溝通心得體會(huì )（通用18篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的溝通心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
溝通心得體會(huì ) 1
卡耐基說(shuō)：一個(gè)人的成功85%是靠他的人際溝通和演說(shuō)能力，只有15%跟他的專(zhuān)業(yè)技能相關(guān)。語(yǔ)言是人與人之間溝通的橋梁，是人類(lèi)最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達符號，人們借助語(yǔ)言保存和傳遞人類(lèi)文明的成果。一個(gè)人語(yǔ)言的的能力，又叫做演講與口才�？诓旁谌缃竦纳鐣�(huì )非常重要的，一個(gè)很有才能的人，如果沒(méi)有一個(gè)好口才，不能把自己所想很好的表達出來(lái)，也就很難得到別人的肯定與認可。在我們生活中，如何與別人有效地溝通，意味著(zhù)你能否處理好與家庭、朋友、同事等各種人際關(guān)系。良好演講與口才的能力，能夠幫助我們減少不必要的麻煩，能夠幫助我們能夠更好的生活與事業(yè)的發(fā)展。中國古代有很多著(zhù)名的辯論家孔子、墨子、韓非子等等，他們中很多人都是憑借良好的口才傳播自己的思想的，有的甚至左右一場(chǎng)戰爭的發(fā)生，可見(jiàn)演講與口才對于我們是多么的重要。
于是，今年的選修課，我毫不猶豫的選了演講與口才這門(mén)課，我舍友知道后便問(wèn)我，這課肯定要上臺演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這點(diǎn)我也考慮過(guò)，我跟他說(shuō)，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰性都沒(méi)，每次就去聽(tīng)了講然后考試那樣的課有什么意思呢�！庇谑呛�，我舍友也跟我一起選了這門(mén)課。
演講課是一門(mén)實(shí)踐課。如果是只講理論，而不登臺演講，則理論再好，也是空洞的，沒(méi)有實(shí)際效果。敢于登臺亮相，大膽講出來(lái)，才能達到真正的效果。所以，我對孫老師您的理論加實(shí)踐的的授課方式是非常的認同的。
記得您講過(guò)，在課堂上作為一個(gè)聽(tīng)眾時(shí)，要想一個(gè)評委那樣去看
待其他同學(xué)在臺上的演講，從中吸取長(cháng)處，彌補不足�？粗�(zhù)臺上那些熟悉的身影，心中很是佩服他們的那份熱情和毅力，也見(jiàn)證了一些同學(xué)不斷的進(jìn)步，心中也為他們感到高興。
同時(shí)，我也從他們的演講中看到了自己應該注意的問(wèn)題：
1、自信。自信的人具有更大的魅力，讓人更容易的信服，能讓你的演講事半功倍。如果一個(gè)人上臺時(shí)連自我介紹都是“溫聲細語(yǔ)”的，叫人怎么去相信你所說(shuō)的話(huà)呢？所以，在自我介紹時(shí)要自信地說(shuō)出來(lái)，給觀(guān)眾一個(gè)良好的印象。
2、適當的激情。 有些同學(xué)上臺會(huì )遇到不能引起聽(tīng)眾興趣的尷尬情況，所以，為了避免演講者一個(gè)人在臺上演獨角戲，我們要適當調動(dòng)自己的情緒，更好地爆發(fā)出感染力，帶動(dòng)聽(tīng)眾的情緒，使聽(tīng)眾主動(dòng)進(jìn)入與演講者的同向思維，從而達到演講的效果。但是，過(guò)猶不及，激情要運用得當，必須與演講的內容適配，過(guò)度的激情反而起到負面效果給人一種做作的感覺(jué)。
3、語(yǔ)音語(yǔ)調要適中。 語(yǔ)速不宜過(guò)快，太快讓人聽(tīng)不清楚，對主要觀(guān)點(diǎn)難以形成深刻印象，而急促的語(yǔ)速也給人以過(guò)于緊張、缺乏控制力的錯覺(jué)。同時(shí)語(yǔ)速也不能過(guò)慢，太慢顯得拖沓，容易令人失去耐心，也給人以缺乏力度和激情、技巧不熟練、對演講內容不熟悉等錯覺(jué)。過(guò)于平板的語(yǔ)速也容易使人陷入單調的境地，這時(shí)需要用一定的提速來(lái)突出激情部分，突出、加強自己想強調的部分。
另外，關(guān)于音量，太小固然不好，給人不自信的感覺(jué)。但如果一直用大音量或重語(yǔ)氣則無(wú)法突出重點(diǎn)，反而會(huì )給人以嘈雜、夸張的
感覺(jué)。因此音量應適應演講的內容，例如在呼吁、號召時(shí)我們可以加大音量，加重語(yǔ)氣，這樣才能起到強調的作用。
4、最重要的一點(diǎn)是：要具有獨特的視角和切入點(diǎn) 很多時(shí)候，同學(xué)們一個(gè)人苦苦的沿著(zhù)獨角戲的原因很可能是演講內容沒(méi)有吸引到觀(guān)眾。視角是演講的靈魂，好的視角會(huì )帶來(lái)好的觀(guān)點(diǎn)，演講的技巧再高，沒(méi)有好的`觀(guān)點(diǎn)和思想深度都只會(huì )顯得蒼白。而好的切入點(diǎn)能在最短時(shí)間內激發(fā)聽(tīng)眾的興趣，令聽(tīng)眾很容易進(jìn)入演講者設計的語(yǔ)境。
5、注重知識累積 想做一個(gè)好的演講并不是一朝一夕的事情，我們平時(shí)要多學(xué)習，擴大知識面和視野，知識儲備豐富，演講中才能滔滔不絕，語(yǔ)言更具色彩：情感積累，用真感情，用真心，用真誠與聽(tīng)眾進(jìn)行思想，觀(guān)念、精神、情感上的交流。情感來(lái)源于平時(shí)，豐富的人生情感積累，這樣就能夠以情感人，以情動(dòng)人，這樣的演講才寓理于情，才給人難以忘懷的印象
時(shí)間總是不知不覺(jué)地在指尖溜走，這門(mén)選修課也快結束了，回首那些日子，有收獲，也有遺憾。在新奇的課下小組中，和一群志同道合的朋友一起去練習，一起去奮斗，這種感覺(jué)很好，感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，同時(shí)也收獲了許多的的友情。感覺(jué)有點(diǎn)遺憾的是，自己還沒(méi)有上臺演講過(guò)吧，雖然一直想上臺嘗試過(guò)一次，但總是一次次因為一些事情而找借口并一拖再拖，結果到了最后了還是沒(méi)上去。這也反映了我的一個(gè)缺點(diǎn)：執行力不夠。在平常生活中，這個(gè)缺點(diǎn)讓我錯失了不少的稍縱即逝的機會(huì )，以后的日子里，我會(huì )盡力改掉這個(gè)習慣的。
最后，上了這門(mén)選修課，心里也有一些想法：
1、因為上臺時(shí)間有限，我一直糾結著(zhù)要說(shuō)什么內容，我想，老師您是否能給出個(gè)主題僅供我們選擇，當然，并不是硬性要求，有想法的的同學(xué)也可以講他們想到的內容。
2、有相當一部分同學(xué)是比較被動(dòng)的，是否能從上臺演講的同學(xué)中拿出一定的名額去隨機指定某些同學(xué)下次要上臺做個(gè)演講，這樣我覺(jué)得會(huì )跟有利調動(dòng)大家的積極性。
