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行政服務(wù)中心心得體會(huì )
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行政服務(wù)中心是政府為民辦實(shí)事、辦好事而建的，是在社會(huì )經(jīng)濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時(shí)代發(fā)展應用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運轉以來(lái)，服務(wù)中心向市民展示著(zhù)其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應該說(shuō)保持良好的服務(wù)形象起著(zhù)很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來(lái)談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。
有這樣一句俗話(huà)：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該說(shuō)是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個(gè)窗口從上到下、從領(lǐng)導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，應該說(shuō)是做好服務(wù)工作的根本所在。
作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實(shí)，以做到誠心誠意辦實(shí)事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動(dòng)，耐心聽(tīng)取顧客咨詢(xún)，不厭其煩、如實(shí)詳細地給予答復，直到顧客全然明白。與顧客談話(huà)間處處都應文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語(yǔ)不傷人，一聲親切的問(wèn)候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動(dòng)顧客的心。在服裝方面，要穿著(zhù)整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個(gè)良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。
我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，切實(shí)搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會(huì )以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀同行、日月同輝。
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