- 相關(guān)推薦
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì )（通用9篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編整理的商務(wù)溝通課程的心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇1
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的.溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題；對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇2
近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會(huì )，希望這樣的企業(yè)內部培訓活動(dòng)能不斷深入地開(kāi)展，能以更多更豐富的形式去開(kāi)展，只有這樣，我們的職業(yè)素養才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。在剛結束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓活動(dòng)中，培訓現場(chǎng)參與度高、氣氛熱烈，相信參訓人員都會(huì )得到收獲，以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀�(gè)人參加培訓后的幾點(diǎn)感想：
首先，培訓中我深深地體會(huì )到處理好個(gè)人與團隊關(guān)系的重要性。處理得好，就會(huì )產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì )小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團結一致的為一個(gè)目標而奮斗，那么這個(gè)團隊的力量是堅實(shí)強大的；通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來(lái)我們處理問(wèn)題還有這樣多的思路和方法；我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無(wú)數次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來(lái)了。
其次， “頭腦風(fēng)暴”就是通過(guò)充分討論之后達成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓中，我不僅學(xué)會(huì )了怎樣在學(xué)習生活中運用多種路徑和形式來(lái)解決問(wèn)題，更是深刻的體會(huì )到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項目經(jīng)理在項目的管理運作過(guò)程中，要充分認識到每位團隊成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性，各團隊成員更可以通過(guò)優(yōu)化組合達到團隊力量的最大化；同時(shí)，作為項目經(jīng)理，更應善于歸納與總結，善于將團隊成員的觀(guān)點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉化為能促進(jìn)項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓練，對缺少項目實(shí)際運作經(jīng)驗的同事是非常重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的.是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補，引起創(chuàng )造性的想象和反應，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng )造性“風(fēng)暴”，最后通過(guò)一系列的方法，找出解決問(wèn)題的最佳方案。這種方法無(wú)論是用于項目意見(jiàn)的收集，還是項目的最后決策，都會(huì )是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無(wú)法定奪的情形下的矛盾。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇3
這學(xué)期的溝通課結束了，通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習，使我明白了溝通的重要性，讓我知道了怎么和別人溝通，人類(lèi)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
溝通是人與人之間的關(guān)系，它是意義上的傳遞，需要借助符號來(lái)完成，溝通是在一定的社會(huì )關(guān)系中進(jìn)行的，由在一定的社會(huì )關(guān)系中體現出來(lái)的，是一種行為，也是過(guò)程，也是系統。溝通的內容是包羅萬(wàn)象的。溝通有很多種類(lèi)型，主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。溝通是成功表達的基礎，要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內容清楚、完整、正確、節約讀者的時(shí)間、樹(shù)立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見(jiàn)）C（背景）。了解讀者的價(jià)值觀(guān)和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見(jiàn)和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現換位思考，語(yǔ)句上：多強調他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就�，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結構上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當產(chǎn)生沖突時(shí)，要認真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓?zhuān)撁媲榫w。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，我還學(xué)會(huì )了如何演講，演講的關(guān)鍵是轉移恐懼，主要是利用以下辦法轉移恐懼：自己做好充分的'準備，從自身做起，強調事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺(jué)效果。處理觀(guān)眾提問(wèn)時(shí)要事先想好聽(tīng)眾有可能問(wèn)的問(wèn)題，回答問(wèn)題一定要誠實(shí)，重新表達有偏見(jiàn)或敵意的問(wèn)題。我是一
個(gè)內向的人，不善于表達，對自己沒(méi)有自信，上完這節課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習的內容，順利地演講了，我發(fā)現自己沒(méi)有那么緊張了，對自己也有自信了。學(xué)習這門(mén)課程對我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì )了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì )怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學(xué)會(huì )了三思而后行，了解別人的感受，挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯�。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇4
這學(xué)期開(kāi)學(xué)得知開(kāi)了商務(wù)溝通這門(mén)課程，很好奇也很期待。后來(lái)就帶著(zhù)好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開(kāi)始探索之路。一學(xué)期下來(lái)，這門(mén)課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì )到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著(zhù)很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì )不斷充實(shí)自己這方面的知識，讓學(xué)習不中斷�，F在就讓我談一下我學(xué)習這門(mén)課程的心得和體會(huì )。