最后的最后，在此謝謝老師您的辛勤教導，讓我收獲頗多！
溝通心得體會(huì ) 2
1、有想要溝通的意識。
要擁有良好的向上溝通的主觀(guān)意識。有人說(shuō)"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導溝通的意識，領(lǐng)導工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導器重而得到更多的機會(huì )和空間。
2、要有真誠的尊重領(lǐng)導的態(tài)度。
領(lǐng)導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領(lǐng)導不可能事事都能作出"圣君名主"之決斷，領(lǐng)導時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)"不"!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導處理方法的理解!
3、要抓住時(shí)機運用正確的溝通方法。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據領(lǐng)導的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的`溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導的默契!
4、有效的溝通技巧。
在給足領(lǐng)導面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導手上掌握著(zhù)你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導對你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己!與領(lǐng)導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，對領(lǐng)導的指導要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導的口陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，贏(yíng)得領(lǐng)導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會(huì )的開(kāi)端。
5、向領(lǐng)導反映問(wèn)題的技巧。
向領(lǐng)導反映問(wèn)題之前，列出提綱。講什么內容，從哪幾個(gè)方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數。聽(tīng)上去你的思維具有較強的邏輯性。
反映的問(wèn)題要屬實(shí)，不可人云亦云。發(fā)現問(wèn)題，要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單核實(shí)，證實(shí)確有其事，才可向領(lǐng)導反映。
要善于對信息進(jìn)行分析、過(guò)濾、總結、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領(lǐng)導反映，要從中提煉出有價(jià)值的信息，向上級領(lǐng)導反映。
反映客戶(hù)的需求，但不要以客戶(hù)的口氣向領(lǐng)導說(shuō)話(huà)。在了解客戶(hù)的需求之后，要從客戶(hù)的角度列出提綱，但一定不要用客戶(hù)的口氣去說(shuō)，要站在幫助領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的辦法的角度上說(shuō)話(huà)。
匯報問(wèn)題前，一定要有對該問(wèn)題解決辦法的思路。當領(lǐng)導征求你的意見(jiàn)時(shí)，才可以談你對這個(gè)問(wèn)題的想法。表示你已經(jīng)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題了。
反映和匯報的問(wèn)題要具體，多用數據說(shuō)話(huà)。
溝通心得體會(huì ) 3
以前，我以為只要有“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以和人們很好的溝通。但是聽(tīng)了這個(gè)講座，我才明白溝通并非那么簡(jiǎn)單。
溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通的方式并非只有語(yǔ)言交流，還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語(yǔ)言等等。在語(yǔ)言交流的過(guò)程中，往往伴隨著(zhù)肢體語(yǔ)言。從別人的肢體語(yǔ)音中，你能了解到很多東西。比如：性格；行為習慣；說(shuō)話(huà)的對象等。這次講座主要涉及到的內容有：溝通的定義；溝通失敗的原因；有效聆聽(tīng)；工作的準備；表達的方式；不同類(lèi)型人如何溝通；與個(gè)人、集體溝通的不同。
這次的講座對我印象最深的就是：溝通，我們是帶著(zhù)目的去和對方溝通，因此我們應該做好準備工作。那就要先了解你的`聽(tīng)眾，為什么要知道這些知識；然后準備好你要講的信息并整理你的思路及講話(huà)方式。還有就是時(shí)間的安排上，事情分輕重緩急，應將你手頭上的工作區分重要性和緊急性并安排好自己的時(shí)間來(lái)處理，不要讓那些不重要不緊急的事來(lái)占用你大量的時(shí)間。
我是一個(gè)結果型的人，做事情比較注重結果，而我又是一個(gè)比較順從型的，只要不是太大的壓力，我都可以承受。
這次講座之后，我發(fā)現自己在溝通方面還有很多的不足，主要表現有以下幾個(gè)方面：
1、在和別人交流時(shí)，不能準確恰當的表達自己的意思，會(huì )讓對方不明白或者產(chǎn)生誤解，我應該從自己的角度找問(wèn)題，多加強練習，抓住要點(diǎn)，注意表達方式。
2、對他人提出的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題，保持隨和的態(tài)度，很少能提出批評性意見(jiàn)。
3、在會(huì )議上面，我的很多問(wèn)題表達不清楚，有時(shí)候過(guò)于緊張，有時(shí)候言辭不當，缺乏鍛煉。
溝通心得體會(huì ) 4
