健康的發(fā)展。我們應該明白在大力發(fā)展經(jīng)濟建設提高生產(chǎn)力，創(chuàng )收益的同時(shí)，還必須高度重視精神文明建設。醫德醫風(fēng)是社會(huì )主義精神文明的重要組成內容之一，加強醫德醫風(fēng)建設不僅僅是一個(gè)行業(yè)的作風(fēng)建設問(wèn)題，而且還是社會(huì )精神文明建設的基礎工程。
醫生作為高需求學(xué)歷職業(yè)之一，智慧是必要的，但是德行也是必不可少的，醫德與醫風(fēng)與人道主義密不可分，孟子曰“仁者愛(ài)人”，只有充滿(mǎn)慈愛(ài)之心、滿(mǎn)懷愛(ài)意的人才是具有大智慧、人格魅力的仁者。在實(shí)際工作當中，我們必須認識到做好醫德醫風(fēng)建設是一項長(cháng)期而艱巨的工作。作為一名醫務(wù)工作者，應當自覺(jué)遵守社會(huì )主義醫德醫風(fēng)的規范和準則，不斷加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風(fēng)和熟練的醫療技術(shù)救死扶傷，為保障廣大人民群眾的身體健康無(wú)私奉獻。
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醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)競爭中，如何加強醫院醫德醫風(fēng)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。
一、我們的主要做法
�。ㄒ唬┙⒔∪t德醫風(fēng)管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理
1、建立醫院醫德醫風(fēng)三級管理網(wǎng)絡(luò )組織。院級設有醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組，黨政一把手任正副組長(cháng)，醫德醫風(fēng)教育納入了領(lǐng)導議事日程；機關(guān)職能科室設有醫德醫風(fēng)辦公室，具體負責醫德醫風(fēng)的管理、教育和考核，把醫德醫風(fēng)列入醫院管理內容之一；基層臨床、醫技科室設有醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組，由科室長(cháng)負責，黨支部書(shū)記具體抓，黨、政、工、團、護士長(cháng)捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。
2、實(shí)行機關(guān)職能科室對口聯(lián)絡(luò )管理責任制。機關(guān)職能科室都有專(zhuān)門(mén)的對口聯(lián)絡(luò )醫療科室，每季度末，機關(guān)各科室將對口聯(lián)絡(luò )單位的醫德醫風(fēng)情況向院醫德醫風(fēng)辦公室匯報，緊急情況及時(shí)上報，由院醫德醫風(fēng)辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會(huì )審查處理，并通報全院。
�。ǘ⿵娀t德醫風(fēng)監督機制，形成一整套有效的監督、控制、保障體系
1、設置了完善、有效的醫德醫風(fēng)內外部監督體系。近年來(lái)，我院分期分批聘請了30多名院外醫德醫風(fēng)監督員，他們分別為局主管醫院領(lǐng)導、局有關(guān)部門(mén)負責人及各二級單位衛生所所長(cháng)、企管科長(cháng)。聘請的院外醫德醫風(fēng)監督員，由于自身政策理論水平比較高，關(guān)心醫院的發(fā)展，具有一定的社會(huì )影響力和代表性。與此同時(shí)，我們還聘請了27名院內醫德醫風(fēng)監督員，他們分別由醫院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內外醫德醫風(fēng)監督員職權是：有權隨時(shí)隨地檢查醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權針對群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行調查，并提出處罰意見(jiàn)；有權對醫院的滿(mǎn)意度進(jìn)行測評，測評結果列入醫院綜合目標考核內容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。我院每年定期召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )，誠肯地接受監督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動(dòng)。
2、在門(mén)診辦設置了醫德醫風(fēng)監督辦公室。張貼了“有困難找門(mén)診辦”等公布牌，公布了門(mén)診辦電話(huà)，患者有什么困難和意見(jiàn)以及好的建議，能夠及時(shí)、方便地找到門(mén)診辦，并能得到滿(mǎn)意的答復和解決。
3、設置了病區兼職“醫德醫風(fēng)監督員”。監督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫德醫風(fēng)監督牌、醫德醫風(fēng)記錄本。病區醫德醫風(fēng)監督員有權檢查病區醫德醫風(fēng)情況，有權聽(tīng)取病員的舉報和投訴，有權向院方直接反映情況。
