服務(wù)窗口個(gè)人工作心得體會(huì )范文五篇
當我們備受啟迪時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)窗口個(gè)人工作心得體會(huì )范文五篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)窗口個(gè)人工作心得體會(huì )范文五篇1
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便運用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報�；叵胱约旱椒⻊�(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的`重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
服務(wù)窗口個(gè)人工作心得體會(huì )范文五篇2
根據組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以?xún)?yōu)異的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)�？h政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jì)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習取得的優(yōu)異成績(jì)，對此進(jìn)行通報表?yè)P。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導公開(kāi)監督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著(zhù)接受與服從、創(chuàng )新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規。學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學(xué)習五筆輸入法，在較短時(shí)間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮中的學(xué)校領(lǐng)導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費 多元。時(shí)至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現在審批軟件系統中，無(wú)超時(shí)、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jì)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進(jìn)駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線(xiàn)電話(huà)，群眾可以通過(guò)114查詢(xún)臺，直接與我們窗口工作人員對話(huà)，了解情況、咨詢(xún)問(wèn)題；為了規范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專(zhuān)用章，對窗口工作人員進(jìn)行了統一著(zhù)裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì )學(xué)習、禮儀培訓、普通話(huà)學(xué)習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對此進(jìn)行了報道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂(yōu)患意識，加強學(xué)習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng )新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識體系。
服務(wù)窗口個(gè)人工作心得體會(huì )范文五篇3
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢(xún)等問(wèn)題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩的心態(tài)。保持平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。
二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷細化，社會(huì )對政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問(wèn)一定要準確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
三、要講究語(yǔ)言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替群眾著(zhù)想，就能把服務(wù)對象的事辦好。
四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著(zhù)單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，而藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，而學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
服務(wù)窗口個(gè)人工作心得體會(huì )范文五篇4
在全體館員的共同努力下，本著(zhù)一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)，從業(yè)務(wù)管理、讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)完成了本年的各項工作。
做好圖書(shū)館日常工作。按照制定的計劃認真實(shí)施，閱覽室每天按時(shí)開(kāi)放，打掃衛生，通風(fēng)換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀(guān)有序，便于閱覽，確實(shí)為讀者創(chuàng )設一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境和讀書(shū)氛圍。
做好圖書(shū)管理，為學(xué)生服務(wù)。我們始終樹(shù)立讀者至上、服務(wù)第一的觀(guān)念，為讀者提供一流服務(wù)。對讀者既主動(dòng)熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統的、完善的主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館合理安排開(kāi)放時(shí)間，閱覽室、借書(shū)為了方便讀者自習、借閱實(shí)行免費開(kāi)放，為讀者的自主學(xué)習提供有效的平臺。
認真做好圖書(shū)的借閱和催還工作，保證圖書(shū)的流通量。
一方面充實(shí)館藏資源，認真做好對學(xué)生的正常開(kāi)放和借閱工作。
自覺(jué)遵守館里的各項規章制度，能?chē)栏褚笞约�，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實(shí)履行崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書(shū)增訂工作，對新進(jìn)的圖書(shū)，采用科學(xué)的方法及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、編目與整理，都能及時(shí)編目上架進(jìn)入流通。正常開(kāi)展借書(shū)、閱覽活動(dòng)，對讀者實(shí)行全開(kāi)架和定期借還圖書(shū)的管理形式，確保圖書(shū)資料的有效利用。做好新書(shū)推薦工作。給讀者節約了時(shí)間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書(shū)證，到圖書(shū)館閱覽或辦理借、還手續。充分發(fā)揮圖書(shū)效益，提高了書(shū)刊的流通率也盡量滿(mǎn)足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要。繼續學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加上級組織的各項活動(dòng)。有章有序，有始有終，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料最大限度得到利用，讓圖書(shū)館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地。
服務(wù)窗口個(gè)人工作心得體會(huì )范文五篇5
最近，本人有幸在集團營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認識到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然�，F談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì )：
第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì )幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì )幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì )好到哪去，即使你把領(lǐng)導要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì )是硬邦邦的。我們要抱著(zhù)一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當成自己的父母兄妹朋友去對待的話(huà)，你肯定會(huì )用心去為他們服務(wù)，就會(huì )真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì )自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì )到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì )文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀(guān)察能力。因為在客戶(hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話(huà)，有些客戶(hù)還是會(huì )插隊，這樣你就必須利用你的觀(guān)察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿(mǎn)。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！肮び破涫�，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個(gè)崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶(hù)所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì )有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì )遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團隊就一定能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。
俗話(huà)說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì )，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
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