商務(wù)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì )溝通！一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒(méi)有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴厲，下屬也會(huì )諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。
通過(guò)學(xué)習，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過(guò)程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過(guò)程中的障礙、背景差異導致障礙。在學(xué)習中老師分析出了22個(gè)導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現，但或多或少會(huì )在溝通時(shí)出現這其中的.幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應該抱著(zhù)積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來(lái)與對方溝通，同時(shí)除了言語(yǔ)上的溝通外，還要注意身體語(yǔ)言及語(yǔ)言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì )寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著(zhù)想，這樣別人會(huì )使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
傾聽(tīng)的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會(huì )去傾聽(tīng)，才能從掩蓋自身的弱點(diǎn)并且能從傾聽(tīng)中獲取自己想要的信息。在傾聽(tīng)過(guò)程中要表現出興趣、耐心，該沉默的時(shí)候沉默，不要斷講話(huà)人，多鼓勵他人表達，做適當的筆記。要有誠心、專(zhuān)心、用心、耐心、應心，只有做到了這些是一個(gè)合格的傾聽(tīng)者。
通過(guò)這次學(xué)習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽(tīng)、學(xué)會(huì )關(guān)心別人、注意說(shuō)話(huà)的內容方式、要學(xué)會(huì )要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會(huì )快樂(lè )的與人溝通、快樂(lè )的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的學(xué)習，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來(lái)的障礙與弊端讓我明白在未來(lái)的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見(jiàn)不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對今后的工作生活會(huì )都會(huì )是有很大幫助的。
在這門(mén)課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過(guò)這次模擬溝通，我學(xué)會(huì )了如何運用技巧掌控全局，以及談判過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門(mén)課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒(méi)能全面細致地例舉和探討。但是這門(mén)實(shí)踐性和實(shí)用性極強的學(xué)科，在書(shū)本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專(zhuān)家一直強調，成功的商業(yè)交易主要依賴(lài)于溝通的藝術(shù)，絕大多數成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門(mén)特殊的藝術(shù)覺(jué)得更有趣，語(yǔ)言是人類(lèi)的一大財富，我們都是這個(gè)財富的運用者，在現實(shí)生活中到處都需要語(yǔ)言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現更深的含義？這都需要這門(mén)藝術(shù)的修飾�？傊�，商務(wù)溝通會(huì )給我們以后的學(xué)習和生活帶來(lái)很大的“優(yōu)惠”。
現在這門(mén)課程結束了，說(shuō)真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過(guò)程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇5
在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車(chē)上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應該多點(diǎn)向周?chē)牧紟熞嬗褜W(xué)習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng )造、滿(mǎn)足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變”態(tài)”（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認為這是成功人的常態(tài)。在與人談話(huà)的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習心得：
一、說(shuō)就事論事的話(huà)，不說(shuō)情緒性的話(huà)
就事論事地說(shuō)話(huà)，對方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話(huà)，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽(tīng)得進(jìn)去。
比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)：”玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認真想想�！边@是就事論事的話(huà)。如果你說(shuō)：”搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！”就是情緒性的話(huà)。
我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話(huà)，所以同樣地，我們也應該學(xué)會(huì )正確地說(shuō)話(huà)。
二、說(shuō)鼓勵（正面）的話(huà)，不說(shuō)批評（負面）的話(huà)
例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)：”這個(gè)地方不好玩，沒(méi)什么意思的”我們的響應若是：”怎么會(huì )呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……”或者同學(xué)說(shuō)：”這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？”我們的.響應若是：”你這個(gè)人對自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人……”
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續談話(huà)的興致。所以在溝通管理中，請別忘了7%的說(shuō)話(huà)內容，你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語(yǔ)言？
例如，前例對那兩句話(huà)的正確響應，不妨可以說(shuō)：”不會(huì )的，大家一起去，會(huì )很有意思的，我們還會(huì )安排很多互動(dòng)游戲”“要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊”把做決定的權利交還給對方，把發(fā)言的權利多讓給對方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì )是一位通情達理的同學(xué)，與他談得也會(huì )非常開(kāi)心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說(shuō)建議性的話(huà)，不說(shuō)強制性的話(huà)