4、公布了醫德行為規范和舉報電話(huà)。我們對外公開(kāi)了醫院社會(huì )服務(wù)承諾項目，公開(kāi)了醫務(wù)人員“十不準”醫德行為規范，并將病員在醫院應享受的權力公布于眾。同時(shí)，在病區、各醫療診室、各服務(wù)窗口設有意見(jiàn)本，公開(kāi)設立5部舉報電話(huà)、2個(gè)意見(jiàn)箱，使醫務(wù)人員隨時(shí)接受群眾的監督。
�。ㄈ┮浴澳M病人”為主要形式，實(shí)施“明查暗訪(fǎng)”，堅持“兩訪(fǎng)四會(huì )”，實(shí)行患者滿(mǎn)意度一票否決制
多年來(lái)，我們一直堅持以“兩訪(fǎng)四會(huì )”的形式開(kāi)門(mén)評院，以社會(huì )滿(mǎn)意度作為衡量醫療質(zhì)量和醫德?tīng)顩r標準，強化醫院醫德教育和管理�！皟稍L(fǎng)”，即
�。�1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪(fǎng)；
�。�2）對出院病人的入戶(hù)隨訪(fǎng)�！八臅�(huì )”，即工休座談會(huì )、離退休老職工座談會(huì )、社區合同單位座談會(huì )和職工代表座談會(huì )�！懊鞑榘翟L(fǎng)”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價(jià)、交費、取藥整個(gè)過(guò)程，查看醫院醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況。這種方法具有真實(shí)性、客觀(guān)性和隨機性，既能夠客觀(guān)地反映醫務(wù)人員的職業(yè)道德水準，也能夠真實(shí)反映出醫院管理水平，對強化醫德醫風(fēng)教育和管理起到了有效的促進(jìn)作用。
我們堅持實(shí)行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿(mǎn)意度的60%，整個(gè)測評結果納入醫院綜合目標考核中，與醫務(wù)人員的經(jīng)濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實(shí)行“社會(huì )滿(mǎn)意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫德教育和管理考核，醫院的社會(huì )滿(mǎn)意度逐年上升。
�。ㄋ模耙圆∪藶橹行摹�，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展創(chuàng )建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)
在抓醫德醫風(fēng)管理與考核的同時(shí)，我們還注重醫德醫風(fēng)的教育，從96年開(kāi)始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個(gè)臺階、一年一個(gè)層次，相繼開(kāi)展了96年以“文明服務(wù)用語(yǔ)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)；97年開(kāi)展了以“三優(yōu)一滿(mǎn)意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)；98年開(kāi)展“以病人為中心”主題教育活動(dòng)；99年初，又在全院開(kāi)展以創(chuàng )建“急診綠色通道、門(mén)診便民通道、住院滿(mǎn)意通道”為主要內容的'“文明服務(wù)通道”創(chuàng )建活動(dòng)。為了使這項活動(dòng)不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我們設立了以醫德醫風(fēng)辦公室為主的工作機構，依據院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務(wù)通道創(chuàng )建標準和考核標準42條。并通過(guò)全員禮儀培訓、刻樣板樹(shù)明星、整體護理、窗口服務(wù)競賽、加強導診咨詢(xún)和門(mén)診應診力量、開(kāi)展便民服務(wù)、建立醫療保健等多項活動(dòng)的開(kāi)展，強化醫務(wù)人員的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫療的意識，保證了“文明服務(wù)通道”的如期開(kāi)通。三條“文明服務(wù)通道”經(jīng)過(guò)一年的試運行，效果良好，在院內外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時(shí)，我們仍將以召開(kāi)“兩訪(fǎng)四會(huì )”的形式，邀請院內外醫德醫風(fēng)監督員共同考核驗收。同時(shí)，把考核結果與科室、與個(gè)人利益掛鉤，確�！拔拿鞣⻊�(wù)通道”創(chuàng )建活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又富有成效。
�。ㄎ澹┙⑨t務(wù)人員醫德醫風(fēng)電腦檔案，對個(gè)人醫德醫風(fēng)考核進(jìn)行量化評估
