溝通心得體會(huì )（通用12篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的溝通心得體會(huì )，歡迎大家分享。
溝通心得體會(huì ) 篇1
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共識的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應更多關(guān)注改善未來(lái)績(jì)效、促進(jìn)共識等具體的事宜。
溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的'遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以?xún)鹊囊话銥榕笥延H人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
(一)培養積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
溝通心得體會(huì ) 篇2
轉眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識靈活運用到現場(chǎng)課程上的老師，很幸運，我遇見(jiàn)了!
說(shuō)真的，來(lái)到江西師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會(huì )堅持每節課對學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們，好”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應，但幾次之后已經(jīng)習慣并且喜歡上了這種問(wèn)候，喜歡上了微笑著(zhù)對老師說(shuō)“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì )和我有一樣的感覺(jué)吧?
管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機;人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。
而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會(huì )學(xué)會(huì )開(kāi)始相互交流。因為大家所修專(zhuān)業(yè)不同，學(xué)習的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)后都會(huì )有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習的方式吧!
我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這么一句話(huà)“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因為有了這些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì )跟對的人說(shuō)對的話(huà)”，的確，這樣能更好實(shí)現有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì )中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現更好的溝通呢?我有三條錦囊：
其一：培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;
其二：保持一個(gè)良好的`心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會(huì )謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;
其三：溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違。
當然，在一學(xué)期的學(xué)習中，老師不僅教會(huì )了我們如何與家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會(huì )跟我們一起探討一些社會(huì )現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個(gè)老話(huà)題，但是它是個(gè)永遠珍貴的話(huà)題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
最后一節課，老師說(shuō)“樂(lè )知之”是學(xué)習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂(lè )知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè )知之”了，作為將要實(shí)習的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語(yǔ)都值得細細品味!
溝通心得體會(huì ) 篇3
通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習，明白了有效的溝通對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì )有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的.時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當上級下達任務(wù)時(shí)，要仔細聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn)，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì )反問(wèn)，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
溝通心得體會(huì ) 篇4
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過(guò)程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著(zhù)有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽(tīng)、協(xié)調的過(guò)程，是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養成有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動(dòng)起來(lái)，個(gè)人的工作能力才會(huì )不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì )出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀(guān)點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達自己的.觀(guān)點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì )將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來(lái)，他們的溝通就注定不會(huì )成功。
