優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃(集合15篇)
時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,我們又將迎來(lái)新的挑戰,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作計劃吧。工作計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃(集合15篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 1
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要求“切實(shí)加強基礎護理,改善護理服務(wù),進(jìn)一步提高護理質(zhì)量,保障醫療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)”。全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理工作模式,護士通過(guò)為病人提供全程、全面、人性化的護理服務(wù)中實(shí)現自身的職業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來(lái)講是一個(gè)永久的話(huà)題,我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過(guò)手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講,月月講,把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護理工作的重中之重。醫院護理部要求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在全院范圍內全面普及,我們手術(shù)室也隨之跟進(jìn),以“一切為了病人”的宗旨為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程、全面、安全、規范、高效、創(chuàng )新的護理服務(wù),結合我科的實(shí)際情況,特制定本計劃:
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,牢牢圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),進(jìn)步提高護理水平”的`工作宗旨,依照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),保障手術(shù)患者的手術(shù)安全,增進(jìn)護患和諧。
二、工作目標
改變全體護理人員的服務(wù)理念,充分調動(dòng)全科護理人員的積極性,從手術(shù)患者、家屬、麻醉醫生、手術(shù)醫生及護士本人的實(shí)際需求出發(fā),創(chuàng )新服務(wù)舉措,重
視服務(wù)效果,努力達到的工作目標:患者滿(mǎn)意、醫生滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意。
三、工作任務(wù)
。ㄒ唬┏闪⑹中g(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導小組
組長(cháng):
組員:
。ǘ┬麄髋c動(dòng)員
緊跟護理部宣傳的步伐,加大宣傳力度,主動(dòng)與科主任溝通,獲得科主任的支持及信任,在全科大會(huì )上向全體醫護人員宣傳手術(shù)室展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的舉措、計劃、方向及預計的成效,爭取全體醫護人員總動(dòng)員,積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
。ㄈ┱瓶貥藴,明確分工,推動(dòng)保障措施
加強與各手術(shù)科室的科間協(xié)調與交換,通過(guò)利用人力資源,依照手術(shù)室的工作標準要求,落實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重擔,切實(shí)把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理工作落實(shí)在手術(shù)患者的身上,真正讓患者受益、醫院受益。
。ㄋ模┞鋵(shí)工作重點(diǎn)
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 2
加強醫院臨床護理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),是深化醫藥衛生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要舉措。經(jīng)研究,我部決定,在全國衛生系統開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“示范工程”活動(dòng)),通過(guò)引導、示范、推廣,夯實(shí)基礎護理,全面提高醫院臨床護理工作水平。為此,特制定本計劃。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)醫藥衛生體制改革總體部署,認真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅持“以病人為中心”,進(jìn)一步規范臨床護理工作,切實(shí)加強基礎護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保障醫療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
利用2年左右的時(shí)間,通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標的“示范工程”活動(dòng),到20xx年底,在全國范圍內創(chuàng )建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)20xx年的工作,以點(diǎn)帶面,在總結經(jīng)驗的基礎上于20xx年進(jìn)一步推廣!笆痉豆こ獭被顒(dòng)的目標是:
。ㄒ唬┗颊邼M(mǎn)意。
臨床護理工作直接服務(wù)于患者,通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),強化基礎護理,使患者感受到護理服務(wù)的改善,感受到廣大護士以愛(ài)心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
。ǘ┥鐣(huì )滿(mǎn)意。
通過(guò)加強臨床護理工作,夯實(shí)基礎護理服務(wù),在全社會(huì )樹(shù)立醫療衛生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的`良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。
。ㄈ┱疂M(mǎn)意。
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過(guò)提高人民群眾對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度,實(shí)現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動(dòng)范圍及主題
全國各級各類(lèi)醫院,重點(diǎn)是公立醫院;顒(dòng)主題:“夯實(shí)基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”。
四、活動(dòng)原則
。ㄒ唬笆痉豆こ獭被顒(dòng)與“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結合。各省級衛生行政部門(mén)要結合“20xx年醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),按照本方案有關(guān)要求,加大基礎護理所占比重,組織開(kāi)展轄區內“示范工程”活動(dòng)。
。ǘ┽t院自查、行政督導和社會(huì )評價(jià)相結合。醫院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節進(jìn)行自查,對照本方案有關(guān)要求認真加以落實(shí)。省級衛生行政部門(mén)在醫院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎上,對轄區內醫院進(jìn)行檢查指導。衛生部適時(shí)對各。▍^、市)“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪(fǎng),通過(guò)設立公開(kāi)電話(huà)、電子信箱等,廣泛收集社會(huì )意見(jiàn),引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。(黨風(fēng)廉政建設工作計劃)
。ㄈ┊斍叭蝿(wù)與長(cháng)遠建設相結合。在20xx年“示范工程”活動(dòng)的基礎上,不斷總結經(jīng)驗,逐步探索和完善適合我國國情的醫院護理管理制度,建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制,不斷提高護理工作水平。
五、重點(diǎn)內容
各級各類(lèi)醫院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》,認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求,切實(shí)加強護理管理,規范護理服務(wù),落實(shí)護理工作,夯實(shí)基礎護理。重點(diǎn)做好以下16項工作:
。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規章制度,明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準。
2、建立護士崗位責任制,制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和工作標準,規范臨床護理執業(yè)行為。
3、建立護士績(jì)效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度,將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
。ǘ┣袑(shí)落實(shí)基礎護理職責,改善護理服務(wù)。
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范,臨床護士必須履行基礎護理職責,規范護理行為,改善護理服務(wù)。
5、明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目要包括為患者實(shí)施的病情觀(guān)察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容,并納入院務(wù)公開(kāi),作為向患者公開(kāi)的內容,引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
6、臨床護士護理患者實(shí)行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù),增強護士的責任感,密切護患關(guān)系。
7、為患者提供滿(mǎn)意的護理服務(wù),扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,減輕患者負擔。
。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟,豐富工作內涵。