醫院醫德醫風(fēng)教育的問(wèn)題，說(shuō)到底是人的問(wèn)題，是醫護人員的思想教育問(wèn)題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫德醫風(fēng)教育考核時(shí)，堅持醫德醫風(fēng)考核到個(gè)人，獎懲到個(gè)人。過(guò)去，醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)檔案，全憑手工完成，通過(guò)多方努力，近期，我們將對全院醫務(wù)人員建立個(gè)人電腦檔案。在對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核時(shí)，我們采取自我評價(jià)、科室評價(jià)、患者評價(jià)、醫德醫風(fēng)管理部門(mén)評價(jià)相結合的考核方法，考核時(shí)間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表?yè)P等情況時(shí)，隨時(shí)記入電腦檔案，保持個(gè)人醫德醫風(fēng)檔案記錄的長(cháng)期性和完整性，同時(shí)，也為醫務(wù)人員業(yè)績(jì)考核提供可靠的依據。在考核內容的安排上，我們把醫德醫風(fēng)諸要素列為九大項。即：服務(wù)態(tài)度、醫療作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔行醫、遵紀守法、敬業(yè)精神、團結協(xié)作、表?yè)P獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價(jià)等級分為優(yōu)、良、中、差、劣五個(gè)等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫德醫風(fēng)一票否決制的貫徹落實(shí)。
二、體會(huì )與思考
1、醫院求發(fā)展，就要善于發(fā)現問(wèn)題�；颊邼M(mǎn)意度是病人在醫院就診過(guò)程中，對醫院醫療質(zhì)量、醫德醫風(fēng)狀況客觀(guān)的總體評價(jià)。過(guò)去，我們往往由主管部門(mén)工作人員到病房、門(mén)診測評滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度雖高，但因往往病人有后顧之憂(yōu)，不能真實(shí)反映醫院存在的實(shí)際問(wèn)題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿(mǎn)足于滿(mǎn)意度的“虛高”，一改過(guò)去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪(fǎng)為主的“兩訪(fǎng)四會(huì )”形式，“花錢(qián)買(mǎi)意見(jiàn)”。由于采取了暗訪(fǎng)、保密的考查形式，患者及家屬沒(méi)有顧慮，能夠實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不溢美，不掩蓋，敢于批評。例如：某處長(cháng)在“看病”時(shí)，發(fā)現XX科醫生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫生給病人搭車(chē)開(kāi)藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對于這些批評意見(jiàn)，我們都一一記錄在案，盡快整改。由于我們工作深入細致，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)工作，醫院也由此走上良性發(fā)展的軌道。
2、提高患者滿(mǎn)意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務(wù)做得更細更實(shí)。我們堅持“服務(wù)質(zhì)量無(wú)小事”的原則，每次進(jìn)行患者滿(mǎn)意度測評和“兩訪(fǎng)四會(huì )”后，都要把結果和意見(jiàn)向有關(guān)領(lǐng)導和科室反饋，并幫助、督促逐一落實(shí)整改。XX科原來(lái)每次考核時(shí)，滿(mǎn)意度都很高。一次，卻有兩張測評表上出現了“不滿(mǎn)意”。我們與該科主任和護士長(cháng)一起查找原因，了解到是因為患者在入院時(shí)，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者沒(méi)有聽(tīng)到有關(guān)住院須知。于是，我們舉一反三，幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關(guān)制度、患者權利和義務(wù)、社會(huì )承諾、醫務(wù)人員“十不準”、作息時(shí)間、服務(wù)方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特別是，我們一改原來(lái)的《入院須知》為《入院指南》，體現了我院醫務(wù)人員強烈的“以病人為中心”的服務(wù)意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過(guò)程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿(mǎn)意度一直保持在全院的首位。