不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì )對方的意思，工作就會(huì )出現問(wèn)題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì )，將工作做好，取得好業(yè)績(jì)。
任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì )被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會(huì )，還會(huì )加深別人對你的認識，為你提升業(yè)績(jì)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對于整個(gè)團隊工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團隊如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無(wú)法了解上級領(lǐng)導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調的狀態(tài)之中，團隊就會(huì )因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì )有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強整個(gè)團隊在工作中的戰斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著(zhù)尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
溝通心得體會(huì ) 篇5
為了有效地促進(jìn)家長(cháng)科學(xué)地開(kāi)展家庭教育，提高家庭教育的水平，使學(xué)校和家庭合力育人，班主任必須與家長(cháng)互相溝通，尋求有效的解決學(xué)生問(wèn)題的辦法。溝通是連接班主任與學(xué)生家長(cháng)的重要橋梁，也是班主任在德育工作中不可忽視的一個(gè)環(huán)節。因此如何做好這一個(gè)環(huán)節，是廣大班主任教師所應慎重思考的一個(gè)問(wèn)題。在此我結合自己幾年來(lái)的工作經(jīng)驗，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì )：
一、要克服互相埋怨的情緒。
由于班主任與學(xué)生家長(cháng)對學(xué)校教育工作中的困難認識不一致，特別是當教育教學(xué)效果不佳時(shí)，雙方就易產(chǎn)生互相埋怨的情緒：如一方怨老師不會(huì )“教”，對自己子女有偏見(jiàn)；而另一方則怨家長(cháng)家教不嚴，縱容、袒護其子女。此外，由于所處環(huán)境的不同，老師了解的較多是學(xué)生的在校情況，而家長(cháng)了解的較多是學(xué)生在家的情況，而學(xué)生由于環(huán)境的不同表現出來(lái)的行為也會(huì )有所差異，如果雙方缺乏溝通的話(huà)，就會(huì )由以上的埋怨情緒導致某種對立情緒，最終將對學(xué)生產(chǎn)生不利的影響。例如，我班就有不少學(xué)生在校調皮、吊兒郎當，各項基本工作不做或馬虎了事，而家訪(fǎng)時(shí)家長(cháng)都聲稱(chēng)其子女在家如何聽(tīng)話(huà)，如何懂禮貌。因此，作為班主任應及時(shí)地找機會(huì )與學(xué)生家長(cháng)坐下來(lái)，互相交換意見(jiàn)、看法，具體分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，協(xié)商其解決的辦法。這就要求班主任在日常教學(xué)工作中能根據每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)、問(wèn)題，適時(shí)、適當、科學(xué)地進(jìn)行家訪(fǎng)。家訪(fǎng)中要防止向家長(cháng)“告狀”，要同時(shí)尊重家長(cháng)。因為每位家長(cháng)都是“望子成龍，望女成鳳”，雖然有時(shí)“恨鐵不成鋼”，個(gè)別家長(cháng)會(huì )在一怒之下對孩子進(jìn)行棍棒教育，但心底里還是十分疼愛(ài)自己的孩子，他們喜歡看到、聽(tīng)到自己孩子的長(cháng)處、優(yōu)點(diǎn)，而往往忽視其短處、缺點(diǎn)。因此，班主任在與家長(cháng)溝通時(shí)，要避免傷害家長(cháng)的感情，不要使用推卸責任的諷刺、挖苦的語(yǔ)言。通過(guò)家訪(fǎng)，要使家長(cháng)真正感到：老師是在盡職盡責盡心盡力地教育自己的孩子。并適時(shí)通過(guò)各種途徑向家長(cháng)傳遞教育的正確方法，以取得家長(cháng)配合。
二、對學(xué)生的要求要達成一致。
班主任與學(xué)生家長(cháng)的教育思想與教育方法都會(huì )有所差異，加之文化素質(zhì)及道德修養不盡相同，對學(xué)生的期望有所不同，對學(xué)生要求的標準不相一致，這樣就會(huì )導致對學(xué)生各方面的評價(jià)產(chǎn)生較大的差距。如班主任要求學(xué)生要全面發(fā)展，家長(cháng)要求學(xué)生考試成績(jì)好，能升學(xué)，有“出息”。于是，有的家長(cháng)就不喜歡自己的孩子參加學(xué)校以及社會(huì )的`各項活動(dòng)，說(shuō)這些活動(dòng)會(huì )耽誤學(xué)習。
三、與家長(cháng)溝通要善于傾聽(tīng)。