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現在從患者入院到出院的醫療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛;開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得;各科主任、護士長(cháng)、科室負責人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長(cháng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結合平時(shí)工作體會(huì )，我們總結出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現可能出現問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內科病區護士長(cháng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現的可能出現問(wèn)題的'患者和事件作為重要內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時(shí)應體現尊重對方，耐心傾聽(tīng)對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛(ài)心的姿態(tài)，并本著(zhù)誠信的原則，堅持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會(huì )心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀(guān)點(diǎn);避免過(guò)多使用對方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著(zhù)很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂(yōu)的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機，既看到我們取得的成績(jì)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
溝通心得體會(huì ) 5
作為房產(chǎn)公司的員工，深知前端面貌是公司對于購房者的名片，為了了解同行最新動(dòng)態(tài)，也是借此機會(huì )學(xué)習他人所長(cháng)，為此參觀(guān)了紅谷灘正在售的九頌山河樓盤(pán)。
下八一橋往洪都大橋方向約200米處有一九頌山河宣傳板，還有一位保安站臺，往里走有宣傳海報之類(lèi)的，門(mén)口綠化做得很不錯，進(jìn)門(mén)口會(huì )立馬有人迎上來(lái)，且問(wèn)我是否第一次來(lái)看房，之后便引我到區域圖位置進(jìn)行講解，區域圖采用的是立體格局的方式，輻射新老城區，置業(yè)顧問(wèn)首先給我大致介紹了周邊地理位置，然后是非常有自信的告訴我這個(gè)項目所擁有的四大特點(diǎn)，我比較有印像的是政府在xx江一百米之內不再會(huì )批住宅用地，這塊地是很稀有的了。介紹完區域之后便引我到沙盤(pán)位置，沙盤(pán)也與我講到了四大優(yōu)勢，其中也有一點(diǎn)印象深的是樓間距大，告之我五十米之內的算是標準的樓間距，但他們的達到了一百五十米，且只有六棟，綠化率達百分之四十以上，之后在了解我想要的戶(hù)型后介紹了幾種樓似戶(hù)型，在沙盤(pán)邊還有一個(gè)區域模型是將來(lái)會(huì )建成的xx江主題公園，也給我簡(jiǎn)單介紹了下主題公司建成后都有哪些娛樂(lè )休閑設施，全部了解后我想做一份置業(yè)計劃書(shū)但因房?jì)r(jià)未出沒(méi)給我做，還過(guò)建議我辦張卡，可以參加活動(dòng)且開(kāi)盤(pán)可優(yōu)先選房，最后拿了些資料給我并送我至馬路邊。
在大廳里給人的感受就是素雅，情調，展廳采用木質(zhì)結構設計，寬敞卻不顯冷清，且背景音樂(lè )也是輕音樂(lè )，做到了合情合景，員工工服整潔，妝容清淡，笑容可拘，業(yè)務(wù)流程規范，在介紹區域圖或沙盤(pán)時(shí)都會(huì )以自信的語(yǔ)言告之客戶(hù)最大的優(yōu)點(diǎn)，有針對性，不會(huì )顯得凌亂，會(huì )準備個(gè)手拿包隨身攜帶激光筆及手機之類(lèi)的，這樣做到自己的東西自己保管安全且不會(huì )亂丟，在后面一段時(shí)間有不經(jīng)意的打聽(tīng)下比如我是在哪上班，做什么工作的.，結婚沒(méi)。在接待我的過(guò)程中從不去做別的事，比如當時(shí)我提出想喝水，馬上會(huì )叫吧臺送水過(guò)來(lái)，有電話(huà)響會(huì )讓別的同事過(guò)來(lái)接聽(tīng)，當我上完洗手間出來(lái)依舊在原地等我，這雖是些小細節但足以看出尊重客戶(hù)的良好表現，無(wú)意中也表現出敬業(yè)精神，當我提出想要做份大概的置業(yè)計劃書(shū)時(shí)拒絕了我，原因是房?jì)r(jià)并未出，她不可以做這種承諾，但告之我十二月底的樣子會(huì )開(kāi)盤(pán)，口頭上給我大致說(shuō)了下價(jià)位。
溝通心得體會(huì ) 6
為了提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷(xiāo)售部組織開(kāi)展20xx年營(yíng)銷(xiāo)培訓。營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。
培訓中鞠總講到：職場(chǎng)的成功要素為：20%的專(zhuān)業(yè)知識，其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢？
我們每個(gè)人都是自己的`雕塑師。先天條件來(lái)講，也許只有兩點(diǎn)是不可更改的，一個(gè)是出身，另一個(gè)是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個(gè)類(lèi)型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時(shí)闡述了不同性格類(lèi)型的特點(diǎn)。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類(lèi)型，結合每個(gè)類(lèi)型的獨特特點(diǎn)，總結經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開(kāi)展工作。
此次培訓給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習熱情。并且性格沒(méi)有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的誤用則會(huì )成為缺點(diǎn)。
