優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃（通用28篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，寫(xiě)一份工作計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 1
在新的一年里，面對深化醫療改革新形勢，我們應該堅持：以病人為中心，將人文護理理念融入實(shí)際更多的工作細節中，在我科促進(jìn)中醫護理技術(shù)較全面推廣應用，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量，病人安全保障充分實(shí)施到位，特擬定20XX年護理工作計劃。
一．護理管理工作目標
1.中醫護理技術(shù)操作考核合格率100%。
由護士實(shí)施的傳統中醫護理技術(shù)：艾條灸、穴位貼敷、拔火罐、梅花針、中藥塌漬、耳穴壓丸，每季不少于2項全面考核，促進(jìn)護士臨床工作中強化操作流程規范。并根據科室業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)組織護士掌握新增及常用中醫傳統技術(shù)。
2.落實(shí)3個(gè)病種的中醫護理方案
科室護士按照3個(gè)小組劃分，逐步形成專(zhuān)科特色及實(shí)施小組包干責任制整體護理，提升護士中醫辨證施護的能力，護理病歷文件書(shū)寫(xiě)規范化，健康教育常態(tài)化。
3.實(shí)施中醫特色健康教育
每周一次運動(dòng)養生課堂，以八段錦、腰腿痛保健操、頸椎病保健操等培訓病區病人及陪人，傳播中醫文化，增強醫院回饋社會(huì )公益力量，創(chuàng )最佳和諧醫患關(guān)系。對科內骨干護士積極參與并有成效者實(shí)施獎勵措施。
4.質(zhì)控小組活動(dòng)
更新觀(guān)念，強化安全防范，嘗試“零缺陷”管理理念的`應用，改良質(zhì)檢方法，加大環(huán)節質(zhì)控力度。全體護士自覺(jué)參與質(zhì)量自查自糾，能主動(dòng)填報護理不良事件，杜絕瞞報漏報現象。合理分組按時(shí)完成各項質(zhì)控及反饋工作。
二、繼續醫學(xué)教育計劃
1.加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。增強防范意識，促進(jìn)護患溝通，加強“三基”訓練，提高護士的評判能力和觀(guān)察能力，增強醫囑處理的及時(shí)性和準確性，是護理監督管理的職責，而且能夠在醫囑處理的進(jìn)程中，與病人的實(shí)際情況相聯(lián)系，進(jìn)行思考分析與判斷，面對醫囑及執行醫囑的時(shí)候更不能機械的進(jìn)行。
2.提高臨床護士的實(shí)際工作能力，加強專(zhuān)業(yè)組護理業(yè)務(wù)查房，每月規范書(shū)寫(xiě)一份查房記錄，培訓專(zhuān)科護理骨干。對典型、疑難病例實(shí)施科內外會(huì )診、討論，加強中醫理論知識的實(shí)踐應用，體現中醫特色。
3.加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。尤其中醫護理技術(shù)，力爭中醫操作合并癥發(fā)生率為0。
4.鼓勵護士參加多種形式的學(xué)習培訓，以提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
三、落實(shí)責任制整體護理工作
根據患者數量對護士彈性排班，優(yōu)化崗位設置及各崗工資流程，做好責任護士全面工作職責的落實(shí)：入出院教育，疾病健康教育，中醫特色康復鍛煉指導，中西醫治療，醫囑查對，病情觀(guān)察及護理記錄，專(zhuān)科護理等。分層級管理及使用護士。
四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理績(jì)效考核措施
提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 2
我院將繼續圍繞‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’的服務(wù)理念，二甲醫院評審達標，將往年工作總結里的優(yōu)點(diǎn)繼續發(fā)揚，不斷加強護理工作的科學(xué)化，標準管理，增進(jìn)護理質(zhì)量全面進(jìn)步，根據護理部有關(guān)精神，結合我科實(shí)際情況，制定護理工作計劃及工作目標。
一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。
3、加強重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的'慎獨精神.
4、對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整”，避免不規范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問(wèn)題記錄，又要體現專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
6，加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學(xué)習《醫務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。
7、完善護理緊急風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動(dòng)向病人家屬做入院宣教及健康教育。
2、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
3、要求責任護士每天與患者家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權，解除患兒者家屬的顧慮。
5、每月召開(kāi)工休座談會(huì )，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實(shí)施各項護理工作。
3、護士長(cháng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。
工作不可能一下子早到位、做到大家都滿(mǎn)意，但是，如果能認真總結，善于聽(tīng)取別人的評價(jià)，接受別人的建議，或許工作效果會(huì )更上一層樓。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 3
在新的一年里為了將科室工作做得更好、使醫療工作順利進(jìn)行，醫療質(zhì)量逐漸提高，特訂計劃如下：
一、政治思想方面
1、在醫院黨、政領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全科人員繼續認真學(xué)習黨的.各項方針政策，并認真貫徹執行，堅持“九不準”，積極參加院內外一切政治活動(dòng)，堅持政治學(xué)習。
2、調動(dòng)全科人員的積極性，繼續發(fā)揚以病人為中心的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，減少醫療糾紛，爭取杜絕差錯事故的發(fā)生。
3、加強精神文明建設，進(jìn)一步體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，改善服務(wù)態(tài)度，一切為了病人，千方百計為病人解除疾苦，做到社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
二、業(yè)務(wù)、人才培養方面
1、開(kāi)展門(mén)診診療工作，爭取住院人數達到40人，收入達到380萬(wàn)。
2、向其他相關(guān)科室醫師推介本科特色，加強與ICU、骨外科、其他科室的合作；
3、擬開(kāi)展穴位貼敷、臍療、足心療治療中風(fēng)后遺癥、治療神經(jīng)源性膀胱、穴位埋線(xiàn)治療中風(fēng)后運動(dòng)障礙、肩周炎、慢性胃腸炎、腰椎間盤(pán)突出癥、中藥熏洗治療肢體運動(dòng)障礙，突出中醫特色；
4、有計劃對本科醫師、治療師進(jìn)行全面康復培訓，做到康復理論和康復治療技術(shù)每周一小訓，每月一大訓，以提高每位醫師的康復理論及康復治療技術(shù)水平。
5、加強人才培養，擬派三名治療師和兩名護士先后到省級康復醫學(xué)科參加康復進(jìn)修學(xué)習。擬增加1名內科研究生，三名康復治療師，可以從在本院實(shí)習的學(xué)生中挑選，還可以從外面招聘，申請一名有經(jīng)驗的針灸治療師，開(kāi)展中醫治療項目。鼓勵現有治療師考康復治療師證，爭取人人有證；
6、按照診療方案進(jìn)行，及時(shí)完成臨床路徑；
7、鼓勵開(kāi)展新項目新療法，鼓勵科研及論文撰寫(xiě)。將其作為評先的條件之一。爭取2項科研立項，2篇論文在國家級雜志發(fā)表；
8、利用萬(wàn)名醫師下鄉村和網(wǎng)絡(luò )、電臺，做好科室宣傳；
9、新院建成后，三年后，在充分利用60張床基礎上，爭取達到80張床，爭取再引進(jìn)四名研究生，一名康復專(zhuān)業(yè)，一名內科專(zhuān)業(yè)，一名骨科專(zhuān)業(yè)，一名針灸專(zhuān)業(yè)，十名康復治療師，康復科分成三個(gè)單元：卒中單元、骨關(guān)節病單元、內科病單元（老年病康復），康復治療師也分成三組，有計劃地向這個(gè)方向培養。
三、綜合治理方面
加強綜合管理，按規定及標準貫徹落實(shí)各項政策，做好醫療安全工作，搞好室內、外衛生，做好防火防盜工作，營(yíng)造良好就醫環(huán)境，繼續做群眾滿(mǎn)意醫院，配合醫院的中心工作順利進(jìn)行。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 4
按照護理部的安排部署，經(jīng)壓瘡護理小組成員共同討論，分析目前醫院壓瘡預防和護理現狀，結合工作實(shí)際制定20xx年壓瘡護理小組工作計劃，具體如下：
一、制定工作職責，明確分工
1、根據我院具體工作實(shí)際明確工作職責，根據小組人員結構特點(diǎn)分工管理，小組成員負責科內壓瘡管理工作。
2、負責各科壓瘡的指導和護理會(huì )診，疑難壓瘡由小組聯(lián)系專(zhuān)科護士進(jìn)行會(huì )診與指導。
二、規范壓瘡評估及上報工作
1、加強學(xué)習壓瘡評估、上報及護理表格的正確填寫(xiě)與應用，重視手術(shù)病人皮膚情況交接。
2、鼓勵壓瘡上報，指導難免壓瘡的界定、評估及上報。
3、規范壓瘡上報流程，定期統計全院壓瘡評估率、發(fā)生率并報護理部。
4、根據上報數據、案例，整理分析，通過(guò)干預降低壓瘡發(fā)生率，促進(jìn)帶入壓控制與愈合。
三、強化全院護士對壓瘡的認識，提高壓瘡的預防和護理水平
1、加強組員自身學(xué)習，通過(guò)參加省、市壓瘡管理學(xué)習，引進(jìn)壓瘡護理新理念并及時(shí)分享和更新。
2、壓瘡小組成員經(jīng)常就壓瘡新理念進(jìn)行溝通，糾正如用消毒劑擦拭傷口、使用烤燈和氣圈等誤區，傳達濕性療法、自溶性清創(chuàng )等新理念，通過(guò)護理查房、院內護理講課等方式進(jìn)行壓瘡新知識普及。
3、條件允許時(shí)邀請傷口治療師到我院對疑難傷口進(jìn)行現場(chǎng)指導或授課。
4、申請增加預防用具、敷料等，規范壓瘡預防方法，減少壓瘡的發(fā)生。
5、將壓瘡各期表現、預防方法制成固定的卡片或宣傳畫(huà)，使護理人員易于辨識，方面臨床工作。
6、提高護士收集案例意識，對疑難傷口護理的成功案例進(jìn)行全員分享。
四、組織壓瘡護理小組開(kāi)展壓瘡預防和護理科研和護理論文的撰寫(xiě)。
五、具體安排
第一季度
1、討論各科室壓瘡護理工作存在難點(diǎn)、疑點(diǎn)。
2、組織壓瘡護理專(zhuān)題學(xué)術(shù)講座主題：壓瘡危險評估表的分析及臨床應用。
第二季度
1、專(zhuān)科典型、疑難、特殊護理病例的查房或病例討論。
2、進(jìn)行半年工作小結。
3、組織壓瘡護理專(zhuān)題學(xué)術(shù)講座主題：壓瘡的分期與壓瘡的危險困素。
第三季度
1、專(zhuān)科典型、疑難、特殊護理病例的查房或病例討論。
2、組織壓瘡護理專(zhuān)題學(xué)術(shù)講座主題：本院壓瘡用具的選擇與使用。
第四季度
1、專(zhuān)科典型、疑難、特殊護理病例的查房或病例討論。
2、小組成員進(jìn)行全年小組工作總結并制定新一年小組工作計劃。
3、組織壓瘡護理專(zhuān)題學(xué)術(shù)講座主題：壓瘡護理新進(jìn)展。
附：壓瘡護理小組工作職責
1、在護理部的指導下，協(xié)助做好對全院壓瘡護理的評估、指導、督導工作。
2、制定和完善壓瘡護理評估表及工作流程。
3、負責為壓瘡提供專(zhuān)科護理，提高護理人員在評估和處理壓瘡問(wèn)題上的專(zhuān)科護理知識及專(zhuān)科護理技巧。
4、組織對難免性壓瘡的確認：科室經(jīng)申報壓瘡高危預警、并采取相應的'預防護理措施而仍然發(fā)生的少數難免性壓瘡，壓瘡管理小組本著(zhù)實(shí)事求是的原則，在24小時(shí)內查看病人，確認是否為難免性壓瘡，提出進(jìn)一步的防治措施。
5、及時(shí)對護理工作中的壓瘡問(wèn)題給予評估和指導，組織小組成員討論分析，制定護理措施，跟蹤評價(jià)效果。
6、及時(shí)搜集、關(guān)注、傳達、培訓國內外有關(guān)壓瘡護理的新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)信息。
7、每季度召開(kāi)小組工作會(huì )議，統計分析相關(guān)數據，總結經(jīng)驗，持續改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 5
一、總體目標
1、護理創(chuàng )新：申請專(zhuān)利4-5項。
2、護理論文：撰寫(xiě)護理論文20篇，其中核心統計源期刊。
二、具體計劃
�。ㄒ唬┏闪⒖蒲行〗M核心成員，以點(diǎn)帶面提高科研水平
年初召開(kāi)護理科研小組成員會(huì )議，科研小組在去年的基礎上，成立核心負責全科護理科研的審核與申報、專(zhuān)利申請、論文選題與撰寫(xiě)、護理信息檢索、護理科研資料的衡量與分析、投稿要求等進(jìn)行幫帶與指導。
(二)建立三級科研管理體系，充分發(fā)揮護理骨干作用
成立護理部、科室護士長(cháng)、科研小組為主體的三級科研管理體系，由護理部總負責、護士長(cháng)管理、科研小組具體落實(shí)，護理組長(cháng)和教學(xué)組長(cháng)相互協(xié)助，共同完成科室科研的立項與申報工作。由科室護士長(cháng)與科室科研小組對科室護士論文撰寫(xiě)進(jìn)行幫帶與指導，提高論文的數質(zhì)量，要求護師以上人員每人每年必須有一篇論文發(fā)表，鼓勵申請專(zhuān)利，三年以上的護士人員鼓勵每人每年有一篇論文發(fā)表，鼓勵三年以下護理人員撰寫(xiě)論文。
(三)探索臨床護理工作難點(diǎn)，挖掘科研小組潛能
收集本科室護理工作中存在的.重難點(diǎn)問(wèn)題，組織科研小組成員以臨床護理工作的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，組織討論，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，在解決問(wèn)題中攻關(guān)科研課題，同時(shí)在醫療課題已申報成功的科室中尋找護理科研切入點(diǎn)，實(shí)現醫教研同步發(fā)展。
(四)突出護理科研基礎培訓，提高護理人員科研意識
近年來(lái)雖然論文的數量在數量在逐年上升，但在論文質(zhì)量上仍有待提高，針對臨床護理人員普遍存在對開(kāi)展科研工作的基本方法，科研選題、科研設計、科研設計的制定、文獻檢索、科研資料的收集與統計學(xué)處理、成果獎的申報等方面知識欠缺，學(xué)習醫學(xué)統計學(xué)、優(yōu)秀論文，強化護理人員科研意識，提高科研能力和寫(xiě)作水平。同時(shí)加強對外交流，支持與鼓勵護理人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議和培訓班，通過(guò)學(xué)習拓展護理人員的視野，激發(fā)科研創(chuàng )新的積極性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 6