多數班主任在約見(jiàn)家長(cháng)時(shí)，說(shuō)得多，聽(tīng)得少，只顧自己痛快，把學(xué)生的種種不是和自己的苦水一股腦倒出來(lái)。家長(cháng)聽(tīng)了難免對老師的能力產(chǎn)生懷疑或對老師產(chǎn)生厭惡情緒，而使溝通產(chǎn)生隔閡，不利于問(wèn)題的解決。不妨換個(gè)方式，班主任作個(gè)聽(tīng)眾，如何呢？我們班有一個(gè)學(xué)生，迷上電腦游戲，經(jīng)常上網(wǎng)吧玩，上課無(wú)精打采，放學(xué)就往網(wǎng)吧跑，甚至出現曠課。他家人也知道，但無(wú)論如何怎么罵、甚至打還是改正不了。對于他的表現，我一直不滿(mǎn)意，多次找他談話(huà)，但每次都沒(méi)有多大的成效。最后到他家與家長(cháng)會(huì )面。家長(cháng)很主動(dòng)地向我了解情況，并將這位學(xué)生從小學(xué)一直以來(lái)的情況給我作了反映。從他談到的情況中，我了解到這位學(xué)生在初一就已經(jīng)迷上電腦游戲，可謂中毒至深。要想一下改正恐怕困難，所以對于他的情況要采取不同的方法來(lái)對待。因此本著(zhù)解決問(wèn)題的思想，我并沒(méi)有來(lái)一通告狀詞，而是給其家長(cháng)一個(gè)建議：讓學(xué)生寫(xiě)一份保證（或是協(xié)議）書(shū)，給自己一周定個(gè)打游戲的時(shí)間，在規定的時(shí)間外絕對不允許打游戲，然后給其一定時(shí)間慢慢改正，然后請家長(cháng)對其子女的上下學(xué)時(shí)間進(jìn)行督促，后來(lái)證明效果還可以。因為該學(xué)生有了名正言順的時(shí)間玩游戲，他得考慮若不守信可能面對嚴厲的處罰。因此見(jiàn)了家長(cháng)就劈頭蓋臉地一番數落，結果可能不能了解學(xué)生的真實(shí)情況，找到更切實(shí)有效的解決方法�？梢�(jiàn)，有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，甚至作個(gè)聽(tīng)眾也不錯！傾聽(tīng)有兩個(gè)好處，一是造成平等的談話(huà)氣氛，二是便于我們從中捕捉信息。
四、與家長(cháng)溝通，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。
要深入淺出，將大道理說(shuō)出，小學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(cháng)的文化水平，素質(zhì)、教養不同，難免會(huì )遇到一些“護短”的粗魯的家長(cháng)，那就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)。多數學(xué)生在學(xué)校作了錯事之后是不會(huì )向家長(cháng)坦白的，反而說(shuō)別人怎樣錯，老師又如何袒護那些同學(xué)，這往往引起家長(cháng)的誤解。所以班主任應該在家長(cháng)心平氣和的情況下，在實(shí)事求是的基礎上，用征求意見(jiàn)的態(tài)度，與家長(cháng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。駕馭好批評的藝術(shù)，用愛(ài)心感化家長(cháng)，使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題，工作起來(lái)就容易得多了。事實(shí)表明家長(cháng)能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在學(xué)校的表現也會(huì )相對較好。所以，班主任應重視與學(xué)生家長(cháng)的溝通，更要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。
因此，老師應對學(xué)生家長(cháng)的文化修養、職業(yè)背景以及他們對子女的期望水平有所了解，然后根據這些信息，及時(shí)、客觀(guān)、全面地向家長(cháng)反映其子女的表現情況。在談情況時(shí)，要克服對優(yōu)生家長(cháng)談優(yōu)點(diǎn)，對差生家長(cháng)談缺點(diǎn)的習慣，也要防止報喜不報憂(yōu)的老好人心理。對于學(xué)生目前存在的問(wèn)題要說(shuō)全面，說(shuō)透徹，指出其危害性，并表示出想與家長(cháng)共同商量解決辦法的意愿。在與家長(cháng)進(jìn)行心理溝通時(shí)，還要注意耐心地聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)，對學(xué)生家長(cháng)的意見(jiàn)要做出合情合理的解釋?zhuān)员闩c學(xué)生家長(cháng)達成共識�！皽贤o(wú)限”，方法不拘一格。但無(wú)論采用何種方法、技巧，你都要出于真誠，并力求有利于學(xué)生的長(cháng)遠發(fā)展。
溝通心得體會(huì ) 篇6
師生之間的溝通能夠加強之間的理解，對工作的支持。良好的溝通，有利于師生間良好人際關(guān)系的構建。溝通更是一門(mén)藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。老師與學(xué)生在年齡上的差距，導致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學(xué)生言行產(chǎn)生的背景，透析學(xué)生言行動(dòng)機，知其所想，才能夠做到良好的溝通。
作為一名支教實(shí)習生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現在，發(fā)現我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒(méi)有很多的共同話(huà)語(yǔ)。作為一名老師，可能平時(shí)的一句話(huà)，一個(gè)眼神都會(huì )觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開(kāi)始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來(lái)上第一節課時(shí)，上完了有的學(xué)生向我反映說(shuō)：“老師，你怎么上課只是盯著(zhù)一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對這些方面很敏感，也可以看出學(xué)生對你的教學(xué)情況的反饋。在后來(lái)的教學(xué)過(guò)程中，每次講完課我都會(huì )找一些同學(xué)聊聊，這節課有哪些知識點(diǎn)聽(tīng)的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn)，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷蕚�。老師和學(xué)生之間的應該怎樣溝通和談心呢？結合本人的感受，提出以下幾點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)。
一、尊重學(xué)生，平等對待。
蘇堆姆林斯基說(shuō)：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開(kāi)大寫(xiě)的.‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人�！彼宰鳛槔蠋煈撆κ姑恳粋�(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說(shuō)，有很多老師都喜歡成績(jì)好的學(xué)生，對成績(jì)差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰(shuí)？我第一反應就是想縮小范圍，問(wèn)她是不是班干部？那學(xué)生反應很大“老師，你怎么能這樣，對學(xué)生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對這些問(wèn)題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學(xué)生，這也是不容易的。