8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務(wù)。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),在做好規定護理服務(wù)項目的基礎上,根據患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護理,促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
。ㄋ模┏鋵(shí)臨床護士隊伍,加強人力資源管理。
10、醫院充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍,限度地保障臨床護理崗位的護士配置,醫院臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%。
11、醫院結合實(shí)際,探索實(shí)施護士的分層級管理,采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法,并依據崗位職責、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護士人力調配。
。ㄎ澹┩晟婆R床護理質(zhì)量管理,持續改進(jìn)質(zhì)量。
12、完善臨床護理質(zhì)量考核標準,進(jìn)一步細化和量化考核指標,保證護理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。
13、護理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎護理的責任制,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合,并將檢查和考核結果作為護士個(gè)人和部門(mén)獎懲、評優(yōu)的依據,持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
14、取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě),簡(jiǎn)化護理文書(shū),鼓勵醫院結合實(shí)際,采用表格化護理文書(shū),臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。
。└叨戎匾暸R床護理工作,保障措施到位。
15、醫院領(lǐng)導要高度重視臨床護理工作,把這項工作作為醫院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機,明確和落實(shí)醫院各有關(guān)部門(mén)的職責分工,形成全院共同的工作目標,在全院營(yíng)造良好工作氛圍,調動(dòng)廣大護士積極性。
16、醫院要切實(shí)履行領(lǐng)導責任,加強有關(guān)部門(mén)團結協(xié)作,加大經(jīng)費投入,提高護士福利待遇,向臨床一線(xiàn)傾斜,實(shí)行同工同酬,調動(dòng)各方面力量為全面加強臨床護理、落實(shí)基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段(20xx年1月)。
省級衛生行政部門(mén)根據本方案和實(shí)際情況,制定本轄區具體實(shí)施方案,落實(shí)各項工作措施,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,調動(dòng)醫院和廣大護士積極性,使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。各省制定的具體實(shí)施方案于20xx年2月8日前上報我部醫政司。
。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年2月—11月)。
省級衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫院按照有關(guān)文件要求,積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng),省級衛生行政部門(mén)組織對轄區內醫院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導檢查,衛生部將在全國范圍內確定40—45所重點(diǎn)聯(lián)系醫院,開(kāi)展改善護理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導。
。ㄈ┛偨Y交流階段(20xx年12月)。
衛生部將對各省實(shí)施“示范工程”的醫院進(jìn)行階段性總結,對患者和社會(huì )反映好,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。衛生部組織召開(kāi)現場(chǎng)交流會(huì ),組織各地區、各醫院間交流經(jīng)驗、總結工作,宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時(shí),研究部署20xx年“示范工程”活動(dòng),逐步建立護理質(zhì)量管理持續改進(jìn)的長(cháng)效機制。
七、工作要求
。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識,加強組織領(lǐng)導。各級衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫院要統一思想,從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度,充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強組織領(lǐng)導,克服工作中的困難,堅定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保各項工作取得實(shí)效。
。ǘ┱J真貫徹落實(shí),扎實(shí)穩步推進(jìn)。各級各類(lèi)醫院要認真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責、周密部署,鼓勵醫院結合自身實(shí)際,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,探索建立長(cháng)效機制,發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,同時(shí)認真、全面地開(kāi)展自查自建,推動(dòng)各項工作扎實(shí)穩步開(kāi)展,持續改進(jìn)臨床護理工作。
。ㄈ┘訌娭笇z查,確保取得實(shí)效。衛生行政部門(mén)適時(shí)開(kāi)展指導檢查,檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià),避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導檢查,切實(shí)加強臨床護理工作,落實(shí)基礎護理,改善臨床護理服務(wù),提升患者滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 3
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上,特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃:
一、指導思想
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個(gè)護理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),以患者滿(mǎn)意為總體目標,夯實(shí)基礎,鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內涵,持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準,進(jìn)一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防與處理規范》《專(zhuān)科護理常規》,每一位護理人員印發(fā)《護士實(shí)用手冊》,并組織各級護理人員培訓學(xué)習,各病區護士長(cháng)及護理人員必須增強主動(dòng)服務(wù)意識,提高執行能力,使規章制度落到實(shí)處。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識,強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習內容考試一次,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
2、提高臨床護士的實(shí)際工作能力,培訓專(zhuān)科護理骨干,重點(diǎn)加強重癥醫學(xué)科、血液透析,消毒供應中心等重點(diǎn)專(zhuān)科護士的培訓,培訓結束后,在全院組織學(xué)習培訓內容。
3、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制,按照護理部所規定的16個(gè)項目,有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實(shí)基本功底,進(jìn)一步強化訓練,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務(wù)。
4、提高護士長(cháng)的管理水平,護理部制定了《病區護士長(cháng)周計劃安排》,并組織培訓,嚴格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護理質(zhì)量管理與持續改進(jìn)。
5、加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現,是護士在整個(gè)護理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復。護理部計劃5月份開(kāi)展護理禮儀表演和演講競賽,從而提高全院護理人員的禮儀規范和服務(wù)水平。
6、采取各種形式的學(xué)習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
7、注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部和科室每月組織部分護士長(cháng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長(cháng)通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿(mǎn)意護士,科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士,對護士工作給予激勵,調動(dòng)她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),每季度評選“明星護士”,將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準則,以星級護士評選活動(dòng)為契機,解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節,增強主動(dòng)服務(wù)意識,規范護理服務(wù),提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平,促進(jìn)我院護理文化建設。
9、細節決定成敗,抓好護理服務(wù)細節,提供細微的人性化服務(wù),是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項指導原則,我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
(1)規范護士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。
如入院病人接待、電話(huà)接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等。病人入院護士主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱(chēng)呼床號,而是稱(chēng)呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等,讓病人感受到溫馨的規范的護理服務(wù)。