并且鞠總還說(shuō)：我們要先了解自己，揚長(cháng)避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會(huì )因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據他的性格去分析問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，才會(huì )加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽(tīng)了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時(shí)我意識到，在溝通的過(guò)程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽(tīng)。三要觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人，四要學(xué)會(huì )換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶(hù)合作愉快。
溝通心得體會(huì ) 7
醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著(zhù)舉足輕重的'作用。醫生要勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤寫(xiě)、勤講、勤思，通過(guò)認真詢(xún)問(wèn)，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫師，要進(jìn)行規范的術(shù)前訪(fǎng)視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會(huì )而起，解決之道在于溝通”，溝通無(wú)處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
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應該說(shuō)，老師與學(xué)生溝一門(mén)藝術(shù)，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學(xué)生應該怎樣溝通呢
一、多問(wèn)
比如說(shuō)，新生入學(xué)后，老師對班上每個(gè)學(xué)生都是陌生的，要想盡快熟悉學(xué)生，了解學(xué)生，一個(gè)最簡(jiǎn)單而直接的方法就是“多問(wèn)”。
問(wèn)什么，問(wèn)他們適不適應新環(huán)境，學(xué)習上是否有困難等等。
在不斷詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，既了解學(xué)生，又讓學(xué)生感受到老師的關(guān)懷與愛(ài)護，為建立良好的師生關(guān)系打下堅實(shí)的`基礎。
同時(shí)，通過(guò)與家長(cháng)接觸，詢(xún)問(wèn)其子女在家里的生活習慣，性格特點(diǎn)，等等。另外，還可把其子女在校表現及時(shí)反饋給家長(cháng)，實(shí)行教育互動(dòng)，使學(xué)生快樂(lè )健康地成長(cháng)。
二、巧談
曾教過(guò)一名姓馬的學(xué)生，他經(jīng)常不寫(xiě)作業(yè)，上課喜歡找人說(shuō)話(huà)，下課經(jīng)常欺侮人，對老師的批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果僅靠訓斥就只會(huì )越訓越皮。為了轉化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時(shí)，我總是心平氣和地單獨與他談話(huà)，幫他分析危害，細心耐煩地引導他走上道德規范的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來(lái)越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實(shí)踐中，我深深體會(huì )到，老師與學(xué)生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話(huà)，不“空洞說(shuō)教”；要選擇時(shí)機，不“急于求成”；要善于傾聽(tīng)，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
三、善觀(guān)
老師要有一雙善于觀(guān)察的慧眼，不僅要觀(guān)察班集體的變化，更需要透過(guò)每個(gè)學(xué)生的細微變化表現其思想本質(zhì)，真正做到知微見(jiàn)著(zhù)。這樣才能發(fā)現問(wèn)題，妥善處理問(wèn)題，把工作做在前頭，防患于未然。
老師要發(fā)現差生的缺點(diǎn)很容易，但要發(fā)現優(yōu)生隱蔽的缺點(diǎn)就不是那么容易了。優(yōu)生因為自己經(jīng)常受到表?yè)P，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué)，有時(shí)還仗勢欺負一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責任，故意歪曲事實(shí)，給教師錯覺(jué)，導致部分差生滿(mǎn)心委屈，卻無(wú)處申辨，從而對老師產(chǎn)生逆反心理，認為老師不公平，于是就更加消極。
因此，不論遇到什么問(wèn)題，老師必須善于透過(guò)現象看清事物本質(zhì)，從而妥善處理好學(xué)生之間的關(guān)系，無(wú)形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
四、�？�
俗話(huà)說(shuō)，好孩子都是夸出來(lái)的。老師要善于發(fā)現學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予表?yè)P。學(xué)生施某，學(xué)習成績(jì)差，但我發(fā)現他平時(shí)熱愛(ài)勞動(dòng)，便經(jīng)常給予表?yè)P，并把班級的衛生任務(wù)交給他。后來(lái)，他不但衛生搞得好，而且學(xué)習成績(jì)也有了明顯進(jìn)步。學(xué)生季某，學(xué)習成績(jì)中等以下。有一天，她問(wèn)了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我給她解答的同時(shí)，又表?yè)P了她。我說(shuō)，不管問(wèn)題難易，只要肯提問(wèn)題，就說(shuō)明你在認真學(xué)習，認真鉆研。
這樣，既保護了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。從此，該學(xué)生經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，學(xué)習成績(jì)也有了明顯提高。