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強化相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習掌握，
每月定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及神經(jīng)內科專(zhuān)業(yè)培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請科主任，醫生授課等多種形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，開(kāi)展護理病例討論，并詳細記錄。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。
加強培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的`需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習和借鑒，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務(wù)，為護理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
三、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈護理人員的環(huán)節監控：
對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫安全。病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。雖然是日常護理工作，但是如果發(fā)生問(wèn)題，都會(huì )危及到患者的生命，作為護理管理中監控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并從自身及科室的。角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。
四、合理利用科室人力資源內五科護士的人員，
護理工作繁重，根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
五、護理各項指標完成目標在20xx年里，爭取在基礎護理合格率，住院患者滿(mǎn)意率，急救物品完好率，常規器械消毒合格率。
護理文件書(shū)寫(xiě)合格率及三基考核合格率等均達到100%。
六、加強法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)隨著(zhù)人們法律意識的提高，處理條例的頒布，
如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。在20xx年里，嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，護理記錄完整、客觀(guān)。明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 7
20xx年即將過(guò)去，在接下來(lái)的半年多時(shí)間里，我們門(mén)急診全體護理人員將全力配合創(chuàng )建“二已”工作，服從醫院領(lǐng)導及護理部的安排，持續改進(jìn)各項工作，爭取在六月份評審中順利過(guò)關(guān)。特制訂計劃如下：
一、認真落實(shí)各項護理規章制度
嚴格執行十六項核心制度及十大安全目標管理制度，提高護理質(zhì)量，確保安全護理得以保證。
1、明確各級、各類(lèi)護理人員崗位職責。
2、貫徹堅持查對制度。護理操作嚴格執行三查八對一注意。
3、認真書(shū)寫(xiě)留觀(guān)病歷，填寫(xiě)輸液?jiǎn)�，避免差錯發(fā)生。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習及護理操作訓練
1、加強三基三嚴理論培訓：堅持每月對全組護理人員進(jìn)行三基三嚴理論考核
2、門(mén)診護理人員是我院平均年齡最大的隊伍，雖然責任心強、經(jīng)驗較豐富，但普遍精力不比年輕，接受新技術(shù)、新事物相對較慢，我們將努力克服，迎難而上，犧牲更多的休息時(shí)間認真、扎實(shí)做好部分工作，規范操作保障二已評審順利過(guò)關(guān)。
三、加強護士長(cháng)自身的培訓
護士長(cháng)相比其他科室，管理經(jīng)驗欠缺，要多與其他科室護士長(cháng)學(xué)習，在業(yè)務(wù)培訓方面，取得護士的支持，爭取在最短的.時(shí)間里訓練出合格的護理隊伍。
四、繼續推動(dòng)《威遠縣同心醫院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)》
1、服務(wù)好、質(zhì)量好、醫療好、群眾滿(mǎn)意。
2、創(chuàng )先爭優(yōu)，從我做起。
3、以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)。
五、加強院內感染管理
1、嚴格執行《醫療消毒技術(shù)規范》。
2、堅持監督科室人員認真執行手衛生。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 8
一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡欉^(guò)去一年的工作，有很多收獲，也有很多不足�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓。結合科室實(shí)際情況和護理部要求，現制定2022年護理計劃：
一、是繼續加強護理人員的細節管理和層級管理，確保護理安全
20xx年，我們將嚴格執行績(jì)效考核制度，采用責任班組長(cháng)競聘制，將質(zhì)控工作分成人，充分發(fā)揮責任班組長(cháng)和責任護士的作用，加強日常工作中的檢查，提高科室各班人員的自己管理能力，規范科室管理。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，更新知識，拓展服務(wù)內涵，增加經(jīng)濟收入
制定助產(chǎn)士培訓計劃，重點(diǎn)培訓助產(chǎn)士觀(guān)察產(chǎn)程、判斷難產(chǎn)，并在護理文件中添加產(chǎn)程觀(guān)察記錄，詳細記錄整個(gè)產(chǎn)程的.進(jìn)展，提高助產(chǎn)士觀(guān)察和處理非常產(chǎn)程的能力。同時(shí)組織全體護士對科室常見(jiàn)病、危重病進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習，對危重病人及時(shí)組織護理查房;加強新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓，嚴格執行準入制度，提高全部門(mén)理論和操作能力。
三、嚴格消毒隔離，預防醫院感染
1.產(chǎn)房和新生兒室的管理：產(chǎn)房和新生兒室是預防醫院感染最重要的。助產(chǎn)課工作人員實(shí)行周班制，責任組長(cháng)負責，護士長(cháng)負責全面質(zhì)量控制工作。嚴格消毒、隔離和物品交接管理，加強醫院感染控制和監測。通過(guò)檢查監督，全面提高產(chǎn)房和新生兒室的管理水平，完成護理質(zhì)量控制和管理工作。
2、規范醫療廢物處置，嚴格消毒滅菌。并進(jìn)行登記。
3.加強病房管理，嚴格執行消毒隔離制度，每天對母嬰和發(fā)熱病人病房空氣進(jìn)行消毒。出院當天，應對患者進(jìn)行消毒，防止交叉感染。
四、加強護理安全管理，嚴格實(shí)習帶教
實(shí)踐教學(xué)是護理安全管理的重要組成部分。實(shí)習生和進(jìn)修生實(shí)行一對一教學(xué)模式。加強勞動(dòng)紀律管理，制定學(xué)習計劃，定期換崗考試，在實(shí)習學(xué)生中進(jìn)行教師滿(mǎn)意度調查，選出年度最滿(mǎn)意的教師。
五、晨會(huì )護理班以注銷(xiāo)的方式交接
提高護士對患者“十大知識”的掌握和語(yǔ)言溝通能力。
六、繼續開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
不斷拓展服務(wù)內涵，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續免費為新生兒提供第一步出生，做好產(chǎn)后乳房護理和新生兒護理的健康教育，開(kāi)展中醫護理操作技術(shù)，盡可能滿(mǎn)足患者合理需求，定期征求患者意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者家屬提供滿(mǎn)意的醫療環(huán)境。
七、加強醫療設備的管理
急救醫療設備，責任到人，設備放置在每個(gè)區域都要指定專(zhuān)人負責管理、維護，定期檢查和維護，確保每個(gè)設備處于良好的備用狀態(tài)，實(shí)現醫療設備的最大經(jīng)濟性;加強急救醫療設備管理，專(zhuān)人負責，定點(diǎn)安置，定期消毒，定期檢查維護，隨時(shí)處于待命狀態(tài)。
八、加強健康教育和產(chǎn)后訪(fǎng)視
在20xx年，該部門(mén)將錄制諸如“母乳喂養”和“新生兒”。
九、開(kāi)設產(chǎn)婦知識講座
“準媽咪課堂”定于20xx年xx月xx日開(kāi)始，由資深醫生和助產(chǎn)士以講座示范、問(wèn)答互動(dòng)、參觀(guān)學(xué)習等多種方式授課。并征求意見(jiàn)和建議，調整教學(xué)內容，滿(mǎn)足準爸爸和準媽媽對保健知識的需求。
十、規范收費
認真研究收費標準，由科室物價(jià)員和護士長(cháng)檢查科室收費項目，做好不漏收費工作，堅決拒絕不該收費的收費，管好合理收費。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 9
轉眼間又要進(jìn)入20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力的一年，也是我科非常重要的一年，緊緊圍繞醫院工作方針和護理部的工作計劃，認真履行職責，將外科室全年護理工作計劃制定如下：
一、抓好科室護理人員培訓，加強科室護理人員素質(zhì)培養
全科護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹(shù)立自強、上進(jìn)、刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識的精神，只有通過(guò)努力學(xué)習來(lái)積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以大專(zhuān)學(xué)歷為主體轉變?yōu)橐员究茷橹黧w的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
1、鼓勵中、青年護士參加自學(xué)、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學(xué)習，兩年后科室本科學(xué)歷人員達5人。
2、護理查房時(shí)提問(wèn)護士，內容為基礎理論知識、專(zhuān)科理論知識、院內感染知識等。利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。
3、根據醫院及護理部安排，有機會(huì )選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學(xué)習，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主。
4、堅持每月在科內舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。每月科內業(yè)務(wù)學(xué)習1-2次，護理查房1次，操作培訓1-2項等。護理部重點(diǎn)要規范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓神經(jīng)外科團結、協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚光大。
二、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、每月召開(kāi)護理質(zhì)量與安全管理會(huì )一次。對一級質(zhì)控質(zhì)量檢查、護士長(cháng)質(zhì)量檢查、二級質(zhì)控質(zhì)量檢查、三級質(zhì)控質(zhì)量檢查的反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。對檢查出的結果進(jìn)行科室通報，對于經(jīng)常出現問(wèn)題的同志進(jìn)行批評教育及適當的處罰，對做得好的提出表?yè)P并給予獎勵。
3、切實(shí)做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患者床單位清潔整齊，環(huán)境溫馨、舒適。
4、嚴格執行床頭交接制度，在交接班時(shí)要向下班護士做具體報告。
5、嚴格落實(shí)各級工作人員職責。護士長(cháng)或責任組長(cháng)每周二次檢查衛生員工作質(zhì)量，保持病區清潔整齊;每月一次對病人滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，確保服務(wù)質(zhì)量。
6、電子病歷及時(shí)評價(jià)，護士長(cháng)堅持每周檢查1次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并通知到責任護士，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
7、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的'物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
三、組織全科護理人員認真學(xué)習20xx年修訂的護理質(zhì)量控制評價(jià)標準
護理質(zhì)量控制標準包括：護理管理質(zhì)量控制評價(jià)標準、護理安全質(zhì)量控制評價(jià)標準、護理服務(wù)質(zhì)量控制評價(jià)標準、臨床護理(基礎護理、分級護理、專(zhuān)科護理、危重護理、醫院感染控制等)質(zhì)量控制評價(jià)標準4個(gè)方面。
四、護理安全則是護理管理的重點(diǎn)
護理安全工作長(cháng)抓不懈，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，堅持護士長(cháng)或責任組長(cháng)每月夜查房一次和節前安全檢查和節中巡查。
2、護士長(cháng)做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。
(1)護理人員的環(huán)節監控：對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。
(2)病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。
(3)時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強監督和管理。
(4)護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
五、加強護理管理，合理利用人力資源
1、我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
2、護理管理者應增強經(jīng)營(yíng)管理意識，護士長(cháng)應與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實(shí)行科室成本核算，護士長(cháng)既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進(jìn)行認真、準確的統計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會(huì )效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個(gè)人收入。