3、對醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)素質(zhì)進(jìn)行量化評估考核，是調動(dòng)醫務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)積極性的一條重要途徑。對醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)素質(zhì)進(jìn)行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)素質(zhì)的基本因素采取數量化的表達方式，并建立對應和比照關(guān)系，提出相對的衡量標準，進(jìn)行量化測評。這種評估方式，可以使醫德醫風(fēng)管理由無(wú)形轉化為有形；由原則要求轉化為數據化要求；由軟指標轉化為硬指標，能夠客觀(guān)、真實(shí)地反映醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)狀況。測評的最終結果與醫務(wù)人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核掛鉤，強化了醫德醫風(fēng)和職業(yè)道德教育，調動(dòng)了醫務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。
4、以“載體教育”形式加強醫德醫風(fēng)建設，群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)，行之有效。幾年來(lái)，我院黨委十分注重醫德醫風(fēng)建設，引導全院職工緊緊圍繞醫療衛生事業(yè)改革和發(fā)展的要求，深入扎實(shí)地開(kāi)展“以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動(dòng)。我們先后采取了有形的“載體教育”、有力的“導向教育”、捕捉閃光點(diǎn)的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后進(jìn)轉化教育”以及“情感教育”、“層次教育”等教育形式，使我院的醫德醫風(fēng)教育卓有成效。特別是98年我院開(kāi)展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)醫療行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，99年以來(lái)開(kāi)展的創(chuàng )建醫院“文明服務(wù)通道”活動(dòng)，用群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，進(jìn)行“載體教育”，使無(wú)形的醫德內容與醫務(wù)人員思想進(jìn)行傳感、交換、變化，從而達到教育之目的。這種“載體教育”形式生動(dòng)活潑，很受群眾歡迎，醫務(wù)人員也潛移默化地受到了感染和啟迪。
隨著(zhù)現代企業(yè)制度和職工醫療保險制度的建立，企業(yè)職工醫院從企業(yè)“剝離”已成為必然，挑戰和機遇并存。我們要面對現實(shí)，面向社會(huì )、走向市場(chǎng)，就必須把醫德醫風(fēng)常抓不懈，以嶄新的精神面貌，在競爭激烈的醫療市場(chǎng)上找準自己的位置，以?xún)?yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)和技術(shù)為人民群眾服務(wù)，才能使醫院在改革和發(fā)展中永遠立于不敗之地。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 13
一、存在的主要問(wèn)題
1、在平時(shí)表現中片面地自我滿(mǎn)足，自認為工作好、表現好，沒(méi)有什么問(wèn)題需要自查自糾。同時(shí)覺(jué)得自己雖有缺點(diǎn)，但問(wèn)題不大，都是小毛病，對“紀律作風(fēng)整頓教育”的責任感、危機感認識片面，反映出我對“紀律作風(fēng)整頓教育”認識存有偏差，態(tài)度不夠端正。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神不強。雖然，過(guò)去在自己的本職工作中做得也不錯，但為大局的工作做得較少，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏縮縮，缺乏果斷和膽量。特別是管理了慢病工作后，認為自己工作基礎差，業(yè)務(wù)知識弱，工作難度大，以致曾出現畏難情緒，沒(méi)有針對實(shí)際情況，主動(dòng)地去尋出路，想辦法，解難題，因此，工作上還沒(méi)有大的起色。
3、業(yè)務(wù)知識不夠鉆研。表現在：對待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、積極，只滿(mǎn)足于完成上級機關(guān)和領(lǐng)導交給的任務(wù)，在工作中遇到難題，常常等待領(lǐng)導的指示，說(shuō)一步走一步，未把工作做實(shí)、做深、做細。不注重業(yè)務(wù)知識的全面性，等到問(wèn)題的出現再想辦法解決。有時(shí)由于工作的重復性，圖個(gè)省事，照搬照抄，只要按時(shí)完成工作就算了事了。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時(shí)會(huì )采取逃避的方法，認為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現，缺乏一種刻苦鉆研的精神。