(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。
(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。
病人詢(xún)問(wèn)有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“我不知道,我不清楚”。
(4)開(kāi)展預約出院服務(wù)。
出院患者由護士全程辦理各項手續,包括:辦理出院手續、打印清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書(shū)的`辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫療的報銷(xiāo)等,做好出院指導護送患者出病區。
(5)開(kāi)展特色護理服務(wù)。
各個(gè)試點(diǎn)病房根據專(zhuān)科特色為患者提供特色服務(wù),為護理工作錦上添花。如:ICU、NICU24小時(shí)無(wú)陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開(kāi)展,婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求,給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫(huà)冊,易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理,確保護理安全
1、加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節,加強護理管理確保目標實(shí)現。
2、加強護理安全監控管理,每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進(jìn)措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,在每月的護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結;每月組織部分護士長(cháng)及科室優(yōu)質(zhì)護理責任小組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評價(jià),對存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
(四)、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理,及時(shí)準確的監測生命體征和觀(guān)察病情,使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設整齊規范,勤巡視輸液病人,善于觀(guān)察病人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,按級別護理落實(shí)口腔護理,會(huì )陰護理,床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長(cháng)例會(huì )上對基礎護理做的好的科室給予表?yè)P。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長(cháng)帶領(lǐng)小組長(cháng)到好的科室參觀(guān)學(xué)習。
(五)、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1、優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行APN排班方法,彈性排班。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)2--3名、每組責任護士3--4名,每名責任護士護理不超過(guò)7名病人;颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3、深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
4、臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色,各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵,為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復。
(六)定期滿(mǎn)意度調查
1、每月參加科室工休座談會(huì ),定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2、每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查,要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉等現象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教,根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片,針對不同的病情選擇適用的卡片,向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次,由責任組長(cháng)負責,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責,按照崗位管理進(jìn)行考核,護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jì)效考核依據。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施,堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則,分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜,調動(dòng)護士積極性。
3、建立護理人員的績(jì)效考核登記,依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選,進(jìn)行獎勵補償,對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
5、護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 4
手術(shù)室是醫院外科系統的重要組成部分,是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐,結合當前實(shí)際,制定有針對性手術(shù)室護理行為,降低手術(shù)室護理風(fēng)險,保證手術(shù)順利進(jìn)行,提高護理服務(wù)水平,特制定以下幾點(diǎn)計劃:
一、精心打造手術(shù)環(huán)境,護理人員提前上班,精心做好各項準備工作,洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間,既節約首臺手術(shù)開(kāi)臺時(shí)間,又避開(kāi)無(wú)菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時(shí)段,保證空氣質(zhì)量,降低手術(shù)風(fēng)險,保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境,如在舒適準備是播放優(yōu)美音樂(lè )和溫馨的祝福語(yǔ),裝飾墻壁和天花板,提供各種各樣的'術(shù)前健康教育等。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間,由專(zhuān)人陪護,集中管理,給予專(zhuān)業(yè)化的心理疏導和規范化的操作。
二、縮短連臺手術(shù)間隔時(shí)間,提前完善病房術(shù)前準備,巡回護士根據手術(shù)間前一臺手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請,將填寫(xiě)完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準備護士,準備室護士立即電話(huà)通知病房護士站,提前做好手術(shù)準備。并在準備間提前打號液體,同時(shí)做好心理護理,節約麻醉前的準備時(shí)間,避免了因術(shù)前操作不順而延誤時(shí)間。
三、建立綠色通道,實(shí)施急診實(shí)施無(wú)障礙,常規預留急診實(shí)施間,成立手術(shù)室應急小組,實(shí)行一級、二級、三級值班人員負責制,24小時(shí)全天待命,確保及時(shí)接受手術(shù)治療,保證患者安全。改變排班模式,人性化排班,彈性排班,滿(mǎn)足手術(shù)需要。
四、專(zhuān)科化術(shù)前訪(fǎng)視,以各個(gè)專(zhuān)科疾病特點(diǎn)和手術(shù)準備特殊要求為核心內容的護理宣教和指導服務(wù),是手術(shù)室術(shù)前訪(fǎng)視更具有針對性,更加規范化的充分體現。
五、專(zhuān)科化健康宣教,針對點(diǎn)型病種特點(diǎn)設計,旨在突出專(zhuān)科專(zhuān)病特色,給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導。
六、為小兒患者提供“母愛(ài)式”服務(wù),手術(shù)室添置各類(lèi)安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規范著(zhù)裝進(jìn)入恢復室陪伴患兒,減少患兒的哭鬧,降低復蘇期患兒風(fēng)險,將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護理中,對患兒倍加呵護于關(guān)愛(ài)。
七、為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),設置術(shù)中家屬咨詢(xún)服務(wù)門(mén)崗,解答家屬疑問(wèn)。
八、建立手術(shù)醫生習俗,愛(ài)好檔案
九、尊重患者,家屬,醫生不同的宗教信仰,生活習俗。
十、加強優(yōu)質(zhì)護理長(cháng)效機制建設是鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效,鼓舞護理團隊士氣使其持續進(jìn)步,持續提高護理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,最終讓老百姓的道更多實(shí)惠的保障。
十一、護理質(zhì)量的控制,手術(shù)室專(zhuān)科化操作精益求精,手術(shù)室設備管理精細化,手術(shù)室環(huán)境管理精細化。
十二、假期手術(shù)室安全管理,提高護理質(zhì)量,應慣切預防為主的思想,立足于超前防范基礎,認真查找薄弱環(huán)節和個(gè)種漏洞,做到責任到人,措施到位,確保手術(shù)病人全程沒(méi)有安全隱患。
十三、實(shí)施安全核查,做到三方核查,并簽字,降低手術(shù)風(fēng)險。所有有左右之分的手術(shù),都要明確做好表示。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 5
為進(jìn)一步落實(shí)責任制整體護理,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續、深入開(kāi)展,深化專(zhuān)業(yè)內涵建設,提升臨床護理質(zhì)量,充分調動(dòng)我院護士隊伍積極性,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、認真培訓并組織落實(shí)各種制度、規范及標準
20xx年修定的護理文件有:護理常規、危重癥護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術(shù)操作規范、護理安全管理措施及工作流程,在去年培訓的基礎上,我院將繼續進(jìn)行有計劃的院級及科室的培訓,考核,護理部督促落實(shí),定期檢查護理人員掌握情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