總之，老師與學(xué)生溝通時(shí)，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術(shù)，使學(xué)生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛(ài)的，既是學(xué)業(yè)上的導師，又是生活里的父母，更是個(gè)人成長(cháng)中的朋友。
溝通心得體會(huì ) 9
人際關(guān)系是一種對立統一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時(shí)，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時(shí)，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至會(huì )對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進(jìn)一步的相知，從而結為知交。
�。�2）一個(gè)人的品格、能力影響著(zhù)人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂(lè )于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱(chēng)此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺(jué)得他也和常人一樣，會(huì )犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的.人際關(guān)系。
�。�4）人際知覺(jué)是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個(gè)人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺(jué)所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì )促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺(jué)印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
溝通心得體會(huì ) 10
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現個(gè)人無(wú)法完成的目標以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì )越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì )辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到即定的組織目標的過(guò)程。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到"計劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來(lái)說(shuō)，為完成某項指標或者某項任務(wù)，必須通過(guò)制定一份計劃。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應未來(lái)技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機構在一定范圍內通過(guò)計劃、組織、控制、領(lǐng)導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標以及實(shí)現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略做計劃，這是造成他們日后到處"救火"的主要原因�，F在有很多人認為"計劃趕不上變化"，做了計劃也只是在做無(wú)用工而已，所以他們都不愿意做計劃。其實(shí)不然，我認為計劃是為了有備無(wú)患。做了總比沒(méi)做好。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會(huì )→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業(yè)的.使命和企業(yè)的長(cháng)期基本目標，并制定行動(dòng)方案，配置相應的資源以實(shí)現這些目標。在這里需要說(shuō)明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
�。ㄒ唬┡囵B積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1、具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2、體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3、有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。
�。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
溝通心得體會(huì ) 11
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你可以利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的.關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
部門(mén)改善計劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現場(chǎng)協(xié)調會(huì )。
明年溝通的目標：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結合，取得工多更好的工作實(shí)效。
溝通心得體會(huì ) 12
剛到環(huán)峰小學(xué)小的日子里首先我最大的體會(huì )就是我校領(lǐng)導的關(guān)心及老師間的互助與合作，使我感到了家庭的溫暖，這個(gè)大家庭給我們創(chuàng )造了和諧、融洽的工作氛圍，使我們能夠安心工作，免去了后顧之憂(yōu)。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng )造條件，架設教育交流之橋而積極努力。在相互交流與溝通的過(guò)程中，不僅建立起了深厚的友誼，更做到了相互取長(cháng)補短，共同發(fā)展。把學(xué)到教育經(jīng)驗帶到我們的小學(xué)，促進(jìn)教育的友好交流。
