優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )（通用5篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )1
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”！在院領(lǐng)導和護理部領(lǐng)導的重視和帶領(lǐng)下我院各個(gè)科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也開(kāi)展得轟轟烈烈。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科順利開(kāi)展以來(lái)，我內心有很多的感觸！
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們用心、真誠地服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
主動(dòng)服務(wù)，紅燈少了，病人滿(mǎn)意度高了。因為工作繁多，以前對輸液的病人，護士大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們工作職責更明確了，工作變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責任包干到人及工作站前移，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、更換補液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象明顯減少了，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。
落實(shí)基礎護理，護士更加重視基礎護理的作用。細化基礎護理服務(wù)項目，從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手，基礎護理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位。尤其是手術(shù)后病人，術(shù)后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥，患者的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。對重病人的生活護理，護士更將它作為一項重要工作去做，不僅有利于護士的病情觀(guān)察，患者和家屬的反應也很好。如責任護士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，對記出入量的患者，我們的指導更加到位，記錄更加準確了，同時(shí)我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，常常會(huì )有病人和家屬拉著(zhù)我們的手感動(dòng)得對我們說(shuō)：“有你們，我們會(huì )更好！”“你們這里不僅環(huán)境好，醫護人員也特別好！”等等。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的，有意義的！
重視健康教育，關(guān)注患者回家后的自我護理。對于我科的心血管病病人，患者回家后的自我監測和自我護理非常重要，這也是我科今年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重點(diǎn)，在護士長(cháng)的重視下，我們針對每種疾病制定規范的健康宣教內容及與語(yǔ)言，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，舉例子，做示范，通過(guò)各種健康教育方法讓患者了解到自己疾病的相關(guān)知識，術(shù)前術(shù)后注意事項及自我護理知識等。在健康宣教過(guò)程中，我們體會(huì )到的不止是患者的感激和滿(mǎn)意，更感受到我們專(zhuān)業(yè)的宣教，給患者帶來(lái)切實(shí)的指導和幫助，患者對我們更尊重了，更信任了，護士的工作自豪感尤然而生！
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心，“阿姨、阿伯”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來(lái)我扶你下床走一走，泡完腳后覺(jué)得舒服些嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數辛勞的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
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隨著(zhù)我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“的開(kāi)展，全院掀起了一股創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著(zhù)一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。我科從開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，全科室護理人員在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下積極響應，朝著(zhù)“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細節做起，我也不能落人后。
以前的我：以前總覺(jué)得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì )出院，他們根本不會(huì )記得我們護理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對病人或者家屬我不會(huì )說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時(shí)候，我不會(huì )向病人很詳細的解釋操作目的，操作中也不會(huì )很主動(dòng)的關(guān)心病人；以前病人液體輸完了來(lái)叫我加液體，我會(huì )叫他等一等；以前病人來(lái)查詢(xún)費用明細，我會(huì )叫他去找總務(wù)老師；……
從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，現在的我：會(huì )積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì )微笑的和病人或者家屬打招呼，會(huì )偶爾和病人或家屬開(kāi)開(kāi)小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項基礎護理的時(shí)候，我會(huì )很耐心的講解這么做對病人有什么好處，也會(huì )關(guān)心病人在我做各項基礎護理時(shí)有哪些不舒服，而選擇等他們適應了再接著(zhù)做。病人在費用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的話(huà)，我會(huì )馬上給他查清楚�，F在有病人叫液體，我會(huì )馬上詢(xún)問(wèn)是輸完了還是液體不通暢，根據情況給病人解決問(wèn)題�！@些雖然只是小小的改變，但我會(huì )繼續努力爭取為每一位患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從我做起，從小事做起，正是體現了“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。
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以前，護士的工作會(huì )被人們稱(chēng)為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民對醫療衛生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無(wú)陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來(lái)，本人有如下體會(huì )。
開(kāi)展此項工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿(mǎn)意度大大提高，現在，病人出院時(shí)候的滿(mǎn)意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價(jià)。