二、真誠對待，取之信任。
孟子說(shuō)過(guò)：“誠者，天之道也。思誠，人之道也�！闭嬲\是人際關(guān)系中的一種準則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內心真正的想法和你說(shuō)。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語(yǔ)言的誠懇、態(tài)度的親切，對學(xué)生的關(guān)懷和愛(ài)護。有次，我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見(jiàn)，被班主任畫(huà)著(zhù)兩個(gè)圈站在那里，當時(shí)看著(zhù)挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么，想知道原因，剛開(kāi)始學(xué)生什么都不肯說(shuō)。我說(shuō)：我去和你班主任說(shuō)下，和你去校醫室貼一下止血貼。后來(lái)在路上，我問(wèn)他疼不疼，他反而笑笑。我問(wèn)他是誰(shuí)這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說(shuō)是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上，沒(méi)有和他談太多道理，就是讓他明白，誰(shuí)都有過(guò)錯，希望下次不要犯同樣錯誤。其實(shí)，有時(shí)我們實(shí)習生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時(shí)，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現在5班的學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽(tīng)到有學(xué)生說(shuō)，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實(shí)我挺喜歡這樣的稱(chēng)呼，感覺(jué)與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機會(huì )接觸他們了解他們。
三、捕捉時(shí)機，善于教育。
捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時(shí)機很重要。比如說(shuō)：有的性格倔強的學(xué)生一旦犯錯，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會(huì )形成敵對心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導和教育學(xué)生。上周，5班的有個(gè)同學(xué)問(wèn)我：老師，你為什么當老師呀？我當時(shí)不知怎么回答？我也在問(wèn)我，為什么當老師呀？不過(guò)值得肯定的一點(diǎn)，我開(kāi)始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問(wèn)我關(guān)于很多大學(xué)的問(wèn)題，其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機會(huì )，引導學(xué)生更好地學(xué)習。
四、以德感人，以才教人。
教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛(ài)戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應該是正面地去引導學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì )了，還用你來(lái)教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責備。要尊重學(xué)生的個(gè)性，現在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生都加我q，有時(shí)會(huì )找我聊天，發(fā)現她們很多用語(yǔ)都是比較新穎，流行的。也許我們有時(shí)根本都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞，感覺(jué)與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達到談心育人的目的。
溝通心得體會(huì ) 篇7
通過(guò)學(xué)習“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì )到作為一名中層管理者首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。
做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門(mén)與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴(lài)與配合，同心協(xié)力，應對激烈的市場(chǎng)競爭，并不斷學(xué)習，提高自己的管理水平。
做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯，反正自己沒(méi)有錯；更不要認為下屬就應該一切聽(tīng)從你的指揮。實(shí)際上，一個(gè)單位發(fā)動(dòng)者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計劃、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著(zhù)主動(dòng)權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì )跟著(zhù)你去做。而管理下屬首先要協(xié)調內部的人際關(guān)系，只有協(xié)調好人際關(guān)系才能充分調動(dòng)職工的工作積極性，才能保證企業(yè)目標的實(shí)現。只有協(xié)調好人際關(guān)系才能發(fā)揮部門(mén)的整體功能提高企業(yè)效益。只有協(xié)調好人際關(guān)系才能推動(dòng)企業(yè)的人才管理。因為人際關(guān)系就是人們在共同的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結成的互相關(guān)系的總稱(chēng)。是以情感為紐帶的.，不同的人際關(guān)系會(huì )引起不同的感情體驗，會(huì )產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術(shù)的精髓，是目標的實(shí)現，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達成共識。只有這樣才可以實(shí)現原定的目標與計劃，才可以建立和諧的團隊。
