有效溝通心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編為大家收集的有效溝通心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
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聽(tīng)過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著(zhù)�！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽(tīng)、面談、電話(huà)溝通、會(huì )議溝通、演講與演示，對于個(gè)人、團隊和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門(mén)人生的必修課程。
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè )趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì )溝通，是必須的。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動(dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏(yíng)點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級別、崗位的同事協(xié)調好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè )觀(guān)、上進(jìn)的態(tài)度，去面對每一個(gè)人，做好每一件事。
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此前也看過(guò)相關(guān)書(shū)籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒(méi)有，實(shí)用性強是此書(shū)的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來(lái)，從最基本的衣食住行到較為復雜的七情六欲、商務(wù)談判，無(wú)不滲透著(zhù)溝通的身影，如果沒(méi)有溝通，想象不出人類(lèi)是以何種狀態(tài)生存！可見(jiàn)溝通對于我們自身及整個(gè)人類(lèi)的重要性，從而體現了深入學(xué)習溝通的必要性。
人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競天擇……一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應變……如果不是經(jīng)過(guò)扎實(shí)的學(xué)習及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。
古人云：“盡信書(shū)則無(wú)書(shū)”，讀此書(shū)時(shí)亦報常態(tài)：用一種批判一種質(zhì)疑的方式來(lái)讀書(shū)，”取其精華，去其糟粕”，”利之為我所用”！
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會(huì )溝通的經(jīng)驗之談，學(xué)會(huì )過(guò)后大有裨益，受益匪淺！
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接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具�！皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng)，要證明出來(lái)�！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì )處處體現出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷，會(huì )有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后，我想是不是有時(shí)候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因為工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習，多詢(xún)問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏(yíng)的目的。
“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過(guò)錯——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步�！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報告工作進(jìn)度。數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確，但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。
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百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間，召開(kāi)了公司員工代表大會(huì )，會(huì )議議程中，特定了半天的時(shí)間學(xué)習余世維博士的有效溝通課程。讓我們學(xué)習溝通的技巧，學(xué)習有效溝通的重要性，讓我們更好的成長(cháng)。
觀(guān)看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺(jué)得世界上所有失敗的企業(yè)全是因為沒(méi)有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：?jiǎn)T工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶(hù)之間以及員工和公司之間的溝通。
有效溝通，我們?yōu)槭裁匆行贤�？怎么才算是有效溝通呢？如何溝通才能達到有效溝通的目的呢？我想我們觀(guān)看后就會(huì )徹底的明白了。
先引用余世維博士的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì )有效溝通”。按光碟中說(shuō)的，控制的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵員工改善績(jì)效、表達情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤。
假想公司如果沒(méi)出現問(wèn)題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規范，為了更好地讓我們在本職崗位上少出問(wèn)題、不出問(wèn)題；激勵員工改善績(jì)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時(shí)間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本；
在中國的企業(yè)里，個(gè)人認為要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，幾乎沒(méi)什么可能，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗，是因為我們覺(jué)得那是在公司員工面前炫耀，怕人說(shuō)閑話(huà)，出力不討好，我們也不會(huì )去提出我們領(lǐng)導工作中的一些不足，因為我們覺(jué)得那是碰釘子，一般人最擅長(cháng)的就是在背地里給領(lǐng)導打小報告說(shuō)另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣，有時(shí)候情感的表露不當還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解，比如說(shuō)：一名員工在下班后加班，公司領(lǐng)導在沒(méi)了解他為什么加班的時(shí)候就對他說(shuō)：“工作速度太慢，以后要快點(diǎn)！”，這名員工就會(huì )很委屈，想我加班是為了完成在正常時(shí)間內不可能完成的工作，是為了給公司創(chuàng )造利潤，而不是為了浪費公司的資源來(lái)得到那點(diǎn)可憐的加班費，沒(méi)想到換來(lái)的卻是沒(méi)有惡意的指責，從而打消員工的積極性，如果領(lǐng)導了解完實(shí)際情況后再說(shuō)多好，要清楚其工作的特點(diǎn)和員工所完成的工作量，試想如果領(lǐng)導說(shuō)句：“先去吃點(diǎn)飯，再來(lái)加班吧，身體要緊”，對員工的情感的影響會(huì )不會(huì )是另一種效果呢？流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問(wèn)題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問(wèn)題。
那么如何溝通呢？溝通的方式主要有開(kāi)會(huì )、書(shū)面報告、幾個(gè)人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書(shū)面報告，不要問(wèn)領(lǐng)導問(wèn)題，提出自己的想法，然后只給他決策權，對不對？行不行？與下屬溝通的最好方式就是開(kāi)會(huì )，不要只問(wèn)結果，要多了解實(shí)際情況，然后根據自己的經(jīng)驗指引其解決問(wèn)題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問(wèn)題，當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節問(wèn)題，同樣以切身經(jīng)驗來(lái)幫助同事。
教程中的一些小的溝通技巧對我來(lái)說(shuō)也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話(huà)的態(tài)度等等。
總之，我每學(xué)習一遍都會(huì )有新發(fā)現、新收獲，在此感謝徐總的這份國慶，中秋雙節大禮。感謝宏輝公司！給我學(xué)習的機會(huì )，我將會(huì )盡自己的所學(xué)，運用在生活，工作中來(lái)，為我們宏輝物流壯大做出貢獻！
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近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書(shū)，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c(diǎn)看法：
首先溝通是雙向性的，無(wú)論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過(guò)看這本書(shū)，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！通過(guò)學(xué)習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒(méi)有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不順暢，同事也不會(huì )真的了解你的意圖。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習、體會(huì )和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問(wèn)領(lǐng)導是否要開(kāi)個(gè)會(huì )，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當你這樣說(shuō)：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn)，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說(shuō)別人“你錯了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見(jiàn)通過(guò)有效溝通達成一致，員工就無(wú)法將勁往一處使，管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，主管和團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出統一的指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散�？傊�，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學(xué)會(huì )溝通技巧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強。