六、強化科研意識，提高護理科研能力
1、積極給高年資護士創(chuàng )造條件，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，力爭有高程度的論文發(fā)表。爭取本年度有至少一篇CN級文章發(fā)表。
2、采用激勵機制，對有學(xué)術(shù)論文在雜志上發(fā)表或在會(huì )議上交流的護士在評選優(yōu)秀護士及年終獎勵時(shí)，優(yōu)先考慮。
七、按護理部制訂的護理質(zhì)量目標(20xx)各項指標完成達如下指標：
1、護理管理90%
2、護理服務(wù)90%
3、護理安全90%
4、基礎護理90%
5、分級護理90%
6、護理文件書(shū)寫(xiě)95%
7、護理技術(shù)操作100%
8、三基三嚴理論考試100%
9、住院患者滿(mǎn)意度90%
10、出院患者隨訪(fǎng)滿(mǎn)意度90%
11、醫生對護理工作滿(mǎn)意度90%
12、護士對護理工作滿(mǎn)意度90%
13、急藥物品完好率100%
14、常規器械消毒滅菌合格率100%
15、細菌監測合格率100%
16、一人一針一管執行率100%
17、年壓瘡發(fā)生率0
18、護理嚴重差錯發(fā)生率0
19、護理事故發(fā)生率0
20、差錯事故報告率100%
八、加強實(shí)習生帶教管理
加強對帶教老師培訓學(xué)習提高帶教水平，實(shí)行一對一帶教，嚴格按實(shí)習大綱帶教，保證帶教質(zhì)量，保證護理安全。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 10
轉眼我已做護士工作兩年的時(shí)間了，回顧這兩年來(lái)的歷程，心里充滿(mǎn)著(zhù)許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態(tài)度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽(yù)為“白衣天使”的稱(chēng)號。經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)，教師是天底下最光輝的職業(yè)，現在我卻要說(shuō)，護士也同樣。因為護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會(huì )的尊敬。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該更上一個(gè)臺階，為此特制訂20xx年護士個(gè)人工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
�。ㄒ唬┌醋o士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專(zhuān)科技能的'培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護理學(xué)習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習生活。
二、依法開(kāi)展科室技術(shù)服務(wù)
1、出生醫學(xué)證明管理嚴格按照出生醫學(xué)證明管理辦法規范運行，出生醫學(xué)證明實(shí)行計算機打印，不能落實(shí)的單位縣院停發(fā)該單位出生醫學(xué)證明。
2、加強三級預防，減少出生缺陷發(fā)生。所有有助產(chǎn)技術(shù)執業(yè)資格的醫療衛生單位要開(kāi)展新生兒疾病篩查工作，實(shí)行月報表制度，同時(shí)結合“兩大”系統管理，加大對出生缺陷調查，并要及進(jìn)上報。
3、加強兒童系統管理工作，兒童系統管理要按照開(kāi)展兒童系統管理，各醫療衛生單位要配備1名兼職兒保醫生，配備嬰兒秤、體重秤、軟尺等必備設備；集居兒童要定期進(jìn)行集中體檢，對篩查出有疾病的及時(shí)建議家長(cháng)治療，并給予喂養指導。
4、加大產(chǎn)科建設規范力度，加強對鄉級產(chǎn)科建設質(zhì)量的規范性指導，加強“三基”考核，規范服務(wù)流程，努力為廣大孕產(chǎn)婦住院分娩營(yíng)造溫馨、便捷、安全、有效的服務(wù)。
5、加強孕產(chǎn)婦急診急救工作，進(jìn)一步發(fā)揮孕產(chǎn)婦急救中心功能作用，加強急診急救領(lǐng)導小組的職責，縣鄉助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)人員要在急診急救領(lǐng)導小組的指導下，加強“三基三嚴”的學(xué)習，認真做好學(xué)習筆記，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，孕產(chǎn)婦急救中心要配足人員，設備時(shí)刻處于功能狀態(tài)，急救藥品品種數量齊全，無(wú)過(guò)期失效，司機、車(chē)輛隨叫隨到，確保在規定的時(shí)間內內完成急救任務(wù)。
以上是我本人在20xx年工作中具體的計劃，希望在我們共同的努力下，我們科室、我們醫院都能越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 11
新的一年，新的改進(jìn)，也是新的亮點(diǎn)。我曾經(jīng)努力過(guò)，以后我會(huì )遵循醫院領(lǐng)導的精神，遵循一科一識的理念，服從護士長(cháng)的領(lǐng)導，配合護士長(cháng)的工作，做好每一項工作，服務(wù)好門(mén)診，為醫院的整體建設做貢獻。
一、工作目標
在XX，我想提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為診所服務(wù)。變以前的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力做到收發(fā)貨物主動(dòng)積極熱情，無(wú)誤，及時(shí)溝通存在的問(wèn)題，解決并落實(shí)，規范和細化各項工作規范。消毒滅菌準確徹底，不拖延。都說(shuō)素質(zhì)決定能力。我應該積極提高自己的素質(zhì)，加強學(xué)習，爭取進(jìn)步。認真學(xué)習醫院的管理規范，協(xié)助護士長(cháng)做好工作。
二、工作方面
(a)學(xué)習管理規范
認真學(xué)習醫院管理規范，逐句分析學(xué)習，不懂就提問(wèn)，協(xié)助護士長(cháng)完成各項工作。掌握各項規章制度、操作規程、崗位職責和應急預案，做好各項工作。
(二)接受最新知識，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
積極參加醫院組織的業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習科室內的業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，做好每一項工作。
(三)積極熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念
“主動(dòng)、及時(shí)、準確”為患者服務(wù)。按照標準進(jìn)行護理操作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，定期向患者咨詢(xún)，更周到地為每一位患者服務(wù)。
(4)加強個(gè)人修養，樹(shù)立“天使”形象
加強基本技能培訓，包括思想政治、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、醫德醫風(fēng)、臨床技能等。提高自身思想政治素質(zhì)，學(xué)習文化科學(xué)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識，提高護理管理水平和質(zhì)量。
三、保障措施
(一)加強基礎理論知識的學(xué)習
加強理論知識的學(xué)習，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，利用業(yè)余時(shí)間多閱讀護理相關(guān)書(shū)籍，密切關(guān)注護理知識的.新動(dòng)向。
(二)加強專(zhuān)業(yè)知識的操作
在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，客服心里有障礙。定期或不定期總結工作，遇到困難可咨詢(xún)其他有經(jīng)驗的護士。
(3)做好基礎護理
規范護理工作，保持病床清潔、無(wú)異味、無(wú)污漬，保持物品整齊，確保輸液滴劑按照醫囑煮熟，經(jīng)常巡視輸液患者，善于觀(guān)察病情，及時(shí)解決問(wèn)題。
以上是我個(gè)人XX年的工作計劃，可能還不是很成熟，希望能達到預期目的。在新的一年里，我會(huì )更加努力，認真負責地對待每一份工作，更好地為每一位患者服務(wù)，為醫院的建設貢獻自己的力量。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 12
在20xx下半年里，隨著(zhù)科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實(shí)規章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，兒科制定工作計劃如下：
一、突出專(zhuān)科特色，打造護理品牌
護理作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)行業(yè)，應在機會(huì )與挑戰中找準合適的位置，走專(zhuān)業(yè)建設之路是兒科護理工作的重中之重�？苾戎攸c(diǎn)培養2名責任護士對病人進(jìn)行功能鍛煉指導工作。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。
二、抓好質(zhì)量管理
1、針對護理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設置工作重點(diǎn)，堅持把以＂病人為中＂的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。
2、使規范化護理質(zhì)量標準落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。
從病人的角度評價(jià)護理質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)意度作為評價(jià)護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。
三、進(jìn)行規范化培訓
1、配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進(jìn)行不同的培訓，讓大家養成主動(dòng)學(xué)習的習慣。
2、持續抓好專(zhuān)科知識的培訓，提高護士專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習方式如：護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問(wèn)題。
3、每天進(jìn)行床邊護理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習，每月進(jìn)行一次護理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房。
4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經(jīng)驗，學(xué)習新技術(shù)、新知識。
四、整理好護理流程和告知
1、合理的護理工作流程是日常工作順利實(shí)施的基礎，我們在基礎護理、專(zhuān)科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進(jìn)行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個(gè)環(huán)節，真正做到符合臨床工作實(shí)際、切實(shí)可行。
2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專(zhuān)科康復的告知。
五、切實(shí)落實(shí)＂以病人為中心＂的'服務(wù)
1、完成護士觀(guān)念上的轉變，把過(guò)去的＂要我服務(wù)＂轉變?yōu)椋⑽乙⻊?wù)＂。提高護士的禮儀與素養，創(chuàng )自己的護理。
2、把＂以病人為中心＂的服務(wù)，具體到護理行為的每一細節。
3、建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節的標準。
六、培養優(yōu)秀的團隊
1、發(fā)科內護理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導其工作，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)。
2、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績(jì)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。
3、讓每個(gè)人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。
七、做好信息的傳達和文件的整理
每次參加醫院開(kāi)會(huì )的第二天晨會(huì )時(shí)對內容進(jìn)行原文傳達，科室人員進(jìn)行傳達簽到。對下發(fā)文件分類(lèi)進(jìn)行存放，以便查閱。擬指定專(zhuān)人對文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫院同步，積極融入醫院文化建設中。
八、開(kāi)展護理成本效益的研究
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動(dòng)耗費與物質(zhì)耗費，提供更多的適合社會(huì )需要的衛生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 13
護士工作應該說(shuō)是醫療行業(yè)中最辛苦且最受人擁護的工作，內科護士工作甚是。因為護士人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護士人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。人們都說(shuō)“三分治療，七分護士”，這句話(huà)雖然并不十分準確，但卻反映了護士工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會(huì )的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在xx年新的一年里，我們堅持把“以病人為中心”的人文護士理念融入實(shí)際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境，逐步把護士人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂xx年內科護士工作計劃
一、加強護士在職教育，提高護士人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，并作記錄。
2、重點(diǎn)加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護士部工作計劃以強化“三基”護士知識及專(zhuān)科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jì)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據，相互競爭，直至達標。