接下來(lái)的日子中，我深深地感覺(jué)到環(huán)峰小學(xué)老師強烈的責任感，就算是下課也都有老師在教室看著(zhù)孩子和孩子聊天，他們給我的感覺(jué)就像上課是老師下課是朋友，使我感受頗深。這也是我要學(xué)習的地方。我深深認識到：愛(ài)是教師最美麗的.語(yǔ)言。要當一名好教師，就必須愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生。到環(huán)峰小學(xué)以后，我下定決心，不管遇到多大的困難，一定要堅持下來(lái)，盡自己最大的努力做好工作。我嚴格要求自己，服從學(xué)校領(lǐng)導的各項工作安排，嚴格遵守學(xué)校各項規章制度。時(shí)刻不忘自己是一名交流老師，學(xué)習環(huán)峰小學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗。
我與環(huán)峰小學(xué)教師一起探討新課程理念、教育教學(xué)對策、如何提高課堂教學(xué)效率以及對學(xué)生日常管理工作的一些心得和體會(huì )，做到集思廣益，相互交流，共同提高。通過(guò)與老師們的真心接觸，我收獲了真摯的友誼，收獲了寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗和人生的道理，更為環(huán)峰小學(xué)教師身上的實(shí)干精神而深深感動(dòng)。
此外，雖然自己是一名交流教師，我從來(lái)都沒(méi)有把自己當作是一個(gè)“流水的兵”，而是以對教育事業(yè)高度負責的主人翁精神，主動(dòng)參與學(xué)校的各項管理工作。深入觀(guān)察和思考學(xué)校管理中的成功經(jīng)驗及存在的不足，如學(xué)生課堂常規和學(xué)生作業(yè)的書(shū)寫(xiě)，積極與同事之間交流在管理中成功的經(jīng)驗與好的做法，與此同時(shí)，在主動(dòng)參與學(xué)校管理的過(guò)程中，也使我拓展了眼界，開(kāi)闊了思路，錘煉了能力。
對于我們學(xué)校我相信我們交流教師將是一縷清新的空氣，于自身而言，交流的經(jīng)歷也賜予我們一段新鮮而又獨特的體驗和感悟，生命會(huì )因它而更加精彩繽紛。這一筆珍貴的精神財富將成為我今后人生的指路明燈與奮斗不息的不竭動(dòng)力。
溝通心得體會(huì ) 13
世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結合工作，針對本次學(xué)習，談?wù)勑牡��；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的`不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。
表達意見(jiàn)之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯ァ?/p>
對事不對人
指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺(jué)
如果能先試著(zhù)了解對方的感覺(jué)， 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當你在表達意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì )產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習心得。
溝通心得體會(huì ) 14
如今社會(huì )快節奏的節奏，家庭成員的溝通變得越來(lái)越重要。特別是對于孩子來(lái)說(shuō)，良好的溝通技巧不僅可以幫助他們更好地與家人交流，還能在未來(lái)的人際關(guān)系中有更好的表現。在與孩子進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我發(fā)現了一些心得體會(huì )，希望能與大家分享。
首先，真誠的傾聽(tīng)和尊重對話(huà)是有效溝通的基礎。在和孩子談話(huà)時(shí)，我們要擺正心態(tài)，真誠地傾聽(tīng)他們的心聲，尊重他們的意見(jiàn)。不要打斷他們的發(fā)言，要盡量避免強加自己的觀(guān)點(diǎn)。只有當孩子感受到我們的尊重和關(guān)心時(shí)，他們才會(huì )更加愿意與我們進(jìn)行溝通，逐漸表達出內心的.真實(shí)想法。
其次，言辭的選擇和表達方式能夠影響溝通效果。在和孩子進(jìn)行對話(huà)時(shí)，我們應當選擇適當的言辭和方式，使得他們能夠理解和接受我們的觀(guān)點(diǎn)。我們可以使用一些具體的案例或者有趣的故事來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，激發(fā)他們的興趣和對話(huà)的動(dòng)力。此外，我們還要關(guān)注自己的語(yǔ)氣和表情，盡量保持平和和藹的態(tài)度，給予孩子足夠的安全感。
第三，簡(jiǎn)單直接的語(yǔ)言能夠增加溝通的效果。孩子的思維能力有限，他們對于繁瑣的語(yǔ)言和過(guò)多的細節可能會(huì )產(chǎn)生困惑，甚至失去興趣。因此，我們在和孩子進(jìn)行溝通時(shí)，要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，把話(huà)題和事情交代清楚。同時(shí)，我們還要注重語(yǔ)言的表達方式，避免使用太多的否定詞或者批評的語(yǔ)言，否則可能讓孩子產(chǎn)生抵觸情緒。
接下來(lái)，設定合理的目標和時(shí)間是溝通的重要環(huán)節。孩子年齡小，心智尚未完全成熟，他們的注意力容易分散，無(wú)法長(cháng)時(shí)間保持集中。因此，我們在和孩子進(jìn)行溝通時(shí)，要合理設定目標和時(shí)間，不要過(guò)多要求孩子的集中注意力。每次溝通的時(shí)間不宜太長(cháng)，可以根據孩子的年齡和個(gè)性特點(diǎn)設定適合他們的時(shí)間段，增加溝通的效果。
最后，及時(shí)反饋和鼓勵能夠促進(jìn)孩子自信心的培養。在孩子與我們進(jìn)行溝通之后，我們要給予及時(shí)的反饋和鼓勵。如果孩子表達得不完整或者有誤解的地方，我們可以進(jìn)行適當的引導和糾正，但要以鼓勵的方式進(jìn)行。只有當孩子感受到我們的支持和理解時(shí)，他們才會(huì )更加有勇氣去表達自己的想法和意見(jiàn)，從而培養自信心和積極的溝通方式。