經(jīng)過(guò)詳細閱讀，受益匪淺，使我能在細微之處發(fā)現自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來(lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面，多角度的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。
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溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛·厄溫所著(zhù)的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周?chē)泥従�、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶(hù)進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內容也值得我們借鑒和學(xué)習。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著(zhù)不少的誤區，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話(huà)溝通技巧的所有重要細節，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話(huà)，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周?chē)泥従�、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶(hù)的溝通都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的，所以電話(huà)溝通非常重要。這就要求我們在打電話(huà)前就要作好充分的準備：一是話(huà)前的準備。無(wú)論接打電話(huà)，通話(huà)前很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說(shuō)什么，把內容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì )有很大的幫助。二是語(yǔ)言要自然。接電話(huà)一定要按照接電話(huà)的流程走并熟練達到自然。三是認真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)都應保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話(huà)結束都要認真總結歸納，不斷改進(jìn)，重要電話(huà)不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì )溝通，與鄰里、與領(lǐng)導、與同事、與客戶(hù)的關(guān)系才會(huì )融洽，才會(huì )有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì )溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì )更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì )里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益匪淺，我認為：無(wú)論是領(lǐng)導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認真學(xué)習溝通的藝術(shù)，從小節做起，多角度的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
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溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素，對于集團和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。
這節課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實(shí)中應該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項。
首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì )中的事。
溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。^^
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
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本人在觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。
聯(lián)系到我們現在從事的客戶(hù)服務(wù)工作，學(xué)會(huì )與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門(mén)以及公司的客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準確。作為一名客戶(hù)服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的`專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導、同事、業(yè)務(wù)員及客戶(hù)建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的；二是激勵員工，改善績(jì)效；三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著(zhù)，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們的客戶(hù)提供信息等支持，我們的客戶(hù)會(huì )很感激。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢�(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導、同事、業(yè)務(wù)員及客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。
以上就是根據余世維博士的報告得出的體會(huì )，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。
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近期我又認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋?zhuān)瑸槭裁凑f(shuō)又呢，第一次是在離退休職工醫院學(xué)習，再次聆聽(tīng)他的精彩演說(shuō)了，更使我感受頗深，
溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于個(gè)人和單位來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素；21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的世紀，作為一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的；二是激勵員工，改善績(jì)效；三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費用要低，
所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當作親人一樣對待。這樣一來(lái)，醫患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對于醫院來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為患者提供信息等支持，我們的患者會(huì )很感激。作為醫院一名員工，主動(dòng)向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢�(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。在與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團隊如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變的更美好，社會(huì )就更和諧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強，事業(yè)就會(huì )更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。余博士的講座中有這樣一句話(huà)：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們去學(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
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收到通知要觀(guān)看余世維《有效溝通》視頻，當時(shí)就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認為在社會(huì )上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，什么三教九流的人沒(méi)見(jiàn)過(guò)沒(méi)打過(guò)交道，這還要學(xué)！自己還有那么多工作沒(méi)做完呢，哪有時(shí)間看這！一翻掙扎后，還是很無(wú)耐，“端人家飯碗聽(tīng)別人使喚”，哎……看就看唄。
當我懷著(zhù)極不情愿的心情去觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結果還是蠻意外的。從一開(kāi)始反感，到感覺(jué)這人講話(huà)還是有點(diǎn)激情的，后來(lái)覺(jué)得越來(lái)越有意思。原來(lái)人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時(shí)才感覺(jué)到自己的無(wú)知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時(shí)想起一句很經(jīng)典的話(huà)，“活到老學(xué)到老，還有三分沒(méi)學(xué)到！”
視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這很重要。誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來(lái)嚴重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環(huán)”：尊重地傾聽(tīng)→澄清你的了解→提出你的觀(guān)點(diǎn)→確認對方了解你的觀(guān)點(diǎn)，只要重復做好“溝通循環(huán)”，就能達到有效的溝通。
溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)也是門(mén)藝術(shù)，溝通不是說(shuō)服而是感染，是形象展示、言行一致的體現，值得我去學(xué)習和追隨。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽(tīng)他人開(kāi)始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
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