3、做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護士人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著(zhù)護士水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護士人員的素質(zhì)，優(yōu)化護士隊伍。不斷的更新護士知識。
二、護士安全是護士管理的`重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈
護士人員的環(huán)節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護士安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
3、時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強監督和管理。
4、護士操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護士管理中監控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護士部不定期的進(jìn)行護士安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉變護士觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1、護士部繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。培養護士人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護士操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護士質(zhì)量提高，確保護士工作安全、有效。
2、注重收集護士服務(wù)需求信息，護士部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的.責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護士質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護士操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護士工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護士人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護士服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識，規范護士文件書(shū)寫(xiě)
隨著(zhù)人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護士服務(wù)中加強法制建設，提高護士人員法制意識，已成為護士管理的一個(gè)重要環(huán)節。護士部嚴格按照省衛生廳護士文件書(shū)寫(xiě)規范要求，護士記錄完整、客觀(guān)。明確護士文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范護士文件書(shū)寫(xiě)，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護士文件，以達標準要求。結合我院書(shū)寫(xiě)護士文件的實(shí)際情況，進(jìn)行工作總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護士病歷書(shū)寫(xiě)競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
六、護士各項指標完成目標
1、基礎護士合格率100%
2、急救物品完好率達100%
3、護士文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%
4、護士人員“三基考核合格率達100%
5、一人一針一管一用滅菌合格率達100%
6、常規器械消毒滅菌合格率100%
7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%
護士工作計劃已經(jīng)落實(shí)，我相信只要我們齊心協(xié)力努力執行以上工作，我們在的護士工作中一定能取得好的成績(jì)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 14
20xx年，我科為進(jìn)一步提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，保障醫療安全，根據護理部的工作計劃，特制定20xx年護理計劃如下：
一、加強細節管理，培養良好的工作習慣。
細節決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強，平時(shí)工作習慣差，由于護士長(cháng)忙于日常事務(wù)，疏于管理，20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。
二、規范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果。
改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，責任護士負責討論該病的疑、難點(diǎn)護理問(wèn)題，集思廣義，提出解決問(wèn)題的辦法，達到提高業(yè)務(wù)水平，解決護理問(wèn)題的目的。同時(shí)，討論的過(guò)程也是學(xué)習的過(guò)程，學(xué)習專(zhuān)科疾病的知識，規范專(zhuān)科疾病護理常規，每規范一種專(zhuān)科疾病，便將此種疾病的護理常規應用于日常工作，逐步提高護理工作的規范性。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高整體專(zhuān)業(yè)水平。
加強專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識學(xué)習，系統學(xué)習婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識，新生兒復蘇，婦產(chǎn)科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進(jìn)行婦產(chǎn)科急癥搶救演練，人人過(guò)關(guān)，提高應急能力及專(zhuān)科護理水平。
四、完善并加強責任制護理。
設計并制作責任護士分管病人一覽表，責任到人。
五、加強護理安全管理。
1、不斷強化安全意識教育，把安全護理作為護士例會(huì )的.常規主題之一。工作中不安全的因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內外的護理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓。
2、進(jìn)一步將各項規章制度落到實(shí)處，定期或不定期檢查，監督到位。
3、進(jìn)一步加強重點(diǎn)病人、特殊病人的管理，如手術(shù)病人、高危孕產(chǎn)婦及新生兒等，在晨會(huì )或交接班時(shí)做為交接討論重點(diǎn)，加強床頭交接班，對病人現存的和潛在的風(fēng)險做出評估，引起重視。
4、加強重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習生、新入科護士，對他們進(jìn)行法律意識教育，提高抗風(fēng)險的能力，使其只有在帶教老師的監督指導下才能對病人實(shí)施護理。同時(shí)指定有經(jīng)驗、責任心強、具有護師資格的的護士進(jìn)行一對一的帶教。
5、重視現階段護理文書(shū)存在的問(wèn)題，進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，完善各種記錄，以減少安全隱患。
6、加強護理人員自身的職業(yè)防護，每月組織一次科內的院感知識學(xué)習，提高防護意識。
7、完善各項護理應急預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力。
六、改善病區環(huán)境
增加床位配備。并適當增加優(yōu)質(zhì)病房，以滿(mǎn)足各種層次病人的需求，讓病人住得更舒心更滿(mǎn)意。
七、以病人為中心，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度。
減少醫療投訴，避免護理糾紛。做好各項宣教及告知程序，加強責任護士與病人及家屬的溝通，做到主動(dòng)、熱情、人性化，認真對待每月的工休會(huì )。
八、各項護理指標：
1、基礎護理合格率≥90%；
2、等級護理合格率≥95%；
3、急救藥品物品完好率達100%；
4、護理文書(shū)合格率≥100%
5、護理人員考核合格率達100%；
6、常規消毒隔離合格率達100%。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 15
一、持續改進(jìn)護理質(zhì)量，保障臨床安全
1.充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。由科內兩名質(zhì)控小組成員助理不定期進(jìn)行檢查和考核。將檢查和考核結果及時(shí)反饋并提出整改措施且作為個(gè)人獎懲評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
2.建立兒科專(zhuān)項質(zhì)控敏感性指標，提高兒科護理質(zhì)量。
二、加強護理人員的理論學(xué)習，提高專(zhuān)科護理水平。
1.科室制定詳細的中西醫培訓及考核計劃并落到實(shí)處。內容為：各項操作技術(shù)，常用、急救藥的使用方法及不良反應，常見(jiàn)疾病的護理常規，危急重癥急救，院感知識及核心制度、中醫護理方案及中醫專(zhuān)科理論知識等。
2.營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍�？剖抑贫ㄗo士業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，堅持每周兩次晨會(huì )提問(wèn)，每月進(jìn)行1次PPT形式業(yè)務(wù)學(xué)習。實(shí)行護士三級查房制度，為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。
3.選拔中醫及西醫護理技術(shù)能手，對全科護士進(jìn)行基本操作的培訓，指導并進(jìn)行考核，促進(jìn)大家共同學(xué)習與提高。
4.科室每季度組織風(fēng)險預案演練，提高護士風(fēng)險防范防范意識及應急能力。
三、樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2.通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與住院患兒家長(cháng)的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施。同時(shí)對工作表現優(yōu)秀的護士給予肯定和激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。增進(jìn)護士責任感，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
3.通過(guò)多樣化健康教育方法、建立與家長(cháng)溝通QQ、微信群延伸兒科中醫藥特色服務(wù)領(lǐng)域。
四、加強醫院感染管理，降低醫院感染率
1.制訂和完善科室醫院感染管理和消毒隔離制度，做到持續改進(jìn)。
2.院感質(zhì)控護士不定期對全科院感工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期抽查
3.定期進(jìn)行院感知識培訓和考核，增強護理人員的院感意識，嚴格執行各項操作流程和消毒隔離制度。
4.加強一次性用品的管理，嚴格執行醫療廢物處理條例。
五、加強護理安全管理，防止差錯事故的發(fā)生。
1.加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應急狀態(tài)。
2.嚴格執行各項操作規程和核心制度的'落實(shí)。
3.實(shí)行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人，分析原因，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕類(lèi)似差錯發(fā)生。每月召開(kāi)護理安全分析會(huì )，對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
六、做好教學(xué)工作，培養科研意識
1.制定輪轉、實(shí)習及進(jìn)修人員科內培訓計劃，組織學(xué)習并進(jìn)行考核。
2.每月召開(kāi)帶教座談會(huì )，廣泛征求大家的意見(jiàn)，不斷總結經(jīng)驗，提高帶教水平。
3.在做好臨床護理工作同時(shí)，注意收集資料，增強科研意識，積極撰寫(xiě)論文。
七、加強科室財產(chǎn)，設備和耗材的管理。
1.貴重設備專(zhuān)人保管，定期檢查維修。各類(lèi)物品專(zhuān)人管理。
2.各類(lèi)耗材專(zhuān)人管理，每周清點(diǎn)并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時(shí)公布，做到人人有數，增強護士節約意識。
八、加強護理安全管理，防止差錯事故的發(fā)生。
1.加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應急狀態(tài)。
2.嚴格執行各項操作規程和核心制度的落實(shí)。
3.實(shí)行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人，分析原因，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕類(lèi)似差錯發(fā)生。每月召開(kāi)護理安全分析會(huì )，對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 16
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是又一個(gè)新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開(kāi)始，我將在20xx年全面展開(kāi)新一輪的工作，在基礎管理指導下，提高核心制度的執行力度，促進(jìn)護理質(zhì)量全面提高，具體的工作計劃安排有以下幾點(diǎn)：
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作抓起：
高基礎護理質(zhì)量，將進(jìn)一步梳理基礎護理的要求、明確責任護士的崗位職責，加強督查與考核，嚴格落實(shí)基礎護理工作，將晨間護理與交得良好的效果。
二、加強護理安全管理、持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：
及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)。施，狠抓各項護理工作中的重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時(shí)及時(shí)提醒，并定期組織學(xué)習相關(guān)的法律法規知識，以院內外護理差錯的真實(shí)案例組織討論學(xué)習借鑒，使護理人員從中吸取教訓，提高自我保護的意識，使安全警鐘常鳴。
2、加強重點(diǎn)時(shí)段的管理，如節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞、時(shí)間、交接班時(shí)加強監督和管理。