綜上所述，孩子溝通是家庭和人際交往中的重要環(huán)節，也是孩子自身成長(cháng)的關(guān)鍵部分。在與孩子進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我們要真誠的傾聽(tīng)和尊重對話(huà)，選擇適當的言辭和方式，用簡(jiǎn)單直接的語(yǔ)言進(jìn)行表達，設定合理的目標和時(shí)間，及時(shí)反饋和鼓勵孩子。只有通過(guò)良好的溝通方式，才能夠更好地與孩子進(jìn)行交流，從而促進(jìn)家庭和睦，培養孩子良好的人際關(guān)系和人格的發(fā)展。
溝通心得體會(huì ) 15
家長(cháng)與教師的溝通是教育過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，對于一年級的家長(cháng)來(lái)說(shuō)更是如此。作為孩子的第一任教師，家長(cháng)要了解孩子在學(xué)校的學(xué)習情況和表現，與教師建立良好的溝通關(guān)系是必不可少的。我作為一位家長(cháng)，通過(guò)與孩子一年級教師的溝通，體會(huì )頗深。
在與教師溝通的過(guò)程中，我發(fā)現積極參與學(xué)�；顒�(dòng)是一種有效的溝通方式。學(xué)校經(jīng)常組織家長(cháng)會(huì )、家長(cháng)參觀(guān)日等活動(dòng)，家長(cháng)可以通過(guò)參與這些活動(dòng)了解孩子在學(xué)校的表現和學(xué)習情況。我每次都積極參與學(xué)校的活動(dòng)，與教師互動(dòng)交流，主動(dòng)了解孩子的學(xué)習進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。這不僅增進(jìn)了我與教師之間的信任和友善，也使我對孩子的學(xué)習情況有了更全面的了解，能夠在家中更好地輔導孩子。
除了與教師進(jìn)行溝通外，與其他家長(cháng)群體交流也是一個(gè)很重要的渠道。在家委會(huì )、社交軟件以及學(xué)校組織的活動(dòng)中，我與其他家長(cháng)進(jìn)行了廣泛的交流。通過(guò)與其他家長(cháng)分享我的觀(guān)察和體會(huì )，我不僅可以從其他家長(cháng)那里獲得一些建議和經(jīng)驗，還可以與其他家長(cháng)一起共同關(guān)注孩子的學(xué)習和成長(cháng)。相互之間的交流和互助，使我們在教育孩子的道路上更加得心應手。
除了通過(guò)學(xué)�；顒�(dòng)和家長(cháng)群體交流獲取信息外，我還主動(dòng)尋找其他渠道進(jìn)行信息收集。我利用互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館資源，閱讀相關(guān)教育書(shū)籍和文獻，了解不同的教育理論和方法。我也經(jīng)常關(guān)注教育類(lèi)的'論壇和微信公眾號，在社交媒體上關(guān)注一些教育專(zhuān)家和教育機構，通過(guò)他們的文章和觀(guān)點(diǎn)，我可以不斷提升自己在教育方面的理論素養和實(shí)踐能力。
在與一年級教師的溝通過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)是理解和尊重教師。教師是專(zhuān)業(yè)的教育者，他們對孩子的了解更加深入，對教育的認識和經(jīng)驗也更加豐富。我們作為家長(cháng)，要理解和尊重教師的教育方式和決策。在溝通中，我們應該以合作的態(tài)度與教師進(jìn)行交流，共同探討孩子的學(xué)習問(wèn)題和解決方案，而不是盲目質(zhì)疑或批評教師的工作。只有建立起互信和尊重的基礎，家校合作才能更加順暢，讓孩子得到更好的教育。
通過(guò)與一年級教師的溝通，我認識到積極參與學(xué)�；顒�(dòng)、與家長(cháng)群體交流、多渠道獲取信息，以及理解和尊重教師是實(shí)現良好家校合作的重要因素。有了這些方法和態(tài)度，我們作為家長(cháng)就能更好地關(guān)注孩子的學(xué)習和成長(cháng)，提供更有針對性的幫助和支持。家校合作是孩子教育的基石，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我相信我們作為家長(cháng)可以助力孩子健康成長(cháng)。
溝通心得體會(huì ) 16
溝通是人類(lèi)生活中不可或缺的一環(huán)，而學(xué)會(huì )孩子溝通則是每個(gè)家長(cháng)必須面對的挑戰。孩子溝通是指家長(cháng)與孩子之間互相交流和理解的過(guò)程，它不僅能夠建立良好的家庭關(guān)系，還能夠培養孩子的自信心和社交能力。然而，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和科技的進(jìn)步，孩子們面臨著(zhù)越來(lái)越多的溝通障礙，如沉迷于電子設備，情緒難以控制等。因此，學(xué)會(huì )如何與孩子有效溝通已經(jīng)成為當代家長(cháng)亟需解決的問(wèn)題。
孩子的溝通方式和我們大人有很大的不同，他們可能無(wú)法用語(yǔ)言表達清楚自己的感受和需求。因此，作為家長(cháng)，我們首先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和觀(guān)察。我們可以通過(guò)觀(guān)察孩子的身體語(yǔ)言和行為來(lái)了解他們的情緒狀態(tài)。此外，我們還需要耐心地傾聽(tīng)孩子的講話(huà)，并給予他們足夠的時(shí)間和空間表達自己的想法和感受。只有真正理解孩子的感受和需求，我們才能與他們進(jìn)行有效的溝通。
良好的溝通環(huán)境對于孩子的發(fā)展至關(guān)重要。首先，我們需要提供一個(gè)輕松和開(kāi)放的氛圍，讓孩子有安全感和信任感。我們應該尊重孩子的意見(jiàn)和想法，不去批評或指責他們的言行。此外，我們還應該與孩子保持良好的身體接觸，如擁抱、握手等，以建立更深層次的關(guān)系。最重要的是，我們要時(shí)刻保持冷靜和耐心，不對孩子發(fā)脾氣或進(jìn)行負面批評，以免影響他們的情緒和心理健康。
為了與孩子進(jìn)行有效的溝通，我們需要掌握一些積極的溝通技巧。首先，我們可以使用非語(yǔ)言溝通，如肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)傳達我們的情感和態(tài)度。其次，我們應該使用肯定和鼓勵性的.語(yǔ)言，而不是批評和指責的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和理解孩子的想法，并給予他們積極的反饋。此外，我們還可以使用問(wèn)題開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)激發(fā)孩子的思考和表達能力。通過(guò)使用這些積極的溝通技巧，我們可以更好地與孩子建立起親密和深刻的關(guān)系。