同學(xué)對自己現在的狀態(tài)不滿(mǎn)意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應該如何如何”或”如果我是你，我就會(huì )怎樣怎樣的”等強制性的話(huà)。
因為他不是你，你們的成長(cháng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見(jiàn)得真想聽(tīng)取你的意見(jiàn)。
把解決問(wèn)題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會(huì )責怪你當初為他所提的不當建議。
四、說(shuō)真話(huà)，不說(shuō)借口的話(huà)
如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因為睡過(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買(mǎi)早飯人太多之類(lèi)的借口。因為一旦別人發(fā)現事實(shí)上當天交通情況良好，火車(chē)也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì )對你的人格評價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話(huà)來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì )發(fā)現為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì )接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì )局限在小范圍內
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇6
溝通是指為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過(guò)程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。
禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于維護職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的'職場(chǎng)技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏(yíng)得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭就是一種形象競爭，每一位員工的禮儀修養在企業(yè)樹(shù)立形象時(shí)起著(zhù)十分重要的作用。
禮儀是體現在多方面的，提高語(yǔ)言表達技巧，掌握運用語(yǔ)言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著(zhù)服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現。注重職場(chǎng)上的禮儀會(huì )在無(wú)形中給你帶來(lái)機會(huì )，學(xué)會(huì )職場(chǎng)上的禮儀也會(huì )讓你看上去更專(zhuān)業(yè)。
禮儀是表現企業(yè)對客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應用到實(shí)踐中，它才會(huì )在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇7
以前，我以為只要有“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以和人們很好的溝通。但是聽(tīng)了這個(gè)講座，我才明白溝通并非那么簡(jiǎn)單。
溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通的方式并非只有語(yǔ)言交流，還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語(yǔ)言等等。在語(yǔ)言交流的過(guò)程中，往往伴隨著(zhù)肢體語(yǔ)言。從別人的肢體語(yǔ)音中，你能了解到很多東西。比如：性格；行為習慣；說(shuō)話(huà)的對象等。這次講座主要涉及到的內容有：溝通的定義；溝通失敗的`原因；有效聆聽(tīng)；工作的準備；表達的方式；不同類(lèi)型人如何溝通；與個(gè)人、集體溝通的不同。
這次的講座對我印象最深的就是：溝通，我們是帶著(zhù)目的去和對方溝通，因此我們應該做好準備工作。那就要先了解你的聽(tīng)眾，為什么要知道這些知識；然后準備好你要講的信息并整理你的思路及講話(huà)方式。還有就是時(shí)間的安排上，事情分輕重緩急，應將你手頭上的工作區分重要性和緊急性并安排好自己的時(shí)間來(lái)處理，不要讓那些不重要不緊急的事來(lái)占用你大量的時(shí)間。
我是一個(gè)結果型的人，做事情比較注重結果，而我又是一個(gè)比較順從型的，只要不是太大的壓力，我都可以承受。
這次講座之后，我發(fā)現自己在溝通方面還有很多的不足，主要表現有以下幾個(gè)方面：
1、在和別人交流時(shí)，不能準確恰當的表達自己的意思，會(huì )讓對方不明白或者產(chǎn)生誤解，我應該從自己的角度找問(wèn)題，多加強練習，抓住要點(diǎn)，注意表達方式。
2、對他人提出的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題，保持隨和的態(tài)度，很少能提出批評性意見(jiàn)。
3、在會(huì )議上面，我的很多問(wèn)題表達不清楚，有時(shí)候過(guò)于緊張，有時(shí)候言辭不當，缺乏鍛煉。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇8
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天李老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目標；達成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。
與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。
表達型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的.溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時(shí)，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時(shí)態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達命令與事項圓滿(mǎn)完成的前提。
在員工工作成績(jì)優(yōu)異或對某一項工作圓滿(mǎn)完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當的贊美，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì )導致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時(shí)，要進(jìn)行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長(cháng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓工作，我們做為各部門(mén)的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)。
商務(wù)溝通課程的心得體會(huì ) 篇9
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要！就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的.增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì )讓溝通更順利。
【商務(wù)溝通課程的心得體會(huì )】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì )07-15
電子商務(wù)課程實(shí)踐報告09-30
商務(wù)談判課程個(gè)人總結10-08
電子商務(wù)課程實(shí)訓報告04-19
溝通心得體會(huì )03-13