3、加強重點(diǎn)病人的管理，如危重病人、住院時(shí)間較長(cháng)的病人、老年病人等把他們做為例會(huì )及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，保證病人得到及時(shí)有效的護理。同時(shí)使重點(diǎn)護理對象更突出，利于工作人員重點(diǎn)掌握、引起各班的重視。
4、加強對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理，明確帶教老師的安全管理責任，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、制定護理緊急風(fēng)險預案，每月組織科室人員學(xué)習，在平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應與處理能力。
6、提高護理核心制度的執行，從醫囑，服藥、注射、輸液，輸血，手術(shù)、交接班制度、分級護理制度的流程做到班班查、日日看、周周總結，從思想上與行為上重視核心制度的執行，護士長(cháng)加強核心制度的督查與考核，一旦發(fā)現不按制度執行者，將與當月的績(jì)效掛鉤。
7、做好急救藥品、物品、設備及備用藥的管理工作，每班交接時(shí)認真核對，做到帳物相符。每月的號進(jìn)行所有備用藥的檢查，發(fā)現藥品有過(guò)期、變色、沉淀、標簽模糊時(shí)及時(shí)報廢處理，保證用藥的安全。
8、建立護士每日必看本，將日常工作質(zhì)量控制內容，院周會(huì )、護士長(cháng)會(huì )議的內容傳達、交接須注意的事項等寫(xiě)入必看本，每班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端。
三、加強院內感染的管理，嚴格執行消毒隔離制度。
1、護士長(cháng)每周檢查一次紫外線(xiàn)、醫療垃圾、消毒液登記本的完善情況，以及在實(shí)際工作中的落實(shí)情況。
2、充分發(fā)揮科室感染監控組長(cháng)的`職責，協(xié)助護士長(cháng)按計劃進(jìn)行檢查、總結、記錄。對質(zhì)控結果定期討論。
3、加強對無(wú)菌物品的保管、無(wú)菌包的檢查、消毒液濃度的配制、更換、浸泡是否規范以及手衛生執行、手消毒劑的使用情況。
4、加強對醫療垃圾的分類(lèi)管理，不定期地進(jìn)行抽查，責任到人。
5、加強護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
四、制度科室護理人員的培訓計劃：
�。ㄒ唬�、培訓目的規范臨床基本技術(shù)操作技能，加強基礎理論知識及專(zhuān)科知識的學(xué)習，并掌握具有專(zhuān)科特色的實(shí)踐技能，掌握突發(fā)事件應急預案、院感知識、核心制度的內容。
�。ǘ�、培訓目標、全科護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習考核參與率達到100%。全科護理人員基本理論和基本技能考核合格率達到100%。
�。ㄈ�、培訓對象：
婦科二病區全體的護理人員。
�。ㄋ模�、培訓方式、科室每周—次利用晨會(huì )時(shí)間組織學(xué)習，每月組織次業(yè)務(wù)培訓，采用科室業(yè)務(wù)學(xué)習、教學(xué)查房、科室小講課等方式進(jìn)行。、基本技能操作培訓由護士長(cháng)及教學(xué)組長(cháng)組織本科護理人員集中培訓。、臨床常用知識、技能，“缺什么、學(xué)什么”是培訓原則，根據科室實(shí)際情況制定，注重每次學(xué)習的效果而不是形式。
�。ㄎ澹�、考核內容
1、操作考核。
2、考核突發(fā)事件應急預案、院內感染、護理核心制度的掌握情況。
�。�、考核方式、每月對全科護理人員的基礎理論知識、專(zhuān)科知識、突發(fā)事件應急預案、院內感染、護理核心制度進(jìn)行一次考核。
2、每月對全科護理人員的基礎操作、專(zhuān)科操作進(jìn)行一次考核。
3、參加護理部組織的全院三基理論及操作的考核。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 17
加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫藥衛生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧醫患關(guān)系的重要舉措在總結優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫患關(guān)系的要求，我科制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案如下：
一、科室簡(jiǎn)介：
普外泌尿科共有49張床位。醫生14人，其中副高職稱(chēng)4人，初級職稱(chēng)10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師2名，護師3名，護士11名，其中護士長(cháng)1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動(dòng)力學(xué)護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達110%左右。
為深入貫徹落實(shí)醫藥衛生體制改革總體部署和全國護理工作會(huì )議精神，認真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規范臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
活動(dòng)要達到三個(gè)滿(mǎn)意。一是患者滿(mǎn)意。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛(ài)心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養和高質(zhì)量的護理服務(wù)。二是社會(huì )滿(mǎn)意。通過(guò)加強臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理服務(wù)，在全社會(huì )樹(shù)立醫療衛生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。三是政府滿(mǎn)意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對護理服務(wù)的.滿(mǎn)意度，實(shí)現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點(diǎn)內容
要進(jìn)一步落實(shí)《護士條例》、，認真貫徹執行衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范護理服務(wù)，夯實(shí)基礎護理。重點(diǎn)做好以下工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規章制度，明確崗位職責
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業(yè)行為。
3、建立護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務(wù)。
2、明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目要包括為患者實(shí)施的病情觀(guān)察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、臨床護士護理患者實(shí)行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù)，實(shí)施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，豐富工作內涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規定護理服務(wù)項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
�。ㄋ模┏鋵�(shí)臨床護士隊伍，加強人力資源管理
1、醫院充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1：0.4，示范病區的床護比不低于1：0.5；
2、醫院結合實(shí)際，探索實(shí)施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護士人力調配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質(zhì)量管理，持續改進(jìn)質(zhì)量
1、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎護理質(zhì)量考核標準，進(jìn)一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實(shí)。
2、護理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個(gè)人和部門(mén)獎懲、評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
3、嚴格執行基礎護理與專(zhuān)科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時(shí)準確執行醫囑。配合醫療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護理文書(shū)。具體要求根據省衛生廳規定執行。
四、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導
各醫務(wù)人員要統一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，創(chuàng )造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項工作取得實(shí)效。
�。ǘ┓植綄�(shí)施，穩步推進(jìn)
要認真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，最終達到整體推進(jìn)的目標。要將創(chuàng )建工作與“醫院管理年”和“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機結合，探索建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制。
對基礎護理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導，樹(shù)立典型，鼓勵先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結經(jīng)驗。逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制，不斷提高護理工作水平，同時(shí)接受上級部門(mén)的檢查指導。
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使全體護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識增強，從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 18
進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，應院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求，科室在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的基礎上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)，同時(shí)繼續強化急診科“無(wú)縫隙救護”的專(zhuān)科護理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供“及時(shí)、安全、有效、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
貫徹落實(shí)《20xx年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結合全國衛生系統“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意）活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動(dòng)本科室護士的工作積極性，按照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿(mǎn)意度提高：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿(mǎn)意度明顯提高，20xx年患者滿(mǎn)意度平均98.02分。護士的主動(dòng)服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過(guò)專(zhuān)科核心能力訓練和急診專(zhuān)科護士的培養來(lái)提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容：
�。ㄒ唬�、打造專(zhuān)科護理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實(shí)護士的專(zhuān)科技術(shù)培訓，不斷規范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀(guān)病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過(guò)培訓急診專(zhuān)科護士來(lái)提升護士專(zhuān)科技術(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護士急救技能水平的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更規范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。ǘ﹥�(yōu)化創(chuàng )新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
�。�1）轉變服務(wù)觀(guān)念，強化急診服務(wù)理念。轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀(guān)察力、精湛技術(shù)、高度責任心、永恒愛(ài)心為急診護士必備素質(zhì)”的'護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿(mǎn)意、讓病人家屬滿(mǎn)意。
�。�2）規范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規范化培訓，促進(jìn)護患間的有效溝通，提高護理服務(wù)水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭，請字當先，謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ)。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問(wèn)候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會(huì )用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動(dòng)服務(wù)意識，讓病人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，最終讓自己滿(mǎn)意。
2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現細節護理，彰顯護理特色