二、加強護士核心能力建設,全面提升職業(yè)素質(zhì)
1.嚴格落實(shí)分層培訓,提高臨床護士的實(shí)際工作能力及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平;根據自治區專(zhuān)科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專(zhuān)科護理骨干,培養專(zhuān)科護理人才。
2.有計劃選派護理骨干及護士長(cháng)到先進(jìn)醫院輪流進(jìn)修、參觀(guān)學(xué)習;積極組織護士長(cháng)參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓活動(dòng),帶動(dòng)醫院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教,突出蒙中醫特色
1.利用健康教育手冊,責任護士根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等,選擇適當的.方式,向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。
2.科室每周舉行1—2次集體宣教,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理,提升服務(wù)水平
。1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理,如病人轉運、交接、壓瘡等,建立并完善護理流程。
。2)強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實(shí),九月份“護理質(zhì)量安全月”活動(dòng)中重點(diǎn)突出此項工作。
。3)加強護理安全監控管理,每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生原因,吸取經(jīng)驗教訓,提出防范與改進(jìn)措施。
。4)加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結;每月組織護士長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評價(jià),對存在問(wèn)題限期整改。
五、夯實(shí)基礎護理、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1.切實(shí)做好基礎護理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設整齊規范,使病人舒適;正確執行醫囑,勤巡視病人,認真觀(guān)察病情,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,確;颊甙踩。
2.各病區全面落實(shí)責任制護理,責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等,為患者提供連續、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
3.全面履行護士職責。密切觀(guān)察患者病情,及時(shí)與醫師溝通,與患者溝通,對患者開(kāi)展健康教育和康復指導,提供心理護理。
4.深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求
分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
5.臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色,各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵,為病人提供人性化護理服務(wù),保障患者安全,促進(jìn)患者康復。
六、加強內涵建設,拓展服務(wù)范圍
不斷完善門(mén)急診、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵建設,全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,積極開(kāi)展延伸服務(wù),老年社區服務(wù)部計劃繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動(dòng),結合企劃科系列宣傳活動(dòng),把專(zhuān)科健康教育講座延伸到社區、家庭,為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務(wù)。
七、定期征求患者意見(jiàn),不斷改進(jìn)護理工作
。1)科室每月召開(kāi)工休座談,聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
。2)護理部每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查,內容包括護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教及醫院環(huán)境等,根據患者服務(wù)部及護理部調查結果,對于普遍反映好的方面,進(jìn)行全院推廣,對于患者不滿(mǎn)意的方面,制定整改措施,及時(shí)反饋科室并限期整改。
八、積極探索,建立績(jì)效考核激勵機制,落實(shí)崗位管理
。1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核,護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jì)效考核依據。
。2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施,堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則,分配向臨床一線(xiàn)護士?jì)A斜,調動(dòng)廣大護士積極性。
。3)建立護理人員的績(jì)效考核登記,依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選,進(jìn)行獎勵。
。4)護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
。5)護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 6
20xx年我科將繼續緊跟醫院的步伐,圍繞護理部的工作計劃,努力抓好護理隊伍建設,進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節中,嚴抓護理質(zhì)量及安全管理,開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù),強化護理培訓,
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育,提高護理服務(wù)水平
1. 加強醫德醫風(fēng)建設,定期組織全科醫護人員進(jìn)行政治學(xué)習,積極參加院內外開(kāi)展的防腐活動(dòng)。
2. 規范護理人員職業(yè)道德修養,年內準備組織進(jìn)行《護士條例》解讀1次。
3. 認真履行職責,督促各項規章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心,提升服務(wù)意識,努力提高服務(wù)質(zhì)量,在群眾中樹(shù)立良好的形象。
4. 組織科室人員學(xué)習相關(guān)的法律法規,提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質(zhì)量,以體現護理質(zhì)量的持續改進(jìn)
1. 根據護理部制定的'護理質(zhì)量考核標準,并結合我科的實(shí)際情況,制定科內護理質(zhì)控計劃。
2. 成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組,配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )開(kāi)展各項護理工作?苾纫患壻|(zhì)控小組,每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內容包括:病區管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開(kāi)護理質(zhì)量講評會(huì )議,將檢查結果以書(shū)面形式作出反饋,對存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實(shí)情況,并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報護理部。
4. 每半年組織全科護士學(xué)習有關(guān)質(zhì)量檢查的標準,相關(guān)的工作制度,并針對近期科室存在的護理安全隱患進(jìn)行討論,提出防范措施,以保證醫療護理安全。
5.加強細節管理及環(huán)節管理,做到分工合理、責任到人、協(xié)調有序,避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現安全隱患,并及時(shí)采取措施,把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據護理部的要求,各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓,提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃,科內每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次,及時(shí)學(xué)習護理新知識及新技能,提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
。ㄒ唬┘本戎R培訓
1、繼續開(kāi)展急救知識及技能的培訓,要求人人掌握心肺復蘇術(shù),簡(jiǎn)易呼吸機的使用方法,熟練配合醫生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能,每半年進(jìn)行考核一次,并做好記錄。
2、護士長(cháng)參加危重病人及疑難病人的搶救。
。ǘ├^續教育培訓
積極參加院內外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng),提高理論水平,要求護士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的各項工作
1.組織護士學(xué)習衛生部關(guān)于等級醫院評審細則要求,不斷完善病房各項規章制度,按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實(shí)責任,繼續做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作。
2.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表,按計劃落實(shí)并有記錄,護士長(cháng)不定期抽查、指導、督促忽視的工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。
3.組織護士學(xué)習優(yōu)護相關(guān)文件精神,轉變護士服務(wù)理念,深化護理內涵。
4.加大宣傳力度,采取板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
5.全面實(shí)行護士分層管理和護理人員的績(jì)效考核制度,根據護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度對護士進(jìn)行考評,利用注射費對護士落實(shí)績(jì)效考核分配,有激勵機制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1. 加強對輪轉護士及實(shí)習護士的培訓工作,制定教學(xué)計劃并嚴格執行,并根據教學(xué)內容適當安排小講課。