二、存在問(wèn)題的主要原因
上述這些問(wèn)題的存在，雖然有一定的客觀(guān)因素，但更主要的還是主觀(guān)因素所造成。在這段時(shí)間，自己結合理論學(xué)習，對自身存在的`主要問(wèn)題和不足也多次進(jìn)行認真反思，深刻剖析產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源與危害，從主觀(guān)上查找原因，概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
1、政治學(xué)習不夠，理論功底淺薄，參加單位集中組織的學(xué)習多，自學(xué)少，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對理論知識的理解與實(shí)際脫鉤，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導作用，只是為了學(xué)習而學(xué)習，使學(xué)習變得形式化、教條化，因而不能準確把握形勢。
2、工作方法簡(jiǎn)單，只安于表面，把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有創(chuàng )新精神，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對問(wèn)題不作深層次的分析，思考不深刻，有時(shí)把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會(huì )給自己的工作帶來(lái)動(dòng)力。
3、業(yè)務(wù)水平不高，不夠鉆研，沒(méi)有深刻意識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用，業(yè)務(wù)水平要有提高，必需要對業(yè)務(wù)鉆研，而自己在業(yè)務(wù)方面存有依賴(lài)性，認為領(lǐng)導會(huì )有指示，我不用先急著(zhù)干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學(xué)習業(yè)務(wù)知識的計劃，故在開(kāi)展工作中有時(shí)比較盲目，缺乏一定自信。
三、今后的整改措施
1、加強政治理論學(xué)習，不斷提高自身的政治素質(zhì)。紀律教育學(xué)習是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。我今后要提高自己的政治理論修養，堅定自己的政治信念。進(jìn)一步增強紀律觀(guān)念，增強紀律意識，樹(shù)立正確世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)地加強黨性煅煉，遵紀守法，做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，以百折不饒、知難而進(jìn)的勇氣完成各項任務(wù)。
2、要積極開(kāi)拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷加強學(xué)習，加強鍛煉，努力提高自己的本領(lǐng)；要講究方法，注重實(shí)際，加強自己工作能力和修養；要開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。目前對我而言，最大的問(wèn)題是要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，一定要提高對學(xué)習業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎，靈活運用合理的方法和措施。熱愛(ài)本職工作，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周?chē)耐菊埥�。無(wú)論在何時(shí)何地都要老老實(shí)實(shí)做人，認認真真工作。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 14
在參與醫院作風(fēng)建設的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì )到了“以患者為中心”的服務(wù)理念不僅僅是一句口號，而是需要我們每一位醫護人員內化于心、外化于行的行動(dòng)指南。通過(guò)這次作風(fēng)建設活動(dòng)，我的思想認識、工作態(tài)度和服務(wù)能力都得到了顯著(zhù)的提升，以下是我幾點(diǎn)深刻的心得體會(huì )。
一、強化服務(wù)意識，提升患者滿(mǎn)意度
作風(fēng)建設之初，我意識到，作為醫療工作者，我們的職責不僅僅是治療疾病，更重要的是要關(guān)注患者的心理需求，給予他們溫暖和關(guān)懷。因此，我主動(dòng)加強了與患者的`溝通，耐心傾聽(tīng)他們的`訴求，盡力解答他們的疑問(wèn)，用真誠和微笑拉近與患者之間的距離。這種變化不僅讓患者感受到了更多的尊重和關(guān)懷，也顯著(zhù)提升了他們的滿(mǎn)意度和信任度。