�。�1）改進(jìn)工作流程。結合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：
�、僭谂虐啾旧献⒚鲘徫唬喝缰靼�、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節，防止護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時(shí)執行口頭醫囑的雙人核對和正確執行等，以確保護理安全。
�。�2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實(shí)施。結合急診科護理工作的特點(diǎn)和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
�、僦贫ê蛯�(shí)施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過(guò)相關(guān)的培訓和實(shí)時(shí)的緊急調配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；
�、诟鶕斠菏业墓ぷ鞲叻鍟r(shí)間段，利用各種班次的合理搭配，滿(mǎn)足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。
�、鄹靼啻稳藛T做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進(jìn)行指導，確保護理安全。
�。�3）從細節著(zhù)手，制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現人文關(guān)懷。
�、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”，切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習任務(wù)而無(wú)法正常實(shí)施門(mén)診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間；
�、谘娱L(cháng)輸液大廳的使用時(shí)間，根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間，以滿(mǎn)足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng )造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分滿(mǎn)足輸液病人的時(shí)效性需要；
�、勖赓M提供一次性水杯、開(kāi)水；協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
�、芙⒔】敌虣�、報欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿(mǎn)意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò )化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò )、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道，根據患者病情緊急和數量及時(shí)上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
�。ㄈ�、認真制定和落實(shí)各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實(shí)施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 19
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內涵，全面提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結20XX年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎上，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續、滿(mǎn)意的護理服務(wù)�，F計劃如下：
一、指導思想
繼續貫徹落實(shí)《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進(jìn)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：
三、目標工作
以“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標，繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，推行護士崗位管理，完善護士績(jì)效考核機制，調動(dòng)護理人員的積極性，落實(shí)規范化護理培訓，加大監管力度，確保護理質(zhì)量持續改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
四、主要工作內容
�。ㄒ唬┩晟谱o理管理，提高管理水平
1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實(shí)。
2、選派護士長(cháng)和護理骨干到上級醫院參觀(guān)、學(xué)習和進(jìn)修，提高護士長(cháng)的管理水平。
3、利用護士長(cháng)例會(huì )時(shí)進(jìn)行管理知識培訓，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會(huì )，定期組織護士長(cháng)進(jìn)行科室對檢學(xué)習，互相取長(cháng)補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長(cháng)的綜合能力。
�。ǘ┲匾暸R床護理工作，保障措施到位
1、協(xié)調院長(cháng)給予財務(wù)部門(mén)的支持，提高臨床一線(xiàn)護士的待遇。
2、加強各部門(mén)之間的組織協(xié)調，尤其是進(jìn)一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。
3、采取護士長(cháng)推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長(cháng)。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執業(yè)。
5、臨床一線(xiàn)護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動(dòng)護士（每個(gè)療區2人），成立護理人員機動(dòng)庫，根據工作量、技術(shù)難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護士的應急調配。實(shí)行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
7、實(shí)行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現能級對應。
8、不定期召開(kāi)多部門(mén)工作協(xié)調會(huì )，邀請院長(cháng)參加，協(xié)調解決科室提出的問(wèn)題。
�。ㄈ⿵娀毠澐⻊�(wù)，提高病人滿(mǎn)意度
1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要。
2、制定規范化的.工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門(mén)診采取一站式服務(wù)，滿(mǎn)足患者就診需求。
3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施。
�。�1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質(zhì)量管理委員會(huì )每季度檢查一次，并通過(guò)監控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。
�。�2）通過(guò)基礎護理質(zhì)控組現場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)護士、訪(fǎng)問(wèn)患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進(jìn)行全面、全程、連續的護理服務(wù)。根據責任護士所管轄的患者數量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，出院患者均進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法，對護理工作的意見(jiàn)和建議合理采納，對患者不滿(mǎn)意的護理問(wèn)題，護士長(cháng)例會(huì )時(shí)商討解決。
7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話(huà)隨訪(fǎng)、適時(shí)給予健康指導。
�。ㄋ模┘訌姳O督檢查，完善激勵機制
1、實(shí)施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng )造性和自主性，真正體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬、向臨床一線(xiàn)傾斜的分配原則，避免了護士績(jì)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
�。�1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開(kāi)透明。
�。�2）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jì)效工資、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升相結合。
3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標準，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )的職能，定期檢查，各科護士長(cháng)每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務(wù)調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿(mǎn)意度調查時(shí)，對于患者提名表?yè)P的護士在護士長(cháng)例會(huì )上表?yè)P，并作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。
�。ㄎ澹┘訌姌I(yè)務(wù)培訓，提高護士的業(yè)務(wù)水平
1、按計劃對護士實(shí)行分層次培訓，進(jìn)一步提高護士的理論水平和操作技能，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長(cháng)及護理骨干進(jìn)行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專(zhuān)業(yè)知識和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達能力、應變能力；每季度進(jìn)行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時(shí)培訓護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應用、重癥監護等，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。
4、對于新招聘的護士，必須進(jìn)行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風(fēng)教育、護理規章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷和自身修養。
6、繼續培訓考核《臨床護理實(shí)踐指南》、《新編基礎護理學(xué)》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進(jìn)行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結果計入個(gè)人檔案，對考試成績(jì)優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規定實(shí)施。
�。⿲�(shí)時(shí)總結，鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型
每季度表?yè)P在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，評選先進(jìn)療區或護理組，表彰先進(jìn)，總結經(jīng)驗。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 20
XX年，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，為進(jìn)一步深化護理工作內涵，提升護理服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，努力為患者提供連續性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的'環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的環(huán)節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專(zhuān)科護理骨干，提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓，提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實(shí)責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動(dòng)，認真開(kāi)展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實(shí)基礎護理，建立績(jì)效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強巡視病人，及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jì)效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn)，細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 21
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、指導思想
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個(gè)護理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準，進(jìn)一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防與處理規范》《專(zhuān)科護理常規》，每一位護理人員印發(fā)《護士實(shí)用手冊》，并組織各級護理人員培訓學(xué)習，各病區護士長(cháng)及護理人員必須增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高執行能力，使規章制度落到實(shí)處。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