2. 鼓勵護士發(fā)表論文。
3. 派送一名護理人員到樂(lè )群院區進(jìn)修學(xué)習胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 7
根據手術(shù)室的護理特點(diǎn)在全面開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個(gè)加強五個(gè)確!,既要做好與內部同事——麻醉醫生、手術(shù)醫生的滿(mǎn)意協(xié)作,又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),促進(jìn)手術(shù)護理質(zhì)量明顯進(jìn)步,充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全,增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規避護理糾紛的發(fā)生,使手術(shù)患者及手術(shù)醫師的滿(mǎn)意率調查保持在98%以上。
一、加強術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪(fǎng)力度:
1、加強術(shù)前訪(fǎng)視力,做到三落實(shí),確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。
。ǎ保┤藛T與時(shí)間上的落實(shí):在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比,即1:2.5的比例配備,當第二天手術(shù)安排出來(lái)后,巡回護士便會(huì )于當日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當臺護士因手術(shù)未結束或出班休息,會(huì )由辦公護士安排其他護士完成此項工作,真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上:依照常規當日14點(diǎn)前,第二天的手術(shù)就已安排完成,護士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視,每個(gè)病人時(shí)間大概在5~10分鐘,真正做到時(shí)間上的落實(shí)。
。ǎ玻﹥热萆系穆鋵(shí):在術(shù)前訪(fǎng)視上依照護理程序對患者進(jìn)行護理,做到認真搜集主、客觀(guān)資料,認真進(jìn)行評估做出護理診斷,制定護理措施及護理計劃。全面落實(shí)術(shù)前訪(fǎng)視的“六個(gè)一”即:
一張熱情的笑臉和得體的儀表;
一聲親切的問(wèn)候;
一次詳細的病史詢(xún)問(wèn);
一番通俗易懂的手術(shù)介紹;
一個(gè)周到細致的術(shù)前準備的交代;
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪(fǎng)視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應該做什么;告知禁食禁飲時(shí)間;囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,讓患者心中有數;提示手術(shù)后患者應當做什么,如何做。合理安慰病人,使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起,從細節做起,從患者的需要做起?剖艺趨f(xié)調設計精美的訪(fǎng)視手冊,圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,讓患者和家屬對手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認識。
。ǎ常┬Ч系穆鋵(shí):采取邊做邊問(wèn),一問(wèn)一答的方式,鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者,要讓家長(cháng)和陪護人員了解重點(diǎn)把握的'相關(guān)知識。
2、加強手術(shù)患者轉運過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區的優(yōu)質(zhì)護理:手術(shù)患者轉運過(guò)程中借助物業(yè)援助,實(shí)施工友禮儀及專(zhuān)業(yè)培訓,規范語(yǔ)言及行為。做到以下六個(gè)方面
服裝:統一著(zhù)干凈、整潔的服裝;
核對:手持接送單,核對患者信息,檢查核對腕帶;
叮囑:囑咐患者穿手術(shù)服,語(yǔ)言規范;
微笑:服務(wù)病人和家屬;
協(xié)助:主動(dòng)關(guān)心患者,蓋好被子;
轉運:在運送途中,安全轉運患者,注意管道、傷口、體位等。
手術(shù)患者進(jìn)入轉運間后,手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己,親切問(wèn)候并核對各項信息無(wú)誤后待隔離帽送入手術(shù)間,囑其家屬在家屬等候區等待。逐步完善家屬等候區的各項設施:如在家屬等待區配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺:與信息科溝通協(xié)調,科室辦公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況;向院辦申請提出配置報紙及書(shū)刊資料:合適的報紙及書(shū)刊資料閱讀可以轉移注意力;建設舒適的等待環(huán)境:配備數量合適的等候椅、等候區明顯的禁煙標識,發(fā)現家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區、加強禁煙員的巡視;配置一臺自動(dòng)投幣取物機,方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情,不讓患者家屬覺(jué)得無(wú)事可做的等待,時(shí)間過(guò)得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(cháng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長(cháng);沒(méi)解釋的等待比有解釋的等待長(cháng);
不平等的等待比平等的等待長(cháng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施:
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人,因為患者離開(kāi)親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì )恐懼和緊張,給與適當的撫慰,減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”:安靜的環(huán)境:整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾,垃圾正確分類(lèi)處理,物品嚴格按要求擺放。安全的隱私:主動(dòng)保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人,減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位:舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品,保護受壓部位,使其處于功能位。安全的器械:手術(shù)器械準備充分配合滿(mǎn)意。配備合適的手術(shù)器械,手術(shù)量多時(shí),及時(shí)與供應商協(xié)調溝通。安全的理念:嚴格點(diǎn)數,認真書(shū)寫(xiě)手術(shù)護理記錄單。安全的送檢:妥善保存及時(shí)送檢病理標本。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護士及時(shí)固定傷口,清除血跡,做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日,做好手術(shù)后回訪(fǎng)(特大手術(shù)延遲回訪(fǎng)時(shí)間);卦L(fǎng)跟蹤患者手術(shù)護理后的成果,使病人得到安慰,使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護理服務(wù)內涵,提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫生、手術(shù)醫生之間體現優(yōu)質(zhì)護理:
手術(shù)室護士、麻醉醫生、手術(shù)醫生是一家人,通力合作,為患者的安全保駕護航。手術(shù)室護士須跟麻醉醫生及時(shí)協(xié)助,配合麻醉醫師的需求;麻醉操作前熟
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 8
進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵,應院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求,科室在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的基礎上,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,并做到持續改進(jìn)護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),同時(shí)繼續強化急診科“無(wú)縫隙救護”的專(zhuān)科護理品牌建設,為廣大急危重癥患者提供“及時(shí)、安全、有效、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
貫徹落實(shí)《20xx年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,結合全國衛生系統“三好一滿(mǎn)意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意)活動(dòng),以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,充分調動(dòng)本科室護士的工作積極性,按照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù),保障醫療安全,改善患者體驗,促進(jìn)醫患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿(mǎn)意度提高:開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,患者的滿(mǎn)意度明顯提高,20xx年患者滿(mǎn)意度平均98.02分。護士的主動(dòng)服務(wù)意識更強,態(tài)度更親切。改革了排班模式,更符合急診病人的需要,不同年資的護士搭配上班,提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高:通過(guò)專(zhuān)科核心能力訓練和急診專(zhuān)科護士的培養來(lái)提升急診護理團隊的綜合素質(zhì),不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平,爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容:
。ㄒ唬┐蛟鞂(zhuān)科護理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實(shí)護士的專(zhuān)科技術(shù)培訓,不斷規范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓在內容包括:基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀(guān)病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習和對搶救儀器的使用維護,心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過(guò)培訓急診專(zhuān)科護士來(lái)提升護士專(zhuān)科技術(shù)水平,并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護士急救技能水平的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更規范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