所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，更是企業(yè)內部各中基層管理者應該必備的素質(zhì)
溝通心得體會(huì ) 篇8
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關(guān)系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質(zhì)量，增加醫院的綜合競爭力。
通過(guò)這次觀(guān)看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關(guān)系是保證醫療服務(wù)高質(zhì)量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關(guān)系的前提。醫患溝通是貫穿于整個(gè)醫療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應，則會(huì )發(fā)生不當的醫療行為。
同時(shí)由于醫患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務(wù)人員掌握醫學(xué)知識和技能，在醫患關(guān)系中處于主導地位�；颊呦鄬τ卺t務(wù)人員來(lái)講，缺少醫學(xué)知識，主要是在醫務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫務(wù)人員應加強與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動(dòng)過(guò)程中，應主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的.患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問(wèn)題應該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。
溝通心得體會(huì ) 篇9
人與人之間的交往離不開(kāi)溝通，教師與家長(cháng)作為孩子成長(cháng)的重要的引路人，教師與家長(cháng)的溝通顯得尤為重要。雙方本著(zhù)一切為了孩子的目的，按說(shuō)，家長(cháng)與教師在大方向上，是沒(méi)有矛盾的。但世界上的每一個(gè)人，都是不同的，都有各自特點(diǎn)，所以，教師在與家長(cháng)交往與溝通中，也會(huì )出現家長(cháng)與教師產(chǎn)生矛盾的現象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長(cháng)協(xié)調一致，良好地與家長(cháng)進(jìn)行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點(diǎn)很重要：
第一、溝通之本為愛(ài)心
教師首先要用自己寬闊的心胸來(lái)欣賞、包容、熱愛(ài)孩子。欣賞每一個(gè)孩子的長(cháng)處，包容每一個(gè)孩子的短處。本著(zhù)全心全意為孩子的目的，來(lái)與家長(cháng)進(jìn)行交流孩子在園的表現，并且在交流中把自己的這種愛(ài)傳遞給家長(cháng)、感染家長(cháng)。讓家長(cháng)感覺(jué)到老師在愛(ài)他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那么家長(cháng)自然會(huì )信任教師，并且持積極的態(tài)度來(lái)與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見(jiàn)的溝通方式
每一個(gè)孩子都是父母心目中的寶貝，每一個(gè)家長(cháng)也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展，每一個(gè)為人父母者都喜歡聽(tīng)到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽(tīng)到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長(cháng)交流孩子在園情況時(shí)，要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來(lái)表?yè)P孩子的優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí)，與家長(cháng)一起共同來(lái)探討孩子存在的小缺點(diǎn)，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長(cháng)就會(huì )很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個(gè)很安靜、學(xué)習很認真的孩子，但她的性格比較內向、與小朋友一直不怎么玩的來(lái)，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)候，我首先向覃瑯媽媽肯定孩子的懂事與乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽(tīng)，雙方一起探討孩子形成這一性格特點(diǎn)的原因，尋找幫助孩子改進(jìn)的方法及家長(cháng)和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長(cháng)也不會(huì )因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現不好而心情不愉快。
第三、及時(shí)反饋的溝通策略
一個(gè)班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個(gè)性不同的孩子，教師的教育方法應該有所不同，那么對于他們的家長(cháng)，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類(lèi)孩子，教師不需要費那么的心思來(lái)管教，家長(cháng)對孩子在園的學(xué)習、生活也比較放心。對于這類(lèi)孩子，我們除了向家長(cháng)反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長(cháng)在教育孩子時(shí)應該注意的`地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來(lái)關(guān)注他們，對他們的要求也會(huì )嚴格一些。