2、提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干，重點(diǎn)加強重癥醫學(xué)科、血液透析，消毒供應中心等重點(diǎn)專(zhuān)科護士的培訓，培訓結束后，在全院組織學(xué)習培訓內容。
3、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個(gè)項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
4、提高護士長(cháng)的管理水平，護理部制定了《病區護士長(cháng)周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護理質(zhì)量管理與持續改進(jìn)。
5、加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。護理部計劃5月份開(kāi)展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規范和服務(wù)水平。
6、采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
7、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長(cháng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長(cháng)通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿(mǎn)意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士，對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評選“明星護士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動(dòng)為契機，解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節，增強主動(dòng)服務(wù)意識，規范護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護理文化建設。
9、細節決定成敗，抓好護理服務(wù)細節，提供細微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的'方方面面。
(1)規范護士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。
如入院病人接待、電話(huà)接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等。病人入院護士主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱(chēng)呼床號，而是稱(chēng)呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規范的護理服務(wù)。
(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。
(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。
病人詢(xún)問(wèn)有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“我不知道，我不清楚”。
(4)開(kāi)展預約出院服務(wù)。
出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書(shū)的辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫療的報銷(xiāo)等，做好出院指導護送患者出病區。
(5)開(kāi)展特色護理服務(wù)。
各個(gè)試點(diǎn)病房根據專(zhuān)科特色為患者提供特色服務(wù)，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時(shí)無(wú)陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開(kāi)展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫(huà)冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改，在每月的護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結;每月組織部分護士長(cháng)及科室優(yōu)質(zhì)護理責任小組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
(四)、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，及時(shí)準確的監測生命體征和觀(guān)察病情，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，按級別護理落實(shí)口腔護理，會(huì )陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長(cháng)例會(huì )上對基礎護理做的好的科室給予表?yè)P。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長(cháng)帶領(lǐng)小組長(cháng)到好的科室參觀(guān)學(xué)習。
(五)、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1、優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行APN排班方法，彈性排班。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過(guò)7名病人�；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
(六)定期滿(mǎn)意度調查
1、每月參加科室工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2、每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長(cháng)負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。
3、建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
5、護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 22
為全面相應醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的`護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、嚴格執行各種制度、標準
嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 23
為進(jìn)一步落實(shí)責任制整體護理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續、深入開(kāi)展，深化專(zhuān)業(yè)內涵建設，提升臨床護理質(zhì)量，充分調動(dòng)我院護士隊伍積極性，特制定20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、認真培訓并組織落實(shí)各種制度、規范及標準
20XX年修定的護理文件有：護理常規、危重癥護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術(shù)操作規范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進(jìn)行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實(shí)，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質(zhì)
1.嚴格落實(shí)分層培訓，提高臨床護士的實(shí)際工作能力及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；根據自治區專(zhuān)科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專(zhuān)科護理骨干，培養專(zhuān)科護理人才。
2.有計劃選派護理骨干及護士長(cháng)到先進(jìn)醫院輪流進(jìn)修、參觀(guān)學(xué)習；積極組織護士長(cháng)參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓活動(dòng)，帶動(dòng)醫院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色
1.利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。
2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理，提升服務(wù)水平
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。
�。�2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實(shí)，九月份“護理質(zhì)量安全月”活動(dòng)中重點(diǎn)突出此項工作。
�。�3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進(jìn)措施。
�。�4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的`問(wèn)題立即指出并限期反饋，在護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護士長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題限期整改。
五、夯實(shí)基礎護理、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1.切實(shí)做好基礎護理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀(guān)察病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確�；颊甙踩�。
2.各病區全面落實(shí)責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
3.全面履行護士職責。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
4.深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求
分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
5.臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務(wù)范圍
不斷完善門(mén)急診、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵建設，全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，積極開(kāi)展延伸服務(wù)，老年社區服務(wù)部計劃繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動(dòng)，結合企劃科系列宣傳活動(dòng)，把專(zhuān)科健康教育講座延伸到社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務(wù)。
七、定期征求患者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作
�。�1）科室每月召開(kāi)工休座談，聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）護理部每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，內容包括護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教及醫院環(huán)境等，根據患者服務(wù)部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進(jìn)行全院推廣，對于患者不滿(mǎn)意的方面，制定整改措施，及時(shí)反饋科室并限期整改。
八、積極探索，建立績(jì)效考核激勵機制，落實(shí)崗位管理
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向臨床一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)廣大護士積極性。
�。�3）建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵。
�。�4）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
�。�5）護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 24
基礎護理服務(wù)是護理工作的核心，為進(jìn)一步提升基礎護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、全面的護理服務(wù)，特制定本計劃。
一、現狀分析
目前，基礎護理服務(wù)在執行過(guò)程中，部分環(huán)節存在操作流程不夠規范，護理人員對患者個(gè)性化需求關(guān)注不足的情況。同時(shí)，護理人員與患者之間的溝通效果有待提升，導致患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度未達到理想水平。
二、工作目標
1. 提高基礎護理操作規范率，確保各項基礎護理操作符合標準流程，達到95%以上。
2. 增強護理人員對患者個(gè)性化需求的關(guān)注，通過(guò)評估與溝通，使患者個(gè)性化護理服務(wù)滿(mǎn)足率達到90%。
3. 提升患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，將滿(mǎn)意度提升至95%以上。
三、具體措施
1. 加強培訓與考核
定期組織基礎護理操作技能培訓，邀請經(jīng)驗豐富的護理專(zhuān)家進(jìn)行授課，每月至少開(kāi)展一次。培訓內容涵蓋生活護理、病情觀(guān)察、基礎醫療護理操作等方面。
每季度進(jìn)行一次基礎護理操作考核，考核結果與績(jì)效掛鉤，激勵護理人員提升操作技能水平。
2. 優(yōu)化護理評估流程
設計更完善的患者護理評估表，涵蓋生理、心理、社會(huì )等多方面需求。護理人員在患者入院24小時(shí)內完成全面評估，并根據評估結果制定個(gè)性化護理計劃。
每周進(jìn)行一次護理評估總結會(huì )議，分享評估過(guò)程中的經(jīng)驗與問(wèn)題，共同探討解決方案。
3. 強化護患溝通
開(kāi)展護患溝通技巧培訓課程，包括語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通等方面，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次。培訓后進(jìn)行模擬溝通演練，提升護理人員的'溝通能力。
建立護患溝通記錄制度，要求護理人員詳細記錄與患者的溝通內容、患者反饋及處理結果。定期對溝通記錄進(jìn)行檢查與分析，及時(shí)改進(jìn)溝通方式。
四、實(shí)施步驟
1. 第一階段（1 - 2個(gè)月）：完成培訓計劃制定與準備工作，啟動(dòng)基礎護理操作技能培訓和護患溝通技巧培訓課程。同時(shí)，設計并完善患者護理評估表。