。ǘ﹥(yōu)化創(chuàng )新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度:良好的'服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
。1)轉變服務(wù)觀(guān)念,強化急診服務(wù)理念。轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎,重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念,提升護理人員的職業(yè)道德水平,強化“敏銳觀(guān)察力、精湛技術(shù)、高度責任心、永恒愛(ài)心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念;鼓勵護士勤于換位思考,對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿(mǎn)意、讓病人家屬滿(mǎn)意。
。2)規范服務(wù)要求,促進(jìn)有效溝通。根據急診病人的需求,進(jìn)行服務(wù)方面的規范化培訓,促進(jìn)護患間的有效溝通,提高護理服務(wù)水平。具體包括:
、偾‘斒褂枚Y貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭,請字當先,謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ)。
、诓僮髑昂笾鲃(dòng)溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”,操作中有“溫和問(wèn)候聲”,操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會(huì )用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì),加強自我的主動(dòng)服務(wù)意識,讓病人滿(mǎn)意,社會(huì )滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意,最終讓自己滿(mǎn)意。
2、改進(jìn)和優(yōu)化流程,體現細節護理,彰顯護理特色
。1)改進(jìn)工作流程。結合急診科工作特點(diǎn),改進(jìn)工作流程:
、僭谂虐啾旧献⒚鲘徫唬喝缰靼、護理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責明確,以更好地優(yōu)化執行各個(gè)崗位的工作流程。
、谠黾硬閷Νh(huán)節,防止護理差錯,如腕帶識別的應用,搶救時(shí)執行口頭醫囑的雙人核對和正確執行等,以確保護理安全。
。2)合理的人力資源的調配和彈性排班的實(shí)施。結合急診科護理工作的特點(diǎn)和病人的需求,合理彈性排班,保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行:
、僦贫ê蛯(shí)施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄,通過(guò)相關(guān)的培訓和實(shí)時(shí)的緊急調配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理;
、诟鶕斠菏业墓ぷ鞲叻鍟r(shí)間段,利用各種班次的合理搭配,滿(mǎn)足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責分工明確,高年資護士對低年資護士的工作進(jìn)行指導,確保護理安全。
。3)從細節著(zhù)手,制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施,將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化,體現人文關(guān)懷。
、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”,切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習任務(wù)而無(wú)法正常實(shí)施門(mén)診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間;
、谘娱L(cháng)輸液大廳的使用時(shí)間,根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間,以滿(mǎn)足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng )造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù),充分滿(mǎn)足輸液病人的時(shí)效性需要;
、勖赓M提供一次性水杯、開(kāi)水;協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等;
、芙⒔】敌虣、報欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿(mǎn)意度。
3、利用信息便捷性,提高急診反應速度,開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò )化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò )、交警聯(lián)動(dòng)辦公,在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道,根據患者病情緊急和數量及時(shí)上報和調配科室人力資源等,使危重患者在第一時(shí)間內給予搶救、治療、檢查、住院等,真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
。ㄈ┱J真制定和落實(shí)各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實(shí)施方案,定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施,使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 9
20xx年10月份,我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區。在院領(lǐng)導、護理部指導下,全科護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神,轉變護理理念、工作模式和管理模式,積極投入到“夯災基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”的主題活動(dòng)中。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎護理、生活護理需求突出,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要,通過(guò)一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現成效,為深化優(yōu)質(zhì)護理,讓護理更個(gè)性化、人性化、專(zhuān)業(yè)化,優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升,對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。
一、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這
兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間,不少病人需要進(jìn)行生活護理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下,實(shí)施根據護理需求改進(jìn)的新的工作流程,在這兩個(gè)時(shí)段增加護理人力,加強生活護理,能真正為患者提供全程、連續、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。
二、規范服務(wù)流程,模擬場(chǎng)景演練。
規范基礎護理流程,組織開(kāi)展一系列活動(dòng),如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練,生活護理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,有內涵又體現專(zhuān)科特點(diǎn)。
三、夯實(shí)基礎護理,強化專(zhuān)科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點(diǎn),確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成,嚴格按照級別護理要求進(jìn)行巡視,加強飲食宣教及管理,將基礎護理落到實(shí)處,有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎護理的同時(shí),不斷強化專(zhuān)科護理。開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的'護理服務(wù),加強健康教育,如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防,正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位,并將專(zhuān)科護理服務(wù)拓展至社區,通過(guò)出院回訪(fǎng)形式,根據患者生理、心理特點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)知識的指導和常見(jiàn)病的護理。
四、提高操作技能,加強專(zhuān)科知識學(xué)習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓,尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理,給病人及家屬帶來(lái)最直觀(guān)的感覺(jué)且印象深刻?茖W(xué)不斷進(jìn)步,知識不斷更新!皩W(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退”,只有掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識,才能在工作中更敏銳沉著(zhù),才能真正體現護理的質(zhì)量和內涵。
五、強化主動(dòng)服務(wù),增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養,要設身處地為病人著(zhù)想,真正做到以病人為中心,心中有病人。轉變思想觀(guān)念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將護理車(chē)、治療車(chē)前移,減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規范服務(wù)用語(yǔ),按《護理服務(wù)規范》使用服務(wù)用語(yǔ),組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習規范服務(wù)用語(yǔ),從入院接待時(shí)如何適當的稱(chēng)呼、問(wèn)候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠懇征求意見(jiàn)等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識,突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系,實(shí)施工效掛鉤。