那么，教師就要在觀(guān)察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長(cháng)，取得家長(cháng)的支持，與這一類(lèi)孩子的家長(cháng)達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時(shí)，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時(shí)，也應在家長(cháng)接孩子的時(shí)候，及時(shí)對家長(cháng)說(shuō)明事情的情況。一來(lái)，可以起到共同教育孩子的目的，同時(shí)也會(huì )避免出現個(gè)別幼兒不能領(lǐng)會(huì )教師的意思，回家對家長(cháng)表述不清楚事實(shí)原由，讓家長(cháng)對老師引起不必要的誤會(huì )與矛盾。記得剛來(lái)南外的第一學(xué)期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習的孩子。孩子回家后，向家長(cháng)訴說(shuō)他在園所受的委屈，結果，第二天家長(cháng)來(lái)園詢(xún)問(wèn)孩子昨天的情況。雖然沒(méi)有引起太大的誤會(huì )，但這種家長(cháng)上前詢(xún)問(wèn)的方式確實(shí)讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時(shí)，我會(huì )想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時(shí)，及時(shí)向家長(cháng)反映情況，以取得家長(cháng)的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術(shù)
一個(gè)班的家長(cháng)，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時(shí)候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開(kāi)闊的家長(cháng)，可以采用直接的方式與家長(cháng)溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時(shí)注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒(méi)耐心的家長(cháng)，教師又要運用循循善誘、多表?yè)P、婉轉提醒的溝通方式；對于缺乏主動(dòng)與教師溝通的家長(cháng)，教師要積極、主動(dòng)向家長(cháng)反映孩子在園的表現。這些都需要教師根據平時(shí)的觀(guān)察，分析各類(lèi)家長(cháng)的特點(diǎn)，采取恰當的溝通方式。
總之，教師在與家長(cháng)溝通的過(guò)程中，要懷著(zhù)一顆一切為了孩子的愛(ài)心、熱心地向家長(cháng)介紹園內活動(dòng)、教學(xué)狀況；誠心地幫助家長(cháng)解決一些孩子生活上、學(xué)習上的問(wèn)題；虛心地接受家長(cháng)的建議；耐心地解答家長(cháng)的疑問(wèn)等等。有了愛(ài)，我想，所有的工作也就會(huì )迎刃而解，我們當老師的也會(huì )做到問(wèn)心無(wú)愧。
溝通心得體會(huì ) 篇10
20xx月xx日參加了xx培訓師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統，但細想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題：
一是思想和學(xué)習的問(wèn)題，
二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的現實(shí)問(wèn)題，
三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，xx老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
xxx老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的'工作中要面臨的問(wèn)題了�，F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
溝通心得體會(huì ) 篇11
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長(cháng)主講“服務(wù)從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長(cháng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓”；通過(guò)培訓學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。
隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫學(xué)正在以前所未有的速度，向著(zhù)生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務(wù)工作者不僅需要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養，通過(guò)這四期培訓，我不僅進(jìn)一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進(jìn)了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項工作，無(wú)愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿(mǎn)的人。
對于一名醫務(wù)工作者，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
對醫生提高自身滿(mǎn)意度的重要性
與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的`與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫患關(guān)系的重要性
在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢(qián)，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫務(wù)工作者，承載著(zhù)社會(huì )大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認可的醫務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
溝通心得體會(huì ) 篇12
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的.跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
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