二、注重團隊協(xié)作，共創(chuàng )和諧醫療環(huán)境
醫院是一個(gè)需要高度協(xié)作的集體，每個(gè)科室、每位醫護人員都是這個(gè)大家庭中不可或缺的一員。在作風(fēng)建設中，我深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性。無(wú)論是日常工作的相互配合，還是面對緊急情況的快速響應，都需要我們心往一處想、勁往一處使。通過(guò)加強科室間的溝通交流，優(yōu)化工作流程，我們共同營(yíng)造了一個(gè)和諧、高效、有序的醫療環(huán)境。
三、不斷學(xué)習進(jìn)取，提升專(zhuān)業(yè)技能
醫學(xué)是一門(mén)不斷發(fā)展的學(xué)科，新知識、新技術(shù)層出不窮。在作風(fēng)建設中，我更加深刻地認識到，只有不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步，才能更好地為患者服務(wù)。因此，我積極參加醫院組織的各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和理論水平。同時(shí)，我也注重向身邊的同事學(xué)習，借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗，努力使自己成為一名優(yōu)秀的醫療工作者。
四、廉潔自律，樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)
醫德醫風(fēng)是醫院作風(fēng)建設的重要內容之一。作為醫療工作者，我們的一言一行都代表著(zhù)醫院的形象和聲譽(yù)。在作風(fēng)建設中，我始終堅守職業(yè)道德底線(xiàn)，做到廉潔自律、不謀私利。我深知，只有以高尚的醫德和精湛的醫術(shù)贏(yíng)得患者的信任和尊重，才能真正實(shí)現自我價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的統一。
總之，醫院作風(fēng)建設是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，需要我們每一位醫護人員持之以恒地努力。我相信，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全院同仁的共同努力下，我們一定能夠不斷提升醫院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫療服務(wù)。
醫院加強作風(fēng)建設心得體會(huì ) 15
作為醫院的一員，參與醫院作風(fēng)建設的過(guò)程讓我有了許多深刻的體會(huì )和感悟。
醫院作風(fēng)建設是提升醫療服務(wù)質(zhì)量、保障患者權益的關(guān)鍵。一個(gè)良好的醫院作風(fēng)，能夠營(yíng)造出和諧、高效的醫療環(huán)境，讓患者在就醫過(guò)程中感受到溫暖和安心。
在作風(fēng)建設中，我深刻認識到服務(wù)意識的重要性。我們面對的是患者，他們往往處于身體和心理的脆弱狀態(tài)，需要我們給予更多的關(guān)心和耐心。每一次微笑、每一句問(wèn)候、每一個(gè)耐心的解答，都能為患者帶來(lái)極大的安慰。我們要始終以患者為中心，從他們的角度出發(fā)，想其所想，急其所急，努力提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫療服務(wù)。
嚴謹的工作態(tài)度是作風(fēng)建設的重要組成部分。醫療工作關(guān)系到患者的生命健康，任何一個(gè)細微的失誤都可能造成嚴重的后果。因此，我們在工作中必須嚴格遵守醫療規范和操作流程，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，確保每一個(gè)診斷準確無(wú)誤，每一次治療安全有效。
團隊協(xié)作精神在醫院作風(fēng)建設中也不可或缺。醫療工作是一個(gè)系統工程，需要各個(gè)科室、各個(gè)崗位的密切配合。只有大家心往一處想，勁往一處使，才能為患者提供全方位、連續性的醫療服務(wù)。在團隊協(xié)作中，我們要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，尊重他人的工作，相互支持，相互補臺，共同為醫院的發(fā)展和患者的健康努力。
廉潔自律是醫院作風(fēng)建設的底線(xiàn)。醫療行業(yè)面臨著(zhù)諸多誘惑，我們必須堅守職業(yè)道德，堅決抵制不正之風(fēng)，保持清正廉潔的`作風(fēng)。不接受紅包、不謀取私利，以公正、公平的態(tài)度對待每一位患者，維護醫院的良好形象。
通過(guò)參與醫院作風(fēng)建設，我自身的職業(yè)素養得到了提升，也更加明確了自己的責任和使命。我深知，良好的作風(fēng)不是一朝一夕能夠形成的，需要我們長(cháng)期不懈的努力和堅持。我將以更高的標準要求自己，為醫院的作風(fēng)建設貢獻自己的力量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
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