修訂完善責任組長(cháng)、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準,并納入常規三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評,每月對患者、醫生發(fā)放護理工作滿(mǎn)意度調查表,每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,并與績(jì)效考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jì)效考評細則,真正體現多勞多得,獎優(yōu)罰劣,調動(dòng)護理人員積極性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 10
一、提高思想認識,營(yíng)造創(chuàng )優(yōu)氛圍。
組織科室護理人員學(xué)習創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件,收集全國各地創(chuàng )優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料,使大家認識創(chuàng )優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施,做好科內動(dòng)員及培訓工作,并組織討論,制定具體的創(chuàng )優(yōu)措施,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,和諧護患關(guān)系的突破口,充分調動(dòng)護士工作的積極性,提高護士責任感與使命感,用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、規范病房管理,落實(shí)重點(diǎn)工作。
配合護理部修訂護理工作制度,修訂完善各項護理常規,力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求,并落實(shí)各項制度及規定,日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌,美化病區環(huán)境,修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū),針對精神科護理管理的特點(diǎn),做好安全護理工作,對患者進(jìn)行護理風(fēng)險評估,全面評估患者病情,有特殊交代的患者標志鮮明,落實(shí)患者安全目標,減少不良事件發(fā)生。設計床頭卡,記錄患者的相關(guān)信息,便于護士掌握病情,對患者進(jìn)行分級管理,患者的護理級別與病情相符,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動(dòng)相結合,加強對病區環(huán)境的整頓,為患者創(chuàng )造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
三、抓好基礎護理,提高護理質(zhì)量。
責任護士要全面履行護理職責,每個(gè)護士均負責一定數量的患者,每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,為患者提供整體護理服務(wù),密切觀(guān)察患者病情,及時(shí)與醫生溝通,隨時(shí)與患者溝通,對患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育,幫助患者認識疾病,恢復自知力,提供支持性的心理護理,做好患者的基礎護理,臨床護理服務(wù)充分體現精神科專(zhuān)科特色,開(kāi)展豐富多彩的工娛、運動(dòng)、作業(yè)治療,每周二次進(jìn)行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療,促進(jìn)患者社會(huì )功能的'恢復。繼續實(shí)行半開(kāi)放的管理模式,完善開(kāi)放管理的各項制度,保障患者安全,促進(jìn)精神疾病患者的康復,體現人性化的護理關(guān)懷,以特色服務(wù)理念指導護理行為。
四、降低陪住率,提高患者滿(mǎn)意度。
因為本病區實(shí)行的是半開(kāi)放與全開(kāi)放相結合的管理模式,而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,所以病房有許多家屬陪護,首先根據患者病情情況確定是否陪護,盡量做到不陪或者短暫的陪護,一旦病情穩定及時(shí)予以停陪護,力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育,定期召開(kāi)家屬會(huì )議及工休座談會(huì ),對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座,了解家屬需求,解答疑問(wèn),提供健康指導,提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通,護理人員必須以愛(ài)心、耐心、細心、責任心滿(mǎn)足精神疾病患者的需求,提高患者及家屬的滿(mǎn)意度,努力做到患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意。讓患者在溫馨服務(wù)、細節服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康,讓每一個(gè)護士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”。
五、細化工作流程,明確崗位責任。
對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂,科學(xué)安排各班工作職責,細化各班的工作流程,查找薄弱環(huán)節,明確護理分工,改革護理工作模式,根據護理人員的情況能級對應進(jìn)行工作,力求新的職責更實(shí)用和科學(xué),根據工作量的實(shí)際情況合理安排護理人員,實(shí)行彈性排班,加強節假日排班,保障護理工作順利進(jìn)行,把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。護理服務(wù)明星每季度評選一次,并在科內上墻公示。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 11
20XX年,在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上,為進(jìn)一步深化護理工作內涵,提升護理服務(wù)水平,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,努力為患者提供連續性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃:
一、樹(shù)立指導思想,明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想,確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施
1、加強核心制度建設,落實(shí)護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人,有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理。病人的環(huán)節管理:建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的環(huán)節管理:對新調入護士以及有思想情緒的護士,做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查,對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀(guān)念,提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設,增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手,有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓,根據護士崗位技能所規定的訓練項目,全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識,提高護患溝通技巧,提倡微笑服務(wù),樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專(zhuān)科護理骨干,提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓,提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實(shí)責任制整體護理,加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,合理排班,彈性排班,增加高峰期上班人數,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀(guān)察患者病情,及時(shí)與醫師、患者溝通,細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動(dòng),認真開(kāi)展健康教育和康復指導,為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的.護士負責,體現能級對應。
4、夯實(shí)基礎護理,建立績(jì)效考核制度
1)規范病房管理,強化基礎護理及分級護理的落實(shí),保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,加強巡視病人,及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題,妥善解決。每月組織科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jì)效考核機制,責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核,并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查,獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn),細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作,才能減少醫療糾紛和事故隱患,避免患者的不良投訴,保障病人的就醫安全。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 12
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標,夯實(shí)基礎,鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內涵,持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》,嚴格執行護士執業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
。1)加強基礎理論知識的培訓,使科室護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識,強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
。2)提高臨床護士的實(shí)際工作能力,培訓專(zhuān)科護理骨干。
。3)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制,按照有關(guān)護士崗位技能所規定的訓練項目,有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實(shí)基本功底.