通過(guò)學(xué)會(huì )孩子溝通，我們可以建立一個(gè)更加和諧和幸福的家庭。孩子的成長(cháng)需要家長(cháng)的關(guān)愛(ài)和引導，而有效的溝通是實(shí)現這一目標的關(guān)鍵。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和理解，創(chuàng )造良好的溝通環(huán)境，掌握積極的溝通技巧，這些都是我們成為好父母的基本要求。未來(lái)，我們應該繼續不斷學(xué)習和提高自己的溝通技巧，以更好地與孩子溝通，為他們的成長(cháng)和未來(lái)做出更大的貢獻。只有這樣，我們才能更好地引導和幫助孩子，使他們在成長(cháng)過(guò)程中變得更加自信和獨立。
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溝通表達課程是一門(mén)專(zhuān)注于提高溝通技巧和表達能力的課程。在這門(mén)課上，我學(xué)到了很多有關(guān)溝通的技巧和方法，對我在工作和生活中的溝通有了很大的幫助。以下是我對這門(mén)課的一些心得體會(huì )。
首先，在課程中，我學(xué)到了有效的聆聽(tīng)技巧。溝通并不只是說(shuō)話(huà)，更重要的是能夠傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)和想法。通過(guò)學(xué)習課程中的聆聽(tīng)技巧，我能夠更好地理解他人的觀(guān)點(diǎn)，并更好地回應他們。這種技巧不僅在工作場(chǎng)合中有用，還在日常生活中起到了積極的作用。我現在更加能夠與他人建立良好的關(guān)系，并更好地處理沖突和問(wèn)題。
其次，課程教授了非語(yǔ)言溝通的'重要性。在溝通中，我們并不只是通過(guò)語(yǔ)言交流。身體語(yǔ)言、面部表情和姿勢等非語(yǔ)言因素同樣重要。通過(guò)課程，我了解到了自己的非語(yǔ)言表達習慣，并學(xué)習了一些改進(jìn)的方法。我現在能夠更自信地展示自己，并更好地理解他人的意圖和感受。
此外，課程還教授了建立信任和積極影響他人的技巧。溝通并不只是傳遞信息，我們還需要建立信任和互動(dòng)。通過(guò)課程中的案例分析和角色扮演，我學(xué)會(huì )了如何與他人建立積極的關(guān)系，并通過(guò)影響他人達到更好的結果。這對于我在工作中的領(lǐng)導力和管理能力有了很大的提升。
最后，課程的教學(xué)方法也給了我很大的啟發(fā)。課程采用了多種教學(xué)方式，如案例分析、小組討論和角色扮演等，使教學(xué)更加生動(dòng)有效。我深受啟發(fā)，意識到溝通并不是一成不變的，我們需要靈活運用不同的方法和技巧來(lái)適應不同的情況。這種靈活性不僅在溝通中有用，也在我日常工作和學(xué)習中起到了積極的作用。
總的來(lái)說(shuō)，溝通表達課后，我的溝通技巧和表達能力得到了很大的提升。通過(guò)學(xué)習聆聽(tīng)技巧和非語(yǔ)言溝通，我能夠更好地理解他人和自己，并建立良好的關(guān)系。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了通過(guò)影響他人和建立信任來(lái)達到更好的結果。課程的教學(xué)方法也給了我很大的啟發(fā)，使我更加靈活和自信地應對各種溝通場(chǎng)合。我相信這些學(xué)到的技巧和方法將在我的未來(lái)發(fā)展中起到重要的作用。
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在第一段中，我將介紹書(shū)中對于職場(chǎng)溝通的定義和重要性。職場(chǎng)溝通不僅包括人們在工作環(huán)境中表達信息的能力，還包括理解和回應他人的信息的能力。這種能力對于個(gè)人和組織的成功都至關(guān)重要。好的職場(chǎng)溝通能夠促進(jìn)團隊之間的合作，增強工作效率，改善工作氛圍。
接下來(lái)，在第二段中，我將回顧書(shū)中關(guān)于如何建立良好的職場(chǎng)溝通的具體技巧。書(shū)中提到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，如積極傾聽(tīng)、清晰表達、使用適當的非語(yǔ)言語(yǔ)言等。其中我特別被積極傾聽(tīng)這一點(diǎn)深深吸引。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，從而更有效地回應并解決問(wèn)題。此外，書(shū)中還強調了尊重和耐心的重要性，在與他人交流時(shí)要注意這些方面，并且要時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)。
第三段將探討書(shū)中關(guān)于解決沖突和處理挑戰的建議。職場(chǎng)溝通中難免會(huì )出現沖突和挑戰，如意見(jiàn)不合、不同背景的人們之間的分歧等。書(shū)中指出，解決沖突的關(guān)鍵是積極溝通和尋找共同利益。通過(guò)有效的溝通，我們能夠找到解決問(wèn)題的最佳方式，并且同時(shí)保持和他人的關(guān)系。此外，書(shū)中還強調了處理挑戰時(shí)需要保持冷靜和理性。
在第四段中，我將探討書(shū)中關(guān)于跨文化溝通的觀(guān)點(diǎn)。隨著(zhù)全球化的發(fā)展，跨文化溝通的重要性也變得愈發(fā)明顯。書(shū)中提出了一些跨文化溝通的`技巧，如了解對方的文化和背景、尊重差異、適應他人的方式等。這些技巧能夠幫助我們更好地與國際團隊或合作伙伴交流，并避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突。
最后，在第五段中，我將總結本書(shū)對于職場(chǎng)溝通的重要性，并采取行動(dòng)的關(guān)鍵性。通過(guò)閱讀本書(shū)，我深刻認識到職場(chǎng)溝通對于個(gè)人和組織的重要性，良好的職場(chǎng)溝通真的能夠帶來(lái)巨大的好處。為了提高自己的職場(chǎng)溝通能力，我將積極運用書(shū)中的技巧，并且不斷學(xué)習和實(shí)踐。只有通過(guò)持續的努力，我們才能在職場(chǎng)中取得更大的成功。
總之，讀完《職場(chǎng)溝通》這本書(shū)，我對職場(chǎng)溝通有了更深入的理解和認識。良好的職場(chǎng)溝通能夠促進(jìn)團隊之間的合作、提高工作效率，并改善工作氛圍。通過(guò)書(shū)中提供的技巧和建議，我們可以建立起良好的職場(chǎng)溝通能力，并且處理沖突和挑戰。此外，跨文化溝通的重要性也被強調，這對于全球化的職場(chǎng)環(huán)境而言尤為重要。通過(guò)持續的學(xué)習和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的職場(chǎng)溝通能力，為個(gè)人和組織的成功做出貢獻。
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