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跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì )1
談判桌前風(fēng)云莫測，商機無(wú)數，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人，尊重不容易說(shuō)服的人。
談判的核心是需求與滿(mǎn)足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準備。1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng)；注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么（如價(jià)格數據庫，個(gè)人資料（聲譽(yù)、特點(diǎn)），行業(yè)資料）。2、現場(chǎng)信息的收集：細節往往才流露真實(shí)。3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，盡量不受現場(chǎng)的影響，同時(shí)準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素：團隊感。5、談判手搭配：a、主談?wù)�、發(fā)言人、觀(guān)察者、記錄者；b、好人、惡人；c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達到：1、要有符合身份的外表修飾；2、與客戶(hù)的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對方建立相同的溝通習慣：a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習慣；b、身體動(dòng)作、手勢、眼光接觸習慣；當然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專(zhuān)利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì )出現的四大問(wèn)題1、被對方影響；2、過(guò)于強調個(gè)人利益；3、困于自己原來(lái)的文化或習慣；4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶(hù)面前一定是開(kāi)心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱；當你沒(méi)有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導和鼓勵對方多說(shuō)；不打斷別人，讓對方完整地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現；帶著(zhù)暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實(shí)用的總結如下：1、不可接受對方的第一次出價(jià)！如果對方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭取找到加價(jià)的方法，如：隨后補充說(shuō)明報價(jià)不含運費等；付款必須一次付清；款到一個(gè)月才發(fā)貨；不含備用零件不含……2、適當開(kāi)高價(jià)+退讓策略！要有適當還低價(jià)的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏(yíng)的重要手法。實(shí)現談判的最高境界：雙贏(yíng)，而贏(yíng)的高低的概念是不同的，你算的`是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶(hù)有贏(yíng)的感覺(jué)呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏(yíng)的感覺(jué)！3、利益放大鏡——要求回報！需求是種感覺(jué)，結束了的服務(wù)是會(huì )貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。4、合理利用信息！不要將信息一次說(shuō)完；要能合理“制造”信息�！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂�，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點(diǎn)是我們在生活中最常見(jiàn)，最常用到的。
現在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，而在此同時(shí)您的競爭對手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶(hù)，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人，而只需要比競爭對手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。
談判交換決心，銷(xiāo)售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過(guò)本次公司組織學(xué)習，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷(xiāo)售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷(xiāo)售的結果，因此做好一名銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì )如何與客戶(hù)談判。
跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì )2
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷(xiāo)量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設等工作，都離不開(kāi)跟客戶(hù)的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶(hù)跟著(zhù)自己的思路走，讓客戶(hù)聽(tīng)話(huà)按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權，出奇制勝呢？一位著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)培訓大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結，希望對戰斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準備之仗
xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現xxxx元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的'老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰中，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規劃，從客戶(hù)忠誠度談到兄弟感情，可該客戶(hù)就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話(huà)，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因為一份書(shū)面文件，我長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準備。首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。
二、師夷長(cháng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道，察言觀(guān)色慢慢地養成了用客戶(hù)的方式對付客戶(hù)的習慣。對付蠻橫不講理的客戶(hù)就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶(hù)就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶(hù)不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認真研究客戶(hù)的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)了這個(gè)客戶(hù)。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著(zhù)又對各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著(zhù)開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了�！苯�(jīng)過(guò)一番拉鋸戰，經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應我進(jìn)貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(cháng)技以制夷”，我們的很多客戶(hù)雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶(hù)，還需要善于向客戶(hù)學(xué)習。在我接觸的一些客戶(hù)中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
xx年9月份，我負責公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒(méi)有表現出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠(chǎng)家的支持力度很大，廠(chǎng)家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了xxxx人專(zhuān)門(mén)給他跑工程�！痹谖覀冞�沒(méi)有報出自己對客戶(hù)的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶(hù)一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話(huà)一定要聽(tīng)仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì )用他人之口說(shuō)事，也會(huì )取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會(huì )發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì )3
作為公司員工，我明白一個(gè)團結的集體對公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的`發(fā)展。
在培訓的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題老師都用笑話(huà)的形式展現出來(lái)。讓我對課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽(tīng)得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要想做為名優(yōu)秀的員工就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
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