。4)加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現,是護士在整個(gè)護理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復。
。5)采取各種形式的學(xué)習培訓,以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理,確保護理安全
。1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節,加強護理管理確保目標實(shí)現。
。2)加強護理安全監控管理,每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進(jìn)措施。
。3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每周晨會(huì )上進(jìn)行總結;每月組織護理組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評價(jià),對存在問(wèn)題在護士例會(huì )進(jìn)行講評,限期整改。
4、夯實(shí)基礎護理
。1)切實(shí)做好基礎護理,使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設整齊規范,輸液滴數與醫囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀(guān)察病人,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對于做得好的護士,護士長(cháng)要在科內會(huì )議表?yè)P并根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
。1)試行APN排班方法,彈性排班,嚴格落實(shí)分管床位包干制度,工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
。2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
。3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、 治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續的`護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情,及時(shí)與醫師溝通,與患者溝通,對患者開(kāi)展健康教育和康復指導,提供心理護理。
。4)深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
6、定期滿(mǎn)意度調查
。1)每月召開(kāi)科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
。2)每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意,要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
。1)個(gè)體宣教:由責任護士做每天不少于1次,根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.
。2)集體宣教:由資深護士負責,內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。
8、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
。1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核,作為績(jì)效考核依據。
。2)護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效。
。3)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 13
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,以“二甲復審”為契機,提升服務(wù)水平,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標,夯實(shí)基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內涵,持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識,強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。20xx年護理工作計劃模板
(2)提高臨床護士的實(shí)際工作能力,培訓專(zhuān)科護理骨干。
(3)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng),進(jìn)一步強化訓練,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規范學(xué)習。
(5)采取各種形式的學(xué)習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理,確保護理安全
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理,如病人轉運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的'護理查房等關(guān)鍵環(huán)節,加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理,每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制。
4、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理,使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設整齊規范,輸液滴數與醫囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀(guān)察病人,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名,每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 14
一、實(shí)行責任制整體護理,進(jìn)行床位包干,每位責任護士分管≤10個(gè)病人,由責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察,治療、護理、健康教育、心理護理,基礎護理等。
二、夯實(shí)基礎護理,開(kāi)展生活護理,為病人提供專(zhuān)業(yè)化的基礎護理,親情式的生活護理,使病人舒適清潔。每天病房開(kāi)窗通風(fēng),兩次拖地,每周更換床單,二次掃床,對新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護理等。(具體內容參照基礎護理服務(wù)項目)
三、加強健康教育,健康教育覆蓋率達到100%。:責任護士對病人進(jìn)行健康教育,講解疾病的的有關(guān)知識,飲食指導,用藥指導,康復指導等,并對病人實(shí)施心理護理。
四、保證服務(wù)的及時(shí)性,護士站鈴聲降至每天不超過(guò)30次。病人入院后由責任護士或當班護士接待病人,進(jìn)行入院告知,解答病人問(wèn)題,責任護士定時(shí)巡視病房,及時(shí)更換輸液,盡量減少病人的鈴聲呼叫。
五、保證病人安全,力爭護理質(zhì)量0缺陷。嚴格執行各項護理技術(shù)規范,加強“三查八對”;對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進(jìn)行評估,加強宣教和警示,提供適當防護。陪送危重病人外出檢查,確;颊甙踩。
六、保障病人的.各項權利:尊重病人的知情同意權,凡有創(chuàng )性操作、檢查向病人告知,保護病人隱私,為病人保守醫密。尊重病人,護理人員在病房時(shí)不允許接打手機、辦私事。
七、開(kāi)展住院病人滿(mǎn)意度調查,提高病人滿(mǎn)意度至90%以上。對出院病人進(jìn)行護理工作滿(mǎn)意度調查,對病人提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)給予答復,不斷改進(jìn)護理工作。
八、提供便民措施:如便民袋、一次性紙杯、針線(xiàn)盒、紙筆等、科室內有備用暖水瓶30個(gè)、保證住院患兒和新入院患兒24小時(shí)有熱水、發(fā)放小兒故事書(shū)、畫(huà)冊、玩具。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 15
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,以“二甲復審”為契機,提升服務(wù)水平,持續改進(jìn)護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想:
我科將以xxx指導,深化“以病人為中心”的`服務(wù)理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標,夯實(shí)基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內涵,持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。
3、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理,使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設整齊規范,輸液滴數與醫囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀(guān)察病人,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、嚴格落實(shí)責任制整體護理
優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名,每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
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