2. 第二階段（3 - 4個(gè)月）：持續推進(jìn)培訓工作，開(kāi)展第一次基礎護理操作考核。全面推行優(yōu)化后的護理評估流程，加強對溝通記錄的檢查。
3. 第三階段（5 - 6個(gè)月）：總結前階段工作經(jīng)驗，針對存在問(wèn)題進(jìn)行調整。開(kāi)展第二次基礎護理操作考核，對患者個(gè)性化護理服務(wù)滿(mǎn)足率和護理服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查評估，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過(guò)定期檢查基礎護理操作過(guò)程，統計操作規范率，與目標值進(jìn)行對比。
2. 依據患者護理評估表及護理記錄，評估個(gè)性化護理服務(wù)滿(mǎn)足情況。
3. 每月發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，收集患者對護理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，統計滿(mǎn)意度得分。根據評估結果，及時(shí)調整工作計劃，確保各項工作目標順利達成。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 25
特殊科室護理工作具有專(zhuān)業(yè)性強、病情復雜等特點(diǎn)。為提升特殊科室護理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，制定本計劃。
一、現狀分析
特殊科室護理工作面臨諸多挑戰，護理人員對特殊疾病護理知識掌握不夠深入，護理技術(shù)操作的熟練度和精準度有待提高。此外，科室間協(xié)作溝通存在不暢，影響患者的整體治療效果。
二、工作目標
1. 護理人員對特殊科室常見(jiàn)疾病護理知識知曉率達到95%以上。
2. 護理技術(shù)操作合格率達到98%以上，降低因操作失誤導致的不良事件發(fā)生率。
3. 加強科室間協(xié)作溝通，患者因溝通不暢導致的護理問(wèn)題發(fā)生率降低至5%以下。
三、具體措施
1. 專(zhuān)業(yè)知識培訓
邀請各特殊科室專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，每月至少開(kāi)展兩次，內容涵蓋特殊疾病的病理生理、治療原則、護理要點(diǎn)等。
組織護理人員參加線(xiàn)上特殊護理知識學(xué)習平臺，定期布置學(xué)習任務(wù)并進(jìn)行考核。鼓勵護理人員自主學(xué)習，每月撰寫(xiě)一篇特殊護理知識學(xué)習心得。
2. 護理技術(shù)操作強化
制定特殊科室護理技術(shù)操作規范手冊，明確各項操作流程與標準。組織護理人員進(jìn)行操作演練，每周至少進(jìn)行一次。
設立護理技術(shù)操作示范崗，由技術(shù)熟練的護理人員擔任示范員，為其他護理人員提供現場(chǎng)指導。每季度開(kāi)展一次護理技術(shù)操作競賽，對表現優(yōu)秀的護理人員進(jìn)行獎勵。
3. 科室協(xié)作溝通優(yōu)化
建立特殊科室與相關(guān)科室的定期溝通會(huì )議制度，每周召開(kāi)一次，共同商討患者的治療與護理方案。
設計統一的患者信息交接單，規范科室間患者信息傳遞內容與流程。在患者轉科前，責任護士與接收科室護士進(jìn)行詳細的信息交接，并做好記錄。
四、實(shí)施步驟
1. 第一階段（1 - 2個(gè)月）：完成特殊科室常見(jiàn)疾病護理知識培訓計劃和護理技術(shù)操作規范手冊的制定。啟動(dòng)專(zhuān)題講座和線(xiàn)上學(xué)習平臺，開(kāi)展護理技術(shù)操作演練。
2. 第二階段（3 - 4個(gè)月）：持續推進(jìn)培訓與演練工作，組織第一次護理技術(shù)操作考核和知識知曉率測試。加強科室間溝通會(huì )議的執行，規范信息交接流程。
3. 第三階段（5 - 6個(gè)月）：總結前階段工作，針對薄弱環(huán)節進(jìn)行強化培訓。開(kāi)展第二次護理技術(shù)操作考核和知識知曉率測試，統計因溝通不暢導致的.護理問(wèn)題發(fā)生率，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過(guò)理論考試和現場(chǎng)提問(wèn)的方式，評估護理人員對特殊科室常見(jiàn)疾病護理知識知曉率。
2. 現場(chǎng)觀(guān)察護理人員的技術(shù)操作過(guò)程，依據操作規范手冊進(jìn)行評分，統計操作合格率和不良事件發(fā)生率。
3. 收集科室間溝通記錄和患者護理問(wèn)題反饋，統計因溝通不暢導致的護理問(wèn)題發(fā)生率。根據評估結果，及時(shí)調整工作計劃，不斷提升特殊科室護理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 26
為滿(mǎn)足社區居民日益增長(cháng)的健康需求，拓展社區護理服務(wù)領(lǐng)域，提高居民健康水平，制定本社區護理拓展計劃。
一、現狀分析
目前社區護理服務(wù)主要集中在基本醫療護理方面，服務(wù)內容相對單一，對居民健康管理的深度和廣度不足。同時(shí)，社區護理人員與居民之間的互動(dòng)不夠緊密，居民對社區護理服務(wù)的知曉度和參與度有待提高。
二、工作目標
1. 豐富社區護理服務(wù)內容，新增至少3項特色護理服務(wù)項目。
2. 提高社區居民對護理服務(wù)的.知曉度，知曉率達到80%以上。
3. 增強居民對社區護理服務(wù)的參與度，參與人數較上一年度增長(cháng)20%。
三、具體措施
1. 服務(wù)內容拓展
開(kāi)展社區慢性病管理護理服務(wù)，為高血壓、糖尿病等慢性病患者建立健康檔案，定期進(jìn)行隨訪(fǎng)、健康指導和用藥監測。
推出社區康復護理服務(wù)，針對康復期患者提供康復訓練指導、家庭護理指導等。
增設社區心理健康護理服務(wù)，通過(guò)舉辦心理健康講座、心理咨詢(xún)等活動(dòng)，關(guān)注居民心理健康。
2. 宣傳推廣
制作社區護理服務(wù)宣傳資料，包括宣傳冊、海報等，在社區活動(dòng)中心、小區門(mén)口等公共場(chǎng)所張貼和發(fā)放。
利用社區廣播、微信公眾號、社區微信群等渠道，定期發(fā)布社區護理服務(wù)信息和健康知識。
組織社區護理服務(wù)宣傳活動(dòng)，如義診、健康咨詢(xún)等，現場(chǎng)向居民介紹護理服務(wù)項目和內容。
3. 加強互動(dòng)與合作
建立社區居民健康管理微信群，護理人員定期在群內發(fā)布健康知識、解答居民疑問(wèn)，增強與居民的互動(dòng)。
與社區居委會(huì )、物業(yè)公司等合作，共同開(kāi)展社區健康活動(dòng)，提高居民對社區護理服務(wù)的參與度。例如，聯(lián)合舉辦社區健康運動(dòng)會(huì )、健康知識競賽等活動(dòng)。
四、實(shí)施步驟
1. 第一階段（1 - 2個(gè)月）：完成新增護理服務(wù)項目的策劃與準備工作，制定服務(wù)流程和標準。制作宣傳資料，建立社區居民健康管理微信群。
2. 第二階段（3 - 4個(gè)月）：正式推出新增護理服務(wù)項目，開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)。與社區居委會(huì )、物業(yè)公司等建立合作關(guān)系，共同組織社區健康活動(dòng)。
3. 第三階段（5 - 6個(gè)月）：對服務(wù)項目開(kāi)展情況進(jìn)行總結評估，根據居民反饋調整服務(wù)內容。統計居民對護理服務(wù)的知曉度和參與度，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過(guò)問(wèn)卷調查、現場(chǎng)訪(fǎng)談等方式，了解居民對新增護理服務(wù)項目的知曉度和滿(mǎn)意度。
2. 統計宣傳資料發(fā)放數量、線(xiàn)上平臺關(guān)注人數、宣傳活動(dòng)參與人數等，評估宣傳推廣效果。
3. 對比不同階段社區居民參與護理服務(wù)的人數，評估參與度增長(cháng)情況。根據評估結果，不斷優(yōu)化社區護理服務(wù)，提高居民健康水平。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 27
隨著(zhù)人口老齡化加劇，老年護理需求日益增長(cháng)。為深化老年護理服務(wù)，提高老年人生活質(zhì)量，特制定本計劃。
一、現狀分析
當前老年護理服務(wù)存在對老年人身心特點(diǎn)關(guān)注不夠細致，護理服務(wù)個(gè)性化程度不足的問(wèn)題。同時(shí)，護理人員在老年護理專(zhuān)業(yè)技能方面需要進(jìn)一步提升，以更好地滿(mǎn)足老年人的特殊需求。
二、工作目標
1. 提升護理人員對老年人身心特點(diǎn)的了解程度，相關(guān)知識掌握率達到90%以上。
2. 為80%以上的老年人提供個(gè)性化護理服務(wù)，提高老年人對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度至90%以上。
3. 加強老年護理專(zhuān)業(yè)技能培訓，護理人員老年護理技能操作合格率達到95%以上。
三、具體措施
1. 知識培訓
開(kāi)展老年人身心特點(diǎn)及護理需求相關(guān)培訓課程，邀請老年醫學(xué)專(zhuān)家、心理學(xué)專(zhuān)家授課，每月至少一次。課程內容包括老年人常見(jiàn)疾病特點(diǎn)、心理變化及護理溝通技巧等。
組織護理人員學(xué)習老年護理相關(guān)政策法規和行業(yè)標準，每季度進(jìn)行一次集中學(xué)習與討論。
2. 個(gè)性化護理服務(wù)
完善老年人護理評估體系，在入院時(shí)對老年人進(jìn)行全面評估，包括身體狀況、生活習慣、心理狀態(tài)等，根據評估結果制定個(gè)性化護理方案。
定期召開(kāi)護理病例討論會(huì )議，針對特殊老年患者的護理問(wèn)題進(jìn)行討論，分享個(gè)性化護理經(jīng)驗。
3. 技能培訓與提升
制定老年護理技能操作培訓計劃，涵蓋老年常見(jiàn)疾病護理操作、康復護理技術(shù)、臨終關(guān)懷護理等方面。每周組織護理人員進(jìn)行技能操作練習。
選派護理骨干參加老年護理學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)培訓，學(xué)習先進(jìn)的老年護理理念和技術(shù)，回院后對其他護理人員進(jìn)行二次培訓。
四、實(shí)施步驟
1. 第一階段（1 - 2個(gè)月）：完成培訓課程和計劃的制定，啟動(dòng)老年人身心特點(diǎn)及護理需求培訓課程和老年護理技能操作培訓。完善老年人護理評估體系。
2. 第二階段（3 - 4個(gè)月）：持續推進(jìn)各項培訓工作，開(kāi)展第一次護理人員對老年人身心特點(diǎn)知識掌握情況考核和老年護理技能操作考核。全面推行個(gè)性化護理服務(wù)，定期召開(kāi)護理病例討論會(huì )議。
3. 第三階段（5 - 6個(gè)月）：總結前階段培訓與服務(wù)工作，針對存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。開(kāi)展第二次護理人員對老年人身心特點(diǎn)知識掌握情況考核和老年護理技能操作考核。調查老年人對護理服務(wù)的'滿(mǎn)意度，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過(guò)理論考試和日常工作中的觀(guān)察，評估護理人員對老年人身心特點(diǎn)知識的掌握率。
2. 依據老年人護理評估表和個(gè)性化護理方案實(shí)施記錄，評估個(gè)性化護理服務(wù)的提供比例。
3. 發(fā)放老年人對護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，統計滿(mǎn)意度得分�，F場(chǎng)考核護理人員老年護理技能操作，統計操作合格率。根據評估結果，調整工作計劃，不斷提升老年護理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 28
兒科護理工作具有特殊性，為提升兒科護理服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患兒及家長(cháng)的需求，特制定兒科護理創(chuàng )新計劃。
一、現狀分析
目前兒科護理服務(wù)在護理模式和溝通方式上相對傳統，對患兒及其家長(cháng)的心理關(guān)注不足。同時(shí)，護理人員在應對患兒突發(fā)狀況的應急處理能力方面有待提高。
二、工作目標
1. 創(chuàng )新兒科護理模式，引入至少2種新型護理理念或方法，提高患兒及家長(cháng)對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度至95%以上。
2. 加強護理人員與患兒及家長(cháng)的有效溝通，溝通滿(mǎn)意度達到90%以上。
3. 提升護理人員應急處理能力，應急處理技能考核合格率達到98%以上。
三、具體措施
1. 護理模式創(chuàng )新
引入以家庭為中心的`護理模式，鼓勵家長(cháng)參與患兒護理過(guò)程，為家長(cháng)提供護理知識培訓和指導，增強家長(cháng)的護理能力和信心。
開(kāi)展游戲化護理，根據患兒年齡特點(diǎn)，設計適合的游戲活動(dòng)，緩解患兒對治療和護理的恐懼心理，提高患兒的配合度。
2. 溝通方式優(yōu)化
開(kāi)展兒科護患溝通技巧專(zhuān)項培訓，包括與患兒溝通的語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧、與家長(cháng)溝通的方法等，每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次。培訓后進(jìn)行情景模擬演練，提升護理人員的溝通能力。
建立護患溝通反饋機制，定期收集患兒及家長(cháng)對溝通效果的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調整溝通方式。
3. 應急能力提升
制定兒科常見(jiàn)突發(fā)狀況應急處理預案，明確各類(lèi)突發(fā)狀況的處理流程和責任分工。組織護理人員進(jìn)行應急處理培訓和演練，每月至少進(jìn)行一次。
開(kāi)展應急處理案例分析會(huì )，定期選取典型案例進(jìn)行分析討論，總結經(jīng)驗教訓，提高護理人員的應急處理水平。
四、實(shí)施步驟
1. 第一階段（1 - 2個(gè)月）：完成新型護理模式的引入策劃和溝通技巧培訓計劃的制定。啟動(dòng)以家庭為中心的護理模式和游戲化護理的準備工作，開(kāi)展第一次溝通技巧培訓。
2. 第二階段（3 - 4個(gè)月）：全面推行新型護理模式，持續開(kāi)展溝通技巧培訓和應急處理培訓演練。建立護患溝通反饋機制，定期收集反饋意見(jiàn)。
3. 第三階段（5 - 6個(gè)月）：對新型護理模式的實(shí)施效果進(jìn)行評估，總結溝通技巧培訓和應急處理培訓演練的經(jīng)驗。開(kāi)展患兒及家長(cháng)對護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查、溝通滿(mǎn)意度調查以及應急處理技能考核，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過(guò)問(wèn)卷調查和現場(chǎng)訪(fǎng)談，收集患兒及家長(cháng)對新型護理模式的接受程度和滿(mǎn)意度反饋。
2. 發(fā)放溝通滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，統計患兒及家長(cháng)對護理人員溝通的滿(mǎn)意度得分。
3. 模擬兒科常見(jiàn)突發(fā)狀況，考核護理人員的應急處理技能，統計操作合格率。根據評估結果，及時(shí)調整工作計劃，不斷創(chuàng )新和完善兒科護理服務(wù)。
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