2、可以加強對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀(guān)察，以基礎護理帶動(dòng)全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以更好地觀(guān)察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過(guò)程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優(yōu)越感。但是醫院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長(cháng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒(méi)有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒(méi)話(huà)說(shuō)。護士為患者進(jìn)行許多的基礎護理，病人及家屬無(wú)形中就會(huì )和別的醫院的護理進(jìn)行比較，出院后也會(huì )向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒(méi)有提供這些護理服務(wù)。
5、增進(jìn)護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區護士，也會(huì )主動(dòng)上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著(zhù)歡聲笑語(yǔ)，彼此都能夠視對方為朋友。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復鍛煉，體現骨科的專(zhuān)科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進(jìn)行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時(shí)，能夠為患者提供骨科的專(zhuān)科護理。
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為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部在全國范圍內開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我作為醫院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始，我們的主班護士會(huì )及時(shí)通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫生、責任護士，并做好入院時(shí)的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō)：你們的'服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了，比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現在除了技術(shù)好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿(mǎn)意。比如說(shuō)，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會(huì )認真解釋?zhuān)尣∪藢τ谧约旱牟∏楹椭委煼椒ㄓ幸欢ǖ牧私�。從入院到出院，每個(gè)病人都有專(zhuān)門(mén)的護士負責，讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導。護士長(cháng)經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。每天早晨護士長(cháng)會(huì )帶領(lǐng)我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì )去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì )知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護理服務(wù)。下午我們還會(huì )為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開(kāi)始有些患者會(huì )覺(jué)得不好意思，經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋?zhuān)S多患者慢慢接受了，每次都對我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合�，F在我們聽(tīng)到最多的一句話(huà)是：以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的，現在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽(tīng)到這樣的贊賞，我們再累也會(huì )覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
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自我到眼科中心以來(lái)，一直感受到醫院、科室對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的貫徹，一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護理專(zhuān)業(yè)水平，從而改善患者的就醫體驗�？剖覐幕颊呷朐�，住院期間到出院，都力爭能夠給與患者更滿(mǎn)意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng )優(yōu)的過(guò)程中，我們的病房在變化，我們的護士也在變化，起初我們認為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現。這其中的確有很多困難，但身體力行的執行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫院在變化。醫院各科室也圍繞著(zhù)臨床，圍繞著(zhù)患者做出了很多改變，在門(mén)診，各種指引標識清晰易見(jiàn)，就連患者的指引小票也根據需求重新調整了字體的大小和語(yǔ)言描述，還比如增加了自助式的檢查結果打印機，方便了患者自行打印報告，增加了微信預約，患者可以提前做好預約，規劃時(shí)間，大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室，發(fā)現問(wèn)題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決，在就診高峰期的時(shí)候，非臨床科室會(huì )下來(lái)支援，幫助協(xié)調、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細節，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā)，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細節小點(diǎn)�？剖覟榛颊邷蕚淞吮忝裣�，里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需，避免了需空腹的患者因禁食而導致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準備了例如針線(xiàn)盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的專(zhuān)科，考慮到患者視力上的需求，貼心的準備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的改變，都是醫護與患者的對話(huà)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施以后我們的護士也在變化。在護理部的指導下，我們的護士多了與患者的交流，更注重對患者所患疾病的康復，飲食，活動(dòng)，體位，復查，復診的宣教，也制訂了很多宣傳冊和宣傳資料，方便在宣教的時(shí)候能更好的表達，讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護士，我們護理人員現在更注重患者，從專(zhuān)業(yè)照顧，病情觀(guān)察，治療，康復指導方面更好的為患者的康復保駕護航。護士更注重去了解每一位病人，更注重人性化護理。醫院也增加了很多學(xué)習班，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專(zhuān)業(yè)水平。
作為一名護理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項需要長(cháng)久堅持的事。擁有患者的肯定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。這是一項需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今后的工作中，我們會(huì )積極參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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